Presentación Mystery Consulting

Presentación Mystery Consulting
Septiembre 2013
Mystery Shopping
pág.
p
g 3
Presentación Mystery Consulting
Algo sobre Mystery
Consulting
pág. 7
El agente sectorial
pág.
á 14
Ventajas agente
sectorial
pág. 16
Nuestros datos de
contacto
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01
02
03
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05
2
1 M
1.
Mystery
t
Sh
Shopping
i
3
1. Mystery Shopping: qué es
El Mystery Shopping (o Mystery Shopper) es una técnica de investigación de El
Mystery Shopping (o Mystery Shopper) es una técnica de investigación de
mercados que se basa en la realización de simulaciones de compra
un cliente ficticio o Mystery Shopper…
1. acude a un bl i i
(i d
establecimiento (tienda de ropa, concesionario de coches, joyería, sucursal bancaria, etc.)
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i t )
2. simula interés 2
simula interés
por adquirir el bien o servicio que allí se comercializa
se comercializa
3. evalúa lo que ve en el establecimiento, la imagen de éste y las respuestas y comportamientos de sus empleados
l d
4
1. Mystery Shopping: cuál es su origen
Surge a mediados del siglo XX en Estados Unidos para medir la calidad del
servicio que las empresas prestaban a sus clientes
Paulatinamente fue extendiéndose sectorial y ggeográficamente
g
y hoyy en día
es aplicada por numerosas compañías de muy diversos ámbitos, existiendo
proveedores de Mystery Shopping que operan a nivel mundial
Se encuentra en continuo cambio en lo que
respecta a sus aplicaciones y utilidades, a los
instrumentos de captación de información,
reporte y análisis, a su interrelación con planes
específicos de motivación y formación o a la
incorporación de nuevas fuentes de información,
como internet o las redes sociales
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1. Mystery Shopping: para qué sirve
S bi
Se obtiene un conjunto de información j
d i f
ió
que sería inaccesible mediante el empleo de otro tipo de técnicas
particularmente permite…
9Evaluar la calidad de procesos comerciales, el cumplimiento de
el cumplimiento de manuales de ventas, protocolos de atención o similares
atención o similares
9Averiguar información sobre la
información sobre la competencia
9Obtener información del mercado: cuotas de prescripción, efectividad de campañas en puntos de venta, etc.
6
2 Algo sobre Mystery
2.
Consulting
7
2. Algo sobre Mystery Consulting: quiénes somos
Mystery Consulting
es la primera consultoría nacional de marketing centrada exclusivamente en el desarrollo de la técnica del Mystery Shopping
somos LOS
OS
especialistas en
Mystery
Sh
Shopping
i
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2. Algo sobre Mystery Consulting: de dónde venimos
ƒMystery Consulting nace en noviembre de 2001.
ƒLa
compañía es impulsada por profesionales del campo del Marketing y la
Investigación de Mercados.
ƒCon su lanzamiento Mystery Consulting pretende cubrir una carencia evidente:
no había en España ninguna empresa especializada de forma exclusiva en el
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desarrollo
ll de
d la
l técnica
té i conocida
id como Mystery
M t
Sh
Shopping.
i
ƒPor aquel entonces el Mystery Shopping es ofrecido por empresas del ámbito de
la Investigación de Mercados,
Mercados Recursos Humanos o Calidad,
Calidad es decir,
decir no
especialistas en esta técnica que la desarrollan junto a otros muchos servicios y,
muchas veces, no de manera prioritaria.
ƒJunto a las anteriores, grandes compañías multinacionales de capital no nacional
operan en España para dar servicio a sus clientes internacionales, desatendiendo
las necesidades de las empresas de nuestro país.
9
2. Algo sobre Mystery Consulting: dónde estamos
ƒMystery Consulting es hoy en día un y
y
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y
referente nacional especialista p
en la prestación p
del servicio de Mystery Shopping
ƒMystery Consulting cuenta con los más avanzados recursos humanos y técnicos para el desarrollo de Mystery Shopping, en particular la más amplia red de campo (15.000 Mystery Shoppers en España) para la realización de este tipo de estudios ƒMystery Consulting es capaz de realizar estudios de todo tipo, en cualquier parte de España y en muchos países del mundo
ƒMystery Consulting cuenta con una plantilla formada por especialistas en los campos del Marketing, Calidad y Recursos Humanos
ƒMystery Consulting trabaja para algunas de las empresas más importantes de España
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2. Algo sobre Mystery Consulting: a quién nos dirigimos
Mystery Consulting cubre una necesidad latente…
se dirige a dos tipos de clientes potenciales…
1. Empresas conocedoras, demandantes y usuarias de Mystery Shopping que venían contratando este servicio a no especialistas;
contratando este servicio a no especialistas; estas empresas valoran nuestra especialización, flexibilidad y precios más competitivos que los existentes hasta el momento
existentes hasta el momento
2. Empresas no conocedoras del servicio que se sienten atraídas por el mismo para obtener información esencial que hasta entonces no sabían ó
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cómo recabar
y
y
g
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Mystery Consulting se dirige generalmente a grandes compañías, si bien diseña productos específicos para PYMES
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2. Algo sobre Mystery Consulting: quiénes nos avalan
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2.
Mystery
Consulting:
quiénes
nos avalan
2. Algo
Entresobre
otros,
¿quiénes
confían ya
en nosotros?
13
3 A
3.
Agente
t sectorial
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14
3. Agente sectorial: definimos su figura
ƒEl agente sectorial es una profesional con conocimientos, contactos, experiencia y prestigio alcanzados en un sector económico específico
ƒCuenta con cierta vocación, aptitudes y experiencia en el ámbito comercial, es d á
dinámico e inquieto
ƒDesea rentabilizar su red de contactos y su experiencia obtenidos en ese sector en D
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el que ha desarrollado su carrera profesional y del que es experto conocedor
ƒPudiendo rentabilizar estos contactos, quiere asumir riesgos limitados, no realizando inversión alguna y vendiendo un servicio prestado por una compañía sólida y reconocida dentro del mercado que le prestará todo su apoyo para lograr que alcance sus objetivos 15
4. V
4
Ventajas
t j para ell
agente sectorial
16
4. Agente sectorial: ventajas para el agente
ƒInversión: no es necesario que el agente sectorial acometa inversión alguna; por tanto, no hay riesgos
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ƒCompatibilidad: puede compatibilizarse la actividad de agente comercial de Mystery Consulting con cualquier otra que el agente quiera abordar
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ƒIndependencia:
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d i los ingresos que obtiene el agente sectorial dependen l i
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exclusivamente de su propio trabajo, de su esfuerzo y dedicación, del volumen de negocio que capta ƒApoyo: Mystery Consulting forma y apoya comercial y técnicamente al agente sectorial con el fin de garantizar el éxito de su actividad
ƒMedios: Mystery Consulting proporciona al agente sectorial los medios necesarios ( t i l
(material, presentaciones, etc.) para la venta de sus servicios
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4. Agente sectorial: ventajas para el agente
ƒRespaldo: el agente sectorial está respaldado por la empresa especializada en el desarrollo del Mystery Shopping y referente a nivel nacional
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ƒRecursos: el agente sectorial tiene la confianza los recursos técnicos y humanos (red d
de campo de 15.000 compradores ficticios) con que cuenta Mystery Consulting
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ƒImagen:
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el agente sectorial vende los servicios prestados por Mystery Consulting, l
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compañía que trabaja para algunas de las empresas más importantes y reputadas de España
ƒDificultad limitada: dentro de la dificultades que toda venta entraña, los servicios de Mystery Consulting son menos complicados de vender que otros, dado lo fácil que resulta transmitirlos (su tangibilidad), la escasez de competencia existente en el mercado, la buena imagen, flexibilidad y agilidad de Mystery Consulting, así como su dinamismo y capacidad de innovación y la competitividad de los precios que ofrece a sus clientes
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5.
Cómo contactar
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Contacto: Pilar Adeva
Departamento de Expansión
Tel: 91 444 81 61
E-mail: [email protected]