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El comercio electrónico en el marco de la
Sociedad informacional y su influencia en los
hábitos de compra del consumidor actual.
Albert Vinyals i Ros
Sevilla, 2 de diciembre de 2010
“El consumidor reconoce más de 5000 marcas, y
sus productos derivados.
Los lingüistas están de acuerdo en podemos
hablar un idioma extranjero conociendo un
mínimo de 5000 a 6000 palabras.
En consecuencia, además de la lengua materna,
todos hablamos otro idioma: el lenguaje de las
marcas.”
(A. Vinyals, a partir de un Blogger)
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M&translated=1 Típex
La sociedad nos construye, al mismo tiempo
que la vamos construyendo
1. Las 3 fases de la Sociedad del Consumo
Especialización
1.2.
¿Cómo se consume en la Era del Deseo?
“Lo superficial pasa a ser la verdad histórica en la era
de la seducción generalizada” Gilles Lipovetsky
a. HEDONISMO
Hedonismo y consumo simbólico
V.S.
9
“Derecho” al lujo
9
Homo Ludens
9
EXPERIENCIACIÓN
9
Zeitgeist de las EMOCIONES
9
HIPERCONSUMO INDIVIDUALIZADO
b. DEMOCRATIZACIÓN DEL LUJO
“Porque yo lo valgo”
Mostración de las marcas.
c. INSTRUMENTALIDAD:
A mi medida.
Identidad fragmentada
(Castany, 98)
d. OBSOLENCIA CONSTANTE
“La novedad es siempre la condición del goce” Freud.
95% de lo que compramos acaba en la basura.

En 6 meses el

Vida de los productos de alta tecnología se ha reducido a la
desde 1990.

Cada año, los europeos recibimos

Zara produce más de
mitad
20.000 nuevos productos.
12.000 diseños al año
e. PRESENTE CONTINUO:
Fin de la era de la tradición.
f. MEDICALIZACIÓN:
Homo sanitas.
Confort físico y psíquico.
http://www.marblesthebrainstore.com/
g. FELICIDAD PARADÓJICA:
“Quien habla de felicidad suele tener los ojos tristes” Aragón.
Cuanto más poder parece que tiene el consumidor, más se
extiende la influencia del sistema.
1.3.
La sociedad red.
a.Revolución tecnológica y sofisticación de internet.
Era de la conectividad
b. Mass media orientados a la inmediatez y la mundialización.
c.Globalización. La tierra es plana.
BRIC
d. La pantalla global.
Equipamientos por hogares españoles.
Fuente: INE, 2009.
e. Mayor movilidad:
f. Nuevo esquema de valores:
• Individualidad:
• Instrumentalidad:
• Inmediatez:
• Hedonismo:
g. Nuevo consumidor: Homo Consummator
/ Más vías de exclusión social.
/ Analfabetismo funcional y tecnológico.
2. El consumidor actual:
2. El consumidor actual:
La plenitud del Homo consummator.
El Hiperconsumidor (Turboconsumidor)
La plenitud del Homo consummator.
El homo consummator
El homo consummator suele manifestarse
públicamente a través del consumo.
La persona adquiere la mayor parte de su papel
como ciudadano, ante sí mismo y ante los
demás, a través de un complejo entramado
de (inter) relaciones psicológicas, sociales y
económicas cuya máxima expresión es el
mercado. Ismael Quintanilla.
2.1. Características del Homo Consummator:
9
TURBOCONSUMIDOR:
Mayor consumo individualizado. Más informado, infiel, multiequipado, flexible…
9
HIPERACTIVO
9
CONSUMO CONTINUO 7/24
www.qbhouse.com
9
HIPERVELOZ
9
HIPERVELOZ
9
INFORMADO Y CRÍTICO
9
CONTECTADO / PROSUMIDOR
9
HEDONISTA:
Infantilización del consumidor
9
UNIFORMIDAD DE ESTATUS
9
ANÓNIMO
El consumo nos aporta identidad
2.2. Nuevos modelos de unidad familiar.
2.3. La influencia de internet.

EXPANSIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Implantación de las redes sociales en España (cifras en miles)
Fuente = ONTSI

• Facebook es la primera aplicación que se abre.
• Facebook tiene 500 millones de usuarios.

LA INFINITA ADOLESCENCIA:

NATIVOS DIGITALES
96,5% de jóvenes de 10-15 años tiene ordenador
93% son usuarios de internet.
25,6% de jóvenes de 15-35 años navega regularmente con el móvil
Fuente = INE.
(2009).
60% de los de 16-24 cuelgan contenido propio en la red.
Hiperatención / Mente Google
Escuela pierde el monopolio del conocimiento
Fuente = Nokia.
3. HÁBITOS DE COMPRA
9
9
9
Oferta y demanda están complejamente relacionadas.
Consumo simbólico
Diversificación del consumo
a) INFLUENCIA DE LA CRISI ECONÓMICA:
A qué espera el consumidor?
9
Está hiperequipado.
9
20% de paro.
9
Etc…
9
Entre el 12% y el 21%, ahogados por la crisi.
9
40 - 55% siguen igual.
Racionalización y adaptación.
b) SMARTSHOPPER
+ Planificador
+ Racional
63% de los hogares planifica la compra
51% prepara una lista una lista de compra.
36% sigue un presupuesto estricto al comprar
32% visitas más tiendas para controlar el gasto.
73% compara precios para aprovechar ofertas
33% de gasto en marca de distribución
Fuente = Kantar Worldpanel.
El consumidor exige un low-cost de calidad.
25% considera el precio como el factor más importante.
54,6% declara que “ahorra para lo que quiere”.
c) PERSONALIZACIÓN:
http://www.iamastuffedanimal.com/
http://www.fluid-forms.com/
d) BOCA-OREJA :
http://foursquare.com/
e) ECOLÓGICO.
Lo exigen, pero sólo un 43% está dispuesto a pagar más por productos ecológicos.
Fuente = Kantar Worldpanel
f) CONSUMO DE SALUD Y BIENESTAR
f) POLARIZACIÓN. Despuntan los extremos: LOW y HIGH
1/3 de las compras son en outlet, marca blanca, low cost...
En gama alta buscamos el Lujo justificado.
.
4. INTERNET COMO CANAL DE COMPRA:
4.1. LAS TIC EN ESPAÑA:
• 60,4% de la población +10 años, están en internet. (Ontsi)
• 52,3% de la población de +15 años ha usado Internet en la última
semana. (Red.es)
Fuente: EGM
4.1. LAS TIC EN ESPAÑA:
70% de la población consume Contenidos Digitales.
93,5% de hogares disponen de teléfono móvil. (INE, 2009).
80,3% disponen de fijo.
66,3% de viviendas disponen de ordenador. (red.es)
Evolución del Hipersector 1999-2009. Cifras en millones de €. Fuente =AETIC
4.2. ANÁLISIS DEL MERCADO ON-LINE:
España, 2009
14,2 % de hogares han comprado productos de gran consumo online.
6% más de gasto medio por hogar dedicado al canal online, que en el
resto de los formatos.
12,8% de los consumidores son e-consumers. Realizan el 14,1%
del gasto de gran consumo. (Kantar Worldpanel)
4.2. ANÁLISIS DEL MERCADO ON-LINE:
España, 2009
15,9% más que en 2008 (7.760 millones de €).
41,5% de internautas han
comprado on-line (1.481.292 españoles).
273 € de gasto medio por comprador.
7 adquisiciones por comprador
(8,2 de 2008).
Fuentes: CMT y Red.es
Volumen comercio electrónico B2C (millones €)
Fuente: ontsi
4.3. MERCADO ON-LINE POR SECTORES:
Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE y CMT
Bienes y servicios comprados en internet en 2009 (%)
Fuente: red.es
4.4. MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE:
Preferencias de los compradores
Confianza y conocimiento.
Información clara y concisa.
Dónde compra?
52% Web del fabricante del producto
51% Tiendas exclusivamente online
42% Tiendas que tienen establecimiento físico propio
13,9% Portales de subastas
15,7% C2C (compra-venta particulares)
Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C 2010. Plan avanza2
4.4. MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE, frente a la tienda física (%).
Fuente: Observatorio red.es
4.4. MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE:
Satisfacción con las compras on-line
94,3% no ha tenido problemas con sus compras online.
Problemas
• Problemas logísticos. 39,6% con retraso. 20,9% no le llegó.
• Seguridad en la Red: 64,3% de afectados ponen una reclamación.
Claves para la re-compra:
Bajada de precios de los productos (71,5%),
No cobrar gastos de envío (52,9%)
Más garantías de devolución (52,1%)
4.5. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE:
4.5. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE
Fuente: INE, 2009
9
9
9
9
9
9
25 a 49 años
Hábitat urbano
Estudios universitarios
Nivel socioeconómico alto y medio alto
Trabajadores en activo a tiempo completo
Uso más intensivo de la Red:

83% han accedido el día anterior a Internet.
84% tiene acceso a banda ancha.
9
9
96% disponen de e-mail (86% los no compradores).
64% ya ha realizado su primera compra en 2008 o con anterioridad.
Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C 2010. Plan avanza2
Evolución en el número de internautas compradores (%)
Fuente: red.es
5. PROSPECTIVA. Tendencias de compras on-line
Postcards from Home - www.Rocherms.com
5. PROSPECTIVA. Tendencias de compras on-line
http://www.youtube.com/watch?v=4PAoIuoce20 Hatsune Miku.
http://www.zara.com/webapp/wcs/stores/servlet/home/es/es/zara-sales Zara
http://www.pgestore.com/ P& G store.
www.Carrefour.es/Discount
www.privalia.com Privalia
www.ofertix.com Ofertix
a. Smartphones
En el mercado japonés un 84% de las visitas de redes sociales se realizan
desde un dispositivo móvil.
b. Consolidación de las redes sociales.
c. BOCA-OREJA – RECOMENDACIÓN
•
•
http://www.gotryiton.com/
http://shopsocial.ly/
http://foursquare.com/
http://gowalla.com/
http://www.shespeaks.com/ P&G opiniones
•
www.Atrapalo.com
•
•
•
c. BOCA-OREJA – RECOMENDACIÓN
•
•
http://www.victoriasdirtysecret.net/ Opiniones negativas.
http://www.shopzilla.com/
PROSUMER:
http://www.alice.com/home
www.ofertix.com Clubs “privados” de compras.
Alice.com
d. LOCALIZACIÓN
Google Places, foursquare…
INTERACCIÓN:
e. Personalización
http://hunch.com/
f. Nuevos SISTEMAS DE PAGO:
http://www.psfk.com/2010/09/video-the-future-of-credit-card-technology.html
https://squareup.com/
http://www.psfk.com/2007/12/prepaid-credit-cards-for-kids.html
Targetas pre-pago (para niños)
https://www.wepay.com/ Recolectar dinero
squareup
g. Especialización:
http://www.woot.com/
http://www.mequedouno.com/
Carrefour planet.
h. Facilitar: click & collect. Pick up
http://www.lletllet.com/fontdellet.html
http://direct.tesco.com/
i. Más SEGURIDAD:
j. FACILIDAD para VENDER:
http://www.wazala.com/
http://tinypay.me/
k. CO-CREACIÓN:
http://www.cuusoo.com/LEGO/?lang=en Lego y Muji.
http://www.designashirt.com/
m. ECO:
El respeto al medio ambiente se convierte en exigencia (Nielsen, 2009)
Cooperativas, cesta ecológica….
n. Hiperinformación.
https://stripeylines.com/
Etiquetas de radiofrecuencia
http://www.talesofthings.com/ Historia de los objetos.
http://rfid.thingmagic.com/
Gracias por su atención.
Nos vemos en la red…
Albert Vinyals i Ros
[email protected]
http://solucionscreatives.blogspot.com/
http://es.linkedin.com/in/albertvinyalsros

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