Puro Marketing
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Edición mensual Octubre 2014 Redes Sociales 7 redes sociales estrella que han fracasado y han terminado en todo un fiasco Marketing Digital ¿Qué tendencias de marketing digital nos depara el 2015? Personal Branding 40 Ideas sobre Marca Personal que deberías tener presentes Página 1/130 - PuroMarketing.com Director: Andrés Toledo ([email protected]) Editores y Redactores: Carmen Santo Raquel C. Pico Beatriz García Fotografía: Fotolia.com Colaboradores destacados: Oscar Del Santo Andrés Perez José Luis Menoyo Gregorio Delgado Silvina Moschini Rafael Cera Colaboran en este número: Ramon Vives, José Manuel Navarro Llena, Rokaya El Hlimi, Roberto Matute, Maria Laura Robol, Roberto Matute, Inés Sánchez, Roberto Matute, Ramon Vives, Teresa Álvarez Martín-Nieto Dpto. Comercial: [email protected] Tfno. Comercial: 925 38 08 31 Redacción: c/ General Lopez Brea 9 - 1º. 45800 Quintanar de la Orden - TOLEDO Tfno. directo: 925 56 00 14 Email general: [email protected] PuroMarketing no comparte, necesariamente, la opinión de sus colaboradores. Queda prohíbido reproducir, sin autorización previa y por escrito cualquier información de esta publicación. SALUDO EDITORIAL Comenzaré estas líneas agradeciendo, que tu interés te trajo hasta aquí. Prueba además del compromiso de miles de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en nuestra labor y trabajo. Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar en el empeño de seguir mejorando e innovando para continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo los mejores y exclusivos contenidos. Hemos dejado atrás la comunicación tradicional para contar nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y convertir la información en un recurso de valor con el que nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse, ampliando así su propio conocimiento. Este documento se genera de forma semiautomatizada, gracias a la integración de varias tecnologías y scripts como TCPDF. Por ello, a través de este nuevo formato, pretendemos que nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y siempre de forma gratuita, para aquellas personas que prefieran disfrutar de nuestra información, siempre a mano, y a través de una cómoda lectura sin distracciones. PuroMarketing es una de las publicaciones digitales referentes del sector a nivel hispano. Dirigida a los amantes y profesionales del Marketing y la Publicidad, Puromarketing aborda la información y los temas más relevantes de la actualidad con un carácter Directo e Innovador. Esta nueva edición, reúne una selección especial con los mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han alcanzado mayor penetración y engagement en las redes sociales. Esta Publicación se distribuye de forma gratuita y puede ser compartida en su formato original a través de cualquier medio. http://www.puromarketing.com De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que esta publicación especial, sea de su total agrado y pueda servir para seguir avanzando en su propio conocimiento. Un saludo Andrés Toledo CEO Director de PuroMarketing Página 2/130 - PuroMarketing.com Redes Sociales Redes sociales en el olvido 7 redes sociales estrella que han fracasado y han terminado en todo un fiasco Contenido Publicado el 2014-10-10 12:59:33 por Redacción Las redes sociales han cambiado muchas cosas. Han cambiado el modo en el que los internautas se comunican, la relación que tienen con las empresas y han alterado la percepción que las personas tienen sobre la privacidad (y su preocupación por la misma). Es un mercado que mueve ya millones de dólares y que se ha convertido en el motor de muchísimos productos derivados. Y aunque parece que son realmente cuatro los que cortan el bacalao, por así decirlo, lo cierto es que los intentos por hacerse con el mercado de las redes sociales han sido muy variados y muy variopintos y la percepción que se ha tenido de ellos también ha sido diversa. © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © Durante los últimos años muchos han sido los lanzamientos que han sido anunciados como la próxima gran estrella del mercado... aunque los más sonados se quedaron en claros fracasos. Estas son algunas de las redes sociales que alguien pensó en su día que habían nacido con estrella pero que se quedaron en fiascos. © © © PuroMarketing Contenido protegido Página 3/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido Fotolog ¿Quién recuerda Fotolog? Pues quién tenía entre 15 y 25 años a principios de este mismo siglo posiblemente lo recuerde y lo haga con cierto cariño. En 2007, estaba entre los 20 sitios más visitados del mundo según el ranking de Alexa. En su momento álgido tenía 20 millones de usuarios únicos mensuales (y fue comprado por 63 millones de euros) y era un éxito brutal sobre todo en España, Portugal y los países de Sudamérica. © PuroMarketing Contenido protegido El site era uno de los pioneros del concepto de lo social. Los usuarios podían subir sus fotos y sus contactos (o cualquiera que pasase por allí, en realidad) podía comentarlas. Los comentarios estaban limitados en la versión fremium a 10 por fotografía (aunque pronto los usuarios empezaron a desarrollar trucos para saltárselo) y pocos se lanzaban a la versión de pago. protegido © PuroMarketing Contenido Contenido PuroMarketing © protegido ¿Por qué fracasó? Para empezar fue un éxito más localizado que otras redes sociales. Para continuar el propio éxito del producto lo condenó a su fracaso. Empezó a llenarse de spam, sin además hacer una renovación del producto en términos de diseño o de funcionalidades. Y, como le pasaría a MySpace, no entendió que el paradigma de cómo los usuarios querían compartir cosas estaba cambiando. © PuroMarketing Contenido protegido MySpace La historia de MySpace es la de la gran estrella del social media, la pionera en el boom de las redes sociales y el fracaso más absoluto en este mercado. Es la primera estrella estrellada de ese mercado. La compañía apareció en 2003 y se convirtió rápidamente en la imagen de lo cool. Todo aquel que molaba se abría un perfil en la red social. El interés aumentó rápidamente, por parte de los usuarios y por parte del mercado, tanto que acabó siendo comprada de forma multimillonaria por NewsCorp, quien no supo mantener el tirón y que acabaría vendiéndola años después por una ínfima parte de su valor a unos inversores que se hicieron famosos por llevar con ellos a la estrella de Hollywood Justin Timberlake. protegido Contenido PuroMarketing © PuroMarketing ©Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Timberlake y los inversores están intentando recuperar el esplendor perdido con un rediseño bastante atractivo y apostando por quienes fueron los usuarios realmente core de la red social, los interesados en la música. Sin embargo, recuperar el pasado es muy complicado y es difícil que MySpace vuelva a ser lo que fue. © PuroMarketing Contenido protegido ¿Qué hizo que MySpace cayera? Las razones son variadas. La primera fue la de quedarse de espaldas a los cambios del mercado. MySpace tenía una marca muy fuerte y una posición muy envidiable. Pero como todo en este mundo no estaba garantizada de forma total y absoluta. Un cambio en el mercado y su posición podía tambalearse: y eso fue lo que ocurrió. Apareció Facebook, que no solo consiguió horadar sus posiciones como marca dominante sino que también modificó el terreno de juego. Todo lo que ocurría en MySpace era público. Cualquiera con una conexión a internet podía verlo. Facebook lo hizo cerrado y metió las conversaciones en un © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © Página 4/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido terreno acotado que solo podían ver los que estaban dentro de Facebook. Y, además, jugó con la baza de lo exclusivo. En sus comienzos, solo unos pocos podían entrar en Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido Por otra parte, MySpace se enfrentó a un problema aún mayor: sus directivos no tenían ni idea de sobre qué iba su mercado. La compañía era propiedad de un gigante de los medios de comunicación, que no entendía muy bien lo que estaba ocurriendo en el cambiante mercado de internet. Fueron lentos, dieron todo por supuesto y acabaron siendo eclipsados. protegido Contenido PuroMarketing © Orkut En una de sus últimas limpiezas, Google cerró Orkut, la que fue su primer intento por entrar en el mundo de las redes sociales. La red funcionó más bien como uno de esos estrenos de cine que son bautizados como sleeper. No fue presentada con gran fanfarria, no consiguió grandes coberturas mediáticas en sus primeros momentos y no fue recomendada masivamente, pero el boca a oreja funcionó para ellos. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Orkut nació en uno de esos proyectos de tiempo libre de los empleados de Google y consiguió hacerse increíblemente popular en Brasil y en India. Nunca salió de ahí, aunque cuando empezó a crecer los medios empezaron a barajar si sería o no el gran éxito de Google en social media, y la compañía acaba de cerrarla por su poco alcance global. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Path Path es un ejemplo de cómo los medios de comunicación pueden crear burbujas. Path nació hace un par de años con un concepto nuevo. Era una red social que nacía solo para móvil (justo cuando empezaba todo el boom de los dispositivos móviles) y que partía además de una premisa diferente a las demás. No se trataba de acumular amigos, solo podías llegar a 150. Todo eso estaba mezclado con un diseño muy cuidado (y bonito) y funcionalidades de aires 'cuqui' para cumplir con toda la tendencia buenrollista que está tomando por asalto el mercado. La app daba los buenos días y Página 5/130 - PuroMarketing.com las buenas noches y tenía un montón de smileys y corazoncitos (pero diseñados con gusto). Tenía todo para ser la red social por la que cualquier hípster mataría. Los medios de tecnología de Estados Unidos se enamoraron rápidamente de ella y se lanzaron a escribir de forma masiva sobre la red social. Path estuvo hasta en la sopa y era el ejemplo que se ponía siempre de lo que iba a ser el futuro. El futuro sin embargo se ha quedado en un par de escándalos por privacidad (y una multa bastante elevada por parte de las autoridades estadounidenses) y no tanto éxito como era esperado. Los usuarios no abandonaron masivamente nada para irse a Path y su buena estrella (y su eco mediático) se ha ido apagando. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Google + Quizás es demasiado atrevido asegurar que Google + fue algún día una red social estrella, pero lo cierto es que sí despertó mucha expectación. El mundo de las redes sociales es un mercado de nuevos jugadores. Facebook o Twitter fueron en su momento recién llegadas al terreno de la red y los jugadores tradicionales tuvieron que ver como nuevas incorporaciones empezaban a marcar el terreno. Los rumores de que las diferentes grandes estaban planeando una red social empezaron casi tan pronto como se vio que lo del social media no era cosa de un fin de semana. © PuroMarketing Contenido protegido Google fue la más osada y presentó Google +, con cosas muy positivas (como un buen diseño en algunas cosas, unos controles de privacidad más sencillos y los hangouts) y otras no tanto. De entrada, Google empujó a todos sus usuarios a ser usuarios también de la nueva red social (tras un período en el que solo había invitaciones limitadas y por tanto mucho interés por la red). Google + empezó a dominarlo todo, desde los resultados de búsquedas (que se ligaban a sus autores y sus perfiles en la red social) hasta el cómo se veían otros servicios. Google quería jugar fuerte. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Y realmente fracasó. Google ha dado pasos que han hecho temer por el futuro de la red social en los últimos meses y ha empezado a rebajar la importancia que Google + tiene con respecto a otros servicios. No había conseguido despertar el interés necesario y Google ha dejado de forzarlo. Google + no llegaba a aportar realmente nada diferente a lo que ya había y por ello no conquistó a los consumidores. © PuroMarketing Contenido protegido Ping Pero Google no fue la única de las grandes que probó suerte en las redes sociales: Apple también lo hizo. Se llamaba Ping y es posible que todos los consumidores la hayan ya olvidado. Steve Jobs la presentó en 2010, durante uno de los lanzamientos de nuevas funcionalidades de iTunes y la describió como "si Facebook y Twitter se hubiesen encontrado con iTunes". Lo que hizo que realmente llamara la atención y despertara interés era el tener a Apple detrás. Eso y por supuesto que contase con el toque mágico de Steve Jobs, el directivo tecnológico que parecía convertir en oro todo lo que tocaba. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © Página 6/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido Con esta red social eso no sucedió: nadie llegó a entender muy bien qué eran o qué querían y Apple acabó cerrándola. Diaspora Diaspora era el Facebook killer. Todos los medios lo decían, todos los analistas lo prometían y todo el mundo esperaba que provocase un movimiento estratosférico en el mundo del social media. La expectación antes de su lanzamiento fue brutal aunque, como titula con mucha sorna un artículo de Vice que analiza qué fue de ellos, su situación después del lanzamiento "es complicada", como algunas de las relaciones amorosas de los usuarios de Facebook. protegido Contenido PuroMarketing © La premisa de partida de Diaspora era tan interesante que los medios se volvieron locos con ella, como acaba de suceder con la red social Ello (y que posiblemente en unos meses se sume a esta lista).Nació como una propuesta sin ánimo de lucro, en la que el usuario era el propietario de sus propios datos y en el que el copyright de lo publicado le pertenecía (y no, eso no sucede en todas las demás redes sociales). © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Diaspora era sobre el papel la respuesta a todos los problemas que las redes sociales suponían para los consumidores, pero en realidad no consiguió convencer a mucha gente. Por mucho que los medios lo repitiesen, los usuarios no se preocupaban tanto de los problemas que Diaspora solucionaba. Fue un producto que no consiguió llegar realmente al corazón del usuario. Las cosas que realmente importaban seguían estando en Facebook. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La red social sigue existiendo y sigue teniendo sus usuarios y su actividad, pero nunca ha conseguido hacer sombra a Facebook. Url de contenido http://www.puromarketing.com/16/23117/redes-sociales-estrella-han-fracasado-han-terminado-todo-fiasco.html Publicidad Mailrelay tiene todo lo que necesitas para tu email marketing Con la mayor cuenta gratuita del mundo ¡Incomparable! Registrate ahora Página 7/130 - PuroMarketing.com Marketing Digital Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador ¿Qué tendencias de marketing digital nos depara el 2015? La implementación del Big Data será crucial para optimizar la estrategia Contenido Publicado el 2014-10-09 09:58:22 por Redacción Ya metidos de lleno en el último trimestre del año, inevitablemente ponemos la mirada en el 2015 que se avecina. Es época de hacer balance, replantear objetivos y diseñar acciones para el nuevo periodo. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Por ello, puede resultar de gran ayuda adelantarnos a los acontecimientos, y estudiar las tendencias, con el fin de elaborar una planificación acorde a la prospección del mercado. La infografía de Wheelhouse nos recoge 10 tendencias en marketing online para 2015. Quizás pocas novedades respecto a lo que ya hemos visto emergiendo durante los últimos meses, pero que viene a confirmar dichas tendencias. © PuroMarketing Contenido protegido Las empresas continuarán apostando por el marketing de contenidos. Las empresas ya destinan una cuarta parte de su presupuesto de marketing al desarrollo de contenido; el cual tiene varias aplicaciones. De una parte, supone el alimento indispensable de los Social Media. El contenido relevante es una de las 3 razones principales por las que los usuarios siguen a las marcas en estos canales. Concretamente en el caso de las B2B, la estrategia de contenidos centrada en su blog © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © Página 8/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido les permite generar hasta un 67% más de leads que el resto de empresas que no aplican el contenido. La implementación del Big Data será crucial para optimizar la estrategia. Gracias a las herramientas, las empresas son capaces de recabar y descifrar los datos que les proporciona su estrategia, con mayor facilidad. Por ello están dispuestas a invertir en este tipo de soluciones. Así, el 60% de ellas destinará más recursos a la analítica. Concretamente, los responsables de marketing dedican un 8% de su presupuesto al análisis de esta información; un porcentaje que está previsto que aumente en los próximos años. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Inevitablemente, a mayor cantidad de contenido, mayor saturación, y más cantidad de contenido de baja calidad. En consecuencia, la batalla de Google Panda en contra del contenido pobre seguirá a la orden del día. En 2015 veremos las consecuencias de Panda 4.1. © PuroMarketing Contenido protegido El guest posting irá perdiendo relevancia. Desde que Matt Cutts, responsable de Google en la batalla antispam se pronunciara en contra del guest postín como vía para conseguir backlinks, el interés en este tipo de prácticas ha descendido notablemente. Menos del 20% de las empresas afirma que continuará recurriendo a autores invitados para alimentar su blog. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido El contenido audiovisual continuará siendo el más demandado de internet. Su capacidad para generar conversiones está fuera de toda duda; los vídeos de calidad pueden llegar a aumentar las ventas hasta en un 174%. Un contenido que convence tanto a los usuarios de a pie, como a los profesionales. El 75% de los ejecutivos consume vídeos online al menos una vez por semana; el 50% de ellos en YouTube. Como respuesta, el 65% se dirige a posteriori a la web de sitio que se referencia en el mismo. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las empresas aumentarán su inversión en software y herramientas. Además de la analítica, para optimizar su estrategia de marketing de contenidos, las empresas tienen a su disposición herramientas de marketing de automatización. Un sector que este año ha crecido un 60% y continuará su desarrollo en 2015. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La personalización será la clave del éxito en las acciones de marketing online. El 74% de los clientes no puede evitar su frustración ante el contenido irrelevante. En el lado opuesto, las empresas que apuestan por una experiencia web personalizada, consiguieron apreciar un aumento del 19% en los resultados. Por su pare, las acciones de e-mail marketing personalizadas mejoran el CTR un 14%; y hasta un 10% en la conversión. © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido A mayor segmentación, mayores probabilidades de conversión. Menos de la mitad de los usuarios se niega a que sus datos sean registrados y utilizados con fines comerciales. Todo sea dicho, siempre y cuando dicha información se utilice para mejorar su experiencia como clientes. Las acciones de publicidad orientada consiguen Página 9/130 - PuroMarketing.com duplicar su efectividad. En el caso del retargeting, puede aumentar el interés por el producto hasta en un 1000%. © PuroMarketing Contenido protegido Los dispositivos móviles dejarán atrás al ordenador. Se espera que este año que entra los dispositivos móviles superen definitivamente al ordenador tradicional (Morgan Stanley). Según ZenithOptimedia, la inversión en estos pequeños dispositivos crecerá 7 veces más rápido que en el caso del pc. A la hora de diseñar una estrategia para mobile, no dejemos de lado las app móviles. El 42% de las ventas registradas en estos dispositivos se realiza a través de las aplicaciones. En 2015, además, presenciaremos la evolución de los weareables, todavía en plena fase de desarrollo y adopción por parte de los usuarios. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido La inversión publicitaria en el medio online seguirá su imparable aumento. A nivel global se espera que la apuesta en la publicidad online aumente un 10% este año. Mención especial merecen los dispositivos móviles, que este año aumentó un 56%. En 2015 su crecimiento se establece en un 48%. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/30/23099/tendencias-marketing-digital-nos-depara.html Publicidad Postgrado en Ecommerce. Semipresencial. Apúntate a la sesión 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona. Página 10/130 - PuroMarketing.com Personal Branding 40 Ideas sobre Marca Personal que deberías tener presentes Contenido Publicado el 2014-10-01 11:16:42 por Redacción El Branding Personal no es algo nuevo, aunque nos parezca el último término de moda. Se trata de una disciplina basada en sólidos principios y estrategias que contribuyen a mejorar el desarrollo personal y profesional de quienes lo practican, cuyo fin último es el de construir una Marca Personal que represente adecuadamente al individuo. © PuroMarketing Contenido protegido Para ayudarnos a ello, Andrés Perez, el mayor referente de marca personal en nuestro país, nos deja algunas notas y reflexiones que él mismo ha ido acumulando sobre Branding Personal y Marca Personal a lo largo de su dilatada trayectoria: © PuroMarketing Contenido protegido El Branding Personal depende sólo de ti El Branding Personal es la gestión de la forma en que nos etiquetan. Una Marca Personal existe porque el ser humano tiende a "etiquetar" a otros seres humanos. El Branding Personal es la gestión y la Marca Personal es el resultado de esa gestión. El Branding Personal es sencillo. El Branding no es algo complejo o sólo al alcance de unos pocos. Se basa en tener algunas ideas claras y aplicar el sentido común. El Branding Personal requiere más voluntad que talento. El Branding Personal es una disciplina. Branding Personal consiste en planificar y ejecutar tareas para generar un impacto. El Branding Personal es un proceso que va de dentro a fuera. Se trata de ir © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 11/130 - PuroMarketing.com de dentro hacia fuera, de la identidad, valores y creencias al entorno. El Branding Personal NO acaba nunca. El Branding Personal es un proceso continuo. Gestionar una Marca Personal no es algo que puedas hacer a ratos. Una Marca Personal se fortalece o debilita en cada interacción interpersonal (real o virtual). El Branding Personal NO es engañar. El Branding Personal no consiste en utilizar trucos para y engaños para intentar parecer algo que no eres. Una cosa es mostrar tu trabajo de una forma sincera y valiosa y otra utilizar trampas y atajos para intentar manipular. El Branding Personal no puede ocultar tu incompetencia. El Branding Personal NO va de hacerte famoso. El Branding Personal es un proceso que va mucho más allá del marketing o la notoriedad. El Branding Personal NO es cuestión de dinero o de recursos. No es algo sólo al alcance de unos pocos. El Branding Personal NO es egoísta o egocéntrico. Lo egoísta no es hacer visible lo que eres capaz de aportar, sino tener algo que ofrecer y ocultarlo sin que nadie se beneficie de ello. El Branding Personal requiere disciplina. Branding Personal NO puede conseguir tus objetivos si no haces lo que debes hacer. El Branding Personal requiere tiempo. Construir tu marca es fácil pero no es algo que se haga de una sola vez. Es un reto continuo que requiere reflexión, tiempo, trabajo, esfuerzo y persistencia. El Branding Personal requiere valor y coraje. El Branding Personal es complicado porque requiere un autoanálisis que puede ser doloroso. Para dejar tu huella debes aprender a comunicar, a perder el miedo a hablar de lo que haces. Una Marca Personal basa su fortaleza en la defensa de sus valores y su misión. La fortaleza de una Marca Personal se construye sobre la determinación de promover y defender tus valores y tu misión Una Marca Personal crece y se desarrolla. Una Marca Personal no es 0 o 1, blanco o negro sino que puede alcanzar varios grados de fortaleza y de distintos niveles de confianza. Una Marca Personal depende los demás. Si no eres capaz de aportar algo valioso o de generar un recuerdo relevante pasarás inadvertido. Por eso, quienes dicen que la Marca Personal es algo egoísta o narcisista se equivocan completamente. Una persona jamás dejará una huella si únicamente piensa en si misma. La fuerza de la marca viene de los demás. Si no DEJAS una huella, tu marca no tiene valor. Una Marca Personal enriquece la marca de un país u organización. Se equivocan quienes dicen que una Marca Personal es algo que sólo beneficia a quien la posee. Cuando una empresa, organización o país tienen muchos profesionales o individuos capaces de influir positívamente en su entorno todos salen beneficiados. Una Marca Personal es algo que dejas. Marca Personal no es algo que tienes sino algo que dejas. Si quieres que te conozcan, deberás hacer algo que influya en tu entorno. Como alguien dijo, tu Marca Personal no es el espacio © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 12/130 - PuroMarketing.com que ocupas cuando estás sino el vacío que dejas cuando te vas. Una Marca Personal es difícil de cambiar si no se ha gestionado bien. Hay un inconveniente: el equipaje de marca. Si una marca ha estado proyectando ideas no deseadas en la mente de su audiencia, hay un camino largo y cuesta arriba para eliminarla. Una vez que la mente es impactada, es muy complicado cambiarla. Una Marca Personal es el resultado de todo lo que haces. Una Marca Personal es la suma total de nuestros logros, actitudes, acciones y trato con los demás a lo largo de los años. Una Marca Personal es frágil. La Marca Personal es difícil de crear y fácil de destruir. Puede tratarse de la comunicación o de la forma en que interactúas con tu audiencia pero quizás estás perjudicándola inconscientemente. Una Marca Personal es información comprimida. Tu Marca Personal es una forma de transmitir mucha información sobre ti en un instante. Una Marca Personal es un reflejo de tus valores y creencias. Una Marca Personal es fuerte cuando se tiene claro lo qué cree y se actúa según esas creencias. Una Marca Personal es un reflejo de tu identidad. Tu Marca Personal eres tu o, mejor dicho, es una forma de representar y comunicar quien eres. Es un reflejo de tu esencia. Una Marca Personal es una forma de generar confianza. Una Marca Personal es una forma de transmitir confianza sobre quien eres, lo que haces y los beneficios que proporcionas y que se refuerza cada vez que la gente conecta contigo. Una Marca Personal es una forma de generar emociones y sensaciones. Una Marca Personal está relacionada con lo que la gente siente sobre una persona. Una Marca Personal existe porque el sistema es imperfecto. Las marcas son tan valiosas, porque ayudan a tomar una decisión cuando falta información. Cuanto más riesgo existe, más importante es la marca. Cuando información no fluye y debemos basarnos en la confianza y en información indirecta, es cuando se necesita la marca. Si todo fuese transparente no harían falta marcas. Una Marca Personal existe siempre. Desde el momento en que alguien sabe que existes, empieza a etiquetarte aunque no lo sepas. Una Marca Personal la dejas o te la dejan. Una Marca Personal debes dejarla tu para que no sean otros quienes te la dejen a ti Una Marca Personal NO es autobombo. Debes entender que lo importante es que te conozcan por tus hechos y tus acciones. Si en lugar de mostrar lo que haces y de aportar algo valioso te limitas a decir lo bueno que eres entonces estamos hablando de publicidad o autobombo. Las marcas más potentes son aquellas de las que hablan los demás. Por eso es importante que la gente que te conoce entienda tu trabajo y convenzan a otros de tus cualidades. Una Marca Personal NO es estática. El Branding Personal es un proceso continuo y consciente para mostrarte al mundo como realmente eres y no una versión prefabricada que no puede mantenerse en el tiempo. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 13/130 - PuroMarketing.com Una Marca Personal NO es interpretar un personaje. Descubrir, desarrollar y comunicar tu Marca Personal no trata de ser alguien distinto a quien realmente eres. En ese caso estaríamos hablando de inventar un personaje en lugar de destilar y mostrar lo mejor de una persona. El Branding Personal trata sobre personas no sobre personajes. Una Marca Personal NO es ser popular o famoso. No confundas tener algo que aportar con simplemente sobresalir, destacar, llamar la atención porque sí. Si consigues hacer mucho ruido pero no eres capaz de generar algo de valor no sólo no aumentarás tus opciones sino que posiblemente pierdas oportunidades y deteriores tu reputación. El Branding Personal trata de influir, no de conseguir la fama Una Marca Personal NO es tu aspecto o imagen física. Supongo que es normal que cuando no tenemos otra información utilicemos la primera impresión para clasificar a las personas. Esto sería muy útil cuando nuestra supervivencia dependía de que decidiésemos rápidamente si la persona que se acercaba venía con buenas intenciones o pretendía matarnos. Desgraciadamente parece que seguimos juzgando a las personas por su aspecto. Esto se aplica desde las entrevistas de trabajo a los debates de los candidatos a unas elecciones. Una Marca Personal NO es un logo. Suele confundirse la marca con los logos, las imágenes o el diseño pero estas son sólo formas de facilitar el recuerdo. No se trata sólo de un logo o una comunicación eficaz sino del conjunto de todas las experiencias que ofrece una persona. Una Marca Personal NO es un título, un cargo o un eslogan. Uno de los grandes errores de muchos profesionales es asociar su identidad a un puesto de trabajo, a una situación laboral o al cargo que aparece en su tarjeta de visita. Nunca debes definirte como un parado, un director general o un ingeniero porque eres mucho más que todo eso. Si asocias tu identidad a una definición administrativa o académica estás simplificándote demasiado y eso reduce tu capacidad para destacar. Por otra parte, si pierdes tu empleo puedes llegar a pensar que no vales nada o algo peor, si consigues un puesto "importante" puedes llegar a asumir que estás por encima de los demás. Una Marca Personal te asocia con algo valioso. Debe basarse en algo que sea útil, relevante y valioso para los demás. Una Marca Personal puede ser sólida sin ser muy conocida. Ha habido, hay y habrá muchas personas que han dejado una huella profunda e indeleble en un entorno reducido y que han pasado desapercibidas para el resto del mundo. Que alguien utilice eficazmente las herramientas de comunicación y de marketing personal no significa que su Marca Personal sea más valiosa que la de quienes no consiguen una gran notoriedad. Una Marca Personal se descubre, no se inventa. Una Marca Personal se descubre, se desarrolla y se gestiona pero no se puede inventar, debe basarse en lo que alguien realmente es. Una Marca Personal te mantiene centrado. El Branding Personal es un proceso para alinear cada aspecto de tu vida con tus cualidades, fortalezas, valores y objetivos de manera que puedas crear una impresión instantánea y © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 14/130 - PuroMarketing.com duradera en las personas a las que vas conociendo. Una Marca Personal requiere actuar. Para dejar huella hay que actuar. Para generar un impacto debes HACER algo, tienes que realizar alguna acción que consiga generar un efecto en algo o en alguien. Si no hay interacción, no hay impresión. Y cuanto más eficaz sea ese impacto, más memorable o duradero será el recuerdo de la marca. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/29/23025/ideas-sobre-marca-personal-deberias-tener-presente.html Publicidad Postgrado en Ecommerce. Semipresencial. Apúntate a la sesión 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona. Página 15/130 - PuroMarketing.com Tendencias Los consumidores tendrán el poder Las 12 tendencias que marcarán el marketing y la estrategia de la campaña de Navidad La temporada es un momento clave para que las marcas saquen toda su potencial artillería Contenido Publicado el 2014-10-17 09:03:25 por Raquel C. Pico La campaña de Navidad es algo en lo que las marcas deben empezar ya a trabajar. Esperar hasta diciembre para preparar la campaña de Navidad es un error, ya que los consumidores empiezan todo su proceso de compras mucho antes y las compañías deben estar preparadas para responder a sus necesidades desde ese mismo momento. De hecho, según un estudio de Google, el 26% de los consumidores empieza a hacer sus compras de Navidad en el mes de octubre. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Sobre la presente campaña de Navidad, que marcará para muchas empresas las cifras de resultados del año, ya sabemos unas cuantas cosas. La primera es que no va a tener horarios. El estudio de Google demuestra que los consumidores buscan los productos que consumen a cualquier hora y que la venta nocturna (10 de la noche a 4 de la mañana) está viendo como aumenta el número de consumidores que la emplean. Página 16/130 - PuroMarketing.com Además, también crecerá el interés que los consumidores otorgan al ecommerce. Los usuarios comprarán más en tiendas online y estarán más abiertos a nuevas prácticas, como los BOPIS (comprar en la red y recoger en una tienda física). E igualmente este año las compras serán las más sociales y las más móviles de la historia, o al menos eso es lo que se espera. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La temporada es un momento clave para que las marcas saquen toda su potencial artillería y se lancen a hacer campañas coloristas, divertidas, emotivas y que realmente tocan al consumidor, pero esos no pueden ser los únicos criterios a tener en cuenta. Como explica Dan Cohen, director regional de Tradedoubler, en una columna en DigitalMarketing, las empresas y sus responsables deben tener en cuenta todo aquello que hará que esta temporada de Navidad sea diferente a las demás. Según Cohen, 12 serán las tendencias que marcarán las Navidades de este año. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Móvil Pocos dudan que los dispositivos móviles están marcando desde el cómo compran los consumidores hasta el cómo las marcas deben dirigirse a ellos. El móvil es la primera tendencia de las que harán que esta campaña de Navidad sea distinta a las demás. Como recuerda el columnista, "todo serán buenas noticias para los mercados si se abraza la experiencia de compra móvil". Las previsiones hacen que sea más complicado ser optimista. Un estudio de eBay Enterprise demostraba que los comerciantes están descuidando toda la parte del mcommerce de cara a la campaña, apostando más por invertir en otras áreas. A pesar de que el comercio electrónico móvil es el futuro (y pocos lo dudan, a tenor de las estadísticas), las marcas están todavía un poco perdidas en lo que deben hacer para sacarle el mejor partido. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Personalización Cada consumidor merece un trato único? y las herramientas de las que puede echar mano una marca para hacerlo son cada vez más habituales y más fáciles de usar. Las compañías deben ofrecer a cada consumidor lo que realmente quiere escuchar o ver y centrarse en cubrir sus necesidades, especialmente en un momento en que se reciben tantos estímulos como ocurre en el período navideño. El big data y su buen uso es la solución para conquistar el corazón de los clientes. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Cupones ¿No están los cupones pasados de moda? Los millennials ya no los usan para tomar sus decisiones de compra en el supermercado, como hacían los miembros de la generación anterior, y en general los consumidores están bastante hartos de recibir información en papel. Un estudio reciente apuntaba que los consumidores quieren que los folletos desaparezcan y quedarse únicamente con la versión electrónica. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Página 17/130 - PuroMarketing.com Y sin embargo aquí están los cupones en la lista de cosas que marcarán la campaña de Navidad. Lo interesante es que estos cupones no tienen que ser ni tradicionales ni en papel. Lo que apunta Cohen es que las marcas pueden seducir a los consumidores usándolos para lanzar ofertas, tanto online y offline. En ecommerce, el cupón para conseguir el envío gratuito de los productos es el mejor reclamo que se puede usar, ya que da la puntada final y convence a los consumidores de que comprar en la red es la mejor opción. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Click and collect La rapidez es cada vez más importante para los consumidores. La eficiencia en la entrega y en el acceso al producto marca cómo y cuándo se consume. En el caso de la campaña navideña, cuando todo está marcado por una fecha se convierte en un elemento clave. Para los vendedores de ecommerce es, además, una de las principales preocupaciones puesto que ¿cómo hacer para competir con la inmediatez de las tiendas físicas y cómo conseguir que el consumidor no odie a la tienda online cuando se ve obligado a pasarse un día esperando que llegue su paquete en casa? © protegido Contenido PuroMarketing PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La tendencia para Navidad será la de optar por soluciones intermedias, como por ejemplo la recogida del producto en un punto físico (la tienda física de la marca o una red de establecimientos que ha optado por convertirse en punto de recogida de compras online). © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Nuevos canales Quedarse únicamente con un canal de ventas es una apuesta perdedora: los consumidores están cada vez presentes en más canales para hacer sus compras y a las marcas no les quedará más remedio que jugar a ser ubicuos para lograr captarlos como clientes. Las empresas no pueden descuidar ni la parte online, ni la parte móvil ni la parte de comercio físico y tendrán que maximizar sus esfuerzos para ser eficaces en todos ellos. Especialmente cuando la previsión general del mercado es que los consumidores van a esperar a incluso más tarde de lo habitual para hacer sus compras online. © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing © Contenido protegido Lo social Pocos dudan ya que las redes sociales son una parte fundamental ya en la relación entre las marcas y los consumidores. También lo serán estas Navidades, donde los vendedores tendrán que sacar el mejor partido al uso que ellos hacen y que sus consumidores hacen de sites como Facebook o Twitter. El fin a conseguir en esta campaña no es ya comunicarse directamente con ellos sino conseguir que los propios usuarios sean embajadores y altavoces de las bondades de su marca. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La propuesta para conseguir los mejores resultados de esta columna es la de premiar las actividades sociales de los consumidores: las marcas pueden ofrecer recompensas a aquellos que comparten o ensalzan sus productos. Página 18/130 - PuroMarketing.com Medición de datos Si el big data y todas las herramientas de análisis y predicción son cada vez más importantes, ¿cómo no lo van a ser estas Navidades? Para la campaña de Navidad las marcas pueden conseguir ser incluso más eficaces que en pasadas campañas usando la información que tienen y que pueden tener. Los puntos a observar deben ser los costes por consumidor o la información que llega por social media. © PuroMarketing Contenido protegido La campaña de Navidad es además una oportunidad destacable para conocer a los consumidores (es cuando más compran), así que las marcas deberían centrarse no solo en sacar conclusiones sino también en obtener el mayor número de datos posible. La información permitirá saber qué les preocupa realmente y sacar conclusiones básicas para establecer cómo venderles en el futuro. PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido Las cuestiones económicas Aunque los presupuestos de marketing han ido aumentando en los últimos tiempos y aunque los datos sobre confianza del consumidor son mejores, por el momento la economía sigue marcando todas las decisiones que se toman en el mundo empresarial. Los temores a una nueva recesión económica siguen muy presentes y las empresas están aún reticentes a gastar y optan más por la austeridad. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La economía entra por tanto en la lista de cosas que marcarán la campaña de Navidad. La previsión es que las marcas sigan preocupadas por los costes y sobre todo por la efectividad de los mismos. Las campañas estarán por tanto muy controladas y el ROI será el principal punto de análisis de las acciones navideñas. © PuroMarketing Contenido protegido El poder de la marca Es difícil trabajar este punto solo en Navidad y las empresas tienen que empezar en ello antes de la campaña. Construir una marca poderosa es, de hecho, una de las preocupaciones que las empresas tienen durante todo el año. La marca es determinante en la saturada campaña navideña porque no solo funciona como una garantía de confianza sino también como un elemento diferenciador que hace que la compañía y sus productos destaquen frente a la competencia. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Simplicidad, velocidad y seguridad Estos tres puntos funcionan como un único elemento. En inglés - y basándose en las iniciales de las palabras en ese idioma, simplicity, speed and security - se denominan las tres s. Estas tres características no son básicas por una razón gratuita: son lo que todo consumidor busca a la hora de hacer una compra y lo busca tanto en internet (donde la seguridad es un elemento clave como diferenciador) como en tiendas físicas, redes de afiliados o aplicaciones móviles. La campaña de Navidad hace que sea aún más difícil ofrecer estos tres elementos porque se suma el estrés que genera que sea uno de los momentos con mayor afluencia de consumo. © © PuroMarketing Contenido protegido © protegido Contenido PuroMarketing © Página 19/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido Tecnología Los consumidores son cada vez más techies y usan más dispositivos para tomar sus decisiones de compra. Pero la relación con las nuevas tecnologías no es de una sola dirección. Para los usuarios será una campaña de Navidad altamente tecnológica, pero para los vendedores también debe serlo. La clave estará en usar toda la tecnología que tienen a su disposición, desde herramientas de análisis de datos en tiempo real hasta soluciones de análisis predictivo, para conseguir tener la mejor visión de sus consumidores y añadir no solo valor a lo que hacen sino mejorar el ratio de éxito en sus campañas de marketing y en sus ventas. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Los consumidores tendrán el poder Y ese uso intensivo de las nuevas tecnologías será clave para el último punto sobre cómo cambiará la campaña de Navidad: las marcas van a conocer más que nunca a sus consumidores y lo que quieren y responderán a estas necesidades. El poder del consumidor será por tanto mayor que nunca en las decisiones corporativas. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/88/23165/tendencias-marcaran-marketing-estrategia-campana-navidad.html Publicidad ¡Entra en FeedViral! Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando Página 20/130 - PuroMarketing.com Social Media Marketing Las marcas valoran las redes sociales, pero no saben ver su ROI Las empresas valoran cada vez más el potencial de las redes sociales pero muchas siguen perdidas Todos los informes coinciden: medir el roi del social media, el mayor reto para las empresas Contenido Publicado el 2014-10-23 13:36:25 por Redacción Las redes sociales son cada vez más importantes en el día a día de las empresas y son igualmente cada vez más valoradas como herramienta de comunicación, pero sin embargo las compañías no son, sin embargo, capaces de saber realmente qué es lo que están consiguiendo con ellas. Medir el ROI del social media es uno de los retos más complejos a los que se enfrentan las marcas, que no están consiguiendo saber exactamente qué es lo que les está reportando su actividad social. Diferentes estudios lo han ido confirmando durante los últimos meses. © PuroMarketing Contenido protegido El último de ellos ha sido elaborado por Hootsuite, la herramienta de gestión de perfiles sociales. El estudio confirma que las empresas están altamente concienciadas sobre el potencial de las redes sociales a la hora de mejorar su negocio, pero muchas siguen perdidas y no saben muy bien qué es lo que están haciendo. El 88% de los encuestados reconoce que las redes sociales y la actividad de la empresa en ellas es © Página 21/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido un elemento clave para que su negocio sea competitivo. Al mismo tiempo, el 66% de las respuestas apuntan a que es muy difícil demostrar los activos que las redes sociales han aportado. Es decir, resulta complicado dar pruebas factibles de su efectividad. "Prácticamente todos los encuestados están de acuerdo con los datos sociales pueden mejorar su resultado final, pero que convertir esos datos en algo procesable puede ser un reto", apunta el CEO de Hootsuite, Ryan Holmes. El problema está exactamente ahí: las redes sociales son un foco de información y de actividad que añade un caudal muy amplio de conocimiento sobre qué hacen los consumidores, quiénes son y lo que les gusta que tendría un gran efecto en lo que las marcas hacen. Pero las compañías no saben muy bien qué hacer (o cómo hacerlo) con toda esa información que reciben. Están ligeramente perdidas y están dejando escapar la oportunidad. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Así, aunque un 86% reconoce el potencial de los datos que se generan en social media, solo un 41% está realmente empleándolos para algo o de alguna manera. Para un 60% de las empresas convertir los datos de las redes sociales en un activo es un reto. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Pero no solo entender qué está ocurriendo y usarlo supone un problema para las empresas, también está la cuestión de la estrategia. Solo el 30% de las empresas, según los datos de Hootsuite, tiene una estrategia de social media que engloba a todos los departamentos de la empresa y que por tanto está alineada con las necesidades corporativas reales. Y de esos escasos registros que lo están haciendo bien, un 60% reconoce que conseguir que todos los departamentos actúen de forma conjunta es un reto. No saber lo que se tiene Los resultados de este estudio de Hootsuite van muy en la línea con uno realizado por eMarketer y que demostraba que las empresas van a ampliar su gasto en algo que no pueden realmente confirmar de forma clara que funciona. Según el estudio de Hootsuite, un 72% de los encuestados cree que aumentará el número de departamentos de su empresa que usa el social media. Según el de eMarketer, el 88% de las compañías seguirán invirtiendo (e incluso aumentarán su inversión) en redes sociales en los próximos años a pesar de que un 52% admite que tiene dificultades para estimar el ROI de esa inversión. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido La cuestión de qué aporta esta actividad no es la única que debería preocupar a las empresas: en general, las compañías no saben qué les está dando el marketing de contenidos. Solo el 23% de las empresas B2C de Estados Unidos son capaces de medir bien y de forma realista o tangible los beneficios que le reporta su inversión en marketing de contenidos, como demuestra un estudio de MarketingProofs y el Content Marketing Institute. Y las que lo miden se quedan con criterios como el tráfico web, el SEO o el tiempo de permanencia en la página, aunque esto no indica una conversión real en ventas. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 22/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido Valor social media en relación con los consumidores © PuroMarketing Contenido protegido Aunque las empresas están un poco perdidas aún a la hora de traducir lo que supone el social media de una forma clara, sí están muy seguras del valor que tiene a la hora de producir intangibles. Según el estudio de Hootsuite, el 84% está convencido de que las redes sociales les ayudan a mejorar la relación con los consumidores y la misma cifra apunta que optimiza su relación con los influencers, el 81% cree que mejora el conocimiento de la reputación de la empresa y el 79% señala que funciona como un monitor de la comunicación externa. Las redes sociales también tienen efectos en otros departamentos. El 54% cree que sirven para vetar a nuevos empleados (tras un estudio social) y el 73% destaca su papel en atención al cliente, sirviendo para resolver dudas y problemas de los consumidores. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/42/23227/empresas-valoran-cada-vez-mas-potencial-redes-sociales-pero-muchassiguen-perdidas.html Publicidad Certificación en Marketing Digital de Madrid School of Marketing MSMK L6 Certificate en Digital Marketing & Digital Marketing Management. Acredítate Página 23/130 - PuroMarketing.com SEO y Posicionamiento El contenido es el nuevo SEO El SEO es una disciplina vertical que desaparecerá pronto ¿Está tu marca enviando las señales adecuadas? Google conoce la respuesta Contenido Publicado el 2014-10-15 11:52:16 por Mark Dwyer Search Engine Optimization. El propio término evoca imágenes propias de las ciencias ocultas (una especie de brujería ejercida por especialistas de lo oscuro que venden los secretos de la manipulación algorítmica para que las marcas aparezcan entre los resultados de búsqueda de Google). El SEO funcionaba, hasta el punto de que sí hacía más fácil que las marcas conectaran con las audiencias. Lo puso demasiado fácil, de hecho, porque las marcas podían manipular el SEO para figurar entre los puestos más altos de los resultados de búsquedas para que Google, desintencionadamente, vinculara a las audiencias con páginas web y contenido que no eran necesariamente experiencias excepcionales. Ante este panorama, la gente perdía la confianza en Google y se pasaba a Bing. Google, inteligentemente, por tanto, decidió cambiar sus reglas del juego. © PuroMarketing Contenido protegido Desde 2012, Google ha estado actualizando el algoritmo que determina si el contenido de una marca aparece en los resultados de búsqueda, y en qué posición, por medio de su filtro de penalización Penguin. Las marcas ya no pueden basar el captar la atención PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © Página 24/130 - PuroMarketing.com de los motores de búsqueda en palabras clave asociadas a su contenido y páginas web. Las marcas que pagan por vínculos a sus páginas web son penalizadas por el nuevo algoritmo que les asigna un puesto más bajo entre los resultados de búsqueda o incluso desbanca completamente a la marca de la lista de resultados. ¿Qué implica esto para las marcas? © PuroMarketing Contenido protegido El SEO es una disciplina vertical que desaparecerá pronto. Las marcas hoy deberían pensar en su actividad digital como un entregable clave en su estrategia global de marketing. Las marcas deberían acoger las nuevas reglas de Google porque incluso teniendo en cuenta la inversión inicial necesitada para mejorar las experiencias digitales que transmiten, estarán mejor equipadas para anticipar necesidades, transformar deseos, generar implicación y evolucionar (de manera natural y proactiva) hacia las cambiantes tendencias. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido ¿Cómo determina Google Search la calidad de las experiencias de la página web de la marca y su contenido y, más concretamente, cómo lo hace su algoritmo? Todo gira en torno a las señales de marca. © PuroMarketing Contenido protegido Las señales de marca Las señales de marca incluyen tres medidas clave: la calidad del contenido, la validez de los vínculos a la página web y el nivel de la actividad en redes sociales y el sentimiento que despierta. Miremos en mayor detenimiento qué constituye un contenido de calidad. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido de calidad La calidad del contenido viene determinada por su frescura y relevancia. Como cabría esperar, la frescura tiene que ver con que el contenido esté actualizado. La frecuencia con que se actualice el contenido es cosa de cada uno. Pero hay que saber cuándo se queda obsoleto el contenido pues Google se da cuenta y penaliza a tu marca con posiciones más bajas en los resultados de búsqueda. © PuroMarketing Contenido protegido Relevancia La relevancia tiene que ver con la importancia que tiene tu contenido para la audiencia. Para ser relevante, el contenido no sólo tiene que ver con el tema sino también estar alineado con el customer journey. Por ejemplo, ¿en qué punto del ciclo de compra se encuentra el lector? ¿Están contemplando realizar una compra o están pensando en comprar una extensión de una garantía? © PuroMarketing Contenido protegido Validez de los enlaces Los enlaces de entrada tienen queganarse, siendo lo ideal que sea por parte de fuentes online de autoridad. Comprar los enlaces supondrá seguramente la penalización a la marca por parte de Google. La marca envía señales más sólidas Página 25/130 - PuroMarketing.com cuando páginas web respetadas proporcionan a sus lectores con vínculos que remitan a su contenido. Redes sociales Cuanto mayor sea la calidad del contenido y la experiencia de la audiencia, más personas suscribirán tus aptitudes, más "me gusta" recibirás y te "retwittearán" y pulsarán a "+1" en tu contenido en redes sociales. Google observa a los usuarios para ayudarle a determinar qué es y que no es contenido excelente. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las mejores experiencias para la audiencia son las que incluyen estas sólidas señales en las tres áreas. Ahora depende de los dueños de las marcas cumplir con los nuevos requisitos de Google. ¿Cómo afrontan las marcas un reto tan aparentemente difícil de superar? © PuroMarketing Contenido protegido Estrategia de contenido El propósito general de una estrategia de contenido es proporcionar una orientación clara sobre cómo comunicar la historia adecuada, al público idóneo, en el momento preciso y en el lugar oportuno. Ésta garantiza que los valores, estrategia y visión de marca cobran vida en las comunicaciones diarias. Más concretamente, una estrategia de contenido ayuda a integrar y activar el contenido en un periodo específico de tiempo. Es un comunicado periódico de contenido inteligente que permitirá que tu marca sea lo primero que venga a la mente. Mediante este proceso, el conocimiento de la marca y el negocio están diseñados rigurosamente en las comunicaciones de manera que continuamente impliquen a la audiencia en temas que merecen ser tenidos en consideración. Piensa en ello como si se tratara de añadir un departamento editorial a tu marca (uno que entabla conversaciones productivas y oportunas sobre tus mensajes en medios que se pueden compartir: redes sociales, blogs, video, infografía, emails enriquecidos, entre otros). © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © © Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido protegido Una estrategia de contenido requiere inversión pero reportará una recompensa exponencialmente mayor. Matt Cutts, responsable del equipo de spam de la web de Google, anima a las marcas a que dejen de centrarse en las posiciones de los resultados de búsqueda y en su lugar se comprometan a crear "una página web fantástica que encante a la gente, que sea contada a los amigos y que sea compartida porque quieren que éstos vivan la experiencia". Ése es el auténtico secreto para incrementar las posiciones de manera sostenible en el tiempo que las marcas tanto ansían. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pon tu estrategia de marca en funcionamiento y deja que surja la magia. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/8/23152/seo-disciplina-vertical-desaparecera-pronto.html Página 26/130 - PuroMarketing.com Mark Dwyer Director de Identidad Verbal, Interbrand Canadá Publicidad Intrends Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona. Página 27/130 - PuroMarketing.com Negocios y Empresas Los profesionales con más futuro Cuáles son los nuevos profesionales indispensables para la supervivencia de las marcas Los futuros trabajadores ya son conscientes del potencial que las nuevas tecnologías Contenido Publicado el 2014-10-13 12:46:28 por Redacción Las nuevas tecnologías y los retos de la sociedad en el tiempo de internet están cambiando muchas cosas. Cambian cómo nos comunicamos, cómo consumimos, cómo se relacionan incluso las cosas con los ciudadanos... Y por supuesto también cambian el panorama laboral. Las profesiones de la era de internet son muy diferentes a las de los tiempos pre internet y las marcas tienen que ajustarse a esas nuevas necesidades para cumplir con las expectativas de sus consumidores y no quedar en inferioridad de condiciones frente a sus competidores. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Los futuros trabajadores ya son conscientes del potencial que las nuevas tecnologías tienen como creadoras de nuevos perfiles profesionales. Un estudio de Accenture entre jóvenes de 12 a 17 años demuestra que los estudiantes así lo creen: el 75% cree que las nuevas tecnologías les darán unas oportunidades de trabajo que de otra forma Página 28/130 - PuroMarketing.com no hubiesen tenido. La mitad de ellos creen que serán las nuevas tecnologías las que harán aparecer su trabajo soñado y un 67% está convencido de que el futuro tendrán que luchar por trabajos de nueva creación, como puede ser el caso de los data scientist. Pero, aunque son conscientes de las nuevas oportunidades que tendrán una vez que entren en la vida laboral, los estudiantes consideran que la preparación que están recibiendo no es la más adecuada para el trabajo que esperan tendrán que desempeñar en el futuro. Los estudios están por tanto más orientados a un terreno de juego laboral anterior, aunque lo cierto es que muchas compañías siguen orientando sus búsquedas de profesionales y los perfiles clave a necesidades que eran las que tenían hace cinco, diez y hasta quince años atrás. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las profesiones del futuro que las empresas tendrán que cubrir serán bastante diferentes a las que ya se han convertido en tradicionales. Las marcas se están enfrentando a retos nuevos y como tales tendrán que hacerse con profesionales que sepan entender las necesidades que impone esa novedad. ¿Cuáles son algunos de los trabajadores que serán claves para la supervivencia de una marca en el futuro inmediato? © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Data scientist El mercado está cada vez más marcado por el big data, la tecnología que permite tomar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de prácticamente cualquier cosa y que después permite extraer conclusiones sobre lo que está ocurriendo y sobre el partido que se le puede sacar a ello. Pero las marcas no lo tendrán fácil: no se trata solo de hacerse con las soluciones de big data, también hay que tener a los profesionales adecuados para sacarle el mayor partido. Y el mayor partido se lo sacará un data scientist. Los científicos de datos, como podrían ser llamados en castellano, son profesionales a medio camino entre la parte tecnológica o más científica y la parte más creativa. Tienen que tener una muy buena formación en TI porque necesitan saber cómo funciona el big data y cómo extraer lo que buscan. Pero también tienen que ser profesionales creativos e innovadores, puesto que serán quienes hagan las preguntas y decidan que sacar del big data. Son los que separan el grano de la paja para que los responsables de otros departamentos puedan sacar conclusiones sobre lo que está sucediendo y tomar decisiones de negocio. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Su perfil es tan novedoso y las cualidades que se les piden tan diversas que las empresas ya están empezando a asumir que, si no empiezan a fichar ya a sus data scientist, se encontrarán con grandes problemas. Analistas La palabra analista parece tan antigua como el mundo y la profesión más gastada de Página 29/130 - PuroMarketing.com las últimas décadas del universo business. Analistas, se podría decir, los hay a patadas. Y sin embargo aquí están, en una lista de los nuevos trabajos que las empresas necesitarán para que sus marcas sobrevivan en el siglo XXI. El big data tiene la culpa. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Una vez que los data scientist han hecho el trabajo de desbrozar el monte y mostrar el sendero que hay que tomar, alguien tendrá que sentarse a analizar qué se puede hacer con esos datos. Ahí entran en juego los analistas. Como acaba de señalar la responsable de Agenda Digital de la Unión Europea, Neelie Kroes, el big data puede ser el fuel para la economía europea. Solo se necesita saber usarlo bien. © PuroMarketing Contenido protegido Futurista Si se piensa en el futurismo, inmediatamente vienen a la mente los movimientos de vanguardias, los poetas italianos y las lecciones de literatura que se recibían en la educación secundaria. Pero los futuristas ya no tienen mucho que ver con Marinetti (o si tienen que ver con Marinetti lo son de una forma un poco diferente). En 2013, había más de 4.000 personas que se definían como futuristas en LinkedIn, según un análisis de BusinessWeek. Muchos de ellos trabajaban en empresas como Google, Intel, Microsoft o Accenture. Fox, la productora, también tiene uno residente. © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido ¿Qué es exactamente un futurista? Los futuristas de hoy en día ya no se encargan de pintar cuadros dinámicos para capturar a una bicicleta en movimiento o a escribir poesías ensalzando a las máquinas. Hoy, más bien, son una suerte de oráculos. Quizás, para saber qué se pide de un futurista, lo mejor es echar mano de la descripción de una oferta de trabajo de la marca de chocolate Hershey, que estuvo a la caza de uno no hace mucho. El nombre oficial era "senior manager en activación de previsiones" y tenía que ser capaz de convertir las "previsiones existentes" como podían ser tendencias o predicciones en oportunidades de negocio. © PuroMarketing Contenido © protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Los futuristas de hoy tienen, más que ensalzar a las cosas del futuro, que marcar el camino para convertir ese futuro en oportunidades de negocio. © PuroMarketing Contenido protegido Matemático Hace unos años, cualquier estudiante de Selectividad que decidiese poner como primera opción estudiar Matemáticas se enfrentaría a que todo el mundo pensase que lo que quería ser era profesor de matemáticas en un instituto. Era ya entonces una visión simplista de la realidad, pero aún lo es más hoy. Los matemáticos se han convertido en uno de los profesionales que las empresas quieren. Las firmas de nuevas tecnologías los desean, los que están trabajando con big data también los quieren y, en realidad, cualquier marca busca poner un matemático en su vida. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Hasta el mundo del marketing necesita más matemáticos que nunca. El marketing de matemáticas es la nueva tendencia y, en un segmento en el que todo está cada vez más dominado por algoritmos, contar con un experto en números será una decisión © PuroMarketing Contenido protegido © © Página 30/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido más que acertada. La parte creativa no va a morir, pero la parte más estructurada de las matemáticas va a conseguir aumentar de peso. Los que antes eran, como explicaba un experto, los "parias de la agencia" se van a convertir en los nuevos profesionales de oro del mercado. © PuroMarketing Contenido protegido Expertos en mobile marketing © PuroMarketing Contenido protegido Los dispositivos móviles serán un nuevo punto de atracción para los consumidores y por ello los profesionales capaces de sacar el mejor partido a este soporte se convertirán en los más deseados. Un estudio de Robert Walters sobre remuneración global incluía a estos profesionales entre los más demandados en el futuro inmediato, junto con expertos en desarrollo de negocio digital, en big data o en cloud computing. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Teniendo en cuenta los últimos estudios sobre cómo los dispositivos móviles son cada vez más importantes en la vida de los consumidores y los crecientes esfuerzos que las compañías de internet están haciendo para posicionarse como soportes adecuados para la publicidad móvil, los expertos en mobile marketing tienen aún mucho camino por recorrer. Aún están empezando a ponerse de moda: en unos años serán parte inevitable del organigrama. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Investigadores Por investigadores no se debe pensar en misteriosos detectives privados con muchos vicios, gabardinas y un cigarrillo siempre en la boca. No es tan literario. En el futuro próximo, los investigadores de encuestas serán más habituales e importantes. No se trata de los encuestadores que hacen unas cuantas preguntas, así que quizás se podría dejar en estadísticos. Las marcas y los gobiernos van a dar cada vez más importancia a la opinión de los ciudadanos y harán que encuestarlos y analizar lo que piensan sea cada vez más habitual. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Según una previsión del US Bureau of Labor Statistics, para 2018 estos profesionales crecerán un 30% en número de trabajadores en el mercado laboral. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Chief Listening Officer El Chief Listening Officer es un cargo que apareció hace muy poco (suele aparecer en las listas de empleos que no existían hace 10 años y similares) y que podría traducirse por una tendencia en las empresas a escuchar cada vez más a los consumidores (y necesitar personal que se encargue de ello y de sacarle el mayor partido). No son responsables de redes sociales, ni siquiera son community managers: son algo más. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Estos profesionales se encargan de estar atentos simplemente a lo que dicen los consumidores, a sentir su pálpito, y por tanto son quienes saben qué es lo que les preocupa, lo que les encanta o lo que les enfada. Url de contenido Página 31/130 - PuroMarketing.com http://www.puromarketing.com/14/23127/cuales-son-nuevos-profesionales-indispensables-para-supervivenciamarcas.html Publicidad Máster en Marketing Digital y Social Media Marketing - SEEWAY y USJ ¡Conviértete en un marketer experto! 100% Presencial en Barcelona Página 32/130 - PuroMarketing.com Negocios y Empresas Los millennials compran diferente. Cómo los millennials están cambiando la forma en que venden los supermercados Los supermercados tendrán que adaptarse para sobrevivir porque los hábitos de compra están cambiando Contenido Publicado el 2014-10-14 16:51:16 por Raquel C. Pico Los supermercados han atraído a los consumidores usando diferentes técnicas durante los últimos años, echando mano de diferentes técnicas de neuromarketing que funcionan muy bien y partiendo de diferentes ideas que la práctica (y el paso de los años) han demostrado ciertas y casi imbatibles. Los consumidores van al supermercado a comprar los productos que necesitan. La alimentación no deja de ser una cuestión de primera necesidad. La visita es además organizada (la lista de la compra es un clásico) y lo más importante son las ofertas y los precios. De ahí que los buzones de los ciudadanos estén siempre llenos de Página 33/130 - PuroMarketing.com publicidad de los supermercados e hipermercados de la zona, que destacan sus precios y se lanzan a seducirlos vía 3 por 2 o productos clave a precios hiperreducidos. Pero los supermercados, como otros muchos sectores, tendrán que adaptarse para sobrevivir porque los hábitos de compra están cambiando. Ya no se va al supermercado como se iba antes y los trucos que se usaban para convencer a los compradores ya no tendrán el mismo impacto en los consumidores. Ahora buscan - o buscarán - algo distinto y apreciarán cosas que no son las mismas que las que los supermercados tenían en la base de su estrategia de cliente. La culpa de todo esto está, como no, en los millennials. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La Generación Y o millennial, los nacidos entre los 80 y los primeros 90, han cambiado ya muchas cosas, como las estrategias de los departamentos de recursos humanos, el consumo de información y el funcionamiento de los bancos, y podrían cambiar también la estrategia de venta de los supermercados. Así lo demuestra un estudio del Food Marketing Institute (FMI), el organismo estadounidense que representa los intereses en ventas de esta industria, que se ha centrado en los hábitos de compra de los millennials en el supermercado. La conclusión es que los millennials compran diferente. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las generaciones anteriores afrontaban el proceso de compra como una visita para un fin, por así decirlo. Llegaban con su lista de la compra, compraban lo necesario y se hacían con lo básico. La visita al supermercado partía, además, de una investigación previa. Los compradores comparaban ofertas, se hacían con cupones de descuento y establecían una estrategia para ser más eficaces. La compra, además, se hacía el día de ir a la compra. Nada de eso sucede con los millennials. Para ellos ir al supermercado responde más a un impulso. No hay día de hacer la compra. Se va cuando se necesita o cuando se quiere. La visita al supermercado es improvisada y no está marcada ni por las ofertas ni por los cupones ni por una comparación previa. De hecho, solo el 37% de los compradores de esta generación, según los datos del Food Marketing Institute, hace una lista de la compra previa con lo que necesitan. No es el único cambio. La Generación Y es también menos proclive a comprar únicamente las cosas necesarias o los genéricos que se necesitan en una casa. Los millennials son mucho más abiertos, por ejemplo, a hacer la compra basándose únicamente en los ingredientes que necesitan para elaborar una receta. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero no solo eso: también valoran mucho más los productos de producción local y mucho menos que las generaciones anteriores la comida muy elaborada. Ellos quieren ver lo que están comprando y sus ingredientes. Los precocinados, por tanto, tienen un ligero problema para convencerlos. Los cambios que ya se están produciendo Página 34/130 - PuroMarketing.com Y como lo que buscan es diferente, los supermercados han empezado ya a dar un giro a sus valores de marca y a lo que ofrecen realmente a los consumidores para convencer a estos clientes y para estar a la altura de estas nuevas expectativas. El cambio en los hábitos de consumo y en las prioridades de los consumidores es lo que explica la aparición no solo de más productos gourmet sino también de áreas especializadas en comida de más calidad o en estanterías dedicadas a la producción local. Las banderitas y las señales que indican ahora en los supermercados que ciertos productos llegan de las inmediaciones no son más que una fórmula para cumplir con estas nuevas preocupaciones de los clientes. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © Las cadenas de supermercados estadounidenses están además lanzándose al mercado de lo orgánico. Algunas, como es el caso de Walmart, han lanzado incluso una línea de productos de bajo coste pero orgánica. Url de contenido http://www.puromarketing.com/14/23143/como-millennials-estan-cambiando-comola-forma-vendensupermercados.html Publicidad Benchmark Email & Eventos El mejor servicio de email marketing para crear tus campañas de email y con un soporte personal 24h. Página 35/130 - PuroMarketing.com Negocios y Empresas Los móviles pueden ayudar en las compras Lo que internet puede hacer por las tiendas físicas y el comercio tradicional Internet puede empujar al consumidor a tiendas físicas Contenido Publicado el 2014-10-24 12:40:54 por Redacción Para muchos vendedores físicos, internet tiene todas las trazas para ser su enemigo más encarnizado. Consideran que las tiendas online se están llevando a todos sus clientes y que es imposible o muy difícil competir con lo que ellos ofrecen. La situación se ha vuelto más difícil todavía ahora que los consumidores llevan siempre internet en el bolsillo y solo tienen que sacar su smartphone para conectarse a la red, buscar el producto que les interesa y, quizás, comprarlo en la competencia. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero, según apuntan las conclusiones de un estudio de Ipsos Media CT y Sterling Brands para Google, entre los vendedores físicos existen muchos mitos sobre internet y sobre los dispositivos móviles. El smartphone no es un enemigo, señalan, sino que puede ser un aliado muy poderoso para mejorar la experiencia de compra y conseguir que los consumidores salgan más contentos de las tiendas (y, a la postre, consuman más). El estudio se ha centrado en las percepciones de los consumidores y en sus hábitos © PuroMarketing Contenido protegido © Página 36/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido de compra para concluir que lo digital forma ya parte de la vida cotidiana y que lo que se hace en offline está muy interconectado con lo que se hace offline. Además, la experiencia de compra offline está ahora mismo no consiguiendo todo lo que los consumidores esperan. © PuroMarketing Contenido protegido 2 de cada 3 consumidores no encuentran la información que necesitan durante su experiencia de compra en tienda y el 43% se va frustrado del comercio (lo que convierte, apuntan en el estudio, en una oportunidad a todo lo digital). Los clientes quieren que las firmas de retail les den más información. De forma paralela, quienes usan un smartphone para búsquedas son más abiertos a emplearlo en tiendas. Un 71% asegura que su teléfono inteligente se ha convertido en una parte importante de su experiencia en tiendas físicas. © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Internet puede empujar al consumidor a tiendas físicas El primero de los mitos sobre la relación entre la red y las tiendas físicas que desmonta el estudio es el que la información que aparece en internet solo se acaba convirtiendo en ventas para ecommerce. La realidad, aseguran basándose en los datos de la investigación, es que también conduce a ventas físicas. Según el estudio, 3 de cada 4 consumidores que encuentran información local en sus resultados de búsqueda son más proclives a acudir al comercio local (y físico). © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Entre la información que más valoran está la de saber lo que les costará el producto en una tienda cercana (75%) y si está disponible (74%), los horarios de atención al público y otros detalles similares (63%) o la localización de la tienda más cercana al lugar en el que se encuentran (66%). protegidoContenido PuroMarketing © protegido Contenido PuroMarketing © El smartphone puede ayudar a las ventas en tienda © PuroMarketing Contenido protegido Una de las creencias generalizadas por parte de los vendedores es que el smartphone supone una distracción durante la experiencia en tienda y que lo único que conseguirá es que las compras se cierren online y no offline. Pero según el estudio el teléfono inteligente es, en realidad, una prolongación de la propia tienda. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El 42% de los consumidores busca información durante el proceso de venta y, aunque la mayoría (un 64%) emplea para ello motores de búsqueda, casi la mitad de los usuarios se dirigen a la propia web de la tienda o a su app móvil. Solo el 30% se va a la web o a la app de la competencia para buscar el producto que está mirando en la tienda. © PuroMarketing Contenido protegido La recomendación, al hilo del estudio, es la de convertir al smartphone en un asistente de compra e incentivar así el consumo. Sephora, por ejemplo, cuenta con una aplicación móvil que permite acceder a reviews de los productos que tiene en tienda (con puntuaciones y opiniones) y que posibilita que el consumidor encuentre el producto que mejor se adapta a sus necesidades. La vendedora se combina así con la opinión de los clientes reales que han probado el producto, consiguiendo que el © PuroMarketing Contenido protegido © Página 37/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido consumidor se sienta más y mejor informado. Internet no ha reducido las expectativas de los consumidores El sector del retail cree que el boom de internet ha reducido las expectativas que los consumidores tienen sobre las tiendas. Ahora son solo puntos para cerrar una transacción y poco más. El estudio demuestra que eso no es cierto. Los consumidores esperan aún muchas cosas de las tiendas físicas y siguen usándolas en todas las etapas de su experiencia de compra. Así, el 32% va a una tienda física cuando está pensando en comprar algo (es decir, antes incluso de hacer una búsqueda en internet para ver cuál es el mejor producto) y un 33% hace la investigación sobre qué comprar directamente en tienda. © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Además de valorar la experiencia de simplemente ir de tiendas, los consumidores esperan aún mucho del retail. Quieren que la experiencia de compra esté customizada y que las marcas apuesten por cierta personalización. Quieren ver que los entienden. Además, los consumidores valoran cosas que las tiendas físicas pueden darles. Un 85% está más abierto a comprar en tiendas físicas que ofrecen cupones y descuentos en el establecimiento y un 64% aprecia cuando se le ofrecen recomendaciones para que realice compras específicas o para que se lleve un producto concreto. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/14/23239/internet-puede-hacer-tiendas-fisicas-comercio-tradiciona.html Publicidad INESEM Business School Ponte las pilas en Marketing Online. Branding, E-commerce, Social Media, SEO, SEM, KPI. Página 38/130 - PuroMarketing.com Diseño y creatividad Los nombre de empresas en tiempos del social media 4 reglas de la identidad corporativa en tiempos de internet y las redes sociales ¿Qué debe tener el nombre de una marca para triunfar en tiempos de internet y las redes sociales? Contenido Publicado el 2014-10-06 13:23:07 por Redacción Una de las cosas más difíciles que tiene que hacer una empresa es escoger su propio nombre. Un nombre dice muchísimo de una compañía, de lo que vende y de lo que quiere ser, por lo que escoger una identidad tiene que hacerse de una forma acertada y teniendo en cuenta todas las variables. Aunque lo cierto es que escoger cómo se llama una compañía o cómo será conocido un producto era posiblemente mucho más fácil hace 100, 50 e incluso 20 años atrás de lo que es ahora. Las empresas tienen que tener en cuenta muchos más factores, como por ejemplo el cómo quedará esa marca y todos los elementos asociados a su identidad en los entornos móviles y sociales. © protegido Contenido PuroMarketing PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido El nombre no será solo lo que aparecerá en la factura o lo que se incluirá en el letrero que se pondrá en la puerta. Ahora será también lo primero que el consumidor vea en Twitter o en Facebook y lo que empleará para dirigirse a la compañía en esas redes sociales. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Además, y como recuerdan en un artículo en Inc, el nombre de la marca será también la carta de presentación en internet. Es muy importante tener en cuenta cómo será la URL (y si los usuarios tendrán problemas o no en recordarla y escribirla) o el resultado que el nombre tendrá en las búsquedas online. Muchos de los consumidores llegarán directamente a través de los resultados de búsqueda de Google, así que un nombre más original y poético puede que llame más la atención pero que resulte mucho más complicado de posicionar. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Así pues, ¿qué debe tener el nombre de una marca para conseguir triunfar en los tiempos de internet, de las redes sociales y de las estrategias móviles? Según Inc, cuatro son las principales características que no se pueden olvidar. © PuroMarketing Contenido protegido La regla de los 5 a 10 caracteres ¿Qué tienen en común Apple, Google, Yahoo, Mattel o Intel? Todas son marcas que han tenido mucho éxito y todas ellas tienen nombres que ocupan muy pocos © PuroMarketing Contenido protegido Página 39/130 - PuroMarketing.com caracteres. De los nombres de las empresas de éxito se pueden establecer varias características básicas y recurrentes que siempre se repiten y que están muy relacionadas con las letras que se escogen y con su longitud. Los grandes nombres triunfadores van desde los 5 caracteres a las 10 letras (y no superan casi nunca esa extensión), siempre incluyen una consonante de las que inglés se conocen como duras (quizás en la fonética del castellano podemos llevarlo a las sonoras) y a menudo repiten alguna letra. © PuroMarketing Contenido protegido Si esto ya era un criterio interesante en el pasado, más lo es ahora donde las redes sociales han impuesto la brevedad. En un mundo en el que los caracteres están limitados, como sucede con los 140 de Twitter, no tiene mucho sentido apostar por nombres largos y, por así decirlo, pomposos. Lo bueno, si breve, dos veces buenos, como dice el refranero. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La regla de los 'dotcom' Básicamente, lo que recuerda esta regla es que encontrar ese nombre en la red es casi tan importante como encontrarlo fuera de ella. Lo primero es tener en cuenta que a pesar de que existen muchas terminaciones de dominio, lo más habitual es apostar por el .com. Ahí es donde tendrá que mirar quien está pensando en crear el nombre de una empresa para descubrir qué existe ya y qué podrá hacer. Si el puntocom ya está cogido, es mucho mejor optar por otro nombre, puesto que mismo siendo posible hacer versiones del nombre para escapar a esta situación (añadiendo guiones en medio, por ejemplo), esa no es la mejor solución. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido PuroMarketing © Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Hay que evitar por encima de todas las cosas que la imagen online de la compañía, es decir, su página web, se mezcle o se confunda con otras ya existentes. Si ya existe una web muy parecida, mejor buscar una alternativa como nombre. La regla del social media Los mismos criterios que se deben tener en cuenta a la hora de comprobar si un nombre de marca está o no está disponible como dominio deben aplicarse al universo del social media. Antes de quedarse con un nombre, es necesario comprobar cómo va a funcionar en Facebook, en Twitter y en las demás redes sociales que interesen a la compañía. Puede que el nombre ya esté cogido, lo que hace que quedarse con esa identidad sea más cuestionable. Todos los esfuerzos que se hagan fuera de las redes sociales para posicionar la marca acabaran repercutiendo en los responsables de esos perfiles y la compañía tendrá que hacer un esfuerzo mucho mayor para posicionar los perfiles reales entre sus consumidores. © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido PuroMarketing protegido Contenido © Teniendo en cuenta la importancia creciente que las redes sociales tienen para el consumidor y el hecho de que se han convertido ya en un canal más de venta (o más bien en un elemento básico entre los que ayudan a cerrar una venta), la identidad en redes sociales no puede verse como simplemente algo complementario. Tiene que estar desde el minuto uno entre los criterios básicos para establecer cómo se llamará © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © Página 40/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido una marca. La regla del icono Y la regla del social media tiene una extensión: el icono. Cuando se diseña el logo de una compañía, ya no se debe tener en cuenta únicamente lo bonito o feo que pueda ser, lo bien que representa o no los valores de la marca o lo bien o mal que se podrán mantener los colores. Ahora también hay que pensar en cómo permitirá jugar con lo que las redes sociales permiten. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Igualmente, cada vez más decisiones de compra se realizan basándose en una experiencia móvil y los smartphones - e incluso las tabletas - cuentan con pantallas más pequeñas y obligan a usar presentaciones gráficas más minimalistas y con iconos más pequeños. Por tanto, no debe olvidarse estas exigencias a la hora de diseñar el logo y la identidad de una empresa. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/17/23067/reglas-identidad-corporativa-tiempos-internet-redes-sociales.html Publicidad Agencia B12, el nuevo modelo de agencia orientada 100% a conversión. La Inteligencia de Negocio y tu estrategia digital unidas por la fuerza del Marketing y las Ventas. Página 41/130 - PuroMarketing.com Marketing Digital Algunas tendencias están ya marcando la diferencia El marketing de contenidos es una labor mucho más compleja de lo que algunos piensan Las agencias han visto que crear contenidos que al consumidor final le interesen realmente es un trabajo mucho más complejo de lo que pensaban. Contenido Publicado el 2014-10-16 08:49:11 por Redacción Los analistas, los estudios y hasta las propias empresas en las decisiones que toman están demostrando que el marketing de contenidos no es una moda sino más bien una tendencia que está cambiando cómo se dirigen a los consumidores y cómo seguirán haciéndolo en el futuro próximo. Algunas tendencias en marketing de contenidos están ya marcando la diferencia y la previsión es que cuando cierre 2014 el 80% de las empresas esté ya invirtiendo en content marketing. Pero obviamente no todas las empresas lo hacen igual de bien y no todas son capaces de evitar los errores más habituales en la estrategia de marketing de contenidos, como pueden ser el apostar por textos eminentemente publicitarios o que no despiertan el interés del consumidor. © © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido protegido El marketing de contenidos está, en realidad, mucho más cerca de lo que puede ser la producción de contenidos, como puede ocurrir en los medios de comunicación, que la © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 42/130 - PuroMarketing.com producción de contenido publicitario, como podría ser el que tradicionalmente han realizado las agencias de publicidad. Las marcas tienen que importar muchas de las acciones y actividades que hacen a diario los medios de comunicación, como detectar los temas que marcan la agenda o - de todos ellos - los que realmente interesan a los consumidores/lectores. Y para aprender a hacer todo eso ningún lugar es mejor que la redacción real de un medio de comunicación. No todos los medios de comunicación han tenido la misma suerte en su apuesta por internet, aunque sí hay medios que han conseguido despertar mucho engagement entre sus lectores (por varias razones) y que son los que marcan la pauta de lo que triunfa y lo que no en la red. A ellos es a los que las marcas - o más bien las agencias que gestionan su imagen - están recurriendo para averiguar qué deben hacer para hacer un buen marketing de contenidos. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido El último medio en unirse a esta tendencia es The Huffington Post, una de las cabeceras nativas de internet y que se ha convertido en un ejemplo de que se puede mover mucho dinero y conseguir mucho éxito con un nuevo modelo. El medio ha cerrado un acuerdo con Leo Burnett por el que dos de sus trabajadores se irán a modo consultores a las oficinas de la agencia en Chicago y por el que la agencia tendrá acceso a su panel de información interno para saber qué contenidos triunfan (y cuales no) en redes sociales de todos los que está publicando el medio online. "La idea de una agencia haga la creatividad es obsoleta", señalaba Arianna Huffington, la presidenta y editora en jefe del Huffington Post Media Group, como publica Digiday. "Es como estamos viendo ahora éxito en este nuevo mundo de los media. El futuro pasará por los acuerdos". © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las agencias han visto que crear contenidos y sobre todo hacerlo de manera que al consumidor final le interesen realmente es un trabajo mucho más duro y complejo de lo que pensaban. Frente a la creencia generalizada de que cualquiera puede sentarse a escribir y darle a la gente lo que quiere leer, la realidad es que escribir es mucho más difícil de lo que parece y conocer al público y a la información con el suficiente detalle como para saber lo que les va a interesar leer una tarea más compleja de lo que muchos esperan. Por tanto, necesitan que alguien que sepa el funcionamiento de ese mundo y que ya haya alcanzado el éxito en ese terreno les guíe para replicar ellos mismos esos triunfos. © PuroMarketing Contenido protegido Otros medios también lo hacen The Huffington Post no es el primer medio que lanza un programa o servicio de estas características. Otros medios ya están haciendo cosas parecidas, como ocurre con Buzzfeed o Mashable, dos de los medios que triunfan de forma global en internet y que se han convertido en favoritos de los millennial. Así, Buzzfeed tiene acuerdos con las agencias Horizon, Mindshare y UM a las que da acceso a su histórico de datos (teniendo en cuenta que parte del éxito de esta cabecera está en cómo usa esos datos protegido Contenido PuroMarketing © PuroMarketing Contenido protegido ©PuroMarketingContenidoprotegido ©PuroMarketingContenidoprotegido Página 43/130 - PuroMarketing.com © para predecir lo que interesa a los lectores no es la peor idea), aunque también cuenta con un programa llamado 'Buzzfeed in residence'. Este programa es una colaboración entre el medio y la agencia DigitasLBi y funciona un poco como parte de lo que The Huffington Post está haciendo por Leo Burnett. Trabajadores del medio, altamente especializados en temas de tendencia y en conseguir triunfar en redes sociales, se han ido a trabajar a la agencia. Les han dado su propia mesa allí y, sobre todo, les han convertido en su oráculo: los redactores de Buzzfeed aconsejan sobre los contenidos que crean para que sean más acertados. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Según le explicaba a AdWeek Adam Shlachter, uno de los directivos de la agencia, el medio tiene "la fórmula para conectar con la gente, las cosas que quieren leer, las cosas que quieren compartir, las cosas de las que quieren hablar. Creemos que podemos combinar esto con lo que pensamos de los medios para ayudar a las marcas a crear historias poderosas". La agencia también había cerrado un acuerdo con Epic Magazine, la empresa online creada por el periodista detrás de la historia que inspiró la película Argo (y que publica a través de la plataforma Medium), para poder ver antes que nadie en qué están trabajando sus redactores y contar con textos para ellos. © PuroMarketing Contenido protegido En el caso de Mashable, su acuerdo fue con la agencia 360i. En este caso, y como explicaba la agencia en un comunicado este verano, lo que han conseguido es acceso a Velocity, la herramienta de Mashable que predice qué contenidos se harán virales y la velocidad a la que lo harán. Al medio, según explican, le sirve para saber si lo que publican funciona pero también para detectar antes que su competencia lo que funcionará (saben sobre lo que la gente está hablando en social media así que se adelantan a la ola). © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/30/23159/marketing-contenidos-labor-mucho-mas-complejo-algunos-piensan.html Publicidad Benchmark Email & Eventos El mejor servicio de email marketing para crear tus campañas de email y con un soporte personal 24h. Página 44/130 - PuroMarketing.com Social Media Marketing Las respuestas siempre tienen que tener una razón Claves para gestionar con éxito los comentarios negativos en redes sociales Contenido Publicado el 2014-10-02 16:24:04 por Raquel C. Pico Las empresas deben estar en redes sociales. En realidad no les queda más remedio. Los consumidores están ahí y esperan, además, que las marcas lo estén. Pero el social media se ha convertido en una plataforma no solo para recibir mensajes de las compañías sino también para interactuar con ellas. Los usuarios muestran sus impresiones, recomiendan sus productos favoritos y comparten sus hábitos de compra en Twitter, en Facebook, en Instagram o donde corresponda. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero a pesar de esta realidad - tan optimista para las marcas - los consumidores no son solo portavoces de las bondades de sus marcas favoritas, también son duros críticos y tienen los dedos rápidos para teclear en sus perfiles cada vez que sus marcas favoritas (o no tan favoritas) meten la pata. © PuroMarketing Contenido protegido Quejarse en las redes sociales es casi ya obligado y cada vez que el consumidor se enfrenta a algo que no le gusta no duda en sacar el móvil y subir un comentario. Para las marcas, ese es el escenario de sus pesadillas: los comentarios negativos en redes sociales son uno de sus temores y pueden conseguir hacer mucho daño a su imagen de marca. Por ello, todas se afanan en encontrar una solución y solventar esos problemas. Pero responder al feedback negativo no es sencillo, especialmente cuando © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido Página 45/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido los comentarios se salen de madre o el community manager no tiene muy claro lo que puede o debe hacer. Un análisis de SimpleMeasured da 7 recomendaciones para establecer los pasos para responder a los comentarios negativos en redes sociales y sobrevivir a ellos. © PuroMarketing Contenido protegido Crear un proceso La recomendación de los expertos de SimpleMeasured es la de apostar de entrada por una fórmula estandarizada de responder a las críticas y a las quejas de los consumidores. El responsable de red debe estar atento a las críticas y a las quejas y dirigirlas directamente a quienes deben responder ante ellas. Pero antes debe dar una primera respuesta al consumidor: una expresión de disculpa y una pregunta para saber qué más está ocurriendo es lo mejor para este primer abordaje, aseguran. Lo bueno de este modelo es, además, que hace más sencillo el trabajo en equipo. Cuando son varias las personas que se encargan de las redes sociales de una corporación, es recomendable evitar que los consumidores pueden apreciar realmente las diferencias entre unos y otros responsables de red. Es decir, no debería depender si una queja está bien o mal atendida de la buena voluntad - y de la capacidad de empatizar - del community manager de turno. Una respuesta estandarizada hace que todo el mundo sea atendido siguiendo los mismos estándares de calidad y permite, igualmente, crear una rutina que mejora la eficiencia de la respuesta y solucionar el problema. © PuroMarketing Contenido protegido Como recuerdan en el white paper, lo más importante es de entrada solucionar la incidencia no la queja. © PuroMarketing Contenido protegido Identificar el tipo de feedback del usuario En el proceso de enfrentarse a las críticas negativas no solo importa qué está diciendo sino también, apuntan, quién lo está diciendo. Por ello, es importante identificar qué tipo de mensaje es el que el consumidor está publicando en social media. Ellos destacan el que han calificado como ?pressing', es decir, el que está metiendo presión a la marca para que actúe, y el ?constructive', que hace más bien una crítica constructiva de un problema. © PuroMarketing Contenido protegido La respuesta debe ser diferente. El primero suele requerir respuesta inmediata y acción no menos inmediata. Es, por ejemplo, el tipo de tuit al que se enfrenta una aerolínea que ha dejado en tierra a un pasajero. No solo hay que preguntar qué ha ocurrido sino también activar el mecanismo para mejorar la situación del consumidor y encontrar un nuevo vuelo para él. El segundo permite, sobre todo, identificar fallos y mejorar a futuro la actividad corporativa. © PuroMarketing Contenido protegido Esos son los feedbacks menos problemáticos, pero no son los únicos. El estudio de SimplyMesuared también destaca el feedback ?disgruntled', los descontentos, que son quienes simplemente usan las redes sociales para quejarse. Sería el tipo de tuit, por Página 46/130 - PuroMarketing.com ejemplo, en el que un usuario se queja de llevar esperando 20 minutos. La marca solo puede pedir disculpas y dejar correr el asunto. El otro tipo de feedback problemático es el que es acusa de ser spam, sin más. Ocurre por ejemplo con los tuits promocionados. Y aquí poco se puede hacer. © PuroMarketing Contenido protegido Las respuestas siempre tienen que tener una razón La marca tiene un estándar y sabe cómo debe responder a cada tipo de queja, pero además tiene que apostar por lo racional. No se puede ser emocional y dejarse llevar cuando se gestiona la presencia en redes sociales de una compañía. Por ello, las respuestas siempre deben tener una razón de ser. En SimplyMeasured recuerdan que no es necesario responder al 100% de todo lo que sucede en redes sociales y que hay cosas a las que no se puede oponer nada. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La respuesta siempre debe tener una razón de ser y debe añadir algo. La marca debe tener paciencia, ser de ayuda y hacer cambios Pero todo este proceso y todas estas recomendaciones no sirven de nada si no hay detrás una actitud. Por ello, no se puede saltar a la primera de cambio, no se puede acusar a nadie de nada y no se puede ser un matón de instituto. Incluso aunque el problema esté causado por la inoperancia del propio consumidor, la marca debe ser maja y ayudar a solventar el problema. La principal característica que se requiere para ser un buen gestor de comunidades es la de tener mucha paciencia. La marca debe ser paciente y por tanto también debe serlo su community manager. Y aunque la tentación de ignorar o atacar a todo ese feedback negativo que no está basado en nada o que es culpa del usuario es muy elevada, como recuerdan en estas recomendaciones no se debe hacer y sobre todo no se debe olvidar que se trata de una oportunidad para la marca. © protegido Contenido PuroMarketing PuroMarketing Contenido protegido © Hay que dar una oportunidad a la audiencia Dicen en SimplyMeasured: "estás creando una comunidad y no un servicio de mensajería". Y esta afirmación no es solo muy importante sino que es la base de lo que debe ser la presencia de una marca en redes sociales. Twitter, Facebook o la red social que se escoja no es únicamente un altavoz para que la marca explique las bondades de sus productos o servicios y lance los mensajes que ella quiere transmitir al consumidor. Es también un modo de crear una conversación. Y la conversación requiere no solo mensajes y emisores, sino también receptores que luego se conviertan en emisores. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las empresas deben permitir a sus consumidores hablar y deben incentivar las conversaciones. Crear debates, alentarlos o permitirlos sobre sus productos, servicios o industria es una fórmula estupenda para dinamizar las redes sociales y sobre todo convertirlas en algo de valor. No hay que frenar las dudas y preguntas de los © PuroMarketing Contenido protegido Página 47/130 - PuroMarketing.com consumidores y sobre todo no hay que temer las conversaciones. No todo es online Uno de los puntos básicos para saber cómo gestionar el feedback negativo en redes sociales es el de saber dónde está el límite entre lo que se puede y no se puede hacer online. Las redes sociales ayudan a gestionar el problema pero no son todopoderosas y puede que en algún momento a la marca no le quede más remedio que sacar el problema de ahí para llevarlo a otro nivel. Llevar el problema a los mensajes privados es una buena opción de entrada (no, a nadie le apetece dar el número de su pedido por tuit abierto) y también dar el salto a otros métodos de comunicación cuando sea necesario. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido No se puede convertir en algo personal © PuroMarketing Contenido protegido Y aunque las marcas son marcas, los que gestionan su presencia en redes sociales son personas. Es duro tener que recibir cada día el impacto de los comentarios negativos y de las quejas, sobre todo teniendo en cuenta que los usuarios han hecho del social media algo muy personal y muy personalizable. Pero lo que pasa en Twitter o en Facebook pasa allí y pasa con la compañía: no se puede convertir esos problemas en cuestiones personales y hay que saber dónde establecer los límites. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/42/23046/claves-para-gestionar-exito-comentarios-negativos-redes-sociales.html Publicidad INESEM Business School Ponte las pilas en Marketing Online. Branding, E-commerce, Social Media, SEO, SEM, KPI. Página 48/130 - PuroMarketing.com Marketing Ponga un matemático en su agencia ¿Por qué el mundo del marketing y la publicidad necesita más que nunca a los matemáticos? Las matemáticas se han convertido en una parte fundamental de las estrategias de marketing Contenido Publicado el 2014-10-03 10:15:06 por Redacción El mundo de la publicidad y del marketing es, de entrada, eminentemente creativo. Los profesionales del sector necesitan tener imaginación, ser innovadores y encontrar muchas veces soluciones fuera de lo común a los problemas que se les presentan. Por ello, el perfil que suele triunfar en este mundo no suele ser el mismo que suele triunfar en los campos muy técnicos. Un matemático no es, de entrada, lo que puede buscar una empresa del sector de la publicidad. O más bien no era lo que podía buscar, porque las cosas han cambiado. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Las matemáticas se han convertido en una parte fundamental de las estrategias de marketing de las compañías. Lo que hay que preguntarse si se quiere triunfar son, básicamente, preguntas matemáticas. Desde porcentajes de consumidores hasta © PuroMarketing Contenido protegido Página 49/130 - PuroMarketing.com ratios pasando por estimaciones numéricas de éxito a futuro, todo ello se consigue aplicando las matemáticas. Y, además, las principales herramientas que están revolucionando cómo se sirven anuncios no son más que, al final, soluciones construidas con muy buena matemática detrás. Desde Google Adwords hasta la última aventura publicitaria de Facebook, pasando por todas las compañías que han intentado o están intentando hacerse con un hueco en la venta de publicidad en internet, son en realidad aplicaciones de algoritmos para organizar el mercado publicitario online. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Al mismo tiempo, fenómenos como el big data han ido ampliando su peso dentro de las estrategias de las compañías. El análisis de datos se utiliza para diseñar nuevos productos o predecir fallos, picos de demanda o dificultades en la cadena de montaje, pero también para conocer mejor a los consumidores, establecer la mejor estrategia para llegar a ellos o diseñar una campaña a la que no podrán resistirse. De hecho, el trabajo ?más sexy de la década', según la Havard Business Review, va a ser el del científico de datos o data scientist, un profesional con elevada capacidad analítica y conocimientos matemáticos que será capaz no solo de convertir esos datos en información relevante para la empresa sino también de hacerle las preguntas adecuadas para encontrarla. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Muchos de estos data scientist serán en realidad matemáticos o profesionales con una muy elevada formación matemática. Y, aunque se les pedirá ser "mitad artista, mitad analista", tendrán que conocer bien los números. © PuroMarketing Contenido protegido Ponga un matemático en su agencia © PuroMarketing Contenido protegido A medida que este tipo de soluciones aumentan su peso en la estrategia, los profesionales matemáticos serán más populares y estarán más demandados. La industria de la publicidad no se quedará al margen de esta situación y el futuro va a pasar por lo matemático. El profesional con formación en matemáticas no será ni un añadido para dar color ni un trabajador que sirva de, por así decirlo, acompañamiento para las funciones más bien organizativas. No: las matemáticas ya no serán cosa solo del contable. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Como explica en una columna en The Guardian Ernie Capobianco, CEO de Sq1, una agencia de publicidad tecnológica, ha llegado la era de las ?maths marketing', el marketing matemático. "Era considerado un mal trabajo con una paga baja y largas horas. Era de todo menos glamuroso", señala refiriéndose al papel de los números en publicidad en el pasado. "Pero esos días han cambiado, las matemáticas son ahora una parte esencial de la industria de la publicidad. Tocan todos los campos: cuentas, media e incluso creativo". Hasta los Don Drapers de hoy en día y sobre todo los de mañana serán en realidad genios de los números. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El marketing se ha convertido, recuerda, en un terreno lleno de "datos, fórmulas, estadísticas, analítica, correlaciones, pautas, modelos predictivos y test". Todo ello es © PuroMarketing Contenido protegido Página 50/130 - PuroMarketing.com en realidad matemáticas. © PuroMarketing Contenido protegido A la (difícil) caza del matemático Pero aunque que las matemáticas serán muy importantes en el futuro de la industria parece empezar a estar bastante claro, menos lo está el saber de dónde se va a sacar ese talento. En general, las agencias no están por el momento preparadas para esta creciente importancia de las matemáticas, puesto que no suelen contar con perfiles con esa especialización. Llega el momento de captar ese talento, aunque lo van a tener difícil. © PuroMarketing Contenido protegido Para empezar, no son muchas las personas que se lanzan a estudiar matemáticas. Y para continuar muchas son las empresas que los necesitan ahora mismo y que se podrían quedar con esos profesionales. Un estudio de McKinsey & Company determinaba - y solo para Estados Unidos -que en 2018 el mercado laboral se enfrentará a un déficit de 190.000 profesionales con capacidades analíticas y con uno de 1,5 millones de profesionales en el nivel de toma de decisiones con formación y capacidad para análisis de datos y toma de decisiones basadas en ellos. En 2015, según Gartner, el big data requerirá en EEUU 4,4 millones de nuevos empleados, aunque para las empresas será complicado encontrar a esos profesionales. Las empresas necesitan cada vez más empleados con conocimientos de matemáticas y hacen lo que sea para hacerse con ellos. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido La lucha por el buen matemático podría ser encarnizada y las empresas del mundo de la publicidad tendrán que luchar contra las firmas de los demás mercados, especialmente con las tecnológicas que han sido el tradicional reclamo para los matemáticos. Quizás por ello valga la pena empezar a prepararse ya para la difícil caza del matemático. Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23051/mundo-marketing-publicidad-necesita-mas-nunca-matematicos.html Publicidad KSchool Máster en Analítica Web. Ahora disponible en Madrid y Barcelona. Página 51/130 - PuroMarketing.com Marketing El perfil de un profesional forjado así mismo ¿Qué caracteriza a un auténtico gurú o genio del marketing? Un profesional con capacidad con una gran visión estratégica, liderazgo y dotes creativas Contenido Publicado el 2014-10-08 17:10:22 por Carmen Santo Si detrás de todo gran hombre, hay una gran mujer; detrás de toda gran empresa, debería haber un gran genio del marketing. Y con ello no hablamos solo de un mago de las ideas, de una persona ilusionista que pretenda embaucar a los clientes con fuegos artificiales. No se trata de eso, sino de un profesional con capacidad con una gran visión estratégica, liderazgo y dotes creativas, que sea capaz de combinar ambos mundos, con el fin de llegar al cliente, conquistarle, y fidelizarle. Para ello, no basta con la formación profesional en marketing, ser un gran creativo, ni con conocer las bases del negocio, sino que debe haber algo más. Cualquiera no puede ser un gran genio del marketing, ha de tener madera. Y esta madera, según Cliff Oxford a través de un artículo en Forbes, caracteriza a los genios del marketing resaltando algunas peculiaridades destacadas que bien podrían definir el alma innovador de grandes celebridades y 'gurús' del marketing como el propio Steve Jobs. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Página 52/130 - PuroMarketing.com Ser personas abiertamente sociables y accesibles, aunque con un gran mundo interior. A pesar de su don de gentes suelen ser extrovertidos. No dicen todo lo que piensan, dado que su cerebro va a tal velocidad que resulta imposible. Son famosos por su gran capacidad para conectar ideas, extrapolar conceptos y diseñar acciones dirigidas a alcanzar objetivos. Su actividad creativa no descansa, ni de día ni de noche. Sus ideas surgen constantemente. Hablan y piensan en voz alta, tanto si están solos, como en compañía. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Son luchadores incansables. Su constancia y persistencia no tiene límites. Habilidades que, junto con su capacidad de persuasión, les convierten en grandes aliados de cualquier empresa. © PuroMarketing Contenido protegido Se sienten plenamente identificados con el cliente. Ello les lleva a diseñar estrategias centradas en fomentar el acercamiento entre la empresa y sus clientes; a preocuparse por mejorar la experiencia de servicio y estar a la altura de sus expectativas. © PuroMarketing Contenido protegido Para ellos es fácil aplicar su capacidad creativa y pensamiento exponencial a los objetivos empresariales. Las ideas, sin una aplicación práctica, carecen de sentido en términos empresariales. © PuroMarketing Contenido protegido Conocen las tendencias, tanto en términos de moda como preferencias musicales o cualquier última novedad que esté causando furor entre el público. Un conocimiento no regulado que pueden aplicar a sus acciones, permitiéndole calar en el público objetivo, y causar un mayor impacto. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Asimismo, tienen grandes inquietudes culturales, y sed de conocimientos. Leen, estudian y alimentan su mente con todo tipo de información enriquecedora. Se sienten seriamente comprometidos con la innovación, con contribuir a un mundo donde reine la inteligencia y exista una preocupación por mejorar. Sus habilidades para vender les llevan a generar en su público objetivo el deseo de comprar cualquier tipo de producto. Su ingenio no conoce límites, lo cual beneficia positivamente al equipo de ventas y, por extensión, al balance de cuentas de la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido Poseen capacidades oratorias, que les permiten acaparar la atención de su interlocutor, transmitir sus ideas de forma clara, precisa y convincente; todo ello siempre generando confianza. Podemos decir que se han hecho a sí mismos, se han forjado su personalidad en función de sus ambiciones, sus cualidades y su vocación por mejorar y desarrollarse como profesionales. Un compromiso que aplican tanto a la marca, como a cualquier © Página 53/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido reto que asumen. Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23096/caracteriza-autentico-guru-genio-marketing.html Publicidad Postgrado en Ecommerce. Semipresencial. Apúntate a la sesión 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona. Página 54/130 - PuroMarketing.com Personal Branding El 'Pequeño Nicolás' y el Poder del Branding Personal Contenido Publicado el 2014-10-23 09:12:25 por Inés Sánchez Estos días nos hemos encontrado en los medios de comunicación la aparición de un sorprendente personaje, el "Pequeño Nicolás". Un chaval de 20 años que ha burlado a las altas esferas políticas, empresariales e incluso a la propia Casa Real en nuestro país, sentándose con éstos en la misma mesa o participando en debates, charlas, ponencias o reuniones y compartiendo el protagonismo reservado solo para los altos estamentos. Es decir, ha logrado hablar de tú a tú con los más altos perfiles de nuestra sociedad. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido El primer análisis que podemos realizar de este caso es el de una personalidad marcada por delirios de grandeza, hecho avalado por el estudio siquiátrico realizado tras su detección. Además, la vulnerabilidad que ha quedado manifiesta de los sistemas de seguridad en nuestro país. Hay demostración gráfica que muestra como llegó incluso a colarse en la recepción oficial que ofrecieron los Reyes Felipe VI y Letizia, tras la coronación. Y por último, los presuntos delitos cometidos por el "Pequeño Nicolás" de suplantación de personalidad o incluso estafa. Recientemente ha salido la noticia de que supuestamente sacó cerca de 65.000 euros a dos empresarios después de ganarse su confianza. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 55/130 - PuroMarketing.com Evidentemente, el "Pequeño Nicolás" no es un ejemplo a seguir. Pero si hacemos un análisis más profundo del asunto, si intentamos entender cómo han sido posible los "logros" de este personaje, nos daremos cuenta que lo que hay detrás, además de mentiras, es un potente Branding Personal por parte del "Pequeño Nicolás", basado en sus fortalezas personales y en las debilidades de la condición humana. PuroMarketing ©Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El Branding Personal o Marca Personal es el posicionamiento o reconocimiento que una persona alcanza, basado en sus cualidades personales, características, destrezas o conocimientos. © PuroMarketing Contenido protegido ¿Y cuáles han sido las "fortalezas personales" y las "debilidades ajenas" en las que se ha basado el Branding Personal del "Pequeño Nicolás"? © PuroMarketing Contenido protegido Fortalezas Personales: Seguridad Todos los que han tratado con él han puesto de manifiesto que transmitía una gran seguridad en si mismo y en todos los temas que trataba. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Confianza A la vista de los hechos, nos sorprende que un chaval de 20 años mostrase tal confianza al codearse con las altas esferas y no se amilanase donde el resto de los chavales de su edad, y los no tan chavales, se habría sentido nerviosos o intimidados. El "Pequeño Nicolás" se manejaba como pez en el agua tanto en una recepción oficial, como sentándose al lado de altos dirigentes públicos o privados. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Facilidad de palabra También han sido muchos los que han remarcado que participaba en las conversaciones con total naturalidad y aportando sus propias opiniones bien argumentadas © PuroMarketing Contenido protegido Networking Nadie como él ha sabido hacer networking y aprovecharse de éste. También es verdad que muchos de los contactos que decía tener, está por demostrar que los conociera pero aun así, lo cierto es que él sí ha sabido manejar el networking como en pocos casos hemos conocido. © PuroMarketing Contenido protegido El "Parecer" Como la mujer del César, "no solo hay que ser, también hay que parecer". En este caso, el "Parecer" ha superado al "Ser". No se ha tratado de "tener" altos contacto y capacidad de influir sobre éstos, sino en el "parecer" que así era. © PuroMarketing Contenido protegido Página 56/130 - PuroMarketing.com Pero no solo sus fortalezas personales le han dado acceso a despachos enmoquetados o le han abierto las puertas solo accesibles a unos pocos. Han sido necesarias también, las debilidades de la naturaleza humana para que el "Pequeño Nicolás" sacara todo su potencial. Soy de los que siguen creyendo que el ser humano es confiado por naturaleza. Nadie puso en duda sus contactos ni las capacidades de negociación con éstos, que él presentaba como tarjeta de visita. Además, creo que nuestra naturaleza nos hace ser ambiciosos. Evidentemente, en unos casos más que en otros. Eran esas "promesas" de posibles beneficios las que han llevado a sus "contactos reales" a no dudar de los "contactos irreales" que el "Pequeño Nicolás" decía tener. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El branding personal no solo se basa en potenciar nuestras fortalezas sino también en detectar las debilidades ajenas, que independientemente de las que cada uno tenemos, algunas van intrínsicas a la naturaleza humana. "Aprovecharnos" de las debilidades ajenas, en ningún caso se debe confundir con manipular o realizar estrategias maquiavélicas, sino en prestar atención cómo es la persona que tenemos frente a nosotros y tratar de saber cuál es la mejor forma de lograr su complicidad y confianza, siempre dentro de la honestidad. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En conclusión, desde el punto de vista del Branding Personal, la mejor lectura que podemos hacer del caso del "Pequeño Nicolás" es la importancia de conocernos a nosotros mismos, para potenciar nuestras fortalezas e intentar incentivar aquellas con las que contamos en menor medida y que sabemos funcionan, como le han funcionada al "Pequeño Nicolas", como la seguridad, la confianza, la facilidad de palabra, la capacidad de networking y también el "parecer" aunque en este punto, a diferencia del "Pequeño Nicolás", debemos recordar que no se tratar de inventarnos un "ser" sino en no acomplejarnos en mostrarlo. protegido Contenido PuroMarketing © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Y vosotros ¿qué lectura sacáis desde el punto de vista el Branding Personal, del asombroso caso del "Pequeño Nicolás"? Url de contenido http://www.puromarketing.com/29/23218/pequeno-nicolas-poder-branding-personal.html Inés Sánchez Media vida, más de veinte años, dedicadas al Marketing y la Comunicación en el mundo empresarial y últimamente, también en la docencia. http://twitter.com/inessanchez_es Publicidad ¡Entra en FeedViral! Página 57/130 - PuroMarketing.com Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando Página 58/130 - PuroMarketing.com Negocios y Empresas ¿Por qué necesitas a un empleado social y sociable? ¿Por qué las empresas buscan a empleados con más habilidades sociables? Para las empresas, tener a un empleado social y sociable hace más fácil desarrollar algunas tareas Contenido Publicado el 2014-10-16 12:28:07 por Redacción Ser sociable es algo que - para gran dolor de todos los tímidos - se cotiza siempre al alza. Cuando eres pequeño, tus padres te empujan a jugar con otros niños. En el colegio, lo más difícil es siempre el primer día de clase, cuando no se conoce a nadie. Y los retos en los que la sociabilidad se convierte en un factor clave no dejan de aumentar con el paso de los años. Por continuar, continúan hasta llegar al entorno laboral. En el trabajo, para tener éxito, también es importante saber cómo socializar. O, como dicen los estadounidenses, es mucho mejor ser una people person, una de esas personas que siempre sabe estar rodeada de otra gente. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido ¿Tiene una empresa que fijarse por tanto en las habilidades sociales de sus trabajadores? La cuestión no es tanto ver lo adquirido (buscar un trabajo en el siglo XXI no es como el cortejo en el siglo XIX) sino lo innato. Ser extrovertido está premiado y potenciado desde la misma primera educación. "La forma en la que la educación por su naturaleza favorece al extrovertido está en que coger a los niños y © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © © Página 59/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido los pones en una gran clase, lo que generalmente crea un entorno de alta estimulación", explica a The Guardian Susan Cain, la autora de Quiet: The Power of Introverts in a World That Can't Stop Talking. Los introvertidos (que no necesariamente tímidos) prefieren los estímulos limitados. © PuroMarketing Contenido protegido Y en la elección de los trabajadores a las empresas les cuesta bastante ir más allá de algunos clichés, como el que unos perfiles son de entrada mejores que otros (una gran parte de la sociedad es de hecho ambivertido, el tipo de personalidad a medio camino entre introvertido y extrovertido según Jung). De hecho, la diferencia entre ser extrovertido y ser introvertido está, en realidad y desde el punto de vista de algunos estudios científicos, en la forma en la que el cerebro necesita recargarse. Los introvertidos prefieren tiempo a solas y los extrovertidos sacan su energía de los otros. Ni mejor ni peor, aunque desde el punto de vista de los recursos humanos la segunda opción suele cotizarse al alza. Ser comunicativo suele ganar en las listas de lo que se debe buscar en un empleado. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido © protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Y, por muy simplista que sea la idea, lo cierto es que en algunos casos concretos ser extrovertido es un plus y supone una cualidad que hace más fácil el trabajo diario. Ser extrovertido es un puntal si se busca a un profesional que tenga que enfrentarse cada día a retos diferentes: los estudios sobre cómo funciona el cerebro de los extrovertidos destaca que necesitan estímulos constantes y cosas nuevas todo el tiempo para sentirse motivados (y para que su cerebro libere dopamina). Si a un introvertido le hará feliz la rutina y le permitirá sentirse cómodo, a un extrovertido eso en realidad le resultará más frustrante. El cerebro de los extrovertidos también procesa de forma más rápida y sencilla los estímulos y funciona muy bien ante la información que llega por los sentidos del olfato, la vista o el tacto. © PuroMarketing Contenido protegido Al fin y al cabo, muchas de las habilidades que se esperan de un buen empleado son las que los extrovertidos tienen de serie. "Las habilidades de las personas van sobre cómo la gente interactúa con otras personas, desde una perspectiva verbal y no verbal", explica a Forbes Teri Hockett, CEO de What's For Work?, un site profesional, en un artículo sobre lo que las empresas buscan en sus empleados. "Cuando pensamos en las habilidades de las personas, son palabras como personalidad, empatía y tono las que se nos ocurren". Buena capacidad de comunicación, ser bueno en las relaciones interpersonales, paciencia, confianza, saber cuándo mostrar empatía o ser flexible son algunas de las características habituales de un buen empleado. © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido ¿Por qué necesitas a un empleado social y sociable? Para las empresas, tener a un empleado social y sociable hace más fácil desarrollar algunas tareas. Más allá de que este tipo de trabajadores suelen funcionar mejor en trabajo en equipo y se adecúan a las oficinas de hoy en día y sus estructuras de trabajo (espacios abiertos, potenciación del trabajo en equipo, necesidad de hablar en público e interactuar con otros), existen tareas que suelen caer mejor en sus manos. En el mundo de la publicidad y de la comunicación, ser extrovertido es casi una obligación. © © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido Contenido protegido protegido protegido © © Página 60/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido Empecemos por los comerciales encargados de vender y comprar espacios publicitarios: están sometidos a la constante interacción con otras personas y tienen que saber cómo interactuar con ellas y sentirse cómodo. Sigamos con los perfiles más creativos: estarán obligados a romper cada día con la rutina y tendrán que trabajar siempre en equipo. No vale de nada un equipo creativo en el que cada uno de sus miembros va por su lado. En el caso de la comunicación, ser extrovertido facilita mucho las cosas: hay que lanzarse a hablar siempre con desconocidos y lo habitual son las muchedumbres en las que hay que saber actuar. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero, además, las empresas están hoy en día obligadas a ser sociables y sociales. Los consumidores esperan que las marcas y las compañías se conviertan en sus amigos y que se comuniquen con ellos de tú a tú. La relación de las marcas con sus clientes ha salido de lo tangible y de lo ocasional para convertirse en algo diario y subjetivo, dominado por las emociones y por, al final, las mismas características que se les piden a las personas para ser sociables. Y, por tanto, ¿quién mejor que un extrovertido para tomar el rumbo de cómo ven los consumidores a una marca que esperan sea igualmente extrovertida? © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © © PuroMarketing Contenido protegido Igualmente, también está la cuestión generacional. En general, los millennials son mucho más sociables y valoran más estas cuestiones que la generación precedente. Lo hacen, por ejemplo, en las relaciones en el trabajo, como demostraba un estudio de Plantronics. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Y del mismo modo también están las cuestiones de productividad. Los estudios demuestran que los empleados más productivos son aquellos a los que se les ha empujado a prácticas que hace muy infelices a los introvertidos? pero que son muy eficaces para los extrovertidos, como por ejemplo el trabajar en grandes mesas más que en cubículos o mesas separadas. Las conexiones sociales y los grandes grupos son los que hacen de entrada a los empleados más felices en el trabajo y, sobre todo y desde el punto de vista de las compañías, más eficientes y más llenos de recursos. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido PuroMarketing © Contenido protegido Por otro lado, los extrovertidos son mucho más capaces de pasar los primeros filtros. Saben venderse y no tienen problemas para convencer de su potencial en una entrevista de trabajo. Si saben hacerlo consigo mismos, también sabrán hacerlo con la marca para la que trabajan. © PuroMarketing Contenido protegido El nuevo reino de los introvertidos Aunque, a pesar de que los trabajadores sociables son de los más buscados en las empresas, en los últimos tiempos también se ha producido una reivindicación de la timidez (sobre todo gracias al libro Quiet, que ha actuado como catalizador del poder de los introvertidos). Ser introvertido no es malo, defienden, y también presenta ciertas ventajas. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Los trabajadores introvertidos son mejores en las relaciones one-to-one, aseguran algunos expertos, y también en la atención al detalle. Son los empleados que prefieren © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Página 61/130 - PuroMarketing.com espacios de trabajo silenciosos y también los que se parapetan detrás de unos auriculares para trabajar. Pero, lo cierto, es que aunque sus capacidades son muchas, quizás no sean los mejores para el mundo arrollador de la publicidad. Las mejores profesiones para ellos, según FastCompany, son las de contable, diseñador gráfico, programador, periodista técnico, técnico de archivos médicos o dentista técnico. En el caso de la gestión de la marca, los introvertidos podrían tener su edad de oro en el futuro inmediato. Muchos de los nuevos profesionales indispensables para la industria son perfiles en los que las cualidades de los introvertidos, como la atención al detalle o la capacidad de análisis, son requeridas, como puede ser el caso de los data scientist, los analistas o los futuristas. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido De todos modos, el momento de la condenación absoluta del introvertido en el terreno de trabajo podría haber llegado a su fin y dejado paso a otros tipos de personalidades en las listas negras de los responsables de recursos humanos, como puede ser el narcisista. Un estudio lo puso en el punto de mira: los narcisistas son muy buenos para escalar a los puestos clave de la empresa pero cuando llegan allí resultan tóxicos. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido PuroMarketing Contenido © protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/14/23163/empresas-buscan-empleados-mas-habilidades-sociables.html Publicidad SocialShare Corporate Red social corporativa para empresas. Gestiona tu compañía y proyectos desde cualquier dispositivo. Página 62/130 - PuroMarketing.com Redes Sociales Instagram, el nuevo habitat de los influencers Cómo convertir a una marca en un éxito en Instagram usando a los influencers La red social tiene ya unos 200 millones de usuarios únicos en todo el mundo y aunque las marcas quieren llegar a ellos no todas saben cómo deben hacerlo Contenido Publicado el 2014-10-21 10:17:45 por Redacción Instagram irrumpió hace unos años en el mercado de las redes sociales con una propuesta un poco diferente: había nacido para dispositivos móviles (y solo para ellos) y además estaba centrada únicamente en la fotografía. Pronto consiguió convencer a los consumidores primero (especialmente a los que marcan por dónde irá la moda, como puede ser el caso de los hípsters) y las marcas después. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Desde entonces, Instagram ha aparecido en todos los textos sobre cómo triunfar en redes sociales, especialmente desde que empezase a establecerse que para los adolescentes es más importante que Facebook. Para otros, de hecho, Instagram puede ser con Vine la alternativa a la pérdida de alcance de Facebook, en donde a las marcas es cada vez más complicado llegar de forma orgánica a sus consumidores. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido La red social tiene ya unos 200 millones de usuarios únicos en todo el mundo y aunque protegido Página 63/130 - PuroMarketing.com Contenido PuroMarketing © las marcas quieren llegar a ellos no todas saben cómo deben hacerlo. Chanel se ha convertido en uno de los últimos casos de éxito en la red social. La firma se estrenó en Instagram un lunes (el pasado lunes 13 de octubre, en realidad, no hace nada) y el martes ya era noticia porque había alcanzado la impresionante cifra de 1,8 millones de seguidores. Fotos y, sobre todo, vídeos fueron la llave para el éxito de Chanel, que consiguió en 24 horas posicionarse por delante de otras firmas consolidadas del sector que llevaban además mucho más tiempo presentes en la red social. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las marcas de moda son, de hecho, quienes mejor fortuna suelen tener en Instagram. Su sector de trabajo hace que para ellos sea muy sencillo encontrar el material con el que partir para iniciar sus actualizaciones. Pero no son las únicas que buscan triunfar en Instagram. Según algunos estudios sobre engagement en social media, Instagram consigue cifras 58 veces superiores a las de Facebook y 120 mayores que las de Twitter. Así pues, ¿qué hacer para beneficiarse de esa tendencia? En MarketingProof han realizado un análisis de dos historias de éxito en Instagram (ambas son pequeñas empresas que han conseguido convertirse en influencers en la red social), que supieron usar las tendencias dentro de la red social y sobre todo a los influencers para posicionarse con éxito, y estas son sus recomendaciones. © © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Hay que identificar a los influencers Uno de los primeros pasos está en descubrir quiénes son los referentes en Instagram en el mercado en cuestión, es decir, quiénes marcan la pauta y a quiénes siguen los consumidores a los que la marca quiere seducir y con los que se quiere encontrar. Como apuntan en MarketingProof, existen dos tipos de influencers. Por una parte están los famosos con cuentas multimillonarias en seguidores y por otro están las personas por así decirlo normales que han conseguido ascendente en la red social. © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Lo recomendable para las marcas es, a menos que se tenga un presupuesto abultado, centrarse en los segundos, que serán más abordables y menos caros y que además conseguirán mejores resultados entre los consumidores. Las estimaciones son que el ROI será mucho más alto (quizás porque de entrada la inversión es más pequeña). © PuroMarketing Contenido protegido Hay que encontrarse con ellos (y con los usuarios) Para encontrarse con los influencers, las marcas tienen varias herramientas en la mano que le permitirán localizarlos y por tanto interactuar con ellos. Pueden buscarlos en la página de Popular, que ofrece la propia Instagram y que localiza a los usuarios más cercanos en su área de influencia y las actualizaciones más destacadas, o usando los hashtags, que permiten encontrar a quienes están hablando de una temática concreta y por tanto filtrar a los consumidores por su conversación y por los temas que le interesan. Finalmente, también están los propios seguidores de la marca: ¿por qué no seguir a quienes la siguen para saber qué se cuenta sobre los temas de cabecera de la marca? © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Contenido PuroMarketing © Los influencers no son solo un elemento a seguir y con los que hablar de forma social, Página 64/130 - PuroMarketing.com también se pueden convertir en un embajador de la marca. Contactar con ellos usando el correo electrónico o a través de un mensaje directo en Instagram (la red social incorporó esa funcionalidad no hace mucho) permite presentarles la marca y negociar con ellos. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Rechazar a ciertos usuarios no es malo Al igual que sucede en Twitter, no hay que seguir a todos los que siguen a la marca. Ni es necesario ni es realmente 'sano'. "Si un Instagrammer ha estado haciendo un montón de promociones usando su cuenta, es muy probable que haya cansado a sus seguidores", señalan, por lo que interactuar con ellos y hacer que hablen de la marca no merece la pena. Para identificar a estos usuarios poco relevantes hay que fijarse en lo que han publicado y el engagement que han conseguido con ello. La media a buscar es de al menos un engagement del 5% con cada foto: menos es sospechoso, apuntan, de spam. PuroMarketing ©Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido No hay que usar anuncios sino contenido Y una vez que ya se sabe con quién se va a trabajar y cómo se va a hacer llega el momento de la verdad: hay que lanzar la campaña. Para hacerlo, hay que pensar de forma diferente. No se está ante publicidad tradicional, sino ante una red social y como tal sus consumidores valoran aspectos diferentes a los que buscan en otros soportes. Los anuncios, de la forma que se sirven en otros medios, no son realmente bienvenidos y las marcas corren el riesgo de ser identificadas como spammers. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Lo que hay que hacer es diseñar una campaña de contenido que dirija tráfico a la propia marca y que popularice su perfil de Instagram entre su potencial masas de seguidores, pero que no parezca publicidad. Una buena foto o una proclamación de amor por parte del influencer servirán para ello. Medir resultados es indispensable Pero no solo hay que diseñar la campaña, ejecutarla y alegrarse porque aparecen unos cuantos nuevos followers: como se hace con cualquier otra campaña publicitaria hay que medir de forma seria y eficaz (incuestionable, podríamos decir) los resultados que se consiguen. Url de contenido http://www.puromarketing.com/16/23193/como-convertir-marca-exito-instagram-usando-influencers.html Publicidad KSchool Máster en Analítica Web. Ahora disponible en Madrid y Barcelona. Página 65/130 - PuroMarketing.com Tecnología Los 4 cambios que la tecnología impondrá al comercio en el futuro inmediato Contenido Publicado el 2014-10-08 17:30:02 por Raquel C. Pico El futuro será mucho más tecnológico y estará más marcado por las nuevas tecnologías de lo que está el presente. Gartner, una de las consultoras que suele marcar con sus análisis el camino que seguirán las empresas en el terreno de la adopción de las nuevas tecnologías, acaba de lanzar sus predicciones sobre hacia dónde va el futuro y lo que las marcas y compañías se encontrarán a partir de 2015. © PuroMarketing Contenido protegido "Desde hace algún tiempo, hemos estado ante un continuo cambio en los roles que las máquinas juegan en nuestra vida cotidiana" Daryl Plummer, explica vicepresidente, distinguida analista y Gartner Fellow. "Las máquinas basadas en ordenadores están siendo usadas para crear una variedad de experiencias que amplían los esfuerzos humanos", añade, señalando que las máquinas empiezan a tomar cada vez más características de los humanos y que los humanos empiezan a ver cada vez más factible un futuro en los que las máquinas y los humanos sean compañeros de trabajo. PuroMarketing © Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las predicciones de Gartner van un poco en esa línea. El futuro de las empresas estará determinado por algoritmos y por máquinas. De hecho, la consultora considera que las empresas necesitarán en 2018 la mitad menos de trabajadores para ejecutar procesos de negocio pero un 500% más de empelados que ocupen puestos llave en negocios digitales (como podrían ser, por ejemplo, los data scientist). También bajarán los costes de negocio gracias al uso de herramientas digitales (herramientas que, aplicadas en otros campos, harán que en 2020 la esperanza de vida de los países desarrollados aumente en medio año, según Gartner). © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Los negocios van a cambiar en su core, por así decirlo, y los consumidores van a ver cómo su vida se modifica y se mejora por la influencia de las máquinas. El cómo compramos también cambiará y, entre las predicciones de futuro de Gartner, hay unas cuantas sobre el impacto que las nuevas tecnologías tendrán en las experiencias de compra y en el comercio electrónico. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El auge de los asistentes electrónicos que compran solos La previsión de Gartner es de que a finales de 2016, más de 2.000 millones de Página 66/130 - PuroMarketing.com facturación en comercio electrónico llegarán vía - y de forma exclusiva - lo que llaman mobile digital assistants, es decir, asistentes de compra que hemos descargado para nuestras tabletas o smartphones. © PuroMarketing Contenido protegido Algunas de estas herramientas ya están en el mercado. Son, por ejemplo, las apps que llevan cuenta de nuestros hábitos de consumo de productos de primera necesidad o de droguería y lo tienen en cuenta para ofrecernos una lista de la compra a tiempo para poder reponerlos. Según las previsiones de Gartner, este tipo de asistentes se convertirán en habituales primero para la lista de la compra (serán los encargados de mantener llena la nevera) y después en compras más complejas pero basadas en previsiones y eventos fijos, como puede ser la vuelta al cole. La firma de análisis espera que el 2,5% de las ventas en m-commerce se realicen de esta manera, lo que dejará una media de gasto de 50 dólares por año. protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido Contenido PuroMarketing © protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Y la consolidación del m-commerce Aunque las empresas aún no le están prestando toda la atención que se debe al mcommerce y al uso del móvil como herramienta de pago y compra, el futuro va a pasar necesariamente por ahí. A corto plazo, Gartner adelanta que las grandes firmas de internet como Apple y Google van a liderar un renovado interés por los métodos de pago usando el móvil, lo que va a tener un efecto dominó en el comercio electrónico móvil en general y lo va a empujar al alza. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Para 2017, las previsiones de la consultora son incluso más optimistas. Apuesta que en ese año el 50% de los ingresos de todas las compras de comercio electrónico de Estados Unidos vendrán ya del móvil. La razón de este éxito estará, primero, en la parte tecnológica. Los smartphones y las tabletas son cada vez más potentes y los fabricantes están aumentando las funcionalidades de estos dispositivos. Además, y por otra parte, las aplicaciones para ellos son cada vez más ricas y potentes y permiten mejores y más variadas experiencias de uso y de compra. Al tiempo que los usuarios más jóvenes se van incorporando a la masa de compradores del ecommerce, la masa de internautas que están familiarizados con estos dispositivos y sus modos de uso y que confían en ellos es cada vez mayor. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Se invertirá más en experiencia de compra © PuroMarketing Contenido protegido Las marcas no solo invertirán en crear nuevos productos y no se quedarán solo en hacer caja, también están trabajando en cómo hacer que las nuevas tecnologías mejoren la experiencia de compra o de uso de sus productos. Gartner espera que en 2015 la mitad de los productos tradicionales tenga extensiones digitales (es decir, el producto de siempre que el consumidor compra contará con un añadido digital y nativo para ese soporte). En 2017, el 50% de la inversión en productos de consumo estará destinada a ello: las empresas la destinarán a innovar en experiencia de consumo. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La explicación a este movimiento es simple y sencilla. Los mercados están cada vez más llenos de productos y más saturados y el consumidor tiene más para elegir que Página 67/130 - PuroMarketing.com nunca. Para destacar frente a la competencia, la experiencia de compra y la experiencia de uso es la única fórmula a seguir. A las marcas no les queda más remedio que competir ahí. Saber dónde está el comprador aumentará las ventas El futuro pasará por saber muy bien el lugar en el que está el consumidor. En 2016, Gartner prevé que aumentará el número de ofertas y acciones realizadas por los vendedores basadas en los datos de localización del consumidor y del tiempo que pasan en la tienda (o el momento en el que están). En 2020, las tiendas emplearán sistemas de posicionamiento en interiores (los conocidos por IPS, según sus siglas en inglés) y conseguirán con ello buenos resultados. La mezcla entre la información que ofrecen esos sistemas y los mensajes altamente targeteados implicarán una subida del 5% en las ventas. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La localización se convertirá en uno de los elementos más importantes de la información contextual sobre el consumidor. Para saber dónde están los consumidores, las tiendas emplearán sobre todo beacons que se activarán vía conexión Bluetooth de baja energía y con los datos que reporten las conexiones WiFi (el consumidor se conecta al WiFi gratuito de la tienda y está ya fichado por ella). La localización será, por tanto, prácticamente exacta, al nivel de centímetros. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/12/23097/cambios-tecnologia-impondra-comercio-futuro-inmediato.html Publicidad SocialShare Corporate Red social corporativa para empresas. Gestiona tu compañía y proyectos desde cualquier dispositivo. Página 68/130 - PuroMarketing.com Marketing Digital YouTube gana la partida a Google 10 segundos es lo que necesita un vídeo corporativo para captar la atención Las posibilidades de que un internauta clickee en un vídeo en vez de en un texto son un 41% más altas Contenido Publicado el 2014-10-14 11:46:39 por Redacción Un video tiene 50 veces más posibilidades de posicionarse en buscadores que un contenido en texto. Últimamente ha surgido la polémica sobre qué prefieren los usuarios de Internet, si el contenido en texto o en vídeo. Existen suficientes datos para afirmar que los vídeos calan más en los espectadores que el contenido escrito y que en los websites con vídeo los usuarios se quedan más tiempo. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El valor de 1 minuto de vídeo es equivalente a 1,8 millones de palabra, asegura James McQuivery, analista de Forrester Research. Según esta estadística, tendríamos que escribir durante 150 días para conseguir el mismo impacto en el usuario que con un solo minuto de video. Y es que un usuario medio se pasa 16 minutos y 49 segundos viendo videos online cada mes. © PuroMarketing Contenido protegido A los internautas, el vídeo les resulta un formato más cómodo y atractivo. Además, el formato audiovisual capta mejor la atención de los espectadores que un contenido escrito al ser más dinámico y consigue que retengan mejor la información. En cambio, el texto resulta arduo a la hora de leer y requiere que se preste mucha más atención. Por todo ello, hay un 41% más de probabilidades que un internauta haga click en un vídeo que en un texto. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Por otra parte, en buscadores como Google los vídeos se posicionan mejor que los contenidos en texto. El 62% de los resultados de Google llevan a vídeos, un 80% de los ellos son de YouTube. Esto implica mayor visibilidad para el vídeo y un incremento en el número de visitas, ya que al aparecer en las primeras posiciones y debido también a su formato, los usuarios accederán primero a ellos. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Existen multitud de tipos de vídeos corporativos para que las empresas puedan ocupar esos primeros puestos de los buscadores. Los más usados son los siguientes: presentaciones de la empresa promociones de productos Página 69/130 - PuroMarketing.com videos didácticos en lo que se enseña a los clientes/consumidores a usar un producto recopilación de testimonios de clientes satisfechos © PuroMarketing Contenido protegido Con el objetivo de posicionarse y aumentar el número de visitas, cada vez son más las empresas que se suman a esta tendencia de incorporar videos a sus páginas web. Además, hoy en día es cada vez más barato realizar un vídeo corporativo de calidad. © PuroMarketing Contenido protegido Las herramientas para hacer estos videos van cambiando, antes eran más artesanales y llevaba mucho más tiempo. Sin embargo, ahora contamos con una tecnología de primera que facilita el trabajo y abarata el proceso". "Por supuesto, siempre recomendamos que el vídeo esté realizado por profesionales en la materia, para que la impresión que causen en el espectador sea la mejor posible y generen confianza en la compañía", añaden desde OnlineMedia, empresa especializada en la producción de vídeos corporativos. protegido Contenido PuroMarketing© © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Según Visible Measure, 10 segundos es lo que necesita un vídeo corporativo para captar la atención del espectador. El 20% de los usuarios saldrán del video en menos de 10 segundos y en 30 segundos abandonarán 1 de cada 3. Además, los videos más cortos tienes más proyección. En 2011, según un estudio de Jun Group, los videos de 15 segundos o menos se compartieron un 37% más que los que duraban entre 30 segundos y un minuto. El ratio de compartir es mucho menor para los videos superiores al minuto. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/30/23138/segundos-necesita-video-corporativo-para-captar-atencion.html Publicidad Certificación en Marketing Digital de Madrid School of Marketing MSMK L6 Certificate en Digital Marketing & Digital Marketing Management. Acredítate Página 70/130 - PuroMarketing.com Redes Sociales ¿Están perdiendo algunas redes sociales la razón de su existencia? Contenido Publicado el 2014-10-16 12:59:25 por Carmen Santo Las redes sociales nacieron como un canal para facilitar el contacto entre sus miembros. Un espacio en torno al cual se fomentara el reencuentro con los propios, y el descubrimiento de los ajenos. © PuroMarketing Contenido protegido Un lugar donde generar conversación, compartir libremente contenido, opiniones y comentarios. Su revolución como fenómeno de masas fue tal que irremediablemente atrajo a las marcas, quienes comenzaron a abrirse hueco, aunque siempre sin atender al principio básico que las define: la interacción y la conversación frente al monólogo propio de la comunicación que hasta ahora habían practicado. Con el tiempo, las marcas no solo no han aceptado las reglas del juego 2.0; sino que han impuesto su criterio, desoyendo incluso las peticiones de sus usuarios; quienes decidieron acercarse a las marcas en busca de ayuda, obteniendo, en la gran mayoría de los casos, la callada por respuesta. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero, si pensábamos que la situación no podría ir a peor, nos equivocábamos. Facebook, en su ansia por sacar partido económico a sus 1.200 millones de usuarios, pesara a quien le pesara, introdujo la publicidad en sus filas. No contento con ello, decidió modificar su algoritmo, de tal modo que se limitara drásticamente la visibilidad de las publicaciones corporativas; hasta hacerla prácticamente invisible. Ante este diestro movimiento, a las empresas, después de haber invertido tiempo y recursos en construir una comunidad en los dominios de Mark Zuckerberg, no les quedó otra alternativa que pasar por caja, y comprar el engagement de su público, a golpe de talonario. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Ante la aparición masiva de publicidad, los usuarios se han encontrado en un escenario donde su conversación se diluye ante la avalancha de mensajes comerciales, y donde las marcas todavía no han aprendido a conversar. Éstas son las premisas sobre las que se basa el declive de Facebook y la huida en masa de sus usuarios, encabezada por los más jóvenes. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Pero no queda ahí la cosa; el panorama de las redes sociales no empieza y acaba en Facebook, sino que aún hay más. Twitter, sin ir más lejos, es una interminable cascada de mensajes comerciales y propuestas de marcas. Siguiendo los pasos de Facebook, © Página 71/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido introdujo los tuits patrocinados. Con unas tarifas estratosféricas, a priori inalcanzables para las pequeñas marcas, pero han ido disminuyendo su nivel de exigencia, gracias al programa de apoyo comercial a las pymes. Su último propósito es el de implementar un algoritmo, que "filtre" la relevancia de los mensajes en función del perfil de los usuarios. Apostamos a que usuarios y Twitter tendrán diferente criterio a la hora de establecer sus prioridades. © PuroMarketing Contenido protegido Suma y sigue. Los usuarios no ganan para decepciones en los Social Media. La última en subirse al carro de esta relación de plataformas sociales frustrantes ha sido Snapchat. El simpático fantasma que encandiló a los jóvenes, bajo la promesa de que la privacidad de sus mensajes estaba garantizada, de un día para otro hace pública su decisión de incluir publicidad. Todavía sus usuarios no habían digerido esta noticia, cuando se encuentran con la noticia del hackeo de más de 200.000 cuentas, lo que implica miles de fotos de adolescentes circulando por la red. Sin comentarios. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Tampoco se salvan de la quema Instagram o Pinterest. Ambas plataformas basan su razón de ser en la imagen, ofreciendo una plataforma donde descubrir tendencias y compartir contenido de calidad, caracterizado por su estética y relevancia. Pues bien, Instagram ya incluyó la publicidad hace meses, y Pinterest está tanteando el terreno para abrir la veda a los intereses comerciales de las marcas. © PuroMarketing Contenido protegido Ante este panorama ¿dónde quedan los intereses de los usuarios? ¿qué fue de la comunicación bidireccional? ¿han perdido las redes sociales la razón de su existencia? Url de contenido http://www.puromarketing.com/16/23164/estan-perdiendo-algunas-redes-sociales-razon-existencia.html Publicidad ¿What´s Next? Descúbrelo con DigitasLBi Marketing digital para el futuro de tu empresa Página 72/130 - PuroMarketing.com Estrategia Como convertir nuestro mensaje en viral La fómula de la viralidad para lograr que todos hablen de nuestra marca Cómo conseguir que el mensaje de una empresa se convierta en viral Contenido Publicado el 2014-10-22 12:15:55 por Redacción ¿Qué es lo que hay que hacer para que todo el mundo hable de lo que la marca quiere? El mayor sueño de las empresas es el de hacer que sus contenidos se conviertan en virales: que todo el mundo comparta el último post del blog corporativo, que la infografía que ha hecho el equipo de diseño aparezca en todas partes o que el último vídeo producido se convierta en un hit y todo el mundo lo vea y lo comparta. Ser viral es la aspiración máxima. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Muchas son las razones por las que las empresas quieren convertirse en proveedores de virales. Para empezar, cuando un contenido se viraliza son los propios consumidores los que van en su caza y no las empresas las que tienen que hacer el esfuerzo de convencerlos de que se acerquen a él. Para continuar, un contenido viral consigue un mayor impacto de marca y permite también alcanzar un más elevado recuerdo. Solo hay que pensar en esos anuncios que se han convertido en virales en los últimos años y como los consumidores son aún capaces de decir qué pasaba en ellos. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © Página 73/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing PuroMarketing Contenido Contenido protegido protegido Es, por tanto, más que comprensible que las marcas aspiren a ser el proveedor del último viral favorito del consumidor o a convertir los contenidos que producen en, al menos, un poco virales. Pero ¿qué deben hacer para conseguirlo? Lo principal es no pensar directamente en términos publicitarios. Es mucho más fácil que algo que no es publicidad per se se convierta en viral. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Por ejemplo, la campaña de Tippex que jugaba con los vídeos de YouTube y que todo internauta aún recuerda no era exactamente un anuncio. Era un juego en el que se invitaba a reconstruir una historia (sí, usando Tippex para borrar la parte que no gustaba al espectador) y por eso consiguió captar la atención del consumidor. Aunque esta es una recomendación básica, no es la única. En Inc han hecho un análisis con otros 7 puntos que hacen que un contenido se viralice. © PuroMarketing Contenido protegido No se puede llegar a todas las partes de ciclo de compra Una de las cosas básicas en cualquier campaña publicitarias es la cuestión del target. ¿A quién se quiere vender? ¿Qué se quiere vender? Lo mismo sucede con las campañas virales. Cuando se piensa en crear una acción y se aspira a que esta llegue a muchos consumidores, puede sentirse la tentación de pesar de forma excesivamente generalista. En cierto modo, podría parecer lógico. Si se quiere llegar a muchos? ¿Por qué no hacerlo con algo que toque a todos esos consumidores? © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En realidad es un error apostar por los elementos generalistas: según las características establecidas en el artículo de Inc, hay que hacer campañas que estén muy relacionadas con lo que se intenta vender (y por extensión con el mercado al que se quiere llegar). Por ejemplo, una campaña para promocionar una película de superhéroes puede jugar con un mapa de las zonas de trabajo de estos personajes. © PuroMarketing Contenido protegido Tiene que incentivar una emoción viral Los virales se basan sobre todo en las emociones. Un estudio de Fractl apuntaba recientemente cuáles son las emociones que están detrás de los contenidos virales. La respuesta es que, sobre todo, son las emociones positivas las que consiguen llegar al consumidor. El estudio ponía a los participantes delante de imágenes que eran virales y les pedían que identificasen los sentimientos que estos contenidos les generaban. La sorpresa, la curiosidad, el asombro o el interés son algunas de las emociones principales que están muy bien representadas en unos virales que generan diversión, alegría, esperanza, cariño o emoción. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Tener datos exclusivos es muy valorable Para convertirse en el último mega éxito de YouTube posiblemente no sea tan importante poder hacer un titular de que el X por ciento de los habitantes del lugar Z son de no sé qué manera. Pero para convertirse en el contenido que todo el mundo comparte en redes sociales y el tema que los medios están todo el tiempo publicando tener datos como esos es bastante importante. Por ello, las empresas se han vuelto © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido Página 74/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido como locas en los últimos años con la investigación y con tener datos propios y sorprendentes que compartir. © PuroMarketing Contenido protegido Eso explica el éxito, por ejemplo, de sites como SurveyMonkey o CrowdFlower. Aunque, como recuerdan en el artículo de Inc, no es necesario quedarse únicamente con ellos. También se puede echar mano de los datos antiguos y, usando herramientas analíticas, establecer conclusiones interesantes. © PuroMarketing Contenido protegido Lo mejor es que esos datos se presenten de forma simple Y, ahora bien, si los datos son muy importantes para conseguir llamar la atención y hacer que los consumidores compartan todos esos datos, también lo es cómo se presentan. Los consumidores no van a hacer el esfuerzo de leer un texto complejo o desordenado y no van a molestarse en sacar ellos mismos conclusiones de todos esos datos. La información debe presentarse de forma sencilla y organizada y, sobre todo, de forma visual y atractiva, de ahí el éxito cada vez mayor de las infografías en la red. Por otra parte, nunca sobra una página en la que los consumidores puedan encontrar más datos o información para ampliar conocimientos. Pero eso siempre debe ir como un bonus. PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Nunca se debe olvida el poder del ego Las técnicas de ego-bait, como se llama en inglés, son una herramienta bastante útil -y sencilla- para conseguir que todo el mundo acabe hablando de lo que la marca quiere que hable. Solo hay que apelar a los deseos de los consumidores y a sus intereses, así como a las cosas que realmente les interesan. Por ejemplo, los contenidos que se centran en lugares de orígenes concretos suelen funcionar muy bien: los consumidores de esos lugares suelen compartirlos, leerlos y comentarlos (como bien saben, por ejemplo, en Buzzfeed, que ha hecho de los artículos que se centran en los orígenes de sus lectores uno de sus elementos más exitosos). PuroMarketing Contenido protegido © protegido Contenido PuroMarketing © ©PuroMarketingContenidoprotegido ©PuroMarketingContenidoprotegido Los contenidos en forma de mapa siempre llegan a los consumidores © PuroMarketing Contenido protegido Y, muy en la línea de lo anterior, al igual que funciona lo que se centra en los puntos que más preocupan al 'yo', lo mismo ocurre con la información que se centra en lugares. Una manera de conseguir que los consumidores compartan lo que la marca les dice (y que llegue incluso a la prensa, especialmente a la prensa local) está en diseñar esa información en forma de mapa. De ahí, por ejemplo, que abunden las infografías con forma de mapa sobre los diferentes estados de EEUU y sus diferencias (desde que libro leen más en ese estado hasta cuál es su salsa favorita) o los que dividen el mundo por muchas pautas de consumo. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing protegido Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Es necesario identificar tendencias Los contenidos deben ser además los que los consumidores quieren leer. En el artículo recomiendan usar Google Trends para identificar qué es lo que todo el mundo está Página 75/130 - PuroMarketing.com empezando a comentar y para saber de ese modo en qué temas se debe posicionar la marca para llegar al consumidor. © PuroMarketing Contenido protegido Las prácticas de newsjacking son también muy valiosas para las empresas a la hora de convertir sus contenidos en virales. ¿En qué consiste el newsjacking? El newsjacking se basa en tomar la última hora de las noticias y convertirla en parte de la conversación de la empresa. Las marcas deben estar más atentas que nunca a la actualidad informativa y además deben reaccionar muy rápido para poder subirse a la ola y dejarse llevar con ella. Es lo que hacen, por ejemplo, las compañías que aprovechan los grandes contenidos deportivos para posicionarse en redes sociales. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/13/23212/fomula-viralidad-par-lograr-todos-hablen-nuestra-marca.html Publicidad INESEM Business School Ponte las pilas en Marketing Online. Branding, E-commerce, Social Media, SEO, SEM, KPI. Página 76/130 - PuroMarketing.com Negocios y Empresas ¿Por qué ciertas marcas consiguen tal compromiso? Cuáles son las marcas que consiguen más lealtad de los consumidores y cómo lo consiguen Apple, Amazon, Whatsapp, Google, YouTube y Kindle son los nombres que encabezan el listado Contenido Publicado el 2014-10-23 12:18:23 por Redacción En la relación entre las marcas y los consumidores, una de las cosas que las primeras buscan y que más valoran es la fidelidad. Cuando un consumidor siente una marca como tan cercana, tan próxima y hasta tan propia que no concibe la idea de pasarse a la competencia, las empresas tienen - por así decirlo - un tesoro. Ese consumidor se convertirá en un aliado fiel, posiblemente durante un largo período de tiempo, y será además un embajador perfecto para convencer a otros consumidores de que se pasen a esa marca. © PuroMarketing Contenido protegido Pero conseguir que los consumidores muestren fidelidad y lealtad ante las marcas es bastante complicado y pocas pueden conseguirlo. Según el último estudio de Brand Keys sobre lealtad de consumidores hacia las marcas, Apple, Amazon, Whatsapp, Google, YouTube y Kindle son los nombres que encabezan el listado. Les siguen otras Página 77/130 - PuroMarketing.com marcas de tecnología, como Samsung, y, la primera no tech del listado, el vendedor de bollería Dunkin'Donuts. En general, las marcas que consiguen posicionarse mejor están relacionadas con el mundo de las nuevas tecnologías y sobre todo las últimas tendencias dentro de ese mercado. Así, por ejemplo, el 45% de las 100 primeras marcas por compromiso entre los consumidores tienen algún tipo de relación con el mundo de lo social o con el de la telefonía inteligente. Y mientras estas marcas mejoran posiciones y se consolidan en los puestos clave de la tabla, las marcas más tradicionales sufren una caída del 50%. En este caso, y como explican en la presentación de los resultados del estudio, la situación se debe al poco éxito que han tenido estas compañías en adaptarse a los nuevos tiempos. De hecho, entre las grandes perdedoras en la lista de lealtad del consumidor, se encuentra muchas marcas tradicionales, como pueden ser Coca-Cola y Pepsi, los programas informativos clásicos de noticias (que ya no aparecen en ningún caso en la lista), firmas de automoción como General Motors o compañías como McDonalds. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En este caso, es un nuevo problema para la compañía, que ha visto como en los últimos tiempos llegar a ciertos públicos que eran su caladero tradicional de clientes resulta cada vez más complicado. McDonalds no entiende - y no consigue seducir - ni a los millennials ni a los niños. Según el análisis de Brand Keys, parte del problema está en la apuesta de la firma por la campaña de comidas por un dólar (o un euro en Europa), que ha hecho que la compañía se asocie a lo barato y, como apuntan, nadie consigue lealtades con programas de dólar. © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Tampoco salen muy bien paradas las marcas del segmento de la belleza y la perfumería, que solo representan al 13% de las marcas con mayor compromiso y lealtad de sus consumidores y que pierden peso frente a ediciones anteriores del estudio. A pesar de lo importantes que siguen a ser para los consumidores los rituales de belleza, los consumidores son cada vez más escépticos y son mucho más reticentes a la hora de creer algo (y comprometerse con ello). Las marcas de este nicho se han visto perjudicadas por esta situación. ¿Por qué estas marcas consiguen este compromiso? Los problemas de McDonalds o de las empresas del sector de la cosmética y la perfumería permiten ver dónde fallaron algunas de las grandes compañías a la hora de seducir a sus consumidores y hacerlos fieles valedores de su marca, pero ¿qué han hecho los que sí consiguieron mantener su compromiso y han convertido al cliente en un seguidor fiel de sus productos? © PuroMarketing Contenido protegido Según apuntan desde Brand Keys, la lealtad de marca "siempre ha estado conducida por el compromiso emocional". El consumidor busca conexión, significado y diferenciación frente a otras marcas. Las marcas que se posicionan en puestos líderes consiguen cumplir con esas expectativas y además responden a las necesidades y © Página 78/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido demandas de los consumidores. La lealtad es algo que se gana pero que además hay que mantener, como demuestran los nombres que encabezan el listado. Amazon, Apple o Google son firmas altamente innovadoras, que siempre se mantienen en la brecha de las últimas tendencias y que están todo el tiempo renovando sus productos o lanzando otros nuevos que cumplen con las expectativas del consumidor y que les permiten cubrir las nuevas necesidades que el paso del tiempo - y la revolución tecnológica - están creando. De hecho, estas firmas suelen ser las que encabezan de forma recurrente el listado de las marcas más valiosas del mundo y para sus competidoras está siendo complicado desbancarlas de esas posiciones. © PuroMarketing Contenido protegido Igualmente, estas firmas que encabezan el listado de las marcas que consiguen más lealtad suelen seguir todas las características que se esperan de las firmas a las que sus consumidores no sienten empacho en proclamar su amor. Conocen muy bien a sus consumidores, son cercanas y ofrecen cosas relevantes a unos clientes que cada vez son más exigentes y menos pacientes. Además, han reducido su capacidad de fallo y, cuando lo hacen, son capaces de salir al paso de esa situación y corregir rápidamente el error. © PuroMarketing Contenido protegido Para muchos consumidores, además, la relación con estas marcas está más cercana a algo más que a una relación de consumo. Las emociones son muy importantes a la hora de generar compromiso y estas compañías saben generarlas. Si se pregunta a sus consumidores los sentimientos que despiertan en ellos, es más que probable que estén más cercanos a lo que es una lovemark que a lo que puede despertar una marca cualquiera. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/14/23225/cuales-son-marcas-consiguen-mas-lealtad-consumidores-comoconsiguen.html Publicidad ESIC Business & Marketing School Descubre los MBA´s y Masters de la Escuela Líder en Empresa y Marketing Página 79/130 - PuroMarketing.com Redes Sociales Apenas el 45% de los adolescentes utiliza Facebook de forma habitual Facebook continúa perdiendo popularidad entre los adolescentes Instagram se ha situado en cabeza como la red social más utilizada por los jóvenes Contenido Publicado el 2014-10-09 12:19:33 por Redacción La plataforma social con mayor número de usuarios a nivel global está perdiendo atractivo frente a los más jóvenes a pasos agigantados. Tal y como recoge el último informe de Piper Jaffray, apenas el 45% de los adolescentes de entre 13 y 19 años utiliza Facebook de forma habitual. Un porcentaje que en primavera ascendía al 72%. En apenas 6 meses su índice de popularidad ha bajado, de estar en primera posición, a la tercera. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Según el estudio, Instagram se ha situado en cabeza como la red social más utilizada por los jóvenes. El 76% recurre a ella con frecuencia. En este ranking, Twitter ha conseguido avanzar un puesto, pasando de la tercera a la segunda posición. El 59% de los encuestados utiliza habitualmente la plataforma de microblogging. Pese a ser la segunda en la lista, los datos de Piper Jaffray muestran que el porcentaje de usuarios que tienen en cuerna Twitter también ha descendido en los últimos meses (del 63% al 59% en la actualidad). © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido Página 80/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido Un dato que muestra un cambio en las preferencias y pautas de comportamiento de los adolescentes en las redes sociales. En abril, esta misma fuente indicaba que Instagram ya era la red social preferida por los usuarios más jóvenes; aunque Facebook continuaba siendo la más utilizada. Apenas 6 meses después, Facebook ha quedado relegada a un tercer plano. protegido © PuroMarketing Contenido Contenido PuroMarketing © protegido La apuesta por la mensajería instantánea y el poder de la imagen han superado al interés por el dinosaurio de las redes sociales. Prueba de ello es también que Pinterest y Tumblr mantienen su posición e índice de popularidad que en el periodo anterior (21%). © PuroMarketing Contenido protegido Facebook últimamente destaca por su apuesta por la monetización, y la limitación del alcance de sus publicaciones. Valores que no están en consonancia con el origen de las redes sociales: fomentar el libre intercambio de contenidos, y el contacto entre las personas. © PuroMarketing Contenido protegido Los intereses económicos han superado a la filosofía 2.0, y las nuevas generaciones, early adopters por excelencia, no han dudado a la hora de emigrar en busca de una nueva corriente, donde desarrollar su actividad social sin limitaciones, ni la excesiva presencia de los intereses comerciales. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/16/23105/facebook-continua-perdiendo-popularidad-entre-adolescentes.html Publicidad Mailrelay tiene todo lo que necesitas para tu email marketing Con la mayor cuenta gratuita del mundo ¡Incomparable! Registrate ahora Página 81/130 - PuroMarketing.com Redes Sociales ¿Qué busca la Generación Z en las redes sociales? Contenido Publicado el 2014-10-24 10:22:24 por Redacción Cuando las marcas aún no han acabado de entender a los millennials, deben enfrentarse ya a un nuevo reto. La Generación Z es la que sigue a la Generación del Milenio y ellos tienen objetivos, deseos y características ligeramente diferentes a la generación anterior. La Generación Z agrupa a aquellos nacidos a partir de 1991 (aunque algunos especialistas aún meten a los nacidos en los primeros años de los 90 dentro de los millennials y lleva a los Z a finales de esa década) y son quienes han crecido durante la crisis económica. © PuroMarketing Contenido protegido Además, estos consumidores nacieron cuando las nuevas tecnologías estaban asentándose y son por tanto usuarios de ellas desde su más tierna infancia. Las redes sociales son fundamentales para ellos y sirven de punto de encuentro con sus amigos y con, como no, las marcas. Pero ¿qué buscan los miembros de la Generación Z en los perfiles de social media? Lo que buscan es algo que, por lo que acaba de descubrir un estudio de mercado realizado en Estados Unidos, las marcas no les están dando. protegido Contenido PuroMarketing © © PuroMarketing Contenido protegido La Generación Z acude a las redes sociales en busca de autenticidad pero también en busca de individualidad. Quieren que el ámbito social sea un espacio separado tanto de sus padres como de sus empleadores. El social media es, por así decirlo, un medio ambiente solo para ellos. Y eso no es lo que está ocurriendo ahora mismo en el mundo © PuroMarketing Contenido protegido © protegidoContenido PuroMarketing Página 82/130 - PuroMarketing.com © PuroMarketing Contenido protegido social, como apunta las conclusiones del estudio elaborado por Harris Poll para Camp Mobile. "Esta investigación apoya nuestra teoría de que hay un cambio cultural en camino, liderado por la Generación Z", explica el general manager de Camp Mobile, Doyon Kim. "Muestran una preferencia por la autenticidad y por grupos más privados para compartir de forma selectiva información con varios subgrupos de sus diversas vidas personales y profesionales". Es decir, lo que quieren que vea su madre no es lo mismo que lo quieren que vea su jefe o lo que esperan que vean sus mejores amigos. © PuroMarketing Contenido protegido Se comparte de más La Generación Z es además bastante autocrítica con lo que se comparte o no en redes sociales. 4 de cada 5 encuestados señalan que los miembros de su generación comparten demasiada información personal en la red. De hecho, un 63% asegura que a veces tiene problemas para leer toda la marea de información que publican sus contactos en las redes sociales. Pero aunque se comparte más y se comparte demasiado, son muy críticos con lo que esa avalancha de actualizaciones supone. Un 69% apunta que considera que sus amigos solo son "ellos mismos" con unos pocos y durante un poco de tiempo. Un 57%, por tanto, valora una mayor autenticidad en las comunicaciones sociales. protegido Contenido PuroMarketing © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Un 39% de estos consumidores no son capaces, de hecho, de sentirse ellos mismos en las redes sociales, ya que temen quién pueda ver lo que publican y cómo afectará a su imagen. Un 44% se inhibe por temor a que sus padres o sus parientes de más edad vean sus actualizaciones y un 31% lo hace por si esas actualizaciones acaban en manos de un responsable de empresa a la hora de realizar un proceso laboral. PuroMarketing Contenido ©protegido © PuroMarketing Contenido protegido Un 36% tiene en cuenta esa situación y lamenta no tener un lugar online en que ser simplemente ellos mismos. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Como afectará a las empresas Más allá de que los consumidores se autocensuren a la hora de abordar la comunicación en redes sociales, para las empresas esta situación también cambia las reglas de juego a la hora de sacar partido a estas herramientas para la comunicación. Por un lado, el mayor interés en la privacidad podría empujar a estos consumidores en brazos de las redes sociales que prometen un mayor control de perfiles y que limitan el acceso de las marcas a sus datos. Por otro, las firmas tendrán que esforzarse en ser más auténticas si quieren llegar al corazón de estos consumidores. "La tendencia es ir de unas redes sociales al 'estilo auditorio' a espacios de grupo más privados muestra una necesidad real por un tipo diferente de red social y de plataformas de mensajería", apunta Kim. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Además, no solo se está produciendo un cambio en las pautas de consumo por una cuestión generacional. Los millennial también se están dejando arrastrar. Los © Página 83/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido millennials están ahora mismo dedicando más o el mismo tiempo a las redes sociales del que dedicaban el año pasado, pero están siendo más reservados. Dos tercios de los millennials comparten menos información en sus perfiles de lo que lo hacía un año atrás. © PuroMarketing Contenido protegido Más conscientes Quizás este cambio venga además impulsado por el hecho de que la Generación Z parece ser muy consciente de la posición que cada uno ocupa y como se relaciona con los demás. Un estudio de Marketo apuntaba que el 76% de los consumidores de la Generación Z está preocupado por el impacto del hombre en el planeta, tanto que un 26% de los adolescentes entre 16 y 19 años practica algún tipo de voluntariado. No solo son conscientes de los demás en el sentido de colaboración, también en el de limitar la exposición. Muchos están abandonando Facebook y el boom de Snapchat se debe, sobre todo, a su interés por la privacidad. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido "Semejan ser más realistas en lugar de más optimistas, están más orientados a su carrera y pueden adaptarse de forma más efectiva a los cambios tecnológicos", apuntaba Dan Schawbel, de Millennial Branding, cuando explicaba en qué se diferencia la Generación Z de los millennials. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/16/23235/busca-generacion-redes-sociales.html Publicidad Fotolia España ¿Necesitas una imágen? ¡Encuentra tu foto en fotolia.com! Página 84/130 - PuroMarketing.com CRM CRM y Redes sociales, cuando la unión hace la fuerza en la estrategia de atención al cliente El 43% de los clientes considera que las marcas deberían utilizar más las redes sociales para atender sus peticiones. Contenido Publicado el 2014-10-13 12:09:43 por Carmen Santo Las redes sociales no son un sustituto de las herramientas actuales de atención al cliente; sino un complemento útil que puede contribuir a mejorar su satisfacción, y agilizar la resolución de las incidencias expuestas por los clientes. Para mejorar la efectividad de las redes sociales como canal de atención al cliente, resulta imprescindible contar con un software CRM, con el fin de registrar todas las peticiones de los clientes, disponer de un histórico de cada cuenta, y poder mejorar la experiencia del cliente con la empresa. Asimismo, la empresa ha de ser capaz de utilizar dicho CRM de forma efectiva, y aprovechar todo su potencial en la gestión integral de los clientes. Gartner Technology estima que la mitad de las empresas fracasaría en su intento de utilizar dicho software para mejorar la relación con sus clientes. A día de hoy, apenas un 25% de las empresas es capaz de fomentar el engagement y mejorar la experiencia de sus clientes a través de las redes sociales. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 85/130 - PuroMarketing.com Las redes sociales se han convertido en un canal de uso habitual para los clientes. La infografía de Gryffin Media y TllFreeeFowarding indica que esta demanda aumentó un 66% durante el pasado año. Estos acuden a los Sociale Media cada vez con más frecuencia para conectar con las marcas. El 43% de los clientes considera que las marcas deberían utilizar más las redes sociales para atender sus peticiones. © PuroMarketing Contenido protegido ¿Cómo pueden las empresas utilizar las redes sociales para mejorar la relación con sus clientes? Estableciendo prioridades. De una parte, es necesario elegir en qué canales desarrollar la estrategia de atención al cliente. Esta selección puede estar determinada en función de qué redes sociales son las que registran una mayor tasa de actividad, o teniendo en cuenta factores externos tales como la competencia, e incluso preguntando directamente a los clientes sobre sus preferencias en los Social Media. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Debemos tener siempre presentes que los clientes necesitan sentirse importantes, sentir que la empresa les tiene en cuenta. Por ello, se prestarán a colaborar con la empresa, si este acto revierte en su beneficio. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Asimismo, sería recomendable establecer un protocolo de actuación, para organizar la respuesta a las peticiones registradas. Así, es importante calcular los tiempos de respuesta, así como saber quién es la persona que demanda nuestra atención. Todo ello con el fin de identificar a nuestro interlocutor, y estimar el alcance de nuestras publicaciones, durante la gestión de las peticiones. Escuchando al público. Esta escucha activa incluye, desde la detección prematura de las interacciones por parte de los clientes, hasta su clasificación, en función e su naturaleza. Una vez más, conviene establecer prioridades, en función de la gravedad de la situación, o el emisor de la misma. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Respondiendo siempre. Nuestros clientes tienen derecho a una respuesta, y la empresa ha de proporcionársela, siempre, y a la mayor brevedad. Los clientes esperan recibir respuesta a través de las redes sociales en el plazo máximo de una hora. Solo el 1% de los clientes considera que la atención recibida a través de los canales 2.0 realmente es la mejor que podría obtener. Solo el 29% de los clientes recibe respuesta cuando se dirige a Twitter para contactar con la empresa. En el lado opuesto, el 49% de aquellos clientes que recibe respuesta mediante estos canales no está verdaderamente satisfecho con la solución recibida. © PuroMarketing Contenido protegido Por tanto, las empresas no pueden continuar obviando a aquellos clientes que utilizan los canales 2.0 para dirigirse a ellos. La pasividad es la enemiga de la atención al cliente. Es necesario contestar en el menor tiempo posible, mostrar interés en conocer todos los detalles del problema y por estudiar la resolución idónea. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Todo ello de forma cercana, actuando como una persona, no una entidad distante y anónima. Esta actitud se demuestra con detalles tales como comenzar a seguir al Página 86/130 - PuroMarketing.com cliente a través de los perfiles corporativos, identificando al portavoz de la empresa, y llamándole por su nombre. A partir de aquí, llevaremos la conversación a un entorno privado, donde solicitar la información necesaria para solventar el problema y trabajaremos para proporcionar una soluciágil y efectiva. Todo ello de forma realista. Nada de promesas, solo hechos. Midiendo los resultados. Para determinar la efectividad de la estrategia de atención al cliente en los Social Media, conviene analizar la actividad, y extraer conclusiones en cuanto a variables tales como la tasa de respuesta, tiempo de resolución e índice de satisfacción. Así, debemos conocer el número de peticiones recibidas, porcentaje de respuestas; tiempo de respuesta y de resolución del problema, junto con la calidad de la atención recibida, y la satisfacción general del cliente. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Como podemos observar, las redes sociales son una potente herramienta para mejorar la relación con el cliente; aunque ello no implica que sean la única a utilizar. Estos canales 2.0 han de actuar como un complemento, como una vía más para mantener el contacto con el cliente, y proporcionar una experiencia holística. Url de contenido http://www.puromarketing.com/20/23125/crm-redes-sociales-cuando-union-hace-fuerza-estrategia-atencioncliente.html Publicidad Certificación en Marketing Digital de Madrid School of Marketing MSMK L6 Certificate en Digital Marketing & Digital Marketing Management. Acredítate Página 87/130 - PuroMarketing.com Internet Los millennials son una generación eminentemente móvil Cómo los millennials consumen contenidos y por qué son tan diferentes a otras generaciones Los milllennials no siguen las pautas de sus padres en lo que a consumo de medios se refiere Contenido Publicado el 2014-10-22 10:34:34 por Redacción Los hábitos de consumo de los millennials son uno de los misterios - o al menos eso es lo que ellas piensan - a los que deben enfrentarse las empresas. La Generación Y ha roto con lo que estaban haciendo las generaciones anteriores y con sus costumbres de consumo y las marcas tienen que volver a entender qué es lo que les gusta a sus consumidores y cómo lo van a encontrar. Y uno de esos puntos es el consumo de contenidos. Los milllennials no siguen las pautas de sus progenitores en lo que a consumo de medios se refiere. De entrada, esta generación es considerada ya nativa digital y está más orientada que las anteriores a consumir información en la red. Para ellos, internet tiene la credibilidad y la solvencia que los otros buscan, por ejemplo, en el telediario principal de su cadena de referencia de televisión. Internet es, a grandes rasgos, el © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © Página 88/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido gran elemento de inflexión en cómo consumen información los millennials, pero no es el único punto en la lista de diferencias. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Los miembros de esta generación valoran el estar informados. Según el estudio What Millennials Want from TV, elaborado por comScore, Noise|The Intelligence Group y nScreenMedia y que analiza los hábitos de consumo de contenidos de los millennial, el 77% de los encuestados considera que es importante estar informado sobre las cosas que están ocurriendo en el mundo y estar al día de las últimas noticias. El informe no solo se ha centrado en su interés por la actualidad y permite llegar a varias conclusiones sobre cómo consumen información. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Las redes sociales son una fuente para seguir la actualidad Las redes sociales son muy importantes en el día a día de los millennial, como las marcas bien saben. Por ejemplo, sus procesos de compra son altamente sociales y los consumidores de esta generación suelen compartir sus compras o sus intenciones de compra en sus perfiles en social media. Y por supuesto la actividad en social media puede determinar si se relacionan o no con una marca: el 95% prefiere a las empresas que son activas en social media. © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido A la hora de seguir la actualidad, Facebook, Twitter o la red social de turno son también un elemento clave. Un 60% echa mano de las redes sociales para mantenerse en todo momento al tanto de la actualidad, según las conclusiones del estudio. © PuroMarketing Contenido protegido Una imagen ¿vale más que mil palabras? Además, aumenta el poder de convocatoria de las plataformas que ponen el centro de atención en la imagen. Los millennials son una generación muy visual y por ello redes como Instagram consiguen seducirlos. La media global es de un 38% que prefieren las imágenes como medio de comunicación y un 62% que se quedan con el texto, pero como en todo aquí también hay diferencias por mercados. India o Italia consiguen mejores registros para las imágenes. En el caso de España, los millennials son también ligeramente más visuales que la media: el 40% prefiere comunicarse con imágenes y el 60% con texto. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Los millennials son una generación eminentemente móvil Muchos son los estudios que ya han apuntado en esa dirección: un millennial no va a ninguna parte sin su smartphone. "El smartphone es crítico para los millennial", apuntaba Jim Debello, CEO de Mitel, al hilo de un informe que había realizado la compañía sobre el uso que los millennials daban a esos dispositivos en sus elecciones de compra. Los consumidores de esta generación consideran cada vez más la información que les llega por sus dispositivos móviles en los procesos de compra y muchos de ellos toma decisiones de compra basándose en la presencia móvil de una compañía. El efecto del móvil también está presente cuando se va al detalle: las madres millennials, por ejemplo, han convertido al smartphone en un elemento clave © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © Página 89/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido para sus compras. Si el móvil triunfa en lo demás, ¿cómo no va a hacerlo en el consumo de contenidos? Sus smartphones están llenos de aplicaciones que les permiten acceder a contenidos. Facebook es, según el informe, la que ocupa el puesto destacado y presenta además una tendencia alcista. Su número de visitantes únicos ha crecido un 11% en el último año. Le siguen YouTube, Pandora, Facebook Messenger, aplicaciones de Google o Instagram. Snapchat está en los últimos puestos del top 15 de apps más descargadas de contenidos en los móviles millennials, pero esa situación posiblemente cambie pronto. Su crecimiento en el último año ha sido del 102%. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Sus medios favoritos no son siempre los mismos que los más populares en general © PuroMarketing Contenido protegido Los millennials buscan información en todas las pantallas que usan para conectarse a la red y para ello prefieren una lista variada de medios. Sus preferencias van desde los medios generalistas que llegan a otras generaciones, como la CNN o The Weather Company (el 9º en la lista de los diez favoritos), hasta los medios eminentemente millennial. The Huffington Post es el primero de la lista de medios a los que echan mano los millenials y Buzzfeed es el cuarto. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido En el caso de Buzzfeed, sus números no paran de crecer. En el último año, según los datos del informe de Comscore, su crecimiento fue del 81%, consolidándose así como medio informativo y, sobre todo, como destino informativo para los millennials. El medio usa una mezcla entre contenidos serios y de largo recorrido, listicles, recopilaciones de fotos y curiosidades para llamar la atención de sus lectores y se ha convertido en uno de los sites de cabecera de la generación millennial. © PuroMarketing Contenido protegido Siguen teniendo televisión de pago, pero menos que la media Los millennials también han roto con las pautas de consumo de contenidos en televisión. No quieren ser esclavos de los horarios y las pausas publicitarias, favorecen el consumo bajo demanda sobre todas las cosas y esperan que todos los contenidos que quieren ver estén en internet. Según las conclusiones del estudio, además, no están tan interesados en la televisión de pago como la media (el estudio parte de empresas estadounidenses y en Estados Unidos la televisión es, de forma generalizada, de pago). Según los datos de nScreenMedia, un 63% son suscriptores de televisiones de pago. La cifra es más de la mitad de la muestra, pero es también una cifra más baja que la media. Si se tienen en cuenta las cifras de todos los adultos, es el 74% el número que son suscriptores. © © © PuroMarketing PuroMarketing Contenido Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero, además, es destacable el crecimiento de quienes no quieren tener nada que ver con esta forma de consumo de contenidos. El 19% de los millennials nunca se ha suscripto a un servicio de televisión de pago. En la muestra general, solo el 10% se encuentra en esta situación. © PuroMarketing Contenido protegido Página 90/130 - PuroMarketing.com Url de contenido http://www.puromarketing.com/47/23208/como-millennials-consumen-contenidos-son-tan-diferentes-otrasgeneraciones.html Publicidad Fotolia España ¿Necesitas una imágen? ¡Encuentra tu foto en fotolia.com! Página 91/130 - PuroMarketing.com Marketing El Marketing cinematográfico vuelve a lucir con Torrente Torrente 5 y el Marketing que llevó la película a su éxito de taquilla Cómo una buena estrategia de marketing ayuda a Torrente a ser un éxito de taquilla Contenido Publicado el 2014-10-07 10:21:57 por Redacción José Luis Torrente es un personaje caricaturesco y con todos los elementos para no ser nada amigable. Y, sin embargo, José Luis Torrente es uno de los personajes más populares del cine español de los últimos casi ya 20 años, desde que en 1998 se estrenó en los cines en España Torrente, el brazo tonto de la ley, la película de Santiago Segura y la primera de la saga. La película fue un éxito inmediato y se convirtió en la más taquillera del cine español. El título se lo arrebató la siguiente película de la saga. © © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido La última entrega de la saga de películas, Torrente. Operación Eurovegas, acaba de estrenarse en cines y es la responsable de que el pasado fin de semana haya sido uno de los más optimistas en taquilla para el cine español. La película ha arrebatado a Ocho apellidos vascos la estatuilla del mejor estreno del año y se ha llevado un porcentaje muy importante de la taquilla de este fin de semana, PuroMarketing Contenido ©protegido © PuroMarketing Contenido protegido El director tiene claro lo que hace y cuáles son los valores de su producto. "Yo no quiero transcender, simplemente no defraudar al espectador. Me da pena que el Página 92/130 - PuroMarketing.com público se gaste su dinero y no se ría con mi película", destacaba recientemente en una entrevista. Hace cine comercial y lo defiende, al tiempo que sabe cómo hacer que llegue a los consumidores. Y es que las películas de Torrente no son solo un éxito de taquilla sino también un éxito de promoción (tanto es así que Segura es coautor de un ensayo sobre cómo aplicar el marketing a la promoción de cine) y varias son las razones que le permiten conseguirlo. © PuroMarketing Contenido protegido Utiliza los recursos de las grandes Una parte muy importante de la industria del cine, sobre todo en Estados Unidos, es la inversión en publicidad. No hay más que fijarse en los presupuestos de las grandes películas en el IMdB y en cómo van cambiando desde que están en producción hasta que se estrenan en cines. La variación puede ser de unos cuantos millones de dólares. Competir con las grandes películas de Hollywood es por tanto muy complicado, ya que ni se tienen sus grandes presupuestos de publicidad ni se tiene su capacidad para llegar a todas partes y aparecer en todos los medios de comunicación como ocurre con los grandes éxitos estadounidenses. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © protegido Contenido PuroMarketing © Sin embargo, las películas de la saga Torrente sí consiguen colarse en prácticamente todos los medios españoles y aparecen un poco en todas partes. La clave para ello está en que Segura tiene muy clara la importancia del marketing y de la promoción del contenido. En el presupuesto de las películas, el 10% del total se destina de entrada a promoción. Teniendo en cuenta que el presupuesto de la última ha sido de 8 millones de euros, es una cantidad bastante elevada. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Eso hace que las películas de Torrente consigan llegar a un elevado número de espectadores. Es la estrategia que emplea también la productora de cine de Telecinco (y que está detrás de los otros grandes éxitos de taquilla del cine español de los últimos años). "En eso Paolo Vasile es un genio. Es la figura ideal del productor porque es un tío que sabe perfectamente la importancia del marketing en el cine. Elabora el mejor producto posible pero luego te lo vende de la mejor manera posible", explica Segura en una entrevista en Cinerama. "No puedes dejarte la vida para hacer la mejor de las películas y que luego el marketing sea una cosa triste. Así estás muerto". © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Nunca desaprovecha una oportunidad para hablar de la película De hecho, algunos ya le han colgado a Segura la etiqueta de 'gurú del marketing' o de 'gurú de las promociones'. Desde la primera película, Segura ha sabido cómo emplear todos y cada uno de los recursos a su alcance para promocionar el estreno de la cinta. No desaprovecha ni una sola oportunidad de acudir a los medios de comunicación, aunque no sea directamente para hablar de la película (ya reconducirá la conversación para ello). Las camisetas que viste y que visten los actores durante las semanas de promoción son el ejemplo más claro de cómo aprovecharlo todo, como todo el mundo ha acabado dándose cuenta y como suele ponerse como ejemplo. Segura siempre viste una Página 93/130 - PuroMarketing.com camiseta con el logo del filme, aprovechando para generar recuerdo de su marca y para hacer que pase lo que pase consiga generar recuerdo en el consumidor. © PuroMarketing Contenido protegido Los medios de comunicación son poderosos aliados a la hora de generar el buzz que rodea a la película. Segura escoge, sobre todo, programas populares, que llegan a un público generalista y amplio (que es al final su target) y que le permiten hacer guiños divertidos que consiguen llegar al espectador. Lo ha hecho en esta edición de Torrente con el programa El hormiguero, en el que ha estado en múltiples ocasiones como invitado y que sirvió para hacer un pequeño casting para encontrar a un participante en el filme. © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Contenido PuroMarketing © Segura sabe, además, generar noticias. "Si yo, por ejemplo, me quemo a lo bonzo en la Gran Vía con un cartel que pone Torrente 4 es publicidad y es noticia", explicaba en su libro. "No estoy recomendando a nadie que se queme, pero si yo salgo en pelotas por la calle con un letrero escrito en el culo con Torrente 4, también consigo que se me de promoción y sea noticia". © PuroMarketing Contenido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Sabe que la conversación está en las redes sociales © PuroMarketing Contenido protegido Pero además de usar los medios de comunicación tradicionales para posicionarse, Segura también controla cómo funciona la red. El director es un personaje bastante popular en redes sociales, con más de 2 millones de seguidores en Twitter con los que interactúa y con los que ha conseguido generar esa atmósfera de confianza y buen rollo, por decirlo de alguna manera, que tanto gusta a los internautas y que las marcas siempre quieren. El llegar a los 2 millones de followers no es un trabajo de únicamente dos días ni está limitado a las promociones de sus películas. Segura es un corredor de fondo y mantiene una presencia activa siempre, aunque llegado el momento de la verdad le sirve de trampolín para dar a conocer los estrenos. © PuroMarketing Contenido protegido © Página 94/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido Igualmente, Segura no solo entiende el potencial de las redes sociales, también el de internet en líneas generales. La saga ha ido apostando por la publicidad online en diferentes entregas y los personajes e incluso el tráiler se han convertido en material para conseguir ser viral. En el caso del tráiler, Segura juega más a sugerir que a mostrar. En diferentes entrevistas señala que no quiere que los mejores gags de la película ni las escenas más impactantes se incluyan en ese vídeo promocional, puesto que el espectador debe recibir alguna sorpresa al llegar al cine, aunque para los fans de la película y de la saga siempre es posible leer entre líneas. © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Famoso que tiene tirón y se convierte en bandera © PuroMarketing Contenido protegido Además, el propio casting de la película se convierte en un elemento para llamar la atención de los medios de comunicación (y hacer que hablen de la historia) y para sorprender al espectador. La saga Torrente hace una mezcla entre actores conocidos y valorados (la primera destacó por recuperar a Tony Leblanc), famosos de la lista conocida habitualmente como 'casposillos' y caras populares de los programas de famosos que consiguen que su inclusión en el casting se convierta en noticia en los programas de famosos y online. © © PuroMarketing Contenido protegido Página 95/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En la última película, el casting abarca desde al actor Alec Baldwin, el fichaje para villano traído de Hollywood, hasta el torero Jesulín de Ubrique, más bien material de programa de sobremesa. Anteriormente, había incluido a diferentes personajes populares, como cuando convirtió a Kiko Rivera en su coprotagonista e hizo que la noticia de su fichaje se hiciese viral. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23076/torrente-marketing-llevo-pelicula-exito-taquilla.html Publicidad La Guía Definitiva de Marketing en Twitter Descubre cómo construir una marca en Twitter y convertir seguidores en clientes Página 96/130 - PuroMarketing.com Internet Medios y contenidos, atractivos y muy sociables ¿Por qué triunfan los contenidos de los medios con mayor engagement en redes sociales? Los titulares que juegan con la sorpresa son los que mejor funcionan en social media Contenido Publicado el 2014-10-08 12:22:28 por Raquel C. Pico ¿Cuáles son los medios que generan mayor interés entre los usuarios de redes sociales? Conocer qué es lo que comparte o no los consumidores permite saber qué es lo que les interesa y lo que les mueve a actuar y da una pista sobre cómo son (o cómo quieren ser) los consumidores. Un estudio de Fractl y Buzzsumo ha analizado 2.600 millones de acciones en social media (todas ellas son artículos compartidos, un total de un millón de artículos) de 190 medios diferentes que conforman la lista de los medios top en información compartida en redes sociales. El estudio abarcó 6 meses de actividad social y el objetivo final era el de descubrir cuáles son los medios y los contenidos favoritos que comparten los consumidores. © protegido Contenido PuroMarketing © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © El primer gran descubrimiento que han hecho es que ninguno de los medios triunfadores en redes sociales consigue serlo en todas las redes. Cada uno de ellos se comparte de forma masiva en uno, dos o tres redes sociales pero nunca en todas. La especialización también se aplica a las cosas que los internautas comparten. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © Página 97/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido De hecho, muchas de estas cabeceras triunfan sobre todo en una red social y es ahí donde tienen su vivero de compartidas. 6 de los 20 medios con más éxito en redes sociales, por ejemplo, consiguen el 90% de veces que se comparten sus artículos en una única red social. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El segundo descubrimiento es que el pálpito del mercado es cierto. El gran ganador de la contienda de lo social es Buzzfeed. El 15% de todas las cosas que se comparten en social media de los medios de comunicación han sido publicadas por el medio estadounidense, uno de los sites de cabecera de los millennials. El site estadounidense no consigue, eso sí, reinar tampoco en todas las redes sociales y es líder únicamente en dos. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido La clave de su éxito está en los contenidos, que son muy atractivos y muy sociables, y también en la cantidad de actualizaciones que publica al día. Buzzfeed está en constante actualización. Sin embargo, se puede triunfar y mucho sin publicar miles de noticias: el estudio muestra los ejemplos de Upworthy y ViralNova. Ninguno consigue entrar en el top 5 de los medios más populares en ninguna de las redes sociales. Sin embargo, sus artículos consiguen cifras de veces que son compartidas que multiplican por 5 la media de Buzzfeed. Publican poco (en comparación) pero, lo que publican, es el tipo de contenidos que llegan al corazón de los consumidores. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido La lista de los medios más populares en cada red social se divide entre, en realidad, 18 marcas, que se acaban repitiendo en algunos casos y que muestran en otros ciertas sorpresas. Ahí está, por ejemplo, el número 5 de Pinterest, una cabecera que no suele ser de las que se ponen de ejemplo de cómo alcanzar el éxito en el mundo de los medios (como ocurre con muchas de las cabeceras que triunfan en las otras redes). © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © © PuroMarketing Contenido protegido Cuáles son los artículos más populares en social media © PuroMarketing Contenido protegido La lista de los artículos que más veces se han compartido en redes sociales durante el período del estudio demuestra también los intereses más bien variopintos de los consumidores. Así, el más popular fue un artículo de Mashable con las preguntas más extrañas realizadas en 2011 en las entrevistas de trabajo de las empresas de nuevas © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 98/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido tecnologías. Le siguen un test para saber qué clase de perro serías en Buzzfeed, un gráfico interactivo sobre cómo hablan los jóvenes publicado en Interactive Graphic (aunque su origen está en The New York Times), otro sobre lo que sucede cuando dos personas describen una misma persona a un artista forense en Upworthy, otro sobre la mala contabilidad del Pentágono en Reuters, un listicle con razones por las que deberían prohibirse los dispositivos móviles a los menores de 12 años en The Huffington Post y un tema sobre Miley Cyrus de TMZ. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En general, según las conclusiones del estudio, los titulares que juegan con la sorpresa son los que mejor funcionan en social media y son los que se posicionan más arriba en la lista de compartidos. La sorpresa es la emoción que domina entre los artículos del top 20. protegido Contenido PuroMarketing © protegido Contenido PuroMarketing © Las emociones que hacen que se compartan las noticias La red social en la que se comparten más cosas es Facebook, según las conclusiones del estudio. El 81,9% de lo compartido se ha publicado en esa red social, seguida por Twitter (con un 8,6%), Google + (que supera el 4%), Pinterest (un 3%) y LinkedIn (un 2,2%). © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Aunque lo que se comparten en esas redes sociales es diferente, al menos en lo que a sentimientos generados se refieren. Las emociones detrás de los contenidos tienen un impacto muy importante en cómo o cuándo se comparten. Las emociones positivas son, por ejemplo, las que hacen que los contenidos se hagan virales y son las que persiguen todas las empresas que quieren viralizar sus actualizaciones. Pero, en cambio, en lo que se refiere a actualidad informativa, las emociones varían según las redes sociales de las que se esté hablando. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido © PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido La escala abarca desde lo positivo y emotivo hasta lo más bien negativo. Pinterest es la red social conocida por ser el lugar en el que la gente comparte cosas bonitas, así que no es de extrañar que sea ahí donde los internautas comparten las noticias con carga más positiva y optimista. Lo mismo ocurre sorprendentemente en LinkedIn, donde los consumidores se centran en compartir noticias positivas. Frente a estas dos redes sociales, Twitter y Google + permiten abarcar un rango mayor de sentimientos, desde lo negativo hasta lo optimista, y Facebook se queda con las noticias de todo neutro e incluso negativas. Un titular negativo y pesimista tiene más potencial para ser compartido en Facebook que uno optimista y buenrollista. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido De hecho, los artículos que encabezan las listas de los más compartidos en cada red social son bastante diferentes. En Facebook es un test sobre la profesión que realmente deberías tener de Buzzfeed, en Twitter es la mejor canción del verano en un artículo de la MTV, en Google + uno sobre los esfuerzos para conseguir la igualdad entre hombres y mujeres publicado por Al Jazeera y en Pinterest es uno sobre los proyectos de DIY más fáciles de Buzzfeed. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido Contenido protegido © protegido © Página 99/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido Quizás esta relación entre los sentimientos y lo que se comparte explique las posiciones de los top 5 de cada red social y los medios que las ocupan. Los medios de noticias, como la CNN, The New York Times o The Washington Post, usan de forma recurrente titulares con emociones negativas. Buzzfeed y Upworthy destacan por sus titulares más neutrales y Mashable se ha convertido en el medio con titulares más optimistas. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/47/23092/triunfan-contenidos-medios-mayor-engagement-redes-sociales.html Publicidad ¡Entra en FeedViral! Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando Página 100/130 - PuroMarketing.com Negocios y Empresas Cuando el valor de la marca no es suficiente Los rumores sobre el cierre de Fiesta y la nostalgia la convierten en viral de las redes sociales Su historia nos relata con una buena marca no es suficiente para sobrevivir en la jungla de los negocios Contenido Publicado el 2014-10-21 14:01:07 por Raquel C. Pico Para muchos consumidores está siendo un drama: Twitter se ha llenado de quejas y de lamentos. La la noticia sobre el cierre del emblemático fabricante de golosinas Fiesta corría como la polvora que arde. Todos temían por los caramelos Fresquito o los populares Kojak, que con este aparente cierre dejarían de fabricarse. Para algunos, la noticia suponía mucho más, es como si les robaran la infancia, aseguran, y otros ya recomiendan ir a comprar las últimas provisiones que puedan quedar en las tiendas de los productos del fabricante de golosinas. De esta forma la noticia sobre Kojak, conseguía situar a la marca como principal trending topic en España. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Sin embargo, todo el revuelo corresponde tan solo al rumor extendido, que la empresa parece se ha apresurado a desmentir y que pronto hará saber a través de un comunicado especial. Según afirman desde Gonzoo, a través de una conversación telefónica, la empresa ha desmentido la noticia difundida por diferentes medios siendo Página 101/130 - PuroMarketing.com tajante: "La actividad de la empresa no cesa". Según dicha fuente, "lo que va a producirse es una liquidación de la sociedad, que concluirá con la venta de la compañía, pero, insiste, la producción, de momento, no se verá afectada". Al menos, como bien aclara, es lo que de momento todo parece indicar. El supuesto cierre de Fiesta no se presentaba solo como una noticia más sobre cómo la crisis ha hecho mella en el tejido empresarial o sobre cómo las marcas con unos orígenes más remotos en el tiempo tienen más problemas para adaptarse a los cambios que implica el paso del tiempo. Es también una historia sobre cómo contar con una buena marca no es suficiente para sobrevivir en la jungla de los negocios. Y eso, a pesar de los rumores, sigue siendo una realidad. © © PuroMarketing PuroMarketing Contenido Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido El pasado mes de septiembre, la empresa anunciaba ante un juzgado de Madrid que no podría cumplir con los compromisos acordados en el concurso de acreedores en el que se encontraba sumida y tendrá por tanto que ser liquidada. Con la publicación hoy en el BOE de la decisión judicial, la suerte de Fiesta ha transcendido al público en general gracias primero a las noticias en los medios económicos y luego en los demás. En el camino, este proceso y los temores de que una marca tan añorada y amarrada a los sentimientos y a la nostalgia desapareciera, han convertido este asunto en uno de los temas virales del momento en las redes sociales. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido ¿Cómo una marca puede permanecer en el interior de nuestras mentes y despertar de esta forma nuestra nostalgia y tantas reacciones? © PuroMarketing Contenido protegido Fiesta no inventó la piruleta (ya se comían dulces pinchados en un palo en la Edad Media, aunque lo que los abuelos de la piruleta actuales pueden encontrarse realmente en el siglo XIX) aunque para muchos compradores está tan asociada a ella como si lo fuera. En justicia habría que destacar que aunque ellos no inventaron el concepto, sí inventaron la palabra en castellano para referirse a ello. En general, la compañía está decididamente asociada a los recuerdos de infancia y a toda la carga positiva que suele relacionarse con ellos. Desde sus piruletas, hasta el Fresquito, el Lollipop (una suerte de piruleta hecha con un caramelo blando) y sobre todo el Kojak (un chupa-chups - aunque Chupa-Chups es una marca que nada tiene que ver con ellos - con un caramelo dentro y un característico sabor) son fácilmente identificables por los consumidores y están presentes en sus memorias. Todo el mundo tomó alguna vez una de estas golosinas. © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 102/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido ¿Cómo puede una marca que conocen desde los millennials y los primeros de la Generación Z hasta los de la Generación X y los anteriores (sus productos han estado presentes en las infancias de los españoles de los últimos 50 años) desaparecer o tener que ver comprometida la continuidad de su actividad? © PuroMarketing Contenido protegido La culpa es, de entrada, de la crisis económica "Los niños ya ni consumen caramelos", lamentan fuentes de la empresa a The Huffington Post. En momentos de recesión los productos que no son de primera necesidad son los primeros en caer en la lista de la compra y las golosinas no son exactamente lo que se dice de primera necesidad. Culpar a un cambio de hábitos de consumo parece un poco más difícil: para el consumidor da la sensación de que los contenidos de las tiendas de golosinas de hoy en día no son muy diferentes de los de hace 10 y hasta 20 años. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Además, la firma posiblemente no ha sabido amortizar el valor de su marca. Los productos que fabrican son muy conocidos (aunque quizás los consumidores no tienen tan claro que son también quienes están detrás de las moras o de las cerezas de gominola, de los regalices con nata o de las momias) y está en muchas ocasiones lo suficientemente cerca de lo que podría ser considerado una lovemark. Pero contar con una marca conocida y con peso en el corazón de los consumidores no es suficiente para sobrevivir. La lista de marcas poderosas que cayeron porque no supieron mantener sus valores de marca es larga, así como las que sucumbieron a los nuevos tiempos. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Las empresas deben estar siempre renovándose y manteniendo el nivel de interés que sus consumidores tuvieron alguna vez en ellos. En el caso de un producto que puede ligarse tan rápidamente al pasado, podría ser incluso sencillo, ya que la nostalgia ayuda a vender más y los consumidores en la actualidad y los consumidores están hoy en día obsesionados con todo lo que pueda ser mínimamente retro. Pero en el mercado de la distribución alimentaria destacar es mucho más difícil que en otros mercados, dado que el número de productos y de marcas que los comercializan es © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido © protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © Página 103/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido muy elevado. El público, entregado a la nostalgia La noticia también ha despertado una oleada de nostalgia entre los consumidores en redes sociales. Los millennials son una generación muy entregada a la exaltación de los recuerdos y, como era de esperar, ellos son los que están convirtiendo a los productos de la firma en los protagonistas del día en social media lanzándose a reivindicar el papel que tuvieron en su infancia (y preguntándose qué podrán comer los niños del futuro). De hecho, algunos han aprovechado para hacer memoria y recordar otras marcas consideradas míticas que han desaparecido de las tiendas, a pesar de estar muy ligadas a sus recuerdos infantiles. © © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido La noticia sobre el supuesto cierre de Fiesta ha permitido recordar, por ejemplo, la desaparición de los chicles Boomer, cuya fábrica en Zaragoza echó el cierre también hace unos años. La nostalgia por estos chicles es también bastante clara: solo hay que empezar a escribir en Google chicles Boomer para que el buscador sugiera terminar la petición de búsqueda con 'desaparición'. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/14/23201/fiesta-marca-muy-querida-desaparece-nostalgia.html Publicidad Postgrado en Ecommerce. Semipresencial. Apúntate a la sesión 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona. Página 104/130 - PuroMarketing.com Social Media Marketing ¿Cuándo es el mejor momento para fomentar el engagement en Twitter? Contenido Publicado el 2014-10-01 13:57:13 por Carmen Santo Conseguir que nuestro mensaje destaque entre los 15.000 tuits que se emiten por segundo resulta bastante complicado, aunque no por ello imposible. Realmente, Twitter es un medio caracterizado por la alta cantidad de información que se sucede en tiempo real, y el corto ciclo de vida de los mensajes. Dos condicionantes que no hacen sino dificultar la tarea de destacar. © PuroMarketing Contenido protegido En ese caso ¿es posible llegar al público objetivo? y todavía más importante ¿cuál es el momento adecuado para lanzar nuestro mensaje? el estudio de ExactTarget arroja información relevante al respecto, en base al análisis de 3,6 millones de tuits, enviados por empresas de 15 sectores distintos. © PuroMarketing Contenido protegido Curiosamente, el domingo es el día de la semana que registra mayor engagment, con mucha diferencia frente al resto de la semana. Todo sea dicho, es asimismo el día en el que las empresas envían menor cantidad de tuits. De media, los mensajes enviados en el día de descanso dominical registraron 5,9 respuestas, junto con 43,9 RT. Casi el doble que las interacciones registradas los sábados o lunes, los días que aparecen en segundo y tercer lugar, 26,7 y 26,4 RT respectivamente. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En el caso de los sábados, encontramos que el número de tuits enviados fue similar al registrado el domingo (356.000), mientras que los lunes, esta cifra aumentó notablemente (566.000). Página 105/130 - PuroMarketing.com El hecho de aumentar la frecuencia de publicaciones no garantiza el engagement Otro dato a destacar es que los días en los que se enviaron más tuits, furor los que mejor interacciones registraron. Así, los viernes, día tuitero por excelencia, las empresas analizadas lanzaron a la tuitosfera 598.500 tuits, registrando de media 21,9 RT, y 4,2 respuestas. Asimismo, los martes, se emitieron 594.400 tuits, con un resultado de 22,4 RT, y 4,3 respuestas de media. © PuroMarketing Contenido protegido En cuanto a la franja horaria más adecuada para obtener mayor relevancia en Twitter, las conclusiones del estudio muestran que aquellos mensajes enviados entre las 12 del mediodía y las 4 de la tarde obtuvieron mejor aceptación. Concretamente, un promedio de 5,6 respuestas y 34,7 RT. A continuación, los mensajes enviados entre las 4 y las 8 de la tarde tuvieron una elevada tasa de respuestas, solo mejorada por la franja anteriormente mencionada. Cabe mencionar que a partir de las 4 de la tarde el número de tuits enviados aumentó notablemente. © PuroMarketing Contenido protegido A tenor de los resultados, podemos concluir que los usuarios están más dispuestos a interactuar en aquellos momentos en los que se encuentran más liberados de sus quehaceres diarios. Por tanto, cantidad no siempre es igual a calidad, sino que conviene analizar la actividad de nuestros seguidores, y centrar nuestro mensaje en aquellos momentos en los que tienen más probabilidad de intervenir en la conversación. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © Url de contenido http://www.puromarketing.com/42/23030/cuando-mejor-momento-para-fomentar-engagement-twitter.html Página 106/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido Publicidad KSchool Máster de Técnicas de Marketing Online. Plazas en streaming disponibles. Página 107/130 - PuroMarketing.com Social Media Marketing Siete típicos errores de Social Media en los que no debería caer el pequeño comercio Contenido Publicado el 2014-10-15 08:41:08 por Ricardo Botín Desde que comenzó la crisis, muchos pequeños comercios y negocios hosteleros de carácter unipersonal o familiar no consiguen levantar cabeza. Indudablemente, el desencadenante directo de esta situación es el descenso del consumo, pero la fuerte presión que están generando sus más directos competidores (casi siempre grandes superficies o franquicias) ha terminado por herir de muerte a la parte más tradicional del sector. La Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) ha señalado que entre los años 2010 y 2013 el comercio minorista ha sufrido un descenso en el empleo del 8,9%. Y no solo eso: en los últimos doce meses se ha constatado una caída en las ventas cercana al 8%. Sin embargo, estos datos tan solo muestran la punta del iceberg, ya que muchos de los pequeños negocios que pueblan las calles de nuestras ciudades subsisten a duras penas soportando unas pérdidas cada vez más abultadas. © © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Ante esta escasez de ventas, es normal que se prueben nuevos métodos para atraer a más clientes hacia sus establecimientos. Y las redes sociales se han convertido en los mejores aliados de este tipo de negocios, que se caracterizan en gran parte por la © © Página 108/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido ausencia de grandes presupuestos publicitarios. A raíz de este otro artículo en el que se informa de que las PYMES apuestan por fortalecer su imagen en los Social Media, llevo unos días reflexionando sobre mis propias experiencias como community manager y delegado comercial de un portal de ocio y descuentos en Internet, orientado a la pequeña empresa. Y aunque hay ciertas aseveraciones con la autora del mismo, con las que estoy totalmente de acuerdo, mi trato continuo y directo con muchos de estos pequeños comerciantes y hosteleros me indica que la realidad del día a día no queda completamente reflejada en los estudios. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Con la intención de sintetizar estas prácticas que habría que evitar a toda costa, me he decidido a plasmar en este texto los siete errores o falsas creencias con los que más me encuentro habitualmente en mi actividad profesional. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido A través de Internet no se consiguen clientes Suele ser una opinión muy típica de aquellos comerciantes y hosteleros que llevan muchos años en el negocio y que observan impotentes el declive irremisible de su tienda o cafetería. A la hora de valorar posibles acciones a tomar para cambiar el sesgo de la situación, enseguida desechan invertir en canales digitales y en general todo lo que tenga que ver con la Red. La creencia de que Internet no es un medio para atraer clientes se fija en la mente de quienes no se sienten a gusto con las nuevas tecnologías; y al final, como los locos descritos por Einstein, optan por seguir haciendo lo mismo esperando resultados diferentes. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Las redes sociales son una pérdida de tiempo Aunque cada vez menos, hoy en día todavía me encuentro a pequeños empresarios que consideran que las redes sociales solo son un pasatiempo que roba tiempo y que no aporta nada de valor añadido al negocio. Como no obtienen un retorno inmediato por el esfuerzo y la inversión realizada, consideran que el trabajo de creación y difusión de contenido es una labor inútil, que no va a contribuir a vender más o a conseguir más clientes. © PuroMarketing Contenido protegido Twitter es solo para famosos y grandes empresas En el supuesto de que un pequeño comerciante u hostelero decida promocionar su negocio en las redes sociales, su elección de un medio en concreto se llevará a cabo en función del conocimiento que tenga de la misma. Y, como en general la gente se siente más cómoda en Facebook, suelen desdeñar otros medios que podrían ser más adecuados para su perfil concreto de negocio. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © protegido PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido En Facebook, para conseguir un mayor número de seguidores, lo mejor es un perfil personal Como consecuencia del epígrafe anterior, una gran parte de los pequeños comercios Página 109/130 - PuroMarketing.com mantienen una presencia testimonial en Facebook a través de un perfil personal. En lugar de utilizar una fan page, para representar a su negocio prefieren utilizar herramientas de carácter personal. Y esa decisión les obliga, a la hora de seleccionar su nombre de usuario, a forzar su denominación comercial con combinaciones extrañas que suelen infringir las condiciones de servicio (ya que Facebook no quiere que los establecimientos comerciales utilicen perfiles personales). La razón fundamental de la elección de este tipo de perfiles ?que no permiten el acceso a métricas y estadísticas? es que mediante una petición personal de amistad consiguen asegurarse una mayor cantidad de seguidores. El miedo a obtener pocos "Me Gusta" en una fan page corporativa es superior a la posibilidad de anunciarse correctamente, con la descripción de su negocio acorde a su identidad corporativa, y situando sus datos de contacto en un lugar destacado de la página. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido No tengo tiempo para gestionar mi propia cuenta personal y la de mi establecimiento Por comodidad, ignorancia o desidia, muchos propietarios de pequeñas tiendas y bares utilizan el muro o time line de su negocio para expresar opiniones de índole personal sobre política, fútbol o religión. Esta fea costumbre a veces se complementa con usos de carácter todavía más íntimo como la publicación de las puntuaciones obtenidas en determinados juegos online o de las fotos de sus últimas vacaciones en la playa. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Solo publico en las redes sociales cuando me acuerdo © PuroMarketing Contenido protegido Todos los errores relatados hasta ahora se deben en gran parte a la inexistencia de un plan de comunicación digital en el que se reflexione sobre lo que se quiere conseguir en las redes sociales. Por eso no se fijan objetivos, ni se establecen criterios de actuación ni de medición. Es decir: que no solo no saben lo que quieren; sino que tampoco tienen ni idea de cómo conseguirlo. Y lo que es peor: ni siquiera pueden conocer si realmente consiguen algún beneficio porque no disponen de información estadística contrastada, o no saben cómo manejarla. © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Contestar a los seguidores de las redes sociales es un engorro y una pérdida de tiempo Lo más interesante de las redes sociales es su bidireccionalidad, lo cual permite hablar de tú a tú con los clientes. Pero muchos pequeños comerciantes y hosteleros entienden los medios sociales como un canal publicitario convencional en el que ellos emiten mensajes unidireccionales con la intención de que estos impacten en su audiencia objetivo. Por eso es habitual que, ante una duda, consulta o solicitud de información de seguidores interesados, el silencio sea la única respuesta que obtienen por parte del establecimiento. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Url de contenido http://www.puromarketing.com/42/23144/siete-tipicos-errores-social-media-deberia-caer-pequeno-comercio.html Página 110/130 - PuroMarketing.com Contenido protegido Ricardo Botín Community Manager y Blogger de motor, marketing y ventas en blogs como Wanderer75 o Freno Motor. De formación, Técnico Superior en Dirección Comercial y Marketing por la Universidad CEU-San Pablo. http://www.twitter.com/RicardoBotin Publicidad ¡Entra en FeedViral! Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando Página 111/130 - PuroMarketing.com Marketing Conectar emocionalmente con los clientes: Neuromarketing Tres claves del Neuromarketing para conectar emocionalmente con los clientes Contenido Publicado el 2014-10-28 08:50:01 por Juan Jose Delgado La presentación del término Neuromarketing al público, hace ya más de una década, vino a transformar muchos de los conceptos que, sobre las experiencias del cliente, hábitos de consumo y ventas, teníamos. Su vínculo con métodos y conocimientos de la neurociencia le ha permitido, a través de profundas investigaciones, ahondar en la estructura del cerebro humano, cómo actúa y su determinación en la toma de decisiones. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido De esa forma el Neuromarketing se ha centrado en el estudio de las respuestas cerebrales de las personas ante productos, gustos y herramientas publicitarias; y ha lanzado a la palestra pública las técnicas sensoriales como estímulos, la naturaleza inconsciente de la toma de decisiones o la atribución de emociones a una marca, con el fin de atacar directamente al cerebro primitivo, de conectar emocionalmente con los consumidores. © PuroMarketing Contenido protegido Sus expertos han demostrado que más del 90% de las decisiones del consumidor se originan en motivaciones metaconscientes (captadas del entorno, sin ser conscientes de ello) y se realizan en 2,5 segundos. Precisamente cifras como éstas imponen los retos diarios de las labores publicistas actuales, no sólo es preciso conocer a los clientes, identificar sus hábitos y experiencias, sino también guiarlos por el camino hasta el impacto que los hará decidirse en poco tiempo. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido En esta ocasión, propondremos tres novedades y claves del Neuromarketing para conectar emocionalmente con los clientes: Vender historias, experiencias, emociones Las cifras, estadísticas y gráficos no logran el estímulo emocional necesario para determinar la toma de decisiones de los consumidores. Al parecer influyen más en la parte racional de las personas, mientras que las imágenes y las historias sí afectan las respuestas emocionales y, por ende, la decisión de qué producto elegir. Según postulados del Neuromarketing desde el proceso de producción de las ofertas ya se están construyendo valores y emociones asociadas a cada objetivo. En la actualidad © Página 112/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido las marcas no son objetos, sino que contienen significados, posiciones e imágenes y es así como los perciben los compradores. Una campaña efectiva no se satura de informaciones vagas, sobre lo genial que es la empresa y sus beneficios, sino que se centra en implicar a los clientes, vincular los símbolos a su vida y dar un carácter personal y recíproco a dicha relación. © PuroMarketing Contenido protegido Campañas enfocadas a hombres o mujeres Las respuestas de un hombre y una mujer ante determinado estímulo no son las mismas, pues ambos cuentan con funcionamientos y conexiones cerebrales desiguales; es por ello que no resultan las denominadas campañas unisex, refiere el estudioso del Neuromarketing Jurgen Klaric. Un hombre no reacciona de la misma forma que una mujer ante un comercial de una crema depilatoria o una rutina de aeróbicos, por ejemplo, o la cuestión resulta contraria con la promoción del último modelo de un coche deportivo. La solución está en una buena investigación y el diseño de la estrategia de marketing, determinar los símbolos y conceptos, las vías de contacto y los estímulos que son más propios del género masculino y femenino. protegido Contenido PuroMarketing © Implementar estrategias del Neuromarketing Se conoce que el ser humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, 2% de lo que escucha, 5% de lo que ve, 15% de lo que saborea y 35% de lo que huele(4). Son estas las directrices que marcan hoy las estrategias publicitarias de grandes empresas a nivel mundial, la materia prima constituye los cinco sentidos de las personas. Técnicas como degustaciones, pruebas de tacto, esparcir olores en cafeterías, bancos y centros comerciales o la reproducción de música o sonidos se han convertido en distintivos de determinados productos y negocios. Es hora de analizar qué sonido podría representar a tu empresa, qué imagen puede encabezar la campaña de promoción y si puedes lograr la identificación de tu oferta con un olor; si puedes atribuir un elemento a cada uno de los sentidos mejor aún, no debes poner límites en las vías para conectar y dejar un recuerdo especial en el subconsciente de los consumidores, de esto depende su fidelidad hacia tu empresa. © PuroMarketing Contenido protegido © protegidoContenido PuroMarketing © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © protegido Estas son solo propuestas oportunas para sacarle provecho a los conocimientos que ofrece el Neuromarketing y su vínculo con otras disciplinas. Sin embargo, para conformar un marketing estratégico se necesitan más acciones, actualiza las cuentas en las redes sociales y la web; atiende el soporte de ayuda a afiliados, aplica el street marketing e indagar en las respuestas y efectos de los clientes ante tus procedimientos. Lo más importante: no dejes de innovar, de formar nuevas experiencias, gestionar más ventas, de impactar en todos, de buscar el éxito. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23241/tres-claves-neuromarketing-para-conectar-emocionalmente-clientes.html Página 113/130 - PuroMarketing.com Juan Jose Delgado www.juanjosedelgado.es With more than 10 years of experience, Juan Jose is an insightful and reflective international expert on Customer Centric. Amazon, Burger King, Pepsi,Telefonica,Bosch... http://twitter.com/CuboNoriso Publicidad Mailrelay tiene todo lo que necesitas para tu email marketing Con la mayor cuenta gratuita del mundo ¡Incomparable! Registrate ahora Página 114/130 - PuroMarketing.com Estrategia Las 5 estrategias de marketing que una empresa B2B debería replantearse Contenido Publicado el 2014-10-13 09:20:01 por David Sandoval Aunque en la actualidad existen infinidad de modelos de negocio de negocio, orientados a multitud de mercados distintos, lo cierto es quepara las compañías quecomercializan productos y servicios entre empresas (B2B), existen una serie de estrategias de marketing que no están dando los resultados esperados, en términos de ROI, y que por lo tanto deberían ser al menos revisadas, a fin de alcanzar mejores tasas de efectividad. © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing protegido Contenido © Vivimos tiempos en los que el presupuesto de marketing ha sido ajustado a la mínima expresión pero donde los objetivos anuales siguen creciendo, incluso por encima de los dos dígitos. Muchas compañías siguen lastradas en las actividades tradicionales que tiempo atrás las permitieron crecer en nuevos mercados y desarrollar el negocio en sus clientes actuales. Otras en cambio, han sucumbido a las promesas del nuevo marketing con la finalidad de diferenciarse y llegar de forma más rápida y directa a su mercado potencial. © PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Con esta situación y para compañías de un tamaño medio, lo ideal es fijar un plan de marketing donde el 70% de las acciones vayan destinadas a la generación de demanda (tanto en clientes actuales como en cuenta nueva) y el 30% se destine a los que llamamos Branding o imagen de marca, fundamental para apuntalar futuros crecimientos . Excluyo a los grandes líderes del sector y grandes multinacionales con una imagen de marca más o menos establecida, una base de clientes más o menos fidelizada y unos presupuestos de marketing con marguen para experimentar. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Repasemos pues, aquellas estrategias que en mi opinión deberían ser reconsideradas, que no eliminadas, del plan de marketingde una compañía B2B de tamaño medio. © PuroMarketing Contenido protegido Asistencia a ferias sectoriales y patrocinio de eventos. Este es un tipo de acción, por lo general costosa, que rara vez compensa en relación a la cantidad de leads cualificados que se alcanzan. Si tiempo atrás constituía una actividad "Core" de marketing, en estos momentos incluso a nivel de imagen, puede ser más que discutible. Si alguien ha estado en la última edición del SIMO sabrá a lo que me refiero. Aun así, sorprendentemente es una de las principales actividades para un % elevado de compañías. Si lo que se pretende es generar un número nutrido de leads en poco © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Contenido PuroMarketing © © Página 115/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido tiempo, existen otras actividades mucho más efectivas y económicas. Redes sociales. La fiebre por lo social, está haciendo que muchas organizaciones inviertan tiempo y dinero en redes sociales que en términos de negocio, e incluso de imagen, son más que discutibles. Por otra parte, tendemos a pensar que todos nuestros clientes están ávidos por ver nuestra última actualización en linkedin o retwittear nuestra última infografía, cuando en un % muy elevado no es así. Creo en la importancia de las redes profesionales o aquellas con una orientación clara hacia negocio (recordemos que hablamos para empresas B2B) pero en caso de falta de tiempo y recursos, la gestión de no más de 3 redes, puede ser más que suficiente. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Email marketing. El Emailing es quizá una de las técnicas actuales de marketing en las que las organizaciones invierten una parte importante del maltrecho presupuesto y es por lo tanto, una de las acciones que debería ser evaluada permanentemente con el fin de lograr incrementar los ratios de apertura y tasas de respuesta. El relativo bajo coste de esta acción(que no de las herramientas Premium, BBDD y creatividades)y su uso indiscriminado, está haciendo que su utilización revierta en ocasiones en una pérdida de imagen, llegando incluso a ser causa directa de la pérdida de clientes.Contenidos excesivamente comerciales buscando el ansiado cross / up selling, lapoca personalización en base a preferencias y la inexistencia de procesos de lead nurturing basados en análisis rigurosos del ciclo de compra, son su principales inconvenientes. © © © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido protegido Generación de contenidos. En este punto no discutiré los beneficios de una buena estrategia de generación de contenidos, creo firmemente en el Inbound marketing y para mi, este es su pilar fundamental, tanto en términos de imagen como a la hora de generar leads cualificados. En este apartado creo que el problema suele ser de calidad y tiempo invertido más que de coste destinado a esta actividad. Y es que hemos convertido a nuestros Marketing Managers en periodistas, creativos y técnicos. Es decir, hemos destinado al área de producción de contenidos a la persona que debería estar en las labores de planificación y análisis. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Comunicación con medios.La generación y difusión de la comunicación corporativa en medios,es una actividad clásica que muchas compañías vienen realizando con la finalidad de incrementar la notoriedad de la marca entre sus mercados objetivos.A pesar de sus beneficios lo cierto es que el ecosistema de medios se ha reducido considerablemente, evolucionando hacia nuevoscanales, soportes y formatos.La inversión destinada a esta actividad debería de reconsiderarse no necesariamente a la baja, es posible que una mayor integración con el marketing de contenidos y la búsqueda de nuevos soportes independientes como blogs especializados con influencers de primer nivel, requiera incluso incrementarla. © PuroMarketing Contenido protegido Hoz en día ni siquiera se discute la puesta en cuarentena (que dura ya más de 5 años) de actividades que en otras épocas constituían el grueso del presupuesto en marketing.Hablo de campañas de publicidad (Off y ON), de eventos de fidelización con clientes o de acciones de marketing directo.¿Volverán?, seguro que sí.Pero © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © Página 116/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido seguramente no como las conocíamos. Url de contenido http://www.puromarketing.com/13/23120/estrategias-marketing-empresa-deberia-replantearse.html David Sandoval David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeñado su carrera profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnológicas, orientando se actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio. Publicidad La Guía Definitiva de Marketing en Twitter Descubre cómo construir una marca en Twitter y convertir seguidores en clientes Página 117/130 - PuroMarketing.com Estrategia 5 consideraciones para tu plan de marketing 2015 Contenido Publicado el 2014-10-22 15:35:34 por Emilio Filippi Estamos a ad portas del 2015 y muchas empresas de todo tamaño están en el proceso de esbozar su presupuesto y plan de marketing para el año que comienza. protegido Contenido PuroMarketing © Entendiendo que las comunicaciones y el marketing han ido evolucionando de una manera muy determinante, hemos identificado 5 consideraciones al menos que no pueden faltar en esta planificación. © PuroMarketing Contenido protegido 1. Conocer realmente a tus audiencias. Hoy los clientes son más exigentes, tienen más opciones de elegir y comprenden mejor sus dolores y sus necesidades. Están más empoderados y eso ha provocado que su manera de pensar, de sentir, de actuar recoge otros elementos menos tradicionales. Es muy posible que una mejor escucha de tus clientes actuales y potenciales te proporcione información extremadamente útil para generar resultados. Y ojo: a cada audiencia debes llegar con mensajes y medios empáticos. 2. Alinear resultados de marketing con los objetivos de negocio. Un gran aporte que la tecnología ha hecho al marketing es, sin duda, la posibilidad de medir y permitir un buen análisis de resultados, desplazando a la intuición tradicional. El Big Data, las herramientas de reporting, la cuantificación en tiempo real generan métricas otrora impensables. PERO cuidado! Si estas métricas no están alineadas con los objetivos del negocio, existe un alto riesgo de que la felicidad de la gente de marketing no sea compartida.. En una frase: "más que clicks, genera leads". Y, aunque sea obvia la pregunta, ¿Conoces realmente los objetivos del negocio 2015? 3. Protagonismo de los contenidos. Justamente por la proliferación de mensajes, el empoderamiento de los consumidores y el acceso universal a la información, hay una clara tendencia a que tus potenciales clientes busquen contenidos permanentemente para tomar sus decisiones de compra. No importa en qué industria estás ni cuan "aburrida" sea la temática. Si provees un buen contenido conectado con los intereses de esos clientes que debieras cautivar, estarás captando y atrayendo nuevas oportunidades. No es causal que el Inbound Marketing está resultando muy efectivo para complementar la estrategia de marketing comercial. Si generas contenido relevante y empático, lo más probable es que el interés de tus clientes potenciales se manifieste con naturalidad y descubras nuevas oportunidades para potenciar el negocio. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Página 118/130 - PuroMarketing.com 4. Conversación efectiva con tus audiencias. Más que informar a tus clientes o prospectos, hoy es necesario conversar, dialogar con ellos. Y eso implica escucharlos, canalizar sus inquietudes. Las redes sociales, por definición, han revolucionado este principio. Si un cliente está descontento, le será muy fácil manifestarse. Eso está perfecto pero implica que la empresa esté preparada para transformar esa crisis en oportunidad. Ahora, hay redes sociales que funcionan mejor que otras dependiendo del tipo de clientes que tengas. Es importante a la hora de conocer a tu audiencia, identificar la red social más efectiva para ellos. Entonces, junto con tener el perfil en las redes sociales, es importante su gestión permanente de diálogo con las audiencias y la comunidad que se vaya generando alrededor de tu empresa. Esa comunidad deben ser en su mayor parte clientes actuales y potenciales. Al menos, esos son a los que debes darle foco. 5. La coherencia. Este es un caso real y reciente: Un amigo llama por teléfono a la Funeraria 24 horas. No contesta nadie y, luego de un minuto exacto, aparece una grabación que dice: "Gracias por llamar a Funeraria 24 horas. Atendemos de 18.00 a 18.30 horas de Lunes a Viernes. Déjenos su mensaje." Esto puede ser un caso extremo, pero lo cierto es que la coherencia de tu plan de marketing debe verse en todos los puntos de contacto con tus clientes actuales y potenciales. Es increíble lo inhibidor de negocios que resultan pequeños detalles que empañan los esfuerzos de comunicación y marketing. Desde la sonrisa inicial en adelante. Esto es un desafío permanente. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Obviamente, dependiendo de cada caso, hay más y diferentes consideraciones. Pero, a la luz de nuestra experiencia éstas reflejan un buen punto de partida para todos quienes creen que el aporte de marketing a la organización cada vez es más relevante. Url de contenido http://www.puromarketing.com/13/23213/consideraciones-para-plan-marketing.html Emilio Filippi Emilio Filippi es el CEO de mktUP!, empresa de comunicaciones, marketing y negocios. Con clientes de distintos tamaños y desafíos, mktUP! desarrolla su trabajo utilizando un método de comunicación empática y efectiva con audiencias estratégicas. http://www.twitter.com/emiliofilippi Publicidad Agencia B12, el nuevo modelo de agencia orientada 100% a conversión. La Inteligencia de Negocio y tu estrategia digital unidas por la fuerza del Marketing y las Ventas. Página 119/130 - PuroMarketing.com Marketing Comercio exterior, marketing y traducción: una relación tan necesaria como exitosa Una de las imágenes que nos ha dejado la crisis, en materia económica es el crecimiento, mes a mes, de las importaciones de las empresas españolas. Contenido Publicado el 2014-10-13 09:53:01 por Teresa Álvarez Martín-Nieto Estas se deben al encogimiento de la capacidad consumidora de la demanda interna de nuestro país así como al aumento de la competitividad de tales organizaciones. Esta última condición ha provocado que terceros países demanden con fuerza productos y servicios de origen español. Prueba de ello son las cifras que mes a mes obtenemos por parte de distintos indicadores. Un ejemplo es el crecimiento, casi un punto, de las exportaciones españolas en el primer semestre del año. Este hecho, si bien continúa la senda de crecimiento de las exportaciones de nuestra economía, genera algunos interrogantes. El primero de ellos es que ha quedado constatada la caída de la demanda europea, que si bien puede no entenderse por la fortaleza del euro actualmente, sí puede quedarnos clara debido a la crisis económica, la cual no termina de abandonar el continente. PuroMarketing Contenido protegido © Es por ello que el sector exterior español ahora mira hacia otras economías. Teniendo en cuenta que el Fondo Monetario Internacional ha confirmado a China como la primera potencia mundial en materia económica y a Estados Unidos como la segunda, no debería extrañarnos que las empresas de nuestro país hayan puesto sus esfuerzos y objetivos hacia estos mercados, así como a otros territorios, como el latinoamericano, donde existe una tradición exportadora debido a las fuertes relaciones culturales así como a la posesión de una lengua común. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Y es que teniendo en cuenta este último factor y desechando la región latinoamericana como foco en el que desarrollar exitosamente las exportaciones, las organizaciones empresariales españolas tienen en la traducción profesional un servicio que es tan necesario como garante de su éxito. Ello se debe a varios factores, que vamos a analizar en las siguientes líneas. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © © PuroMarketing Contenido protegido Página 120/130 - PuroMarketing.com La traducción internacional, un servicio en auge © PuroMarketing Contenido protegido La traducción profesional, y especialmente aquella destinada al sector exterior, ha sufrido una fuerte demanda en los últimos tiempos. La misma es consecuencia de la complejidad que contiene iniciar una actividad en un mercado exterior, ajeno al interno. Uno de los principales inconvenientes es la necesidad de comunicarse en una lengua ajena a la española, que en multitud de ocasiones se convierte en un obstáculo para los empresarios, sobre todo si llevan a cabo su actividad en países con idiomas complejos, tal es el caso de China, Rusia o el mundo árabe. © PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido © © © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido protegido Es por ello que ya desde las primeras conversaciones con los posibles clientes o inversores se hace necesario contar con los servicios de un profesional de la traducción y, en el caso de que las reuniones sean físicas, con un intérprete que traduzca todos los pormenores de los encuentros. © PuroMarketing Contenido protegido De la misma manera, una vez que el pacto se ha materializado, son muchos los documentos legales que se tienen que poner en marcha. Los contratos de comercio exterior y los documentos de carácter jurídico, en este sentido, también deben estar traducidos en el idioma de destino, de manera correcta, coherente y conteniendo todos los puntos necesarios para cerrar los acuerdos satisfactoriamente. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Marketing exterior y traducción Pero si lo que se quiere es captar nuevos clientes, la traducción también juega un rol muy necesario. Ello es consecuencia de la necesidad que tienen las empresas de acercarse a los posibles inversores y compradores de la manera adecuada, motivo por el que deben contar con herramientas que les faciliten la labor. La traducción de los catálogos de sus productos y servicios de manera profesional, en la que los documentos contengan la información necesaria además de dotar a los textos de sentido para que lleguen con claridad al receptor se convierte en una tarea imprescindible. Lo mismo debe decirse de cualquier folleto explicativo que vaya a utilizarse, así como de las presentaciones en ordenador en las que se apoyen los oradores si el encuentro es una reunión en la que se utilizan estos soportes. © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Pero sin duda donde la traducción en el marketing exterior tiene una presencia imprescindible es en el caso de la página web como soporte de difusión. Y es que si una empresa tiene un público objetivo internacional, unos clientes potenciales que se encuentran fuera de España y hablan otro idioma, este espacio digital debe estar traducido correctamente. De ello dependerá, en gran medida, el éxito de su negocio a nivel exterior. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Así, además de los textos, la página web debe contar con los contenidos audiovisuales traducidos -bien doblados, bien con subtítulos en el idioma al que se dirijan- y contener los elementos de posicionamiento web necesarios para poder escalar resultados en los buscadores de otros países. Lo mismo puede decirse de las © © PuroMarketing Contenido protegido Página 121/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido campañas de publicidad que utilice, de los emailings así como de las estrategias de marketing de contenidos que lleve a cabo. Es por ello que en el sector exterior se hace imprescindible contar con un servicio de traducción adecuada que se traslade al ámbito del marketing. Teniendo en cuenta los resultados y volumen de negocio que las empresas españolas están consiguiendo en el mercado foráneo, la inversión en este aspecto se convierte en crucial. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23122/comercio-exterior-marketing-traduccion-relacion-tan-necesaria-comoexitosa.html Teresa Álvarez Martín-Nieto Periodista freelance especializada en marketing online. He pasado por El Mundo, Cadena Ser, Europa Press, Reuters y otros muchos. Ahora me encuentro sumergida en el entorno digital, como siempre, juntando palabras. ¿Acaso somos otra cosa? http://twitter.com/alphatrad_es Publicidad ESIC Business & Marketing School Descubre los MBA´s y Masters de la Escuela Líder en Empresa y Marketing Página 122/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido Marketing Solo lo multi-sensorial sobrevivirá 5 motivos de peso para apostar por un marketing multi-sensorial Contenido Publicado el 2014-10-02 16:53:50 por Ramon Vives Lo sensorial no solo está de moda, sino que su aplicación práctica en muchos ámbitos de la mercadotecnia y el marketing es algo cada vez más habitual. Es el juego y el poder de los sentidos del que en tantas ocasiones hemos hablado, aunque en esta ocasión, nos centraremos fundamentalmente en los aspectos sensoriales relacionados con la música y las ondas del sonido. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Este es pues, un alegato en favor de un uso más consciente del sonido en la construcción de una identidad de marca. La identidad sonora de una marca debería ser elaborada y gestionada con la misma disciplina y cuidado que su identidad gráfica. Veamos por qué: © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido 1 . Prestamos menos atención. Con la aparición de las redes sociales y los dispositivos móviles, nuestro promedio de tiempo de atención ha disminuido un 40%, de 12 a 8 segundos entre el año 2000 y el año 2012. Según la escritora y consultora Linda Stone sufrimos un síndrome de "atención parcial continua". Una marca necesita más que nunca hacer uso de todas las herramientas del kit para llegar al cliente atravesando todas las distracciones. Las marcas más importantes han tomado ya consciencia de los sonidos que emiten en sus puntos de contacto. Es lógico: El sonido es directo y perdurable. Incorpora significado, acentúa las emociones y permanece en la memoria. © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Al vincular el logotipo visual de una marca con un logotipo sonoro, no solamente logramos que sea el doble de reconocible o memorable, sino que ambos logotipos se multiplican entre sí. Si tu marca cuenta con una identidad sonora distintiva, los clientes la interiorizarán incluso con los ojos cerrados o sin estar delante de la pantalla. 2. Todo Media aparecido en las últimas dos décadas incorpora audio © PuroMarketing Contenido protegido La experiencia multimedia o va acompañada de audio o no va. Muchas marcas, sin embargo, no parece que tengan muy clara su importancia. Gastan fortunas en sus identidades visuales y demasiado a menudo dejan sus expresiones sonoras en manos © © Página 123/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido PuroMarketing Contenido protegido de las agencias que crean sus vídeos, sus músicas de espera telefónica, sus anuncios o sus eventos. Por lo general, esto se traduce en un revoltijo muy poco beneficioso para la percepción de marca. De la misma manera que tu marca tiene una identidad visual, debe contar con una identidad sonora única e original que incorpore y refleje sus valores, personalidad y aspiraciones. © PuroMarketing Contenido protegido Responsables de marketing: Apuesto a que vuestra marca dispone de un detallado manual de estilo visual, pero no estoy tan seguro de que cuente con su correspondiente manual sonoro. 3. La proliferación de dispositivos lleva a una confusión de la marca Para estar abierto a una relación duradera contigo, el cliente tiene que saber bien quién eres y como te expresas. Los tiempos cambian rápido. Hoy en día hay muchas más formas y canales por los que el cliente puede encontrarte. © PuroMarketing Contenido protegido Una manera de ser verdaderamente reconocible es asegurarte de que tu territorio sonoro es consistente (sin ser innecesariamente repetitivo) a través de todos los puntos de interacción de la marca con el cliente. ¿La música de espera en el teléfono habla por ella? ¿incorpora sus atributos? ¿y si la marca pudiera proporcionar a sus clientes loops de música de marca libres de derechos para la creación de sus vídeos? © PuroMarketing Contenido protegido 4. Las marcas deben ofrecer una experiencia Las experiencias más memorables estimulan la vista, el oído y el olfato. Esto es importante para esas marcas que tienen que luchar para sacar a la gente de sus hogares cada vez más conectados y entretenidos. Tiendas, hoteles, restaurantes y agencias de viajes tienen que utilizar más que nunca todos sus recursos para dar a la gente una buena razón para que salgan de sus casas. Le preguntaría a un comerciante: ¿Cuando alguien cruza el umbral de tu establecimiento, experimenta una transición desde el mundo exterior a tu universo especial y único? ¿Es recibido con un tapiz sonoro distintivo que comunica de forma sutil dónde se está adentrando? Cuando llegamos a los vestíbulos de las estaciones de metro, bancos o supermercados la única transición suele ser el frío "beep, beep beep" de sus cajeros y los ruidos metálicos de sus puertas automáticas. ¿Y si en lugar de eso se pudiera escuchar un sonido original, representativo, significativo y memorable? © PuroMarketing Contenido protegido 5. Entornos visuales apabullantes Vivimos en un mundo opresivo que es abrumadoramente visual. Los consumidores de hoy experimentan un bombardeo visual a cada paso, en consecuencia, gran parte de ello no va a poder ser asimilado. El olor y la música proporcionan memorables e © PuroMarketing Contenido protegido © Página 124/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido protegido intensas maneras de conectar. Y una marca puede golpear ligeramente en esos sentidos, incluso cuando el cliente esté mirando otra cosa. Conduciendo, por ejemplo. Uno puede cerrar los ojos pero nunca los oídos! © PuroMarketing Contenido protegido Conclusión Mientras que nuestra atención continua reduciéndose, los consumidores combatimos el exceso de estimulación visual fijándonos cada vez menos en lo que ocurre a nuestro alrededor. La ventaja competitiva será para aquellas iniciativas que utilicen estratégicamente audio branding no sólo para captar la atención del consumidor, sino también para subrayar su posicionamiento y hacer hincapié en el papel que juega la marca en la vida del cliente. PuroMarketing Contenido protegido © © PuroMarketing Contenido protegido © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23047/motivos-peso-para-apostar-marketing-multi-sensorial.html Ramon Vives Managing Director de Sixieme Son Spain. Licenciado en Economía, Master en Dirección de Comunicación y músico es profesor de Audio Branding en Elisava. Sixième Son es la agencia internacional líder en Audio Branding e Identidad Sonora. http://https://twitter.com/AudioBrandSpain Publicidad Intrends Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona. Página 125/130 - PuroMarketing.com Marketing 7 Consejos para Desarrollar una Cultura de Servicio en tu Empresa Contenido Publicado el 2014-10-03 12:02:07 por Roberto Matute Muchas veces se asume que la buena atención es algo inherente a las personas. Como si la buena atención fuera algo que las personas están aptas para hacer o no. Yo creo que hay algo de esto pero mucho menos de lo que la gente asume. Yo prefiero ver el problema de una forma más sistémica. Me parece que tiene que ver más sistemas que crean o modelan conductas. Y también creo que tiene que ver mucho con el liderazgo del grupo. Los sistemas van desde las políticas escritas hasta los pequeños detalles. Algunos líderes hablan de buena atención pero hacen lo contrario para ofrecer un buen servicio al cliente. Para que el buen servicio sea una cualidad de una empresa es necesario que sea consistente. Que el buen servicio no sea la excepción. El liderazgo tiene un rol muy importante en modelar cómo se atienden las necesidades del cliente y cómo se resuelven los problemas que se presentan. © PuroMarketing Contenido protegido Cuándo el Ego juega en Contra © PuroMarketing Contenido protegido En algunos casos el "ego" del líder de la organización atenta contra esta consistencia. He visto como un líder resuelve un problema de un cliente de una forma y después le reclama a otras personas cuándo lo resuelven igual. Cómo si el líder tuviera permiso para congraciarse con los clientes pero las otras personas no lo tienen. En estos casos se crea un sistema dónde el cliente se siente mejor atendido por el líder (llámese dueño, gerente o encargado) que por otros colaboradores. Y el resto de la empresa resiente esta situación y se crea un círculo perverso dónde las reglas atentan contra la satisfacción el cliente. En otros casos se coartan las iniciativas que tengan las personas en contacto directo con los clientes sin averiguar las razones para estas iniciativas. En este caso se envía el mensaje que las "reglas" o las opiniones del jefe pesan más que las solicitudes de los clientes. En la mente de cada persona se invierte el concepto de importancia; es más importante agradar al jefe o cumplir las normas que indagar en las necesidades del cliente. © © Página 126/130 - PuroMarketing.com PuroMarketing Contenido PuroMarketing protegido Contenido protegido Para evitar esta situación y mantener la empresa atenta a las necesidades del cliente es necesario crear una cultura de servicio que premie la satisfacción del cliente en un marco de respeto y justicia que valore a ambas partes. Que valore tanto las necesidades del cliente como la calidad del servicio que se está ofreciendo. © PuroMarketing Contenido protegido Me parece que estos puntos son los más importantes para desarrollar una cultura de servicio en la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido Pregúntale al Cliente El hábito de buscar feedback es algo que ayuda a toda la empresa a preocuparse por lo que piensa el cliente. En cada contacto, conversación, reunión, correo que se realiza con el cliente es importante preguntar qué le ha parecido. Cuándo el cliente tenga una sonrisa de oreja a oreja es importante preguntarle qué le ha parecido nuestro servicio. Es importante pedirle que verbalice lo que ha sentido con nuestro servicio. Pero mucho más importante es cuándo el cliente está molesto. Dejar que el cliente nos diga cómo se siente y atenderlo con todos nuestros sentidos, le da un mensaje claro que valoramos su opinión. Y que con su ayuda podemos mejorar. Tan importante como pedirle opinión al cliente es comunicarlo a todos los que trabajan en la empresa. Se puede hacer con herramientas sofisticadas como encuestas automatizadas pero también se puede compartir simplemente lo que dijo el cliente. © PuroMarketing Contenido protegido Con esta comunicación se logra que la responsabilidad de la atención se comparta entre la gente que atiende directamente al cliente y cualquiera que puede ayudar para ofrecer un mejor servicio. Comunica las razones para un buen servicio Explica por que es importante el servicio al cliente para la empresa y para todo el mundo. Las razones no tienen sólo que ver con lograr que el cliente nos vuelva a comprar. Esto es importante para el éxito financiero pero también es importante para lograr una vida más satisfactoria de todos los que trabajan en la empresa. © PuroMarketing Contenido protegido Cuándo ayudamos a hacerle la vida un poquito mejor a nuestros clientes disfrutamos de algo inherentemente humano que nos hace sentir mejores personas. Y esto nos da beneficios más allá de los económicos. Además también es importante saber que logramos más allá de sólo ofrecer un buen producto o servicio. Nuestros clientes también pueden tener una mejor vida e impactar a otras personas. Comunica ejemplos de Buen Servicio Un ejemplo de buen servicio nos permite compartir la emoción y la satisfacción por Página 127/130 - PuroMarketing.com ayudar a una persona en un momento específico. Comparte regularmente ejemplos de buen servicio tanto internos como externos. © PuroMarketing Contenido protegido Existen muchos sitios web que te dan ejemplos de buen servicio. Regularmente comparte estos casos de estudio y crea el espacio para conversarlos. Viendo qué hicieron otras personas nos puede dar muchas ideas sobre como mejorar nuestro servicio. Trata de generar conversaciones que conecten estos ejemplos con las actividades en tu empresa. © PuroMarketing Contenido protegido Personaliza a los clientes Comparte todo el tiempo ejemplos de usos de tus clientes. Inclúyelos en la página web, envíalos por correo. Celebra el éxito de los clientes. Convierte los éxitos de tus clientes en éxitos propios. protegido Contenido PuroMarketing © © PuroMarketing Contenido protegido En el caso de empresas que atienden muchos clientes es importante evitar que caigan en el anonimato. Para empresas con decenas o cientos de clientes es muy fácil olvidarse que cada uno es una persona. Se comienzan a usar grupos para referirse al cliente y se comienza a despersonalizarlo, justificando actitudes que no serían permitidas para una persona específica. © PuroMarketing Contenido protegido Los modelos de persona pueden ayudar con esta caracterización. Sobre todo para la gente que no atiende clientes directamente pueden significar una forma muy simple de ponerle cara y nombre a los clientes que de otra forma son sólo estadísticas. Incentiva la Colaboración Si no ayudamos a nuestro colega es imposible para el prestar un buen servicio al cliente final. Cuándo se tiene un equipo de trabajo con procesos que requieren de soporte interno debemos tratar a nuestros colegas con el mismo entusiasmo que a los clientes. La satisfacción del cliente final pasa por que todos los procesos y tareas internas se cumplan en tiempo y con calidad. Todos los puntos que estamos mencionando también aplican cuándo al que atiendes es un compañero de trabajo y no un cliente externo. © PuroMarketing Contenido protegido Cumplir las promesas internas, pedir feedback y evaluar cómo lo estamos haciendo es clave para que logremos un ambiente de colaboración que al final redunda en un buen servicio prestado al cliente. © PuroMarketing Contenido protegido Dale poder a las personas Cada persona que interactua con un cliente debe tener el poder para lograr la mejor atención. Este poder se traduce en que sus sugerencias sean oídas. En que tenga flexibilidad para cambiar procedimientos que sean una pesadilla para el cliente. © PuroMarketing Contenido protegido Página 128/130 - PuroMarketing.com De esta manera te aseguras que tu empresa sea sea una empresa amigable con tus clientes. Hay empresas que siempre están a la defensiva. Asumen que el cliente es un enemigo del que hay que defenderse. Tengo la convicción que si las personas que están más cercanas al cliente tienen el poder para modelar la empresa estas situaciones se evitarían en muchos casos. © PuroMarketing Contenido protegido Crea un ambiente dónde se premie la iniciativa para mejorar de cara al cliente. Y se premie la iniciativa por encima del castigo a los errores. Para lograr una verdadera cultura de servicio en constante innovación los errores tienen que asumirse como una parte del proceso. © PuroMarketing Contenido protegido Lo grave no son los errores, sino la incapacidad de cambio y adaptación. Los clientes pueden perdonar errores si saben que son errores cuya intención es mejorar el servicio. Creo que en muchos casos, los clientes prefieren una empresa que cometa errores y corrija buscando un mejor servicio que empresas en las que nunca se cambia nada. © PuroMarketing Contenido protegido protegido Contenido PuroMarketing © El cliente NO siempre tiene la razón Aunque parezca contradictorio es muy importante que todo el mundo en la empresa entienda que la relación con el cliente debe ser justa. Hacer TODO lo que haga falta para satisfacer el cliente, sin tomar en cuenta nada más puede llevar a situaciones totalmente dañinas. © © PuroMarketing Contenido PuroMarketing Contenido protegido protegido Especialmente cuándo para satisfacer al cliente se irrespeta a una persona de la empresa. O se hacen acuerdos que van en contra de la empresa. El problema de esta solución de corto plazo es que al final se hace imposible de mantener la relación a largo plazo. Por complacer al cliente hoy se arriesga la relación futura con el cliente o con los empleados. © PuroMarketing Contenido protegido La tecnología puede ayudarte a crear y desarrollar una cultura de servicio y herramientas como Zenkiu apuntan en esta dirección. Pero al final del día, no puedes sustituir con tecnología la satisfacción que logras al tener empleados y clientes contentos. © PuroMarketing Contenido protegido Url de contenido http://www.puromarketing.com/44/23054/consejos-para-desarrollar-cultura-servicio-empresa.html Roberto Matute Desde Imolko estoy enfocado en ayudar a emprendedores con ganas de crecer a utilizar Internet como medio de mercadeo y ventas. También dedico una buena parte de mi energía al producto Zenkiu, y en mis ratos libres juego al Racquetball. http://twitter.com/robertodmatute Página 129/130 - PuroMarketing.com Publicidad Certificación en Marketing Digital de Madrid School of Marketing MSMK L6 Certificate en Digital Marketing & Digital Marketing Management. Acredítate Página 130/130 - PuroMarketing.com Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)