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COACHING con Enfoque en Prevención de Riesgos. Dr. Christopher Stubenberg 1 [email protected] Facebook: Consultores Stubenberg Coaching No es consultoría No es escuchar y dar una solución No es sencillamente dar consejos COACHING El retorno de inversión de COACHING es de 9,000% Pero necesito un COACH que no me pedirá a hacer algo diferente! No pensaba ni aparecer para nuestras reuniones Perfecto! Cuanto le debo? Coaching & Accidentes 0% Behavior and Conditions 4% 0% Condiciones 20% Comportamiento 76% 4 Copyright Quality Safety Edge © 2011 Incidentes Comportamientos The Safety Triangle Muerte* LTI Atencion Medica Primeros Auxilios Casi (quasi) accidentes Conductas Inseguras 6 1 10 100 1,000 10,000 Copyright Quality Safety Edge © 2011 Resultados Resultados en Construcción Resultados en una refinería ¿Es su estilo de tratar con la gente el “estilo Terry Tate”? Dr. Aubrey Daniels, PhD “Una tarea importante de los lideres es crear refuerzos.” “Tienen que tomar cosas que, para los empleados, son de poco interés, y crear una situación donde los empleados ejerzan un esfuerzo considerable por conseguirla.” El problema Coaching La solución: • La persona se adueña del proceso • La persona descubre y soluciona el problema Coaching 1.Preguntas 2.Escuchar 3.Sinceridad / Transparente 4.Accountability / Responsabilidad Coaching Pasos / Técnica 1. 2. 3. 4. 5. Descubrir y aclarar Formular hipótesis Recordar el por que (metas) Experimentar / Probar Evaluar y ajustar Coaching Diagrama de Pareto El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos. Coaching Sistema Inmunológico Intelectual Coaching Evaluar & Ajustar Probar / Experimentar Recordar el “por que” Descubrir & Aclarar Formular Hipótesis El problema Las consecuencias naturales promuevan comportamientos riesgosos! El problema COACHING Basado en Comportamiento 1. 2. 3. 4. 5. 6. Paso a paso Necesidades individuales Refuerzo positivo Fluency / Fluidez Auto-evaluacion Medir el progreso Antecedentes ABC Behaviors (Conductas) Consecuencias A B C Antecedente Behavior / Conducta Consecuencia Comportamiento Discrecional Quiero hacer Tengo que hacer Dr. Aubrey Daniels, Ph.D. El Comportamiento es una función de las consecuencias. Refuerzo Negativo produce suficiente comportamiento para evitar castigo. Refuerzo Positivo puede maximizar comportamiento. P.I.C. N.I.C Positivo, Inmediato, Cierto Negativo, Inmediato, Cierto PIC o NIC Dr. Aubrey Daniels Prender la luz Dunkin’ Donuts Entrenamiento Basado en Comportamiento Whale Done! ____________________________________________________________________________________________ Construir Confianza Acentuar Lo Positivo Redireccionar Dr. Aubrey Daniels, PhD “Una tarea importante de los lideres es crear refuerzos.” “Tienen que tomar cosas que, para los empleados, son de poco interés, y crear una situación donde los empleados ejerzan un esfuerzo considerable por conseguirla.” Coaching / Observaciones Number of Recordable Incidents Number of Observations 4 1400 1206 1208 3 1124 3 1119 2 2 1200 1166 1000 1027 1018 2 1159 1053 800 804 2 743 600 528 1 390 1 452 1 400 1 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Copyright Quality Safety Edge © 2011 33 Dr. Aubrey Daniels, Ph.D. El Comportamiento es una función de las consecuencias. Refuerzo Negativo produce suficiente comportamiento para evitar castigo. Refuerzo Positivo puede maximizar comportamiento. P.I.C. N.I.C Positivo, Inmediato, Cierto Negativo, Inmediato, Cierto BBS/VBS • BBS/SBC es un proceso que se usa para dirigir y guiar los esfuerzos de una empresa hacia su meta de “0” accidentes. • Incluidos en el proceso son los programas que se han usado, y se adapta a los nuevos programas y esfuerzos que se necesitan en el futuro. • Es un proceso dinámico; por eso, produce resultados perdurables. • Utiliza “Check-lists” y Observaciones como herramientas para reforzar las conductas seguras. Coaching / Observacion Coaching La Ciencia de Comportamiento Discurso Leer un texto Audio-visual representación Demostración Grupo de discusión Aprender por hacer Front panel Enseñar a otros (Conversión inmediata de información) 5% 10% 20% 30% 50% 75% 90% Participación de “Front-line” Empleados…? Participación de “Front-line” Empleados Con la participación de todos los empleados en el diseño, desarrollo, las observaciones, etc., del proceso de VBS, se produce una “Cultura de Seguridad” en toda la empresa. Dr. Aubrey Daniels, PhD “Una tarea importante de los lideres es crear refuerzos.” “Tienen que tomar cosas que, para los empleados, son de poco interés, y crear una situación donde los empleados ejerzan un esfuerzo considerable por conseguirla.” Coaching Resumen 1. Coaching es un proceso, no una consulta. 2. Coaching basada en la Ciencia de Comportamiento produce resultados perdurables. 3.Pasos importantes: Definir, Planear, Reforzar, Medir, Celebrar 4. Retroalimentación progresiva. 5. Consecuencias Positivas son mas efectivos que las negativas. COACHING con Enfoque en Prevención de Riesgos. Dr. Christopher Stubenberg [email protected] 43Facebook: Consultores Stubenberg