GEL ME EstudioCaso ICFES Registro y

Transcripción

Estudio de Caso: ICFES INTERACTIVO
Pruebas de Estado www.icfesinteractivo.gov.co
ICFES INTERACTIVO
Registro (Inscripción y Citación) y Publicación de Resultados de las
Pruebas de Estado
www.icfesinteractivo.gov.co
PRESENTADO A: PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD
POR: UNION TEMPORAL SIGMA DOS - DDB
Bogotá D. C., diciembre de 2008
RESUMEN EJECUTIVO
ICFES Interactivo es un portal de servicios a través del cual el ICFES pone a disposición de los
estudiantes, las instituciones educativas y el público en general el registro (inscripción y
citación), los resultados e información estadística de las pruebas de Estado que aplica el
instituto.
El ICFES Interactivo ha permitido simplificar los procesos relacionados con la gestión de los
exámenes de Estado para ingreso a la educación superior, los exámenes de validación del
bachillerato y los exámenes de calidad de la educación superior (ECAES), haciéndolos más
integrales, eficientes, seguros y económicos.
El sitio web de la entidad ha logrado
reconocimiento por la calidad del servicio, su cobertura y su capacidad de respuesta a las
instituciones y a los ciudadanos. La siguiente es la imagen de la página inicial del ICFES
Interactivo.
1
Figura 1. Página inicial ICFES INTERACTIVO.
2
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE CASO
General
Documentar la experiencia ICFES INTERACTIVO: Registro, Citación y Publicación de
Resultados de las Pruebas de Estado en la puesta en marcha de servicios de Gobierno en
Línea.
Específicos
•
Documentar el proceso de creación, diseño y automatización del portal ICFES Interactivo.
•
Documentar los logros y las dificultades en el proceso de diseño y desarrollo de la solución.
•
Documentar las lecciones aprendidas durante el proceso de diseño y desarrollo de la
solución.
•
Documentar los beneficios para el ciudadano en términos de ahorro de costos, tiempos y
pasos.
•
Conocer la opinión de la ciudadanía sobre el uso en línea de este proceso.
1. ANTECEDENTES
Motivación
Anteriormente, la inscripción a los exámenes de Estado se llevaba a cado de manera manual,
llenando formularios y utilizando el correo postal. Estas operaciones exigían un gran
despliegue operativo. El proceso de citación se efectuaba con posterioridad a la inscripción y
la información correspondiente, al igual que los resultados, se remitían en formato impreso,
con el consiguiente consumo de papel y requiriendo amplios periodos de tiempo para lograr
cobertura en todo el territorio nacional. Cada proceso duraba aproximadamente ocho meses.
La necesidad de hacer más eficiente la gestión de los exámenes de Estado llevó al ICFES a
pensar en procesos que aprovecharan al máximo los recursos que ofrecía la tecnología, que
permitieran disminuir los costos económicos y el tiempo que implica el montaje de cada uno
de los proyectos. La estrategia apuntó al “cero uso de papel” en los procedimientos
relacionados con las pruebas que requirieran interacción con instituciones educativas y/o con
el ciudadano.
Promotores claves
3
El ICFES fue el principal promotor de la iniciativa, con el apoyo del Ministerio de Educación
Nacional y del Programa Gobierno en Línea.
Fuentes de financiamiento
Los recursos de financiamiento del ICFES INTERACTIVO han provenido totalmente del
presupuesto asignado por el ICFES.
Estrategias de mercadeo y promoción
El soporte fundamental de la promoción del uso del portal www.icfesinteractivo.gov.co ha sido
Internet. Adicionalmente, dos veces al año se recorre el país divulgando sus principales
utilidades mediante talleres a los que se convoca a rectores y personal administrativo de las
instituciones educativas, quienes actúan como multiplicadores de la información al interior de
sus entidades.
Se han desarrollado algunas piezas institucionales y se tiene presencia en medios masivos de
comunicación en los momentos claves del año, para cada proceso.
Cómo se desarrolló
Fue necesario identificar las necesidades y determinar los procesos para la construcción de la
solución. Para esto se hizo un acercamiento a cada uno de los actores involucrados en el
proceso: instituciones educativas, funcionarios del ICFES, usuarios de la información.
En el caso de los colegios, el ICFES los conocía bien, pues había venido trabajando el proceso
de manera conjunta con ellos durante más de 30 años; por esto sabía sobre su operación, el
tiempo que tomaba el diligenciamiento, remisión y lectura óptica de los formularios, así como las
particularidades de la operación, especialmente en lo relativo a poblaciones apartadas.
Al interior del ICFES se vinculó a los funcionarios que habían manejado los procesos en
formularios impresos, para recoger sus experiencias y los detalles de la operación. La
Subdirección de Logística lideró el levantamiento de los procesos y actividades con el fin de
sistematizar la solución, organizando grupos de trabajo de las áreas de procesamiento,
informática, administración y operaciones. Algunos usuarios externos, como colegios, y
entidades del Estado como el ICETEX y el Ministerio de Educación, fueron vinculados al
proceso con el fin de conocer sus necesidades de información.
A partir de allí, con la información recolectada, la Universidad de Pamplona fue contratada para
el desarrollo del software. Respecto a los recursos de tipo tecnológico que ha exigido el ICFES
INTERACTIVO, estos se han determinado mediante contratos con los proveedores líderes del
mercado en los ámbitos de hardware, software, servicios profesionales y conectividad, entre
otros, tendientes a asegurar la efectiva prestación de los servicios ofrecidos por el portal.
4
Tiempo de implementación
La inscripción a las pruebas fue la primera etapa del proceso que se abordó. El interesado
ingresaba al sitio www.icfesinteractivo.gov.co, registraba sus datos, se capturaban, fuera de
línea se procesaba la citación y posteriormente se publicaba en el portal para su descarga.
Posteriormente se fusionó el proceso de inscripción con el de citación, generándose el
denominado “registro en línea”, mediante el cual el ciudadano en una única transacción
incorporaba su información al sistema y este automáticamente le retornaba su citación a
examen.
En poco tiempo se lograron consolidar los procesos interactivos independientemente de los
servicios de información del portal institucional del ICFES. El proyecto había sobrepasado las
expectativas a nivel de alcance y los planes inicialmente establecidos, lo cual animó al ICFES a
incursionar en la oferta de servicios de información para su análisis desde diversos ángulos
(histórico, geográfico, por tipos de instituciones educativas, género, etc.).
En la actualidad, a través del ICFES INTERACTIVO se realizan los trámites para las siguientes
pruebas:
•
•
•
•
Examen de Estado para el ingreso a la educación superior
Examen de Estado de la Calidad de la Educación Superior – ECAES
Evaluación de la Educación Básica – SABER
Evaluación de docentes y directivos docentes
Procesos adicionales
Se identificaron otras necesidades que podían ser atendidas por el sistema, como ponerlo a
disposición de quienes presentaron las pruebas de Estado hace 10, 20 o más años. Por ello, los
resultados de esta población se migraron al sistema para que quienes presentaron el examen
en esas épocas pudieran acceder a la información vía Internet y obtener una constancia válida
de los resultados de la prueba. Desde el año 1978 hasta hoy hay más de 10 millones de
resultados en las bases de datos que soportan ICFES INTERACTIVO.
Es así como un usuario actualmente puede obtener los siguientes servicios:
•
•
•
•
•
•
Resultados de Examen de Estado desde 1978
Resultados de Examen de Validación desde 2004
Diploma de Validación (desde el segundo semestre de 2008)
Informe de Resultados PIR (exclusivo para instituciones)
Distinción Andrés Bello
Promedios nacionales desde el año 2000
Adicionalmente, a través del portal institucional se provee toda la información relativa a los
proyectos de evaluación educativa liderados por el ICFES, y orientación a la comunidad acerca
de trámites tales como:
5
•
•
•
•
Legalización de documentos expedidos por el ICFES
Cambio de nombre y/o apellidos en resultados de exámenes
Solicitud de corrección en el nombre o documento de exámenes de Estado
Certificaciones sobre desempeño sobresaliente en pruebas2
Con la misma orientación de minimizar el uso del papel y facilitar una gestión de la relación con
el usuario más eficiente, se desarrolló un servicio de respuestas automáticas a las preguntas
más frecuentes. Para el montaje de este servicio se consideraron aspectos tales como el
número de solicitudes por tipo de consulta, encontrándose que los temas sobre los cuales se
puede dar respuesta automática son los siguientes:
•
•
•
•
Requisitos para trámites de los diferentes exámenes de Estado
Calendario de Pruebas
Procedimiento para consulta de resultados.
Procedimiento para obtener copias de resultados de exámenes de validación o de
pruebas de Estado
Las consultas que requieren respuestas personalizadas, por ejemplo aquellas relacionadas con
soporte al proceso de registro son atendidas de manera directa por el Grupo de Atención al
Ciudadano.
Cobertura geográfica
La totalidad de los planteles de educación media (más de 10.000) e instituciones de educación
superior (279, al cierre de 2007) del país, utilizan el sitio ICFES INTERACTIVO para todos los
trámites relacionados con inscripción, citación y entrega de resultados de los exámenes de
Estado que aplica el ICFES.
2.
POBLACION OBJETIVO
Los usuarios habituales del ICFES INTERACTIVO fueron determinados como población
objetivo del sitio web, desde los propios funcionarios del ICFES, hasta organismos
internacionales interesados en la evaluación de la educación en el país, pasando por los
estudiantes, los diferentes tipos de planteles educativos, otras entidades del Estado y las
organizaciones relacionadas con el sector educativo
Los usuarios habituales del ICFES INTERACTIVO son:
•
Estudiantes
Estudiantes de secundaria y de educación superior. A ellos, las instituciones educativas
(o ellos mismos) los registran para la respectiva prueba, el sistema les asigna
automáticamente la citación (fecha, lugar y hora) y posteriormente con el número de
documento de identidad cada estudiante puede consultar los resultados. Los usuarios
de este grupo consultados consideran que el uso del sitio web en sus diferentes
6
procesos es fácil y rápido. Adicionalmente, todos los usuarios del sitio cuentan con el
apoyo del ICFES a través del Grupo de Atención Integral al Ciudadano, al cual se puede
acceder vía web, telefónicamente (atención personalizada y por audio respuesta), a
través de chat, O a través del punto de atención ubicado en la sede del ICFES.
•
Instituciones educativas
Las instituciones de educación media y superior inicialmente se inscriben como
institución e inscriben a los grupos de alumnos que vayan a presentar las pruebas.
Además de obtener la información sobre los resultados de las pruebas también pueden
obtener información con valores agregados, como resultados por área del conocimiento,
por departamento o municipio, por tipo de institución, o la clasificación de planteles, en el
caso de las instituciones de educación media.
Respecto al ICFES INTERACTIVO las entidades educativas consultadas no reportaron
inconvenientes, y también opinan que es claro, preciso y fácil de utilizar. Algunos
consideran que la información consolidada de cada periodo no está disponible con la
oportunidad que ellos quisieran para poder tomar decisiones al interior de la institución
educativa (el ICFES la publica dos o tres semanas después de los resultados
individuales)
•
Instituciones de educación superior, en el caso de los ECAES (Examen de Calidad de
la Educación)
Además de los resultados generales de las pruebas, pueden obtener información por
áreas de conocimiento, por carreras, por tipo de institución. Consideran que la
información que se ha recopilado permite realizar estudios y análisis por temas de
interés para las instituciones. Sin embargo, para algunos la información debe estar
disponible con mayores rangos de tipo histórico y el ICFES INTERACTIVO debería
ofrecer herramientas de procesamiento estadístico para poder realizar análisis más
detallados de la información que allí se ofrece. Igualmente, quienes consultan los
resultados del ECAES esperan que el ICFES ofrezca más herramientas (gráficas) que
permitan entender la información con mayor facilidad
Otras instituciones que consultan con frecuencia las bases de datos del ICFES INTERACTIVO
son las instituciones relacionadas con educación, como el Ministerio de Educación, el ICETEX,
las secretarías de educación, las Fuerzas Militares y asociaciones de facultades, la empresa
privada y los organismos internacionales interesados en el tema.
Capacitación
En los primeros años hicieron un acompañamiento a los usuarios, especialmente a los rectores
o funcionarios delegados de los colegios, con COMPARTEL, que facilitaba la comunicación, la
7
conexión a Internet, y conjuntamente recorrieron el país dando charlas informativas y
demostrativas acerca del uso del ICFES INTERACTIVO.
El ICFES ofrece servicio de seguimiento y apoyo en la resolución de inquietudes a través de un
Centro de Contacto o en la línea 018000, en donde se presta ayuda a los colegios orientándolos
paso a paso, con el objetivo de atender cualquier dificultad que surja para operar el sistema,
como ocurre en los casos en que los rectores o sus delegados no manejan adecuadamente
Internet.
Actualmente el 100% de los planteles educativos del país realizan el proceso de pruebas de
Estado a través del portal y todos los interesados reciben apoyo a través del Grupo de Atención
Integral al Ciudadano.
Cuando ha habido oferta de nuevas tecnologías y herramientas para el ICFES INTERACTIVO,
se disponen procesos de socialización orientados principalmente a las áreas de atención al
ciudadano y operaciones, y se destina el tiempo y los recursos requeridos para las actividades
de capacitación interna.
3.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Servicios
Los procesos que se pueden realizar a través del ICFES INTERACTIVO para cualquiera de las
pruebas que aplica la entidad son:
•
•
•
•
•
•
•
Registro: Inscripción de los interesados en las pruebas. El portal publica información de
interés sobre las pruebas, los requisitos para inscripción, según el tipo de usuario.
Además publica información relacionada con la prueba, como fechas de recaudo, de
registro, de la prueba y de entrega de resultados.
Pre-registro: Inscripción anticipada de posibles interesados en los exámenes, a partir de
las bases de alumnos que registran las instituciones educativas de educación superior.
Citación: Asignación de cita al estudiante que va a presentar la prueba (lugar, fecha y
hora para el examen).
Resultados de las pruebas que ha presentado el estudiante.
Resultados históricos: Información en línea de los resultados de las pruebas del ICFES
desde el año 1978.
Corrección de datos: Ajustes y correcciones a la información que se presenta a través
del ICFES INTERACTIVO.
Preguntas: Instructivos para el uso del aplicativo. Servicio de preguntas frecuentes que
son resueltas directamente por el sistema.
EL ICFES INTERACTIVO ofrece información de interés sobre las pruebas y los
requisitos para inscripción, según el tipo de usuario.
La siguiente gráfica muestra el número de personas que presentaron el examen de Estado en el
año 2007.
8
3
Gráfica 1: Estudiantes de educación superior o media que presentaron pruebas en el ICFES en
el 2007
Para la consulta de información histórica acerca de las diferentes pruebas el ICFES ofrece
un Generador de Reportes Históricos, como se muestra a continuación:
4
Figura 2. Página inicial del Generador de Reportes de Datos Históricos
9
Mediciones y monitoreo
El ICFES INTERACTIVO cuenta con sistemas de monitoreo y medición en tiempo real del uso
del sitio, indicando número de usuarios, lugares de consulta, número de transacciones por hora,
por día, semana y mes, o por ciudad. Esta información puede ser consultada por cualquier
usuario desde el link de Monitoreo de Registro
En la siguiente gráfica se muestra uno de los reportes que arroja el sistema de monitoreo y
consulta de los inscritos a los ECAES en el segundo semestre de 2008:
5
Grafica 2: Reporte del sistema de monitoreo y consulta de registros a pruebas de ECAES.
10
Estadísticas
El sistema ofrece también información consolidada de resultados por tipo de prueba, por tipo de
institución educativa, por género y por área del conocimiento a través del Generador de
Reportes Históricos
.
6
Gráfica 3. Estudiantes de arquitectura que presentaron prueba ECAES en el primer semestre de 2008.
11
De igual manera se puede consultar información acerca de la totalidad de las instituciones
educativas y los resultados de sus estudiantes
7
Figura 2. Listado de colegios registrados para pruebas del ICFES.
Estas herramientas de tipo estadístico han permitido al ICFES determinar la demanda de
servicios del sitio y en función de ella desarrollar nuevas propuestas, así como soportar diversos
procesos al interior de la entidad.
A las instituciones educativas, en los análisis de sus resultados, les “facilita contar con
información que soporte sus decisiones internas y emprender planes de mejoramiento"8.
A otras entidades que utilizan la información les permite tomar o verificar los resultados en el
examen de Estado como uno de los criterios para la asignación de créditos (ICETEX).
12
4.
TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES
Algunos aspectos tecnológicos del ICFES INTERACTIVO son:
•
Cuenta con una plataforma tecnológica alojada en un Data Center externo. Los
servicios de información se encuentran en servidores independientes de los que
atienden servicios transaccionales de manera que se pueden atender eventuales
contingencias.
•
Alta capacidad y orientado a los procesos transaccionales de registro, que es donde hay
gran volumen de operación (en ocasiones, más de 50.000 operaciones en un día o más
de 5.000 en una hora).
•
Durante los procesos de consulta de resultados, que es un pico de dos o tres días, se
apoyan en una solución soportada en diez servidores adicionales, algunos de ellos
ubicados fuera del país y que hacen posible el acceso masivo. Con este recurso se
replica la información de los resultados para responder a la avalancha de accesos
concurrentes y recurrentes, que tienen un impacto importante sobre el sistema.
•
En consideración a la evolución de los procesos y tomando en cuenta que no existe en
el mercado una solución integral que atienda a las necesidades de los procesos
misionales de la institución, se contrató el desarrollo del software, que ha continuado
siendo mantenido y fortalecido al interior de la entidad.
•
El sistema permite realizar multiplicidad de acciones simultáneas, como suministrar los
resultados del examen de Estado para ingreso a la educación superior y el registro para
otras pruebas como el ECAES, o acceder a la clasificación de planteles.
5. FUTUROS DESARROLLOS DEL ICFES INTERACTIVO
Retos
Algunos aspectos que se tienen en mente para ofrecer a través del ICFES Interactivo son:
•
Mayor interactividad, aprovechando el avance de las herramientas electrónicas y de las
comunicaciones, y mayor contacto y relación entre la institución y los diferentes tipos de
usuarios.
•
Reducir los periodos de registro y hacerlos más eficientes. Actualmente tienen la
capacidad de atender a 500.000 personas en tres semanas, pero esta cifra está en
constante crecimiento; por esto deben estar preparados para atender a más gente en
menor tiempo.
•
Procesamiento de las pruebas cada vez más rápido. En la actualidad lo están haciendo
en tres semanas.
13
5.
•
A mediano plazo, el uso de dispositivos móviles para soportar los procesos de registro,
citación y entrega de resultados, así como para el pago de los derechos de inscripción a
las pruebas.
•
Herramientas de procesamiento de la información más robustas al servicio de quienes
utilizan la información.
•
Envío de información de interés específico según el tipo de usuario que previamente se
haya inscrito al servicio.
•
Ampliación de la oferta de servicios al interior y afuera de la entidad.
ASPECTOS CLAVES
Beneficios
El sitio ICFES INTERACTIVO ha generado los siguientes beneficios:
• Eliminar el uso del papel en todas las actividades relacionadas con el registro, la citación y
la entrega de resultados de las pruebas realizadas por el ICFES.
• Economía de dinero y tiempo para la institución, para los que presentan las pruebas y
para los que consultan la información.
• Reducir los tiempos para los procesos que realiza el ICFES, como la entrega de
resultados.
• Reducir las actividades de logística asociadas a las pruebas del ICFES (envíos,
recorridos, personal, etc.)
“Pasamos de procesos de inscripción que eran de entre tres y seis meses a procesos de una a
tres semanas. Pasamos de procesos logísticos que requerían también bastante tiempo a
procesos de tres semanas para dar resultados y eso ha permitido que la fecha del examen se
haya adelantado, manteniendo durante mayor tiempo a la gente en los planteles educativos y
en las universidades. Nosotros estamos posibilitando hacia el corto o mediano plazo que en el
proceso de admisión de las universidades se obvie totalmente el tema del papel”.9
• Acceso inmediato y gratuito a la información, sin restricciones de tiempo o de lugar.
• Ofrecer información cierta, completa, confiable y actualizada de gran utilidad para los
usuarios.
• Ampliación de tiempos en beneficio de los usuarios, como la prolongación de la fechas de
registro.
14
•
Los usuarios, en especial las instituciones educativas, destacan el desarrollo del
proceso de inscripción tanto de la institución, como de los estudiantes. Igualmente,
resaltan la consulta de resultados y los resultados y análisis estadísticos sobre los
resultados de las pruebas.
Lecciones aprendidas
A partir de la experiencia de construcción y desarrollo del sitio www.icfesinteractivo.gov.co, se
destacan como lecciones aprendidas:
•
Tener claridad del proceso a sistematizar, considerando variables como costo, tiempo y
recursos disponibles y por obtener, con el fin de convertirlo en un proceso fácil, práctico,
seguro y confiable, tanto para el ICFES como para los usuarios de la solución.
•
Convicción en la solución y la coordinación al interior del ICFES en el desarrollo del
proyecto, desde el levantamiento de los procesos hasta el compromiso con las nuevas
propuestas que mejoran el sistema.
•
Realizar pruebas piloto que permitan ajustar la solución, a tal punto que todo el proceso,
incluida la prueba, se pueda hacer a través de medios electrónicos.
•
Considerar las proyecciones y previsiones para los casos de alta demanda, que
permitan que la solución no colapse.
•
Controlar y monitorear el sistema para realizar los ajustes necesarios que garanticen su
correcto funcionamiento.
8.
ESTRATEGIA GOBIERNO EN LÍNEA
Conocimiento
Algunos funcionarios conocen desde la primera propuesta de gobierno electrónico planteada en
la administración del presidente Pastrana. Posteriormente se creó la Estrategia de Gobierno
en línea y algunos funcionarios han seguido el desarrollo de esta iniciativa.
Plan de Acción
Actualmente en el ICFES hay una líder GEL que está relacionada con la Agenda de
Conectividad y conoce el Plan de Acción hasta el año 2010. El Plan de Acción del ICFES
contempla temas como:
•
•
•
•
Uso de dispositivos móviles (celulares) para los procesos que ofrece el ICFES
Sistematización de los trámites por servicio
Segundo idioma en el portal (inglés)
Automatización de nuevos trámites
15
•
Identificación y desarrollo de nuevos servicios
La Subdirección de Logística está encargada del seguimiento al Plan de Acción. Realizan
reuniones, llevan actas, tienen el plan formulado y han cumplido con los lineamientos de la
Agenda en cuanto a la actualización sobre el tema. Está pendiente la segunda actualización de
este año.
Apoyo y asesoría de Gobierno en Línea a la solución ICFES INTERACTIVO
El ICFES ha estado vinculado estrechamente a la implementación de la Estrategia de Gobierno
en línea desde su formulación. Las sucesivas administraciones de la estrategia han apoyado al
ICFES en sus esfuerzos por proveer más y mejores servicios en línea.
REFERENCIAS:
Documentos Consultados
Webs:
•
•
•
•
www.icfes.gov.co
www.icfesinteractivo.gov.co
www.gobiernoenlinea.gov.co
www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/MANUALMETODOLOGICOTIC.doc
Documentos:
•
•
•
Manual para la Implementación de la Estrategia de Gobierno en Línea de la República de
Colombia, Bogotá, Mayo de 2008
Informe de Gestión a junio de 2008, ICFES, Bogotá Julio de 2008
Plan de Acción 2005. ICFES, Bogotá, Noviembre de 2004
Entrevistados:
Segmento
Funcionarios
Usuarios
Entrevistados
Francisco Reyes
Líbia Talero
Magnólia Torres
Alex Gutiérrez
Camilo Castellanos
Marta Castillo
Sergio Paredes
Andrea Rincón
Luis González
Jorge Silva
Entidad
ICFES
ICFES
ICFES
ICFES
ICFES
Colegio Mayor de La Merced
Universidad de La Salle
Colegio Bethelmitas
Asoc. Col. Facultades Ingeniería
Secretaría Educación Distrito
Cargo
Subdirector Logística
Coord. Informática
Webmaster
Prof. Área Logística
Coord. Procesamiento
Coord. Académica
Estadístico
Estudiante
Asistente de dirección
Dir Servicios Informáticos
Fecha Ent.
17/10/08
15/10/08
15/10/08
14/10/08
14/10/08
24/10/08
21/10/08
18/10/08
22/10/08
23/10/08
16
1
www.icfesinteractivo.gov.co Consultado 25 Nov. / 08
www.icfes.gov.co:8080/itc_tramites.asp Consultado 25 Nov. / 08
3
www.icfes.gov.co/ Consultado 25 Nov. / 08
4
www.icfesinteractivo.gov.co/historicos/ Consultado 25 Nov. / 08
5
www.icfes.gov.co/ Consultado 25 Nov. / 08
6
www.icfesinteractivo.gov.co/historicos/ Consultado 3 Dic. / 08
7
www.icfes.gov.co:8080/planteles/inc_list_mun.asp Consultado 29 Nov. / 08
8
Entrevista Marta Castillo, Coord. Académica, Colegio Mayor de la Merced. 24 Nov. / 08
9
Entrevista a Francisco Reyes, Subdirector de Logística del ICFES, 17 Nov. / 08
2
17

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