Título de la presentación. Subtítulo de la presentación / 00.00.2015

Título de la presentación. Subtítulo de la presentación / 00.00.2015 / p. 1
Visión
Ser el Banco líder en la innovación y satisfacción de las necesidades de sus clientes, a través de la
entrega ágil y oportuna de productos y servicios financieros de calidad.
Misión
Contribuir al desarrollo del país con responsabilidad social, generando valor para nuestros clientes,
accionistas, colaboradores y la comunidad, mediante la oferta oportuna y competitiva de servicios
financieros de calidad, sobre la base de prácticas éticas y la eficiencia operacional.
Estrategia
Febrero 2016
Principales Acciones: CRECER EN CAPTACIONES
Cobertura Geográfica
DESCRIPCION BANCO
Dic-14
Dic-15
85
97
5.161
7.257
383
431
Bancomático Plus
34
62
Autobancos
8
28
2
8
28
7
6
6
50
45
5.757
7.941
Agencias
Tu Banco Banco Aquí
Bancomático
Centros de Recaudación
Centro Virtual
Autobancomáticos
Ventanillas de Extensión
TOTAL PUNTOS DE ATENCIÓN
Ampliamos nuestra
cobertura en 38%
respecto al 2014.
24 provincias
250 cantones
A diciembre del 2015, Banco del Pacífico atendió a
sus usuarios a nivel nacional con 7.941 puntos.
Principales Acciones: CRECER EN CAPTACIONES
Modelo de Negocio Orientado al Cliente
A diciembre del 2015, la Institución cuenta con 1.311.339 Clientes, distribuidos por tipo de banca, según
se expone en el cuadro siguiente:
NÚMERO DE CLIENTES
TIPO DE BANCA
2014
Cantidad
2015
%
997.996
Cantidad
Variación
%
1.311.339
Cantidad
%
313.343
Banca Empresas
17.566
1,76%
19.731
1,50%
2.165
12,32%
Banca Personas
979.947
98,19%
1.291.085
98,46%
311.138
31,75%
483
0,05%
523
0,04%
40
8,28%
Banca Pública
El Banco incrementó su índice de participación de mercado de captaciones a 12,7%, después de
ubicarse en 11,9% en el 2014.
Principales Acciones: INNOVAR LOS CANALES DE ATENCIÓN
BANCA MÓVIL
Al cierre de diciembre 2015, su
transaccionalidad prácticamente se ha
duplicado, pasando de 512 mil a más de
978 mil transacciones en ese mes.
Se incorporó el servicio de reconocimiento facial,
facilitando el acceso de forma ágil, fácil y segura.
Actualmente 8 mil de 12 mil clientes utilizan este método
de acceso.
Principales Acciones: INNOVAR LOS CANALES DE ATENCIÓN
USO DE LA BANCA INTERNET
Durante el 2015, se atendieron a 193 mil clientes, que realizaron
aproximadamente 3.7 millones de transacciones mensuales,
presentando un crecimiento del 12% respecto al 2014.
AGILITAR LOS DEPÓSITOS DE LAS EMPRESAS
Se implementó el servicio Depósito Ágil (Captura remota de depósitos
en cheques). Los clientes empresas pueden realizar, desde la
comodidad de sus oficinas, sus depósitos (escaneando los cheques a
través de un dispositivo) y así evitar trasladarse a las ventanillas para
depositar grandes volúmenes de cheques.
Principales Acciones: INNOVAR LOS CANALES DE ATENCIÓN
KIOSCO DE AUTOSERVICIO
Consulta de Saldos Ctas y tarjetas
Se identificaron los servicios de
mayor demanda por parte de los
clientes.
12 Kioscos de Auto
Servicio ubicados en el
área de Servicio al Cliente
Consulta de Millas
Impresión de referencias bancarias de
Cuentas y Tarjetas
Solicitud de Chequeras
Bloqueo de Tarjetas
Impresión de Requisitos de Cuenta,
Tarjeta y Préstamos
Principales Acciones: MAXIMIZACIÓN DE INGRESOS POR SERVICIOS
GESTIÓN DE FILAS
Como parte de la mejora en la atención al cliente, se
instalaron kioscos de gestión de filas en las áreas de
servicio al cliente del Banco.
Durante el año 2015, se incorporaron en 48 agencias
adicionales, alcanzando un total de 60 agencias que
disponen de esta solución.
Hemos incrementado en un 30% el número de clientes
atendidos por funcionario.
Principales Acciones: INSTAURAR ESQUEMA PARA OPERAR CON AGILIDAD
CALIDAD DEL SERVICIO
Para lograr el mejoramiento en la satisfacción del cliente realizamos
acciones enfocadas a superar las expectativas de valor de los clientes
a través de los productos y servicios.
A diciembre de 2015, el Banco mantiene el segundo lugar dentro de
su categoría en el ranking de Satisfacción al Cliente.
REDISEÑAR LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
Se agilitó y automatizó el proceso de apertura de cuentas y sus
servicios relacionados, lo que permitió la reducción de tiempos
en la atención de estos servicios.
Principales Acciones: BANCARIZACIÓN E INCLUSIÓN FINANCIERA
PARTICIPAR EN EL SISTEMA DE DINERO ELECTRÓNICO
Contribuyendo a la inclusión financiera, seguimos participando con el BCE en el
sistema de dinero electrónico.
CRECER EN CORRESPONSALES NO BANCARIOS
Ampliamos la cobertura incorporando Corresponsales No Bancarios (TBBA), pasando de 5 mil a
7 mil puntos de atención.
Principales Acciones: BANCARIZACIÓN E INCLUSIÓN FINANCIERA
PENSIONES ALIMENTICIAS
A partir de Octubre del 2015, la Institución bancarizó a
los beneficiarios de las pensiones alimenticias,
otorgando cerca de 147 mil cuentas de ahorros con
acceso a los servicios de nuestra banca electrónica
(Intermático y Movilmático) para realizar sus pagos y
transferencias, así como el uso de la tarjeta de débito.
Se ha recaudado hasta Diciembre de 2015 un total de
$62.4 millones, que equivale a un promedio mensual
estimado de $22 millones.
Principales Acciones: SOSTENIBILIDAD
2010 al 2015: 152 centros educativos visitados y 21.166 estudiantes capacitados de Guayaquil,
Milagro, Santa Elena, Quito, Ibarra
24 programas radiales: aproximadamente 6.000 radio escuchas por programa.
A través de los talleres capacitamos a 1.000 personas de Guayaquil, Durán, Pedro Carbo, Ambato,
Ibarra y Quito
Construcción de 10 casas en Guayaquil, Milagro, Portoviejo y Quito
VOLUNTARIADO
CORPORATIVO
En total 150 voluntarios participando en actividades del Banco
Principales Acciones: SOSTENIBILIDAD
CARBONO NEUTRO
•  Obtuvimos la Declaratoria de Verificación Carbono Neutro en
9 oficinas de Guayaquil y Quito.
•  Logramos reducir el 5% de nuestras emisiones de CO2.
•  Estamos compensando 6.596 toneladas de CO2 en: 296
hectáreas de bosque nativo y 305 hectáreas de plantaciones
de teca.
Sembramos 2.000
árboles en Guayaquil,
Cuenca y Punta Carnero
Información Financiera
Principales Cuentas del Balance
(EN MILLONES DE DÓLARES)
3.860
2013
4.251 4.294
3.398
2015
3.739 3.724
462
ACTIVO
2014
PASIVO
513
570
PATRIMONIO
Las cifras alcanzadas por el Banco del Pacífico S.A. durante los últimos años, nos consolidan como uno
de los mejores Bancos a nivel nacional. Al cierre del año 2015, el Banco del Pacífico S.A. alcanzó el
segundo lugar dentro del Sistema Bancario Ecuatoriano, considerando el total de activos, depósitos
del público y resultados.
Principales Cuentas del Balance
(EN MILLONES DE DÓLARES)
3.199
3.293
3.101
2013
2014
2015
OBLIGACIONES CON EL PÚBLICO
DEPÓSITOS A LA VISTA Y A PLAZO
Banco del Pacífico
Sistema de Bancos Privados
VARIACIÓN PORCENTUAL DE
OBLIGACIONES CON PÚBLICO 2015
-5,8%
-11,5%
Evolución de la Cartera
Morosidad de la Cartera
(EN MILLONES DE DÓLARES)
Cartera Bruta
2.774
2.156
2.388
4%
3%
3%
2013
2014
2015
Variación porcentual
de cartera 2015
Banco del Pacífico
Sistema de Bancos Privados
16,2%
2013
2014
2015
-4,5%
Evolución de Saldos de Cartera de Crédito
(EN MILLONES DE DÓLARES)
dic-13
dic-14
dic-15
Comercial
Consumo
Vivienda
Educativa
dic-13
859
833
273
0,1
dic-14
962
1.105
279
41
dic-15
934
1.087
308
422
2015-2014
-28(-3%)
-18(-2%)
29(10%)
382(943%)
103(12%)
272(33%)
6(2%)
40(37,012%)
74(9%)
254(31%)
35(13%)
422(386,817%)
Variación
Monto(%) 2014-2103
2015-2013
Colocación en sectores priorizados
(EN MILLONES DE DÓLARES)
157.895
129.385
120.529
85.002
81.247
56.229
49.082
41.024
10.870
Alimentos Frescos y
Procesados
Construcción
Metalmecánica
69.975
Minería y sus
Productos (Industria
Estratégica)
2014
2015
21.829
8.167
Turismo
Otros
Al cierre del año 2015 se colocaron en total (fondos propios y línea de redescuento) aproximadamente
$396 millones en operaciones de sectores priorizados de la economía.
Principales Acciones: APOYANDO EL DESARROLLO DEL PAÍS
Administrar los Créditos Educativos: “Préstamo de Estudios Pacífico”
PENDIENTES
3%
SIERRA
ATENDIDAS
55,2%
COSTA
AUSTRO
44,7%
97%
Durante el 2015 se concedieron 7.022 operaciones
de crédito nuevas, representaron $120 millones de
colocaciones y $65 millones desembolsados.
De 7.241 solicitudes ingresadas, fueron atendidas y
desembolsadas 7.022, es decir el 97% del total de
operaciones recibidas.
GALAPAGOS
0,1%
12.160 operaciones concedidas
correspondientes a los años 2013,
2014 y 2015
CUARTO NIVEL POSGRADO
5.211
5.595
EDUCACION CONTINUA
TERCER NIVEL PREGRADO
1.300
GRACIAS