Carta Compromiso al Ciudadano

Quejas, Comentarios, Sugerencias y Medidas de Subsanación
Los Ciudadanos y Ciudadanas pueden expresar sus Quejas, Comentarios y Sugerencias, enviándolas a la dirección electrónica de contacto
o presentándose personalmente a la Oficina de Libre Acceso a la
Información Pública (OAI) en la sede de la Superintendencia de
Pensiones (SIPEN) o en las demás áreas funcionales de la Institución.
Carta Compromiso
al Ciudadano
Tels.: (809)/(829) 688.0018
Fax: (809) 688-1500
[email protected]
http://www.sipen.gov.do
@SipenRD
Ave. México No. 30, Gazcue, Sto Dgo, D.N., República Dominicana.
Área Responsable:
Direccion de Gestión Estratégica
Carta Compromiso
al Ciudadano
El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de
Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano,
garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
Carta Compromiso
al Ciudadano
Quiénes Somos?
La Superintendencia de Pensiones (SIPEN) es el organismo responsable
de la Supervisión y Regulación de todo el Sistema Previsional Dominicano. En efecto, como estipula la Ley 87-01, la Superintendencia de
Pensiones es una entidad estatal autónoma, con personalidad jurídica
y patrimonio propio, encargada de proteger los derechos previsionales
de los afiliados al Sistema, vigilar la solvencia de las Administradoras
de Fondos de Pensiones (AFP) y contribuir al fortalecimiento y sostenibilidad del Sistema Dominicano de Pensiones.
Misión
Resguardar los derechos previsionales de los afiliados y sus beneficiarios, aplicando las mejores prácticas de regulación y supervisión a
los entes del Sistema Dominicano de Pensiones.
Visión
Consolidar el Sistema Previsional Dominicano para otorgar a los
afiliados y sus beneficiarios las mejores pensiones de Latinoamérica.
Valores
• Integridad
• Lealtad
• Compromiso
• Colaboración
• Prudencia
• Equidad
• Excelencia
Servicios
Publicación del Resumen
Estadístico del Sistema
Dominicano de Pensiones
(SDP)
Publicación del Boletín
Trimestral de Sistema
Dominicano de Pensiones
(SDP)
Referencia
Pensión por Vejez
Régimen de
Financiación
Contributivo
Artículo 45
Reglamento de Pensiones
del Régimen Contributivo
Artículos del 100 al 105
Pensión por cesantía por edad avanzada
Artículo 50
Artículo 111
Pensión por Discapacidad, total o parcial
Artículos del 46 al 49
Artículos del 106 al 108
Seguro de Vejez, Pensión por Sobrevivencia
Discapacidad y
Fondo de Solidaridad Social
Sobrevivencia
Fondos de Pensiones
Artículos del 51 al 52
Artículos del 109 al 110
Artículos del 60 al 61
Artículos l al 114
Artículos del 95 al 101
Artículos del 82 al 95
Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) Artículos del 80 al 94
Artículos del 17 al 69
Superintendencia de Pensiones
Artículos del 117 al 136
Artículos del 107 al 111
Atributos
Puntualidad/
Profesionalidad
Puntualidad/
Profesionalidad
Acceso a la Información
Transparencia/
Pública
Puntualidad
Consulta tu
Administradora de Fondos
de Pensiones (AFP)
Disponibilidad
Calcula tu Pensión
Disponibilidad
Reapertura de las Cuentas
de Capitalización Individual Puntualidad/
(CCI)
Profesionalidad
Publicación Estados
Financieros de
Administradora de Fondos
de Pensiones (AFP)
Puntualidad
Publicación Normativas
Complementarias
Autorización de
Constitución y entrada en
operación de una
Administradora de Fondos
de Pensiones (AFP).
Normativa
Componente
Ley 87-01
Servicios
Estándar
Publicado dentro de los
primeros 10 días laborables
del mes.
Publicado dentro de los
primeros 25 días laborables
luego de finalizar un
trimestre.
Respuesta del 100% de las
solicitudes en 15 días
laborables a partir de la
recepción de la solicitud.
Indicador
Cantidad de días transcurridos
desde el fin de mes anterior hasta
su publicación.
Cantidad de días transcurridos
desde el fin del trimestre anterior
hasta su publicación.
Porcentaje de solicitudes
contestadas dentro del plazo
establecido.
98% disponible en línea
Tiempo Online/Tiempo Offline.
98% disponible en línea
Cinco (5) días laborables a
partir de la fecha de
recepción de la
comunicación.
Tiempo Online/Tiempo Offline.
Cantidad de días transcurridos
desde la recepción de la
comunicación hasta la respuesta
de reapertura.
En los primeros 15 días
laborables del mes.
Cantidad de días transcurridos
desde el fin de mes anterior hasta
su publicación.
Puntualidad/
Profesionalidad
Publicación durante los
primeros 10 días laborables Cantidad de días transcurridos
luego de finalizado el proceso desde la elaboración de la
de elaboración de Normativa. normativa hasta su publicación.
Puntualidad/
Profesionalidad
Respuesta en cuarenta y cinco
(45) días laborables contados Días transcurridos desde la
a partir de la fecha de
recepción de la solicitud formal
recepción de la solicitud.
hasta su respuesta.
Autorización y registro de
firmas de auditores
externos de las
Puntualidad/
Administradoras de
Fondos de Pensiones (AFP) Profesionalidad
Respuesta en noventa (90)
días laborables contados a
partir de la fecha de
recepción de la solicitud.
Cantidad de días transcurridos
desde la recepción de la
comunicación hasta la emisión de
la Resolución de autorización.
Autorización y registro de
promotores de afiliación y
representantes de
traspasos de las
Administradoras de
Fondos de Pensiones (AFP) Puntualidad
Inclusión de nuevos tipos
de instrumentos y
determinación de los
límites de inversión de los Puntualidad/
mismos.
Profesionalidad
Respuesta en cinco (5) días
laborables contados a partir
de la fecha de recepción de la
solicitud.
Respuesta en 15 días hábiles
luego de recibir solicitud por
cada entidad. Se puede optar
5 días adicionales para casos
complejos.
Cantidad de días transcurridos
desde la recepción de la
comunicación has su respuesta de
autorización.
Cantidad de días transcurridos
desde la recepción de la solicitud
hasta la emisión de resolución en
caso de que aplique.