san marcos

L T A D DE
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS
INGENERIK=
Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA
UNIVERSIDAD
DE CARABOBO
CERTIFICADO
otorgado a
Edwin Vásquez Erazo, Norma Alvarez Gavilánez, Adolfo Acevedo Borrego
por su ponencia titulada
Gestión de Marketing Responsable: aplicación ai sector empresarial y consumidores de la ciudad
Ambato - Ecuador
presentada en el VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y nuevas tendencias
2014, realizado en la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Se certifica que la ponencia en extenso ha sido aceptada y publicada en el Libro de Memorias y fue sometido a un proceso
de arbitraje ciego realizado por arbitros internacionales
16,17 y 18 de jutio de 2014
Lima, Perú
Dr. OresterCachay Boza
Comité Organizador
Dr./Agustín Mejías Acosta
Comité Científico
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
F^ C U I T A D
SAN MARCOS
=¡NBENCRC=
UnHertidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA
INQUST
DE
IXL-
UNIVERSIDAD
DE CARABOBO
CERTIFICADO
otorgado a
EDWIN VASQUEZ ERAZO
por SD participación en las actividades académicas en calidad de
Asistente
en el VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y nuevas tendencias 2014,
realizado en la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Se certifica que ha asistido a las exposiciones de conferencias magistrales, ponencias libres arbitradas,
mesas redondas y actividades académicas relacionadas
16,17 y 18 de julio de 2014
Lima, Perú
Dr. Orestes Cachay Boza
Comité Organizador
Dr/Agustín Mejías Acosta
Comité Científico
LIMA
Simposio
Internacional de
Ingeniería Industrial
Actualidad y
Nuevas Tendencias
16, 17 y 18 de julio de 2014
Resumen de Memorias
Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y
Nuevas Tendencias"
Coordinación
7™ Edición SIIIAyNT2014:
Orestes Cachay Boza
Agustín Mejías Acosta
Lima \
Depósito Legal NQ pp200708CA117
ISSN: 1856-8351
Memorias del Vil Simposio Internacional de Ingeniería Industrial
Actualidad y Nuevas Tendencias 2014. Lima. Perú. ISSN 1856-8351119.
Memorias del V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial Actualidad y Nuevas
Tendencias. Valencia, Venezuela. ISSN 1856-8351
y «*
OÍIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
<& SAN MARCOS
luwudad <M Pwi, DECANA DE AMÉRICA
Autoridades Universitarias
Dr. Pedro Atilio Cotillo Zegarra I 213Q Rector
Dra. Antonia Castro Rodríguez I Vicerrectora Académica
Dr. Bernardino Ramírez Bautista I Vicerrector de Investigación
Facultad de Ingeniería Industrial
Dr. Oivstes Cachay Bo/a I Decano
Organización del Evento
Coordinación General
Dr. Agustín Mejías Acosta I Universidad deCarabobo, Venezuela
Dr. Orestes Cachay Boza I Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú
Delegados Comité Organizador/Cien tífico
> Florangel Ortiz Zavala
Universidad deCarabobo I
Venezuela
> Iván Santelices Malfanti
Universidad del Bío Bío, Chile
> Minerva Arzola Hamilton
Universidad Nacional
Experimental Politécnica "Antonio
José de Sucre" I Venezuela
> Adolfo Acevedo Borrego
Universidad Nacional Mayor de
San Marcos 1 Perú
>• María Cannaro/zo Tinoco
Universidade Federal do Rio
Grande do Sul I Brasil
> Víctor Andrés Kowalski
Universidad Nacional de
Misiones I Argentina
> Dora Socorro Gómez
Universidad "José Antonio Páez"
I Venezuela
> Martín Cadena
Universidad de Sonora I México
Comité Organizador UNMSM País sede -Perú
Comité Organizador General I Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú
Dr. Adolfo Oswaldo Acevedo Borrego I UNMSM, Perú
Mg. Julio César Sandoval Incháustegui I UNMSM, Perú
Mg. Ezzard Ornar Álvarez Díaz I UNMSM, Perú
Comisión Organizadora Interna I Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Perú
Presidente I Dr. Orestes Cachay Boza
Secretario I Ing. Wiler Ponce Benítez
Memorias del Vil Simposio Internacional de Ingeniería Industrial.
Actualidad y Nuevas Tendencias 2014. Lima, Perú. ISSN 1856-8351 3
Director Administrativo-Financiero I
Mg. Ezzard Ornar ÁJvarez
Coordinador Administrativo-Financiero
I Lie. Ivar Farfán Muñoz
Director de Evento y Talleres
académicos I Mg. César Sandoval
Incháusregui
Coordinador de Evento y Talleres
académicos I Mg. Luis Rolando Ráez
Ramírez
Director de Investigación y Desarrollo I
Mg. Edgar Cruz Ruiz Lezama
Coordinador de Investigación y
Desarrollo I Ing, Oswaldo José Rojas
Lazo
Director de Publicaciones científicas
Dr. Adolfo Oswaldo Acevedo Borrego
Director de Publicaciones científicas
J Mg. Edgar Cruz Ruiz Lezama
Director de Imagen, Difusión y
Auspicios I Ing. César Reynoso Barboza
Coordinadora de Imagen, Difusión y
Auspicios I Ing. Ana María Medina
Escudero
Director de Protocolo e invitados Agenda I Ing. César Campos Contreras
Coordinador de Protocolo e invitados Agenda I Ing. Ciro Javier Mejía Elias
Director de Eventos sociales y visitas I
Mg. Julio Alberto Reyna Ramos
Coordinador de Eventos sociales y
visitas Ung. Julio Antolín Llenque
Dedios
Comisión Organizadora Externa Universidades del Sistema Universitario, Perú
Talleres académicos
Protocolo, Eventos
Mg. Ing. Nicolás Francisco BoJanos
Cerrillo, Universidad Andina del Cusco
Mg. Luis García Núñez, Universidad
Nacional San Agustín de Arequipa
Dra. Cristina Asunción Alzamora Rivero,
Universidad Nacional Federico
Villarreal
Dr. Luis Alberto Alfaro Casas,
Universidad Nacional San Agustín de
Imagen, Difusión y Auspicios
Mg. Oswaldo Sifuentes Bitocchi,
CONFINI
Arequipa
Sesiones de ponencias y mesas de trabajo
Coordinadores y Relatores de Sesión
Félix Huari Evangelista
Eduardo Raffo Lecca
Víctor Pérez Quispe
Alfonso Chung Pinzas
Carlos Quispe Atúncar
César Reynoso Barboza
Carlos Shigyo Ortiz
Luis Vivar Morales
WilHam León Velásquez
Jorge Pereyra Salazar
Fausto Ramírez Morales
Oswaldo Rojas Lazo
Julio Salas Bacalla
María Párraga Velásquez
Walter Andia Valencia
Daniel Mavila Hinojosa
jorge Esponda Veliz
Víctor Beltrán Saravia
Segundo Marín Chávez
Rosmery Mayta Huatuco
Jorge Inche Mitma
Eulogio Santos de la Cruz
Teonila García Zapata
Manuel Godoy Martínez
Fernando Moriega Bardales
Osiris Feliciano Muñoz
Juan Manuel Rivera Poma
Luis Ráez Guevara
Mooner Lavado Soto
Ciro Mejía Elias
Julio Yenque Dedios
Roberto Vizarreta Chía
Nancy Barreda Gutiérrez
Pedro Loja Herrera
Edgardo Mendoza Altez
Raquel Malea Chuquiruna
WillyCalsina Miramira
Jorge Arroyo Saiazar
Eimer Córdova Zapata
Carlos Medina Sánchez
Osear Morales Da Costa
Vil Simposio Internacional de Ingeniería industrial: Actualidad y Nuevas
Tendencias ¿014. Universidad Nacional de San Marcos, Lima, Perú, ¡ulio, 16-18, 2014
Comité Científico | Cuerpo de Arbitraje
Andrés Caballero R. <andrescaballeri>« ucla.cdu.vc>, Universidad Centro-Occidental "Lisandro Alvarado" | Venezuela
Agustín Mejías Acosta <amcjiasa« uc.edu.vo, Universidad de Carabobo Venezuela
Aldo Luis Caballero <aldoiuiscaballera;tf gmail.com>, Universidad Nacional de Misiones ¡ Argentina
Aliñe Marian Callegaro, <nimacall í¿gmail.com> Universidadc Federal do Rio Grande do Sul | Brasil
Alonso Pérez Soltero <alopereziaigmail.com>. Universidad de Sonora México
Alvaro Chavez Porras <alvaro.chave/,'a!unimiiilar.edu.co >, Universidad Militar Nueva Granada | Colombia
Alvaro Jr Caicedo Rolón <aivarojunior450¡fl;ufps cdu.co>, Universidad Francisco de Paula Santander | Colombia
Ana Mercedes Fraile Benílez <anafrailc-« uniho\aca.cdu.co>, Universidad de Boyacá | Colombia
Andrea Gabriela Santander <asanta<üTio.unam.cdu.ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Anny Espitia <annvcspitia(í/,imimi litar.edu. co>. Universidad Militar Nueva Granada | Colombia
Arturo Córdova Range! <arturo.cordova;«upa.edu.mx>. Universidad Politécnica de Aguascalicnles | México
Arturo Valdivia Ramos <arturo.valdivia.ramos;tígmail.com>, Universidad Nacional Mayor de San Marcos | Perú
Augusto Bimberto Suárex Parra <augustosuarc/ a uniboyaca.edu.co>, Universidad de Boyacá j Colombia
Bcatri/ Pico <bcalrí/.pico a upaep.m\>, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla México
Bibiana Arango Al/ate <bibiana.arangow,upb.edu.co>, Universidad Pontificia Bolivariana | Colombia
Camila Costa Dutra <nimacalla gmail.com>, Univcrsidade Federal do Rio Grande do Sul | Brasil
Carlos Fajardo Toro <cfajardot ^ unbosque.edu.o», Universidad El Bosque | Colombia
Carlos Obreque Niñes <cobrcque«ubiobio ct>, Universidad del Bio-Bio | Chile
Carlos Rafael Lara Mendo/a <carlaraíí/!unibo>aca.cdu co>, Universidad de Boyacá, Colombia
Caries Torres Navarro <ctorrcs a ubiobio.cl>. Universidad del Bío-Bío | Chile
Carmen Guodez <gucdezc'«;yahoo cs> Universidad de Carabobo | Venezuela
Carolina Aranda Bcltrán <[email protected]>, Universidad de Guadalajara | México
Catalina Alvare/ López <calalina. al vare/1 uupb.cdu.co>, Universidad Pontificia Bolivariana | Colombia
César Pérez Córdova <ccsarpcrezcordova>«>hotmail.com>. Benemérita Universidad Autónoma de Puebla ] México
Charlie Urrutiagucr <c.urmiiaguenrtleskal-curcka.fr>, ESKAL EUREKA | Francia
Claudia Bañados Castro <cbanados ív,ubiobio,cl>. Universidad del Bío-Bío ( Chite
Claudia Liliana Infante Rincón <claudialiIianaíufante a gmail.com>, ECCI | Colombia
Cnsdalith Cachutt <cnsdalithí« gmail.com> Universidad de Carabobo | Venezuela
Daniel Alfonso R. <daIfonso£F,ind.cujac.odu.cu>. Insütulo Superior Politécnico "José Antonio Echeverría" | Cuba
Daniel E. Zanibrano A. <darü*ambraítf)uniboyaca,cdu.co>, Universidad de Boyacá | Colombia
Destrec Delgado <desi.delgadoj«gmail.com>. Universidad de Carabobo | Venezuela
Dora Socorro Gome/ <dora_socomya;hotmail.com>> Universidad José Antonio Páez | Venezuela
Edna Araceli Romero Flores <ara.romeroffá¡gmail.com>, Instituto Tecnológico de Drizaba | México
Eduardo Fernández Guzmán <kutibirrinlOl%mail.com>, Universidad de Guanajuato 1 México
Eduin D. Contreras Castañeda <ccontreras'o unibo> aca.cdu.co>, Universidad de Boyacá | Colombia
Edwin A. Esqnivcl Segura <ecsquivcl«¿:itcr.ac.cr>. Instituto Tecnológico de Costa Rica 1 Costa Rica
Emilio Gon/ále/ Olguín <cmgon/alczJ«;uvcg.cdu.mx>, Universidad Virtual del estado de Guanajuato | México
Eroüsy Medina <emcdinal21^gmail.com>, Universidad de Carabobo | Venezuela
Enrique Carri/o <ecam/0777^gniail.cotn>, Universidad Nacional "Arturo Jaureiche' | Argentina
Erardo Schmidt <tccnoirans;«,yahoo.com.ar>, Umversidad Nac.onal de Misiones | Argentina
Eugenio Rubén Cruz <cru//oTio.unam.edu.ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
ETcquicl Gómez ^barines^gmau.con^, Universidad de Carabobo | Vene/uela
Fernando Rodríguez F. <Fcn1ando.rodriguez(fliup(c.edu.co>) Universidad Pedagógica y Tecnológica | Colombia
Florangel Ortiz <prof fiorangcl «;gmail.com>, Universidad de Carabobo Venezuela
Florencia Jensen <llorcnc,ajcnscn «jgmail.com> , Universidad de Buenos Aires | Argentina
Memorias del Vil Simposio Internacional de Ingeniería Industrial.
Actualidad y Nuevas Tendencias 2014. Lima, Perú. ISSN 1856-83511195 5
Memorias del V Simposio Internacional de Ingeniería Industrial. Actualidad y Nuevas
Tendencias. Valencia, Venezuela. ISSN 1856-8351
María Clara Zaceara </accaro'« fio.unam.edu ar>, Universidad Nacional de Misiones) Argentina
María Corúia Feltan <corina.fellanf«1gmail.com>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
María de Los Angeles Puente <pucnte«fio.unam.cdu.ar>,Universidad Nacional de Misiones | Argentina
María del Carmen Falcon Aybar <infalconaqp(¿)gmail.coiii>. Universidad Nacional de Córdoba Argentina
María Del Carmen Ibarra <i barra « fio.unam.cdu.ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
María Guadalupe AJdrete R. <cmgon/alc/;<v uveg.edu mx>. Instituto de Investigación en Salud Ocupacional) México
María Sonia Fleitas T. <sfleitasv/ tnd.cujac.edu. cu >, Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echeverría" | Cuba
Maríanna Barrios <marianjia. barrí osf¿,gniail.com>, Universidad de Carabobo | Venezuela
Mannela Colina <colinamarinelaf£í'gniail.com>, Universidad del Zutia f Venezuela
Mario José Mantulak <mantulakí/fio.unam.edu.ar>,Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Mario Leoncio Arrioja Rodríguez <mlarrioja a gm;iil.com>, Instituto Tecnológico de Ori/aba | México
Mario Salvador González Rodríguez <mgonzale/r i üunemi.edu.cO. Universidad Estatal de Milagro] Ecuador
Marisa Inés Fernández <fcntandcznifafio.unani.edu. ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Marisela Giraldo Prato <marisela_giraldo<«;yahoo.com> Universidad de Carabobo | Venezuela
Marta Beatriz Infante A. <miabrcu «;¡nd.cujae.edu.cu>, Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echeverría" | Cuba
Martha Liliana Castillo <marlilcas(illoí¿í;uniboyaca edu.co>, Universidad de Boyacá Colombia
Martín Cadena <mcadenaa;guaymas,usoiMiix>, Universidad de Sonora | México
Mauricio Valle <mauvalle/¿¡gmait.com>. Universidad Bernardo O'Higgins | Chile
Mayra D'Armas R. <mdarmasrtiunexpo.edu \c>, UNEXPO "Antonio José de Sucre" | Venezuela
Mclanie Loaiza <melanieloai/al£¿:gmail.com>, Universidad de Carabobo, FESTO | Venezuela
Mervyn Márquez Gómez inervynmarquez 0 gmail.com, Universidad Nacional Experimental del Táchira | Venezuela
Michcl José An/ancllo <michel.an/anello:n1,gmail.coni>, Universidadc Federal do Rio Grande do Sul | Brasil
MÍncr\a AristimuAo <imnerva0205;í7hotuiail.coni>, Universidad Nacional Experimental de Guavana | Venezuela
Minerva Arzola Hamilton <mar/olah'í/;gmail.com>, UNEXPO "Antonio José de Sucre" | Venezuela
Nara Medianeira Stefano <stefano,nara(i«;gmail.com >, Universidade Federal de Santa Catarina | Brasil
Nelson Casarotto FÍIho <nclson.casaro(tof^ufsc,br >, Universidade Federal de Sania Catarina | Brasil
Néstor Dennis García Ocafta <dennisgarcial oigmail.com>, Universidad Técnica de Oruro I Bolina
Neyda Cardozo <ncardo/o íJ unct.cdu.vc>, Universidad nacional Experimental del Táchira j Venezuela
Odctte Pantoja Díaz <opantojad(a'unemi.edu.ec>, Universidad Estatal de Milagro | Ecuador
Ornar Millan <omarmillan73fü;graail.coin>. Universidad Libre | Colombia
Osear Manco López <osmalo«;gmail.com>, Universidad Nacional | Colombia
Paloma Martínez Sánchez <martinezpaloma(í¿unbosque cdu.co>, Universidad El Bosque | Colombia
Patricio Ojeda Pérez de Arce <pojedaíí,ubiobio.cl>, Universidad del Bío-Bio | Chile
Patxi Elissalde <p.clissalde;üiestia.fr>, Ecole Supérieure des Technologies Indusiriclles Avancées (ESTIA) | Francia
Petcr Backhouse Erazo <pbackhou'¿/!ubíobio cl>, Universidad del Bío-Bio ¡ Chite
Rafael David Tordccilla Madera <lordccilla.rafaelw:uniagraria.edn.co>, Universidad de Boyacá | Colombia
Ramón Arturo Vega Robles <avcgaü:caborca,uson.m\>. Universidad de Sonora | México
Raquel Irene Laguado Ramírez < raquelirenelria ufps.cdu.co>, Universidad Francisco de Paula Santander | Colombia
RO'es Hernández Díaz <rhcmO(W-a prodig>.nct.mx>, Universidad Autónoma de Aguascalientes | México
Roberto Samuel Gutawski <gutauski afio.unam.cdu.ar>.Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Rodolfo Saúl Cohén <rsaulcohcn <7gmail.com>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Rodrigo L. Ruiz <rodrigoleoniw¿r;gm8Íl.com>, Universidad Nacional de Córdoba | Argentina
Rodrigo Linfati Medina <rlinfati^ubiobio.cl>, Universidad del Bío-Bio I Chik
Rosa Ma. Salinas Hernández <rosalinasniva hotmail.com> Universidad Juárez Autónoma de Tabasco | México
Rosa Navarro Usboa <rosanavarro.Iisboaf*gniail.com>, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso | Chile
Rosalía Moreno Pérez <rmorcper;a;uax.es>, Universidad Alfonso X el Sabio | España
Rosclin Santamaría <rose.sa!itamariaí/;hotmail.com>, Universidad de Carabobo I Venezuela
Rosijanc Evangelista da Silva <fedclc.aí/ hoimail com>, Universidade Estadual de Roraima | Brasil
Memorias del VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial.
Actualidad y Nuevas Tendencias 2014. Lima, Perú. ISSN 1856-8351
Francisco Ramis Lanyon <framisí¿;ubiobio.d> Universidad del Bío-Bio | Chile
Gladys Graciela Gonzalo/ Carreras <gon/alea^a;fio-unam,cdu ar>. Universidad Nacional de Misiones J Argentina
Gloria Eli/abeth Grimaldo León <gegri maídos :uniboyaca.edu.co>, Universidad de Boyacá | Colombia
Gregorio Fernández, Lambert <fcrlam62'</:hotmail.com>, Instituto Tecnológico Superior de Misantla | México
Guilhcrmc Tortoreüa <gtortorcllarí/;bol.com.br>, Universidadc Federal do Río Grande do Sul | Brasil
Gustavo Alvarado Kinncll <gusalvkin;a:gmail.coni>, Instituto Tecnológico de Orizaba México
Héctor Darío Enriquez <cnriqucz>«fío.unam.edu.ar>,Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Mermes Carmona <ncarmonaa'a<yahoo.es>, Universidad de Carabobo Venezuela
Hornero H. Contreras <hhcontreras í/;prodigy.nct.mx>, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla | México
Hugo Fernando Castro Silva <hugofcrnaudo.castro;a;uptc.cdu.co>, Universidad Pedagógica y Tecnológica | Colombia
Hugo Osear Balista <hugooscarbatista'ü hotmail.com>, Universidad Nacional de Misiones [ Argentina
Ismenia Araujo <ismeniaaraujo'£/;ginail.com> Universidad del Zulia | Venezuela
Isolda Mercedes Erck <crck a ílo uñara.edu.ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Ivan Regó Aragáo <i\an_cuIturaeturisnio'í/liolmail.coin>, Univcrsidade Estadual de Santa Cru/1 Brasil
Iván Santellices Malfanti <isantclices(íí¡ubiobio cl>. Universidad del Bio-Bio | Chile
Jadlyn González <jadlyngaigmail.com>, Universidad de Carabobo { Venezuela
Jaime Alfonso Arcinicgas Ortiz <jaimc.arciiiiegasfaiuniniilitar.cdu co> Universidad Militar Nueva Granada f Colombia
Javier Dario Fernandez Ledesma <javier.fcmandc/ u upb.edu.co> Colombia
Javier Ruiz Rivera <javicrrui/riveraffl;hotn]ail.com>, Universidad Central de Venezuela ¡ Venezuela
Jérémy Legardeur <j.Icgardeura:estia.fr>, Ecoic Supcrieure des Technologies Indusirielles Avánceos (ESTIA) | Francia
Jerónimo Rojas Díaz, jcro\ «gmail.com. Universidad Tecnológica de Percira, Colombia
Joao Helvio Righi de (Miveira <jholivc «térra coni.br>, Universidad Federal de Santa María | Brasil
Jonatas Ost Scherer <josoccania « yahoo.com.br>, Universidadc Federal do Rio Grande do Sul j Brasil
Jordi Poch <poch ti imac.udg.cdu>, Universidad de Gerona | Expuña
Jorge Andrés Pigerl <pigcrl a fio.unam.cdu.ar>. Universidad Nacional de Misiones j Argentina
Jorge Luis Aliñara! Sánchez, <jalmaralíü:gmail.com> Universidad Autónoma de Sinaloa j México
Jorge Luis Ramírez <jorgc6(K/ caborca uson nix>, Universidad de Sonora | México
José Antonio Domínguez Lepe <jadlcpcfíí¡holmail.com>, Instituto Tecnológico de Chetumal j México
José Antonio Posluszny <posluj a fíobcra.unam.edu.ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
José L. Martínez F. <joscluis.inaninc/ül a upaep.mx>, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla México
Juan Carlos Michalus < michalus'afio.unam.edu.ar>,Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Juan Gabriel Correa Medina <jgcorrca a correo.uaa.mx>, Universidad Autónoma de Aguascalientes | México
Juan Manuel Zaldivar Cruz </jjldÍvara:colpos.mx>, Colegio de Postgraduados, Tabasco | México
Julio César Marín <jmarin a fmg. iuz.edu. vc>, Universidad del Zulia | Venezuela
Julio Cesar Torres Puentes <jtorres I !912'aígmail.com>, Universidad del Zulia | Venezuela
Jusbelh Zambrano <j/ambranos ¡? unel.edu. ve>, Universidad Nacional Experimental del Táchira | Venezuela
Leticia Gallcguillos Peralta <lgalleguillos o;ubiobio.cl>, Universidad del Bio-Bío I Chile
Lina María Velez Acosta, <lmavclc7,a upb.edu.co>, Universidad PoiHifia Bolivariana I Colombia
Luán Carlos Santos Silva <luancarlosmkt!a;gmail.com>, Universidade Federal do Rio Grande do Sul Brasil
Lucio Héctor Posluszny <poslul-a fio unam cdu.ar>. Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Luis Ccballos Araneda <lccballos;ó:;ubiobio.cl>. Universidad del Bío-Bío | Chile
Luis Joyanes <jo>ancsivgmail.com>, Universidad del Bío-Bío | Chite
Ma Eloísa Gurruchaga R. <megumichaga:tí gmail.com>, Instituto Tecnológico de Ori/aba | México
Ma. Loecclia G. Ruvalcaba S. <lgruvalcaba'íícorrco.uaa.mx>, Universidad Autónoma de Aguascalientes 1 México
Manuel Benítez Codas <mbenitcz/a una edu.p> >, Universidad Nacional de Asunción | Paraguay
Manuel Crisisto Muñoz <mcrisosl ü:ubiobio.cl>, Universidad del Bío-Bío | Chile
Manuel Diaz <maraque «,uncl.cdu.\e>, Universidad Nacional Experimental del Táchira | Venezuela
Marcelo Pereira <mpscrgo-;¿,producao.ufrgs,br>, Universidade Federal do Rio Grande do Sut Brasil
Maria A. Cannarozzo Tinoco <maria ^.producao.urrgs br>. Univcrsidadc Federal do Rio Grande do Sul | Brasil
6
Vil Simposio Internacional de ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas
Tendencias 2014. Universidad Nacional de San Marcos, Lima, Perú. Julio, 16-18, 2014
Ruth íllada García <nlladaugmail.com> Universidad de Carabobo | Venezuela
Salomón Montcjano <smontcj í/:corrco.uaa.mx>, Universidad Autónoma de Aguascalienles | Mélico
Santiago Pcrc/ González <sanperc/.í/ umboyaca.edu co>, Universidad de Boyacá | Colombia
Sebastián Federico Kolodváej <koiod/'«ifío.unani.edu.ar>. Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Sergio Javier Jasso Villazul <j.jasoí/lca.unam.mx> Universidad nacional Autónoma de México, UNAM | México
Silvia Sira<silvia.sira¿/gmai!.com>, Universidad de Carabobo j Venezuela
Vera Lucia Milaiii Martins <vlmmartins'a vahoo.com.br>, Universidadc Federal do Rio Grande do Sul Brasil
Víctor Andrés Kowalski <ko\valíoífio.unam.edu.ar>, Universidad Nacional de Misiones | Argentina
Virginia Guadalupe López Torres <vglopc/íorrcsííígmail.co>, Universidad Autónoma de Baja California | México
Willin Álvare/. Irasquin <aprendiyborroso'«íyahoo.coin>. Universidad de Carabobo. Vene/uela
Xavier Fischer <x fischcra,estia.fr>, Ecole Supcricure des Technologies Industrielles Avancées (EST1A) | Francia
Yeicy Bermúdez <ycicybíí7;gniail.com>. Universidad de Carabobo | Venezuela
Yinef Pardillo Aincf'ü'ind.cujac.edu.cu>, Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echeverría" | Cuba
Zaida Osto </aida ostoagmail.com> Universidad de Carabobo | Venezuela
VII Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas
Tendencias 2014. Universidad Nacional de San Marcos, Urna, Perú, ¡ulio, 16-18, 2014
Pe-783 Gestión de Marketing Responsable: aplicación al Sector
Empresarial y Consumidores de la Ciudad Ambato - Ecuador
Responsible Marketing Management: apphcation lo the Business Sector
and Consumen ofAmbato City - Ecuador
Edwin Vásquez Brazo', Norma Álvarez Gavilánez2, Adolfo Acevedo Borrego 3
1 Universidad UNIANDES-Ecuador, Doctorado en Gestión de Empresas Universidad Nacional Mayor de
San Marcos, Facultad de Ingeniería Industrial. Edwinvasquezl [email protected]. 2 Universidad
UNIANDES, Ecuador. Shomyl Of^hotmaíl.com.3 Unidad de postgrado. Facultad de Ingeniería Industrial,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima Perú. adolfo.jcevedo(%industnal.unmsmp>e
Resumen
La gestión de marketing responsable, tiene como finalidad desarrollar estrategias
que permitan a las empresas y consumidores de la ciudad de Ambato-Ecuador,
mejorar sus condiciones de vida, cuidando el ambiente, en función de la disminución
de elementos contaminantes tales como: en\ases, embalajes, desperdicios, y
producciones no limpias, haciendo que la sociedad no actué con responsabilidad
social L¿i investigación es correlaciona! y explicativa, el estudio comienza con el
análisis cualitativo. La muestra elegida está compuesta por dos segmentos: a)
empresas (alimentos humanos, textiles, metal mecánica,} y b) grupos consumidores
(amas de casa, empleados, profesionales, estudiantes universitarios), seleccionados
por maestreo. Entre los hallazgos más relevantes en cuanto a las empresas se tiene:
El 100% de ellas genera algún tipo de desperdicio, el 16 % tiene políticas de
producción limpia; en cuanto a los consumidores, más del 50% no son compradores
ecológicos, el 70% no utilizan envases biodegradables, por lo que existe mucha
contaminación ambiental. Se concluye que la generación de valor a través del
marketing puede aplicarse a las empresas y consumidores de varios puntos del país.
Palabras clave: Marketing Responsable, Responsabilidad Social, Estrategias de
Marketing
Abstract
Responsible marketing management aims developing strategies ihat allow the
enierprises and consumers of Ambato Ecuador, to improve their living conditions,
caring the environment, according the decrease of polluianís such as container*,
packages, wastes and no deán productions, generating thaí society doesn 't act wiíh
social responsibility. The invesligation is correlational and explanatory, the study
starts wiíh the qualitative analysis. The selecied sample is composed by í\vo
segmente: a) enterprises (human food, textiles, metalworking,) and b) consumer
groups (housewives, employees, professionals, university studenísj, selected by
sampling. Among the most imporiant findings according the enterprises are. The
100% of them genérate some kindofwaste, the 16% has clean producíion policies;
with résped to consumers. The most important findings according the enterprises
are. The 100% ofíhem genérate some kind of waste, íhe ¡6% has clean production
policies; with résped to consumers, more than 50% are not ecological buyers,
70% do not use biodegradable containers, thus there is a lot of environmental
pollution. It concludes that the valué generation thrtntgh marketing can be applied
by the enterprises and consumers ofseveral site ofthe country.
Key words: Responsible Marketing, Social Responsibility, Marketing Strategies
92
Vil Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y
Nuevas Tendencias 2014. Universidad Nacional de San Marcos, Lima, Perú, ¡alio, 16-18, 2014