Una solución en tiempo récord - Silver

Una solución en tiempo récord - Silver

CASO DE ÉXITO
“Ahora podemos servir en menos de 24 horas gracias,
en gran medida, a ServiceNow y SilverStorm”.
Este caso de éxito está basado en una entrevista con Juan Ignacio Martínez Beltrán, Jefe de Sistemas de ILBOC.
La compañía ILBOC arrancó
su producción de bases de
lubricante en septiembre de
2014
en
Cartagena.
Joint
venture de Repsol y la coreana
SK Lubricants, es la mayor
instalación de este tipo en
Europa con una capacidad de
producción de 630.000 toneladas
anuales de bases lubricantes de
los grupos II y III de alta calidad,
que son la materia prima para
los aceites lubricantes de nueva
generación. La construcción de
esta instalación, que comenzó en
2012, ha supuesto una inversión
de 250 millones de euros.
Una solución en tiempo récord
El jefe de sistemas de ILBOC, Juan Ignacio Martínez Beltrán,
explica por qué decidieron que SilverStorm implantara
ServiceNow como herramienta tecnológica para intercambiar
información con sus clientes. La compañía partía de dos
premisas claras: que fuera una solución reconocida en el
mercado y que tuviera un nivel de personalización importante.
ILBOC buscó y analizó varias opciones en el proceso de
elaboración del diseño de los sistemas bases de la compañía
para este tipo de procesos. “ServiceNow reunía todos los
requisitos. Es una plataforma robusta, una plataforma SaaS. Nos
pusimos en contacto con SilverStorm para su implementación
y nos convenció en seguida por la velocidad y rapidez que
tuvieron en entender la problemática de la empresa”.
ILBOC valoró especialmente el conocimiento que SilverStorm
tiene de la plataforma y el hecho de que ofrecieran un trato
personalizado, entendieran su proceso y su problemática.
“SilverStorm generó una solución en un tiempo récord para
poner en marcha una plataforma colaborativa con sus clientes”.
El sistema habitual con el que se hace la implementación de
ServiceNow podía representar una dificultad por el número
de personas que iban acceder, al menos un centenar. “Sin
embargo, SilverStorm encontró una solución para salvar
ese escollo y se trabaja con un sistema de doble validación,
sin salirnos del estándar de la aplicación. Eso fue lo que nos
convenció definitivamente de que era una empresa con la que
íbamos a trabajar bien”.
Una solución en tiempo récord
CASO DE ÉXITO
Juan Ignacio Martínez Beltrán
Jefe de Sistemas de ILBOC
Ventajas
Para el responsable de ILBOC, una de mayores ventajas es que
“se ha logrado montar una herramienta muy fácil de usar, que
representa un valor añadido inmediato para los clientes, que
además son nuestros partners”.
“Para nosotros también, porque nos libera del flujo de correos, de
una gran cantidad de llamadas telefónicas, de la gestión de una
gran cantidad de documentación… que de otra manera hubiera
supuesto mucho tiempo en gestión, que hoy no necesitamos
realizar”.
En definitiva, ha permitido automatizar de una manera simple
y coherente toda la actividad y comunicación que tenga que ver
con pedidos y los clientes. Al mismo tiempo, permite trasladar al
transportista la labor de gestión, con lo que se ha desarrollado un
modelo en el que en pocas horas se puede cerrar todo el flujo de
entrega de producto. “Ahora tenemos un margen reducidísimo,
menor de 24 horas, entre la recepción de un pedido y la
posibilidad de servirlo; y esto es, en gran medida, gracias a
ServiceNow y SilverStorm”. Además, con una gestión organizada,
auditable, trazable. Ha sido un ‘quick win’ muy muy importante.
De hecho, los clientes del ILBOC están encantados y sorprendidos
de que se haya podido definir en tan poco tiempo. “SilverStorm ha
implementado ServiceNow en muy poco tiempo: las conversaciones
arrancaron en julio y en octubre ya estaba funcionando”.
Por otra parte, permite a los clientes saber prácticamente a tiempo
real la cantidad de producto disponible y el reservado de cada uno
de los tipos, con lo que se pueden hacer una idea bastante ajustada
de su capacidad de servicio a corto y medio plazo.
“Se ha logrado montar
una herramienta
muy fácil de usar,
que representa un valor
añadido inmediato
para los clientes,
que además
son nuestros partners”.
Una solución en tiempo récord
También hace especial hincapié en la disponibilidad del sistema,
facilidad de hacer activaciones, introducir campos nuevos, añadir
funcionalidades. “Es muy modular, muy flexible. Casi cualquier cosa
que se nos ocurra se puede implementar en ServiceNow”.
“No hemos tenido ningún fallo”, asevera. Además, no funciona como
una isla, sino en comunicación continua, como una herramienta
que se ha podido integrar en los sistemas de la empresa con gran
seguridad.
En cuanto al soporte recibido por parte de SilverStorm, lo considera
“muy, muy bueno, siempre muy proactivo, rápido y con respuestas
muy coherentes”. El grado de satisfacción es tal que apunta a la
compañía como un “referente entre sus partners en cuanto a los
niveles de calidad”.
Nuevos procesos
Por eso, ahora prevén llevar ServiceNow a la gestión de ticketing
de IT, para utilizar el ciclo con personal de la empresa y con sus
partners. “No tengo duda de que, si todo sigue funcionando como
hasta ahora, seguiremos utilizando esta herramienta en otros
procesos internos de la empresa, no solo de IT y producción, sino en
otras áreas”.
CASO DE ÉXITO
Nuestra empresa
SilverStorm ayuda a nuestros clientes a estar ORIENTADOS AL SERVICIO.
Las empresas que buscan transformar su negocio utilizan a SilverStorm
para “cerrar la brecha” entre el diseño de un servicio y la entrega correcta
del mismo. Los clientes orientados al servicio reducen costes, incrementan
el beneficio, mitigan los riesgos e incrementan la satisfacción del cliente.
SilverStorm fue fundada en 2002 por expertos en la provisión de soluciones
para la gestión de servicios. Desde 2007 hemos estado trabajando con el
líder global de soluciones de gestión de servicios en la nube, ServiceNow.
Hoy SilverStorm es ServiceNow Preferred Service Partner.
Y Authorized Training Partner
Y Authorized Support Provider
Operamos en cuatro continentes, entregamos proyectos en 24 países.
Reconocido como líder global en la gestión de servicio, nuestro equipo
entrega soluciones visionarias alineadas con las mejores prácticas de la
industria. Adoptando un acercamiento práctico a la Gestión de Servicios,
llevamos a nuestros clientes paso a paso a través de todas las fases de
Estrategia, Diseño y Transformación.