Seleccionar la tecnología "adecuada"

Seleccionar la tecnología "adecuada"
La tecnología está evolucionando a un ritmo trepidante. La rapidez de los cambios
supone un reto para cualquier empresa que intenta utilizar la tecnología más adecuada
para su entorno y modelo de empresa. A la hora de adoptar nuestras decisiones en
cuestiones de tecnología los siguientes procesos y criterios nos han sido muy útiles.
Tratar la tecnología como un factor de negocio contratado
La tecnología sirve para crear, facilitar o mejorar servicios y aumentar la eficiencia. Por
ello, debe integrarse en un entorno de empresa y no al revés. La eficiencia de los
servicios de la empresa, la calidad y continuidad de los procesos, el impacto positivo o
neutro sobre los usuarios finales y la amortización deben ser criterios clave en la
selección, implementación y funcionamiento de cualquier tecnología. Los propietarios de
procesos empresariales deben crear, supervisar e insistir en los contratos de niveles de
servicio (contratos de funcionamiento y mantenimiento de las funciones empresariales y
técnicas) en relación con las tecnologías que se están implementando. De lo contrario, no
pueden establecer relaciones de confianza con los usuarios mediante servicios.
Recomendación
Todas las tecnologías propuestas para su implementación deben tener un impacto neutro
o positivo sobre los usuarios finales y los propietarios de procesos empresariales. Los
contratos de niveles de servicio deben crearse y aplicarse para garantizar que se
mantegan servicios empresariales en cuanto a funcionamiento y calidad.
Tener un plan tecnológico detallado
Al seleccionar una nueva tecnología uno de los criterios más importantes es cómo se
integrará en los procesos y las aplicaciones existentes. A fin de poderlo cuantificar y
medir, es necesario comprender con todo detalle el entorno y las aplicaciones
potencialmente afectadas. Lo ideal es que cualquier empresa tenga un plan detallado y
completo de sus entornos técnicos actual y previsto, a fin de que sirva de línea
estratégica sobre la que basarse para adquirir dichas tecnologías.
Un punto de partida que se sugiere para cualquier empresa que todavía no tenga este
plan base, es examinar y codificar (documentar de modo estándar) el análisis de
procesos, las aplicaciones y los sistemas Y2K que orientaron su campaña sobre el efecto
2000 (Y2K). Esto le permitirá beneficiarse de este costoso trabajo y establecer una
estrategia de base para planificar el análisis de impactos y de cambios.
Recomendación
Cree un plan de base detallado del entorno de procesos y técnico que desea obtener.
Utilice el know-how y los documentos Y2K existentes como punto de partida clave en este
proceso.
La compatibilidad es esencial
Cualquier tecnología deberá funcionar en un entorno existente. Al seleccionar una
tecnología una consideración clave debe ser la capacidad de dicha tecnología de
adaptarse de forma rentable al entorno técnico y a los procesos existentes.
Las tecnologías compatibles son las que pueden integrarse en un entorno técnico
empresarial a un coste razonable y sin alterar más de lo absolutamente necesario los
procesos. Las tecnologías perjudiciales son aquellas que imponen cambios imprevistos o
radicales sobre procesos o aplicaciones asociadas para que funcionen correctamente.
Recomendación
Analizar las cuestiones de integración relacionadas con las tecnologías. El proceso
empresarial y el impacto de los servicios sobre el usuario final debe ser un criterio clave
en relación con una decisión a adoptar. Los proyectos que repercuten muy positivamente
en los servicios o que tienen poco impacto sobre los procesos suelen ser los que tienen
más posibilidades de triunfar.
La reutilización como criterio
La mayor parte de las empresas han creado un entorno que ofrece servicios y procesos a
los usuarios a través de múltiples canales. Las nuevas tecnologías de canal deben
evaluarse sobre todo en función de su capacidad para reutilizar los procesos
empresariales, las normas y los datos de la empresa que soportan otros canales.
Esto garantiza un servicio base similar y equivalente en todos los canales de servicios
para los usuarios. También significa que las implementaciones tecnológicas sucesivas
aprovechan al máximo las anteriores inversiones.
Un buen ejemplo de ello es la tecnología WAP. Las empresas con servicios e
infraestructura basados en web son capaces de volver a posicionar dichos servicios
mediante dispositivos WAP. Con ello, la tecnología WAP tarda menos tiempo en
introducirse en el mercado y aumenta el rendimiento de la inversión original en los
procesos e infraestructuras basados en web.
Recomendación
Establezca criterios que sopesen debidamente la reutilización de los recursos de entorno
existentes (técnicos y comerciales) al seleccionar una nueva tecnología para la visibilidad
o la prestación de servicios.
Plan para compatibilizar los servicios ya
existentes
Cualquier nueva tecnología comportará un Nuevo conjunto de oportunidades de negocio
y servicio.
Estas oportunidades deben aprovecharse al máximo a fin de rentabilizar la inversión. Las
posibilidades de actualizar los procesos y canales existentes deben ser criterios para la
toma de decisiones. De lo contrario, en la empresa puede producirse una de las dos
situaciones. O bien variarán los niveles de servicio respecto a los canales o todos los
canales se alinearán al nivel de servicio común más bajo definido por la tecnología de
canal con menos potencial.
Recomendación
Seleccione tecnologías que sean compatibles con su entorno existente y que permitan
que los canales existentes presten mejores niveles de servicio y que éstos sean de valor
o contenido similar para el usuario final. Compare los costes de actualización de los
canales existentes con los costes del proyecto de la nueva tecnología. El análisis de
beneficios para la empresa debe calcularse en toda los canales afectados.
Evitar la primera generación de una tecnología
Cualquier nueva tecnología necesitará tiempo para mejorar, será técnicamente poco
rentable en cuanto a implementación y soporte y cambiará rápidamente. Adoptar la
primera generación de una tecnología aumentará los costes de implementación debido al
precio adicional que hay que pagar por el know-how, el producto propiamente dicho y el
soporte que supone integrar productos poco maduros en su entorno. Cualquier tecnología
debe poder probar que aporta a la empresa una rentabilidad financiera similar o mayor
pero ante todo, debe tener una mejora de servicios que genere beneficios que
compensen los costes asociados a su implementación.
Recomendación
Compre productos probados para los cuales existe en el mercado un know-how que no
exige un coste extra en cuanto a implementación y soporte. Para decidirse en la compra
concéntrese en el tiempo que requiere la puesta en funcionamiento y la rentabilidad como
factores decisivos.