Cytec Specialty Chemicals Manual de Ofertas de Servicio

Cytec Specialty Chemicals Manual de Ofertas de Servicio

Cytec Specialty
Chemicals
Manual de Ofertas
de Servicio
Europa, Oriente Medio y
África
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Índice
Introduction
Ofertas de producto
Líneas de producto incluidas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Atención de pedidos
1. Horario de admisión de pedidos
2. Estado del pedido
3. Estado del producto
4. Cancelación del pedido
5. Modificación del pedido
6. Importe mínimo del pedido
7. Material en palets
8. Entrega urgente
9. Devoluciones de producto
10. Política de almacenamiento de
productos fabricados bajo pedido
Introducción
Cytec Specialty Chemicals suministra soluciones
completas para clientes de sectores clave que
exigen tecnologías de superficie de alto valor
añadido, como minería, recubrimientos industriales, automoción y transporte, artes gráficas,
arquitectura y construcción, papel y madera,
adhesivos y optoelectrónica.
En estrecha colaboración con nuestros clientes,
desarrollamos tecnologías de vanguardia que
permiten mejorar su rendimiento y productividad,
acceder a nuevos mercados, refinar aplicaciones
y suministrar productos avanzados que cumplan
con las normativas medioambientales presentes
y futuras.
Portfolio de productos
Embalaje
Recogida
Especificaciones del producto
Etiquetado del producto
Muestras
Calidad
1. ISO
2. Certificado de Conformidad (CDC) y
Certificado de Análisis (CDA)
3. Reclamaciones del cliente
Nuestros equipos técnicos y de desarrollo tecnológico colaboran diariamente con nuestros
clientes para superar los desafíos actuales del sector
y anticipar los problemas del mañana. Las
aplicaciones son diversas, pero nuestro compromiso es constante: encontrar las mejores soluciones para nuestros clientes mediante la investigación continua, la colaboración constante y la
pasión por la innovación.
Estamos convencidos de que obtener una tecnología superior solo puede hacerse teniendo
como objetivos al cliente y su excelencia operativa.
Para prestar un mejor servicio a sus clientes, Cytec
Specialty Chemicals ha creado este manual como
medio para comunicar mejor su política general
de atención de pedidos y servicios generales. Este
programa de servicio entrará en vigor el 2 de
marzo de 2009.
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Líneas de producto incluidas
3.1 ESTRATEGIA DE INVENTARIO
Este documento se aplica a la mayoría de gamas
de producto de Cytec Specialty Chemicals, como
por ejemplo:
Cytec admite tres tipos diferentes de estrategias
de inventario:
• Resinas y aditivos curables por UV/EB
• Resinas y aditivos de recubrimiento líquido
• Resinas y aditivos de recubrimiento en polvo
• Aditivos de polímeros
• Aditivos de especialidad
• Adhesivos sensibles a la presión
• Adhesivos de uretano
• Resinas formuladas
• Químicos para minería
• Especialidades de fósforo y fosfinas
Atención de pedidos
1. Horario de admisión de pedidos
Los pedidos podrán realizarse mediante fax, teléfono y correo electrónico a su Representante del
Servicio al Cliente (RSC) entre las 8:00 y las
16:30 (hora local). Para más información sobre
horarios, direcciones y números de contacto, póngase en contacto con su RSC.
2. Estado del pedido
Para información sobre el estado del pedido, el
precio acordado, los términos comerciales, las
condiciones de pago y la fecha de entrega, póngase
en contacto con su RSC.
3. Estado del producto
Para obtener información sobre la política de stock
y los plazos de entrega correspondientes, póngase
en contacto con su RSC o agente comercial.
1. 1. Fabricación para inventario. Productos de
los que Cytec mantiene un inventario en la ubicación de envíos, para atender la demanda prevista. (Nota: para nuevos clientes o cantidades no
habituales, pueden darse plazos de entrega más
prolongados, para permitir la producción de la
cantidad solicitada). Los plazos de envío son más
cortos e incluyen en tiempo de confección de los
lotes de producto, su embalaje y su envío.
2. Fabricación bajo pedido. Productos de los que
Cytec no mantiene habitualmente un inventario.
Al recibirse un pedido del cliente, se incluirán los
productos en el plan de producción, y a los tiempos habituales de preparación, embalaje y envío
deberá añadirse el tiempo total de producción de
los productos. Para productos cuya venta sea limitada, podría solicitarse al cliente que adquiera un
lote completo de producción (ver también sección
10, Política de almacenaje MTO).
3. Fabricación según previsiones. Inventario
disponible para pedidos, de acuerdo con el volumen previsto / periodo temporal mostrado en el
sistema de previsiones de Cytec. Téngase en cuenta que cualquier cambio realizado en la previsión
prolongará el plazo total de entrega. Generalmente,
este tipo de inventario solo se usa cuando el
cliente no pueda aceptar el servicio bajo pedido,
para atender una demanda poco frecuente o muy
irregular (como demandas estacionales) y/o para
productos que no se fabriquen frecuentemente en
campañas relativamente grandes y que no puedan
servirse inmediatamente. Generalmente, el cliente
aporta sus datos de previsiones y se compromete a
adquirir el volumen previsto en un cierto plazo de
tiempo.
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3.2 PLAZOS DE SUMINISTRO
Cytec distingue dos tiempos diferentes en el
plazo de suministro::
1) Tiempo previo al envío
2) Tiempo de tránsito
1) Tiempo previo al envío. Tiempo transcurrido
desde que se formaliza un pedido hasta que este
está disponible para su envío o recogida. Todos los
productos de Cytec tienen asignado un tiempo
determinado antes del envío. Póngase en contacto
con su agente de ventas o RSC para conocer los
plazos de tiempo previos al envío.
En general, transcurren como mínimo los siguientes tiempos:
Día hábil 0: Recepción del pedido
Día hábil 1: Preparación de productos para su
envío
Día hábil 2: Producto listo para envío o recogida
2) Tiempo de tránsito. Tiempo transcurrido
desde que la mercancía sale del almacén de Cytec
hasta que llega al almacén del cliente. El tiempo
de tránsito depende de cada pedido, y solo puede
ser confirmado por su RSC en el momento de su
formalización.
la cancelación de un pedido, y siempre en las
siguientes condiciones:
• Fabricación para inventario. Los pedidos
podrán cancelarse con una antelación mínima de
3 días a la fecha de envío, sin cargo alguno. Una
vez rebasado ese límite, la cancelación implicará
el pago de la siguiente tarifa: 200 €.
• Fabricación bajo pedido. Los pedidos no
podrán cancelarse si el material ya se ha producido o si se han adquirido las materias primas.
Póngase en contacto con su RSC para más
información.
5. Modificación del pedido
Cualquier modificación en un pedido solo podrá
aceptarse, en su caso, si el material no ha sido
preparado para su envío definitivo. Póngase en
contacto con su RSC para conocer el estado del
pedido. Si el material ya se ha enviado y debe ser
devuelto, se aplicará el procedimiento de devolución recogido en la sección 9.
Si la modificación de un pedido implicase realizar
una entrega urgente, se añadirá el coste de la
entrega urgente al importe del pedido.
6. Importe mínimo del pedido
Para solicitar la entrega de un material en un plazo
inferior al establecido, póngase en contacto con su
RSC. Si se aprueba la solicitud, el material se
entregará según nuestro procedimiento de entrega
urgente. Dicho procedimiento se explica más adelante.
4. Cancelación del pedido
La política de cancelación varía según la
estrategia de inventario de nuestros clientes.
Cytec se reserva el derecho a aceptar o rechazar
Todo pedido que realice a su RSC deberá tener un
importe mínimo de 750 €. Aquellos pedidos que
no alcancen dicho importe serán procesados igualmente, pero se cobrará al cliente el importe mínimo establecido. Se excluyen de esta norma las
muestras pagadas y promocionales.
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7. Material en palets
9. Devolución del producto
Por cada producto, toda cantidad de pedido superior a
un palé se suministrará en palets completos. Se permiten excepciones previa solicitud, y se cargará un
importe de 200 €.
9.1 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
Esta norma no se aplica a envíos transoceánicos.
Consulte con su RSC si esta norma es aplicable a
su pedido.
8. Entrega urgente
Todo pedido ordinario pasará a considerarse como
entrega urgente cuando el cliente solicite un plazo de
entrega menor al confirmado por el almacén de Cytec.
Véase la definición del plazo de entrega (sección 3.2).
La entrega urgente está sujeta a la aceptación de Cytec
y a la disponibilidad de material y transporte.
A petición del cliente, el RSC le informará de la
posibilidad de realizar una entrega urgente, el coste
adicional y la fecha prevista de entrega. El RSC tramitará el pedido únicamente si cuenta con la aprobación
del cliente respecto al coste y la fecha de entrega.
Inmediatamente, se añadirá el coste de la entrega a
la factura del pedido, especificando los siguientes
conceptos:
• El coste real de transporte.
• La tarifa de atención urgente del pedido.
• Transporte por carretera: 250 €
• Transporte aéreo: 500 €
Si el producto no cumple con las especificaciones acordadas en el momento de la entrega, será sustituido
por Cytec sin coste adicional, de acuerdo con lo
establecido en los Términos y Condiciones Generales
de Venta de Cytec.
9.2 DEVOLUCIÓN Y DESTRUCCIÓN
Si el producto no cumple con las especificaciones acordadas en el momento de la entrega, será sustituido por
Cytec sin coste adicional, de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones Generales de Venta
de Cytec.
• Devolución del producto. Las devoluciones
deberán ser gestionadas por el cliente, previa
aceptación de Cytec. En casos específicos, Cytec
podrá gestionar la devolución. Póngase en contacto
con su RSC para más información sobre el procedimiento, el coste del transporte y la tarifa de
devolución.
• Destrucción del material. Cytec no dispone de
autorización para la eliminación de residuos. En
casos concretos, Cytec puede asesorar en el proceso.
Póngase en contacto con su RSC para más información.
10. Política de inventario en fabricación bajo pedido
Los materiales vendidos a un solo cliente se podrán
mantener en inventario en lotes completos. En casos
excepcionales, con la autorización expresa de Cytec,
dichos materiales podrán mantenerse en nuestro
almacén en las condiciones que se establezcan en un
contrato específico. Póngase en contacto con su agente
comercial para más información.
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Ofertas de producto
1. Cartera de productos
Cytec ofrece una amplia gama de productos y soluciones. Dichos productos están descritos tanto en
nuestro sitio web (www.cytec.com) como en nuestros
catálogos. Puede obtener información adicional
poniéndose en contacto con su agente comercial más
cercano.
2. Embalaje
Cytec trabaja con embalajes estándar. Todo requisito
especial deberá someterse a la aprobación de Cytec,
previa solicitud a su agente comercial.
3. Recogida
En casos específicos, Cytec gestiona para sus clientes
la recogida de bidones y contenedores. Póngase en
contacto con su RSC para más información.
4. Especificaciones del producto
Puede solicitar a su agente comercial las especificaciones técnicas de cada producto.
5. Etiquetado del producto
Nuestras etiquetas estándar cumplen con todas las normativas vigentes. Toda solicitud de modificación del
etiquetado deberá ser autorizada por Cytec y conlleva
un coste adicional. Póngase en contacto con su agente
comercial para más información.
6. Muestras
Las muestras deberán solicitarse a través del RSC. El
tamaño de las muestras varía según el cliente. Su RSC
o agente comercial le ayudarán a escoger el tamaño
adecuado.
Calidad
1. Certificación ISO 9001
El control de calidad es una parte importante del
proceso productivo de Cytec. Nuestro personal
administrativo y de producción, altamente cualificado,
controla el proceso de producción según estándares
reconocidos mundialmente, como ISO9001:2000 o
TS16946:2002.
Actualmente, todos los centros de producción de
Cytec cuentan, como mínimo, con la certificación
ISO9001:2000. Nuestra intención es que todos ellos
cuenten con la certificación ISO9001:2008 hacia el
finales de 2010.
Pueden descargarse copias de nuestros certificados
ISO más recientes en la dirección web:
www.cytec.com/about/world_location.htm a partir
del 2 de marzo de 2009. Hasta entonces, puede solicitarlas a través de su RSC.
2. Certificados de Conformidad (CDC) y Certificados
de Análisis (CDA)
Cytec garantiza la calidad de los productos suministrados mediante certificados emitidos según la norma
NEN-EN 10204. Podemos proporcionar CDC con un
año de validez para cada producto suministrado. En
casos específicos, pueden emitirse COA mediante fax o
correo electrónico para cada entrega.
Los datos y especificaciones técnicas de los productos
están disponibles previa solicitud. Póngase en contacto
con su RSC para más información.
3. Opiniones del cliente
Ayúdenos a mejorar la calidad de nuestros productos.
En caso de sugerencias o posibles quejas, cumplimente
el formulario que puede encontrar en la dirección
www.cytec.com/serviceofferings.htm y envíeselo a su
RSC.
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• Email: [email protected]
Información mundial de contacto: www.cytec.com
Las "ofertas de servicio" descritas en este manual no se consideran vinculantes. El presente manual está sujeto a modificaciones o actualizaciones sin previo aviso. Los acuerdos contractuales y/o los Términos y Condiciones Generales de Venta de Cytec prevalecerán en caso de
contradicción con el contenido del presente Manual de Ofertas de Servicio.
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