Instructivo
Transcripción
Editorial Gustavo Molinatti Verde y Nacional Hace algunas semanas le compré a mi hijo una consola de juegos, con el único detalle en contra que su voltaje era de 110 V, contra los 220 que disponemos en nuestra casa. Nada que no se resuelva con un transformador, pensé. Pero a pesar de las explicaciones del caso acerca de la precaución al momento de conectarla, la ansiedad pudo más que mi discurso, y después de unas lágrimas y algún que otro sermón, apareció arriba de mi escritorio una simpática fuente de consola quemada. Empecé entonces el rastreo de proveedores de este tipo de aparatos tan específicos (lo cual no fue una tarea sencilla), hasta que logré dar con uno que me generó un poco de confianza, basada en el conocimiento del producto que le pedía y en su uso. Definido el modelo que buscaba, llegó la pregunta inevitable: “¿quiere el repuesto original o el alternativo?” (o para ser más exactos, dijo “o el chino”). No necesitaba que me aclarase que la compra del original iba a ser más costosa aunque más confiable. Solo quise conocer la diferencia de precio que, como imaginan, era apreciable. La única pregunta que me animé a hacerle fue acerca de la calidad del “chino” y la respuesta fue la esperable: “nadie se quejó hasta ahora, aunque el original…es el original”. La decisión ya estaba en mis manos, comprendí que no estaba comprando un artilugio sofisticado y el chino ganó la pulseada. En otras palabras, no buscaba comprar una fuente, sino solucionar el uso de la consola. Al colgar el teléfono, no pude evitar la analogía de todo este proceso con el de un supuesto cliente buscando comprar un cartucho para su impresora. La aparición del repuesto “compatible” de origen asiático es una constante en todo el reino de la electro electrónica, y casi no existe la necesidad que el vendedor argumente acerca de las virtudes y defectos de cada opción. Está claro que a mismo precio y disponibilidad, casi siempre compraríamos el original. Ahora bien, ¿qué hubiera pasado si el vendedor de mi fuente para la consola hubiese puesto como tercera opción un repuesto “reciclado”?. Más aún, ¿hubiera cambiado mi decisión si el argumento del vendedor acerca del reciclado solo hubiese sido el hecho de ser más barato que el original e igual (o un poco más caro) que el compatible?. Me resulta difícil ser objetivo con la respuesta, aunque seguramente solo la hubiera considerado si el vendedor argumentara otros factores que me permitieran percibir algún tipo de beneficio al adquirir el reciclado. Dudo que el precio sea un buen argumento, pero sí lo sería despertar algún tipo de conciencia medioambiental por el reproceso de este tipo de productos y de cómo al comprarlo colaboro en dar trabajo a un gremio de compatriotas. Supongo que apoyar la venta en estas virtudes convencería a más de un cliente, quien hasta puede que pague un mayor valor por este jugador verde y nacional. Eso sí, la calidad del producto no debería ser motivo de discusión, caso contrario todos sus beneficios caerían como un castillo de naipes. Así como quien quiere comprar un taladro no busca comprar una herramienta sino hacer agujeros, quien busca un cartucho no pretende comprar un recipiente de tinta o toner, sino que su impresora imprima Otra conclusión a la que llegué es cuánto más complejo le resultaría al vendedor la venta de un reciclado versus la sencilla opción de “¿original o chino?”. Vender una caja es mucho más simple, y que pase el que sigue…. Continuar apoyando la venta de un cartucho remanufacturado solamente en su menor precio significa no comprender cuál es el verdadero negocio que tiene entre sus manos. Las legítimas virtudes que deberían guiar sus ventas son el compromiso y esfuerzo por preservar al medio ambiente de toneladas de basura junto con la generación de empleos nacionales en pos de un desarrollo industrial tan necesario para nuestros países latinos. La introducción del Servicio en estos parámetros es un gran aliado que fidelizará la relación con sus clientes y permitirá protagonizar un futuro más viable. En esta edición encontrarán mucho material acerca de los beneficios de trabajar en políticas sustentables dentro de su empresa, de cuáles son los problemas por los que atraviesa el sector, junto con algunas ideas que nos permitan debatir y trazar convergencias. Número 48 En esta edición S de I Medio Ambiente 16 • SaaS, más que software: Servicio La nueva tendencia del segmento TI 38 • Prácticas de sustentabilidad en las organizaciones: un desafío que va más allá de la Gestión Ambiental Empresarial Actualidad 18 • Unidos por el Espanto: Ideas y Reflexiones para una Industria en Crisis 24 • Entendiendo las oportunidades de gestión de servicios de impresión en los Estados Unidos, Europa Occidental y Asia Tecnica 30 • “ESD Enemigo al acecho” 34 • Montaje de un Laboratorio de Reciclaje de Cartuchos 6 Nuevos Productos 67 Instructivo 46 • Remanufactura del Cartucho de Toner Samsung Series Ml1660 Región 1 68 • Sin Reciclado no hay Responsabilidad Social 70 • - La Industria debate - Capacitación Gratuita en MPS (Managed Print Solution) Soluciones de administración de impresiones Noticias Breves 72 Noticias Internacionales Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 5 Staff Av. Lafuente 806 • 2º 5 ( C.P. 1406 ) Capital Federal • Bs As • Argentina Telefax: 54-11- 4612-1726 Coordinación General Gustavo Molinatti [email protected] Página Web América Latina: www.guiadelreciclador.com ( español ) Brasil y Portugal: www.guiadoreciclador.com ( portugués ) Diseño y Diagramación [email protected] Publicidad y Contacto Comercial Gustavo Molinatti [email protected] para publicar en Brasil: [email protected] Redacción – Correo de Lectores E-mail: [email protected] Telefax: 54-11-4612-1726 Cartas: Av. Lafuente 806 • 2º 5 ( C.P. 1406 ) Capital Federal • Bs As • Argentina Envio de Artículos Técnicos y Noticias E-mail: [email protected] Suscripción Gratuita On line: www.guiadelreciclador.com E-mail: [email protected] Telefax: 54-11-4612-1726 colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición Mauro Silva Ruiz Roberto Domenico Lajolo John Shane, Cathy Martin y Randy Dazo - InfoTrend Thiarlei Macedo – Guardian Tecnología Daniel Singermann – Multiparts Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor. Gustavo Molinatti Director y Editor Silvia Fiasche Administración y Eventos Contribuidores Leonardo Valente es Economista, y Master en Administración de Empresas (MBA) del IAE – Universidad Austral, ha sido productor de medios en informática, y trabajado en las áreas de sistemas y marketing de varias empresas. Actualmente dirige Gen Tecnológico, una empresa de reciclado con distribuidores en toda la Argentina e ITalentos, una Consultora de RRHH y Tecnología. También realiza trabajos de análisis e implementación de sistematización y calidad en empresas del gremio. El Ing. Cássio Rodrigues es el responsable técnico del Instituto que lleva su nombre, referencia en el Mercado de Remanufacturadores, donde capacita utilizando avanzadas metodologías educacionales que permiten el aumento de la calidad en los procesos técnicos y operacionales. El ICR actúa en todo el territorio brasilero como también en América Latina, Central y Norte, llevando seminarios, cursos y consultorías para remanufacturadores, distribuidores, fabricantes de insumos y consumidores de productos remanufacturados. Enrique Stura es Asesor Técnico de UniNet Argentina en Buenos Aires y además está a cargo de la Dirección Técnica de UniNet para Latinoamérica. Stura es un reconocido líder en la industria y cuenta con más de 30 años de experiencia en Investigación y Desarrollo, Soporte Técnico y Entrenamiento. Posee una amplia experiencia laboral en Operaciones y Gerencia de Producción tanto en USA, Europa y América Latina en compañías como Uninet, NER Dataproducts, Laser Toner do Brasil y Nicrodur, entre otras. Además de proporcionar el mejor soporte técnico a los clientes de Uninet Argentina, Stura también se encarga de dar entrenamiento técnico, colaborar como escritor de artículos técnicos relacionados con la industria de la remanufactura de cartuchos y regularmente conduce seminarios técnicos en eventos de la industria en América Latina. Horacio Murúa es Ingeniero Químico y Administrador de Empresas por la Univesidad Mackenzie, con postgrado en Comercio Exterior por la Fundación Getulio Vargas y en Historia por la Universidad de San Pablo. Fue Director Industrial de diversas empresas multinacionales de las áreas Química y Farmacéutica, efectuó diversas conferencias sobre temas técnicos en congresos en el Brasil, Estados Unidos y Latino América. Posee patente de procesos de fabricación, proyectó e instaló industrias en el Brasil, Argentina, Uruguay y Francia. Es autor de diversos artículos técnicos publicados en el área de reciclaje de cartuchos de toner. Consultor de proyectos, implantación y validación de procesos, actuó en Ink Press do Brasil como Gerente de las áreas de Marketing y Exportación y fue Instructor del Curso de Reciclaje de Cartuchos de Toner, Toner color e inkjet. Alejandro Campos es responsable del área técnica de Servicint S.A., empresa con mas de 15 años de experiencia en el mercado de insumos, se desempeñó por más de 10 años en sistemas de impresión de gran formato y gigantografías, dedicándose desde hace mas de 5 años al desarrollo de sistemas de reciclado de inkjets, matriciales Mariela Gentilini Coordinación Conferencias y toners. EIC Publicidad Diseño y Diagramación 4 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Estudio Arq. Molinatti Coordinación de Expo Arqta. Paulina Molinatti Traducciones Adriana Ponce Coelho Cerântola es abogada especializada en medio ambiente, socia fundadora de Santos & Cerântola Sociedade de Advogados, docente y conferencista. Editorial Gustavo Molinatti ioioioio ioioioi Número 48 En esta edición S de I Medio Ambiente 16 • SaaS, más que software: Servicio La nueva tendencia del segmento TI 38 • Prácticas de sustentabilidad en las organizaciones: un desafío que va más allá de la Gestión Ambiental Empresarial Actualidad 18 • Unidos por el Espanto: Ideas y Reflexiones para una Industria en Crisis 24 • Entendiendo las oportunidades de gestión de servicios de impresión en los Estados Unidos, Europa Occidental y Asia Tecnica 30 • “ESD Enemigo al acecho” 34 • Montaje de un Laboratorio de Reciclaje de Cartuchos 6 Nuevos Productos 67 Instructivo 46 • Remanufactura del Cartucho de Toner Samsung Series Ml1660 Región 1 68 • Sin Reciclado no hay Responsabilidad Social 70 • - La Industria debate - Capacitación Gratuita en MPS (Managed Print Solution) Soluciones de administración de impresiones Noticias Breves 72 Noticias Internacionales Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 5 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de ServiComP SCP incorpora mouse a su cartera de productos Insumos Servicomp S.A. comunica el lanzamiento de su línea de Mouses SCP. La misma consta de tres modelos de primera calidad, con una amplia variedad de colores para todos los gustos. La familia está compuesta por el mouse USB, ideal para PCs de escritorio; el modelo Wireless, perfecto para dise- ñadores, gamers, presentaciones y todo uso de la computadora a distancia; y la variante pocket, con un novedoso sistema de cable retráctil, que se guarda dentro del mouse. La comodidad de no tener carreteles, lo convierte en un objeto simple de trasladar junto a tu notebook ocupando el mínimo espacio. La incorporación de esta nueva línea inaugura una nueva etapa en Insumos Servicomp, en la que el desafío estará puesto en brindar nuevas opciones para quienes confían a SCP sus soluciones de impresión. Este es el primer paso que da la empresa en el desarrollo de su familia de periféricos. Para conocer más acerca de los productos SCP: www.insumoservicomp.com.ar / [email protected] / +54 11 4958-8134 Las últimas novedades del mercado de Gondack Nuevos equipos reacondicionados de Gondack Gondack S.A. distribuidor de partes y centro autorizado de servicios de Samsung Argentina anuncia que incorporó a la línea de equipos reacondicionados las impresoras Samsung ML-1640, ML-1665, CLP300, ML-4050 y ML-2150, que se agregan a las impresoras y multifuncionales color y blanco y negro SCX-4521, SCX-4725, SCX-4824FN, CLX-3175, CLX-3175fn, CLP-315, CLP-660, SCX-6322DN , ML1740, ML-2251, ML-2851ND, SCX-4300 Y SCX-4500 Los equipos se entregan debidamente reacondicionados y con sus respectivos insumos, con un bajo núme- ro de impresiones y a un precio más que conveniente, ideales para ofrecer en alquiler en costo por copia, efectuar promociones o renovar parque de impresoras. La garantía de los equipos es de 6 meses. Más información en la web exclusiva del gremio: www.gremio.gondack.com.ar donde los técnicos de reparaciones encontrarán una excelente herramienta al poder bajar los manuales de partes de las impresoras en forma gratuita y las 24hs de los 365 días del año. Para mayor información contacte a Gondack s.a. (011) 4816-8666 [email protected] / www.gremio.gondack.com.ar Las últimas novedades del mercado de Uninet Toner y componentes Uninet X Generation para uso en Lexmark C734 /C736 /X734 /X736 /X738 Los Angeles, CA - UniNet introdujo toners color X Generation®, Smartchips™ y componentes clave calificados para uso en las impresoras color Lexmark C 734/C736/X734/X736/X738. Estas nuevas impresoras multifunción de alta categoría tienen velocidades de 30ppm (C734/X734) y 35ppm (C736/X736/X738) y utilizan los mismos cartuchos toner de rendimiento estándar. El cartucho negro con rendimiento de 6 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 8.000 páginas y los cartuchos color con 6.000 páginas. Los modelos de mayor velocidad (C736/X736/X738) pueden también usar la versión de alto rendimiento de estos cartuchos, ofreciendo 13.000 páginas para negro y 10.000 páginas para los colores. Estas impresoras también comparten muchas de las mismas características, tales como resolución de impresión 1200 x 1200, hard drive opcional y capacidad bidireccional. Los tambores son suministrados como ítem separado y no están disponibles en este momento. Nuevos Productos Toner Uninet Absolute Color & componentes para uso en Samsung CLP-620/670 UniNet anuncia el lanzamiento de toners Absolute Color®, tambor, Smartchips™ y componentes clave calificados para uso en las series de impresoras láser color Samsung CLP620/670. Estas son las últimas láser color Samsung: las series de impresoras CLP-620ND/670ND y CLX-6220FX. Estas impresoras de 21ppm y 25ppm incluyen capacidad bidireccional, conexión a la red y resoluciones de impresión hasta 9600 x 600 dpi. Los cartuchos de impresión están disponibles para las dos versiones: 2.500 y 5.000 páginas en negro. Los cartuchos color están disponibles tanto para la versión de 2.000 páginas como la de 4.000 páginas. Los diseños de cartuchos son similares a versiones previas de Samsung, ofreciendo a los remanufacturadores un agregado fácil a su línea de producto con mínimos costos de desarrollo. Toner & componentes Uninet Absolute Black para uso en las Xerox Workcentre 3210/3220 Ambas máquinas comparten muchas de las mismas características: capacidades de copiado, impresión, escaneo color y fax, impresión 600 x 600 dpi, emulaciones PCL5s y PCL6 y un alimentador automático de documento de 50 hojas. La WC 3220 también incluye bidireccionalidad y compatibilidad Postscript 3. Estos dispositivos multifunción usan los mismos cartuchos todo en uno, un rendimiento estándar de 2.000 páginas y versión de alta capacidad de 4.100 páginas. UniNet anuncia con orgullo el lanzamiento de toners Absolute Black®, tambor, Smartchips™ y componentes clave calificados para uso en las series de impresoras monocromo Xerox Workcentre 3210/3220. Basadas en la misma máquina de impresión, las máquinas multifunción WorkCentre 3210 y WorkCentre 3220 tienen velocidades de 24ppm para la WC 3210 y 30ppm para la WC 3220. Para más información, por favor contacte a UniNet en el + 1 (424) 675-3300 o visite www.uninetimaging.com Las últimas novedades del mercado de Maxcolor Nuevos modelos de cartuchos para impresoras inkjet Maxcolor Sudamericana S.A. ha incorporado a su extensa línea de consumibles para impresoras inkjet tres nuevas familias de producto muy solicitado en el mercado de la impresión. Se trata de los cartuchos de tintas #210 y #211 y los #40 y #41 compatibles con impresoras Canon y los #985 compatibles con impresoras Brother. Los nuevos cartuchos MCI-210B y MCI-211C compatibles con impresoras Canon Pixma MX320 / MX330 / MP240 / MP480 / MP490 como así también los MCI-40BK y MCI41CL para las impresoras Canon Pixma iP1600 / iP2200 / iP6220D / MP170 / MP150 / MP450 / iP1700 / iP1800 / MP160 / MP180 y MP460 cuentan con el mismo rendimiento que el consumible del fabricante de las impresoras pero a un precio mucho menor. En cambio, los MCI-985B/C/M/Y para impresoras Brother DCP-J125 / J315 / J515 / MFC- J220 / J265 / J415W y J410 de la nueva familia Maxcolor, a diferencia de la versión del OEM cuenta con un diseño que proporciona un rendimiento hasta un 500% mayor, tecnología inteligente que optimiza el uso, disminuyendo los costos por página y los tiempos de impresión. Se presentan en forma individual en color negro, cian, magenta y amarillo y con una autonomía de impresión de 1250 páginas en negro, 1700 para el cian, 1500 en magenta y 1400 en amarillo, superando ampliamente lo ofrecido por el modelo del fabricante de las impresoras. Además, como todos los productos Maxcolor, es nuevo, no es remanufacturado y han sido ensamblados con componentes producidos bajo certificaciones ISO 9001. De esta manera se está ofreciendo una alternativa más económica y de excelente calidad para los usuarios de estos modelos de impresoras. Para mas información visite www.max-color.com 8 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de OCP Nuevas tintas OCP puestas a la venta para los cartuchos HP Nº.301 / Nº.61 El departamento de investigación y desarrollo de OCP ha puesto a la venta una nueva serie de tintas para los cartuchos HP No.301 / No.61. Además de las ya bien conocidas BKP 89 y BKP 249 como tintas pigmento negro, una serie de tintas en tres nuevos colores con base dye han sido desarrolladas para garantizar resultados de impresión similar a OEM. La serie de cartuchos HP Nº.301 / No.61 es usada en los modelos de impresoras series HP Deskjet 1000 / 1050 / 2000 / 2050 / 3000 / 3050. Las propiedades de los correspondientes modelos de impresoras son: - impresión en tamaño A4 - resolución hasta 4800 x 4800 dpi - posible impresión sin bordes - Interfaz de alta velocidad USB 2.0 - máxima impresión en negro: 20 páginas por minuto - máxima impresión en color: 16 páginas por minuto Una lista completa de tintas adecuadas para cartuchos HP Nº.301 / No.61 se muestra a continuación: Impresora Deskjet 1000 / 1050 / 2000 / 2050 / 3000 / 3050 / series Cartucho OEM Color / Tipo Tinta (s) OCP CH561 (No.61,301) Pigmento Negro BKP 89 BKP 249 CH561 (No.61,301) Dye Cyan Dye Magenta Dye Yellow C 300 M 300 Y 300 CH561 (No.61,301) Pigmento Negro BKP 89 BKP 249 CH561 (No.61,301) Dye Cyan Dye Magenta Dye Yellow C 300 M 300 Y 300 Tintas OCP para Brother LC 1100 también aplicables en cartuchos LC-1240/1280XL Como los cartuchos LC-1100, los LC-1240/1280XL contienen también las tintas Brother Innobella (TM), que garantizarán impresiones exactas en cada detalle, colores brillantes y calidad de impresión ideal. Los cartuchos LC1240/1280XL son, entre otros, desarrollados para las nuevas series de impresoras multifunción Brother MFC. Especialmente los cartuchos LC-1280XL competirán para las series HP Officejet que usan cartuchos HP No. 940. Las principales características de los cartuchos LC1240/LC1280XL y el LC-1240 starter son: LC-1240 Starter / LC-1240 / LC-1280XL BK 390 páginas / 600 páginas / 2.400 páginas (5% cobertura) LC-1240 Starter / LC-1240 / LC-1280XL C 390 páginas / 600 páginas / 1.200 páginas (5% cobertura) LC-1240 Starter / LC-1240 / LC-1280XL Y 390 páginas / 600 páginas / 1.200 páginas (5% cobertura ) LC-1240 Starter / LC-1240 / LC-1280XL M 10 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Como ya es conocido con los cartuchos HP 300 y HP 300XL, estructuralmente casi idénticos, los nuevos cartuchos 301/301XL están también equipados con un número serial que es reconocido por la impresora. Esto conduce a un bajo nivel de tinta visualizado por la impresora al insertar un cartucho nuevamente después de ser rellenado. Los pesos brutos y pesos vacíos así como los volúmenes de rellenado, por favor encuéntrelos en la siguiente tabla: Impresora Color Peso bruto Peso Vacío Volumen Rellenado CH561 (Nº.61,301) Negro 20 g 25 g 5g CH562 (Nº.61,301) Cyan Magenta Yellow 35 g 29 g 2g CH563 (Nº.61,301) Negro 38 g 24 g 14 g CH564 (Nº.61,301) Cyan Magenta Yellow 42 g 29 g 4,5 g Las muestras, como siempre, están disponibles en presentación de 0,25kg. Para muestras individuales y cantidades, por favor infórmenos acerca de su pedido detallado. 390 páginas / 600 páginas / 1.200 páginas (5% cobertura ) El departamento de investigación y desarrollo de OCP ha puesto a la venta las siguientes tintas por ser también adecuadas para los cartuchos LC-1240 /1280XL y el LC1240 starter : Impresora Cartucho OEM Color / Tipo Tintas OCP Brother MFC J 6510 DW J 6710 DW J 6910 DW LC-1240/1280XL BK LC-1240/1280XL C LC-1240/1280XL M LC-1240/1280XL Y Pigmento Negro Cyan Magenta Amarillo BKP 45 C 139 M 139 Y 139 Las muestras, como siempre, están disponibles sobre pedido en presentación de 0,25kg . Para muestras individuales y cantidades, por favor infórmenos acerca de su pedido detallado. Para más información visite www.ocp.de Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Future Graphics Argentina Logrando un compatible con trabajo nacional a precios competitivos Future Graphics Argentina se enorgullece de anunciar que está en la fase final de testeo de las nuevas carcazas para cartuchos de impresoras láser de calidad AAA y que son 100% reciclables. Este producto ha sido desarrollado con un exhaustivo trabajo de prueba para verificar el rendimiento y el estado de las partes luego de 2 ciclos mínimos. Logrando calificarlo para poder desarrollar un producto alternativo al original de calidad similar a precios competitivos, y con mano de obra nacional. Estamos trabajando arduamente en brindar las herramientas para el crecimiento sostenido de la industria de la remanufactura de cartuchos de impresoras. Manténgase en contacto con su ejecutivo de cuentas para mayor información y disponibilidad. Presentando todos los colores del mundo: Toner Químicamente Producido (TQP) Chemically Produced Toner (CPT)* (TQP en español), fue introducido en los 1990’s por los OEM (fabricantes originales). El toner químico de marca Kaleidochrome fue desarrollado para funcionar tan bien como el toner OEM en aplicaciones de color y proveerle al mercado alternativo una superior calidad de impresión. ¿Cómo se distingue el “TPQ” Toner Producido Químicamente de un toner convencional? Toner Convencional Un toner convencional mecánicamente pulverizado, produce partículas más grandes e irregulares en tamaño y forma lo cual resulta en una calidad muy inconsistente. Toner Convencional en esfera (redondeado) Toner convencional redondeado, es producido con métodos convencionales para redondear las partículas, lo cual solo imita la apariencia física de una partícula de toner químico y no provee la consistencia en calidad del OEM. Toner Químico (TQP) El proceso químico es muy complejo y crea una partícula más fina, más uniforme en tamaño y forma la cual produce: • Mayor Rendimiento • Optima Fusión al papel • La Calidad de impresión similar al Original “TPQ” Toner Producido Químicamente es más “verde” para la ecología. Estudios independientes han demostrado que el proceso de fabricación de toners químicos es más sano para el medio ambiente que el proceso de variedades convencionales. Menos COV’s • Menos Emisión CO2 • Menos Residuos Sólidos * De acuerdo a la (EPA) Agencia de Protección del Medio Ambiente, (COV’s) son gases emitidos de ciertos sólidos y/o líquidos, algunos de los cuales pueden tener efectos dañinos en la salud a corto o largo plazo. ¿Por qué elegir Kaleidochrome? Kaleidochrome es un simplemente el legítimo “TPQ” Toner Producido Químicamente, no un toner convencional “redondeado” para tener solamente la apariencia del OEM. • Mayor Rendimiento • Optima Fusión al papel • Consistentemente, la Calidad de impresión similar al Original • Un proceso de fabricación más “verde” para la ecología. Y lo más importante…clientes Satisfechos. Todos los productos están 100% garantizados y cuentan con los precios más competitivos del mercado. Future Graphics Argentina está a la orden del día con los productos que hacen más rentable su negocio. Algunos productos solo están disponibles en FG Argentina y no tienen relación con FGIC®. Para más información: Future Graphics Argentina, Av. Gaona 1457 – C1416DRC. Capital Federal, Buenos Aires - Tel. 011-4583-4040 /Int’l +54 (11)-4583-4040 - Fax +54 (11) 4584-3100, o visite www.futuregraphics.com.ar 12 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Por Thiarlei Macedo SaaS, más que software: Servicio La nueva tendencia del segmento TI De la misma forma que los teléfonos hace algunos años atrás dejaron de ser un patrimonio de las empresas y se convirtieron en servicios prestados por las operadoras, llegó la hora del software de cambiar para ser un servicio. SaaS (Software as a Service), o simplemente software como servicio, es un modelo de comercialización de softwares donde el usuario final paga un valor mensual por la utilización del software sin preocuparse con todos los demás recursos necesarios. En este modelo normalmente están incluidos los gastos de servidores, licenciamiento de softwares, links de comunicación con los servidores, backup, sistemas de protección eléctrica, no-breaks, soporte técnico, gerenciamiento, etc. tamente en Internet de acuerdo con el plan de servicios contratado y pagando un pequeño valor por impresora monitoreada, sin la necesidad de mantener una infraestructura compleja de servidores y alta disponibilidad que ya están incluidos en el servicio. El valor pago varía de acuerdo con el tipo de información y nivel de gerenciamiento deseado por el cliente. Software as a Service es de modo general desarrollado para funcionar a través de un andamiaje tecnológico que es llamado de “cloud computing” o solo “nube”, a la que se accede por Internet como un servicio. En este modelo las licencias del software son provistas bajo demanda a través de contratos de prestación de servicio, muchas veces en un modelo pre-pago o pago de acuerdo con los recursos específicos activados o contratados para cada cliente. El usuario paga solamente por los recursos/ funcionalidades que contrata. arquitectura orientada a servicios (SOA) facilita la integración con otras plataformas. La responsabilidad por la infraestructura y gerenciamiento de la solución es del proveedor SaaS, el cual tiene la solución rodando en sus servidores. El usuario pasa solo a usar el software, sin preocuparse con las actividades de instalación, de mantenimiento y upgrades. La seguridad de datos secretos se mantienen en esta modalidad, porque existe la posibilidad de uso de mecanismos en la transmisión y almacenamiento tales como comunicación protegida por criptografía de alta seguridad, backups y acceso de los usuarios finales por Internet a través de un login y contraseña. Para ilustrar el modelo se puede considerar el caso de la firma brasilera Guardian que recientemente lanzó el PrintScout, un sistema de monitoreo remoto de impresoras totalmente basado en los conceptos de SaaS. En el PrintScout es posible saber en tiempo real una serie de informaciones de los equipamientos, tales como fallas, status de las impresoras y sus contadores de página impresa. La solución revoluciona el proceso de proactividad de soporte técnico y recolección de contadores para facturación. Las empresas que contratan este tipo de software de servicios pueden utilizar el producto de forma muy segura direc16 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 En SaaS, las aplicaciones son desarrolladas en padrones abiertos específicamente para el ambiente web y la Cuando es evaluada desde el punto de vista del TI Verde, es percibida una reducción de costos de hasta 60% de energía, además de la no inmovilización de la estructura tecnológica, la cual se sabe necesita de constantes reinversiones. De esta forma queda claro para las empresas que buscan ser ecológicamente correctas, que el SaaS es un camino a ser considerado. Con la tercerización de algunos servicios de TI de la empresa contratante para el proveedor SaaS, el costo total de opera- ción es significativamente reducido, cerca de un 30% de reducción en relación al modelo convencional. Podríamos evaluar si hubo influencia de la crisis económica sobre esta necesidad o fue resultado de la convergencia de diversas tecnologías (networking, herramientas de programación y capacidad computacional), cuyos costos vienen siendo continuamente decrecientes. El hecho es que gestores de TI pasaron a buscar nuevos conceptos como la virtualización de servidores y cloud computing y en esta búsqueda continua por la reducción de costos con infraestructura interna, aún desean mayor seguridad, movilidad, desempeño y alta disponibilidad de los servicios de TI, resultando en aumento de productividad y mayor foco en el negocio de la empresa. Estadísticas recientes presentadas por IDC y Gartner indican que el 30% de todo el volumen de nuevas ventas de las licencias de software comercializadas mundialmente corresponden a “Software as a Service”. Esta modalidad está creciendo muy rápidamente con tendencias a conquistar el mercado en el 2011. Con esto, las soluciones SaaS tienden a alcanzar un número creciente de clientes, sus proveedores precisan modificar su modelo de negocio, estructura operacional y la arquitectura de sus operaciones, de forma de atender eficientemente esta demanda. Software as a Service ya es viable tanto en una evaluación de seguridad y de tecnología como comercial. Y seguramente su empresa estará utilizando esta tecnología próximamente, por lo que le sugerimos esté preparado. Sobre el autor Thiarlei Macedo es director de Guardian tecnología de la Información, empresa especializada en soluciones de software para el segmento de outsourcing de impresión y profesor del curso de análisis y desarrollo de sistemas de la Facultad de Tecnología FTEC. Para más información contacte a Guardian Tecnología de la Información:+55 (54) 99726361 / 32194272 [email protected] / www.guardian.inf.br Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 17 Actualidad Por Leonardo Valente Unidos por el Espanto: Ideas y Reflexiones para una Industria en Crisis La última edición de ExpoReciclador tuvo características muy especiales en cuanto a las polémicas que suscita la delicada situación de nuestra industria. Con mucho espacio para el debate, reuniones activas y ánimos caldeados, la industria se plantea cuestiones fundamentales y busca su rumbo. La experiencia de colaborar tanto en la redacción de Guía del Reciclador como de participar en muchos de los eventos que la revista genera, me ha dado la oportunidad de poder escuchar a muchos colegas en toda Latinoamérica, y de poder compartir mis opiniones, siempre personales y limitadas a lo que puedo alcanzar a ver de la realidad, tratando de encontrar tendencias o caminos que podemos seguir de cara a crecer como industria, o al menos conservar nuestra posición hasta que vuelvan tiempos favorables (porque sí, todo vuelve). Las razones detrás del fenómeno son claras, basamos una parte importante de nuestra competitividad en el tipo de cambio, y en muchos casos engordamos empresas y descuidamos procesos fundamentales (de venta, de gestión, de calidad de producto, o todo lo anterior junto), y la realidad nos pasa factura, con números elocuentes: La última reunión en Noviembre del año pasado fue algo especial, por cuanto el evento giró alrededor de las preocupaciones de todos los colegas por el estado de un negocio cuyas reglas de juego han cambiado significativamente respecto de lo que habíamos tomado como costumbre durante la mayor parte de la década pasada. Alternativos chinos, Asociaciones, MPS, la posición de la revista, los fundamentals del negocio, todo fue cuestionado por los presentes, manifestándose la inquietud en charlas, debates, y grupos que espontáneamente se reunían para buscar un plan de acción, situación que permite tomar múltiples posiciones, sin opción para la indiferencia. Partiendo de esta situación, y habiendo tomado contacto con situaciones y movimientos posteriores a lo que vimos en la expo, pensé que mi mejor aporte podría estar en aportar desde la profesión para tratar de entender mejor algunos de los fenómenos que nos afectan, y tratar de aportar soluciones. Así que desempolvé por un rato al economista, junté unos números en este par de meses, y les traigo algunas ideas para compartir. Qué nos pasa? En mis presentaciones en las Conferencias del Reciclador vengo diciendo que somos la Industria del Reciclado PostCoyuntural, es decir, los sobrevivientes de ese negocio de ocasión que en la Argentina estalló a principios del 2002 como una oportunidad reconversión laboral para algunos, y de consolidación de propuestas para otros. Unos antes, otros después, el resto de los países de Latinoamérica vivieron un proceso similar, y nos fuimos constituyendo en un gremio maduro, con empresarios, proveedores y negocios cada vez más definidos. Sin embargo, y al menos por ahora en Argentina, la fiesta se acabó. 18 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 En este gráfico podemos ver la evolución del sueldo bruto de un operario de reciclado de cartuchos, en comparación a la cotización de 500 dólares (que da la pauta general del precio de originales, y ahora también de alternativos), y el precio de 5 cartuchos reciclados HP 4092 a lo largo de los últimos 7 años. No quise incluir en este gráfico la cantidad de empleados de mi empresa, o las suyas, pero cualquiera que no describa una parábola invertida coincidente con el crecimiento del negocio y estos aumentos en los costos, seguramente no llegará al último período con vida. A este escenario complicado se suma la aparición de los cartuchos chinos (los primeros se vieron en las exposiciones del 2004 y 2005), primero tímidamente como reemplazo de los productos más vendidos y con menor disponibilidad de carcazas, y luego expandiéndose en todos los espacios posibles, con variaciones inmensas de calidad y precio, partiendo desde los 4 o 5 dólares FOB para los productos de gama más baja. Evidentemente este panorama plantea una movilización espontánea, y la búsqueda desesperada de volver al sta- Actualidad tus quo que supimos disfrutar durante la mayor parte de estos años, pero cuánto puede durar esta “Unión por el Espanto”? A qué resultado podemos llegar? Cuáles son los planes de acción que podemos seguir? Les propongo algunas reflexiones. El Demonio Amarillo (Cada cual atiende su juego) Una de las realidades más urticantes del negocio tiene que ver con la arremetida de los consumibles chinos. En un entorno en el que nunca pudo establecerse una clara diferenciación entre reciclados, recargas y otras yerbas, este producto no es la excepción, y lo encontramos mimetizado a lo largo de toda la oferta de consumibles de impresión, con una capacidad de confusión mucho mayor que la de cualquier otro producto genérico venido de oriente (digo, uno se da cuenta más fácil si un iPhone es el original o una copia china, no?). Ante este escenario, algunos distribuidores y recicladores han optado por rechazarlos de plano (los menos), jugarse completamente por la importación (distribuidores y algunos grandes recicladores) y fundamentalmente una serie de alternativas intermedias entre ambos extremos, entre los que podemos incluir a distribuidores de insumos de reciclado como los que más polémica generaron. La realidad es clara: los alternativos llegaron para quedarse y no se puede tapar el sol con una mano. Aunque a todos nos gustaría que mañana volviera todo al 2005, la verdad es muy difícil evitar una consolidación de calidad y precios de un producto que nace a la sombra de dos realidades que muchas veces ignoramos: - Completo desprecio por la propiedad intelectual - Un “dumping social” muy difícil de castigar (sueldos miserables, contaminación en origen y en destino, violación de prohibición de importar reciclados a nivel de componentes) Otra clara realidad, es que como fabricantes de un producto perdeGuía del Reciclador - Año 8 - Número 48 19 Actualidad mos un lugar en la cadena de intermediación, por lo que difícilmente el producto soporte una cadena de tres revendedores sin perder un precio competitivo, otro licor más en este cóctel complicado. Los distribuidores no son traidores ni competidores en este escenario, tuvieron que tomar una decisión acerca de este producto y optaron por ofrecernos lo mismo que iríamos (nosotros o nuestros clientes) a comprar a otro de los veinte importadores disponibles, que no son importadores de insumos, ni socios de la Cámara, ni colegas, ni nada, sólo son brokers de mercaderías en las que como cualquier commodity un cartucho se confunde entre un teclado, una pileta de lona o un gato a baterías que saluda con el brazo. Y entonces qué hacemos? Si el panorama es tan negro y complicado, pareciera que las soluciones no deberían ser muy sencillas a semejante situación. Sin embargo, antes de bajar la persiana y poner un gimnasio de Pilates (el negocio de moda por estas épocas), permítame acercarle algunos consejos o ideas para tomar un mejor control de la situación. Respecto de los vaivenes de la economía quienes vivimos en Argentina sabemos que el dólar, la competitividad cambiaria, y la situación de ingreso de un producto importado tienen una garantía de completa incertidumbre y periodicidad en su comportamiento. No se confíe, el gobierno nacional dispone del suficiente respaldo financiero para mantener esta situación anómala a lo largo de la mayor parte de este año (de elecciones) y un cambio abrupto del tipo de cambio sólo podría precipitarse si es arrastrado por un proceso devaluatorio importante en un socio comercial importante (léase Brasil). Mientras esto no suceda, su mejor alternativa es hacer gimnasia y dieta, prestar una atención detallada a aquellos recursos (materiales, servicios y personas) que le reportan genuino valor, y reacomodar el resto para que no resulte un obstáculo. Pero como suspender servicios o prescindir de colaboradores es una respuesta demasiado simplista voy a insistir en lo que dije en estos últimos dos años: Mire dentro de su modelo de negocios y alrededor de él, potenciando su oferta de productos y servicios convenientes en términos de precio y características (la razón por la que lo escogían sus clientes) y aprendiendo de las mejores oportunidades dentro de mercados que tienen mucho que ver con el nuestro como el de Informática, Copiadoras y Librería, pensando no sólo en los productos que venden sino en la forma en que administran sus servicios (desde allí nace el furor por los MPS). Respecto de los alternativos lo primero que puedo recomendar es no enojarse con su distribuidor de suministros e irse de un portazo, a la corta o a la larga se va a quedar sin proveedores a medida que todos ellos entren en la variante de distribución. En cambio, exíjales mejores productos, relevando en ellos la gestión de un producto complicado por sus altos niveles de fallas y costo financiero. No imagino resultados positivos para nadie en un escenario en el que una parte menor de los importadores suspenda sus compras por presión del gremio. 20 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Esta postura respecto de los alternativos no significa bajar los brazos, sino todo lo contrario, la resolución del “efecto chinos” tendrá solución sólo desde una mirada global del problema. Las asociaciones de la industria tienen la obligación de defender a quienes las conforman, y en este sentido me parecen genuinos por un lado, la presión de los recicladores socios (si quiere reclamar algo, primero asóciese), y por otro los esfuerzos genuinos para mejorar el nivel de la industria como la certificación IRAM-CAMOCA, proceso en el que estoy participando. Pero a la luz de lo ocurrido en otras industrias, es importante pisar el acelerador y utilizar los mecanismos que comprenden las reglas de juego actuales como la presencia de la Secretaría de Comercio Interior y el Ministerio de Industria, para poner las cosas en su lugar, y para eso primero hay que informar. Y en este sentido, lo que le propongo es volver a las fuentes: ¿Se imagina comiendo un alfajor hecho de dos galletas de arroz, un poco de dulce de leche y un baño de chocolate amargo hace cinco o diez años? Un producto así, éxito en el mercado actual de golosinas, sólo tiene posibilidades en una sociedad que privilegia el cuidado del cuerpo y el consumo de alimentos funcionales. ¿A dónde quiero ir con todo esto? A destacar que, siempre según mi limitada opinión, estamos ante una oportunidad importante de volver a poner en primer lugar el carácter medioambiental del reciclado de cartuchos, destacando las características fundamentales de conciencia ecológica, competencia leal, y generación de trabajo local. Seguramente hemos vendido muy pocos cartuchos con estos argumentos, pero pensemos esta visión como un eje desde el cual transmitir la idea de “quien está en contra del reciclado es una mala persona, empresa o institución” y veamos cómo podemos sumar el apoyo de autoridades, clientes y el resto de la sociedad en una batalla que le aseguro, aún no hemos perdido. Así lo creo personalmente, y es por eso que a partir de este número he cambiado mi pauta comercial en la revista para apoyar la campaña Sin Reciclado no hay Responsabilidad Social, creo que hoy es más importante fortalecer nuestra industria que ganar distribuidores, y quiero invitar a todos los que la formamos a apoyar esta iniciativa. Lo espero en www.rsesreciclar.com.ar, y le deseo un gran año! Sobre o autor Leonardo Valente es Economista, y Master en Administración de Empresas (MBA) del IAE – Universidad Austral, ha sido productor de medios en informática, y trabajado en las áreas de sistemas y marketing de varias empresas. Actualmente dirige Gen Tecnológico, una empresa de reciclado con distribuidores en toda la Argentina e ITalentos, una Consultora de RRHH y Tecnología. También realiza trabajos de análisis e implementación de sistematización y calidad en empresas del gremio. Actualidad By InfoTrend’s John Shane, Cathy Martin & Randy Dazo Entendiendo las oportunidades de gestión de servicios de impresión en los Estados Unidos, Europa Occidental y Asia En el siguiente artículo, InfoTrends, una consultora líder en investigación de mercado en la industria de soluciones para documentos e imágenes digitales, pone de relieve descubrimientos de sus últimas iniciativas en investigación de Gestión de Servicios de Impresión. ¿Qué es Gestión de Servicios de Impresión? Antes de que podamos entender las oportunidades para Gestión de Servicios de Impresión (MPS), debemos primero comprender qué es Gestión de Servicios de Impresión. InfoTrends define MPS como: “Gestión de Servicios de Impresión son ofertas de servicios que ayudan a las compañías a resolver sus puntos débiles (normalmente alrededor de costos de administración y/ o procesos de documentación) entregando continuas mejoras, en especial relacionadas con entornos de documentos, impresión y copia de una organización”. Hay tres segmentos importantes y destacados relacionados con los contratos MPS. Nivel 1 – Solamente Suministros Estos contratos normalmente incluyen acuerdos de suministros solamente o suministros y servicios de mantenimiento. Nivel 2 – Optimización del Hardware Estos programas toman los acuerdos del Nivel 1 un paso más adelante, proveyendo a los consumidores con mejoras continuas y recomendaciones acerca de su hardware y programas de suministros durante el período de contrato. Estos programas de optimización enfocan en la reducción de costos dentro del entorno de impresión y producción. Nivel 3 - Mejoras Estos programas ofrecen todos los servicios mencionados en los Niveles 1 y 2, pero además incluyen soluciones avanzadas y/o servicios. Estas soluciones y servicios pueden incluir: seguridad, medio ambiente, administración de cambios, y soluciones de flujo de trabajo/ optimización que pueden ayudar a hacer más eficientes los procesos de negocios y reducir costos de hardware/ suministros. Reducción de Costos Los acuerdos MPS se están haciendo cada vez más populares entre compañías de todo tamaño como una forma de administrar mejor la impresión y ahorrar dinero. Algunas investigaciones anteriores llevadas a cabo por InfoTrends sobre MPS concluyeron que los usuarios ahorran alrededor de un 30% cuando adoptan un contrato MPS. Nuestra nueva investigación está totalmente de acuerdo con esta conclusión. Al preguntarles qué clase de ahorro obtuvo su compañía como resultado de contratar un programa MPS, los usuarios responden que han ahorrado alrededor de un 25%. También les hemos preguntado a los proveedores de MPS qué creían que sus clientes habían ahorrado y sus respues24 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 tas fueron similares a las de los usuarios, pero haciendo una estimación un poco más alta, con un promedio de ahorro del 30%. Gestión de Servicios de Impresión Reduce el Mercado de Suministros en los Estados Unidos y Europa Occidental No nos resultó suficiente conocer solo los ahorros totales ofrecidos a los consumidores por MPS. Necesitábamos también comprender la porción de ahorro proveniente de los suministros. InfoTrends pronostica que los contratos MPS reducirán el consumo de suministros de marca en aproximadamente un 10% y reducirán el consumo de papel en una cantidad similar en el entorno de oficinas en los Estados Unidos y Europa Occidental para 2014. En general, InfoTrends pronostica que los MPS reducirán el mercado para suministros en el entorno de oficinas en alrededor de 2.6 billones de dólares en los Estados Unidos y 1.56 billones de euros en Europa Occidental para 2014. Actualidad Reducción en Volumen de Impresión: Un Conductor Importante MPS produce una reducción significativa en el volumen de impresión y, por lo tanto, una disminución en el consumo de suministros dentro del entorno MPS. En promedio, MPS permite a las organizaciones reducir sus volúmenes de impresión en porcentajes de entre el 15 y el 17 %, dependiendo de la región, tamaño de la compañía, y cuánto lleva la compañía con un contrato MPS. promedio global para dispositivos de oficinas. Por el contrario, la participación informada para color es mucho más alta que la que habríamos esperado, considerando la actual baja disponibilidad imperante de toners de calidad confiable para suministros color. Nos genera algunas dudas creer que la participación de terceros pueda ser tan alta para dispositivos color. Lamentablemente, parecería que a los encuestados les resultó muy difícil distinguir la participación de terceros en dispositivos color de los de blanco y negro. Combinando con otros esfuerzos para reducción de costos, incluyendo cambiar el volumen de impresión a una clase más alta, disponer de dispositivos de menor costo por página, establecer restricciones en color y el uso de suministros no OEM, los contratos MPS están en condiciones de reducir el consumo de suministros de marca en porcentajes que van entre el 20% y el 30% dependiendo de la región, tamaño de la compañía y año de contrato MPS. No hemos preguntado a los usuarios acerca de la actual participación de los suministros de terceras marcas, ya que supusimos que no estarían capacitados para contestar la pregunta tan bien como lo harían los proveedores. Sin embargo les preguntamos si aumentaron, disminuyeron o permanecieron sin cambios en el uso de los suministros de terceras marcas. La mayor parte de los usuarios respondieron que creían que el uso de suministros de terceras marcas permanecieron en sus valores, pero muchos de los restantes percibieron un aumento más que una disminución. Los resultados de los usuarios y proveedores sugieren un cambio modesto hacia suministros de terceras marcas bajo contratos MPS. Ahorros en Suministros de Marca La mayor parte de los ahorros en suministros de marca se logran por medio de reducciones globales de volumen de impresión y cambiando a dispositivos de menor costo por página. El uso de suministros de terceras marcas aunque pueda resultar significativo, no lo es tanto comparado con su uso y ahorro en el mercado general. En general, el incremento en el uso de suministros de terceras marcas solamente contribuye con ahorros totales entre el 1-2% en el consumo de suministros de marca. La mayor parte de los ahorros vienen de las reducciones en el volumen de impresión y cambiando páginas a dispositivos de menor costo por impresión (CPC). Los ahorros remanentes vienen por parte de otros esfuerzos, incluyendo el uso de toners de alto rendimiento, reducción de precios y esfuerzos similares. Suministros de terceras marcas La suposición actual en la industria acerca MPS es que los proveedores de MPS usan toners y tintas de terceras marcas para ahorrar costos en suministros. Encontramos esto como verdadero, pero también detectamos que el nivel de uso de suministros de terceras marcas en el entorno MPS no es tan grande como pensábamos. Para los Estados Unidos y Europa Occidental, los cálculos estimados de InfoTrends sobre el uso de suministros de terceras marcas en el mercado global son, en términos de valor, alrededor del 20%-25% en toners monocromo y suministros de terceros. Para color, las terceras marcas son solamente alrededor de un 5%. La participación de terceras marcas es mayor para las impresoras que para las copiadoras, pero el uso está dentro de un rango similar. Hemos pedido a algunos proveedores de soluciones MPS que nos den una estimación de la participación del toner de terceras marcas que ellos están proveyendo. La participación informada por ellos en cuanto a suministros de la remanufactura en dispositivos monocromo es en la actualidad sorpresivamente baja: está por debajo del Ahorros en Papel El consumo de papel ha sido también impactado por la reducción del volumen de impresión y el cambio de páginas entre dispositivos. El consumo de papel bajo un contrato MPS se reducirá alrededor de un 18% al 24%, dependiendo de la región, tamaño de la compañía, y el año del pronóstico. La mayor parte de esta reducción proviene de las reducciones globales del volumen de impresión seguido por el cambio del volumen de impresión a dispositivos de mejor clase y de dispositivos color a monocromo, representando ello el 98% de los ahorros en papel. Muy a menudo el papel no está incluido en un contrato MPS, pero alrededor del 13% del papel usado en el entorno MPS es proporcionado como parte de los servicios ofrecidos por la gestión de impresión. Existe una gran oportunidad de aumentar la participación del papel en los acuerdos MPS a través del trabajo asociado con comerciantes de papel. Recomendaciones Es fundamental que los que se encuentran en la industria de Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 25 Actualidad suministros aprendan cómo relacionarse con los efectos de MPS para de esa forma tomar ventaja sobre las nuevas oportunidades y mitigar el riesgo. Equipamiento OEM: Asegúrese que su equipamiento sea la elección correcta para incluirlo en una gestión de servicios de impresión. Como es de esperar que el volumen de impresión se reduzca en el entorno MPS, tenga en cuenta que esta reducción significará una necesidad reducida de los dispositivos. El mayor riesgo para el negocio de un vendedor de suministros estará en el entorno del hardware. Suministros OEM: los proveedores MPS desean disponer de suministros “inteligentes”, incluso más que productos de alto rendimiento. Alrededor del 73% de los proveedores estuvieron de acuerdo en que era más importante que los suministros predigan con exactitud cuándo van a necesitar un reemplazo que tener altos rendimientos de páginas. dores finales y canales en China, India y Australia. A continuación les comentamos algunos puntos clave destacados de dicho estudio. Pronóstico para Gestión de Servicios de Impresión De acuerdo con InfoTrends, China, India, y Australia son los países que muestran el mayor potencial para desarrollar gestión de servicios de impresión en la región Asia-Pacifico. Sin embargo, el estudio advierte que las estrategias MPS deben ajustarse de región a región para encarar las idiosincrasias de cada país. La misma propuesta de valor MPS usada en los Estados Unidos y Europa Occidental puede no ser relevante en AsiaPacífico. Proveedores de terceras marcas: No suponga que es una elección sencilla para un proveedor MPS. Ellos tienen un gran interés acerca de la confianza y la calidad de algunos suministros de la remanufactura, particularmente para las copiadoras color. Deben asegurarse que el proveedor de terceras marcas no aumentará sus intervenciones de servicio o disminuirá su calidad. Para acercarse a un proveedor MPS deberá hacerlo evidenciando confianza y calidad. Vendedores de Papel: busque vendedores de papeles que lo ayuden a superar las barreras en la entrega de papel en su contrato MPS. Los proveedores MPS nos han manifestado las siguientes barreras que tienen cuando incluyen el papel como parte de su contrato de gestión de impresión: demasiada variedad, costo alto de entrega, sin valor agregado y con precios variables. Los comerciantes de papel que elija como aliados de su negocio deberán estar en condiciones de reducir estas barreras. Enfoque en Asia: oportunidades en gestión de servicios de impresión Durante los pasados cinco años, la gestión de servicios de impresión ha sido el más grande fenómeno en la industria de equipamiento de oficinas en los Estados Unidos y Europa Occidental. Para geografías fuera de los Estados Unidos y Europa Occidental, sin embargo, la oportunidad de MPS es completamente diferente. Aunque las organizaciones deberían estar pensando acerca de la estrategia MPS sobre una base mundial, las oportunidades regionales para este tipo de contratos deberán ser bien comprendidas antes de realizar una inversión. La región Asia-Pacífico representa lo que podría decirse uno de los más interesantes mercados para competir en el espacio de equipamiento de oficinas. Dado que la mayor parte de los dispositivos y suministros para equipamiento de oficina (incluyendo suministros de la remanufactura) son manufacturados en esta región, cada país tiene su propia idiosincrasia que puede afectar el resultado de una estrategia MPS. Para proveer una mejor comprensión de la gestión de servicios de impresión en esta región, InfoTrends recientemente efectuó una profunda investigación encuestando a consumi26 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 China e India, por ejemplo, son mercados emergentes que todavía están aumentando el nivel de su estructura IT y de oficina. Debido a esta expansión, las premisas básicas para un MPS tales como optimización, tamaño adecuado o ahorros de costos en cuanto a entornos de impresión y copiado en la compañía, aún no se están produciendo. En estos mercados, el posicionamiento del MPS deberá basarse en la premisa de una continua gestión de los entornos de impresión y copiado del consumidor más que en un ahorro de costos. En Australia, sin embargo, el mercado es maduro y por lo tanto se asemeja más al de los Estados Unidos y Europa Occidental en términos de potencial de crecimiento para un programa MPS enfocado en ahorro de costos y optimización. Desafíos a Enfrentar Posicionar la propuesta de valor MPS en regiones emergentes vs. desarrolladas es precisamente uno de los desafíos que enfrentan los proveedores de MPS. Otros desafíos de crecimiento MPS en este mercado son la diversidad de idiomas en esta región. Alrededor del globo, hay todavía un desafío en definir qué significa “Gestión de Servicios de Impresión” y una gran necesidad de educación en el mercado. El idioma agrega otra complejidad a este desafío, haciendo todavía más difícil educar a los consumidores y proveedores sobre lo que son verdaderos contratos MPS. Hay indudablemente una brecha en la educación MPS, y esto es probablemente debido a que los vendedores OEM están enviando distintos mensajes y programas acerca de MPS en esta región. Será importante para el proveedor y comunida- Actualidad des de vendedores tratar este vacío y acercarse a grupos que puedan definir MPS en esta región, y ayudar con esfuerzos de educación en cada país. Adicionalmente, casi no existen vendedores de software independientes que ayuden a generar verdaderos contratos MPS en países que no usan idioma inglés, debido a las complejidades de desarrollar un software de doble byte en este mercado. Hoy vemos que hay disponibles solamente soluciones de monitoreo OEM en algunos de estos países. Para el canal de vendedores que quieran proveer gestión de servicios de impresión, la solución de terceros es esencial. De acuerdo a los resultados obtenidos en nuestras encuestas, los clientes desean recibir múltiples capacidades del vendedor en sus contratos MPS. Ello incluye soporte, mantenimiento, reabastecimiento de suministros y una administración global de dispositivos. El canal juega un rol importante en ofrecer herramientas para un mejor acercamiento a la provisión de múltiples servicios del vendedor. Suministros MPS: Canales Cuando se preguntó a los usuarios acerca de dónde compraron sus suministros, la mayor parte de los encuestados en Australia y China citaron comerciantes independientes en equipamiento de oficinas. En India, por su lado, la mayoría citó a los revendedores de IT como origen de sus suministros. Los usuarios en Australia e India informaron que la mayor parte de los suministros en sus contratos de impresora eran de marcas OEM. Por otra parte, los encuestados en China informaron que cerca del 60% de sus suministros provenían de terceras marcas. Esto tiene sentido porque los suministros de terceros son en particular comunes en el mercado chino. Recomendaciones La gestión de servicios de impresión en el mercado AsiaPacífico es muy poco común comparada con el resto del mundo. Para poder tener éxito, antes de entrar en alguno de estos mercados deberá tener una sólida comprensión de los factores socio económicos que determinan el desarrollo de las regiones. Acerca de InfoTrends InfoTrends, una compañía Questex, es una consultora mundial en estrategia e investigación de mercado para la industria de soluciones de documentos e imágenes digitales. Proveen investigación, análisis, pronósticos, y asesoramiento para ayudar a los clientes a comprender las tendencias del Mercado, identificar oportunidades, y desarrollar estrategias para hacer crecer sus negocios. Agradecemos la colaboración de la revista Recharge Asia para la publicación del presente artículo. Suministros MPS: Gestión A los participantes de una encuesta basada en contratos con dispositivos A4, se les preguntó qué tipo de compañía administraba la compra de sus suministros. Casi la mitad de los encuestados respondió que sus suministros eran comprados a través de un comerciante independiente en equipamiento de oficinas, mientras que el mayor porcentaje de los encuestados de la India (28%) indicó que sus suministros fueron comprados a través de un proveedor de Gestión de Servicios de Impresión. Acerca de los Autores John Shane John Shane es un líder de la industria experto en materiales de marca tales como toner, inyección a tinta y cartuchos. Como Director del Servicio de Consultoría en Comunicación de Suministros, Mr. Shane es responsable de todos los pronósticos, informes de investigación y cuidado del cliente concerniente a esos tópicos. [email protected] Cathy Martin Como colaboradora para el Servicio de Consultoría en Comunicación de Suministros de InfoTrends, Cathy Martin cubre un amplio rango de temas, incluyendo nuevos productos, tendencias, y canales de distribución. Miss Martin conduce investigación en profundidad para muchos temas relacionados con la industria de suministros. [email protected] Los encuestados en Australia estaban equitativamente divididos entre revendedores IT y proveedores MPS. Suministros MPS: OEM vs. Remanufactura 28 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Randy Dazo Randall Dazo es Director de Soluciones de Documentos en la Red (NDS), Profesional y Gestión de Servicios de Impresión (PMPS), y Servicios en Tendencias de Escaneo de Imágenes (IST), de InfoTrends. Con más de dos décadas de experiencia, Mr. Dazo conduce en InfoTrends continuas prácticas de servicio de información en esta área sobre una base global. Mr. Dazo es responsable de todos los pronósticos, informes de investigación y cuidado del cliente concerniente a esos temas. Técnica “ESD Enemigo al acecho” Por Daniel Singermann nuestro cuerpo recombinándose los átomos a fin de quedar equilibrados o neutros nuevamente. Situaciones como esas son muy comunes y reales. Cada día los proveedores de insumos y repuestos reciben cientos de solicitudes de RMA de mercadería supuestamente vendidas con fallas. Pero la realidad es que la mayoría de las fallas no se produjeron en la línea de montaje, sino que fueron producidas posteriormente por un enemigo de los semiconductores, el apodado ESD. Que es el ESD? ESD son las siglas en ingles para descargas electrostáticas. Estas descargas electroestáticas se producen de forma natural y no se pueden evitar, pero si se pueden controlar incluso disminuir. ¿Cómo se produce? Vale recordar en este punto que la corriente eléctrica se genera cuando un electrón salta de un átomo a otro. Cuando un átomo recibe un electrón ese átomo queda cargado negativamente, y el átomo que cedió el electrón queda cargado positivamente, esto es así por que se produjo un desequilibrio, ya que normalmente los átomos poseen la misma cantidad de electrones y de protones, logrando átomos neutros. El salto de un electrón de un átomo a otro es la corriente eléctrica, su unidad de medida es el amperio. Un Amper es igual a un culombio lo que equivale a 62 trillones de electrones saltando de átomo en átomo por segundo. Como la mayoría de ustedes sabrán hay materiales que son conductivos, ósea que permiten la libre circulación de electrones, y materiales que resisten el paso de la corriente o resistivos. No los llamaremos aislantes por que -como todo técnico electrónico sabe- no hay materiales 100% aislantes. Cuando se aplican cargas sobre un material resistivo estas cargas se mantienen, por que resiste el paso de la corriente ya sea que ingrese al material o que egrese. Estas cargas se pueden generar de un montón de maneras distintas, entre estas, por rozamiento entre materiales (vea el recuadro Cargas Triboeléctricas). Por ejemplo nuestro vehículo se carga electrostáticamente cuando al viajar los neumáticos ruedan sobre distintas superficies, y el viento golpea el vidrio y sus partes plásticas. Esto genera cargas electrostáticas que se mantienen. Los días con clima seco son propicios para que se generen cargas estáticas. Ahora la pregunta, ¿Cómo se descarga un material resistivo? La respuesta es, mediante un puente de humedad, que lleve a tierra la carga. Por eso -siguiendo el ejemplo anteriorcuando nos bajamos del vehículo, y tocamos alguna parte metálica como las manijas de la puerta, sentimos un chispazo. En ese momento nosotros servimos de puente de humedad para descargar esas cargas que estaban retenidas en los materiales resistivos. Los electrones pasaron por 30 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 ”Los días secos son muy peligrosos para los componenetes sensibles a las ESDs” Ese chispazo que muchas veces sentimos y que incluso en algunas ocasiones podemos ver es la parte peligrosa del ESD. Esa chispa puede tener mucho voltaje, o el suficiente para dañar componentes eléctricos, incluso en los casos en que es imperceptible para nosotros. Una persona trabajando en una mesa sin protección contra ESD puede llegar a producir descargas de 3000v dependiendo del clima. Esta descarga ocurre en un picosegundo, o en la billonésima parte de un segundo. Nosotros no nos damos cuenta de que es tanto voltaje por que la cantidad de energía disipada está por debajo del nivel de sensibilidad de la piel, pero no tengamos la menor duda de que a los componentes electrónicos les puede causar mucho daño. Tipo de fallas por ESD. Cuando un circuito compuesto por semiconductores como es el caso de las memorias, los chips o las placas, es expuesto a una descarga electroestática ESD, los daños que pueden ocurrir son latentes o catastróficos. “Las placas lógicas como son los formatter o las placas de comunicaciones, son muy sensibles a las ESDs y pueden sufrir fallas latentes” Técnica Los daños catastróficos son fáciles de descubrir ya que el repuesto o insumo en cuestión no funcionara. Ahora las fallas latentes son más difíciles de diagnosticar, quizás el repuesto funcione, pero lo haga de manera intermitente, o con errores. Por ejemplo una memoria podría hacer que el equipo de errores, o se vuelva lento, una formatter podría tener problemas con algún puerto de comunicación como el USB o un Ethernet, hasta pudiera funcionar y hacer que la impresora arroje algún error al transcurrir un tiempo de estar funcionando aparentemente bien. Lo cierto es que si hemos dañado un repuesto por ESD, nuestro proveedor rehusara cubrirnos la garantía. Incluso algunos proveedores por no contar con métodos para diagnosticar si fue por ESD que se daño el material, prefieren advertir al cliente que esas partes se venden sin garantía. Por esto debemos tomar recaudos al comprar y al manipular productos con semiconductores que podrían verse afectados por ESD. • Si necesitamos sopletear un equipo o un cartucho, no lo hagamos sobre las partes sensibles a ESD. O utilicemos una pistola ionizadora, estas pistolas se adaptan a los compresores de aire, reemplazado las pistolas comunes. El aire ionizado neutraliza la carga estática sobre el producto y sobre el polvo. • Aunque no está relacionado directamente al ESD viene bien tener presente que si estamos trabajando con una placa usemos el tipo de tornillo que el fabricante utilizo. Los tonillos no son todos iguales, algunos tienen el propósito de asegurar un buen contacto eléctrico entre las partes, otros un aislamiento eléctrico. Además, hay tornillos para unir distintos tipos de materiales como chapas y plásticos, y el largo de los tornillos debe ser el que el fabricante utilizo, pues un tornillo largo podría hacer masa con alguna otra superficie produciendo daños. • Cuando adquiramos productos que corren riesgo de daños por ESD prestemos atención al empaque. Este debe ser antiestático. Los productos deben estar embalados de “Las pulseras o mayas antiestáticas son económicas y ofrecen seguridad si son utilizadas correctamente” “Al aplicar aire para la limpieza de equipos, asegurémonos de solo aplicar a los componentes con sensibilidad a ESD usando una pistola ionizadora” “Las mantas antiestáticas son ideales para trabajar en una mesa segura, donde podamos apoyar componentes sin sufrir daños por ESD” Como reducir los riesgo por ESD. • En primer lugar no saquemos el chip o las placas de su empaque original hasta el momento de ser utilizadas. • Asegurémonos de no tocar el producto con elementos metálicos o imantados. • Utilicemos pulsera o mayas antiestáticas. Estas son muy económicas y seguras. Solo debemos colcoarnos la pulsera y enchufar el extremo del cable a una tierra segura, no lo hagamos sobre el chasis de la impresora. Además de pulseras, hay guantes, alfombras antiestáticas, plantillas y mantas para colocar sobre el banco de trabajo. “Los productos sensibles a las ESDs deben venir cerrado en un empaque original antiestático” Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 31 Técnica forma individual, ya que si colocamos varios en un mismo empaque el rozamiento entre sí podría dañarlos. • Miremos como los manipula el vendedor, si los saca de las bolsas o los coloca sin protección, dudemos en comprarlo, sobre todo si el proveedor no piensa dar garantía sobre esa parte. • Cuando el proveedor exprese directamente que los chips, lámparas, cerámicas, o placas no tienen garantía, ase- gurémonos que el producto esta embalado en su packaging original. Si tomamos las medidas correspondientes podremos convivir sin problemas con las ESDs. Es un fenómeno natural, no lo vamos a evitar, contribuye a mantener el equilibrio de los elementos. Solo resta poner atención y no minimizar la importancia que tiene el protegerse al manipular los productos sensibles al ESD. CARGAS TRIBOELECTRICAS La palabra triboelectricidad viene de una palabra griega que denota la acción de frotar. De hecho este tipo de cargas se generan al frotar dos materiales, cuando hacemos esto se genera una carga eléctrica. Los materiales se diferencian en muchos aspectos como peso, textura, temperatura, color, etc, pero también se diferencia en su característica atómica. Algunos materiales tienen átomos cuyos electrones tienen mucha afinidad y atracción con su núcleo, esto los vuelve buenos receptores de electrones ajenos. Sin embargo este no es el caso de todos los materiales. Algunos materiales tienen átomos en los que núcleo y electrones no siente tanta atracción, por eso es fácil que “regalen” o cedan electrones. Este dar electrones y recibir ocurre cuando se frotan entre sí, dejando a los que recibieron electrones con cargas negativas y a los átomos que cedieron electrones con cargas positivas. Eso es carga triboelectrica un fenómeno que ocurre por ejemplo entre el toner que se encuentra sobre el rodillo revelador o Developer y la Doctor Bar o la cuchilla de carga o Doctor Blade (También conocida como cuchilla dosificadora). Existe una lista o secuencia Triboeléctricas de materiales donde se listan los materiales como el nylon, oro, y otros en orden conforme a su característica eléctrica. Si frotamos un material de la lista con otro podemos saber cual será cargado positivamente y cual negativamente, ya que los que están encima de la lista son dadores de electrones y por eso recibirán cargas positivas y los materiales que están debajo son buenos receptores. Sobre el autor Daniel Singermann tiene más 20 años como técnico de impresoras láser, es autor del libro “Reparación de impresoras, la guía definitiva del profesional.” y actualmente es Gerente del departamento técnico de Multiparts, empresa líder en el mercado de distribución de partes y repuestos para impresoras. Si desea obtener información técnica o comercial puede hacerlo a través del mail o MSN: [email protected] o telefónicamente al 54-11-4918-3201 32 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Técnica Por Ing. Cássio Arrizabalaga Rodrigues Montaje de un Laboratorio de Reciclaje de Cartuchos Frecuentemente recibo preguntas de cómo montar un laboratorio de remanufactura de cartuchos de toner: qué proceso usar, qué maquinaria implantar, qué herramientas adquirir. Preguntas importantes que las considero parte de un ítem básico para el éxito de una operación de remanufactura, debiendo ser siempre pensadas antes de comenzar el trabajo. Vamos a comentar en las próximas páginas sobre lo mínimo necesario para conseguir remanufacturar los cartuchos más comunes (y otros no tan comunes) del ramo, incluyendo algunos análisis acerca de cuáles pueden ser las mejores inversiones para su implantación o ampliación. Planear su producción de cartuchos es muy importante, principalmente porque es el corazón de su empresa. Es donde mantendrá sólida su inversión y seguramente es uno de los pilares para el éxito de su negocio. Una producción de cartuchos de toner bien equipada y bien organizada, puede contribuir positivamente para la solidez de la calidad de sus cartuchos. Lugar El área de toner, por definición, debe estar bien aireada e iluminada, para facilitar el trabajo de los operadores. Tenga cuidado con la luz solar directa, principalmente incidiendo en los cartuchos y en los OPCs, ya que estos se dañan fácilmente bajo la exposición solar (directa o indirecto). Tenga áreas amplias y libres para la manufactura de los cartuchos de toner y si fuese posible, instale las impresoras de testeo en otra sala o alejadas del área de envase o manipulación de polvo. aconsejadas para la limpieza de cartuchos, ya que sus filtros no están proyectados para polvo de toner. Normalmente los filtros de aspiradoras retienen cerca de 1 kg. de residuos, puesto que pueden ser vaciados y reinstalados nuevamente (recordemos que el residuo debe ser descartado en lugares apropiados). Las aspiradoras son aconsejadas para pequeñas líneas de producción, con hasta 10/15 cartuchos de toner por día. Arriba de esta cantidad (o si estuviese proyectando un crecimiento para su empresa), pueden entrar en acción las estaciones de limpieza, que son áreas preparadas para grandes volúmenes de polvo, también con filtros especiales y grandes reservorios de polvo, variando de 5 a 20 kg. de toner descartado. Estas estaciones son proyectadas para grandes volúmenes de trabajo, y para procesos llamados de grandes cargas, o procesos segmentados de producción, donde los cartuchos son desmontados, limpiados, llenados y reensamblados por equipos de trabajo diferentes. Las aspiradoras se adaptan más para servicios donde un único colaborador realiza todas las tareas del cartucho, desde el inicio al fin. En relación a las mesas de trabajo, si va a trabajar pieza por pieza, reserve al menos un área cuadrada de 60x60cm.. Mantenga la mesa siempre limpia con las herramientas organizadas. Herramientas Excepto los cortadores de cartuchos, o splitters, todas las herramientas utilizadas en el reacondicionamiento de cartuchos son encontradas en ferreterías. Las herramientas especiales surgen para auxiliar el proceso, pero no tenerlas no impide el servicio. Si fuera posible, reserve un conjunto total de herramientas y aspirador para toners monocromáticos y color y en el caso no sea posible, trabaje un cartucho por vez, limpiando todas las herramientas antes, a fin de minimizar posibles contaminaciones. Equipamientos Lo mínimo exigido para la manufactura de toner es una aspiradora específica con filtros especiales para polvo de toner. Hay disponibles en el mercado varios modelos de aspiradoras, además de dos tipos de filtros: uno para toner monocromático y otro para toner color. Las aspiradoras domésticas no son 34 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Aspirador Específico de toner. Podemos dividir los materiales usados en grupos, como se describe a continuación: Equipos de Protección personal Los equipos de protección personal o EPP, son, como el nombre lo indica, obligatorios. Sea para cuidar su salud y la de sus colaboradores, o mismo para mantener una apariencia limpia en el ambiente, deben ser siempre usados. ¿Se imagina lo malo que puede resultar para la imagen de su empresa si atiende a un cliente en el mostrador con las manos Técnica sucias de polvo de toner o grasa?. Guantes de procedimiento Delantal o guardapolvo Máscara de partículas Herramientas Esenciales Las herramientas propuestas a continuación pueden ser encontradas en la mayoría de los locales de herramientas. Busque material de primera calidad, y cámbielas frecuentemente. Adquiera también pequeños alicates, por ser de más fácil manipulación y principalmente porque tratamos con piezas frágiles y pequeñas, como toners, y no piezas de camiones. - Alicate pequeño de puntas finas: usado para sacar pines y resortes en cartuchos - Alicate de corte pequeño: usado para sacar pines y resortes en cartuchos - Alicate tipo torque: usado para sacar pines y resortes en cartuchos - Destornillador pequeño: normalmente usado como palanca - Destornillador grande: normalmente usado como palanca - Destornillador Philips normal (#1 o #2): usado para sacar la mayoría de los tornillos de los cartuchos - Destornillador Philips pequeño: usado para retirar tornillos de algunos cartuchos - Punzón: para empujar pines - Martillo pequeño: ¿acaso quiere golpear el punzón con sus manos desnudas? - Destornillador en “L”: para sacar algunos pines por dentro de los cartuchos - Conjunto de destornillador tipo “Torx”, en especial los números T6, T7, T8, T10 y T15: usados para sacar algunos tornillos de cartuchos Xerox, Oki o Samsung más modernos -Taladro pequeño (#55): para agujerear algunas carcasas y tener acceso a los pines de juntas. -Estilete de lámina larga para uso general: corte, sacar resortes, retirar pequeñas trabas o paredes internas. -Multímetro, para medir resistencia óhmica o conductividad: usado para testear y detectar problemas en contactos eléctricos en OPC, PCR, Mag Roller, Developer, o cualquier otra pieza - Pincel de cerdas suaves: limpieza general Herramientas de productividad Envasadoras de toner Sustituyen el llenado manual, pudiendo ser cargados con bolsas de toner, de 9 o 10 kilos. Atornilladora Mayor rapidez en el desmontaje y montaje de los cartuchos Accesorios especiales Splitters o separadores de cartuchos Para cortar cartuchos HP que serán lacrados, como los 4096, 27, 61, 10, 11, 1338, 1339, 42 y otros. Estos cortadores sirven para trabajar en gran escala de cartuchos, no siendo interesante su adquisición para usuarios nuevos o pequeñas líneas de producción Principales herramientas usadas en un laboratorio de toner. De izq. a der.: taladro, destornillador Phillips grande, destornillador Phillips/destornillador pequeño, punzón, saca-pines, destornillador en “L”, alicates de corte, tipo torque, de puntas, martillo pequeño y grasas Materiales de consumo Papel higiénico Papel toalla Papel para impresora de testeo: no use reciclados, ya que dificultan la detección de algunos defectos Esponja blanda Alcohol isopropílico PA (Pureza 99,95%) Paño libre de pelusas Agua de-ionizada Cera para automotor líquida Grasa conductiva especial Grasa Lubricante Especial para Toner Polvos lubricantes especiales para láminas de limpieza Soluciones comerciales de limpieza de cilindros: conviene siempre testarlas antes Materia prima comúnmente usada Polvo de toner, vendido de tres formas: en frascos conteniendo la dosis específica para cada modelo, en frascos de 1 kg. y en bolsas (bags) de 9 o 10 kg. Cilindro OPC Cilindro PCR Rodillo Magnético o manga de rodillo magnético (“Mag Sleeve”) Lámina dosificadora Lámina de limpieza Lacres Láminas de recuperación Bujes de rodillo magnético Tornillos de rosca soberbio 3/32” (de toner) Resortes de carcasa Resortes de contacto de rodillo magnético Bolsas para embalaje de toner o “air bags” Cajas para embalaje Impresoras de testeo Actualmente existen algunos equipos capaces de testear innumerables cartuchos de láser, simulando ser una impresora. Utilizando los voltajes estándar encontrados en las Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 35 Técnica impresoras y cartuchos, porque algunos de estos cartuchos poseen contactos diferentes para las mismas piezas, dificultando su lectura por la máquina. Pero las transformaciones pueden traer algunos problemas, principalmente errores de lecturas de impresiones, debido a que sutiles diferencias de voltajes pueden generar impresiones indeseadas, como más claras, oscuras o fondo (depósito de toner en áreas indeseadas). Siempre analice con cuidado los testeos generados por impresoras transformadas. También con relación a los chips, si los cartuchos fueran testeados en máquinas que no son las tradicionales, pueden ocurrir errores de lectura. Conclusiones Su laboratorio es probablemente el más importante área de su empresa. Si lo tiene en buenas condiciones, muchos de sus problemas dejarán de ocurrir. impresoras, estos equipos levantan el polvo de la sección de polvo, utilizando baja tensión en el rodillo magnético o rodillo de transferencia, excitando el cilindro óptico y posteriormente limpiando el OPC con una descarga de alta tensión generada por el PCR. Estos equipos pueden testear individualmente las piezas del cartucho, como láminas, cilindros y rodillos, y los mismos errores encontrados en las impresiones pueden ser vistos en una imagen generada en la superficie del OPC. Operadores más familiarizados con los testeos en impresoras pueden también detectar vida útil de piezas, calidad de polvo o inclusive calidad de los componentes internos. Como actualmente las empresas fabricantes de cartuchos OEMs lanzan varias impresoras por año, estas impresoras universales pueden economizar mucho, ya que ellas pueden trabajar con cartuchos que aún no fueron lanzados, de allí su versatilidad. El mercado también puede ofrecer impresoras transformadas, o sea, impresoras que pueden testear varios cartuchos además de los que ella fue diseñada para trabajar. La transformación de una impresora no siempre es algo fácil de ser hecho, principalmente por involucrar electrónica fina y conocimiento técnico de mantenimiento y funcionamiento de 36 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Es claro que estos consejos son solo el comienzo para su éxito, pero de ninguna manera deben ser evitados. Pequeños gastos en esta fase se comportan como grandes retornos de inversión en el futuro. Sobre el autor El Instituto Cássio Rodrigues fue fundado en 2006, por el Ing. Cássio Rodrigues con el objetivo de estudiar, profesionalizar, cualificar y mejorar el mercado de remanufactura. Su Fundador, hoy con más de 15 años de experiencia en el ramo y verificando los motivos de por qué tantas empresas tienen dificultades en mantener los padrones de calidad aliados a la falta de conocimiento no solo en lo que se refiere a cuestiones técnicas, sino también, comercialización, suministro, logística y conocimientos de marketing, creó el instituto donde el alumno encuentra soluciones para generar un verdadero crecimiento y lograr éxito profesional. El mercado está más exigente donde sobrevivirán solamente los mejores. En abril de 2010 el Ing. Cássio Rodrigues asumió la responsabilidad de gerenciar la filial de São Paulo de Mercado dos Cartuchos Brasilero, distribuidor oficial de suministros de la marca Katun para impresoras y copiadoras, transformándose en MEC en San Pablo. Contactos [email protected] ou [email protected] Medio Ambiente por Mauro Silva Ruiz / Roberto D. Lajolo / Adriana P. Cerântola Prácticas de sustentabilidad en las organizaciones: Un desafío que va más allá de la Gestión Ambiental Empresarial Hay oportunidades de negocios en la prestación de servicios en el área ambiental. Es creciente, por ejemplo, el número de empresas especializadas en recolección de residuos, tratamiento de efluentes, inventarios de gases de efecto invernadero y marketing verde. Las industrias, por su parte, también se van volviendo cada vez más verdes. El lema de la administración de negocios de los últimos años ha sido Green is Green, en una analogía con el dólar. Varias empresas de nivel mundial, firmantes del Pacto Global, han reportado sus evidencias de compromiso con la conservación ambiental. Este Pacto no es un instrumento regulatorio, es un código de conducta propuesto por iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de fomentar las prácticas de sustentabilidad por medio de la adopción de 10 principios. Ya son más de 5.200 las organizaciones firmantes organizadas en redes por el mundo. Uno de los principios trata del compromiso con la innovación en tecnologías ambientalmente amigables 38 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 (Principio 9). Este y otros factores han llevado a algunas empresas a priorizar la innovación como un abordaje estratégico de la sustentabilidad, para diferenciación en un mercado cada vez más competitivo. Este artículo no pretende agotar la materia, pero desea dar publicidad las prácticas de sustentabilidad de organizaciones (empresas e instituciones) que van más allá de las exigencias legales y se sorprenden con los retornos económicos. Medio Ambiente Es el caso de Braskem que hace dos años implantó la primera planta de polietileno “verde” y que actualmente está vislumbrando futuros negocios, enfatizando fuentes de materias primas renovables (por ejemplo resinas vegetales) y definiendo nuevas estrategias de investigaciones en biocombustibles. Basf (División de Tintas) viene reaprovechando entre 120 a 150 toneladas por mes de PET (Politereftalato de etileno), adquirido de cooperativas de recolectores de materiales reciclables, como materia prima para la producción de resinas alquídicas, utilizadas en la fabricación de las tintas Suvinil. Tetra-Pak se ha destacado en el escenario nacional e internacional por incentivar la recolección selectiva e invertir en el reciclado de sus embalajes. En el 2009, la empresa recicló cerca de 52.000 toneladas de embalajes larga vida, integrando en este proceso las diferentes partes de la cadena de producción. Habiendo adoptado una política de desarrollo de recicladores hace varios años, actualmente Tetra-Pak cuenta con 32 recicladores que compran materia prima de aproximadamente 500 cooperativas de recolectores. A través de su fábrica de reciclaje localizada en Piracicaba (San Pablo), ella aprovecha el papel, que representa 75% de la composición total del embalaje, extrayendo también el plástico (20%) y el aluminio (5%). Empresas globales del ramo del cemento también vienen estableciendo metas de sustentabilidad, “casadas” con estrategias de innovación, procurando mejorar la eficiencia energética de sus procesos productivos, aumentar el uso de combustibles alternativos, reducir emisiones de gases de efecto invernadero y explorar nuevas tecnologías, incluyendo biocombustibles. Las microalgas, por ejemplo, vienen siendo objeto de atención creciente, como un importante combustible del futuro, por parte de empresas globales como Holcim. Natura (empresa de cosmética) procesa cincuenta y seis activos de la biodiversidad brasilera y se ha destacado por sus acciones en favor de la sustentabilidad. Actualmente todos los jabones que produce son hechos con grasa vegetal y los embalajes concebidos para ser biodegradables. Entre varias de sus iniciativas destacadas en esta área, en el 2006 la empresa desarrolló un proyecto para incentivar las consultoras a recoger los embalajes de sus clientes y enviarlos a las cooperativas de reciclado. De esa manera, además de contribuir para reducir el impacto ambiental, la iniciativa ayuda en la generación de ingresos. Para la reducción del gas carbónico, la acción principal que la empresa desarrolla es la venta de repuestos. Desde 1983, introdujo los repuestos de los productos que gastan 54% menos masa. Con esta acción se estima que desde entonces 2.200 toneladas de embalajes dejaron de circular en el mercado. Una iniciativa interesante es la de las Casas Bahía (artículos para el hogar) que hace 2 años desarrolló el programa socio ambiental “Amigos del Planeta” que tiene como objetivo contratar los más de 56.000 colaboradores de la red para actuar en la conservación ambiental, no solamente en sus locales sino además en las respectivas comunidades. El programa está basado en el concepto de las 3Rs (reducción, reutilización y reciclado de materiales) e incluye acciones de concientización, de movilización y proyectos de eco eficiencia para reducción del consumo de recursos naturales y energía eléctrica. Como resultado, ya envió más de 17.000 toneladas de materiales para reciclaje, contribuyendo para la no utilización de más de 22.000 m3 de área en los rellenos sanitarios. Entre los índices ya alcanzados, el programa también redujo 45% el volumen de vasos plásticos y 20% el volumen de papel consumido por los colaboradores. Además de ello, ya destinó para el descarte correcto más de 3.300 toneladas de pilas y baterías y 23.000 lámparas. El presupuesto proveniente de la venta de los materiales está siendo invertido en dos proyectos sociales en el área de la educación. Durante la última Conferencia Global sobre Sustentabilidad y Transparencia, realizada del 26 al 28 de mayo de 2010 en Amsterdam, Ernst Ligteringen, presidente de Global Reporting Initiative (GRI) declaró que “el entusiasmo por la sustentabilidad del Brasil llama la atención y refuerza la necesidad de otros a tener la misma aceptación de sustentabilidad”. GRI es la organización que reúne redes alrededor del planeta con la misión de desarrollar y promover, globalmente, directrices para informes de sustentabilidad a ser utilizados voluntariamente por las empresas. Fueron empresas brasileras las que vencieron en las seis categorías del premio GRI, realizado cada dos años: Banco do Brasil, Banco Bradesco, Vale y Natura Cosméticos. Y si hablamos de sustentabilidad, vale la pena traer una breve aclaración sobre lo que se entiende por desarrollo sustentable. Esta expresión fue introducida en 1987, en el Informe de Naciones Unidas, titulado “Nuestro Futuro Común”, hoy considerado un marco a partir del cual los problemas ambientales (escasez de agua, polución, basura, pobreza, etc.) y el desarrollo comenzaron a ser observados dentro de una perspectiva sistémica y planetaria. En el Brasil, este término se popularizó en la comunidad científica y empresarial a partir de la realización de la Conferencia de las Naciones Unidas en Medio Ambiente y Desarrollo de 1992, que quedó conocida como Río-92. Se entiende por desarrollo sustentable la perspectiva del desarrollo que considera la utilización de los recursos naturales en el presente, para la producción de bienes y servicios y mejoría de la calidad de vida de la población, de forma equilibrada de modo de no comprometer el uso de esos recursos para las generaciones futuras. Desarrollo sustentable presupone adopción de acciones que combatan los modelos de producción, los padrones de consumo y el estilo de vida de la sociedad moderna que, en general, resultan en uso intensivo de recursos naturales y en degradación ambiental. Bajo esta perspectiva, se puede decir que el concepto de desarrollo sustentable es más un paradigma a ser seguido, como un elemento guia de acciones y políticas que puedan minimizar los efectos nefastos de la degradación ambiental, a nivel global, regional y local. En este contexto, los cambios climáticos y, en última instancia, la supervivencia de la especie humana, ya demandan reflexiones profundas sobre la matriz energética, así como las políticas públicas para la conservación de los recursos Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 39 Medio Ambiente naturales, como ser bosques, ríos, suelo y aire, entre otros. Para el economista y sociólogo Ignacy Sachs, “el abordaje fundamentado en la armonización de objetivos sociales, ambientales y económicos, primero llamado de ecodesarrollo y después de desarrollo sustentable, no se alteró sustancialmente en los veinte años que separan las conferencias de Estocolmo y de Río”. Para él continúa valiendo la recomendación de objetivos específicos para las dimensiones social, cultural, ecológica, ambiental, territorial, económica y política (nacional e internacional). En cuanto a las dimensiones ecológica y ambiental, los objetivos del desarrollo sustentable están centrados en la preservación de la capacidad de la naturaleza para la producción de recursos renovables (como agua y bosques), en el control del uso de recursos no renovables (como mineros y combustibles fósiles) y en la redoblada atención para el potencial de auto depuración de los ecosistemas naturales. El entendimiento de la amplitud de este concepto es importante, ya que entre los desafíos presentados a la humanidad en el siglo XXI se destaca la necesidad de construir alternativas de desarrollo social y ambientalmente sustentables. O sea, al tratarse de sustentabilidad se aborda la gestión ambiental en un nivel que trasciende los padrones tradicionales de gestión considerados en las políticas públicas y en las empresas. Las cuestiones sociales, económicas y políticas también están íntimamente asociadas a las ambientales, creando un cuadro de complejidad de grandes desafíos a ser enfrentados. Es en este escenario que las iniciativas locales, sean ellas de empresas, ONGs, grupos organizados de ciudadanos y municipalidades, en algunas situaciones, están haciendo la diferencia en todo el mundo. La sustentabilidad es un importante referencial para cambiar las prácticas humanas actuales, por medio del desarrollo de un nuevo estilo de vida con diferentes padrones de consumo; concientización de las nuevas generaciones para el enfrentamiento de los problemas globales y del establecimiento de redes y alianzas entre actores que puedan hacer la diferencia en la conservación de los recursos naturales y generación de mejores condiciones de vida para poblaciones a nivel local principalmente. Es de destacar que, en este caso, las ONGs pueden y deben tener un papel preponderante. Algunas estrategias para promover la sustentabilidad incluyen: aprender con los errores del pasado para desarrollar una visión crítica de la realidad; cambiar la perspectiva de corto plazo para el largo plazo; analizar los problemas y cuestiones ambientales bajo una óptica sistémica relacionándolas con las cuestiones sociales, económicas y políticas; e implantar políticas proactivas de conservación ambiental incluyendo ciudadanos, ONGs, empresarios y gobernantes como elementos activos en este proceso. Un componente importante de la sustentabilidad es la capacitación, que involucra no solamente la utilización del poder creativo de la mente (brainpower), sino además cambios de postura de cada ciudadano. Es necesario innovar en el proceso y en la forma de hacer, para de esta forma influenciar a los otros para el cambio de comportamientos. Es de esta forma en que la educación ambiental, si es planeada y ejecutada con seriedad como base para la conciencia crítica, ética e innovadora (Agenda 21), podrá hacer la diferencia, ya 40 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 que las bases para la construcción de una sociedad sustentable incluyen habilitación al diálogo y debate para prácticas sustentables; habilitación para el análisis e interpretaciones de las opciones ofrecidas por los políticos; e involucrar a las comunidades en la promoción del desarrollo local. Además de ello, no podemos olvidar que los cuatro pilares para la educación para el siglo XXI, según la UNESCO, son: (i) aprender a aprender (conocer); (ii) aprender a hacer (competencia); (iii) aprender a convivir (vivir con; vivir en grupo); y (iv) aprender a ser. Las empresas e instituciones globales ya comprendieron que el enfrentamiento de los desafíos relacionados a la búsqueda por la sustentabilidad demanda la adopción de modelos de gestión avanzados, como también de modelos de negocios que propicien un diálogo abierto con la sociedad. En este sentido, ellas ya se dieron cuenta que sin una definición clara de esas estrategias, no será posible obtener resultados a corto plazo, ni la necesaria sustentabilidad de sus negocios en el medio y largo plazo. El movimiento de grandes empresas en la creación de gerencias de sustentabilidad y de innovación, por lo menos en parte, debe relacionarse a preocupaciones con estos desafíos. No podemos olvidarnos que las transformaciones por las cuales pasa el mundo actualmente, principalmente en lo que concierne a las cuestiones ambientales, son muy dinámicas, superando nuestra capacidad de percepción y, por lo tanto, de respuesta efectiva apuntando a una minimización de sus impactos en la sociedad. En este contexto, por ejemplo, el andamiaje legal que se ha formado para protección del medio ambiente, comprendiendo lo natural, artificial y urbano, histórico, artístico, cultural y del trabajo, ha creado instrumentos para cohibir abusos. Son más de tres mil diplomas legales (leyes, decretos, resoluciones, instrucciones normativas, etc.) considerando solo aquellos editados por la Unión y el Estado de San Pablo. Este andamiaje ha sido revisado, actualizado, ampliado, discutido, generado referencias internacionales, reuniones mundiales, protocolos de intenciones y el mercado se ha sometido a toda esta exposición y movimiento, ya que sus propios padrones están siendo revisados para intentar asegurar menor impacto al ambiente y a la salud humana. En el área ambiental responde por el daño aquel que directa o indirectamente contribuyó para la degradación. En el campo administrativo puede ser actuado tanto el infractor directo como aquel que contribuyó para la acción ilegal como aquel que se benefició (riesgo beneficio). Y el valor de la multa por infracción ambiental puede variar de R$ 50,00 a R$ 50.000.000. Según la Política Nacional de Medio Ambiente (Ley Federal 6.938/81), las entidades y órganos gubernamentales de fomento deben condicionar la aprobación de proyectos de financiamiento solo a emprendimientos que cumplan las normas, los criterios y los padrones expedidos por los órganos ambientales. Simultáneamente, la sociedad viene evolucionando de una visión cuyas medidas eran mayoritariamente correctivas para una visión en que se prioriza eliminar o mini- Medio Ambiente mizar la generación de contaminantes en la fuente, considerando todas las etapas del proceso productivo, gracias a la gran exposición en los medios de los cambios climáticos globales y de los desastres ambientales. Los casos del huracán Katrina y del actual derramamiento de petróleo en el Golfo de México, producto de la explosión de la plataforma Deepwater Horizon, son ejemplos ilustrativos de esta exposición. Bajo este nuevo enfoque, los residuos y contaminantes oriundos de varias fuentes y situaciones (como la del Golfo de México, por ejemplo), pasan a ser vistos como ineficiencias, por el hecho de ocasionar pérdidas materiales y financieras para las organizaciones y para la sociedad como un todo. En este sentido, deberán ser pasibles de reducción mediante una gestión adecuada, vía adopción de programas de Producción más Limpia y/o por la adopción de Tecnologías Limpias que minimicen la reducción de pérdidas concomitantemente a la reducción de riesgos de accidentes. Actualmente, ya no basta que la empresa se preocupe exclusivamente de los procesos dentro de los límites de sus unidades. Importa que ella se vincule a su cadena productiva en este mismo sentido, reduciendo impactos ambientales y sociales, al mismo tiempo en que mejora competitividad. Esto es porque un producto, cuya línea de producción aparentemente limpia puede, en algún eslabón de su cadena productiva, tener una etapa de procesamiento muy impactante y agresiva al medio ambiente o a la salud humana, como generación de residuos tóxicos, por ejemplo. Ejemplo práctico es el sistema de curtimiento de cueros con sales básicas de cromo que confiere cualidades al calzado, pero que también poseen potencial carcinogénico en su forma hexavalente. La visión de ciclo de vida de un producto está siendo cada vez más exigida. Se trata de un estudio que consiste en la elaboración de un inventario de todas las etapas del proceso productivo, desde la provisión de la materia prima hasta el descarte, para identificar el impacto ambiental de cada fase dentro de una visión integral. Propicia el control, vía documentación, sobre las materias primas utilizadas y de los productos, co-productos y residuos generados. Es coherente con la gestión empresarial orientada por objetivos de construcción de buena reputación como un factor estratégico de negocios. El final de la cadena productiva demanda procesos eficientes de gestión de residuos, lo que incluye esfuerzos para la reducción de generación en las fuentes. La legislación acompaña esta tendencia, estimulando la reducción y el reaprovechamiento de los materiales. En esta dirección y alineándose a la perspectiva de la sustentabilidad, las constructoras por ejemplo vienen adoptando medidas para la reducción de la generación de residuos en los obradores. El Ayuntamiento de San Pablo está ampliando el número de eco puntos para entrega voluntaria de residuos de la construcción civil, teniendo en cuenta la reducción de la disposición clandestina. Y la industria de cemento viene buscando alianzas con universidades e instituciones de investigación para viabilizar la fabricación de nuevos productos incorporando estos residuos. Por otro lado, lo que ocurrió de manera casi informal por Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 41 Medio Ambiente parte de los recolectores de latas de aluminio y de cartón, hoy se tornó una obligación legal. No somos responsables solo por los residuos que generamos, sino también por los productos que colocamos en circulación. Exceptuando algunos casos previstos por ley especial, los empresarios individuales y las empresas responden independientemente de culpa por los daños causados por los productos puestos en circulación (Código Civil, art. 931). Así es que la logística reversa comenzó a ser incorporada no solo como una buena práctica empresarial, sino además como cumplimiento de obligación legal, considerando la postventa, que se caracteriza por el retorno de productos sin o con poco uso a la cadena de distribución; como también el pos-consumo que se refiere a productos usados hasta el fin de su vida útil y descartados por sus consumidores, que igualmente retornan al ciclo de la actividad de la empresa. Esta responsabilidad por el producto puesto en circulación, además de normalizada, ha tenido el reconocimiento creciente de los tribunales brasileros. La responsabilidad por el producto que se apoyaba en el paradigma “de la cuna a la tumba” ha sido sustituida por “de la cuna a la cuna”, mediante reducción en la fuente. Estudios de ciclo de vida del producto y reciclado de sus componentes, eco-design y eco-eficiencia están siendo parte de la gestión estratégica de las corporaciones. La gran llave es prevenir, porque además de ser más barato que remediar, mejora la imagen de la empresa, ¡y el medio ambiente agradece! Hay un caso de una empresa que envasa refrigerantes en el estado de Paraná, y que fue condenada a recoger sus embalajes PET de calles y plazas bajo pena de pago de multa, además de ser obligada a implantar un programa de educación ambiental para la sociedad local. Este tipo de condena tiene origen en nuestra Constitución Federal, que establece la obligación del contaminador/degradador a reparar el daño causado al medio ambiente. Las conductas y actividades consideradas lesivas al medio ambiente someterán a los infractores, personas físicas o jurídicas, a sanciones penales y administrativas, independientemente de la obligación de reparar los daños causados (Constitución Federal, art. 225, § 3º). El PL 354/89 que instituye la Política Nacional de Residuos Sólidos (PNRS), previsto para ser aprobado por el Senado en junio de este año después de 19 años de tramitación en el Congreso Nacional, trae como una de sus principales determinaciones la responsabilidad de la industria y el comercio por la destinación de los residuos sólidos. La gestión integrada de los residuos sólidos ya viene siendo adoptada en algunos sectores industriales, pero a partir de la aprobación de esta ley se espera que esa adopción sea ampliada para la gestión en el contexto de las cadenas productivas. Esta visión es importante en los diversos eslabones de una misma cadena productiva como también en la intersección entre cadenas distintas. En esta última situación, son ilustrativos los casos de reutilización, reuso y reciclaje de embalajes, destacándose en especial a la latas de aluminio, que colocan al Brasil como el primero del ranking de reciclaje de este tipo de residuo. 42 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 De forma encadenada, serán responsables por el destino de residuos los fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, consumidores y los titulares de los servicios públicos de limpieza urbana y manejo de residuos. Esta es la parte considerada más innovadora de la ley, porque todos serán responsables por el destino final del producto y por la conservación del medio ambiente. Si es transformada en ley, la propuesta deberá cambiar radicalmente la forma de recolección de botellas plásticas (PET), latas de aluminio, vidrios, papel de helados y todo tipo de embalajes. Evitará de esa manera que los embalajes continúen siendo arrojados en las calles, causando serios daños al medio ambiente, incluyendo inundaciones. El gobierno y el sector empresarial podrán hacer acuerdos sectoriales para establecer las formas de recolección de los embalajes. La idea es ofrecer incentivos a quien utiliza las cooperativas de recolectores de residuos. O referido projeto de lei também obriga os fabricantes e revendedores a recolherem os resíduos sólidos perigosos, os resíduos de agrotóxicos, pilhas de baterias, pneus, óleos lubrificantes, embalagens, lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista e produtos eletroeletrônicos e seus componentes. En el Estado de San Pablo la responsabilidad pos-consumo de los fabricantes, distribuidores o importadores ya está prevista en la Ley 12.300/06 denominada Política Estatal de Residuos Sólidos y su Decreto 54.645/09. Este Decreto dejó para el órgano ambiental el deber de establecer los productos considerados causantes de significativo impacto en el medio ambiente. Esto fue hecho muy recientemente por la Resolución SMA 24, de 30/03/2010, que estableció: Artículo 3º: Para fines de cumplimiento de lo dispuesto en esta Resolución, los productos que trata el artículo 1º, sujetos a la responsabilidad pos-consumo, establecida por el artículo 19 del Decreto Estatal nº 54.645, de 05/08/2009, consisten en: I - Filtros de aceite lubricante automotor; II - Embalajes de aceite lubricante automotor; III - Lámparas fluorescentes; IV - Baterías de automotor; V - Neumáticos; VI - Productos electro electrónicos; VII - Embalajes primarios, secundarios y terciarios de: a) alimentos y bebidas; b) productos de higiene personal; c) productos de limpieza; d) bienes de consumo durables. De esta manera, los fabricantes, importadores y distribuidores deberán: - crear puestos de entrega - orientar a los consumidores - cumplir metas de recolección; y - declarar la cantidad de recolección y destinación. En los últimos años, científicos y gobernantes de diversos países vienen discutiendo los efectos nocivos de un desarrollo históricamente no planeado sobre las reservas naturales del planeta. Los cambios climáticos han sido apuntados como el efecto más evidente de la alte- Mauro Silva Ruiz / Roberto Domenico Lajolo / Adriana Ponce Cerântola Medio Ambiente ración de los ecosistemas. El Brasil fue pionero en negociar créditos de carbono originados de proyectos de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL). El Ayuntamiento de San Pablo, responsable por la administración del Relleno Bandeirantes, implementó un sistema de canalización de los gases generados por la descomposición de los residuos evitando que fuesen a parar a la atmósfera. Ese secuestro de gases de efecto invernadero (GEI) generó créditos de carbono que fueron negociados en la Bolsa de Mercaderías y Futuros (BM&F) el 26 de septiembre de 2007. El banco holandés Fortis Bank NV/SA pagó R$ 34.000.000,00 por 808.450 créditos de carbono. El BNDES, que desde 2003 apoya acciones de innovación para las micro, pequeñas y medianas empresas (MPyMEs), lanzó en el 2009 una tarjeta que permite la contratación de servicios de investigación y desarrollo provistos por Instituciones Científicas y Tecnológicas (ICTs) acreditadas. Entre los ítems financiables están: transferencia de tecnología, servicios técnicos especializados en eficiencia energética e impacto ambiental, diseño, prototipos, respuestas técnicas de alta complejidad y evaluación de la calidad de los productos y procesos de software. Otro ejemplo de círculo virtuoso es lo que ocurre con empresas que poseen sistemas de gestión ambiental, sean ellas certificadas o no. En sus negociaciones, pasan a exigir de proveedores e prestadores de servicios el uso de materias primas e insumos adecuados a estándares de calidad alineados a las normas, reglamentos técnicos, y directivas establecidas en el mercado internacional, en una verdadera “corriente de responsabilidad compartida”. Prácticas y normas internacionales también influencian las acciones empresariales en el Brasil. La certificación RoHS (Restrictions of the Use of Certain Hazardous Substances) es una de ellas y se refiere a la responsabilidad atribuida a los proveedores de piezas, componentes, embalajes e insumos para la fabricación de algunos equipamientos y productos electro electrónicos exportados para los estados miembros de la Comunidad Europea, conforme a la Directiva RoHS, creada el 27 de enero de 2003 y en vigencia desde el 1º de julio de 2006. Un caso ejemplar fue la certificación RoHS de Whirlpool, unidad de Joinville (SC), que actuó junto a su cadena productiva y promovió la certificación del 100% de sus proveedores. Para comunicar las prácticas de sustentabilidad, indicando aspectos ambientales positivos en el uso de materia prima, producción o descarte, las empresas se valen del rotulado de sus productos. Los rótulos ambientales, también conocidos como sellos verdes, se tornaron estrategia de comunicación para alcanzar a un consumidor cada vez más comprometido en la temática ambiental y centro de las atenciones en un disputado mercado. 44 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Algunos sellos verdes son adoptados por iniciativa del propio fabricante para comunicar ventajas ambientales y sociales de sus productos cuando son comparados con la competencia, pero las informaciones no se someten a la fiscalización o auditorias. Pero hay también sellos certificados por empresas que fiscalizan y comprueban la veracidad de las informaciones. Así es que la International Organization for Standardization (ISO) lanzó dentro de la serie ISO 14000, normas y criterios generales para el rotulado ambiental. En el Brasil, este programa es coordinado por la Asociación Brasilera de Normas Técnicas (ABNT). Específicamente para el sector de muebles, el sello verde surgió a partir de la creciente preocupación ambiental de los consumidores, principalmente del mercado europeo. Fue cuando gobiernos y ONGs de varios países formularon un conjunto de normas para regular el comercio de productos provenientes de los bosques tropicales a través de acuerdos internacionales. Quedó definido que las madereras que poseyesen el sello verde deberían comercializar solo productos retirados de los bosques de forma ambientalmente correcta y encuadrados en un plan de manejo certificado por organismos internacionalmente reconocidos, como el Forest Stewardship Council (FSC), sigla en Inglés para Consejo de Manejo Forestal. Antes restricto a productos de madera, como muebles y paneles para construcción civil, el sello de la Certificación FSC ya puede ser encontrado en artículos tan diversos como libros, papeles para impresión, lápices, cubiertos, embalajes y hasta en panfletos de ofertas de supermercado. El fabricante de material escolar y de oficina Faber Castell fue una de las primeras empresas de productos de consumo en recibir la certificación en el Brasil, en 1999. La empresa tiene 9.600 hectáreas de bosques certificados en el estado de Minas Gerais, y hoy exhibe el sello en la línea de productos bautizada de “EcoLápiz”. Sobre los autores Mauro Silva Ruiz – geólogo, Doctorado en Geografía (Planeamiento en Recursos Naturales); investigador del IPT; coordinador y profesor del MBA en Gestión Ambiental y Prácticas de Sustentabilidad del Instituto Mauá de Tecnología. Roberto Domenico Lajolo – ingeniero mecánico, especialista en Tecnología Ambiental; coordinador y profesor del MBA en Gestión Ambiental y Prácticas de Sustentabilidad del Instituto Mauá de Tecnología. Adriana Ponce Cerântola – abogada, graduada en Tecnología Ambiental; profesora del MBA en Gestión Ambiental y Prácticas de Sustentabilidad del Instituto Mauá de Tecnología. Instructivo Por Enrique E. Stura y Daniel Reyes. Laboratorio de Uninet Remanufactura del Cartucho de Toner Samsung Series Ml1660 Foto 1. Impresora Samsung Series ML1660 Lanzado al mercado a principios del 2010, el modelo Samsung® series ML1660 es ofrecido con un bajo valor de venta y al alcance de muchos clientes. Hasta ahora se conocen en este mercado cuatro modelos de maquinas, la ML1660, la ML1665, ML1667 y la multifuncional SCX3200. Todas ellas imprimen a 16 ppm con A4 y 17ppm con Carta y con resolución desde 1200 x 600dpi hasta 1200 x 1200 dpi ópticos efectivos que se incrementan a 4200 x 4200 dpi electrónicamente en el caso del escáner de la SCX. Todos los modelos utilizan un cartucho Todo-enUno con un chip que debe ser reemplazado con cada ciclo. La impresora llega con un cartucho estárter de menor cantidad de Tóner para apenas 750 páginas y contrario a lo que ha ocurrido con modelos previos de la marca, el cartucho inicial en este caso trae ya su chip. ra, 224mm de fondo y 341 mm de ancho con un peso de 4,04Kg. En el caso de la SCX3200 las dimensiones son algo mayores con 234mm de altura 300 mm de fondo y 388mm de ancho con un peso de 7,4Kg. La tensión de trabajo es 220-240V 50/60Hz y el consumo máximo en uso es menor a 270 Vatios bajando a 40 vatios en modo de espera. La primera impresión la hace en aproximadamente 8 segundos. Los modelos poseen un botón de impresión directa para cualquier archivo que aparezca en pantalla de la PC. Ver foto 2 Las impresoras ML son compactas midiendo apenas 184mm de altu46 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Al observar el cartucho que viene con el equipo etiquetado como MLT-D104S Initial se reconoce rápidamente ciertas características de esta marca no obstante el fabricante ha reemplazado los clásicos tornillos laterales y los de la tapa de tolva con remaches plásticos moldeados que deben ser vaciados y substituidos por tornillos para acceder al interior del cartucho. Comparando el estárter con el cartucho de reposición MLT-D104/XAA no se observan diferencias físicas entre ambos significando la completa adecuación y uso del estárter para 1500 páginas. Foto 2. Tablero Impresora Samsung Series ML1660 Instructivo En las siguientes fotos se pueden observar los detalles más relevantes del diseño de carcasa. Lo más interesante y novedoso del diseño es que al separar el cartucho en sus dos partes básicas el OPC queda formando parte de la tolva de Tóner mientras que el PCR queda en la sección de desperdicio junto con la cuchilla de limpieza y la de recuperación. Foto 3 . Cartucho MLT-D105S lado chip Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 47 Instructivo Foto 4. Cartucho MLT-D105S lado engranajes Foto7 .Tapa superior con remache plástico Foto 5.Lateral mostrando remaches plásticos Foto 8 . Tapa superior con remache plástico INSTRUCCIONES DE REMANUFACTURA Herramientas requeridas 1. Aspiradora de Tóner 2. Destornillador común pequeño 3. Destornillador Phillips mediano #3 4. Pinzas de puntas 5. Taladro eléctrico pequeño y mecha de 2,35mm Foto 6 .Lateral mostrando remaches plásticos 48 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 6. Cúter de hoja triangular Instructivo Insumos Requeridos 1. Tóner especifico para Samsung ML1660 de 45 grs para 5. Cuchilla dosificadora, opcional 1500 páginas 6. Grasa conductiva 2. Chip para 1500 páginas. 7. Polvo lubricante para la cuchilla de limpieza 3. Cilindro OPC, opcional 8. Tornillos auto-roscantes de 3mm diámetro por 6mm 4. Cuchilla de Limpieza ,opcional largo (8 unidades) 1. Colocar el cartucho en posición horizontal con el lateral derecho conteniendo el chip viendo hacia Ud. y con el cúter de hoja triangular rebanar la cabeza del remache plástico. Foto 9. Mucho cuidado con esta operación cuidando no resbalar con la hoja de corte. Foto 9. Descabezar remache plástico Foto 10 . Marcar centro y agujerear remache 50 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 2. Poner el cartucho ahora en posición vertical, marcar el centro exacto del remanente del remache con una punta aguda y agujerear con la mecha de 2,35mm hasta una profundidad de 7mm. Ver foto 10. Instructivo 3. Roscar un tornillo negro de 6 x 3mm en el agujero hecho. Fotos 11 y 12 Foto 11 Iniciar rosca con tornillo de 3 x 6mm Foto 12 Atornillar totalmente el lateral 4. Llevar a cabo la misma tarea en los demás remaches del cartucho. Son 8 en total pero sin desarmar aun parte alguna del cartucho. La idea es tener todos los puntos de remaches perfectamente roscados para que al montar todo nuevamente no existan posibilidades de ningún lateral ni la tapa quedar desaliñados. 5. Una vez montados los 8 tornillos y satisfecho con la tarea de atornillado proceder a desarmar el cartucho. 6. Retirar primero del lateral izquierdo los tres tornillos y con el filo del cúter separar apenas la unión con el cartucho para permitir insertar un destornillador plano pequeño y comenzar a sacar la pieza. Notar que en su parte inferior el lateral posee una lengüeta que debe ser destrabada. Fotos 13 ,14 y 15 Foto 14 Desmontaje del lateral 52 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Foto 13 Separación del lateral con filo de cúter Foto 15 . Lengüeta de traba Instructivo 7. Retirar ahora el lateral opuesto (lado chip) con el mismo procedimiento. Foto 16 Foto 16 - Lateral lado chip 8. Desatornillar la tapa superior y retirarla del cartucho. Fotos 17 y 18 Foto 16 - Lateral lado chip Foto 16 - Lateral lado chip 54 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Instructivo 9. Tomar la sección de tóner en donde se encuentra el OPC y retirar el eje del OPC deslizando desde izquierda a derecha haciéndolo girar suavemente mientras se lo extrae. Foto 19. Izar el OPC de su lugar. Foto 2010. Desmontar el rodillo revelador desencajando primero el eje lado izquierdo, luego el Foto 19 . Extracción del eje del OPC Foto 20 . Desmontaje del OPC extremo derecho en donde se encuentra el engranaje y con una leve inclinación levantar y sacar el rodillo completo. Limpiar el rodillo con un paño seco y suave. Fotos 21 y 2211. Sacar el tapón del depósito de tóner y aspirar el contenido. Foto Foto 21. Desmontaje del Rodillo extremo izquierdo 56 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Foto 22 . Desmontaje del Rodillo lado derecho Instructivo 11. Sacar el tapón del depósito de tóner y aspirar el contenido. Foto 23 Foto 23 . Extracción del tapón de tolva 12. Desatornillar y sacar la cuchilla dosificadora. Aspirar completamente el rodillo de alimentación y el resto de la tolva. Fotos 24 y 25. Foto 26 . Montaje Cuchilla Dosificadora y verificación sello inferior Foto 24 . Desmontaje Cuchilla Dosificadora 14. Revisar y limpiar los sellos y montar a continuación el rodillo revelador insertando en ángulo primero el extremo derecho con el engranaje y luego el extremo opuesto. Oprimir ambos extremos hasta oír el clic. Foto 27 Foto 25 . Desmontaje Cuchilla Dosificadora 13. Montar nuevamente la cuchilla dosificadora verificando que el sello en el cartucho esté integro en toda su extensión. Foto 26 58 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Foto 24 . Desmontaje Cuchilla Dosificadora Instructivo 15. Cargar la tolva con tóner a través del orificio del lado izquierdo y luego cerrar con el tapón plástico. Foto 28 Foto 28. Carga de Tolva con Tóner para ML1665 16. Limpiar y montar el OPC en la posición correcta y deslizar el eje girándolo suavemente con la punta biselada primero desde el lado de la brida hacia el engranaje. Foto 29 17. Tomar la otra sección y proceder a desmontar el PCR limpiándolo con un paño suave. Foto 30 Foto 29. Inserción eje desde izquierda a derecha Foto 30. Desmontaje del PCR 60 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Instructivo 18. Desatornillar y sacar la cuchilla de limpieza. Foto 31 Aspirar completamente la tolva de desperdicios cuidando la integridad de la lámina de recuperación para que no sea marcada ni deformada. 20. Lubricar el borde de trabajo de la cuchilla de limpieza y montar en su lugar atornillándola firmemente. 21. Limpiar con hisopos los asientos del PCR y aplicar una muy pequeña cantidad de grasa conductiva en ambos. Montar el PCR en la posición correcta con el eje más largo del lado izquierdo. Existe un tope en ese lado que impide el PCR sea montado al revés. Foto 32 Foto 31. Desmontaje de la cuchilla de limpieza Foto 32. Tope del PCR 22. Unir ambas secciones y proceder a instalar la tapa con sus dos tornillos. Fotos 33 y 34 62 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Foto 33. Colocación de la tapa Instructivo Foto 34. Fijación de la tapa 23. Acomodar el lateral izquierdo en su lugar haciendo coincidir el biselado del eje del OPC con la traba en el lateral. Empujar el lateral hasta que quede firmemente montado y atornillado. Foto 35 Foto 35. Montaje lateral izquierdo 24. Limpiar y lubricar con mínima cantidad de grasa conductiva los contactos de la tapa opuesta, reemplazar el chip deslizándolo desde su cavidad e instalando uno nuevo. Atornillar el lateral en su lugar. Foto 36 NOTA: En condiciones normales de uso, la impresora necesitará leer el chip para imprimir, es por ello que es recomendable usar un chip de pruebas y no el chip definitivo. Una vez comprobado el cartucho, se deberá entonces retirar el de prueba y reemplazarlo con el chip que va al cliente. 64 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Foto 36. Sustitución del Chip Instructivo IMPRESIÓN DE HOJA DE PRUEBA * Tipo de cartucho * Puntos impresos *Vida útil del Fusor * Cuenta de Motor encendido y % de vida * Vida Útil del Rodillo de Transferencia * Tóner usados * Vida Útil de Rodillos de pickup * Conteo de reemplazos de tóner * Vida útil de almohadilla de Separación * ID de marca * Conteo de errores varios (Trabas, calor, alto, calor bajo, sin calor) Encender la impresora y oprimir por algunos segundos el botón “One Touch” hasta que empiece a titilar la luz de “lista” luego queda encendida brevemente un par de segundos y vuelve a titilar, ahí soltar el botón. IMPRESIÓN DE LA HOJA DE SUMINISTROS Encender la impresora y oprimir el botón “One Touch” mientras se abre la tapa. Mantener el botón oprimido todo el tiempo y cerrar la tapa. Esta hoja es muy completa y provee los siguientes datos: * Conteo de paginas Totales * Capacidad * Tóner restante * Proveedor * Paginas equivalentes impresas * Serie del CRUM * Promedio de Cobertura de impresión * Fecha del producto * Páginas impresas * ID de Suministro DEFECTOS REPETITIVOS Para determinar el posible origen de una falla de impresión medir con una regla milimetrada la separación entre un defecto repetitivo y el siguiente en la hoja y referirse a la siguiente información: OPC Rodillo de presión Rodillo Fusión Rodillo Transferencia PCR Rodillo revelador 62,83 64,0 64,0 38,0 26,0 45,0 mm mm mm mm mm mm Producido por Enrique E. Stura y Daniel Reyes. Laboratorio de Uninet Argentina. Sobre a Autor Enrique Stura es Asesor Técnico de UniNet Argentina en Buenos Aires y además está a cargo de la Dirección Técnica de UniNet para Latinoamérica. Stura es un reconocido líder en la industria y cuenta con más de 30 años de experiencia en Investigación y Desarrollo, Soporte Técnico y Entrenamiento. Posee una amplia experiencia laboral en Operaciones y Gerencia de Producción tanto en USA, Europa y América Latina en compañías como Uninet, NER Dataproducts, Laser Toner do Brasil y Nicrodur, entre otras. Además de proporcionar el mejor soporte técnico a los clientes de Uninet Argentina, Stura también se encarga de dar entrenamiento técnico, colaborar como escritor de artículos técnicos relacionados con la industria de la remanufactura de cartuchos y regularmente conduce seminarios técnicos en eventos de la industria en América Latina. 66 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Noticias Breves Samsung introduce toner químico polimerizado con sus nuevas impresoras láser color de nivel básico Rumores habían afirmado que Samsung estaba desarrollando una fórmula química de toner, por lo que se esperaba ver este toner dentro de los nuevos productos láser color para grupos de trabajo que la firma lanzó. Mientras las CLP-620ND y CLP670ND de función simple y las multifunción CLX-6220FX y CLX-6250FX ofrecían la nueva tecnología de Samsung de Fusión Instantánea (IFS), la firma optó por presentar su nuevo Toner Químico Polimerizado en la CLP-325W y CLX-3185FW. Nueva MFP monocromo Brother MFC-7000 comparte suministros con las impresoras monocromo Series HL-2200 Brother tiene una larga historia en usar la misma máquina para sus productos láser de función simple y multifunción, de modo que no nos sorprende ver que la firma anunció el 25 de enero tres nuevos modelos monocromo MFP series MFC-7000. Basadas en la misma máquina que las series de impresoras láser monocromo de función simple HL-2200 que Brother anunció en octubre, las MFC-7360N, MFC7460DN, y MFC-7860DW también usan los mismos suministros que sus equivalentes de función simple. Un diseño innovador simplifica el reemplazo de suministros para las nuevas MFP monocromo Kyocera Mita Aunque no se pudo confirmar muchos detalles de los suministros usados en las nuevas TASKalfa 305 y 255 de Kyocera Mita America, una cosa está clara: reemplazar y mantener estas MFP monocromo será más simple que en el pasado. De acuerdo con Kyocera Mita America, el nuevo diseño de producto para estos segmentos de MFP monocromo tamaños tabloide/ A3, combina la tecnología TASKalfa de la firma con su concepto de producto EcoSys para proveer un diseño compacto e intuitivo, alta fiabilidad, y gran calidad de imagen. Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 67 Región 1 · Noticias Sin Reciclado no hay Responsabilidad Social Tal cual les comenté en mi artículo “Unidos por el Espanto”, estoy profundamente convencido de que llegó la hora de imponer al reciclado como una alternativa medioambiental, rescatando el papel central del uso de cartuchos remanufacturados (así como cualquier otro tipo de productos bajo las consignas reducir / reusar / reciclar), como medida inequívoca del compromiso social de cada organización. Cuando empecé a trabajar con la idea lo charlamos con Gustavo, quien la acercó a algunos colegas en eventos de la industria en Marzo, donde la buena recepción nos llevó a convocar a todos los que se quieran sumar. ¿De qué se trata la iniciativa? Básicamente, la idea es llevar adelante el slogan “Sin Reciclado no hay Responsabilidad Social” como una consigna independiente de marcas o empresas, dándola a conocer en cada uno de nuestros productos y acciones de comunicación. A fin de concentrar todas las adhesiones, desde mediados de Marzo está disponible el sitio www.rsesreciclar.com.ar , donde vamos a presentar noticias vinculadas con el reciclado, y las empresas y organizaciones pueden dar a conocer sus actividades en este sentido. El lugar de los recicladores Pero los recicladores tenemos un lugar especial en este sitio, aparte de dar a conocer el compromiso de los clientes, todos los recicladores, del producto que sean, del lugar donde se encuentren ubicados, pueden aparecer en el sitio y usar toda la imagen de comunicación, marca y logos, en sus productos y material de difusión. Serán ordenados por rubro, y por orden de llegada, pidiéndoles como único compromiso estar de acuerdo con los principios de la iniciativa (Reciclado es medioambiente, trabajo nacional y competencia leal), y utilizar el slogan en sus productos o comunicación en un plazo no mayor a los 6 meses de incorporarse. ¿Y respecto de los OEM? Claramente esta es una campaña para tomar una posición 68 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 firme a favor del reciclado: Tanto respecto de las empresas y organizaciones que han decidido usar cartuchos originales exclusivamente, como los que han tomado opción por imitaciones descartables (claramente el peor caso para el medioambiente). También es una contraofensiva “de guerrilla” con los recursos que tenemos a mano, ante las campañas anti reciclado de los fabricantes OEM. En este caso, también vamos a destacar (y ya lo hacemos) desde el sitio, que un reciclado es una alternativa superior, dado que técnicamente se trata de Reusar (superior a reciclar en términos medioambientales) un cartucho, y no de destruírlo a nivel de materiales para construír uno nuevo, algo que consume muchos más recursos y energía. ¿Qué más puedo hacer? Desde rsesreciclar.com.ar vamos a seguir acercando ideas para mejorar la comunicación del concepto con nuestros clientes. Una buena idea es acercarles un resumen de los ahorros y beneficios logrados para con el medioambiente y la mano de obra nacional durante el último año. Si no sabe cómo hacerlo, escríbame a [email protected] y con gusto lo ayudaré con ejemplos. ¡Estamos juntos en esto!. ¡Gracias por su apoyo! Región 1 · Noticias La Industria Debate Como comentáramos en nuestra cobertura de la última Expo Soluciones de Impresión del pasado noviembre en Buenos Aires, se generó en el ciclo de conferencias una interesante polémica entre los remanufacturadores presentes acerca de la creciente presencia de los cartuchos compatibles tanto en publicidades como en las propuestas de varios distribuidores de insumos. Percibimos como final del evento y conclusión del año 2010, que la –lógicapreocupación del sector merecía profundizarse a través de debates de ideas que permitieran comprender de un mejor modo este momento del mercado. Fue así que contactamos a varias empresas distribuidoras para solicitarles un espacio de debate aprovechando la convocatoria de sus cursos de capacitación. La idea fue recibida con gran generosidad por todos ellos y de esa forma pudimos en el mes de marzo participar de tres eventos distintos, de las firmas Uninet Imaging, Future Graphics de Argentina y Punto Jet. En cada una de ellas cerramos la jornada de entrenamiento con un interesante intercambio de ideas, reflexionamos acerca de cuáles son las situaciones que dificultan el desarrollo de la remanufactura como negocio y analizamos algunas de las herramientas dispone al sector para enfrentarlas en el corto o mediano plazo. Seguiremos durante todo el año participando de este tipo de encuentros, por lo que les pedimos que no duden en contactarnos a quienes estén organizando cursos o reuniones con sus clientes o colegas, para así evaluar la posibilidad de disponer de otros sitios de intercambio. Capacitación Gratuita en MPS (Managed Print Solution) Soluciones de administración de impresiones Future Graphics Argentina es la única empresa desarrollando ideas para el éxito de la industria. Estamos brindando capacitación gratuita a nuestros clientes, ofreciendo asesoramiento sobre cómo es el funcionamiento de este sistema, cómo implementarlo, qué beneficios trae al remanufacturador y cómo enfrentar a los OEMs y compatibles. Conozca más sobre MPS en pocas palabras: más beneficios al Cliente MPS, es un sistema de administración de impresiones completo, incluyendo servicio técnico, servicio de redes y sistemas, proveer equipamiento o administrar el existente y principalmente bajar costos al cliente. El análisis de la cultura de impresión de su cliente optimizará en equipos y gastos indirectos, como asignar personal a la compra de insumos o la imposibilidad de imprimir por no tener un encargado de mantener el funcionamiento constante. 70 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Flexible y adaptable a su empresa Puede aplicarlo a clientes de pocas impresoras como grandes clientes, el sistema se adapta a su capacidad de producción y evoluciona junto a su empresa. Mayor Rentabilidad El sistema MPS, permite reducir costos en la compra y producción de insumos para remanufacturar cartuchos, al existir un contrato con su cliente, los cartuchos pertenecen a su empresa y Usted puede optimizar al máximo el rendimiento de insumos de calidad. ¿Qué ofreceremos próximamente? Estamos trabajando arduamente en la selección del mejor equipamiento. Con el costo por impresión más bajo y financiación exclusiva, mediante convenios directo con los fabricantes OEM. Noticias Internacionales Uninet designa a Brandy Wright como Gerente de Desarrollo de Negocios para el mercado de Estados Unidos UniNet se enorgullece en anunciar la expansión de su fuerza de ventas con la designación de Brandy Wright como Gerente de Desarrollo de Negocios para el Mercado de la Costa Este de Estados Unidos. En su posición, Brandy Wright estará a cargo de aumentar oportunidades de desarrollo de negocios para el Mercado de la Costa Este de los Estados Unidos para fomentar el continuado crecimiento de UniNet. Wright es una profesional en la industria del remanufacturado de toner con más de 15 años de experiencia en ventas, técnica y administración. Su última posición fue como Gerente Nacional de Ventas en Productos de Imágenes Oasis. Nestor Saporiti, Presidente y CEO de UniNet, comentó que “estamos encantados de tener a Brandy Wright unida a la familia UniNet. La experiencia de Brandy, unida a sus cercanas relaciones construidas con varios clientes clave, ha traído un formidable valor a la oficina de la Costa Este. Miss Wright es muy conocida en la industria de imágenes, y estoy seguro que continuará apoyando las necesidades de los remanufacturadores y sirviendo a la creciente demanda de soluciones UniNet en la región.” “Estoy muy feliz de trabajar con un líder de primera clase en la Industria. Espero ayudar a nuestros valiosos clientes y diversificar sus ofertas de productos,” dijo Brandy Wright. 72 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48 Uninet contrata a Joe Jean como Gerente Técnico en Desarrollo de Negocios para el mercado de EEUU UniNet anuncia la expansión de su fuerza de ventas con la contratación de Joe Jean como Gerente Técnico en Desarrollo de Negocios para el Mercado de Estados Unidos Joe Jean es un profesional en la industria del remanufacturado de toner y trae una riqueza en experiencia de más de 20 años. Su introducción a la industria comenzó durante los 1990 con Nashua Corporation como Técnico en Control de Calidad y más tarde en Desarrollo de Nuevos Productos. Fue instrumental en el diseño de líneas de producción e implementando procesos de producción, así también como instrucciones de capacitación para desarrollo de todo nuevo producto. Su última posición tuvo lugar como Gerente Técnico Regional en Productos de Imágenes Oasis. Nestor Saporiti, Presidente y CEO de UniNet, comentó que “es un placer dar la bienvenida a Joe Jean a la familia UniNet; la amplia experiencia y perspicacia que Joe trae a nuestro equipo agregará considerable valor para ayudar al continuo crecimiento de UniNet. La incorporación de Joe a nuestro equipo es parte del compromiso de nuestra compañía para proveer a nuestros clientes con el mejor soporte técnico, servicio y calidad. “Estoy entusiasmado uniéndome al equipo UniNet. Espero trabajar para un líder mundial cuyo objetivo es proveer a los remanufacturadores con el mejor producto e información técnica disponible,” agregó Joe Jean. Noticias Internacionales Uninet contrata representantes de ventas Oasis, adquiere fórmulas de toner e inventario Oasis anuncia con orgullo la expansión de su fuerza de ventas así también como la adquisición de fórmulas toner e inventario Oasis. Nestor Saporiti, CEO de UniNet, dio la bienvenida a Joe Jean como Gerente de Desarrollo de Negocios Técnicos, Tammy Davis como Gerente de Desarrollo de Negocios, y Brandy Wright como Gerente de Desarrollo de Negocios, y expresa su admiración por el legado de Oasis Imaging. “Estoy honrado por haber unido a nuestro equipo de ventas estos profesionales experimentados y estar en condiciones de continuar suministrando las más populares fórmulas de toner de Oasis”, afirmó. El Director Técnico, Mike Josiah también agregó que “los clientes son los verdaderos ganadores aquí: ellos continuarán recibiendo los productos calidad Oasis y el soporte técnico, ahora con acceso a las marcas toner superiores de UniNet, y tecnología ASiC Smartchips™ para nombrar algunas, así también como distribución en todo el mundo.” “Nuestro clientes ganarán lo máximo de estos profesionales experimentados,” de acuerdo con Joe Dovi, Gerente General de UniNet. “El agregado de veteranos de la industria tales como Joe Jean, Brandy Wright y Tammy Davis al logrado equipo de ventas UniNet ayudará a proveer a nuestros clientes con el mejor servicio de ventas personalizado y soporte”. 74 Guía del Reciclador - Año 8 - Número 48
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