coomeva

COOPERATIVISMO
una fuerza económica y social
para la transformación del mundo
Agenda

Coomeva y el Cooperativismo
 Principales Hitos Históricos Grupo
Coomeva
 Nuestra Organización Empresarial
 Modelo de Gestión
 Elementos de enfoque
 Elementos de implementación
 Resultados
Coomeva y el Cooperativismo
Que es una Cooperativa?
Es una asociación autónoma de personas unidas voluntariamente para
hacer frente a sus necesidades por medio de una empresa de
propiedad conjunta y democráticamente controlada.
Valores y principios universales del cooperativismo establecidos por la
Alianza Cooperativa Internacional, ACI:
VALORES
•Ayuda Mutua
•Democracia
•Igualdad
•Equidad
•Solidaridad y
Responsabilidad
ONU
PRINCIPIOS
•Membresía Abierta y Voluntaria
•Control
democrático
de
los
miembros
•Participación Económica de los
miembros
•Autonomía e Independencia
•Educación, formación e información
•Cooperación entre Cooperativas
•Compromiso con la comunidad
¿Qué es Coomeva?
Es una organización cooperativa de profesionales y sus
familias que se asocian para satisfacer necesidades comunes,
mediante la producción y obtención de bienes y servicios y la
generación de oportunidades para su desarrollo.
Principales Hitos Históricos del GECC 1964-2011
1964
Creación
Cooperativa
1998
Coomeva MP
1997
1967
Sector Recreación
Apertura vínculo
a profesionales
Coomeva recreación
y cultura, Club los
Andes
1973
Primera Medicina
Prepagada en el
país
1995
Se decide especializar
las actividades de
Coomeva
1974
1995
Servicio PAS
Sector Salud-
2001
Se adopta el SGI
como método de
gestión
Mecanismos de
planificación
formal
2010
“Repensando a
Coomeva”
Participación del
GECC
Plan estratégico y
declaración de CalimaGECC
Global Compact
2011
2005
2008
Coomeva Servicios
Administrativos
Compromiso
Ambiental
Cooperativo Pacto
Verde - Induguadua
2005
Acuerdo de CubaMejores practicas de
Gobierno Corporativo
Certificación de todas
las empresas ISO
9001-2000
Coomeva
Corredores de
Seguros
2008
2011 Clínica
Palma Real
Creación
Programa Vida en
Plenitud
2011
2007
Coomeva EPS
1989
2010
2008
Inicio de participación
Premio Colombiano a
la Calidad de la
Gestión
Creación Conecta
salud y Conecta
Financiero
2011
Bancoomeva
1989
2007
Fundación
Coomeva
Conformación por
sectores del GEC
2007
Coomeva
Financiera
Nuestra organización empresarial
Otras empresas
- Coomeva Servicios Administrativos
- Fundación Coomeva
- Induguadua
Unidades:
- Corporativa, Servicio al Asociado, Tecnología
Informática, Integración de servicios y
Solidaridad
COOMEVA
(Cooperativa)
EMPRESAS DEL GRUPO
SECTOR
SALUD
SECTOR
RECREACION
SECTOR
FINANCIERO
SECTOR
PROTECCIÓN
COOMEVA EPS
COOMEVA
TURISMO
BANCOOMEVA
CORREDOR DE
SEGUROS
CLUB LOS ANDES
CONECTA
FINANCIERO
COOMEVA MP
HOSPITAL EN CASA
CLÍNICA
FARALLONES
SINERGIA/CL.
PALMA REAL
CONECTA SALUD
COOMEVA
CORPORACIÓN Y
CULTURA
4 Sectores
16 Empresas
Modelo de Gestión Coomeva
SGI
Modelo de Gestión Coomeva
Enfoque
Pensamiento
Gerencial
Gestión
Estratégica
Implementación
Resultados
Creación
de Valor
Sostenible
Gestión de
Procesos
Acciones de
Gerencia
Gestión de
la Cultura
Acciones de
Liderazgo
Elementos de enfoque
Pensamiento Gerencial
Pensamiento
Gerencial
Ges ón
Estratégica
Pensamiento
Estratégico
Creación
de Valor
Sostenible
Ges ón de
Procesos
Ges ón de
la Cultura
Valores
Cooperativos
Valores
Corporativos
Enfoque hacia
el Desarrollo
Sostenible
Gestión
Integral
Acciones de
Gerencia
Acciones de
Liderazgo
ENFOQUE HACIA
EL DESARROLLO
SOSTENIBLE
Dimensiones
Económica
Gobierno
Corporativo
y Ética
Empresarial
Desarrollo de una
cultura de valores a
través de la estructura
de gobierno y su
modelo de gestión
Ciudadanía
Corporativa
Coomeva como
miembro de la
comunidad se involucra
responsablemente a la
sociedad
Social
Ambiental
Grupos de
Interés
inclusión,
involucramiento y
comunicación
efectiva, transparente
y continua.
Riesgo y
Materialidad
Priorización y
focalización de asuntos
relevantes para los
negocios, la
organización y sus
grupos de interés
Gestión
de Procesos
PROCESOS
Avances y Logros Hacia La Calidad
y La Excelencia en la Gestión
LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Liderazgo
Elementos de la Cultura Coomeva
Valores Cooperativos
Valores Corporativos
Perfil del líder Coomeva
Cultura de servicio
Pasión Coomeva
“En Coomeva entendemos el Liderazgo como el arte de movilizar y orientar toda la inteligencia,
emociones y energía de un equipo, para asegurar el logro de un objetivo común”
Elementos de Implementación
Proceso de Gestión Estratégica
F
O
R
M
U
L
A
C
I
O
N
D
E
S
P
L
I
E
G
U
E
Y
DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
DECLARACION DE
LA ESTRATEGIA
ANALISIS DEL
ENTORNO
COMPETITIVO
GRUPOS DE INTERES
REFERENCIACION
DIAGNOSTICO
INTERNO
S
E
G
U
I
M
I
E
N
T
O
MISION,
VISIÓN,
PRINCIPIOS
Y VALORES
PROMESA DE
VALOR
MODELO
DE
NEGOCI
O
OFERT
A DE
VALOR
ANALISIS DE
BRECHAS
MEGA 300K
FRENTE A LA
DECLARACION DE
ESTRATEGIA
• OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
• METAS
• ESTRATEGIAS
•INICIATIVAS
•PLANES DE ACCION
EJES
ESTRATEGICOS
DIMENSIONES
ESTRATEGIA
COOPERATIVA
PLAN ESTRATEGICO
FRENTE AL
DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
CULTURA
INCLUSIÓN Y SEGUIMIENTO A
REQUERIMIENTOS
DE LA ESTRATEGIA Y DEL PLAN
ESTRATÉGICO
EN EL PLAN ESTRATEGICO
DE GESTIÓN HUMANA
MAPA ESTRATEGICO
BALANCEAD SCORE CARD
PROCESOS Y
PROYECTOS
SEGUIMIETO AL
DESARROLLO,
AJUSTE O
MEJORAMIENTO
ESTRUCTURA
•
DE GOBIERNO COOPERATIVO
•
DE GOBIERNO CORPORATIVO
MEDIOS DE SOPORTE
PAGINA WEB, INTRANET, REVISTA COOMEVA, REDES SOCIALES, CARTA DE PRESIDENCIA, OTROS
Declaración de Estrategia
Misión
Contribuir al desarrollo integral del asociado y su familia, al fortalecimiento
del sector cooperativo y a la construcción del capital social en
Colombia.
Visión
Coomeva, es reconocida como la mejor
fuente de solución a las necesidades y
expectativas del profesional colombiano
y su familia, gracias a su exitoso modelo
empresarial cooperativo.
Materialización de la Promesa de Valor
Gestión por Procesos
Formulación Estratégica
Misión- Visión – Valores – Objetivos Estratégicos
Cadena de Valor
22
15
3
168
10
2
10
208
20
18
134
Total Macroprocesos: 12
Gestión por Procesos
Mejora continua sistema de Gestión de Calidad
Alineación Procesos - Estrategia
Cadena de
Valor
Pensamiento
Gerencial
Gestión
Estratégica
Creación
de Valor
Sostenible
Gestión de
Procesos
Gestión de
la Cultura
Acciones de
Gerencia
Acciones de
Liderazgo
Mapa Estratégico
Perspectiva Financiera
EVA Coomeva
ROE de Coomeva
Eficiencia
Eficiencia del recaudo cartera estatutaria
10
10
10
7,63
Desarrollar armónicamente al GECC
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(May-10)
6,928
2.23%
20.40%
54.34%
3,512
1.70%
15.14%
60.12%
-553
2.67%
10.62%
56.48%
9,631
2.54%
27.42%
52.09%
-13,315
3.01%
25.53%
51.97%
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(Abril-10)
4,880,855
1,256,774
NA
1,239,975
4,356,346
2,963,356
4,837,031
1,002,293
4,012,057
1,151,199
Volumen de negocios
Activo total del GECC
Ingresos totales del GECC
8.78
Rentabilidad
Excedentes GECC
ROA del grupo
ROE del grupo
8.78
10
8.78
Asegurar la sostenibilidad de la propuesta cooperativa
27,753
0.64%
3.06%
27,661
-4.47%
3.05%
43,412
1.09%
5.47%
28,715
0.66%
3.17%
4,015
0.09%
0.51%
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(Abril-10)
102.46%
99.69%
106.33%
101.89%
101.20%
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(Abril-10)
1.21%
3%
2.73%
1.08%
2.47%
Mapa Estratégico Coomeva 2015
3. Crear valor económico para el asociado
Financiera
Crear valor económico para el asociado
3.1
Robustecer la calidad de la gestión
VAR del portafolio
10
Perspectiva Mercado
Ampliar consistentemente la base social
Total de Asociados
Deserción Acumulada
Asociados Inactivos Acumulados
Tasa de Permanencia a 1 año
Índice de Confianza en la Administración ICA
7,63
2,95
7,63
Ofrecer soluciones efectivas a nuestros asociados
Satisfacción general con la Cooperativa
Tasa de uso global de los servicios
Productos promedio por asociado
Número de Quejas y Reclamos de Asociados
7.59
7.63
7.63
0,89
Desarrollar armónicamente al GECC
Base de clientes del grupo
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(Abril-10)
230,714
5.21%
18,006
85.80%
86.3%
233,830
4.27%
16,368
NA
85%
225,003
12.05%
16,996
83.40%
86.30%
229,089
4.83%
18,081
85.65%
86.30%
216,058
4.91%
17,151
85.35%
85%
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(Abril-10)
81.10%
84.41%
3.01
7,527
83%
86%
4
5,783
81.10%
84.60%
4.24
11,944
81.10%
84.41%
3.01
5,911
80.40%
86.73%
4.52
4,608
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Abr-11)
- 1 año
(Abril-10)
3,545,603
3,365,616
3,469,877
3,506,199
NA
- 1 mes
(Mar-11)
- 1 año
(Abril-10)
3.2
Mantener un portafolio
de inversiones
empresariales
diversificado y rentable
1. Ampliar consistentemente
la base social
6. Desarrollar armonicamente al GECC
1.3
Profundizar en el
conocimiento de los
Asociados y sus
necesidades
Retener
gracias a
nuestra
propuesta de
valor y la
calidad de los
servicios
1.2
Cautivar un
flujo
constante de
nuevos
asociados
4.3
Fortalecer el Sistema de
Gestión Integral
Lograr y mantener una
posición de liderazgo en
calidad
Alinear y sostener el
desarrollo de las
empresas del grupo
2.2
Representar al colecttivo
de asociados para lograr
ventajas y beneficios
Ejercer una adecuada
gestión de iniciativas
estratégicas y de
proyectos
Desarrollar una cultura
de agilidad
y orientacion al servicio
Ejercer una gestión
prudente de riesgos
Promover y profundizar el Modelo Cooperativo
Cobertura de educación cooperativa y solidaria
Inversión en RSE
Creación de empresas
7.63
Robustecer la calidad de la gestión
Inversión en proyectos estratégicos
10
Real
Planeado
34,804
2,564
124
32,978
NA
127
85,585
NA
344
24,926
2,564
101
31,412
NA
100
Brindar espacios físicos y
virtuales, para acceder
integradamente a los
productos y servicios
2.5
Posicionar la marca
Coomeva como un activo
estratégico
7.2
Asegurar una vida
democrática intensa, abierta
y estable a todos los niveles
Ser un ciudadano
corporativo socialmente
responsable
7.3
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Mar-11)
- 1 año
(Abril-10)
4,495
20,519
712.88
4,495
NA
Real
Planeado
Corte
Dic 2010
- 1 mes
(Mar-11)
- 1 año
(Abril-10)
86.0%
4.0%
194
86.0%
4.0%
207
86.0%
4.0%
194
86.0%
4.0%
194
86.0%
4.0%
207
Capital Estratégico
Asegurar la sostenibilidad de la propuesta cooperativa
Índice de Clima Organizacional ICO
Inversión en Tecnología
TCO (Costo Total de Propiedad)
Cifras en Millones
Atraer y retener el talento
humano requerido para el
desarrollo de la estrategia
5.2
Expandir
la base de
clientes para
transferir valor a
los Asociados
Educar y promover los
valores y la cultura de
solidaridad y la
cooperación
7.5
Fortalecer el modelo de
gobierno corporativo
Reconocer la lealtad y el
mayor uso de los
servicios y productos
5. Asegurar la sostenibilidad de la propuesta cooperativa
5.1
6.4
7. Promover y profundizar el modelo cooperativo
7.4
4.5
2.3
Crecer rentablemente
alrededor del foco de
negocio mediante
empresas lideres en sus
industrias
7.1
2.4
4.2
Desarrollar una oferta
segmentada de
soluciones en función del
ciclo de vida de nuestros
asociados
Procesos
Corte
Dic 2010
6.2
2. Ofrecer soluciones efectivas a nuestros asociados
4. Robustecer la calidad de la gestión
4.1
6.1
Rentabilizar la gestión
de activos fijos
3.3
2.1
1.1
Procesos
8,63
Capital
Estratégico
BSC
Suficiencia de la reserva de Fondos Mutuales
Mercado
Solidez
Multiplicar y rentabilizar
los aportes de los
asociados
Contar con una cultura
organizacional orientada al
servicio y ejecución
5.3
Dotarse de los sistemas
de información y
operación necesarios para
la gestión
6.3
Ofrecer servicios
corporativos
oportunos y a
precio razonable
Elementos de Gestión Comunes
Comités
Corporativos
Servicio al Asociado
Gestión y resultados
Herramientas
Políticas y
Documentos
Manual de Calidad
Sistema de Gestión Integral
Procedimientos
Fundamentales
Compras
Política de Calidad
Gestión Humana
Plan Estratégico
Mercadeo
Gestión de las relaciones con los clientes
El desarrollo de conductas específicas en la relación con los
asociados
Conductas
de Servicio
Comportamientos de
Servicio
esperados,
asociados a
cada
Conducta
YO
RESPETO
YO
ASESORO
TODOS
RESOLVEMOS
Demuestro Disposición de
Servicio
Oriento con claridad
Atiendo con agilidad
Soy amable
Entrego información
completa y veraz
Busco apoyo si no tengo la
respuesta
Escucho
Comunico beneficios
Soluciono el requerimiento
del cliente
Me pongo en el lugar del
cliente
Ofrezco alternativas
Valido su satisfacción
Genero confianza
Indago por futuras
necesidades
Hago seguimiento
Promesa corporativa de servicio
Gestión de la Información
Arquitectura de los Sistemas de Información
Resultados
Principales aportes al
Sistema de Gestión Coomeva – Fortalecimiento Procesos
Postulación PCCG
Great Place To Work
Postulación PCCG
Pacto Global - ONU
Certificación ISO 9001
Sistema Regional de RSE
del Valle del Cauca
Acuerdo de Cuba - Mejores practicas
de Gobierno Corporativo
Postulación Premio Nacional
a la Exelencia e Innovación
en Gestión
Actualización de practicas,
tecnicas, herramientas - BSC
Postulación Premio Mundial
a la Excelencia Cooperativa
Adopción del Sistema de
Gestión Integral
Pacto Verde
1ª Autoevaluación
con base en criterios
del PCCG
2008
2000
2001
2011
Autoevaluación CMMI
Unidad Tecnologia
Mecanismo formal
y sistemático de
Planificación
1989
2011
2003
2005
2007
2008
2009
2011
2010
2009
2010
2010
Estrategia
Estrategia y Gestión Estratégica
Modelo de Servicio
El
asociado
debe
“gravitar”
alrededor
de Coomeva
Coomeva
fuente
única y evidente de
servicios
Coomeva como “un
estilo de vida”
Gestión de las relaciones con los clientes
Partiendo de nuestra promesa de servicio “Coomeva nos facilita la vida”, se tienen
establecidos los siguientes elementos para facilitar el acceso a la información y a los
servicios que presta Coomeva.
RED OFICINAS
CANAL VIRTUAL
CANAL
TELEFÓNICO
OTROS
-9 Centros Atención
Coomeva
-91 oficinas Bancoomeva
-19 unidades Promoción
y Prevención Coomeva
MP
-49 Punto Atención
Coomeva MP
-135 Puntos Atención
Coomeva EPS
-1070 puntos de
cobertura de Coomeva
EPS a nivel país
-16 oficinas Turismo
Coomeva
[email protected]
-Blogs de asociados
-Álbum fotográfico
-Servicio Clasificados
-Postales electrónicas
-Ofertas
de
cursos
y
seminarios educativos
-Comunidades
temáticas:
Niños, Jóvenes, Adultos,
Adultos Mayores, Salud,
Bacano y Odontólogos.
-REDCOO:
Portal
empresarial
-Radiocoomeva
-Atentos
-Redes
Sociales
de
dirigentes
-Redes sociales Facebook y
Twitter
-línea
018000.
Servicios
Coomeva
EPS, Coomeva MP,
Bancoomeva,
Coomeva.
-Comités de dirigencia
-Buzones de Sugerencias
en Oficinas
-Revista Coomeva
-Revista Salud Coomeva
-Boletín Recreación, Publicidad que se inserta
en el estado de cuenta
que se envía al asociado
Satisfacción de los Asociados
En el 2010, el 81,1% de los Asociados manifestaron estar satisfechos con Coomeva:
En el 2011, se observa
un mejoramiento en
la
satisfacción,
el
cumplimiento de las
expectativas y de la
promesa de valor
frente al año anterior:
2010
2011
Beneficios Al Asociado
BENEFICIOS ENTREGADOS A LOS ASOCIADOS
Coomeva
EDUCACION
Programa de becas Gente Pila
Conv enios institucionales educativ os
Capacitación en Inglés Sena - Coomev a
Capacitación a la dirigencia - Saber
Coomev a
Inv ersión en Educación
2007
2008
828
2.988
2009
2.263
919
4.024
Descuentos otorgado en el plan Salud MP
Proy 2011
4.135
1.409
49
4.996
1.828
12
5.886
2.167
31
317
649
465
5.832
6.838
7.426
515
354
808
447
1.429
1.138
SERVICIOS COOMEVA
Campañas Tarjeta Coomev a
Ahorros Serv icio Viv ienda (Espacios
Coomev a)
Lealtad Coomev a
Sector Salud
2010
1.094
2007
2008
2009
2010
Proy 2011
24.777
26.271
26.496
27.306
26.317
11.336
11.210
12.739
11.620
11.071
11.668
12.102
12.713
13.232
14.384
709
545
568
709
618
875
675
817
Sector Recreación
Valor agregado en el programa de
recreación
Sector Financiero
Descuentos otorgados en productos y
serv icios
Fundación Coomeva
Programas de motiv ación y capacitación
Asesoría y acompañamiento
Total Beneficios
51.597
58.043
65.929
69.757
72.279
Desarrollo Empresarial
Al cierre de Octubre de 2011, Coomeva a través de la Fundación Coomeva ha
promovido la generación de 12.087 empleos directos en Colombia, impulsando así el
bienestar y el desarrollo local:
Real
2008
Real
2009
Real
2010
Real
Oct-11
Acumulado
2003 – Oct 11
30.045
34.773
37.144
38.589
237.411
No. Empresas Creadas
308
321
344
290
2.246
No. Empresas Fortalecidas
524
592
1245
1.205
4.624
No. Empleos Generados
1611
1657
1978
1.921
12.087
RUBRO
Participantes en actividades de
Formación
Créditos desembolsados por
Bancoomeva - $MM
Microcréditos desembolsados
por Fundación - $MM
$ 83.197
0
$ 116.362 $ 176.121 $ 60.339
0
$ 1.324
$ 5.781
$ 530.029
$ 7.105
APORTE DE COOMEVA A LA SOCIEDAD
(1) Según valoración realizada en el 2010 de Coomeva, Coomeva MP, Coomeva EPS, Hospital en Casa, Coomeva Financiera, Club Los Andes, Coomeva Recreación y
Cultura, Coomeva Turismo, Induguadua, Coomeva Fundación, Coomeva Servicios Administrativos y Clínica Farallones.
COOMEVA
organización cooperativa
centrada en el bienestar
de las personas
con sentido empresarial
Diana Maria Monsalve Vergara
[email protected]
¡ Gracias!
por su atención