eMarket Services le facilita el uso de mercados electrónicos en los

eMarket Services le facilita el uso de mercados electrónicos en los

e Mark e t Ser vices le fac ilita el uso de mercad os
e lec trón icos e n los neg ocios in ter nac ion ales
SEGUIR LA PISTA
Especial de negocio
electrónico
Bjørn Borg Kjølseth
eMarket Services, Innovation Norway
www.emarketservices.com
Septiembre de 2006
eMarket Services le facilita el uso de mercados electrónicos en los negocios internacionales
La página principal de un sitio web constituye una herramienta importante de marketing, venta
y asistencia. Lamentablemente, muchas empresas no se marcan un objetivo definido para su
página principal ni miden su nivel de éxito.
Convertir a los visitantes en clientes
Incluso las páginas principales que no incluyen herramientas de compra pueden animar a sus
visitantes a convertirse en sus próximos clientes:
■
■
■
La página principal puede informar, por ejemplo, de la ubicación de su empresa y
de la forma de llegar a ella.
También puede emplearse para ofrecer información adicional sobre el proceso de
venta, como referencias de los clientes o documentación del producto.
Las páginas principales más avanzadas permiten a los visitantes inscribirse y
hacen posible ponerse en contacto con ellos.
El visitante de su página principal tiene tres alternativas:
1.
2.
3.
Abandonarla definitivamente
Hacer clic en algún apartado que llame su atención
Seguir adelante y obtener información sobre el producto o servicio sobre el que estaba
interesado, para finalmente “comprarlo” o inscribirse y que así usted pueda entrar en
contacto con él.
Medir el éxito
Determinar el éxito de su página principal depende de cuál sea su objetivo y de su acierto a la
hora de medir las actividades de los visitantes. La utilización activa de las estadísticas online
debe formar una parte decisiva de nuestra planificación de marketing.
Algunas de las variables que pueden medirse son las siguientes:
■
■
■
■
Visitantes: cuántas visitas ha recibido la página principal
Visitantes únicos: haciendo un seguimiento de cada visitante (por su dirección IP,
sesiones o cookies), las estadísticas pueden mostrar cuántas veces se visitó la
página principal desde un ordenador determinado
Páginas vistas: cuántas veces fue visitada una página concreta de su sitio web
Hits o peticiones: el número total de solicitudes de archivos que recibió el servidor
del sitio web, como archivos en lenguaje html, imágenes o documentos
eMarket Services le facilita el uso de mercados electrónicos en los negocios internacionales
Publicado en junio de 2006
Página 2 de 3
www.emarketservices.com
Análisis y mejora
Estas cifras constituyen sólo datos sin procesar y deben ser analizadas globalmente para poder
responder a preguntas como las siguientes:
■
■
■
■
■
■
■
■
■
¿Cuánto tiempo permaneció un visitante único en su sitio web?
¿Qué grado de interés tenía en su empresa?
¿Se puede hacer la página más interesante?
¿Cómo localizó ese visitante nuestra página?
¿Debe intercambiar vínculos con otros sitios web o asegurarse de que aparece en
directorios online?
¿Llegó a su página principal desde un motor de búsqueda (como Google, Yahoo
o MSN)?
¿Qué palabras clave empleó para llegar a su página principal? ¿Debería dedicar
más tiempo a la Optimización en Motores de Búsqueda?
¿En qué página empezó la visita y en cuál estaba cuando decidió dejarla?
¿Puede mejorar ambas páginas para asegurar que ese visitante se convierta en
su próximo cliente?
Para mejorar el grado de utilización de su página principal, debe analizar la información
disponible sobre los tipos de navegadores y los sistemas operativos de los navegadores,
además del tamaño de la pantalla de sus visitantes. No todos los navegadores y pantallas son
iguales, por lo que deberá adaptar su página principal conforme la tecnología se desarrolle.
Además, podría interesarle conocer de qué país proceden sus visitantes. Aunque su objetivo
actual sean los clientes locales, los visitantes internacionales pueden generar oportunidades
adicionales, así que ¿por qué no añadir al menos una página de información en otros idiomas?
Por último, la cifra mágica que concita el interés de todos es la “tasa de conversión”. Este dato
indica cuántos visitantes “transaron” realmente a partir de nuestra página principal, o sea,
cuántos siguieron todos los pasos y acabaron en la página de mayor relevancia, aquella donde
cumplimentan suficiente información como para convertirse en clientes. Al ser preguntadas, las
empresas declaran una tasa de conversión del 2-4%, pudiendo llegar al 10-12% las de mayor
éxito. Por tanto, incluso éstas pierden cerca del 90% de sus visitantes. El hecho es que puede
multiplicarse por dos la tasa de conversión ajustando la página principal a tenor de las
estadísticas.
Extraer enseñanzas de las estadísticas online es una actividad que trae mucha cuenta.
eMarket Services le facilita el uso de mercados electrónicos en los negocios internacionales
Publicado en junio de 2006
Página 3 de 3
www.emarketservices.com