Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review

Transcripción

175 Berkeley Street
Boston, MA 02116
libertymutualgroup.com
Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review
Introducción1
Aspectos financieros más destacados
2
Mensaje de nuestro Presidente
3
Mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo
4–5
Unidades de negocios:
Mercados Personales
6–9
Liberty Mutual Agency Corporation
10–13
Mercados Comerciales
14–17
Liberty International
18–21
Descripción general de la compañía
22–23
Nuestra presencia mundial 24–25
Junta Directiva
Funcionarios corporativos
Gerencia operativa
Asamblea anual
26
26
27–28
Interior de la contraportada
Asamblea anual
Liberty Mutual Holding Company Inc. lleva a cabo su
Asamblea Anual el segundo miércoles de abril a las
10:00 hrs. en su sede mundial ubicada en Boston.
Los tenedores de pólizas de Liberty Mutual
Insurance Company (una compañía de seguros
por acciones), Liberty Mutual Fire Insurance
Company (una compañía de seguros por acciones),
Employers Insurance Company of Wausau (una
compañía de seguros por acciones) y Liberty Mutual
Personal Insurance Company (una compañía de
seguros por acciones) son miembros de Liberty
Mutual Holding Company Inc. Si usted es tenedor
de póliza de alguna de estas entidades, tiene
derecho a votar, ya sea en persona o mediante
poder. Puede obtener un formulario de poder
solicitándolo por escrito al Secretario de Liberty
Mutual Holding Company Inc. a la siguiente
dirección: 175 Berkeley Street, Boston, MA 02116.
Cualquier miembro puede obtener los estados
financieros impresos más recientes de Liberty
Mutual Holding Company Inc., solicitándolos por
escrito a la misma dirección. Los estados
financieros también están a su disposición en
www.libertymutualgroup.com/liberty-mutualinvestor-relations.
Versión en línea de la Revisión Anual
Para ver la Revisión Anual 2011 por Internet, que
incluye video de los artículos principales, visite
www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
Respuesta. Capacidad.
Cuando una persona o empresa busca a un asegurador,
piensa en dos cosas: ¿Responderá cuando ocurra una
calamidad? ¿Tiene la capacidad para satisfacer mis
necesidades?
En Liberty Mutual Insurance Group, nuestra
respuesta a los reclamos (sean por catástrofes o por
acontecimientos cotidianos) es rápida y meticulosa.
Pero eso no basta. También creemos que se debe
tratar a todo cliente con extremo cuidado y
compasión. A lo largo de esta Revisión Anual,
conocerán a empleados de reclamos de Liberty
que cumplen con esta promesa; empleadas como
Janet Lucas, quien, momentos después de la aparición
mortífera de tornados en Alabama en abril de 2011,
se ofreció como voluntaria para ir a las zonas
devastadas y ayudar a los clientes; simplemente
porque podía y porque era lo correcto.
También comprendemos que nuestros clientes buscan
la conveniencia y a un asegurador que les pueda
hacer la vida más fácil. Desde el desarrollo de
tecnología para teléfonos inteligentes para nuestros
clientes activos, hasta ayudar a agentes con la
mercadotecnia digital, las páginas siguientes detallan
los avances que estamos realizando hoy mientras
seguimos apuntando hacia el mañana.
Dicho de manera simple, si bien nuestra sensibilidad y
capacidad nos distinguen, es nuestro compromiso
continuo con la responsabilidad lo que nos hace
quienes somos.
No deje de visitar la versión en línea de la Revisión Anual
2011 en www.libertymutualgroup.com/2011annual review;
encontrará videos que ayudan a relatar nuestra historia.
Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 1
Aspectos financieros más destacados
(en millones de dólares) al 31 de diciembre de
2011
20102009
Liberty Mutual Insurance Group
Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Ingreso neto
Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada
$34.671 $33.193$31.035
249 1.9191.125
365
1.678 1.023
2.101
2.761 2.487
107,4%101,2% 99,9%
Mercados Personales
Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada
$8.046 $7.502 $7.001
328 673 654
646 1.134 1.012
100,7% 95,7%94,8%
$6.382 $6.331 $6.607
88 278 425
537 469 671
117,0% 110,9%106,1%
Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC)
$11.410 $11.687 $10.937
97 1.007 1.455
322 1.113 951
105,5% 97,6%93,6%
$8.566 $7.928 $7.589
290 740 480
1.305 1.240 1.328
103,8% 99,8%100,6%
Otros*
Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones
$267 (554)
(709)
$(255)
(779)
(1.195)
$(1.099)
(1.889)
(1.475)
Los resultados de Liberty Mutual Insurance Group incluyen todas las unidades de negocios importantes de la Compañía.
Los resultados de cada unidad de negocios se comunican de acuerdo con los Principios Contables Generalmente Aceptados
en los EE.UU.
* Otros incluyen operaciones discontinuadas (entre ellas asbesto y medio ambiente), gastos por intereses, programas internos de
reaseguro, ingreso neto de inversiones después de asignaciones a unidades de negocios, ciertos gastos no asignados a unidades de
negocios, ingreso (pérdida) relacionado con inversiones en sociedades limitadas y sociedades de responsabilidad limitada (excluida
LMAC), otros ingresos de filiales corporativas y pagos de impuestos federales y extranjeros.
2
Mensaje de nuestro Presidente
“Nuestras operaciones han aprendido
a ser exitosas con el paso del tiempo
en una variedad de entornos, sean
los retos económicos en España,
la hiperinflación en Venezuela, el
rápido crecimiento en China o las
líneas comerciales subvaloradas
en los EE.UU.”
Edmund F. Kelly
Presidente
Aseguramos cosas que la gente posee y valora, y nos vemos sometidos a prueba cuando
la naturaleza es particularmente cruel. Como David Long menciona en su carta, en 2011
realmente fuimos exigidos por las catastróficas tormentas que ocurrieron en todo el mundo
y representaron un año difícil para Liberty Mutual e incluso para toda la industria de
propiedades y accidentes. Logramos salir adelante, y me siento orgulloso del desempeño
de nuestra gente en cuanto a satisfacer las necesidades de nuestros tenedores de pólizas.
Por lo tanto, me siento sumamente seguro de la fortaleza
y el rumbo de nuestra Compañía. En primer lugar, David
fue elegido Director Ejecutivo en junio, y continuamente
demuestra que nuestra Junta Directiva seleccionó a la
persona adecuada como mi sucesor; no podría estar yo más
complacido. En segundo lugar, las fortalezas de la compañía
son evidentes en el desempeño operativo subyacente logrado
durante el año.
De mayor importancia, Liberty Mutual está muy bien
posicionada para el éxito continuo. Nuestra cartera de
productos, bien diversificada, nuestros canales de distribución
y las regiones en las que operamos nos permiten soportar los
caprichos de las condiciones o tensiones locales en diferentes
áreas de negocios. Nuestras operaciones han aprendido a ser
exitosas con el paso del tiempo en una variedad de entornos,
sean los retos económicos en España, la hiperinflación en
Venezuela, el rápido crecimiento en China o las líneas comerciales
subvaloradas en los EE.UU. Y nuestros más de 45.000
empleados de todo el mundo demostraron con su respuesta a
la ola de catástrofes sin precedentes y en su trabajo cotidiano,
que contamos con los mejores empleados del sector.
Quiero agradecer a David, su cuerpo gerencial y a todos los
empleados de Liberty Mutual por su dedicación y su arduo
trabajo en 2011. Les agradezco a mis compañeros directores
su apoyo y compromiso continuos. Y les agradezco a ustedes,
nuestros tenedores de pólizas, nuestros clientes y nuestros
socios de distribución, por seguir depositando su confianza
en nosotros.
Edmund F. Kelly
Presidente
Mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo
2011 fue un año marcado por catástrofes sin precedentes y fenómenos
meteorológicos severos. Fue el segundo peor año de la historia en cuanto a
siniestros catastróficos asegurados a nivel mundial, y la lista es larga: inundaciones
en Australia y Tailandia, terremotos en Nueva Zelanda y Japón, y, en los EE.UU.,
875 tornados en un mes, cifra sin precedentes, el huracán Irene y una tormenta
de nieve muy rara a fines de octubre en el noreste del país.
Como aseguradores, los costos fueron altos para
nosotros, pero el daño real lo sufrieron aquellos que
perdieron la vida, aquellos cuyos seres queridos resultaron
lesionados, y aquellos cuyos hogares, negocios y
pertenencias resultaron dañados o destruidos. Justo en
el momento en que nuestros clientes más nos necesitaban,
respondimos, y me siento sumamente orgulloso de la
forma en que lo hicimos. Como verán en las páginas de
la presente Revisión Anual, los profesionales de nuestras
líneas personales y comerciales de todo el mundo
respondieron a este aluvión aparentemente interminable
de acontecimientos con compasión y profesionalismo,
al ayudar a nuestros tenedores de pólizas a rehacer su
vida y sus empresas.
Este servicio extraordinario, pero esperado, prestado a
nuestros clientes en 2011 es un preludio apto a nuestro
100 aniversario, el cual celebramos en 2012. Desde que
emitimos nuestra primera póliza en Massachusetts en
1912, el cumplir con nuestras promesas ha sido la piedra
angular sobre la que se construyó esta gran compañía.
No es de extrañar que el impacto de US$2.700 millones
de estas catástrofes y fenómenos meteorológicos se haya
reflejado en nuestras ganancias. El ingreso operativo antes
de impuestos disminuyó en US$1.700 millones respecto
al año anterior, situándose en US$249 millones. Sin
embargo, terminamos el año con ingresos netos de
US$365 millones, lo que es testamento de las sólidas
ganancias básicas de cada una de nuestras unidades de
negocios y los extraordinarios resultados de inversión en
un entorno sumamente difícil. La fortaleza subyacente
de nuestros negocios quedó también demostrada por
el saludable aumento de los ingresos del 4,5 por ciento,
llegando a US$34.700 millones, y el aumento de
US$880 millones en el capital accionario, el cual totalizó
US$17.900 millones. El activo total aumentó
US$4.800 millones respecto a 2010, alcanzando los
US$117.100 millones.
Operativamente, continuamos desarrollando cada uno
de nuestros negocios para el futuro.
4
Mercados Personales, que distribuye sus productos y
servicios bajo la marca Liberty Mutual Insurance, siguió
situándose entre los tres principales aseguradores de
líneas personales en lo que respecta al crecimiento
directo de primas de seguros de auto y de propiedad
emitidos. Su estrategia de distribución a través de
múltiples canales y su liderazgo en el mercado en cuanto
a relaciones de afinidad continuaron impulsando este
crecimiento. De hecho, en 2011, nuestra más grande
relación de afinidad —CUNA Mutual— superó la marca
de US$1.000 millones en concepto de primas, un hito
clave en nuestra alianza de 13 años.
Mercados Comerciales siguió diversificando su cartera
de negocios para incluir más riesgos de propiedad y de
responsabilidad civil, y para mejorar su rentabilidad a
través de una mejor selección de riesgos y técnicas más
sofisticadas de fijación de precios. Es crítico que fijemos
un precio adecuado para cada riesgo que asumamos,
para así poder construir una base sólida para la
rentabilidad futura.
Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC), que
vende líneas personales y comerciales a través de agentes
independientes, realizó un avance significativo en la
integración de sus sistemas y en el mejoramiento de
los procesos comerciales. Los esfuerzos incluyeron
el lanzamiento de un nuevo sistema de administración
de pólizas para nuestras ocho compañías regionales,
nuevos avances en productos y comercialización en
Safeco, y mejoras al portal en Internet para agencias de
Liberty Mutual Surety. Tengo la certeza de que LMAC
se encuentra sobre una base sólida para el crecimiento
rentable futuro con agentes independientes.
Liberty International siguió teniendo un buen
desempeño, a pesar de sufrir catástrofes enormes a
través de sus operaciones en los países y nuestro
Consorcio de Lloyd (Lloyd’s Syndicate). Seguimos
ampliando nuestra presencia mundial con una
adquisición en Irlanda, la aprobación de una sociedad
de riesgo compartido en la India y la inauguración de
una nueva sucursal en la provincia de Guangdong en
China, un mercado de más de 100 millones de personas.
“Con miras al futuro, continuaremos
diversificando nuestros negocios a
lo largo y ancho de nuestras líneas,
productos, zonas geográficas y c
anales de distribución. Esperamos
ser líderes en cada mercado en el
que participemos, diferenciarnos
mediante un servicio de calidad y
establecer precios que correspondan
al riesgo asumido”
David H. Long
Presidente y Director Ejecutivo
A modo personal, Helen Sayles, ex directora de Recursos
Humanos y Administración, se jubiló en febrero de 2012,
después de una trayectoria profesional de 36 años con
Liberty Mutual. Bajo su orientación y liderazgo firme,
Liberty Mutual tiene políticas, procesos y procedimientos
aplicables a remuneración y prestaciones, gestión de
talento y desempeño, y servicios administrativos y
para inmuebles, que son de los mejores en el sector.
Agradecemos a Helen y le deseamos lo mejor a ella y
a su esposo DuWayne durante su jubilación.
Con miras al futuro, continuaremos diversificando nuestros
negocios a lo largo y ancho de nuestras líneas, productos,
zonas geográficas y canales de distribución. Esperamos
ser líderes en cada mercado en el que participemos,
diferenciarnos mediante un servicio de calidad y establecer
precios que correspondan al riesgo asumido.
Confío totalmente en las perspectivas de nuestra compañía,
al contemplar nuestro segundo siglo de actividades. Derivo
esta confianza de los más de 45.000 empleados de Liberty
Mutual que trabajan arduamente en todo el mundo. Es su
integridad, entusiasmo, compromiso y dedicación lo que
nos ha llevado a donde nos encontramos hoy, y no me
cabe duda que seguiremos impulsando este éxito —para
nuestra Compañía y para nuestros tenedores de pólizas—
en el futuro.
Agradezco a nuestra Junta Directiva por su constante
orientación, y me siento particularmente agradecido con
Gary Countryman, John Hamill y Stephen Page, directores
que están por jubilarse. Sus perspicacias, consejos y apoyo
han sido inestimables para Liberty Mutual y para mí
personalmente, y extrañaremos a cada uno de ellos.
También doy las gracias a nuestros muchos socios de
distribución —afinidad, agentes independientes y
corredores— por su apoyo.
Por último, les agradezco a nuestros clientes y a nuestros
tenedores de pólizas por su preferencia y por seguir
depositando su confianza en nosotros.
David H. Long
Mercados Personales
Mercados Personales, que comercializa sus productos
bajo la marca Liberty Mutual Insurance, ofrece cobertura
de seguro de automóviles, propietarios de hogar y bienes
personales y accidentes, así como una amplia gama de
seguros de vida y anualidades, a individuos en los
Estados Unidos. Utilizando una plataforma de múltiples
canales, distribuye sus productos a través de más de
2.200 representantes de ventas locales autorizados,
aproximadamente 500 representantes de televentas
autorizados, productores terceros e Internet.
La fuente más grande de nuevos negocios de Mercados
Personales la constituyen sus 13.500 relaciones de grupos
de afinidad patrocinados, que incluyen a empleadores,
asociaciones profesionales y de ex alumnos, uniones de
crédito y otras asociaciones. El programa de afinidad de
Mercados Personales es el beneficio de seguro de auto y
de hogar voluntario más patrocinado del sector.
6
Timothy M. Sweeney
Presidente
Mercados Personales
“Empezamos 2012 sobre una
base financiera sólida, con
una estrategia comprobada y
capacidades de distribución
líderes en el mercado que
nos posicionan bien para el
crecimiento rentable continuo.”
Mercados Personales
El mercado de líneas personales de los EE.UU.
siguió siendo extremadamente competitivo en 2011,
ya que aumentos espectaculares en el rubro de
publicidad continuaron impulsando las compras de los
consumidores. A pesar de estas presiones competitivas,
Mercados Personales se situó entre los aseguradores de
líneas personales de más rápido crecimiento en el país.
profesionales de reclamos de Mercados Personales
manejaron todos los reclamos con profesionalismo y
compasión, ofreciendo un servicio excepcional a los
clientes cuando más nos necesitaban.
Otro factor que hizo que 2011 fuera un año difícil para
Mercados Personales, y para todo el sector de líneas
personales, fueron las condiciones climáticas, ya que
catástrofes sin precedentes y tormentas severas en todo
EE.UU. afectaron las ganancias. A pesar del alto volumen
de reclamos emanados de estos acontecimientos,
Mercados Personales generó un sólido crecimiento de
nuevos negocios a lo largo y ancho de todos los canales
de distribución. Las compras en línea impulsaron
mucho de este crecimiento, ya que, cada vez más,
los consumidores inician su proceso de compras por
Internet, a pesar de que prefieren consumar la compra en
persona o por teléfono. El programa de comercialización
de afinidad, líder del sector, de Mercados Personales,
también siguió siendo un factor clave del crecimiento
de nuevos negocios.
Janet Lucas
Respuesta
“Sólo tienes que mirarlos a los ojos”
La mayoría de los días, Janet Lucas es ajustadora
de reclamos en el Centro de Respuesta al Cliente
de Liberty Mutual Insurance, ubicado en Lake
Mary, Florida, donde procesa reclamos de
propietarios de hogar que se pueden manejar
por teléfono.
Pero, en abril de 2011, cuando varios tornados
devastaron partes de Alabama, Janet Lucas,
una empleada con 25 años de servicio, colgó el
teléfono, se dirigió a la oficina de su gerente y se
ofreció como voluntaria para abordar uno de los
vehículos de respuesta al cliente (CRV, por sus
siglas en inglés) de Liberty Mutual, que son del
tamaño de los vehículos de recreo. Seis horas
después, iba en un vuelo hacia Birmingham, y
durante los siguientes 21 días, extenuantes y casi
sin dormir, hizo todo desde ayudar a seleccionar y
procesar reclamos, hasta mantener el CRV limpio
y bien dotado de bocadillos, agua y documentos
para los reclamos.
Lo que hace destacar el relato de Janet es no sólo
lo que hizo, sino la compasión con la que lo hizo.
“Cuando conoces a un cliente cuya casa ha
resultado sumamente dañada o destruida por un
tornado, sólo tienes que mirarlo a los ojos y escuchar
su voz para comprender el trauma que acaba de
experimentar”, explicó. “De cierta manera, mi labor
fue no solo ser ajustadora de reclamos, sino una
amiga y oyente.”
Después de los tornados de Alabama, Janet
regresó a la Florida, pero no por mucho tiempo.
El verano pasado, pasó tres semanas en el CRV
ayudando a clientes con las consecuencias del
huracán Irene.
Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
8
En 2011, Mercados Personales siguió mejorando su
posición en el mercado gracias al crecimiento de todos
sus canales de distribución, el desarrollo de una nueva
aplicación de cotización por Internet, la expansión
constante de sus capacidades en línea y móviles, el
desarrollo de un nuevo sistema de reclamos líder
del mercado y la ampliación de sus ofertas de seguros
de auto, hogar y vida.
Con un crecimiento significativo y una sólida base
operativa bien establecida, Mercados Personales está
bien posicionada para el futuro.
Mercados Personales generó un sólido
crecimiento de nuevos negocios a lo
largo y ancho de todos los canales de
distribución. Las compras en línea
impulsaron mucho de este crecimiento,
ya que, cada vez más, los consumidores
inician su proceso de compras por
Internet.
Capacidad
Los expertos en teléfonos inteligentes encuentran conveniencia en nuestra aplicación
Si usted es uno de los 302 millones de usuarios
de teléfonos inteligentes en todo el mundo, es
muy probable que un dispositivo que pesa 100 g
haya pasado a formar parte de su vida cotidiana,
pero usted no deja de exigir nuevas capacidades.
Lo mismo se aplica a nuestros clientes expertos
en teléfonos inteligentes, y es por eso que Mercados
Personales desarrolló una aplicación innovadora
para los usuarios de iPhone y Android.
Después de un accidente, los clientes pueden
usar la aplicación para teléfonos inteligentes para
trazar su ubicación utilizando GPS, tomar fotos de
los daños ocurridos para su reclamo, comunicar la
información de su seguro y usar las notas de voz
para grabar detalles claves. Durante momentos
de menor estrés, los clientes pueden utilizar la
página en Internet del servicio electrónico móvil
(mobile eService) de la compañía para acceder
a su póliza y ver la tarjeta de identificación de su
seguro de auto.
Habiendo sido descargada casi 27.000 veces,
la aplicación ha recibido comentarios muy
positivos. Un cliente dijo:
“Una camioneta de reparto se echó
para atrás y me chocó…. Entonces me
di cuenta que tenía esta aplicación.
Resulta que pude abrir un reclamo,
subir todas mis fotos, ingresar toda la
información necesaria y, lo mejor de
todo, relatar lo que pasó en mis propias
palabras, ¡todo dentro de la aplicación!”
Liberty Mutual
Agency Corporation
Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC) ofrece seguros
de propiedad y de accidentes (P&C, por sus siglas en
inglés) a través de aproximadamente 12.000 agentes de
seguros independientes, a individuos y empresas
pequeñas y medianas de todo Estados Unidos.
LMAC ofrece productos de líneas personales a nivel
nacional bajo la marca Safeco Insurance, y productos de
líneas comerciales por medio de ocho compañías regionales
que comprenden el Grupo de Compañías Regionales
(Regional Companies Group): America First Insurance,
Colorado Casualty, Golden Eagle Insurance, Indiana
Insurance, Liberty Northwest, Montgomery Insurance,
Ohio Casualty y Peerless Insurance.
Liberty Mutual Agency Underwriters ofrece productos
comerciales especializados, incluidos seguros complementarios
de excedente de accidentes y de programación empresarial a
nivel nacional. Liberty Mutual Surety ofrece bonos de garantía
y fidelidad por contrato y comerciales, a nivel nacional, y
su marca Liberty SuretyFirst satisface las necesidades de
garantía de individuos y empresas pequeñas a medianas.
10
J. Paul Condrin, III
“Tenemos una fabulosa posición
en el mercado en cada uno de
nuestros negocios, gracias a
las asociaciones —mutuamente
receptivas y de apoyo— que
hemos forjado con agentes
independientes.”
Al igual que ocurrió con todo el sector de seguros
P&C en los EE.UU., las compañías de líneas personales y
comerciales de LMAC fueron afectadas por los tornados,
granizadas, huracanes e incendios ocurridos durante el año.
En respuesta, sus profesionales de reclamos y sus equipos
de las filas frontales trabajaron incansablemente cuando
clientes y agentes más los necesitaron (ver el artículo a
continuación).
A pesar de estos acontecimientos relacionados con las
condiciones del tiempo, así como con una economía
deprimida, LMAC tuvo muchos éxitos en 2011. Sus
aspectos fundamentales subyacentes permanecieron
sólidos en lo referente a líneas personales y garantías, y
siguió fortaleciendo sus líneas comerciales.
El Grupo de Compañías Regionales (RCG, por sus siglas
en inglés) de LMAC continuó lanzando su sistema ampliado
de administración de pólizas y cotización, el cual ofrece
un conjunto de productos más amplio y una interfaz fácil
de usar para los agentes. El RCG también está enfocado
en mejorar la eficiencia de su proceso de suscripción para
asegurar que sus compañías satisfagan las expectativas de
los agentes en cuanto a mejorar la calidad, la puntualidad y
la uniformidad del servicio.
Liberty Mutual Surety, la segunda más grande compañía de
garantías del país, consolidó sus plataformas de fianzas e
introdujo un nuevo portal para los agentes, que les brinda
herramientas personalizadas y recursos en un solo lugar.
rick price
Y
Brigitte Pippin
Respuesta
“El peor que he visto”
La tarde del domingo 22 de mayo de 2011, uno
de los tornados más mortíferos en la historia de los
EE.UU. azotó la ciudad de Joplin, Missouri, labrando
un camino de destrucción de 1,5 km de ancho por
13 km de largo.
de sus clientes”, expresó Rick. “En el proceso,
Ken sufrió una cortadura grave, así que fuimos
directamente al centro médico temporal ubicado
en el ayuntamiento de Joplin, donde a todos nos
pusieron vacunas contra el tétanos.”
Rick Price, ajustador de reclamos y empleado de
America First Insurance por 18 años, llegó
rápidamente al lugar, “Llegas y no sabes ni qué
decir. Es lamentoso, y como profesional de
reclamos, refuerza la importancia de lo que hago”,
dijo Price.
Nueve meses después, los Pippin habían reanudado
su negocio en un edificio completamente nuevo
construido en el mismo lugar, aunque rodeado
de lotes vacíos: un recordatorio diario de la
devastación ocurrida.
Uno de los reclamos de Price fue de una tintorería
propiedad de Brigitte Pippin y su esposo, Ken, la
cual fue completamente arrasada por el tornado.
“Cuando llegué, estaban escarbando entre los
escombros para encontrar los recibos de ropa sucia
“Después de un acontecimiento como éste, el
peor que he visto en mi vida, sabemos que no
se puede esperar que clientes como los Pippin
resuelvan todos sus problemas y reanuden su
negocio por su cuenta”, indicó Price.
12
Safeco Insurance logró un crecimiento significativo
respecto al sector en 2011. Demostrando su sólido
compromiso con la satisfacción del cliente, sus centros
de llamadas de servicio, ventas y reclamos han sido
reconocidos por el Programa de Certificación de Centros
de Llamadas de J.D. Power and Associates, por brindar
“una experiencia sobresaliente de servicio al cliente”.
Además, al posicionarse firmemente en el entorno
competitivo de los seguros de auto, Safeco introdujo una
nueva campaña publicitaria para atraer a sus clientes que
desean que se “haga más”.
Los fundamentos subyacentes de
LMAC permanecieron sólidos en cuanto
a líneas personales y garantías, y siguió
fortaleciendo sus líneas comerciales.
LMAC comienza 2012 con un impulso sólido y un
enfoque firme en el fortalecimiento de las relaciones con
agentes, al mismo tiempo que brinda un servicio sensible y
productos de calidad a sus agentes asociados y sus
tenedores de pólizas.
Dale Steinke
Capacidad
Bricks & Clicks™ ayuda a los agentes a competir en el espacio digital
Desarrollar una página en Internet eficaz o
descubrir cómo comercializar a través de canales
sociales puede ser una tarea de enormes
proporciones —si no es que imposible— para los
agentes de seguros independientes con recursos
limitados de comercialización digital. Pero,
gracias a Bricks & Clicks, los agentes están
forjando y fortaleciendo relaciones con los
clientes en el espacio digital.
Bricks & Clicks proporciona una lista creciente de
servicios, incluidas páginas en Internet personalizadas y optimizadas para realizar búsquedas y
permitir el acceso móvil, por un cargo bajo. El
programa también ofrece talleres en línea y en
persona sobre temas relacionados con Internet,
como por ejemplo el uso de medios sociales para
establecer contacto con los clientes.
Bricks & Clicks también lanzó recientemente
SearchScore, una herramienta que califica a las
agencias respecto a qué tan fácilmente los
clientes actuales y potenciales pueden encontrar
sus páginas en Internet, y luego les brinda consejos
específicos para mejorar.
“Les estamos brindando a agentes independientes
la retroalimentación y las herramientas que
necesitan para acrecentar sus negocios”, expresó
Dale Steinke, gerente de Bricks & Clicks para
Safeco Insurance.
El programa sigue creciendo. En 2011,
Bricks & Clicks desarrolló más de 500 páginas
en Internet para agentes y les brindó pericia en
comercialización digital a más de 2.400 agentes.
Mercados Comerciales ofrece una amplia variedad de
cobertura de seguro de propiedad y accidentes (P&C, por
sus siglas en inglés) y de prestaciones colectivas a través
de agentes independientes, corredores y consultores de
prestaciones en todo Estados Unidos.
P&C de Mercados Comerciales ofrece productos y
servicios de líneas comerciales a empresas medianas y
grandes. Prestaciones Colectivas les brinda a empresas
medianas y grandes productos de seguro de vida colectivo
y de incapacidad a corto y largo plazo, y servicios
administrativos. Summit vende cobertura de compensación
a trabajadores en el sureste de los EE.UU., principalmente
a empresas pequeñas. Liberty Mutual Reinsurance
proporciona programas de reaseguro para compañías de
seguros y reaseguro nacionales y extranjeras. Mercados
Comerciales también es una compañía de servicios para
grupos del mercado involuntario de compensación a
trabajadores estatales.
14
Christopher L. Peirce
Presidente
“Vamos a aprovechar el impulso
positivo que tuvimos en 2011 y
seguir realizando mejoras en la
rentabilidad y la diversificación
en 2012. Tenemos una estrategia
clara y contamos con la gente
adecuada para lograrlo.”
Las catástrofes y los graves fenómenos meteorológicos
fueron “la historia que contar” en 2011, y las pérdidas
por catástrofes de Mercados Comerciales, y aquellas
del sector de líneas comerciales en los EE.UU. en su
conjunto, fueron considerablemente más altas que lo
previsto. A pesar de este entorno difícil, Mercados
Comerciales ha dado pasos importantes para lograr su
meta de tener un crecimiento rentable a largo plazo.
Encabeza la lista el modelo predictivo de siguiente
generación de reclamos de compensación a trabajadores
de Mercados Comerciales (ver el artículo de abajo a la
derecha), que es la última adición al enfoque integrado
de gestión de reclamos de Liberty Mutual Insurance
VantageComp™. Este modelo predictivo ayuda a
identificar, con mayor rapidez y precisión, reclamos
que tienen el potencial de escalar muy por encima de
la norma, y aplicar los recursos adecuados para lograr
los mejores resultados posibles para los empleados
lesionados y sus empleadores.
Para mejorar aun más su colaboración con corredores
y agentes, Mercados Comerciales combinó tres ex
funciones de servicio en una sola organización de más
fácil acceso, y amplió su presencia de suscripción en las
costas oriental y occidental de los EE.UU. para alinearse
mejor con socios claves de distribución.
P&C de Mercados Comerciales también continuó
impulsando la diversificación de sus productos en 2011.
Hace sólo unos años era principalmente un asegurador
de compensación a trabajadores, pero ahora su mezcla
de productos es mucho más diversificada, gracias en
gran medida a un esfuerzo enfocado en ampliar su
mel jeffers
Y JEFF YORK
DE MIKRON
PLANTA DE MIKRON
DAÑADA POR EL
TORNADO
Respuesta
“Y luego nos tocó a nosotros”
Rich Ingram, gerente de mantenimiento de las
instalaciones para Mikron, que fabrica componentes
y sistemas de ventanas y puertas en su planta de
Richmond, Kentucky, estaba en una sala de reuniones mirando hacia el lote de estacionamiento
cuando se percató de un cambio.
“Primero, el viento soplaba fuertemente de derecha
a izquierda, y de repente cambió de dirección. Lo
siguiente que me di cuenta fue que el techo de la
estación de bomberos ubicada del otro lado de la
calle se desprendió, y luego nos tocó a nosotros”,
afirmó. Era viernes por la tarde del fin de semana
del Día de las Madres, y sin advertencia alguna,
un tornado había azotado la zona.
Al otro día llegaron Mel Jeffers y Will Prebil, ajustadores de propiedad de Liberty Mutual Insurance.
“Mikron opera las 24 horas del día, los 7 días
de la semana”, indicó Jeffers, “y una vez que
supieron que sus empleados estaban a salvo e
ilesos, su máxima preocupación era despachar
tres envíos importantes”.
Jeffers y Prebil llevaron a especialistas para que
ayudaran con las tareas de limpieza, y para el
lunes en la tarde, aunque la planta necesitaría
meses de reparaciones, Mikron había
reanudado su nivel pleno de fabricación.
“Después de un acontecimiento como éste, es
difícil priorizar lo que tiene que hacerse”, dijo Jeff
York, vicepresidente de Innovación de Procesos
para Mikron. “La pericia de Mel y su influencia
tranquilizadora marcaron toda la diferencia.”
16
apetito de suscripción a lo largo y ancho de todas las
líneas. Además, Mercados Comerciales desarrolló e
implementó herramientas más sofisticadas para la fijación
de precios, para asegurar que se enfoque adecuadamente
la rentabilidad, a medida que amplía toda su cartera de
líneas. Los otros negocios de Mercados Comerciales —
Prestaciones Colectivas (Group Benefits), Liberty Mutual
Reinsurance y Summit— continuaron invirtiendo en
el desarrollo de su pericia y sus relaciones, a la vez que
mantienen una presencia marcada en mercados difíciles.
Hoy, con un enfoque exclusivo en la distribución de
agentes y corredores, y reorganizados dentro de una
estructura cohesiva y funcional, Mercados Comerciales,
junto con sus empleados comprometidos e involucrados,
se encuentra en una posición sólida para lograr un
crecimiento rentable en el futuro.
Hace sólo unos años era principalmente
un asegurador de compensación a
trabajadores, pero en la actualidad
Mercados Comerciales ofrece una mezcla
de productos mucho más diversificada,
gracias en gran medida a un esfuerzo
enfocado en ampliar su apetito de
suscripción a lo largo y ancho de todas
las líneas.
GEORGE Neale
Capacidad
Los modelos predictivos resultan en resultados superiores para las reclamos
Debido a que una cantidad pequeña de reclamos
de compensación a trabajadores representa la
vasta mayoría de los costos totales de reclamos,
es crucial que Liberty Mutual Insurance identifique
pronto esos reclamos tan difíciles de encontrar,
y tome la acción necesaria, antes de que sus
costos escalen. Esa manera de pensar dio origen
a VantageComp™: el enfoque integrado de la
compañía respecto a la gestión de reclamos de
compensación a trabajadores.
“VantageComp es en realidad el resultado final de
una visión y una trayectoria continua de la innovación
en la gestión de reclamos de compensación a
trabajadores”, expresó George Neale, vicepresidente
ejecutivo y gerente de reclamos generales.
Un componente clave de VantageComp es su
modelo predictivo de siguiente generación,
ganador de un Premio a la Innovación de
Business Insurance en 2012. Esta serie de
modelos se aplica durante todo el reclamo y
utiliza datos de los casos archivados, detalles de
facturación y factores no médicos para identificar
los casos que tienen más probabilidad de escalar.
La identificación temprana de los reclamos que
representan riesgos le permite a los manejadores
de reclamos de Liberty Mutual Insurance
intervenir más pronto y emplear estrategias más
sofisticadas de gestión de reclamos. Aplicar los
recursos adecuados en el momento adecuado
cambia la trayectoria de estos reclamos, ayuda
a controlar los costos y produce los mejores
resultados médicos posibles para los trabajadores
lesionados.
Liberty International proporciona productos y servicios
de seguros por medio de dos enfoques distintos:
Las operaciones de Liberty International Holdings en
diversos países venden seguros de propiedad,
accidentes, médicos y de vida a individuos y empresas
de Latinoamérica, Europa y la región de Asia-Pacífico
(ver el mapa de las páginas 24 y 25). Los seguros de
automóviles particulares de pasajeros son la línea de
negocios más grande.
Liberty International Underwriters (LIU) emite
coberturas de accidentes, accidentes especializados,
marítimas, de energía, construcción, aviación, propiedad,
gestión de crisis y de crédito comercial, y otros programas
especializados, a través de sus oficinas ubicadas en Asia,
Australia, Europa, el Medio Oriente, Norteamérica y
Latinoamérica. LIU, a través de su Consorcio de Lloyd
(Lloyd’s Syndicate) 4472, también ofrece seguros de
líneas múltiples y reaseguro en todo el mundo.
18
Luis Bonell
Director Ejecutivo
Liberty International Holdings Inc.
“Tenemos metas ambiciosas de
crecimiento y confío en que
podremos lograrlas, especialmente
si recurrimos al máximo a nuestra
sólida red global de conocimientos
y recursos.”
Daniel T.N. Forsythe
Director Ejecutivo
Liberty International Underwriters (LIU)
“Las condiciones del mercado serán
difíciles en todas las líneas, ya que la
capacidad sigue siendo abundante.
Sin embargo, LIU sigue teniendo la
oportunidad de innovar, prosperar y
crecer en esta fase del ciclo de
suscripción.”
Liberty International continuó teniendo un crecimiento
rentable en 2011 impresionante y sin precedentes, a pesar
del incierto entorno económico mundial. Hoy en día,
nueve de sus 14 operaciones en diversos países, que venden
líneas tanto personales como comerciales, se clasifican entre
las diez principales de su sector respectivo, y su unidad de
negocios comerciales especializados, Liberty International
Underwriters (LIU), sigue innovando, prosperando y creciendo.
Un motivo de orgullo en particular fue la respuesta de
LMG Insurance en Tailandia a las devastadoras inundaciones
ocurridas en ese país, las cuales afectaron a 65 de las 77
provincias del país. Además de responder a las necesidades
de sus clientes y empleados, muchos de los cuales tuvieron
que evacuar sus hogares, la compañía distribuyó 8.000
paquetes de socorro a las víctimas de las inundaciones.
LIU también ayudó con los esfuerzos locales en Tailandia,
y en respuesta al terremoto y tsunami en Japón, las inundaciones en Australia y el terremoto en Nueva Zelanda,
ofreció cuantioso apoyo financiero a través del reaseguro.
Otros aspectos destacados de las operaciones en otros
países de Liberty International incluyen la asociación de
Liberty Seguros (Brasil) con la Copa Mundial de la FIFA
2014 como promotor nacional y proveedor exclusivo de
seguros, la inauguración de una sucursal en Guangdong,
China, el mercado más grande de seguros de propiedades
y accidentes del país, y la adquisición de un asegurador
en Irlanda.
Desde su lanzamiento en 1999 como compañía de
líneas especializadas, LIU ha seguido lanzando productos
distintivos singulares, que incluyen la responsabilidad civil
cibernética (ver el artículo de abajo a la derecha), a través
de sus 49 oficinas ubicadas en todo el mundo.
John Fu
Respuesta
“Todos fuimos parte de esto.”
De julio de 2011 a mediados de enero de 2012,
la peor inundación ocurrida en un milenio azotó a
Tailandia, sede de LMG Insurance, la operación
que Liberty International mantiene en ese país.
Un tercio de las provincias del país se declararon
áreas de desastre; las inundaciones afectaron a
más de 13 millones de personas, 3,3 millones de
hogares y 100.000 vehículos.
empleados”, afirmó John Fu, presidente de
LMG Insurance.
La respuesta de LMG fue ayudar no sólo a sus
clientes y empleados, sino a toda la comunidad.
No sólo LMG Insurance encontró vivienda
temporal para sus empleados, sino que operó
su centro de llamadas a todo vapor. La compañía
respondió a miles de reclamos automovilísticos
y de propiedad, desplegó un equipo de
ajustadores con experiencia en catástrofes y
proactivamente llamó a clientes en la zona de
inundación para hacer arreglos para remolcarlos.
“Tres de nuestras sucursales resultaron inundadas
y más de 100 empleados se vieron obligados
a evacuar sus hogares, pero, en calidad de
asegurador de líneas personales, no podíamos
simplemente ignorar las necesidades de nuestros
clientes a la vez que atendíamos a nuestros
Y eso no fue todo. Empleados de LMG Insurance
se ofrecieron como voluntarios para armar y
entregar 8.000 paquetes de socorro a las víctimas
de las inundaciones en seis comunidades. “Fue
lo mínimo que pudimos hacer”, dijo Fu. “Todos
fuimos parte de esto.”
20
Los logros significativos de LIU en 2011 incluyen los
siguientes: el ímpetu de LIU en Europa, penetrando el
sector comercial del mercado medio en el Reino Unido
con nuevas oficinas en Birmingham, Leeds y Londres; la
iniciativa de LIU Asia Pacífico para posicionarse como el
proveedor predilecto para proyectos de infraestructura y
construcción; la expansión de LIU en los EE.UU. hacia los
seguros de propiedad de líneas de exceso y excedente, y el
relanzamiento de su oferta marítima; y Liberty Syndicates, que
comercializa reaseguros agrícolas, marítimos y segmentos
de motores especializados.
Con vistas al futuro, Liberty International pretende seguir
ampliando su presencia en todo el mundo y captar una
participación adecuada del mercado mundial de líneas
especializadas y reaseguro, así como del negocio emergente
de seguros de propiedad y de accidentes.
Hoy en día, nueve de las 14 operaciones
en diversos países de Liberty International
se clasifican entre las diez principales de su
sector respectivo, y su unidad de negocios
comerciales especializados, Liberty
International Underwriters (LIU), siguió
innovando, prosperando y creciendo
en 2011.
Matthew Hogg
Capacidad
Protección de activos intangibles
La protección contra la intrusión en la privacidad y la
piratería informática sigue siendo algo que compañías
de todo tamaño no se pueden dar el lujo de ignorar.
Respondiendo a esta amenaza, Liberty International
Underwriters (LIU) Europe y, más recientemente,
LIU U.S., introdujeron productos cibernéticos y de
privacidad que abarcan todo desde pérdida o daños
a activos digitales hasta la interrupción de negocios,
responsabilidad civil por la privacidad y riesgo
reputacional.
“La seguridad de la información puede significar
todo desde intrusiones menores en el correo
electrónico de una empresa, hasta un ataque a gran
escala que deniegue el servicio y paralice a una
empresa”, expresó Matthew Hogg, quien encabeza
la División de Activos Estratégicos de LIU Europe.
Y, continuó, ya no es sólo un problema informático,
ya que “más y más empresas buscan un seguro de
protección de la información para proteger sus
operaciones”.
Hogg y su equipo colaboraron estrechamente con
corredores de nichos que se especializan en el riesgo
informático en el mercado de Londres y más allá.
“La innovación en la responsabilidad civil cibernética es
crítica, debido a que cada día surgen nuevas maneras
de atacar a una empresa, y también es un área de
creciente enfoque normativo”, aseveró Hogg.
“A medida que los ataques evolucionan y las invasiones
de la información continúan en los titulares, haremos
acto de presencia con productos innovadores que
satisfagan la creciente demanda.”
Descripción general de la Compañía
Liberty Mutual Insurance Group, con sede en Boston, es un asegurador mundial
diversificado y el tercer más grande asegurador de propiedad y accidentes en
los EE.UU., según el informe de primas directas emitidas en 2010 de A.M. Best
Company. La Compañía también ocupó el lugar 82 en la lista Fortune 500 de las
corporaciones más grandes de los EE.UU., basándose en los ingresos de 2010.
Al 31 de diciembre de 2011, la Compañía tenía US$117.100 millones en activo
consolidado, US$99.300 millones en pasivo consolidado y US$34.700 millones
en ingresos consolidados anuales.
Liberty Mutual Insurance Group emplea a más de 45.000 personas en más de
900 oficinas ubicadas en todo el mundo.
El ingreso operativo antes de impuestos de
Liberty Mutual Insurance Group en 2011 fue
de US$249 millones, lo que representa una
disminución del 87 por ciento respecto a 2010.
El ingreso neto derivado de inversiones fue de
aproximadamente US$3.500 millones en flujos
de efectivo derivados de operaciones de
$2.100 millones.
El ingreso neto disminuyó a US$365 millones,
lo que representa una disminución de
US$1.300 millones, o 78,2 por ciento,
respecto a 2010, y el capital accionario
total aumentó en US$880 millones, para
situarse en US$17.900 millones.
Ingresos
en miles de millones
de dólares
Ingresos
$33,2
$34,7
en miles de
millones
$31,0
$28,9
de dólares
$26,0
$33,2
$28,9
$34,7
$31,0
$26,0
07 08 09 10 11
07 08 09 10 11
22
Liberty Mutual Insurance Group ofrece una amplia variedad de productos y servicios de seguros; entre
ellos, de automóviles personales, compensación a trabajadores, propietarios de hogar, comerciales
de múltiples riesgos, de automóviles comerciales, de responsabilidad civil general, especializados
globales, de incapacidad colectiva, reaseguro asumido, incendio y garantía, a través de cuatro
unidades de negocios estratégicas:
Mercados Personales
Cada unidad de negocios opera independientemente de las otras y cuenta con recursos dedicados de
ventas, suscripción, reclamos, actuariales, financieros y algunos informáticos.
Ingreso
Ingresooperativo
operativo
antes
de
impuestos
antes de impuestos
en millones de dólares
en millones de dólares
$1.919
Unidades de
Unidades
de
negocios estratégicas
negocios
estratégicas
US$31.200 millones en primas
US$31.200
millones
en primas
netas emitidas
en 2011
netas emitidas en 2011
Líneas de negocios
significativas
US$31.200 millones en primas
netas emitidas en 2011
$1.919
$1.736
$1.736$1.583
$1.583
$1.125
LMAC 34%
LMAC
Liberty34%
International 26%
Liberty
International
26%
Mercados
Personales
24%
Mercados
Mercados Personales
Comerciales24%
18%
Mercados
Otros (2%)Comerciales 18%
Otros (2%)
$1.125
$249
07 08 09 10 11
Automóviles particulares de pasajeros 35%
Compensación a trabajadores 12%
Propietarios de hogar 10%
Comerciales de múltiples riesgos/Incendio 8%
Negocios locales internacionales 7%
Automóviles comerciales 5%
Lloyd’s Syndicate 4472 5%
Responsabilidad civil general 4%
Otros 14%
$249
07 08 09 10 11
Nuestra presencia mundial
Liberty Mutual Insurance Group opera en el continente
americano, Europa, Asia Pacífico y el Medio Oriente a través
de operaciones de compañías locales y oficinas de líneas
especializadas.
Las Américas
Canadá
EE.UU.
Sede Mundial, en
Boston, Mass.
Venezuela
Colombia
Brasil, considerada la sexta más
grande economía del mundo,
ofrece fabulosas oportunidades
para Liberty Seguros, con sede en
Sao Paulo, la cual también apoya el
negocio de líneas especializadas
emitidas por LIU/Syndicate.
Brasil
Chile
Argentina
24
Europa/Medio Oriente
Irlanda
En 2011 continuó la expansión
mundial con la adquisición de
una compañía de seguros en
Irlanda.
Países Bajos
Reino Unido
Francia
Alemania
Polonia
Suiza
E.A.U.
España
Turquía
Portugal
Asia Pacífico
China
India
(Hong Kong)
Tailandia
Vietnam
Las cuatro sucursales de
Liberty Insurance en
China llegan a un mercado
de 200 millones de
consumidores, es decir
el 15 por ciento de la
población del país.
Malasia
Singapúr
Australia
Junta Directiva
Michael J. Babcock
Private Investor
New York, New York
Charles I. Clough, Jr.
Chairman and Chief Executive Officer
Clough Capital Partners, LP
Boston, Massachusetts
Gary L. Countryman
Chairman Emeritus
Liberty Mutual Insurance Company
Liberty Mutual Fire Insurance Company
Nicholas M. Donofrio
IBM Fellow and Retired Executive Vice President
Innovation and Technology
IBM Corporation
Armonk, New York
Francis A. Doyle, III
President and Chief Executive Officer
Connell Limited Partnership
John P. Hamill
Retired Chairman
Sovereign Bank New England
Marian L. Heard
Oxen Hill Partners
Edmund F. Kelly
Chairman
Liberty Mutual Holding Company Inc.
LIBERTY MUTUAL Holding Company Inc.
David H. Long
Liberty Mutual Holding Company Inc.
John P. Manning
Boston Capital Corporation
Thomas J. May
Chairman, President and Chief Executive Officer
NSTAR
Stephen F. Page
Retired Vice Chairman and Chief Financial Officer
United Technologies Corporation
Hartford, Connecticut
Ellen A. Rudnick
Executive Director and Clinical Professor
Polsky Center for Entrepreneurship
University of Chicago
Booth School of Business
Chicago, Illinois
Martin P. Slark
Vice Chairman and Chief Executive Officer
Molex Incorporated
Lisle, Illinois
William C. Van Faasen
Chairman
Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts
Annette M. Verschuren, O.C.
Executive Chair
NRStor Incorporated
Toronto, Ontario, Canada
Funcionarios corporativos
26
David H. Long
Melanie J. Foley
Senior Vice President
Executive Vice President
Dennis J. Langwell
Senior Vice President and Chief Financial Officer
A. Alexander Fontanes
Executive Vice President and Chief Investment Officer
Christopher C. Mansfield
Senior Vice President and General Counsel
James M. McGlennon
Senior Vice President and Chief Information Officer
Timothy M. Sweeney
John D. Doyle
Vice President and Comptroller
Paul G. Alexander
Senior Vice President
Dexter R. Legg
Vice President and Secretary
J. Eric Brosius
Senior Vice President and Corporate Actuary
Laurance H.S. Yahia
Vice President and Treasurer
Gerencia operativa
Mercados Personales
Timothy M. Sweeney
President
Edward J. Gramer III
Executive Vice President and General Manager, Claims
Stephen S. McAnena
Executive Vice President and General Manager, Distribution
Cheryl K. Neal
Executive Vice President and Chief Operating Officer, Individual Life
Alan R. Schlosberg
Executive Vice President and Chief Product Officer
Gregory C. Gordon
Senior Vice President and Manager, Marketing
LIBERTY MUTUAL INSURANCE GROUP
Michael H. Hughes
President
Safeco Insurance
James M. MacPhee
Matthew Nickerson
Executive Vice President and Chief Operating Officer
Glenn T. Shapiro
Senior Vice President and Manager, Claims
Timothy A. Mikolajewski
President
Liberty Mutual Surety
David M. Carey
Executive Vice President, Field Operations
Ronald F. Goetsch
Executive Vice President and Manager, Claims
Roderick A. Williams
Executive Vice President and Chief Underwriting Officer
Michael J. Fallon
President
Regional Companies Group
John S. Peters
Executive Vice President and Chief Underwriting
and Product Officer
President
James M. Hinchley
Executive Vice President and Chief Underwriting Officer
Thomas M. Troy
George A. Neale
Executive Vice President and General Manager, Claims
. Janney Wilson
E
Executive Vice President, Marketing and Distribution
Tracy A. Ryan
Stephen Randall
Senior Vice President and Manager, Claims
Mark A. Butler
President, Distribution and Service Management
ucas J. Bills
L
Colorado Casualty
Deborah L. Michel
Executive Vice President and General Manager, Major Accounts
President, Helmsman Management Services
Marvin K. Braxton
Indiana Insurance
Executive Vice Presidents and General Managers
Susan M. Doyle
David R. Dwortz
David E. Eaglen
hilip J. Broughton
P
America First Insurance
Rodolfo Ortiz
Julie A. Burnett
Liberty Northwest
George D. Townsend
Peter L. Wise
ichael R. Christiansen
M
Peerless Insurance
Michael T. Finnegan
Chief Operating Officer
Liberty Mutual Reinsurance
pencer J. Donkin
S
Golden Eagle Insurance
Jean M. Scarrow
Chief Operating Officer and General Manager
Group Benefits
ichael J. Plavnicky
M
Montgomery Insurance
Carol P. Sipe
Summit Holdings
Michael A. Winner
Ohio Casualty
Gerencia operativa (continuación)
Internacional
OPERACIONES EN DIVERSOS PAÍSES
Luis Bonell
Chief Executive Officer
Liberty International Holdings Inc.
Victor A. Meintjes
Latin America
Roberto Salas
Europe
Luciano Suzuki
Asia Pacific
Susana Agustin
President
Liberty ART and Liberty Seguros
Argentina
Pablo Barahona
President
Liberty Seguros
Brazil
Martin Bridger
Managing Director
Liberty Insurance
Singapore
John Fu
President
LMG Insurance
Thailand
Mauricio García
President
Liberty Seguros
Colombia
Nick Helms
President
Liberty Insurance
Hong Kong
Enrique Huerta
President
Liberty Seguros
Spain
Oscar Huerta
President
Liberty Seguros
Chile
President
Liberty Direct
28
LIBERTY MUTUAL insurance group
Poland
Gustavo Luengo
President
Seguros Caracas de Liberty Mutual
Venezuela
Patrick O’Brien
President
Liberty Insurance
Ireland
José Antonio de Sousa
President
Liberty Seguros
Portugal
Jackson Tang
Managing Director
Liberty Insurance
China
Carlos Vanegas
President
Liberty Insurance
Vietnam
I. Ragip Yergin
Director and General Manager
Liberty Sigorta
Turkey
Joe H. Hamilton
Executive Vice President and
Chief Strategy and Business Development Officer
liberty international underwriters
Daniel T.N. Forsythe
Gordon J. McBurney
President and Chief Underwriting Officer
Michael J. Abdallah
LIU Asia Pacific
David A. Cohen
President
LIU U.S.
Michael Molony
President
LIU Canada
Sean Rocks
LIU Europe
Nicholas Metcalf
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