Diapositiva 1

Tendencias en turismo on-line
León, 19 de septiembre de 2008
Índice
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El turismo rural hoy
El futuro del turismo rural
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Previsión general para el sector
¿Cómo es el viajero rural?
Turismo rural e Internet
• Tendencias en turismo online:
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Pág. 2
Mapas
Blogs
Fotos y videos
Las opiniones
Recomendaciones sobre opiniones
Conclusiones
Sobre Toprural.com
http://www.toprural.com/
¿Dónde estamos hoy?
Pág. 3
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El turismo rural hoy
•
13.000 alojamientos rurales en España
•
4 millones de viajeros rurales
•
1 casa rural por 4.000 habitantes
•
90% turismo nacional
•
El sector mueve 2 mil millones de euros al año
•
Modalidad turística de mayor crecimiento de los últimos 5 años
(1)
(2)
(2)
(media de crecimiento anual 13,5%)
•
Estacionalidad: Ocupación en Semana Santa, verano y puentes
•
Confusión en clasificación y categorización
•
Incertidumbre en contexto de crisis económica: la demanda crece
pero menos que la oferta (menor ocupación)
(1)
(2)
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Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE)
Fuente: Radiografía del viajero rural 2007, Toprural
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(2)
¿Y mañana qué?
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El futuro del turismo rural
•
Francia 80.000 alojamientos rurales (1 casa rural por 1.000
habitantes).
•
El potencial de crecimiento es España aún es grande: en 2012 =
20.000 alojamientos.
•
El
turismo
rural
podría
representar
el
10%
del
total
de
pernoctaciones en alojamientos turísticos extra-hoteleros.
•
Posicionamiento del turismo rural en la crisis: estancias cortas,
cercanía y precio.
•
3 retos:
­
Atraer al cliente nacional y extranjero
­
Homogeneizar la clasificación y categorización de los alojamientos
(promover iniciativas conjuntas)
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Adecuar la oferta a las exigencias del mercado (conocer al viajero)
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¿Cómo es el viajero rural?
Toprural.com presenta La Radiografía del viajero rural 2007: primer
estudio en España que analiza la demanda de turismo rural.
Principales conclusiones:
• +50% de los españoles considera que el turismo rural es una
alternativa en crecimiento.
• 8 de 10 españoles que no son viajeros rurales piensan realizar este
tipo de turismo en un futuro.
• El turista rural viaja en torno a 3 veces/año y la estancia media es
de 2 o 3 días.
• El gasto medio por turista rural durante un fin de semana alcanza
los 169€, de los cuales 82€ van al alojamiento.
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¿Cómo es el viajero rural?
Pág. 8
•
El trato recibido uno de los aspectos más valorados, junto con la
limpieza y el entorno.
•
Los 3 factores que más influyen en la elección final de una casa
rural:
• Fotos
• Características y servicios del alojamiento
• Opiniones de viajeros
•
El 94% de los viajeros rurales busca alojamiento en Internet.
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Turismo rural e Internet
Internet se consolida como el canal de promoción principal.
El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el 83% se
promociona en Internet.
Internet es la ventana al mundo del turismo rural.
Por eso, es importante conocer las últimas tendencias en turismo
online.
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Tendencias en turismo online
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Tendencias 1/4: Mapas
Uso generalizado de los mapas.
Posibilidades de integración cada vez más avanzadas:
•
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•
•
•
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Cálculo de ruta
Fotos de usuarios
Perfil de desnivel de la ruta
Imágenes de satélite
Resultados de búsquedas
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http://www.maps.google.es
Tendencias 1/4: Mapas
Información turística en Google Maps
Portales de información turística han integrado sus contenidos en
Google Maps (ej. Venere.com, Toprural.com, etc.)
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Tendencias 2/4: Blogs
Blog: un sitio web con textos o artículos de uno o varios autores.
Periodistas callejeros vs medios de comunicación tradicionales.
Influenciadores vs editoriales.
Varios tipos de Blogs
• Personales (ej. nachogiral.com, francoisderbaix.com)
• Corporativos (ej. blog de una casa rural, blog Toprural.com)
Suscripciones (RSS)
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Tendencias 2/4: Blogs
http://reddecastillayleonblog.blogspot.com/
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Tendencias 3/4: Fotos y Videos
Publicación de fotos o vídeos de usuarios:
- sobre cualquier cosa:
ej. Flickr, Youtube
- sobre lugares:
ej. Panoramio
- sobre la oferta turística:
ej. 11870.com, Tripadvisor , Toprural.com
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Tendencias 3/4: Fotos y Videos
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Tendencias 4/4: Opiniones de usuarios
Los principales portales de hoteles o alojamientos turísticos publican
opiniones de usuarios.
Los principales portales de alojamientos en España las tienen:
Booking, Toprural.com, Hotels y Venere.
Todos los portales de alojamientos turísticos de mínima relevancia
acabarán publicando opiniones de viajeros.
Los pocos portales que censuran las opiniones negativas sufren un
desgaste de imagen importante.
Conclusión: toda web de viajes relevante acabará publicando
opiniones de viajeros, ya sean favorables o desfavorables.
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Recomendaciones sobre opiniones
Asumir la crítica pública (incluso opiniones muy desfavorables):
imposible tener contento al 100% de sus clientes.
La opinión desfavorable da credibilidad a las opiniones favorables: lo
importante es el conjunto de opiniones publicadas.
No intentar censurar: las censuradas se multiplican.
Publicar su réplica, moderada y conciliadora: una opinión
desfavorable bien respondida es un argumento comercial.
Las opiniones ayudan al viajero a elegir el alojamiento adecuado:
ofrecen seguridad en la toma de decisión.
Las opiniones previenen problemas y nos ayudan a mejorar.
Recomiende a sus cliente que publiquen sus opiniones
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Recomendaciones generales
4 acciones concretas para mejorar la promoción del turismo rural:
4. Traducir la información publicada
6. Actualizar el calendario de disponibilidad
8. Publicar fotos y vídeos
10.Solicitar opiniones de los viajeros
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Sobre Toprural.com
Toprural.com: caso de éxito en turismo online
Éxito avalado por el apoyo del público-internautas
• Usabilidad
• Credibilidad de opiniones
• Cantidad y calidad de contenidos
Líderes del turismo rural (datos de septiembre de 2008)
• Más del 65% de alojamientos rurales están en Toprural.com
• 1.700.000 visitas mensuales
• Más de 34.000 alojamientos asociados en 7 países europeos
• Más de 70.000 opiniones de viajeros
• Más de 340.000 fotos y 300 vídeos
• Disponible en 8 idiomas
Nota: visitar http://blog.toprural.com para descargar esta presentación
Pág. 20
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