Posicionamiento Web para hoteles

Manual de Posicionamiento Web para hoteles y
alojamientos rurales
3.3 [Madrid
Centro de
Comunicaciones]
Índice de contenidos:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
Introducción a la guía...................................................................................... 3
El programa Alojamientos conectados ........................................................... 5
Fundamentos del Posicionamiento Web ...................................................... 11
Aspectos legales ........................................................................................... 19
Estrategias de posicionamiento on-line ........................................................ 23
Modelo de selección ..................................................................................... 89
Guía práctica de implementación ................................................................. 90
Guía práctica de evaluación ......................................................................... 93
Cuestionario de capacitación ........................................................................ 97
Caso de éxito-opinión de experto en la materia ......................................... 101
Referencias ................................................................................................. 105
Glosario de términos ................................................................................... 106
I.
Para ello existen diferentes alternativas y herramientas
de posicionamiento, que pueden ser de tipo gratuito y
“natural” (SEO), por la propias características e interés
de la Web, o puede ser “de pago”, a través de la
contratación del posicionamiento de la Web en un
buscador determinado.
Introducción a la guía
Esta guía ha sido elaborada en el contexto del
programa “Alojamientos Conectados” con el propósito
de difundir los conceptos fundamentales sobre las
estrategias y técnicas de posicionamiento de un sitio
web en Internet.
En los últimos años, Internet se ha posicionado como
un canal preferente para el mercado hotelero en
general y para el de turismo rural en particular, tanto
para la búsqueda y acceso a la oferta existente como
para concretar transacciones de reserva y
contratación.
Fuente: http://www.cynertiaconsulting.com
Además, la reducción de los costes tecnológicos y la
existencia de múltiples alternativas de plataformas y
proveedores nacionales de sistemas de información,
han generado una “democratización” en el acceso a las
nuevas tecnologías de la información.
Así, la competitividad de muchas de las empresas del
sector, su capacidad de atraer clientes nacionales o
internacionales, la eficiencia en la gestión comercial o
el ahorro de costes, está muy ligado actualmente al
contar con una buena estrategia de marketing on-line y
con los instrumentos adecuados para posicionarse y
promocionarse en Internet y realizar transacciones y
servicios on-line con los clientes.
En
la
actualidad,
cualquier
empresa,
independientemente de su tamaño, puede asumir la
inversión asociada a contar con una plataforma de
promoción y comercialización en Internet.
La guía que les presentamos tiene un enfoque
práctico, fundamentado en la claridad de conceptos y
de ámbito generalista.
El simple hecho de que la Web de un negocio turístico
sea priorizado en las primeras posiciones de los
buscadores en Internet como Google, o en plataformas
de reserva hotelera, supone un diferencial clave en las
posibilidades de captación de clientes y éxito para el
negocio.
Muchos de los conceptos que se tratan, son
desarrollados en mayor profundidad en otras guías del
programa de “Alojamientos Conectados”, disponibles
en la Web www.alojamientosconectados.es.
3
Así, Los contenidos que se van a tratar en esta guía
incluyen:
I.
Introducción a la guía
II.
Presentación de los objetivos del programa
“Alojamientos Conectados”.
III.
Fundamentos generales del posicionamiento en
Internet.
IV.
Consideraciones legales en España en el
marketing “on-line”
V.
Principales instrumentos que se aplican para
implementar una estrategia de posicionamiento
web (estrategias SEO y SEM.).
VI.
Modelo de selección de los mejores
instrumentos de posicionamiento en la Web.
VII.
VIII.
IX.
Guía práctica para la implementación de un
Plan de posicionamiento de la Web en Internet.
Guía práctica de evaluación de la estrategia de
posicionamiento en Internet.
Cuestionario de evaluación
asimilados para el lector.
X.
Descripción de un caso de éxito
XI.
Referencias y bibliografía
XII.
Glosario de términos
de
Fuente: www.seonovato.com
Una estrategia de posicionamiento web debe comprender,
al menos, los siguientes pasos:

Creación y análisis del sitio web a posicionar

Establecimiento de objetivos de posicionamiento
a corto, medio y largo plazo.

Creación y revisión de métricas de resultados.
conceptos
4
II.
actividad se enmarque en los códigos CNAE1 2009:
5510, 5520 o 5590.
El programa Alojamientos conectados
Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC en establecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del Ministerio
de Industria, Energía y Turismo, puesto en marcha a
través de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se
desarrolla en colaboración con las comunidades
autónomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres líneas de actuación:
1. Ayudas en especie para favorecer la utilización
de soluciones y servicios TIC específicos
(gestión, mejora de la web y marketing on-line)
en pymes hoteleras y alojamientos de turismo
rural.
2. Organización y celebración de talleres de
capacitación tecnológica para el sector.
3. El desarrollo de una página Web y de
contenidos digitales como soporte al programa:
http://www.alojamientosconectados.es
Para saber más de las condiciones del programa:




El programa es aplicable en todas aquellas
Comunidades Autónomas receptoras de fondos
FEDER (Programa Operativo de Economía del
Conocimiento –POEC– y Programas Operativos
Regionales) y para autónomos y pymes con menos de
49 empleados y 10 millones de facturación anual, cuya
http://www.alojamientosconectados.es
You tube/twitter
901 900 333. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
[email protected]
1
Clasificación Nacional de Actividades Económicas
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft40
%2Fclasrev%2F&file=inebase&L=0
5
Colaboradores
acceso a los millones de personas que visitan
TripAdvisor cada mes.
El programa cuenta con la colaboración de varios sitios
web y programas de referencia en la búsqueda y/o
gestión de alojamientos de turismo, tales como
TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest.
PIPELINE SOFTWARE
TRIPADVISOR
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, está dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda España.
http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor® es el sitio de viajes más grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificación con
enlaces directos a las herramientas de reserva.
ORBIS se comercializa principalmente en dos
variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas
disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red
Local y capaces de funcionar en diversos entornos y
sobre todo tipo de sistemas operativos de Red,
además de en combinación con cualquier GDS.
Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la
comunidad de servicios de viajes más grande del
mundo, gracias a sus más de 56 millones de visitantes
únicos al mes* y sus más de 75 millones de opiniones
y comentarios. Los sitios operan en 30 países de todo
el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor
también gestiona TripAdvisor for Business, una división
específica que ofrece al sector de la industria turística
Pipeline Software cuenta con oficinas propias en
Castellón y Madrid, en locales comerciales dotados
con las últimas tecnologías y un equipo humano
compuesto por más de 40 profesionales con la
formación y experiencia necesaria para ofrecer el
mejor servicio.
6
TRIVAGO
Extremadura, Castilla y León o Galicia forman parte de
su amplio porfolio.
Esta empresa tiene un componente muy importante en
I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con
plataformas de amplio renombre internacional y
herramientas de tanta importancia como las que
permiten efectuar búsquedas y reservas a través de
smartphone.
http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de búsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fácilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en más de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, trivago hace que sea fácil reservar online.
Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del
turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus
soluciones.
Otros colaboradores
Asociación de Profesionales de Turismo Rural AUTURAL
RURALGEST
http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS líder en España en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestión que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.
http://www.autural.es/
La Asociación de Profesionales del Turismo Rural
AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional
que integra a asociaciones territoriales y profesionales
a título individual que desarrollan actividades
vinculadas al turismo rural.
También es una potente herramienta para crear
buscadores y centrales de reservas. Autonomías como
7
P&S - Cyberpago:
Cuenta con diferentes servicios para la promoción del
turismo en el mundo rural, la promoción de las
empresas asociadas y la formación continuada de los
profesionales del sector, además de incluir una central
de reservas a través de la cual los interesados en
conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en
los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos
naturales.
Trabajo de la Asociación:
http://www.psconsulting.es/
• Representación del sector profesional del turismo
rural ante las administraciones autonómicas y
estatales.
• Promoción de
(www.autural.es).
alojamientos
de
turismo
¿Quieres vender online sin tener página web, ni venta
online, ni nada parecido, sólo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)
rural
Cyberpago es la solución más innovadora para
aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural...
que desean venderonline a cualquier parte del mundo
pero no tienen un desarrollo de venta online, o no
tienen página web, o ésta no está preparada para
hacerlo.
• Formación de los profesionales del sector.
• Implantación de nuevas tecnologías aplicadas al
sector.
• Comercialización de los alojamientos a través de la
Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de
información y gestión de reservas.
El Cyberpago es una aplicación de pagos virtual que
permite crear al vendedor del establecimiento hotelero
órdenes de pago que se envían al comprador. De tal
forma que éste recibe un correo electrónico con los
datos de pago del servicio o producto que ha solicitado
y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago
accediendo a la pasarela virtual de pago del
establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a
través de un link que se le facilita en el e-mail.
• Atención personalizada. Teléfonos: 902 106 234 / 902
294 141 / 974 500 127.
• Email: [email protected]
• Reservas online en la web www.autural.es
8
Ofrece un método de pago al cliente cómodo, seguro y
fácil.
Desde el momento en que se produce la descarga del
programa y se rellena la información, el alojamiento ya
puede vender sus habitaciones en Internet sin coste.
Sólo en el caso de que el hotel se beneficie de una
venta por Internet con O2C le supone una comisión
mínima sobre la reserva efectiva.
Cyberpago - La forma más sencilla de vender online.
Offer to Customer S.L.
Además, O2C ha creado su propia red de distribución
global de reservas: el programa ofrece la entrada sin
costes en su red de comercialización online, lo que
proporciona mayor visibilidad al alojamiento, así como
un incremento considerable de potenciales vendedores
del establecimiento en Internet.
Rusticae Selección Calidad S.L.
.
http://www.o2c.es/
La herramienta para que puedas ofrecer reservas en
tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir.
http://www.rusticae.es/
La tecnología sin coste de O2C permite a los
alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo
real su oferta a través de su página web y de la red de
O2C.
Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con
carácter que selecciona pequeñas joyas donde el
huésped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masías, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atención especial
por las pequeñas cosas. Contamos actualmente con
más de 150 hoteles en España, Portugal, Marruecos y
Argentina.
O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satélite
O2C y la tecnología necesaria para que cualquier tipo
de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando
tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la
gestión de reservas.
9
Turismo y Tecnología
(Globalbooking)
Costa
Tropical
S.L.
http://www.globalbooking.es/
El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de
comercialización online a través de la propia web del
hotel, desarrollando diversas estrategias para que ésta
se convierta en su principal canal de distribución en
internet maximizando sus beneficios.
A través de nuestra extranet el hotel cargará sus
tarifas, ofertas, promociones, gestión de cupos, pago
directo en hotel, etc.
En Turismo y Tecnología hemos desarrollado una
completa plataforma tecnológica de distribución y
comercialización de reservas de hotel online a través
de diversos canales en internet.
Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel,
www.globalbooking.es. Diseñado en un entorno
seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros
viajeros una amplia oferta turística con un catálogo de
más de 120.000 hoteles en todo el mundo, mediante
un trabajo constante en la integración con los distintos
proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e
internacionales
para
obtener
así
la
mayor
disponibilidad y mejor precio en tiempo real.
No obstante Turismo y Tecnología es una empresa
orientada a ofrecer servicios profesionales a
establecimientos hoteleros, diseñando desde su página
web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el
desarrollo e integración de nuestro MOTOR DE
RESERVAS GLOBALENGINE.
10
III.
orgánico y por el otro, el posicionamiento a través
del pago de enlaces patrocinados.
Fundamentos del Posicionamiento Web
Conceptos fundamentales del Posicionamiento Web
El término Posicionamiento Web se refiere al conjunto de
técnicas y prácticas orientadas a mejorar la visibilidad de un
sitio web en Internet y su posición en la lista de resultados
de los buscadores de contenidos más utilizados por los
usuarios.
La importancia de mantener un sitio web actualizado y con
contenido relacionado al producto o servicio que contiene
será la clave para mejorar nuestra posición en los
buscadores.
El posicionamiento en buscadores, como estrategia de
Marketing online, proporciona visibilidad y tráfico de calidad
a nuestro sitio web. Posicionarse de manera adecuada
puede ser la clave para obtener una ventaja competitiva y
conseguir mayor cuota de mercado. La cantidad de
información disponible en Internet puede saturar al
consumidor, por lo que, nuestra posición en los sitios de
búsqueda debe provocar la atracción del consumidor a
nuestro sitio web.
Fuente: http://powadeveloper.com/
Los elementos fundamentales que intervienen en el
posicionamiento web son:

Los motores de búsqueda: son los que situarán
nuestro sitio web en una posición u otra en su lista de
resultados cuando el usuario introduzca los términos
de búsqueda de la información que quiere encontrar

Las estrategias de posicionamiento: existen dos
estrategias claramente diferenciadas. Por un lado, lo
que se denomina posicionamiento natural u
La razón principal para conseguir mejorar la posición de
nuestro sitio web en un buscador, es que, un 70 por 100
de los usuarios sólo tiene en cuenta los enlaces de la
primera página de resultados de un buscador antes de
hacer clic para consultar la información que busca.
(JupierReserach – iProspect).
11
Motores de búsqueda en Internet
información que tiene almacenada de cada página
para encontrar las coincidencias.
Los buscadores son sistemas informáticos que
proporcionan listas de enlaces a los sitios web que
contienen la información que los usuarios indican que
quieren encontrar a través de la introducción de
palabras clave en el buscador pero, ¿cómo funciona un
buscador?

Además, gracias a la tecnología propia del lenguaje
de creación de las páginas web (HTML) se puede
clasificar y recuperar páginas según ciertos atributos.
Los buscadores tienen una base de datos propia
donde van indexando la información que está
contenida en los servidores web. Para alimentar esta
base de datos y mantenerla actualizada se sirven de
programas automáticos que analizan los sitios web y
su contenido.
Por ejemplo, se pueden buscar todas las páginas de
un autor dado, siempre que se haya especificado en
los metatags de la página. Estos atributos nos
brindan la posibilidad de clasificar nuestras páginas y
etiquetarlas para su indexado y posterior
recuperación.
Estos programas automáticos reciben el nombre de
bots, por su abreviatura de robot. También se les
conocen como spider o crawler.
Los bots se encargan de visitar las páginas, analizarlas
e indexarlas en su base de datos. Cuando el usuario
introduce las palabras de búsqueda que quiere
consultar, el buscador las compara con la información
almacenada en su base de datos.
Los buscadores suelen estructurar sus resultados en:

Este proceso se puede resumir en tres fases:

Recopilación y análisis de datos (indexar y
clasificar): el bot descarga copias de las páginas,
para analizarlas e incluirlas en su índice.

Búsqueda: cuando el usuario introduce sus
palabras claves, el buscador las compara con la
Recuperación y presentación: con la lista de
páginas que concuerdan con las palabras de
búsqueda, el buscador crea la página de
resultados recuperados.


12
Título: suele enlazar a la página a la que referencia.
Aparece destacado respecto al resto de
información.
URL: Dirección de la página web
Fragmento: descripción de la página web que
aparece debajo de la URL y que suele incluir un
extracto real de la página. Los términos de
búsqueda aparecen en negrita.
Para que nuestro sitio web aparezca en la lista de
resultados de un buscador se pueden dar los
siguientes factores:


Que un sitio web ya indexado por el
buscador establezca un enlace a nuestra
web: el bot o spider, encuentra un enlace a
nuestro sitio web y lo rastrea junto con los
enlaces que le pueden hacer descubrir nuevas
páginas de nuestro sitio. Este método, tiene la
ventaja de ser más rápido que el hecho de
darse de alta en el propio buscador, además
que de esta forma, la temática de nuestro sitio
estará relacionada con la del sitio del que
proviene el enlace. Existen directorios de
temáticas diferentes en internet que, dándonos
de alta, enlazan a nuestro sitio web, para
agilizar el proceso de que los bots de los
buscadores nos encuentren.
Que el bot atienda nuestra petición de alta
en el buscador. Cuando creamos un nuevo
sitio web, es conveniente darlo de alta en los
buscadores en los que queremos aparecer. A
veces, no es sencillo que los bots nos detecten
si no se lo indicamos, del mismo modo, que no
es sencillo conseguir que otro sitio web nos
enlace. Además, los buscadores, reciben miles
de peticiones diarias de alta de nuevos sitios,
por lo que, conseguir que sus spiders rastreen
nuestra web puede llevarnos varias semanas.
Fuente: http://www.xestudioweb.com.ar/
Las direcciones en las que dar de alta nuestro sitio web en los
principales buscadores son:




Google:
http://www.google.com/addurl.html
Yahoo:
http://search.yahoo.com/info/submit.html
Bing:
http://www.bing.com/toolbox/submit-site-url
Altavista (*):
http://search.yahoo.com/info/submit.html
(*) El buscador altavista forma ahora parte de Yahoo!, por lo que, si desde el
sitio web de altavista, tratamos de dar de alta nuestra web, aparecemos en
el sitio de Yahoo!. Del mismo modo ocurre con Yahoo! y Bing
13
Existen diversos buscadores globales, pero los tres
con más uso en España son, por orden de
preferencia de los usuarios: Google, Bing y Yahoo!.

Google: es a día de hoy el buscador más
utilizado en el mundo a nivel general, si bien es
cierto, que existen países como Corea o China
donde no es la primera fuente de consultas
aunque representan una parte muy importante
de los usuarios. El buscador de Google incluye
desde anuncios de texto sencillos hasta
publicidad display o para móviles.

Bing: anteriormente conocido como Live
Search, Windows Live Search o MSN Search es
el buscador de Microsoft. Incluye lista de
sugerencias de búsqueda y un panel de
explorador en el lado izquierdo que consiste en
una lista de búsquedas relacionadas

Yahoo!: el motor de búsqueda de Yahoo!
permite a los usuarios personalizar sus
búsquedas con el servicio My Yahoo! Search, y
les da la posibilidad de ir guardando su historial
de búsquedas con comentarios personalizados.
Google es, con diferencia, el buscador que más se utiliza en
España con un porcentaje de uso del 97%. Sin embargo este
porcentaje es del 83% a nivel mundial. Tiene más de un billón de
páginas en sus bases de datos.
14
15
Posicionamiento natural vs posicionamiento de
pago
El posicionamiento natural u orgánico es el que se
consigue a través del algoritmo imparcial de los
buscadores. Es la posición natural que recibe nuestro
sitio web en la lista de resultados de una búsqueda
atendiendo sólo a la indexación propia que el spider
del buscador ha elaborado sobre los contenidos de
nuestro sitio web.
Fuente: www.infoasistencia.com
Para conseguir una posición mejor de nuestro sitio
web a través de posicionamiento natural se debe
optimizar nuestro sitio web siguiendo los criterios
públicos de posicionamiento de cada buscador.
Para alcanzar esto, intervienen elementos como los
contenidos de nuestro sitio, el título de nuestras
páginas, las palabras clave, el tiempo de carga o los
enlaces que llegan a nuestra web y la reputación de
los sitios de los que provienen.
El posicionamiento natural es la alternativa más
económica puesto que, no implica una inversión
adicional y constante. Sin embargo, para que dé
resultado, la creación de nuestro sitio web, ha de
hacerse pensando en los elementos que mejoran y
facilitan el Posicionamiento natural, y esto si puede
requerir un desembolso mayor a la hora de
presupuestar el desarrollo de nuestro sitio web.
16
Por su parte el posicionamiento a través de
enlaces patrocinados consiste en la compra de
espacio publicitario en un buscador concreto. Nuestro
enlace aparecerá destacado en la lista de resultados
bien sea arriba o a la derecha (según el buscador) o
en otro color.
Como anunciantes, deberemos pagar al buscador por
cada clic que nuestro anuncio reciba y el buscador
subastará al mejor postor las palabras claves que
generan como resultado la aparición de nuestro
anuncio en función de la demanda que exista para las
keywords.
Posicionamiento natural vs posicionamiento de pago
Posicionamiento
Inversión
adicional
Resultados
Coste
Keywords
Página destino
Mensaje
Natural
No
Pago
Si
Largo plazo
Especialista SEO
Casi imposible
posicionar todas
La elige Google
Lo crea Google
Corto plazo
Clicks + especialista
Se puede posicionar las
que se quiera
La elegimos nosotros
Lo creamos nosotros
La elección de las keywords o palabras clave es un
proceso que nos puede proporcionar una ventaja
competitiva si la rentabilidad que obtenemos entre el
pago de las keywords y el número de visitas
cualificadas genera la conversión deseada.
Debemos establecer las conversaciones que
interesan a nuestra línea de negocio. Si, por ejemplo,
queremos aumentar el número de reservas de
nuestro alojamiento rural, una campaña de anuncios
de este tipo ha de tener una página de destino propia
que facilite la conversión del objetivo fijado y permita
medir los resultados.
Fuente: www.promocionwebalicante.es
17
Enlaces patrocinados o de pago. El buscador nos informa de
que son un anuncio, de que se ha pagado para que
aparezcan en esa zona. Los internautas suelen pinchar sólo
en los primeros resultados de la búsqueda, por ello los
buscadores subastan al mejor postor esas posiciones para
un/unos término/s de búsqueda concretos.
Posicionamiento natural en buscadores. También se le
denomina posicionamiento orgánico. Es la posición en la que
aparece un sitio web sin la ayuda de los enlaces
patrocinados (de pago). Se consigue a través de la estructura
del sitio web, del contenido que ofrece el sitio, las visitas y
los enlaces.
18
IV.
Aspectos legales
En España el envío de comunicaciones comerciales
electrónicas y el desarrollo del comercio on-line está
regulado principalmente por las siguientes Leyes:

La Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99
de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,
de protección de datos de carácter personal.

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y de comercio
electrónico (LSSI).
Aunque existen otras disposiciones europeas e
internacionales en la materia, el marco jurídico español
es suficientemente garantista y preciso para
salvaguardar la legitimidad jurídica de las acciones de
marketing on-line (e-mail marketing, registro de datos
de usuarios, comunicaciones en redes sociales,
comercio electrónico, etc.), siempre que se cumplan
las reglas básicas de estas normativas, incluso en el
caso de transacciones internacionales.
Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del
marketing on-line:
 Toda persona o entidad que proceda a la creación de ficheros de datos de
carácter personal lo notificará previamente a la Entidad Pública
competente en el control de este tipo de prácticas: Agencia de Protección
de Datos. (AGPD). La Agencia pública en su Web formularios y
procedimientos “tipo” para que cualquier interesado pueda realizar dicha
notificación de forma sencilla y estandarizada a través de la propia Web.

El responsable del fichero o tratamiento elaborará un documento de
seguridad que recogerá las medidas de índole técnica y organizativa
acordes a la normativa de seguridad vigente que será de obligado
cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de información.
La AGPD proporciona en su página Web modelos y guías de cómo debe
implementarse dicho documento de seguridad.

Los datos de carácter personal están clasificados en niveles: (1) alto (datos
de salud, ideología, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros,
fiscales, etc.) o (3) básicos (cualquier otro dato personal), los cuales están
sujetos a diferentes niveles de protección en su tratamiento.

Es factible delegar el tratamiento y gestión de los ficheros a empresas
prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificación a
la Agencia y se considere en el documento de seguridad.

En los formularios Web o físicos de recogida de la información de clientes
debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o
tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida
de éstos y de los destinatarios de la información.

Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos
para el acceso, rectificación, cancelación y oposición al registro de su
información personal.

La Agencia de Protección de Datos ostenta la competencia de poder
inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y
su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las
infracciones que identifique.
19
La LOPD y su Reglamento de
desarrollo
principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
información que contenga datos
de carácter privado de personas
físicas
identificada
o
identificables,
así
como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en
las
estrategias
y
herramientas más habituales en
el sector turístico, tanto para la
formalización de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promoción on-line.
20
La adaptación a la normativa sobre protección de datos
es un trabajo que exige una monitorización y
seguimiento constantes. A continuación se enumeran
una serie de pautas básicas y prácticas para el
cumplimiento de la normativa:
Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el
desarrollo del marketing on-line:
21

Consentimiento previo. Es necesario que los
destinatarios hayan solicitado la recepción de
información comercial (suscripción) o lo hayan
autorizado expresamente. A excepción de los casos
en los que los usuarios hayan hecho uso de los
servicios/productos con anterioridad.

Identificar claramente que es una comunicación
comercial. Con la palabra publicidad o publi al
comienzo del mensaje.

Debe poder identificarse claramente al anunciante y
al remitente. Dónde el anunciante será quien
promueve los productos o servicios ofertados
mientras que el remitente se corresponderá con
quién envía la comunicación, pudiendo ser distintos
en casos en los que, por ejemplo, se trate de una
campaña solicitada a terceros.

Deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de
oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales, tanto en el momento de recogida de
los datos como en cada una de las comunicaciones
comerciales que se le dirijan. El prestador de
servicios deberá establecer procedimientos sencillos y
gratuitos a tal efecto.
Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que
regula, entre otras materias, la actividad de los
prestadores de servicios de la Sociedad de la
Información, el comercio electrónico y la remisión de
publicidad por medios electrónicos, siendo el marco de
referencia clave en materias como el comercio
electrónico o el e-mail marketing.
La Ley hace referencia tanto al correo electrónico
como a cualquier otro medio de comunicación
electrónica como el SMS o MMS.
Fuente: http://www.lssi.es
Estas dos normas constituyen el marco jurídico
fundamental que debe de considerarse en el desarrollo de
las acciones de marketing a través de Internet, sin
perjuicio de otra normativa de carácter sectorial o general
que regule aspectos mercantiles o civiles propios de las
actividades turísticas o de normas específicas relativas al
desarrollo de las acciones de publicidad, propiedad
industrial, registro de marcas, derechos de imagen.
Para saber más:
 La Ley Servicios de la Sociedad de la Información y
Comercio Electrónico (LSSICE)
http://www.lssi.es
 Agencia Española de Protección de datos
http://www.agpd.es
 Asociación del Marketing de España
http://www.asociacionmkt.es/
22
V.
incluya palabras clave específicas relacionadas
con la página a la que titula.
Estrategias de posicionamiento on-line
Durante este capítulo, analizaremos las diferentes
líneas que se pueden adoptar para elaborar una
estrategia de posicionamiento online así como algunos
conceptos necesarios para la implementación de estas
estrategias. Se abordará en profundidad los conceptos
del SEO y el SEM, así como otras líneas de actuación
que pueden implementarse con el objetivo de alcanzar
el mejor posicionamiento para nuestro sitio web dentro
de la lista de resultados de los buscadores.
Optimización del posicionamiento on-site/off-site
Para optimizar nuestro sitio web y ganar posiciones en
los buscadores podemos definir dos estrategias
diferentes. Por un lado, los elementos de programación
propios de nuestro sitio web (on-site) y por el otro, los
elementos ajenos a nuestro sitio web (off-site) pero que
mantienen las relaciones de nuestro sitio con los
demás a través de los enlaces que permiten navegar
por la red.
Aunque las especificaciones técnicas y los algoritmos
de los buscadores no son públicos existen elementos
de programación que aparecen constantes y ayudan a
mejorar el posicionamiento on-site. Entre ellos cabe
destacar:

Título: que sea único en cada página y no
compartido por los elementos del sitio web. Que
23

Descripción: que sea única en cada página y
que incluya palabras clave específicas así como
sinónimos de éstas que estén relacionados con
el título y el contenido.

Contenido: que sea relevante e incluya
palabras clave del sitio web. Con párrafos
cortos y con lenguaje natural independiente del
resto de párrafos.

Keywords: incluidas en el texto alternativo de
los enlaces, en los encabezamientos de párrafo,
destacadas a través de negrita o cursiva, en la
ruta de la página.
Los buscadores tienen un sistema de medición de
palabras clave que puede perjudicar nuestro
posicionamiento si consideran que estamos abusando
del uso de keywords en nuestro sitio. Sin embargo, la
posición en la lista de resultados viene determinada
por la frecuencia de aparición de las palabras claves
que introdujo el usuario en la interfaz de búsqueda
para encontrar nuestro resultado.
PageRank aumentaría con un enlace directo desde un
sitio web de autoridad, también aumenta si, desde ese
sitio web, se enlaza a otro sitio y es éste el que nos
enlaza a nosotros.
Dentro de los elementos off-site debemos hablar del
PageRank establecido por Google. Este factor,
implementado por el buscador, basa su existencia en
el número de citas que recibe un autor o trabajo. Del
mismo modo, el número de citas (enlaces) que recibe
un sitio web, y la calidad de éstas, es el factor que
Google tiene en cuenta para determinar el PageRank.
Portal web
www.adobe.com
www.google.com
www.yahoo.com
www.youtube.com
www.elpais.com
www.elmundo.es
www.spain.info
www.softonic.com
www.paginasamarillas.es
El cálculo del PageRank se complementa con otro
factor denominado TrustRank. Este factor lo determina
Google seleccionando determinados sitios web como
sitios “de autoridad”. Los enlaces que desde estos
sitios web de autoridad llegan a un sitio web,
incrementan nuestro PageRank a medida que se hace
clic en ellos. Cuantas más visitas obtengamos desde
estos enlaces, mayor será el incremento de nuestro
PageRank.
Conseguir que se enlace a nuestro sitio desde un sitio
de autoridad de Google no es tarea fácil, por lo que,
Google también tiene en cuenta el camino que
recorren los enlaces que obtenemos. Si bien nuestro
24
PageRank
10
10
10
10
8
8
7
7
6
Este gráfico muestra el ranking que establece
Google a través de su PageRank.
Uno de los sitios de mayor PageRank es el propio
Google, que se le califica como sitio Elite. Los sitios
Elite son los que han obtenido un PageRank con un
rango de entre 8 y 10.
Tras ellos, están los sitios sobre la media (Above
Average). Son los sitios que ostentan un PageRank
entre 6 y 7.
La media normal de un sitio web se encuentra entre
3 y 5.
Los sitios web por debajo de la media, es decir,
PageRank entre 0 y 2 suelen ser los sitios de reciente
creación, con pocos meses de actividad y/o los
penalizados por Google.
El algoritmo de PageRank tuvo mucha repercusión
desde su lanzamiento en el año 2007 hasta
mediados del año 2011. Según los ingenieros de
Google, la excesiva importancia que los webmasters
otorgaban al PageRank para poder escalar
posiciones en el posicionamiento natural del
buscador, desembocó el hecho de que, con las
nuevas versiones del algoritmo de búsqueda total de
Google, el peso que se le daba al cálculo del
PageRank cayera en desuso.
Este gráfico pertenece a un artículo publicado por einfach-persoehnlich
25
Selección de palabras clave
Las palabras clave o keywords son una o varias
palabras a través de las cuales los buscadores
clasifican e indexan nuestro sitio web.
La relación entre las keywords definidas en nuestro
sitio web y las que utilizan los usuarios para encontrar
los contenidos de búsqueda nos puede proporcionar
una gran cantidad de tráfico de calidad a nuestro sitio
web. Por ello, la elección de las palabras clave es uno
de los aspectos fundamentales del posicionamiento
web.
pueden ayudar en esta labor: Google Trends, Google
Insights, Google Adwords Keyword Tools etc.
Estas herramientas nos pueden sugerir palabras
claves con las que posicionar nuestra web en función
de las estadísticas de búsqueda de los usuarios en
Google.
Como conocedores de nuestro negocio y por lo tanto,
de nuestro mercado, no necesitamos de la
colaboración de un webmaster o técnico informático
para realizar una lista inicial de palabras clave con las
que queremos posicionar nuestra web.
Nuestra experiencia y knowhow han de ser suficientes
para la confección de una lista extensa que defina el
contenido de nuestro sitio web o la actividad a la que
nos dedicamos.
Cuando la lista inicial haya sido confeccionada, y en
función del número de palabras que existan en ella, se
procederá a la consulta de herramientas de ayuda para
la generación de keywords.
Existen diferentes herramientas, el buscador Google,
proporciona varias herramientas gratuitas que nos
Fuente: www.growmap.com
26
Las palabras claves perfectas (si se pueden denominar
así) han de atender a los siguientes criterios:

Popularidad: frecuencia de uso por el total de los
usuarios de los buscadores. A mayor frecuencia,
mayor popularidad.

Competencia: A menor competencia mejor
puesto obtendremos en la lista de resultados de
los buscadores. Se puede determinar la
competencia introduciendo la palabra clave en el
buscador para obtener el número de resultados
totales que devuelve.

Tasa de conversión: el posicionamiento web no
busca atraer tráfico a nuestra web sino clientes
cualificados. Clientes interesados en nuestros
productos y/o servicios con los que generar
negocio.
Fuente: www.web3.ie
27

Construcción de una red de enlaces
Para conseguir mayor visibilidad de cara a los
buscadores, es conveniente analizar los sitios webs de
referencia acordes a la temática de nuestro sitio web.
Por ejemplo, una buena práctica para nuestro negocio
sería el establecimiento de enlaces a través de sitios
web como toprural.com, paginasamarillas.es o
tripadvisor.com.
Hermanarse o intercambiar enlaces con otras
webs de alojamiento
De este modo, podemos conseguir que nuestro sitio
web esté priorizado por los buscadores y obtenga una
mejor popularidad y relevancia lo que implica,
necesariamente, un mejor posicionamiento en la lista
de resultados de los buscadores.
El objetivo final de estas tareas es conseguir que los
bots de los buscadores accedan a nuestro sitio web
desde un gran número de diferentes sitios web, lo que,
sin duda, mejorará nuestro posicionamiento en la lista
de resultados. En esta línea podemos:

Dar de alta nuestro sitio web en brokers
turísticos

Dar de alta nuestro sitio web en webs de
turismo oficiales

Incluir nuestro sitio en directorios clasificados
como por ejemplo paginasamarillas.es

Crear perfiles en redes sociales como facebook
o twitter
Fuente: http://juan.aguarondeblas.es
28
Los
brokers
turísticos
pueden
mejorar
el
posicionamiento de nuestro sitio web, pero además,
pueden colaborar en la generación de ventas y
negocio. Darse de alta en los principales buscadores
de alojamientos de sector turístico u hotelero suele ser
gratuito, sin embargo, existen diferentes técnicas y
elementos que debemos tener en cuenta si queremos
que nuestra presencia en estos portales reporte un
beneficio de posicionamiento o negocio.
TripAdvisor
El posicionamiento de nuestro alojamiento en el
ranking de popularidad de TripAdvisor viene
condicionado principalmente por las opiniones de los
huéspedes. Ya que estas son un reflejo del valor de un
establecimiento en comparación con otros dentro de un
área geográfica específica
La mayoría de estos portales establecen un ranking de
popularidad basado en las opiniones de los usuarios,
además, tienen un algoritmo interno para presentar los
resultados de las búsquedas de los usuarios por lo que
acciones como rellenar los campos que nos pide el
portal, incluir fotografías, bajar el precio o conseguir
reseñas u opiniones puede ayudar a posicionar nuestro
alojamiento en las primeras posiciones del ranking de
estos portales.
Fuente: www.tripadvisor.com
Los tres factores fundamentales que deben cumplir
las opiniones para obtener el mayor provecho y así
mejorar la posición de un hotel en el ranking de
popularidad son:
29


La Cantidad: es importante motivar a los
huéspedes a que escriban sus opiniones en y
para ello las herramientas (widgtes, links,
tarjetas) que se brinda en el Centro de Gestión
pueden ser de mucha ayuda, sin embargo,
debes tomar en cuenta que ofrecer incentivos
está totalmente prohibido ya que esto puede
influenciarlos a que su opinión no coincida con
su experiencia real.
El número de opiniones del alojamiento es principal
La Calidad: si el huésped ha tenido una gran
experiencia en tu alojamiento este escribirá
una opinión positiva acerca del mismo o
viceversa, por ello es necesario que el servicio
que se ofrece sea de calidad y de que
monitorees todas las opiniones para saber que
apreciaron y que no, con la finalidad de saber
que ajustes realizar y así perfeccionar el
servicio.
El alojamiento mejor posicionado no suele tener ninguna opinión mala o
pésima
Fuente: www.tripadvisor.es
Fuente: www.tripadvisor.es
30
Las opiniones recientes son las mejor valoradas

Los más Recientes: las opiniones más
recientes tienen más peso que las antiguas,
por este motivo es importante que
constantemente
se
obtengan
nuevas
opiniones por parte de los huéspedes.
31
Finalmente, hay que destacar que TripAdvisor
supervisa que las opiniones sean de viajeros
auténticos ya que estas pasan por un proceso que
demuestren su veracidad. Si TripAdvisor descubre que
las opiniones son fraudulentas el alojamiento será
sancionado descendiendo posiciones dentro del
ranking de popularidad.
Fuente: http://www.civitur.es/archivos/noticias/trivagoCivitur.pdf
32
Trivago
Trivago también utiliza las opiniones de los huéspedes
para posicionar los alojamientos en la web. Éste
además tiene en cuenta el contenido que el
alojamiento ha facilitado a la plataforma.
La plataforma cuenta con un acceso específico para
los representantes hoteleros desde el que se pueden
monitorizar las opiniones de los clientes, la reputación
de su alojamiento, controlar a la competencia, etc.…
33
El sistema de evaluación de hoteles o mystery guest
de trivago es un servicio de pago que permite:
34

Solicitar evaluadores anónimos para su
hotel: En el menú solicite mystery guest podrá
solicitar evaluadores anónimos, establecer los
criterios de evaluación y acordar el pago o
incentivo que se intercambiará con trivago para
que éste le haga llegar a los evaluadores.

Aumentar el posicionamiento de su hotel en
la página de trivago: el sistema aumentará
automáticamente el posicionamiento del hotel
en los resultados de popularidad de trivago.

Su hotel será evaluado por clientes reales de
forma anónima: los evaluadores, son clientes
reales que realizan sus reservas a través de
trivago y deben cumplimentar el cuestionario de
evaluación que haya diseñado el hotel.

Obtener
información
evaluativa
y
comparativa acerca de la calidad de su
hotel.: a través del panel de trivago podrá
consultar las evaluaciones así como un análisis
comparativo con otros hoteles de la misma
categoría.
Widget de Reputación formato horizontal
La principal forma de obtener las opiniones de los
usuarios que usan el alojamiento es seguir su estancia
y posteriormente enviarles un cuestionario de
satisfacción del tipo:
Widget de Reputación formato vertical
35
Ejemplo de hotel con widget de opiniones y reputación
36
Top Rural
En el caso de TopRural el principal filtro es la
coincidencia con la búsqueda que hacen los usuarios.
Tras este criterio, las variables que establecen las
posiciones de los anuncios son:

Promoción Contratada: la promoción más
ventajosa para el usuario es la que posiciona
primero.

Algoritmo interno: si dos o más alojamientos
disponen de las mismas promociones,
TopRural, a través de una fórmula basada en
la antigüedad de la promoción, el nivel de
contenidos en la ficha y otras variables
internas determinará la posición de cada
alojamiento.

Contenidos:
el
nivel
de
contenidos
completados por parte del alojamiento dentro
del portal TopRural.

Otras variables internas: que son específicas
del algoritmo con el que se generan los
resultados en el portal TopRural.
37
Completar la ficha de propietario con:

Dirección de email

Calendario de disponibilidad

Fotografías

Responder a las opiniones de los viajeros
También puede ayudar al posicionamiento dentro de
este portal.
38
Gestión de la Web
Es habitual escuchar que el sitio web es la imagen del
negocio en Internet. Además, que es indispensable
que nuestro sitio web sea visible. Internet es una gran
red de información pero la información, por definición,
caduca. La información tiene un ciclo de vida corto y
la presencia digital de un negocio, ha de tender a ser
constante y disponible en cualquier momento.
Por otro lado, la evolución de la información en
Internet ha derivado en todo un entorno social y 2.0,
donde el eje central del éxito de un negocio está
intrínsecamente relacionado con la creación,
mantenimiento y crecimiento de la comunidad de
usuarios de la que disponemos.
Por todos estos motivos, y para evitar convertir el sitio
web en elemento clave, muchos negocios tienden a
externalizar el proceso de gestión de su sitio web. No
sólo el desarrollo o mantenimiento del sitio, sino la
gestión de los contenidos, los usuarios y la
comunidad creada a su alrededor. En esta línea,
aparece la figura del Dinamizador Web o del
Community Manager.
El refresco de contenidos es un proceso clave para
mantener y mejorar el posicionamiento, pero además,
no se debe caer en el error de no gestionar la
reputación online del negocio.
Fuente: http://10000solutions.org/
Un estudio de la empresa TastyPlacement sobre distintas webs y su
promoción
a través de redes sociales muestra datos objetivos de cómo influyen las
Redes Sociales en el Posicionamiento SEO.
Los resultados que se desprenden del estudio son:





Google+ es la red que más influye en mejorar el Posicionamiento:
14,63%.
Botón +1 de Google: Influye positivamente en el SEO: 9,44%.
Facebook: Consigue mejorar las posiciones en un 6,9%.
Twitter: Los tweets y retweets influyen en un 2,88%, aunque el
incremento de seguidores no afecta a los resultados.
La web en la que no se hace ningún tipo de promoción en redes
sociales no experimenta ningún cambio relevante en su
Posicionamiento.
39

La evolución hacia la web social o 2.0 ha ocasionado
todo un nuevo sector de servicios profesionales que
ofrece la externalización de la gestión de la Web.
Entre las funciones a las que debe atender el
dinamizador web destacan:

Creación de contenidos propios y de calidad
para mejorar el posicionamiento.

Crear y dinamizar post en foros de debate que
enlacen a nuestro sitio.

Crear grupos y comunidades y ayudar a debatir
en los mismos.

Proporcionar documentación y vídeos que
puedan ser útiles o de interés a los usuarios.

Crear y difundir eventos tanto online como
offline para atraer la participación de los
usuarios.


Crear encuestas que proporcionen feedback
sobre los productos o servicios del negocio.
Monitorizar la comunidad para descubrir los
contenidos que más interesan a la comunidad
de usuario.

Promocionar los contenidos
alcance y difusión sea mayor.

Captar y atraer nuevos usuarios a la comunidad
para
que
su
Gestionar y mantener perfiles en redes sociales
de acuerdo a la estrategia de comunicación
online establecida por la empresa.
Fuente: http://www.esotech.org/blog/
En materia de posicionamiento, la presencia y gestión de perfiles en redes
sociales proporciona:




Vía para mejorar la visibilidad en la red
Aumento de relevancia
Aumento de enlaces entrantes a nuestro sitio
Aumento de popularidad
40
Monitorización y analítica web
que menos se usan para potenciarlas o
modificarlas.
Para conocer los resultados que se obtienen de
aplicar las técnicas, estrategias y herramientas del
lado del posicionamiento web, es imprescindible
establecer un proceso de monitorización y analítica
web.

Este proceso comprende el conjunto de actividades y
creación de informes a partir de los datos de uso de
las páginas con el objeto de optimizar el uso y las
características de nuestra web. Además, la creación
de informes nos ayudará a la toma de decisiones
para mejorar el rendimiento de nuestra presencia en
Internet.
Optimizar los costes: los datos que podemos
obtener a través de las diferentes herramientas
nos permitirán conocer en tiempo real el coste
de nuestras acciones y qué beneficios
proporcionan cada una para poder optimizar
mejor nuestra inversión en función del retorno
obtenido.
A través de la monitorización y la analítica web
podremos:



Conocer mejor a nuestros usuarios: saber
desde dónde han llegado a nuestra web, qué
han consultado en ella...etc.
Fuente: http://elblogdeecommerce.com/
Aumentar
el
tráfico:
detectando
los
indicadores que nos proveen menos visitas
podremos establecer un plan de acción para
hacerlas crecer.
Existen diversas herramientas que nos pueden
ayudar con estas tareas, tanto a monitorizar nuestras
acciones de posicionamiento como para controlar y
medir nuestro nivel de reputación online. Además,
existen herramientas que nos permiten conocer
cuáles son las keywords más buscadas o el
comportamiento del usuario frente a sus búsquedas.
Mejorar la experiencia de usuario: existen
herramientas como los mapas de calor que nos
indican el comportamiento de los usuarios en
nuestra web, pudiendo así detectar, las partes
41
Entre las más relevantes para monitorear nuestro
negocio turístico en Internet destacan:

Google Analytics: nos proporciona información
sobre visitas a nuestra web, fuentes de
procedencia de las visitas, número de páginas
vistas, tasa de conversión, número de visitantes
únicos… etc.

Google Adwords: número de clics de nuestros
anuncios en Google, Coste medio por clic,
Coste frente a conversión, Número de
impresiones de nuestros anuncios…etc.

Google Webmaster Tools: nos informa sobre
la posición de nuestro sitio web, sobre su
velocidad
y
otros
aspectos
técnicos
relacionados con nuestra web.

Google Alerts: es una herramienta que nos
proporciona alertas en forma de mensajes de
correo electrónico cuando aparecen artículos de
noticias que coinciden con los temas
especificados.

Google Trends: nos permite conocer las
tendencias de búsquedas a nivel mundial. Nos
da una información sobre qué temas se están
buscando por los usuarios o “están de moda”.

Google Insight For Searchs: esta herramienta
permite monitorizar los patrones de búsqueda
específicos por región, categoría, tiempo y
algunas otras propiedades.
42

Facebook
Insights:
Nos
proporciona
estadísticas sobre el alcance de nuestras
publicaciones, el número de “me gusta”, difusión
de nuestros contenidos en Facebook, número
de
personas
hablando
de
nuestras
publicaciones… etc.

Youtube: nos proporciona estadísticas sobre el
sexo, la edad, la localización o la velocidad
media de nuestros vídeos en esta red social.

SocialMention: esta herramienta en inglés nos
proporciona, en base a un algoritmo, el número
de menciones de nuestras publicaciones en
diferentes redes sociales, y nos calcula nuestra
reputación online.
Existen muchas otras herramientas y otros métodos
de recoger información. Por ejemplo, plataformas
como Tripadvisor o Kayak nos pueden proporcionar
información de valor como las ofertas o precios de
la competencia, o las opiniones de los usuarios que
nos han visitado.
43
44
45
46
47
I. SEO (Search Engine Optimization)
buscador, las páginas públicas han de ser
altamente indexables para los buscadores. Los
elementos que permiten que una página web sea
altamente indexable son el uso de contenidos que
los spider pueden leer.
El SEO (Search Engine Optimization) es la práctica
de utilizar un rango de técnicas con el fin de mejorar
la posición de un sitio web en los resultados naturales
de los buscadores para unos términos de búsqueda
concretos.
Las imágenes, flash, javascript, o cualquier otro
elemento de programación no relativo al contenido
presentado sino a su estructura o presentación
son ignorados por los buscadores y nos restan
indexabilidad. Incluso pueden desencadenar que
el spider no lea nuestro sitio web y no lo actualice
en su índice.
El resultado natural es el que no viene afectado por
una inversión adicional más allá de la requerida para
el desarrollo de un sitio web.
El SEO se ha confirmado, a lo largo de los años como
la actividad más efectiva y eficiente para obtener
resultados reales, al tiempo que contribuye a lograr el
posicionamiento correcto de la marca y productos en
Internet.
La penetración en Internet es del 50% en España y
los buscadores, son la vía principal de entrada y
acceso a los contenidos de la red, por esto, el
posicionamiento de las páginas web dentro de la lista
de resultados se considera una de las áreas más
importantes de la estrategia de marketing digital de
las empresas.
Existen tres factores relevantes en el SEO

Indexabilidad: es la práctica por la cual los
buscadores pueden acceder y guardar nuestras
páginas en sus índices. No es suficiente con
optimizar nuestra página de inicio (home) para el
Fuente: http://www.qweb.es/
48

Relevancia: La relevancia se miden en función de
las palabras claves que se incluyen en nuestras
páginas. Así como los títulos, las descripciones,
los textos alternativos a las imágenes etc.
Además, algunos buscadores como es el caso de
Google, premian el período de estancia de las
visitas en el sitio web. Por ello, es conveniente
generar contenido periódicamente, no en gran
cantidad, sino de buena calidad, que interese a
los visitantes.

Popularidad: Los buscadores utilizan algoritmos
y programas automáticos, una de las maneras de
determinar si el contenido de nuestro sitio es de
calidad es por el número de enlaces de otros
sitios que nos referencian. A mayor número de
enlaces, mayor popularidad nos darán los
buscadores
mejorando
a
su
vez
el
posicionamiento de nuestro sitio web en la lista de
resultados.
Fuente: http://elblogdeecommerce.com/

El principal reto al que se enfrenta una estrategia de
SEO es la creación, actualización y mantenimiento del
contenido del sitio web.

La creación de contenido propio y original permitirá el
incremento de nuestra popularidad y relevancia.

Los buscadores necesitan crear y actualizar su índice
a fin de que el resultado que proporcionan al usuario
sea inmediato.
49
¿Cuáles son los factores más relevantes en una
estrategia SEO?
los scripts de javascript etc pueden impedir a
nuestros visitantes la correcta visualización de
nuestro sitio o provocar un punto negativo ante el
rastreo de los buscadores. Una buena opción para
poder usar los menús más interactivos es replicar
las opciones de nuestro menú en texto reducido
en el pie de cada página.
Indexabilidad
Para mejorar la indexabilidad de nuestro sitio web
debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

URL únicas: cada página de nuestro sitio web
debe tener una URL única y diferente a las del
resto del sitio. Esto permite indicar al spider de los
buscadores que se trata de una página diferente.

Enlaces rastreables: aunque existen técnicas de
programación que dotan a nuestro sitio web de
movimiento, dinamismo o mejoran la presentación
del contenido, nuestros enlaces bien a otras
páginas de nuestro sitio, bien a páginas externas
deben ser rastreables y entendibles por los bots
de los buscadores. Internet es una gran red de
información conectada. Los sitios web y la
información se conectan unos a otros a través de
enlaces, por ello, permitir que los buscadores
puedan leer de manera natural nuestros enlaces
será un punto a favor a la hora de establecer
nuestra posición en la lista de resultados.

Menús: las tendencias de diseño web han variado
con el tiempo, una buena práctica a la hora de
crear un sitio web y que, además, mejora la
usabilidad de nuestro sitio es que los menús estén
compuestos por enlaces de texto. Las imágenes,
50

Flash: aunque el auge y popularidad de Flash va
cada día mermando, aún existen muchos sitios
web desarrollados en su totalidad con esta
tecnología. Flash permite webs interactivas,
vistosas y con efectos muy agradables sin
embargo, los bots de los buscadores no son
capaces de ver, leer o analizar nada del contenido
que representan. Esta es la principal razón por la
que este tipo de desarrollos web están cayendo
en desuso, y por lo que, flash se está viendo
relegado a la creación de cabeceras en
movimiento y poco más.

Formularios: los formularios de introducción de
datos suelen dar como respuesta una nueva
página web donde se ejecuta la acción para la
que están diseñados. La programación de este
tipo de elementos debe hacerse acorde a los
principios definidos por los propios buscadores a
fin de evitar que no puedan rastrear la página que
muestra la acción.

Sitemap: Otra buena práctica consiste en crear
un sitemap o mapa del sitio que contenga los
enlaces a todas las páginas que existen en
nuestra web. De esta manera, facilitamos el
trabajo a los bots de los buscadores al mismo
tiempo que incrementamos la usabilidad de
nuestro sitio web.
51


Arquitectura de la información: los robots de los
buscadores suelen considerar la home (página de
inicio) como la página más importante del sitio.
Tras ella, todas las páginas que sean accesibles
desde la home. Y así sucesivamente según el
grado de profundidad que tenga cada página. Por
este motivo es conveniente tratar de mantener
una arquitectura de la información horizontal.
Establecer nuevas secciones accesibles desde la
home en las que poder agrupar el resto de
contenidos para que así, nuestras páginas
mantengan un nivel de importancia relevante,
estableciendo rutas de navegación alternativas
para los robots de los buscadores que les
permitan encontrar todas las páginas de nuestro
sitio a pocos clics de distancia.

Evitar pop-ups y ventanas emergentes: los
enlaces que establecen la apertura de una nueva
ventana no son rastreables para los robots por lo
que evitar el uso de este tipo de elementos puede
ayudar a mejorar nuestro posicionamiento.

Programación con frames o iframes: esta
técnica de programación fue muy usada en el
pasado pero lo cierto es que genera muchos
problemas de indexabilidad pues la parte estática
permanece constante y el rastreador cree estar
siempre en una única página.
Reducir el tamaño de los archivos: aunque la
banda ancha permite una velocidad mayor de
navegación es conveniente tratar de mantener el
peso de nuestros archivos (su tamaño en kbs) lo
menor posible, esto da la ventaja de que los
robots lo rastreen correctamente.
Fuente: http://www.emedia.es/

52
Estructura del sitio web: cuando una empresa
opera en varios países es aconsejable que
establezca un dominio diferente en cada país. Los
buscadores suelen premiar a los sitios web del
mismo país, y este coste asumible puede reportar
una ventaja de indexación. Si por el contrario, se
opera en un único país pero se dispone de un sitio
web en varios idiomas, es recomendable utilizar
subdominios dentro del dominio principal que
especifiquen el idioma en el que se va a presentar
el contenido del sitio. Cuando un sitio web opera
de manera local, es decir, dentro de un único país,
lo correcto entonces, es utilizar subdirectorios
dentro del dominio principal que especifiquen la
sección de contenido a la que se refiere la página
en concreto.

Páginas 404 personalizadas: en ocasiones, por
errores de programación o por borrado de
páginas, ocurre que el usuario aparece en una
página que no existe, recibiendo un mensaje en
su navegador con código 404 donde se le
especifica que el objeto no ha sido encontrado.
Existe la posibilidad de personalizar este mensaje
no sólo para mantener la estructura y diseño de
nuestro sitio web, sino, además, para dar al
usuario la tranquilidad de que el error no ha sido
provocado por él. En ocasiones, el aterrizaje en
una página de error 404 puede provocar la
pérdida del visitante, una buena práctica es,
rediseñar esta página de error para que incluya
enlaces a información de interés de nuestro sitio
(o incluso nuestro sitemap) a fin de que el usuario
continúe la navegación. Del mismo modo, los
robots de los buscadores, ante una página 404
con enlaces a nuestro sitio web continuará con su
proceso de indexación en lugar de abortar el
proceso.
53
¿Cómo crear un archivo robots.txt?

Configuración del archivo robots.txt: en
ocasiones es habitual querer dejar fuera del
rastreo de los robots alguna parte de nuestro sitio
web. Especialmente aquella dedicada a la
administración de los contenidos (si hubiera) o a
las áreas privadas que no son accesibles por los
usuarios. Para ello, la creación de un archivo
robots.txt alojado en nuestro servidor permite la
exclusión de las páginas que queramos que no
serán analizadas ni indexadas por los buscadores.
De este modo, podemos organizar una
programación menos restrictiva que no penalice
nuestro posicionamiento en buscadores pero que
tenga todas las funcionalidades adaptadas a
nuestras necesidades.




En un editor de texto, creamos un nuevo documento y lo guardamos
con el nombre robots.txt.
Especificamos para cada robot las carpetas o ficheros de nuestro
servidor web que no queremos que los bots de los buscadores
rastreen con la orden Disallow. Si queremos ordenar a todos los
robots la misma acción, utilizaremos la opción User-agent: *
Alojamos el fichero en la raíz de nuestro sitio web. De hacerlo en otro
directorio o subdirectorio, no será accesible para los robots de los
buscadores.
Comprobamos que está correcto desde la opción Estadísticas de
Rastreo de la herramienta Webmaster Tools de Google. En caso del
buscador Bing, la utilidad se encuentra en la pestaña Crawl. Estas
herramientas nos avisarán del estado del último rastreo y nos
permitirán ordenar un nuevo rastreo de nuestro sitio.
Ejemplo de parte del archivo robots.txt del sitio tripadvisor.es
Fuente: http://www.zeonsolutions.com/blog
54
Relevancia
Una vez cumplidos los principales elementos para
mejorar la indexabilidad de nuestro sitio web, llega el
turno de la relevancia.
1. En el dominio o subdominio
2. En el título
Una web es relevante para unos términos de
búsqueda, palabras clave o keywords, cuando
aparecen en una página y los buscadores tienen
indexada dicha página.
3. En el atributo alt de las imágenes
4. En los textos asociados a los enlaces
5. En el texto de la página
Suponiendo que nuestra página esté indexada, debe
cumplir tres requisitos para posicionarse de acuerdo a
dichas keywords:

Que la frecuencia de la palabra buscada sea alta.
Es decir, el número de veces que la palabra o
palabras se repite en el contenido de la página
web.

Que tenga buena densidad. Es decir, que su
proporción de aparición respecto al total de
palabras de la página sea alto.

Que la ubicación de la palabra clave sea la
correcta. Los robots valoran las keywords en
función de donde estén situadas dentro del código
de la página web. Las mejores zonas donde incluir
nuestras keywords para que posicionen mejor
son:
6. En los encabezados (H1,H2)
Fuente: http://www.articlesweb.org/technology
55
La etiqueta Title
buscadores por considerar que tratamos de
engañarlos. Las palabras clave contenidas en el
título deben estar presentes en la página web que
están titulando.
El título suele ser clave para la relevancia de una
página web y es que, la lista de resultado de los
buscadores, además de la URL de la página de
destino suele contener el título y la descripción de
dicha página web.
La etiqueta title es la que muestra en la cabecera de
la ventana del navegador una palabra o frase y su
propósito es describir, en pocas palabras, la temática
de la página web a la que titula. Un buen título suele
ser el elemento de programación más importante
para mejorar la relevancia de una página web. Las
características que tiene un buen título, entre otras,
son:

Keywords: Incluir en la etiqueta las palabras
clave que queremos posicionar.

Único: El título debe ser único en cada página
web de nuestro sitio. Cuantos más títulos
diferentes tengamos, por más palabras clave
podremos posicionar nuestro sitio web.

Longitud: los resultados orgánicos de Google
muestran 66 caracteres, por lo que, un título
mayor a los 65-70 caracteres impedirá el correcto
posicionamiento si incluimos las keywords al final.

Coherente. El título debe corresponderse con el
contenido sobre el que trata la página web, de
otro modo, podríamos ser penalizados por los

Branding: El nombre de nuestra marca (o
branding) conviene dejarlo para los últimos
caracteres del título y es que, lo que interesa es
posicionar palabras clave y si nuestro título es
demasiado largo el robot del buscador ignorará
los
caracteres
restantes
y
perderemos
oportunidad de posicionamiento.

Atractivo: el título es la primera carta de
presentación entre nuestro sitio web y el usuario
por ello el título debe incitar al usuario a realizar
un clic. La redacción del título ha de ser clara y
atractiva.
Fuente: www.4seo.es
56
La meta etiqueta description
podremos aumentar el rango de keywords por las
que posicionarnos.
La descripción de una página web debe entenderse
como un resumen o síntesis del contenido que
proporciona una página web. Esta descripción
también suele aparecer en la lista de resultados de un
buscador por lo que su redacción no sólo ayuda a
mejorar el posicionamiento natural sino que puede
incitar a recibir vistas cualificadas.
Suele decirse que la descripción es una ampliación
del título en lenguaje natural donde se pueden añadir
conceptos secundarios relacionados con la página.
La descripción se debe situar en la cabecera de la
web inmediatamente después de la etiqueta title.
Aunque Google no tiene en cuenta el contenido de la
etiqueta description para el cálculo de la relevancia
Yahoo! si lo hace lo que puede ayudar a
posicionarnos en este buscador. Las características
que debe cumplir la etiqueta description, entre otras,
son:

Keywords: Las keywords por las que nos
posicionamos deben incluirse en la descripción a
fin de mejorar nuestra visibilidad en la lista de
resultados. Suele ser recomendable incluirlas
como primeras palabras de la descripción.

Única: Del mismo modo que el título, la
descripción debe ser única para cada página, así

Longitud: La longitud máxima de la descripción
depende del buscador. En el caso de Google la
longitud de la descripción suele ser entre 100 y
150 caracteres mientras que, en el caso de
Yahoo! está entre 150 y 200 caracteres. La
convención para estos casos es que la
descripción de una web esté entre 100 y 200
caracteres para aprovechar al máximo las
opciones disponibles.

Atractiva: Del mismo modo que en el título,
podemos valernos de la descripción para atraer
visitas a nuestro web. Las visitas no sólo nos
reportan clientes potenciales sino que, además,
pueden aumentar nuestra popularidad en los
buscadores.
Fuente: http://www.sempatiza.es/blog
57
La etiqueta Keywords
Con las variaciones constantes que sufren los
algoritmos de los buscadores el uso de la meta
etiqueta keywords ha ido tomando cada vez menos
relevancia. En el caso de Google, éste ya no tiene en
cuenta esta meta etiqueta para el cálculo de la
relevancia aunque, por el momento parece ser que
Bing y Yahoo! si. En cualquier caso, una lista de entre
5 y 10 palabras en esta metaetiqueta es otro factor a
tener en cuenta para el posicionamiento en la lista de
resultados.
Fuente: http://www.salisbury.edu/
Otras etiquetas
Del mismo modo que en la mejora de la
indexabilidad, podemos hacer uso de distintas
etiquetas HTML que mejoren la relevancia de nuestro
sitio web. Entre ellas destacan:


Encabezados: La etiqueta H1 suele presentar el
título de nuestro contenido (ojo! El título del
contenido no el título de la página.) con un
formato especial, bien sea un tamaño de fuente
mayor o un color diferente. La etiqueta <H1> sólo
puede aparecer una vez en una página web. Es
conveniente incluir las palabras clave dentro de la
etiqueta <H1>. Del mismo modo, existen otras
etiquetas para encabezados disponibles en
HTML. Éstas van desde <H2> hasta <H6>.
58
Formato de texto: aplicar la etiqueta que marca
el texto en negrita sobre las palabras claves
principales ayuda a mejorar la relevancia de
nuestro sitio. Esta etiqueta es la etiqueta <b>.
Conviene aplicarla sobre la palabra clave más
relevante, con un máximo de tres palabras para
que el buscador no nos penalice por exceso de
uso.

Enlaces: Los enlaces tienen varios puntos que
podemos tratar para mejorar nuestra relevancia.
Debemos usar texto descriptivo y relevante como
punto de enlace. Se debe tratar de omitir el uso de
expresiones genéricas como “pinche aquí” o “leer
más”. Si es posible, se deben incluir keywords en
estos textos. Otro elemento es el atributo alt, que
se puede aplicar a varias etiquetas HTML, entre
ellas, a la etiqueta <a>. La etiqueta <a> es la
encargada de construir enlaces dentro de nuestro
sitio web o fuera de él. Utilizar este atributo en la
etiqueta <a> incluyendo en él keywords de
nuestro sitio es una buena práctica que puede
servir de gran utilidad.
Fuente: http://www.inboundnow.com/
Como hemos comentado en alguna ocasión, otro de
los puntos fuertes para que los buscadores nos
asignen mayor relevancia es mantener nuestro sitio
web con nuevo contenido o actualizando el existente.
Para lograr esto, una de las principales herramientas
es construir un sitio web dinámico apoyado en un
gestor de contenido. De esta manera, conseguiremos
añadir nuevas páginas de manera sencilla sin
depender de un webmaster o técnico a través de un
panel de administración. Para ello existen diferentes
gestores de contenido (CMS) gratuitos o de pago que
facilitarán el posicionamiento de nuestra web tanto
por contenidos como por estructura.
59
Ejemplo de enlaces en el código de la web de la Casa Rural La Vega de
Pendueles realizada con el CMS Wordpress
60
Popularidad
La popularidad medida en términos de buscadores
viene determinada por el número de sitios externos
que enlazan con nuestro sitio determinada por la
relevancia de éstos. Una web sin enlaces, está
desligada de la red como tal. Es un ente aislado sin
comunicación con otros sitios. Los enlaces son la
base de la WWW.
La indexabilidad y la relevancia se pueden aumentar
optimizando la programación y los contenidos de
nuestro sitio web, pero la popularidad, al venir
determinada por sitios externos requiere una
inversión de tiempo, y a veces, de dinero que no
podemos controlar.
Supongamos que nuestro sitio web recibe un enlace
desde dos sitios web distintos: A y B. Los
buscadores, entonces, traducen estos enlaces como
una especie de votos por parte de estos sitios, por lo
que, nuestro sitio web, está recibiendo dos votos, uno
desde el sitio web A y otro desde el B. La calidad de
cada uno de estos enlaces, está relacionada con el
sitio web que emite el enlace y su formato.
Sitios web que reciben un gran número de
enlaces

Sitios web que tengan pocos enlaces salientes,
para que éstos sean más importantes para quien
los reciba

Sitios web que se actualizan constantemente
como por ejemplo blogs, foros, periódicos…etc.

Sitios web alojados en otros países o en
servidores diferentes al nuestro.

Sitios web que cumplan las directrices de los
buscadores y no estén penalizados

Sitios web cuyos dominios sean lo más antiguos
posible.
Lo ideal es que el enlace que recibimos de otro sitio
coincida o contenga una o varias palabras clave de
nuestro sitio o de la página a la que nos enlazan. El
texto de un enlace se conoce como anchor text pero
a menos que consigamos pactar un enlace con otro
sitio web para poder tener control sobre este anchor
text, el texto que nos enlaza desde otro sitio web no
está en nuestra mano.
A la hora de decidir qué páginas web queremos que
enlacen a nuestro sitio web debemos tener en cuenta
los siguientes factores:


Sitios web con temática similar a la nuestra
61
Google Pagerank
En el caso del buscador Google, la popularidad se
establece además, a través de un algoritmo de
puntuación creado por Google en el que a cada sitio
web se le otorga un valor numérico. Este valor se
conoce como PageRank.
Los valores del PageRank tienen un rango de 0 a 10.
Se considera que, a partir de un PageRank igual o
superior a 4, estamos ante un valor aceptable.
Obtener este valor, es relativamente sencillo en
pocos meses, sin embargo, aumentarlo a partir de ahí
es un trabajo que requiere largos periodos de espera
y mucho esfuerzo y trabajo.
Conseguir un PageRank de entre 8 y 10, suele estar
reservado a muy pocos portales web con un gran
número de usuarios.
Fuente: http://10510342.blog.unikom.ac.id
Para conocer nuestro PageRank podemos instalarnos la barra de
Google o consultar uno de los siguientes sitios:



Mi PageRank:
o www.mipagerank.com/
Calcular PageRank:
o www.calcularpagerank.net/
Ver mi IP – PageRang:
o www.vermiip.es/pagerank/
62
Linkbuilding
implementar el anchor text deseado que utilice las
palabras claves de nuestro sitio.
Construir una red de enlaces a nuestro sitio puede
compararse como una estrategia de relaciones
públicas que establecemos para dar a conocer
nuestra marca en el mercado.

Alta de enlaces en portales de notas de prensa
y directorios de artículos: cada portal de este
tipo tiene sus propias reglas, pero casi todos,
permiten la inclusión de uno o dos enlaces en
cada nota de prensa. Además, los principales
buscadores los tienen bien considerados lo que
puede dar como resultado que nuestras notas de
prensa salgan listadas en los portales de noticias
de los principales buscadores como Google News
o Yahoo! Noticias.

Alta de enlaces en redes sociales: La
importancia de las redes sociales es una realidad,
y existen temáticas y formas de uso muy dispares.
Darnos de alta en las más populares puede
ayudar, sin llegar a ser considerados spam a
establecer enlaces hacia nuestro sitio web.
Como el mercado que nos ocupa es Internet,
debemos hablar de las acciones que podemos tomar
para aumentar nuestra presencia en la red, es decir,
para que nuestras relaciones públicas en Internet
tengan efecto. Algunos de los mecanismos a
implementar son:

Incluir nuestro sitio en directorios: los
directorios son la forma más rápida de conseguir
enlaces a nuestro sitio web, sin embargo, la
inclusión de nuestro sitio en ellos no mejora la
popularidad. Por este motivo, suele ser
conveniente elegir directorios temáticos, de pago
o sectoriales.

Alta en foros y Blogs: Los sitios web que
permiten la creación y modificación de un perfil de
usuario generalmente permiten la introducción de
datos personales o de otro tipo. Entre esta lista de
datos se suele asociar un mensaje o pie de firma
que se incluirá en todas nuestras aportaciones a
este sitio. El pie de firma suele ser una buena
herramienta para construir un enlace a nuestro
sitio web en el que, además, podemos decidir e
Fuente: http://pencilheadwriters.wordpress.com
63
Linkbaiting
Este método se basa en generar artículos y
contenidos de calidad que puedan actuar como cebo
para conseguir enlaces de otros sitios web o portales
de temática similar a la nuestra que nos enlacen.

Recopilaciones de varios artículos sobre un tema
específico.

Contenidos relacionados con alguna herramienta
útil o práctica que pertenece al sector en el que
nos encontramos.
No existe una fórmula matemática que logre un éxito
total, sin embargo, la experiencia demuestra que la
generación de contenido propio, relevante y de
calidad, puede convertirse en fuente para la
ampliación o generación de contenido en sitios de
terceros.
En ocasiones, si nuestro tráfico no es demasiado alto,
no conseguimos la notoriedad deseada, en este caso,
conviene publicar estos artículos en portales o blogs
especializados de terceros donde incluyamos un
enlace a nuestro sitio o a nuestra información
personal para incitar al lector a visitarnos y seguir
nuestras futuras publicaciones.
El tipo de contenido que más aceptación tiene para
esta estrategia es:

Los manuales o tutoriales prácticos sobre algún
nicho de nuestro segmento de mercado.

Fotos o vídeos de carácter humorístico.

Los artículos recientes o los primeros sobre algún
tipo de noticia o actividad destacada.
Fuente: http://www.hellobloggerz.com
Los buscadores penalizan los sitios web que consiguen una
gran cantidad de enlaces en poco tiempo, por lo que, la
estrategia de popularidad de nuestro sitio web ha de ser a
largo plazo y continua, ganando enlaces y popularidad de
manera gradual para que los buscadores ponderen nuestro
trabajo con mayor valor que a través de la inclusión
repentina que pueda desencadenar una penalización por
parte de los buscadores.
64
Fases de una campaña SEO
Aunque no existe un orden matemático y estricto de
cómo abordar una campaña SEO, el proceso que por
lógica suele emplearse es:

Selección de las palabras por las que nos
queremos posicionar.

Elegir los buscadores en los que posicionarnos

Encontrar los posibles problemas de
indexabilidad de nuestro sitio web, y
subsanarlos.

Mejorar la relevancia de nuestro sitio
incluyendo contenido propio y de calidad.

Aumentar el nivel de popularidad a través de la
consecución de enlaces.

Medir los resultados obtenidos con cada paso
del proceso ejecutado.
65
Herramientas disponibles en el mercado
Cuando elaboramos una estrategia SEO para nuestro
sitio web es necesario medir los resultados que
obtenemos con cada acción. De este modo podremos
corregir las acciones tomadas para mejorarlas.

Indexación: debemos conocer cuál es el
número total de páginas de nuestro sitio web
que los buscadores han indexado. Para
conocer este dato existen herramientas
gratuitas como Google Webmaster Tools que
nos indican este dato en el apartado Sitemap.
Pero además, existen otras herramientas que
nos permiten averiguarlo. Se trata de realizar
consultas con comandos específicos a los
buscadores para poder obtener el número de
páginas indexadas de nuestro sitio web.
El comando específico para averiguar la
indexación de nuestro sitio es “site:”, así por
ejemplo, si quisiéramos averiguar el número
de
páginas
indexadas
del
portal
www.alojamientosconectados.com
deberíamos ingresar en la interfaz del
buscador
site:
www.alojamientosconectados.com.
66

Ranking de posiciones: una técnica para
conocer nuestro posicionamiento por ciertas
palabras claves es consultar qué puesto ocupa
nuestro sitio web en función de la lista de
palabras por las que nos queremos posicionar.
Este proceso lo podemos elaborar de manera
manual, realizando búsquedas por estas
palabras o a través de herramientas gratuitas
como Webmaster Tools. Además, existen
aplicaciones, tanto gratuitas como de pago
que automáticamente registran las posiciones
de nuestra web por las palabras clave
asignadas.
El más conocido dentro de estos programas
es Advanced Web Ranking. Una de las
mejores maneras de medir la visibilidad por
palabras clave es elegir un grupo de keywords
y medir las posiciones alcanzadas mes a mes
para conseguir detectar tendencias.
Google Webmaster Tools: servicio gratuito que permite
conocer el estado de indexación y optimizar su visibilidad.
Las herramientas de las que dispone el servicio permiten:

Enviar y comprobar un sitemap

Comprobar y ajustar la frecuencia de indexación, así
como conocer la frecuencia de visita del bot de google a
nuestro sitio.

Conocer estadísticas sobre como Google indexa este sitio
y los errores que ha encontrado el bot al tratar de indexar.

Producir y comprobar un archivo robot.txt.

Conocer el número de enlaces de páginas internas del
sitio y páginas externas a nuestro sitio que nos han
enlazado.

Conocer las palabras claves que han sido buscadas en
Google y nos han generado una visita así como la tasa
de clic de estas palabras clave.
67

visitas recurrentes, tiempo promedio de
estancia en el sitio, página más visitada, tipo
de visitante, situación geográfica de los
visitantes, porcentaje de rebote, tasa de
conversión de las visitas, términos de
búsqueda
que
generaron
las
visitas
procedentes
de
buscadores,
etc.
Popularidad: del mismo modo que con el
ranking de posiciones, medir la popularidad,
es decir, el número de enlaces externos a
nuestro sitio web, es conveniente realizarlo
mes a mes para detectar la tendencia de
crecimiento.
Para realizarlo de manera manual se utiliza el
comando “link:url”. Con este comando
obtendremos la lista de sitios que están
enlazando a nuestra url.
Además, webmaster tolos para Google puede
proporcionarnos esta información, aunque no
debemos olvidar que existen aplicaciones
como OpenSiteExplorer.org y MajesticSeo que
nos pueden ayudar a encontrar estos valores.

Tráfico: la herramienta gratuita por excelencia
para medir el tráfico de nuestro sitio web es
Google Analytics. Con ella podemos averiguar
cuáles de nuestras visitas provienen de un
buscador. Aquellos sitios web con al menos el
50% de sus visitas provenientes de un
buscador web, se les considera bien
posicionadas.
Pero además, Google Analytics nos provee de
otro tipo de información que resulta muy útil de
cara a medir la efectividad de nuestro sitio
web, como puede ser: número total de visitas,
Más información en:
 Blog oficial de Google para Webmasters

Guía básica de Google sobre SEO

Directrices de Google para WebMasters

Blog de la consultora SEOmoz

Simulador de araña Feed the bot

Análisis y comparador de popularidad de SEOmoz

Análisis y comparador de popularidad de Majestic SEO

Blog de Google Analytics
68
Google Analytics: servicio gratuito que
permite conocer el estado de
indexación y optimizar su visibilidad.
Las herramientas de las que dispone el
servicio permiten:

Enviar y comprobar un sitemap.

Comprobar y ajustar la
frecuencia de indexación, así
como conocer la frecuencia de
visita del bot de google a
nuestro sitio.

Conocer estadísticas sobre
como Google indexa este sitio y
los errores que ha encontrado el
bot al tratar de indexar.

Producir y comprobar un archivo
robot.txt.

Conocer el número de enlaces
de páginas internas del sitio y
páginas externas a nuestro sitio
que nos han enlazado.

Conocer las palabras claves que
han sido buscadas en Google y
nos han generado una visita así
como la tasa de clic de estas
palabras clave.
69
II.
metaetiquetas de programación que se utilizan en
SEO.
SEM (Search Engine Marketing)
El SEM es la acción de anunciarse en un buscador a
través del pago de anuncios patrocinados. Estos
anuncios aparecerán en la lista de resultados de un
buscador al ingresar una lista de palabras clave
determinadas.
Aunque hay quien insiste en calificar el SEM como
todo aquella acción de marketing online de pago
(banners, post patrocinados etc) lo cierto es, que por
definición, el SEM sólo se refiere a los anuncios
patrocinados dentro de la lista de resultados del
buscador.
Estos anuncios, suelen aparecer en el margen
derecho de lista de resultados aunque, cada vez con
más frecuencia, también se destinan las posiciones
superiores para emitir anuncios patrocinados.
Los anuncios se parecen mucho a un resultado
natural, pero los buscadores, los suelen diferenciar
bien con un mensaje que indica su condición de
mensaje publicitario bien con un marco que los
engloba con un fondo de distinto color.
Fuente: www.seoadulto.com/
Su estructura es similar a un resultado natural, con un
título una url y un texto descriptivo.
La diferencia principal radica en que, todos estos
elementos son establecidos por el anunciante a la
hora de elaborar su anuncio y no dependen de las
70
Generalmente se suele incluir el nombre del producto
o servicio, una breve descripción del mismo y la
dirección web de la página donde el anunciante
quiere que el visitante llegue.
Con el uso de anuncios patrocinados podemos
conseguir visitantes cualificados a nuestro sitio que,
además, en función de las palabras calve elegidas
para el despliegue de nuestro anuncio, estarán
interesados en nuestro producto o servicio
aumentando así el ratio de conversión de ventas de
nuestros productos o servicios..
Los anuncios patrocinados funcionan con una
subasta de palabras clave donde la puja máxima es
la que obtiene la mejor posición para la lista de
keywords subastada.
Resultados de búsqueda para las palabras: “Alojamiento Rural”
71
Plataformas de anuncios.
Las plataformas de anuncios en buscadores más
utilizadas corresponden con los buscadores más
utilizados. Así disponemos de:

Google Adwords: la plataforma más
importante y más utilizada en el mercado
Español. Pertenece a Google. Dispone de un
teléfono de consulta gratuito 900 814 554
donde un especialista de Google nos guía
para crear nuestra campaña de anuncios de
manera gratuita.

Yahoo! Search Marketing: es la plataforma
de Yahoo! Disponen de un formulario en el
que rellenamos algunos datos sobre nuestra
empresa para que una persona de Yahoo! se
ponga en contacto con nosotros para realizar
los pasos necesarios para crear nuestra
campaña.

Microsoft Adcenter: es la alternativa de
Microsoft a Google Adwords. El AdCenter fue
el último en desarrollarse, pero su forma de
trabajo es muy similar al resto, también se
entra en subasta de palabras clave y la puja
máxima será la que consiga la mejor posición.
72
Google Adwords
con nuestra cuenta de Google Analytics, y así,
obtendremos estadísticas completas sobre los
resultados de nuestras campañas SEO y
SEM.
Google Adwords permite establecer los términos de
búsqueda y pagar una cantidad cerrada por cada clic
que el anuncio recibe. Según el propio Google,
Adwords nos puede ayudar a:

Atraer más clientes a nuestro sitio web:
mostrando solo nuestros anuncios en una lista
de palabras clave determinadas, aseguramos
que, los visitantes recibidos por nuestros
anuncios estén interesados antes de su visita
a nuestro sitio en el producto o servicio que
comercializamos.

Captar más clientes de una zona geográfica
concreta: podemos establecer la zona
geográfica en la que mostrar nuestros
anuncios.

Atraer clientes mediantes dispositivos
móviles: Google también permite mostrar
anuncios en dispositivos móviles.

Flexibilizar la inversión en marketing de
manera
controlada:
Adwords
permite
establecer un presupuesto fijo que ayuda a
administrar y controlar el gasto o la inversión
que realizamos.
La revista TecnoHotel publicó en Enero de 2012 un artículo
sobre la importancia de Google Adwords.
Analizar a fondo nuestros resultados de
marketing: para conseguirlo hemos de
enlazar nuestra cuenta de Google Adwords
www.etecnohotel.com/2012/01/google-adwords-para-dummies/

Este artículo iba acompañado de la siguiente infografía que
explica la lógica de funcionamiento del sistema de publicidad de
Google. El artículo puede leerse en la dirección:
73
Google es el principal buscador de información en la red.
Millones de personas lo utilizan cada día y por ello él mismo se
encarga de tener todo lo que alguien que busca puede necesitar.
Así que es muy probable que tu hotel sí esté en Google. Lo que
no es tan probable es que aparezca en una buena posición, ya
que responder a las distintas “formas de buscar” de todos los
potenciales clientes es difícil sin conocer los trucos.
Existen varias formas de intentar “caerle bien” a Google para que mejore tus posiciones en
los resultados de búsqueda. Y son como la vida misma; una es esforzarse, trabajar y
esperar resultados a largo plazo (A) y la otra es pagar para obtener resultados más
rápidamente (B).
SEO (Search Engine
Optimization): Optimizar los
resultados de búsqueda es un
trabajo que requiere
esfuerzo, constancia y
paciencia para ver resultados.
Sin embargo, es posible
construyendo espacios web
actualizados, con contenidos
únicos e irresistibles, y que los
usuarios valoran de forma
positiva.
74
SEM ( Search Engine
Marketing): Invertir dinero en
posicionar tu web permite ver
resultados a corto plazo y
elegir dónde, cómo y cuándo
quieres aparecer. Para este
tipo de marketing, Google
pone a tu disposición la
herramienta de gestión de
anuncios Google Adwords.
Como decíamos antes, cada persona tiene una forma de buscar diferente,
introduciendo en el buscador distintos criterios: “hotel en Madrid”, “hoteles en
ciudad”, “habitaciones en el centro”, etc. Google Adwords nos da la opción de
“comprar” estas palabras clave, y dependiendo de lo que paguemos por ellas, nos
dará unos resultados u otros cuando alguien las introduzca.
Esto es lo que se conoce como el sistema de subastas de Google Adwords. En función de la importancia de una palabra, ésta es más
solicitada por los anunciantes, y por ello su precio es mayor. El que más puja por ella, mejor resultados obtiene en el ranking de
Google. El precio fijado es lo que se paga a Google cada vez que alguien chace clic en uno de tus anuncios (lo que significa visitas a
tu web), y por eso se conoce como PPC (pago por clic).
75
Si no queremos pagar u precio excesivo por salir, debemos
hacer que nuestro anuncio ser relevante para el usuario.
Es lo que Google llama “relevancia del anuncio” o “nivel
de calidad del anuncio”. Este lo determinan varios
factores como son el porcentaje de clics que nuestro
anuncio ha recibido (CTR), la relación que guardan las
keywords con la página de destino, el historial de clic que
han recibido todos los anuncios de la cuenta, etc.
76
Además del precio de la subasta, Google tiene en
cuenta la calidad de la campaña de Adwords que se
está realizando: el Quality Score. La ponderación del
promedio del precio más alto por clic y ese quality
score (nivel de calidad)
da como resultado la
posición exacta que ocupa un anuncio en la vista de
un usuario. Google define los componentes
principales del Quailty Score:

CTR de la keyword y el anuncio que le
corresponde en Google.

Historial de la cuenta de Google Analytics:
porcentaje de clics de todos los anuncios y
todas las palabras clave de la cuenta.

Calidad de la página de destino del anuncio

Relevancia de la palabra clave respecto a los
anuncios de los grupos que hay establecidos
en la cuenta.

Rendimiento de la cuenta en la región
geográfica en la que aparece el anuncio.

Proximidad geográfica.

Otros factores que Google no hace públicos.
Parte de la infografía de Thatzad sobre el Quality Score de Google AdWords
77
Para llevar a cabo una campaña de Google Adwords
debemos seguir los siguientes pasos:

Así, si en nuestra campaña utilizamos
keywords con un coste muy elevado pero poca
frecuencia de búsqueda, podremos estimar de
manera más eficiente el presupuesto que
hemos de destinar para lograr nuestros
objetivos.
Definición de objetivos y mercados: A la
hora de establecer una campaña de anuncios
debemos fijarnos un objetivo. Este objetivo ha
de ser medible. Como ejemplos de objetivos
medibles tenemos:

Conseguir un número determinado de
visitas en un mes.

Lograr un número determinado de ventas
en un período de tiempo determinado.

Incrementar el número de usuarios
registrados en el sitio web.
Una vez fijado el objetivo de la campaña, hay
que definir el público objetivo o segmento de
mercado al que nos queremos dirigir. Con este
elemento definido, podemos establecer la
región geográfica de la campaña.
Con estos dos elementos, se puede pasar a
valorar el presupuesto mensual de nuestra
campaña. Para valorar el presupuesto,
conviene conocer el coste por clic de cada una
de las palabras clave que vamos a incluir en
nuestra campaña y la estimación de uso de las
mismas.
Fuente: http://blog.iedge.eu/direccion-finanzas/planificacionfinanciera/presupuestos
78
Pasos para crear un presupuesto en Adwords
1) Definir el objetivo comercial: una campaña de adwords puede
tratar de satisfacer varios objetivos de la empresa, pero debemos
elegir el objetivo comercial principal.
Por ejemplo: conseguir 100 reservas antes de fin de temporada
2) Cálculo del presupuesto: el presupuesto ha de ser diario. Si
nuestro plan de marketing online ha establecido un presupuesto
mensual deberemos entonces, encontrar el gasto diario, que será el
dato que estableceremos en la cuenta de AdWords para nuestra/s
campaña.
3) Determinar el coste por clic: podemos ayudarnos de la
herramienta estimador de tráfico de adwords para encontrar la
oferta adecuada. Esta herramienta está disponible en el enlace:
https://adwords.google.es/ko/TrafficEstimator/Home?__u=906756
6692&__c=1399741892
En el estimador de tráfico introduciremos entre 5 y 10 palabras
clave y el CPC máximo que estamos dispuestos a pagar cada vez
que un cliente haga clic en nuestro anuncio.
Pulsando el botón Estimación obtendremos un número estimado
de búsquedas mensuales para las keywords introducidas, el CPC
medio, la posición del anuncio, los clics diarios y el coste diario de
cada palabra clave.
De este modo podremos aumentar o disminuir el CPC o el presupuesto
diario para ver las variaciones de resultados antes de lanzar la campaña.
79

Gestión de keywords: Una vez completado el
paso anterior, debemos identificar las
keywords o frases de búsquedas que
activarán la aparición de nuestros anuncios en
los buscadores.

Gestión de anuncios: Una vez identificadas
las palabras clave, deberemos crear el/los
anuncio/s que se mostrarán cuando los
usuarios
realicen
las
búsquedas
seleccionadas. El ingenio y creatividad de
nuestros anuncios es un punto importante en
las campañas de Google Adwords.

Gestión de Landing Pages: el rendimiento de
nuestra campaña también estará muy
relacionado con la calidad y efectividad de
nuestra página de aterrizaje (landing page).
la confianza del usuario en nuestro sitio web y
no incite a ser una página fraudulenta.
Si hemos establecido una campaña para
aumentar las ventas de habitaciones de
nuestro alojamiento rural, la página de destino
ha de ser simple y sencilla. Ha de conseguir
que el usuario no necesite rellenar distintos
pasos y muestre toda la información relevante
de manera sencilla y a primera vista.
Además, debe ofertar las mismas condiciones
que el anuncio que lleva hasta ella, debe tener
un diseño atractivo y profesional que aumente
80
5 Claves para triunfar con Adwords
1) Estructura de una cuenta organizada: se deben crear
diferentes campañas para agrupar grupos de anuncios.
2) Palabras clave apropiadas: cuanto más eficaces son las
palabras clave para dirigirse a los clientes potenciales, más clics
se recibirá. Las palabras clave más eficaces:
a. Están estrechamente relacionadas con nuestros
productos o servicios.
b. Contienen entre 2 y 3 términos (por ejemplo: hotel
rural con piscina en lugar de hotel rural).
3) Anuncios con gancho: Las palabras clave son las que hacen
activarse a nuestros anuncios para que éstos sean visibles por
el usuario, pero son los anuncios los que atraerán a los clientes
potenciales a nuestro sitio web. Redactar anuncios atractivos
que capten la atención de los clientes es la mejor manera de
incrementar el número de clics.
Fuente:http://www.gstatic.com/ads/learn/es-419/setupadwords.pdf
Una cuenta de AdWords bien
organizada le ayudará a:




Crear anuncios que promocionen lo que están
buscando los clientes potenciales.
Hacer coincidir determinadas palabras clave con
mensajes publicitarios específicos.
Realizar cambios en los anuncios fácilmente sin
desorganizar la cuenta.
Ahorrar tiempo al administrar la cuenta.
4) Páginas de destino interesantes: una vez que el usuario ha
hecho clic en nuestro anuncio, se le lleva a una página de
destino de nuestro sitio web. Un error común suele ser, que la
página de destino sea la home de nuestro sitio web. Si el
anuncio indica una oferta o promoción, es conveniente crear
una página de destino específica del anuncio que amplie la
información e invite a nuestro cliente potencial a efectuar la
compra o el objetivo que perseguimos con la campaña. Una
página de destino (landingpage) convincente es la que nos
permitirá alcanzar nuestro objetivos de la campaña.
5) Seguimiento de los clientes: a través de Google Analytics, y
compartiendo información con nuestra cuenta de Google
Adwords podremos conocer el número de clientes potenciales
que se han convertido en clientes reales gracias a nuestra
campaña .
81
Monitorización de resultados: una vez que la
campaña ha sido lanzada, conviene revisar las
estadísticas que está generando para poder optimizar
los costes sin perder posiciones o mejorar la
redacción de los anuncios si éstos no están siendo
eficaces.
Debemos analizar el tráfico que recibimos de los
anuncios para saber realmente la rentabilidad de
nuestra campaña. Si por cada 100 visitas que llegan
a nuestro sitio web a través de un anuncio,
obtenemos unos beneficios en ventas de 40 euros el
coste por clic de nuestra campaña no puede ser
superior a 0,40 céntimos, pues, de serlo, nuestra
campaña, aún generando ingresos nos está
suponiendo un coste que no podemos afrontar.
Fuente: http://www.estadisticasamedida.es/
Fuente: http://www.typhonvision.com/typhonvision-blog/
82
Cómo elegir las palabras clave
adecuadas
(1) Use palabras clave
que contengan
.
entre dos y tres términos
Las palabras clave que se componen de dos o más
términos suelen ser más específicas y, por lo tanto,
pueden describir mejor lo que un cliente potencial
está buscando.
(2) Use palabras clave negativas
Las palabras clave negativas evitan que sus anuncios
aparezcan en búsquedas que no tienden a atraer
beneficios (por ejemplo, consultas que incluyan la
palabras “gratis”).
(3) Use la Herramienta de palabras clave
La Herramienta de palabras clave ayuda a descubrir
palabras clave nuevas y posibles palabras clave
negativas.
Para encontrarla hemos de acceder a la pestaña
Informes y herramientas en nuestra cuenta de
AdWords o en el enlace:
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?
__c=1399741892&__u=9067566692&__o=cues&ide
aRequestType=KEYWORD_IDEAS
83
Crear listas más eficaces de palabras clave
Columna A:
Lo que ofrece usted
Columna B:
Detalles Adicionales
Columna C:
Palabras Clave Negativas
Enumere los productos
y servicios específicos que
proporciona su empresa
y todas las promociones
especiales que ofrece.
Describa sus productos,
servicios o promociones
con palabras que los
clientes podrían utilizar en
una búsqueda.
Enumere las palabras
que NO son parte de los
productos y servicios que su
empresa ofrece.
Sugerencia: identifique los
productos más populares o más
vendidos, y enumérelos por
separado a continuación.
Sugerencia: destaque las
mejores características de sus
productos en pocas palabras
sencillas.
Sugerencia: no omita palabras clave
negativas. Pueden ahorrarle dinero,
ya que no muestran sus anuncios a
las personas con pocas posibilidades
de realizar una compra.
Ejemplo: pantalones de Yoga
Ejemplo: rosados, pequeños,
blancos
Ejemplo: gratis, usados
Mezcle y combine parte de la comuna A con parte de la columna B
Una vez que haya enumerado sus productos o servicios y la información adicional respectiva, combine la columna A con la columna B
para crear palabras clave más relevantes. Use la columna C para crear su lista de palabras negativas.
84
¿qué información debe contener nuestro anuncio?
Como diseñar anuncios apropiados
A la hora de crear anuncios que suponen un coste
debemos tratar de optimizar el coste para conseguir
un beneficio mayor.
En esta línea, una buena práctica es incorporar la
máxima información posible en el menor espacio. De
este modo, podremos, no sólo dar información sobre
nuestro negocio, sino, además, evitar que nuestros
anuncios sean utilizados por usuarios que buscan
servicios u ofertas que nosotros no ofrecemos.
A diferencia del SEO, en SEM, tendremos que
efectuar un pago cada vez que alguien haga clic en
nuestro anuncio, por lo que, evitar clics que no
generen una conversión, nos ayudará a reducir el
coste de nuestras campañas de publicidad y
aumentar su rentabilidad.
Otra buena práctica, es identificar la zona geográfica
en la que nos encontramos de la manera más
detallada posible. Para esto, utilizaremos las
keywords de concordancia exacta en todas sus
variantes de singular y plural pero, definiendo, un
grupo reducido de palabras clave para cada grupo de
anuncios.
Lugar + régimen de alojamiento + precio + servicio
Dando información específica en nuestro anuncio, aunque este se muestre
por keywords generales, podemos evitar clics de gente que busca una casa
rural con menor número de plazas, o sin piscina… etc. Así optimizamos que
los clics obtenidos, son los que realmente están interesados en zona,
precio, servicios o régimen de alojamiento.
La concordancia exacta definida para un grupo de anuncios de una casa
rural ubicada en Gijón sería:




Casa rural Gijón
Casas rurales Gijón
Casa rural en Gijón
Casas rurales en Gijón
Nuestro anuncio aparecería en cualquiera de estas cuatro búsquedas.
85
III.
Otras herramientas de publicidad
tanto por el diseño como por su inclusión en la
web.
Aunque el SEM por definición sólo afecta a la
publicidad en buscadores, hay quien incluye, además,
campañas de banners en sitios webs de terceros.
Los Banners son fragmentos publicitarios que se
insertan dentro de una página web. Se crean con
imágenes o con animaciones. Están diseñados para
llamar la atención y atraer el tráfico hasta el sitio web
del anunciante que paga por incluirlo.
Existen varios tipos de banner:

Banner estático: No tienen ningún tipo de
animación, están formados por un texto
informativo con enlace a la web y a veces
contiene un logo.

Banner dinámico: Contienen algún tipo de
animación, efectos de texto e imagen y enlace
a la web. Pueden tener un eslogan, texto
simple, texto publicitario, logo e imagen.

Banner rotativo: Son banners que aparecen
de manera inesperada, al abrir una página o
ventana nueva, al pinchar en un enlace, al
entrar o salir de una web, etc.
Son banner de gran formato, por sus
características logran generar un gran impacto
visual al usuario, normalmente poseen
animación en flash. Tienen coste elevado
Fuente: http://www.turismoruralenandalucia.com/
Fuente: http://www.ecoturismovalladolid.com/
Fuente: http://www.ciudadrodrigo.net/
86
Formato
Sub-formato
Descripción
Tamaño píxeles
Banner
Megabanner
728x90
Rectangular
Banner
Rectangular y horizontal, suele colocarse en el tercio
superior de la página. El megabanner es uno de los más
efectivos, suele colocarse en el top de la página.
Medio banner
Robapáginas
Integrados o fijos
Rascacielos
Botones
246x60
Rectangular y vertical colocado en las páginas donde no
molestan al usuario.
300x250
Rectangular y vertical, se coloca en el lado derecho de la
pagina.
100x600
Cuadrados o rectangulares, situados en sitios diversos de la
pagina.
120x90
200x250
120x700
125x125
120x60
88x31
Interstitial
o cortinilla
Ocupa toda la ventana del navegador, aparece antes de
cargar la página. Duración no superior a 12 seg. Con la
opción de saltar el anuncio
Zing
Similar al interstitial, al pasar 5 ó 12 seg. de duración se
convierte en un banner tipo botón insertado dentro de la
página.
Pop-up
Al acceder a la web se abre una ventana nueva o microsite
sin la solicitud del usuario y puede cerrarse en cualquier
momento, suele incluir un link al a web del anunciante.
Window
Flotantes
468x60
Layer
Imagen animada que se desplaza por el contenido de la
página web.
Rascacielos animado
Rectangular y vertical, se sitúa en los laterales de la página
y se desplaza siguiendo al scroll o barra de desplazamiento.
87
120x600
IV.
Comparativa SEO/SEM
A modo de resumen, establecemos este cuadro
comparativo entre las dos estrategias principales, que
nos puede ayudar a recordar conceptos, y a
diferenciar estas estrategias de manera visual en un
solo ejercicio.
88
VI.
Modelo de selección
Uno de los instrumentos más valiosos para afrontar
una toma de decisiones, sigue siendo, a día de hoy,
la elaboración de una matriz de decisión que
confronte las diferentes alternativas con las
características de cada una de ellas.
La implementación de este tipo de matrices nos da
una visión objetiva sobre las características que
podemos considerar más relevantes a la hora de
tomar una decisión, sin embargo, como hemos visto a
lo largo de este manual, la combinación de
estrategias es la que nos proporcionará un mejor
posicionamiento.
Criterio
SEO
SEM
Banners
Coste
Bajo
Medio
Medio
Beneficio
Alto
Alto
Medio
Impacto
Nacional
Alto
Alto
Alto
Impacto
Internacional
Medio
Medio
Bajo
Tiempo
medio
de
obtención de
resultados
MedioLargo
Plazo
Corto
Plazo
Medio
Plazo
Existen factores en el posicionamiento web que no se puede
controlar. La relevancia de un sitio web o su visibilidad no
siempre se consiguen a través de un formula objetiva, por
ello, la combinación de estrategias de SEO, SEM y Banners
será la más efectiva y que mejor nos posicione en la lista de
buscadores.
Fuente: http://foros.charhadas.com/
89
VII.
Guía práctica de implementación
A la hora de
implementar una estrategia de
posicionamiento web debemos realizar el siguiente
proceso:

Análisis de la situación actual: En primer
lugar, hemos de analizar la posición actual de
nuestro sitio web (si lo tenemos). Los elementos
de mejora que podemos incluir sin sobre coste o
si, por el contrario, la adaptación del sitio para
mejorar el posicionamiento requiere una
inversión mayor que un nuevo desarrollo.
Además, debemos conocer como los usuarios
utilizan nuestro sitio web, para poder detectar
errores o poder implementar mejoras en el sitio.
En el caso de no disponer de sitio web,
debemos enumerar los elementos que
compondrán nuestra identidad en Internet y los
servicios que ofreceremos a través del sitio
web.
90


Establecimiento de objetivos: Una vez
analizada la situación actual, se establecen los
objetivos que se pretenden lograr con la
estrategia de posicionamiento. Estos objetivos
han de ser concretos y medibles. Tener como
objetivo aparecer como primer resultado en un
buscador para la palabra “hotel rural” por
ejemplo, puede requerir una inversión que no
podamos afrontar.
Selección de keywords: con los objetivos
definidos, llega el turno de la elección de las
keywords (palabras clave) por las que
posicionarnos. Se deben elegir entre 5 y 10
palabras clave de posicionamiento que
representen nuestro negocio para enfocarnos
en ellas y convertirlas en el eje central de
nuestra estrategia, para, después, aumentar la
lista con keywords relacionadas que podamos
incluir de manera paulatina en el futuro
relacionadas con nuestra actividad o negocio.
De este modo, construiremos una estrategia de
larga cola (Long Tail) que abarque mayores
posibilidades de ser encontrados por los
usuarios.
Fuente: http://emilianoperezansaldi.com
Fuente http://adwordsmedia.com
91
Presupuesto de inversión: el siguiente paso es el
establecimiento del presupuesto de inversión que vamos a
destinar a nuestra estrategia de posicionamiento. Si bien es
cierto que una estrategia basada en SEM puede necesitar, a
priori, un presupuesto mayor, no debemos olvidar que la
optimización de nuestro sitio web para mejorar el
posicionamiento natural (SEO) puede requerir un esfuerzo
técnico que conlleva una inversión y que, no genera
resultados hasta el medio o el largo plazo.
cerrado de tiempo para alcanzar los objetivos fijados ,y
una vez alcanzados, revisar los objetivos para decidir
si se preparan nuevas líneas de actuación. Establecer
una duración determinada ayuda a no centrar la
actividad
del
negocio
únicamente
en
el
posicionamiento e ir mejorando las prácticas y tareas a
realizar a medida que se realizan las acciones cuyos
objetivos se quieren alcanzar.
.
Fuente: www.crearfuturoglobal.com
Fuente: www.fotofrontera.com/

Duración de las campañas de posicionamiento:
aunque el posicionamiento web es una práctica
fundamental para conseguir visibilidad en Internet,
conviene realizar un esfuerzo durante un período
92
VIII.
Una hoja de cálculo, como Microsoft Excel nos puede
ayudar a la tarea de obtener un cuadro de mando
eficaz que nos ayude a medir y evaluar nuestro
posicionamiento. A través de la descarga de datos de
herramientas como Google Analytics podemos obtener
la mayoría de los Kpi’s comunes que se definen en las
campañas de posicionamiento bien sea natural o de
pago.
Guía práctica de evaluación
Durante este manual se ha hablado en varias
ocasiones de la importancia que tiene medir los
resultados de nuestras acciones y estrategias de
posicionamiento, pero ¿Qué debemos medir y, sobre
todo, cómo hacerlo?
Como en otros procesos de negocio, a la hora de
afrontar la medición de resultados de nuestra
estrategia de posicionamiento, debemos establecer
una serie de indicadores clave (Kpi’s) que nos
ayudarán a evaluar el acierto de nuestras acciones y
posibilitarán la detección y corrección de los errores
que podamos estar cometiendo.
Algunos KPis comunes a toda campaña de posicionamiento
son:














Un buen Kpi de analítica web debe ser sencillo,
aplicable, oportuno y útil. Los Kpis nos ayudarán a
transformar los datos de los que disponemos en
información de contexto que nos proporcione
conocimiento de valor para nuestro negocio. Una vez
definidos unos Kpi’s a medir, conviene elaborar un
cuadro de mando que, de un solo vistazo, nos permita
conocer la situación actual de las acciones que hemos
tomado.
Existen diversas herramientas en el mercado que nos
permiten elaborar cuadros de mandos, o si, nuestro
posicionamiento web, lo ponemos en manos de un
especialista,
será
éste
el
encargado
de
proporcionarnos un cuadro de mando que recopile la
información relevante que queremos obtener.
.
93
Tráfico natural
Número de impresiones
Número de consultas
Número de Keywords en Top / 10
Número de Keywords en Top 100
Número de Keywords que nos pasan visitas
Número de páginas indexadas
Número de enlaces entrantes
Autoridad del dominio
Autoridad de la Home
Page Rank
Número de conversiones
Porcentaje de conversiones obtenidas
Tasa de rebote de cada Landing Page
Ejemplo de cuadros de mando elaborados por las empresas
americanas Klipfolio, Stratigent.
94
Ejemplo de cuadros de mando elaborados por la empresa
americana Stratigent.
95
Existen herramientas que nos ayudan con la elaboración
de cuadros de mando. Estas herramientas generan los
resultados a partir de las bibliotecas de información (API)
de herramientas de analítica web bien sean gratuitas o de
pago como es el caso de Google Analytics o Google
Adwords.
Destacan:



Excellent Analytics
Nextanalyltics
ExcelCharts
Ejemplos de excelcharts y
NextAnalytics
96
IX.
4. ¿Qué
significado
tiene
el
término
“PageRank”?
a. Es un sistema de puntuación numérico que
Google otorga a los sitios y en función de
esta puntuación le otorga relevancia en el
buscador.
b. Es el ranking que tiene nuestra web en los
buscadores de alojamiento en función de
los votos emitidos por los consumidores.
Cuestionario de capacitación
A través del siguiente cuestionario, usted evaluará los
conocimientos adquiridos a lo largo de esta guía.
1. ¿Cuál es el principal objetivo de las estrategias
de posicionamiento web?
a. Colocar enlaces en páginas web de
distintos sitios hacía nuestra página para
aumentar el tráfico.
b. Mejorar y evolucionar la posición de la web
en los principales buscadores.
5. ¿Es cierto que para aparecer en resultados
orgánicos se debe pagar una cuota mensual?
a. Verdadero
b. Falso
2. ¿La única forma de mejorar el posicionamiento
de nuestra web es contratando los servicios
especiales que ofrece el buscador?
a. Sí, a través de la técnica denominada
enlaces patrocinados.
b. No, el motor de los buscadores coloca en
los primeros puestos aquellas web que
cumplen
determinadas
reglas
de
indexación.
6. ¿Qué técnica/s hay que aplicar para tener un
buen posicionamiento SEO?
a. Una buena definición de palabras clave
garantiza un buen posicionamiento SEO.
b. Hay que tener en cuenta el titulo de las
páginas del sitio, las palabras clave, las
descripciones que se dan a las páginas y el
contenido en general.
3. ¿Cuál es la razón por la cual hay que mejorar
el posicionamiento de nuestra web?
a. Para ganar prestigio y aumentar la
confianza de los clientes o potenciales
clientes.
b. Porque un alto porcentaje de usuarios solo
abre los enlaces de las páginas web que
están en la primera página de resultados.
97
7. ¿Qué
acciones realizaría para mejorar el
posicionamiento de su web con el menor coste
posible?
a. Registraría el sitio web en brokers
turísticos, páginas de turismo oficial y
crearía un perfil en las principales redes
sociales.
b. Crearía una campaña con Google
AdWords.
b. Sí, son muy útiles y muy visual poner una
imagen entre página y página del sitio web.
11. ¿Para qué es útil la herramienta “Google
Webmaster Tools”?
a. Para crear nuestro sitio desde cero.
b. Parar conocer el estado de indexación y
optimizar su visibilidad de nuestro sitio.
12. ¿Es
cierto que con “Google Analytics”
podemos generar y comprobar un archivo
robot.txt?
a. Verdadero
b. Falso
8. ¿Es posible posicionar en idioma inglés una
página web cuyo contenido está en español?
a. Verdadero
b. Falso
9. ¿Cómo monitorizaría el uso que los usuarios
13. ¿Con “Google Adwords” podemos focalizar el
hacen de nuestro sitio web?
a. Utilizaría herramientas para conocer que
partes del sitio son las más visualizadas.
b. Me basaría en los emails que los usuarios
me envían a través del formulario de
contacto.
público objetivo de nuestra campaña en una
zona geográfica concreta?
a. No, las campañas son genéricas para las
búsquedas que se hacen en Google.
b. Sí, se pueden personalizar multitud de
variables.
10. ¿Es correcto incluir imágenes, presentaciones
flash y vídeos para mejorar el posicionamiento
de nuestro sitio en los buscadores?
a. No hay que sobre utilizar estos elementos
porque pueden provocar que el buscador
no indexe bien nuestra páginas.
98
14. ¿Es mejor no ser muy creativo al elegir las
palabras claves de nuestro sitio web?
a. No, el ingenio y creatividad de los anuncios
es un punto importante en las campañas
de Google Adwords
b. Sí, hay que pensar en que palabras van a
querer buscar los usuarios.
15. ¿Es útil poner texto alternativo a las imágenes
de nuestra web?
a. Sí, tanto para personas con discapacidad
como para máquinas (o servidores, o
Google…)
b. No, cuanto más ligera sea la página mejor.
16. ¿Conseguir enlaces masivos que provienen
desde la misma IP beneficia nuestro
posicionamiento?
a. Sí, es uno de los factores que más valoran
los buscadores.
b. No, y pueden ser penalizados si son
recíprocos.
99
Soluciones al cuestionario
Fuente: http://blog.sophosenlinea.com
100
X.
Caso de éxito-opinión de experto en la materia
Como casos de éxito, vamos a analizar diferentes
alojamientos. Unos han decidido basar su
posicionamiento en los principales brokers turísticos
El caso del alojamiento “La madriguera de Llanes”
representa cómo aparecer en los principales
buscadores de alojamientos españoles.
101
102
En cuanto al posicionamiento SEO en buscadores existen
numerosos ejemplos.
El sector turístico es uno de los más difíciles de
posicionar a través de palabras clave por existir una gran
competencia para las principales keywords.
Todos los alojamientos que, aparezcan en las primeras
páginas sin palabras clave relacionadas con su nombre,
pueden considerarse un caso de éxito.
Para el caso de los principales buscadores, veamos
ejemplos para las palabras clave “Hotel Suances Playa”
para Google, Bing y Yahoo!
El caso de Hotel Playa Ribera, incluye en su propio nombre una de las
keywords que estamos buscando “Playa”, es por ello que su
posicionamiento es mayor. De hecho, los buscadores, nos resaltan en
negrita las keywords que coinciden con nuestra búsqueda.
El caso del hotel “La cocha de Suances” dado el gran nivel de
competencia que existe en el sector turismo en los buscadores, es
destacable por aparecer en la primera página de resultados de manera
orgánica compartiendo sólo una de las tres palabras clave introducidas.
103
104
XI.
Referencias
Marketing Online: Estrategias para ganar clientes en
Internet. Fernando Maciá Domene, Javier Gosende
Grela. Editorial Anaya.
http://www.google.com/intl/es/ads/learn/marketonline.html
http://guillermopareja.com/ppc-google-adwords/qualityscore-revisa-tus-campanas-de-adwords/
Web Analytics 2.0: The art of online accountability &
Science of costumer centircity. Avinash Kaushik.
http://www.gstatic.com/ads/learn/es/adwordsbudget.pdf
http://www.expertosensitiosweb.com/preguntas/cualesson-los-beneficios-y-ventajas-de-tener-un-sitio-web/
http://www.puromarketing.com
http://www.i-network.com.co/files/contenido/IAB.pdf
http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2012/04/Libro-BlancoEmailMK.pdf
http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2012/02/11_LB_SEO_opti
mizacin_de_webs_para_buscadores_julio2010.pdf
http://www.hosteltur.com
http://www.civitur.es/archivos/noticias/trivagoCivitur.pdf
http://www.etecnohotel.com/2012/06/manual-paradummies-trivago-evaluacion/
http://e-marketingturistico.com
http://www.einfach-persoenlich.de/2007-05-18/googleder-google-pagerank-berg-anschaulich-visualisiert.html
Destacados
http://www.etecnohotel.com/2012/01/google-adwordspara-dummies/
Marketing Online: Estrategias para ganar clientes
en Internet. Fernando Maciá Domene, Javier
Gosende Grela. Editorial Anaya.
http://stratigent.com/consultingservices/benchmarking/dashboard-development
Web Analytics 2.0: The art of online accountability
& Science of costumer centircity. Avinash Kaushik.
http://diegogallego.me/category/posicionamiento/
http://forum.toprural.com/showthread.php?t=57985
105
XII.
válidos para la automatización de tareas,
aunque también existen bots comerciales.
Glosario de términos
Introducción a conceptos básicos del Marketing on-line:

B2B: También conocido como Business to
Business por sus siglas en inglés. Es la
estrategia que desarrollan las empresas para
comunicarse y establecer relaciones con otras
empresas.

B2C: También conocido como Business to
Customer por sus siglas en inglés. Es la
estrategia que desarrollan las empresas para
llegar directamente al cliente o usuario final.

Banner: Formato publicitario en Internet que
consiste en incluir una pieza publicitaria dentro
de una página web. Su objetivo principal es
atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante
que paga por su inclusión.

Blog: Se trata de un portal o página web
perfectamente estructurada, esto permite que
cualquier
usuario
sin
necesidad
de
conocimientos específicos de programación
pueda publicar información periódicamente en
una web dinámica.

Bot: Tipo de software o programa que opera de
manera programada o automática sin la
necesidad de la interacción de una persona. En
el ámbito de Internet, los más comunes son los
crwalers o spiders. Existen bots de tipo personal

Código Bidi: Sistema para almacenar
información a través de un código de barras
bidimensional de código cerrado. Para poder
hacer uso de ellos, debemos descargar una
aplicación facilitada por nuestra compañía
telefónica

Código QR: También conocido como Quick
Response
Code.
Permite
almacenar
información en un código de barras
bidimensional de código abierto. Su principal
característica y que lo diferencia respecto a los
códigos Bidi a simple vista son los tres
cuadrados que se encuentran en las esquinas.
Un detalle importante sobre el código QR es
que, a diferencia de otros formatos de códigos
de barras bidimensionales como el BIDI, su
código es abierto y sus derechos de patente
(propiedad de Denso Wave) no son ejercidos.
106

Comunidad: Una comunidad es un grupo o
conjunto de individuos cuyos vínculos,
interacciones y relaciones se desarrollan en un
espacio virtual como Internet

Cookie: Fichero de tamaño reducido que se
aloja en el disco duro del usuario a través del
servidor de la web que se está visitando y
permite, entre otras cosas, recoger datos sobre
la navegación del usuario. El usuario puede
denegar el permiso de instalación de cookies en
su disco o suprimirlas cuando finalice su sesión
de navegación. Existen cookies permanentes y
cookies de sesión. Las cookies de sesión son
temporales y se eliminan del disco cuando se
cierra el navegador o se abandona la página.
Las cookies permanentes se mantienen en el
disco duro del usuario hasta que éste caducan o
el usuario las borra.

CPC (Coste por Click): Modelo de compra de
la publicidad en Internet. El coste se calcula en
base al número de clicks sobre en el anuncio
publicitario, fijando un coste unitario por cada
uno de esos clicks


Crawler (Rastreador) ó Spider (Araña):
Software o programa encargado de visitar los
sitios web de forma automática para crear
índices que puedan ser utilizados por los
motores de búsqueda. Como norma general los
rastreadores prestan más atención al rastreo de
los archivos de texto que al de los gráficos. Los
crawlers o spider suelen estar programados
para que visiten los sitios web de nueva
creación o aquellos sitios que han sido
actualizados recientemente.
Fuente http://examen-evelyn.blogspot.com.es/

CPM (Coste por Mil): Modelo de compra más
extendido en la publicidad en Internet. Calcula
el coste de 1000 impresiones de un anuncio
publicitario. Es una métrica que procede de la
publicidad tradicional, generalmente impresa.
107
CRM: También se conoce como Customer
Relationship Manager por sus siglas en inglés.
Software informático orientado a la gestión de
las administraciones de las relaciones con los
clientes.

CTR (Click Through Rate): Porcentaje de
clicks sobre las impresiones descargadas de un
banner o anuncio. Un click-through es lo que se
toma en cuenta como resultado de un clic
publicitario. Los clics y los click-throughs suelen
usarse de manera indistinta pero, un clickthrough implica necesariamente que el usuario
ha descargado la página.

IAB: Asociación principal y líder en marketing y
publicidad interactiva. El IAB se fundó en el año
1996. . Anteriormente recibía el nombre de
Internet Adverising Bureau.

Instagram: Red social dedicada a compartir
fotos creadas desde dispositivos móviles a las
que se les puede aplicar un filtro de software
para aumentar su atractivo.

Facebook: Red social cuyo objetivo es
compartir información con otras personas que
conocemos, aunque existe la posibilidad de la
creación de un perfil promocional con el objetivo
de dar a conocer una empresa o negocio.

Inteligencia semántica: es el conjunto de
actividades desarrolladas en el seno de World
Wide Web Consortium tendentes a la creación
de tecnologías para publicar datos legibles por
aplicaciones informáticas.

Feeds: Archivo generado por algunos sitios web
que contiene una versión específica de la
información publicada en esa página.

Followers: Seguidores de un perfil de Twitter

HTML: Lenguaje de programación con el que se
realizan páginas web. Consiste en una serie de
etiquetas también conocidas como tags que
informan al navegador como representar la
información a representar.
Fuente http://fansrbd2011.blogspot.com.es/
108

Keywords
(Palabras
clave):
Palabras
introducidas por el usuario en un motor de
búsqueda gracias a las cuales se le devuelve
una lista de sitios web relacionados con dichas
palabras. Los anunciantes pueden comprar
palabras claves con la intención de conseguir
visitas a su sitio web, o bien con el propósito de
insertar un anuncio publicitario relaciona do con
la búsqueda del usuario.

Linkedln: Red social de tipo profesional
enfocada a establecer contactos profesionales
en la que se puede publicar tanto información
personal como profesional y a través de sus
perfiles generar redes y contactos.

Fuente http://www.mayadigital.com /
Marketing de afiliados Herramienta de
márketing cuyo proceso consiste en acordar
entre dos sitios web una relación ventajosa
entre ambos. Para ello, el afiliado mostrará
contenido o un anuncio del otro sitio con la
intención directa de dirigir su tráfico al otro sitio
web. En compensación, el afiliado recibe un
porcentaje de las ventas generadas o cualquier
otro tipo de compensación ya sea económica o
no por parte del receptor de tráfico.
109

Marketing – mix: Herramientas de las que
dispone el responsable de marketing para
cumplir con los objetivos de la compañía. Son
las estrategias de marketing, o esfuerzo de
marketing y deben incluirse en el plan de
Marketing (plan operativo) cuando se busca
acaparar mayor clientela.

Marketing On-line: Conjunto de estrategias de
marketing adaptadas a las nuevas tecnologías
para conseguir los objetivos de la empresa
utilizando las herramientas disponibles en la
red.

Marketing Tradicional: El Marketing tiene por
objeto incrementar los beneficios de las
empresas a través del Margen y la Rotación.


Metatags: Etiquetas incluidas en la cabecera de
una página web que no se muestran para el
visitante. Son de gran utilidad para navegadores
u otros programas que puedan valerse de esta
información. Entre la información que suele
incluirse en los metatags está el idioma del sitio
web, el listado de palabras claves sobre el
contenido que se publica en el sitio, el tipo de
lenguaje con el que se ha desarrollado la página
etc.

Pagerank: Valor numérico con el que Google
establece la importancia que una página o sitio
web tiene en Internet. Esta importancia viene
determinada, entre otros indicadores, por el
número de sitios que enlazan a la página web y
el número de visitas que recibe.

usuarios obtengan nueva información sólo de
sus preferencias o gustos.
Media Buyer (Comprador de medios): Agente
encargado de la compra de espacios
publicitarios, planificación de la campaña
publicitaria, soportes a utilizar… etc. En Internet,
la orden de compra de un espacio publicitario
suele incluir la negociación del precio y el
requerimiento de diferentes propuestas para
evaluar el espacio a comprar.

Podcast: Archivo multimedia normalmente de
audio o vídeo que pretende informar o
entretener en base a un tema definido y
específico de manera periódica. Permite la
suscripción de usuarios para recibirlo en cuanto
esté disponible aunque ésta no es necesaria
para su obtención.
Fuente http://estrategias-marketing-online.com/

Pinterest:
Red
social
destinada
al
almacenamiento de imágenes, vídeos y enlaces
que
permite
categorizar
el
contenido
almacenado. Su principal objetivo es que los
110
Posicionamiento Web: También conocido
como posicionamiento en buscadores es el
proceso de mejorar el resultado de un sitio web
en diferentes buscadores de manera natural, es
decir, utilizando la estructura y contenido que
tiene el sitio web.

Post: Entrada o comentario en un blog

Prosumidor: Usuarios de internet que
consumen y generan información de manera
simultánea de la red.

Red Social: Se trata de una plataforma de
comunicaciones en la que la gente que se
conoce o que quiere conocerse puede
conectarse, en ella se centralizan los recursos
como fotos y vídeos. Los recursos se son
administrados por los propios usuarios.


Fuente http://www.elitewebdesign.cl /
RDF:
es
un framework para metadatos en
la World Wide Web (WWW). Es un lenguaje de
objetivo general para representar la información
en la web (un metadato data model). Es una
descripción conceptual.
ROI (Retorno de la Inversión): Cociente entre
el beneficio neto y la inversión. Es la medida
más común del éxito obtenido por un anuncio o
campaña publicitaria en base a la rentabilidad
(los beneficios de las ventas) del capital
invertido.
111

RSS: También conocido como Really Simply
Sindication por sus siglas en inglés. Es una
tecnología que permite distribuir feeds.

Search Engine (Motor de búsqueda o
buscador): Software o programa generalmente
en formato web que permite a los usuarios que
navenga por Internet encontrar información.
Estos programas suelen valerse de índices
creados sobre los sitios web para poder
devolver al usuario los sitios web sobre los que
buscan información.

SEM: También conocido como Search Engine
Marketing por sus siglas en ingles es una forma
de marketing en Internet que busca publicitar
los sitios web mediante un aumento de su
visibilidad en los buscadores.
sitio web aparece en la lista de resultados de un
buscador por su estructura y contenido.

SEO: También conocido como Search Engine
Optimization por sus siglas en inglés. Es el
posicionamiento natural en los buscadores de
contenido, es decir, la manera en que nuestro
112

Streaming: Distribución de multimedia a través
de Internet de tal forma que el usuario consume
el archivo a la vez que lo está descargando. Es
una corriente continua de información. También
se
conoce
como
vídeo/audio
bajo
demanda.Troll: Usuario que participa en un sitio
web o comunidad a través de mensajes cuyo
propósito es la confrontación, el insulto, el spam
o desviar el tema de discusión.

Tráfico: Número de visitantes o visitas que
recibe un sitio web.

Tuenti: Red social de creación española
enfocada a un público objetivo de edad
comprendida entre los 14 y los 20 años.

Twitter: Red social que permite enviar y recibir
pequeños mensajes dirigidos a una red de
seguidores, es como un microblog donde los
mensajes o post no pueden exceder de 140
caracteres

se constituyen en el auténtico centro de
comunicación de la red.
Visitas totales: Número total de usuarios que
acceden a un sitio web en un periodo de tiempo
específico. En el total de las visitas deben
excluirse los bots o spiders, pero puede se
computan visitas repetidas de un mismo
usuario.

Visitas únicas: Número de usuarios diferentes
(únicos) que visitan a un mismo sitio en un
periodo determinado. Los visitantes únicos
tienen en cuenta la repetición del número de
visitas de un mismo usuario para poderlas
excluir del cómputo total. El número de usuarios
únicos es el indicador desde el que se mide o
investiga la audiencia de un sitio web. Para
realizar el cómputo de usuarios únicos pueden
emplearse cookies, registro de usuarios o
herramientas de medición de tráfico.

Web 1.0: Se refiere al formato de las primeras
páginas webs, pensadas para usarse en forma
de “sólo lectura”, sin que el usuario puede
interactuar con ellas (nada de comentarios,
respuestas, citas, etc).

Web 2.0: Aquellas webs basadas en la creación
de páginas donde los contenidos son
compartidos y producidos por los propios
usuarios del sitio. La principal diferencia con la
web 1.0 es que los usuarios son prosumidores y

Web 3.0: es una expresión que se utiliza para
describir la evolución del uso y la interacción de
las personas en internet. Integrando realidad
aumentada, virtualización, etc…

Widget: Software o programa que se ejecuta a
través de un motor de widgets. Proporciona el
acceso sencillo a funcionalidades a las que se
accede con gran frecuencia o en su caso, la
presentación de pequeñas informaciones de
manera visual.
Puede consultar más términos en:



113
http://www.iabspain.net/libros-blancos/
http://www.internetglosario.com/
http://www.glosarioweb.info/