Prog Impulso Calidad - Consorcio Urbanístico para la

Programa de Impulso de la calidad de los servicios Turísticos de Puerto
de la Cruz.
• Introducción
La iniciativa es impulsada por el Consorcio Urbanístico para la
rehabilitación de Puerto de la Cruz, como base de su estrategia para
que la calidad sea uno de los elementos fundamentales sobre el que
se sustente la nueva gestión y con el propósito de transformar la
visión general de este destino.
El programa forma parte de las actuaciones previstas en el Plan de
Modernización, mejora e incremento de la competitividad de Puerto
de la Cruz. Este programa junto a otras actuaciones, desarrolla uno
de los tres ejes: Implementación de la gestión, con el objetivo de
mejorar el valor ofrecido al cliente, mediante experiencias turísticas
que diferencien y potencien la personalidad y el posicionamiento de
Puerto de la Cruz como destino turístico, convirtiendo la gestión de la
relación con el cliente y su satisfacción, en un importante paradigma
para su desarrollo y gestión.
Objetivos
El programa persigue un objetivo general: Mejorar los niveles de
prestación de los servicios turísticos. Este objetivo general se
despliega en varios objetivos específicos:
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Introducir en la gestión de las empresas del destino
herramientas de mejora de la calidad.
Armonizar los niveles de desempeño de los diferentes
subsectores.
Favorecer las actuaciones integrales de largo plazo y reforzar
el tejido empresarial.
Impulsar la coordinación y el trabajo en equipo entre los
agentes implicados con el fin de lograr una conciencia global
de destino.
Sensibilizar al empresariado sobre la necesidad de desarrollar la
cultura de la mejora continua.
• Metodología
Para su desarrollo se tomará como base el Sistema de calidad
Turística en Destino, más conocido por SICTED.
Para ello el Consorcio y TURESPAÑA han firmado un protocolo
mediante el cual se podrá hacer uso tanto de la metodología como
de las herramientas de gestión y plataforma disponibles. Se trata de
un modelo de gestión de la mejora en destino que interviene en
cerca de 30 oficios diferentes, aunque en el caso de Puerto de la
Cruz, en un principio se estima que se aplique en cerca de 14
actividades turísticas.
Dicha iniciativa contempla un completo programa de actividades:
sesiones de formación, asistencia técnica individual, talleres de
resolución de dudas, consultas online, herramientas y modelos de
gestión, etc., financiadas todas ellas por el Consorcio Urbanístico
para la rehabilitación Turística de Puerto de la Cruz. La realización
técnica del programa será gestionada por Excelencia Turística de
Tenerife, con el objetivo de ir alcanzando el cumplimiento de los
requisitos para finalmente obtener por parte de las empresas o
entidades, el distintivo de “Compromiso de Calidad Turística”,
reconociendo de esta manera su esfuerzo y compromiso.
• Ventajas de participar
Mejora continua: Las empresas deben evolucionar y adaptarse a las
nuevas tendencias y necesidades actuales de los clientes. La gestión
de la calidad es un instrumento que contribuye a iniciar un proceso
de transformación y lograr una mayor estandarización y eficiencia
de los procesos.
Reconocimiento: Los atributos son importantes para la diferenciación
de la empresa en un mercado cada vez más competitivo. Las
empresas que participen en el programa y cumplan los requisitos
establecidos, podrán obtener la distinción “Compromiso de Calidad
Turística”.
Información sobre el negocio: Las herramientas y métodos de trabajo
permiten disponer de mayor información del negocio y focalizar sus
actuaciones en los aspectos críticos que determinan los niveles de
percepción de calidad del visitante. Además el programa puede
contribuir a facilitar en el futuro, el acceso a otras certificaciones
como la Q de Calidad Turística o la ISO9001 en función del nivel de
desarrollo y compromiso de la propia empresa.
• Sectores
Para participar en el Programa de Impulso de la calidad es necesario
que la empresa tenga un importante componente turístico y
desarrolle su actividad en Puerto de la Cruz.
Los subsectores que inicialmente serán beneficiarios de esta
iniciativa, serán los que a continuación se relacionan:
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Agencias de viaje
Alquiler de vehículo
Bares y Cafetería
Comercio turístico
Empresas de turismo activo
Empresas de transporte turístico
Guías turístico
Hoteles y apartamentos turístico
Museos y centros de interés turístico visitables
Oficinas de Información Turística
Otros servicios
Playas
Restaurantes
Taxis
Enlaces de interés:
Puede obtener más información y contacto sobre este programa en los
siguientes enlaces:
Blog del programa
http://calidadendestino.wordpress.com/
Página de Facebook
https://www.facebook.com/pages/Excelencia-Tur%C3%ADsticade-Tenerife/245750008774358?ref=hl
Email: [email protected]
Tfno.: 922 371 807