STB-003 initial with covers

Transcripción

La gente de SunTrust trabajó más arduamente que
nunca durante todo el 2003. Para ampliar nuestra gama
de productos. Aumentar nuestra red de distribución.
Intensificar nuestro enfoque en las ventas. Y hacer todas
las demás cosas de que se compone una institución de
servicios financieros para atender a sus clientes mejor
que la competencia…y presentar el sólido cumplimiento financiero que los accionistas esperan. A su vez, nuestra gente también dio una respuesta convincente a una
pregunta oportuna:
“¿Por qué SunTrust?”
SunTrust Banks, Inc.
Informe anual de 2003
SOBRE LA COMPAÑÍA
Con activos de $125.4 mil millones a fin del año
2003, SunTrust Banks, Inc. es uno de los grupos
bancarios más grandes y sólidos del país.
A través de SunTrust Bank, su filial representativa,
la Compañía brinda servicios de depósito, crédito,
fiduciario e inversiones. Las filiales adicionales
brindan servicios de préstamos hipotecarios,
seguros, administración de activos, corretaje y
mercado de capitales. La clientela de SunTrust está
compuesta por una gran variedad de personas y
familias, clientes con patrimonios considerables,
empresas e instituciones.
SunTrust goza de posiciones destacadas en algunos
de los mercados de mayor crecimiento en los Estados
Unidos, y además, le presta servicios a los clientes en
mercados selectos a nivel nacional. Las prioridades
de la Compañía incluyen la consistencia en el
cumplimiento financiero, la calidad en el servicio de
atención al cliente y un fuerte compromiso con todos
los segmentos de las comunidades que atiende.
Las 1.201 sucursales minoristas y de servicios
especializados y los 2.225 cajeros automáticos están
localizados principalmente en Florida, Georgia,
Maryland, Tennessee, Virginia y el Distrito de
Columbia. Además, SunTrust les brinda a los clientes
una variedad de medios bancarios tecnológicos,
entre ellos Internet, banca por computadora y por
teléfono. Nuestra dirección en Internet es
www.suntrust.com
SunTrust tenía un total de activos bajo administración
de $181 mil millones para el 31 de diciembre de
2003. Eso incluye $159 mil millones en activos
fiduciarios, así como $22 mil millones en activos de
corretaje de venta al por menor. La cartera hipotecaria
de SunTrust ascendió a $69 mil millones para el fin
de año.
CONTENIDO
Carta para los accionistas 9
Datos financieros específicos 15
Charla administrativa 15
Estados financieros 54
Junta directiva 96
Información de los accionistas en la contracubierta
Ésa es una pregunta formulada frecuentemente por los accionistas – y los
accionistas prospectivos – en el ambiente de inversión actual consciente del
costo. Es una pregunta bienvenida. ¿Por qué, ciertamente, escoger a SunTrust?
En parte porque la respuesta está en una peculiar combinación de fortalezas y
ventajas competitivas que creemos que diferencian a SunTrust de
una forma muy positiva de otras organizaciones de servicios
financieros grandes.
➣Entre otras cosas, nuestra franquicia es ampliamente
considerada como una de las más atrayentes de los
Estados Unidos, dadas nuestras firmes ubicaciones en mercados de alto crecimiento.
➣Tenemos las estrategias, el alcance, la tecnología
y la capacidad de los productos necesarios para
explotar las oportunidades que presentan nuestros mercados – y sostener el éxito en una
Con las mejoras a nuestros medios de entrega y línea
industria cambiante.
de productos, así como un enfoque intensificado en las
➣Nuestro modelo operativo con base en las relaventas y el servicio, SunTrust presenta una amplia varde productos financieros con el enfoque individual
ciones respalda el enfoque incesante – y rentable – iedad
en el cliente que típicamente se asocia con entidades
financieras mucho más pequeñas.
en las necesidades de nuestra clientela.
➣Nuestra gente es inteligente. Son enérgicos. Y nuestros clientes nos han dicho
que están entre los mejores del ramo.
Gracias a esas singulares fortalezas, SunTrust puede apuntar hacia un impresionante record de rendimiento a través de los años. Nuestras fortalezas volvieron
a surtir efecto en 2003 con resultados financieros de estímulo empresarial que
no solamente resultaron buenos al verlos por sí solos, sino que fueron indicativos de nuestro constante potencial de ganancias.
En las próximas páginas hablaremos sobre algunos de los avances en 2003 que
reflejan el dinamismo actual de SunTrust…y que también acentúan las excelentes perspectivas de crecimiento para 2004 y los años posteriores.
1
El lugar preciso. El negocio preciso.
Una de las mayores fortalezas de SunTrust es nuestra franquicia regional suroriental y
centroatlántica. Nuestra presencia geográfica se concentra en unos de los mercados más
económicamente vibrantes y de crecimiento más rápido en los Estados Unidos. En otras
palabras, creemos que no hay ningún lugar mejor para el negocio de servicios financieros
nacional que el lugar en que estamos precisamente.
Por supuesto, estar en el lugar preciso no se convierte automáticamente en un crecimiento de ganancias consistentes. SunTrust también ha creado la combinación comercial
apropiada para producir un rendimiento sólido en forma consistente bajo distintos
panoramas económicos.
Somos un líder reconocido en la prestación de una amplia variedad de servicios
financieros para los consumidores y empresas de todos los tamaños mediante una red
de distribución de canales múltiples las 24/7,
que enfatiza la conveniencia para el cliente y la
Greater Washington, DC
eficiencia para nosotros.
Nosotros les prestamos servicios de
+7%
administración de patrimonio y de inversión altamente competitivos a clientes con
altos patrimonios de mucho valor que van
desde personas ricas hasta muy adineradas.
Hemos demostrado la capacidad de poder
satisfacer la gama completa de necesidades de
Atlanta
crédito, de mercado de capitales y de inversión de
los clientes empresariales e institucionales.
+12%
North Florida
Central Florida
MERCADOS DE MUCHAS OPORTUNIDADES
Las envidiables perspectivas de crecimiento de SunTrust son atribuibles
en parte al hecho de que se espera que la población en nuestra zona de
presencia geográfica crezca a un ritmo que supera por un gran margen
al promedio nacional proyectado del 4,8% durante los próximos cinco
años. Eso significa una fuerte demanda para los servicios financieros
que SunTrust presta. Las tasas de crecimiento proyectadas para algunos
de nuestros mercados individuales más dinámicos – incluyendo los
destacados a la izquierda – son sumamente promisorios. Las inversiones de SunTrust para el futuro están concentradas en mercados de
muchas oportunidades como ésos.
+10%
+11%
South Florida
+8%
2
Y nuestra operación hipotecaria ha crecido para convertirse en una de las
mayores y más prósperas de los Estados Unidos.
También tenemos la cobertura necesaria para ser un protagonista significativo en nuestra industria. Disfrutamos de una posición dominante prácticamente en cada mercado en el que operamos. Con activos de más de $125 mil
millones, somos suficientemente grandes para lograr las economías de escala
propias de nuestro tamaño.
Y podemos manejar cómodamente las inversiones críticas en
instalaciones, tecnología y gente, vitales para el crecimiento futuro.
Pensar a lo grande. Actuar localmente.
Un resultado “excepcional” de la Ley de
Reinversión Comunitaria (CRA), amplias
relaciones con la comunidad, iniciativas
filantrópicas y liderazgo en una variedad de
organizaciones cívicas, reflejan el compromiso de gran tradición para mejorar la
vitalidad económica y social de las comunidades a las que servimos.
Lo que en realidad distingue SunTrust de otros competidores
grandes en varios estados es nuestro modelo operativo comercial.
Con eso nos referimos a que estamos preparados para brindar los
amplios recursos de SunTrust – nuestra gama de productos, nuestra capacidad financiera,
nuestras soluciones tecnológicas – con el cuidado y la atención personalizada típicamente
asociada con entidades financieras más pequeñas, especialmente en los mercados del consumidor y comercial.
La clave está en la orientación local.
Para garantizarle una experiencia uniforme a los clientes en toda la zona de presencia de
SunTrust se manejan ciertas funciones entre bastidores como la estrategia comercial, la
comercialización, el desarrollo de productos y la planeación de tecnología en forma consolidada en nuestra sede empresarial.
Mas cuando se trata de asuntos que afectan directamente a los clientes en el mercado
– cosas como precios, concesión de crédito o solución de problemas – los gerentes
locales de SunTrust tienen mucha más amplitud en la toma de decisiones que en el caso
de nuestros competidores principales.
Nosotros instituimos una serie de refinamientos del modelo operativo durante 2003,
la mayoría de ellos invisibles para nuestros clientes, lo cual tuvo que ver con la modernización de la comunicación y la coordinación de funciones de apoyo clave. Dichos cambios ayudan a que nuestras unidades de enfoque al cliente, especialmente los más de 50
bancos locales que representan nuestra “cara” principal para nuestras comunidades, satisfagan las necesidades de los clientes con mayor velocidad y receptividad.
3
Al resaltar la importancia que le damos al enfoque comunitario, tuvimos el gran placer
de recibir una clasificación “excepcional” de la Ley de Reinversión Comunitaria en 2003
por parte del Banco de la Reserva Federal de Atlanta, la mayor clasificación posible.
Si lo hacemos, los clientes vienen.
Aunque la franquicia geográfica de SunTrust ya está caracterizada por firmes posiciones de participación en el mercado,
seguimos invirtiendo en mercados y empresas de gran crecimiento.
Con la realización de nuestra compra del anterior
Lighthouse Financial Services a mediados de 2003, por ejemplo,
la presencia física de la Compañía ahora incluye Hilton Head
SunTrust ganó reconocimiento en el merIsland, del área de Carolina del Sur, uno de nuestros mercados
cado por una variedad de fortalezas el
año pasado, entre ellas la excelente
demográficos más atrayentes.
efectividad del centro de llamadas y
Asset Management Advisors (AMA), nuestra oficina
prácticas de empleo creativas. SunTrust
también fue catalogada como la “Mejor
emparentada, sigue en contacto con algunas de las familias más
Entidad Financiera” por los lectores de
la revista Florida Monthly.
adineradas del país – aquellas con más de $25 millones en
activos invertibles. Las nuevas oficinas en Greenwich, CT y Charlotte, NC, junto con las
oficinas existentes en Palm Beach y Orlando, FL, Atlanta y Washington, DC, reflejan el
interés de AMA en estar localizados donde viven los clientes. Alexander Key Investments,
nuestro corretaje de servicio completo, el cual atiende a los ejecutivos empresariales e
inversionistas con altos patrimonios, de alto valor, duplicó efectivamente su tamaño el
año pasado con nuevas oficinas en Washington, DC, Orlando y Jacksonville, FL.
LA ECUACIÓN GENTE
SunTrust asegura la continuidad del liderazgo en posiciones administrativas clave, reconociendo la diversidad
de nuestros empleados mediante un proceso integral de
administración de talento. Además, la capacitación y los
programas de desarrollo son centrales para nuestra prioridad de equipar a todos los empleados para atender las
necesidades de los clientes en un entorno comercial rápidamente cambiante. La creciente cantidad de ofertas estilo salón de clase de SunTrust está complementada por
capacidades de aprendizaje electrónico de costo efectivo,
las cuales le dan a los empleados una mayor flexibilidad
al tomar clases para el mejoramiento de sus carreras.
4
SunTrust Mortgage amplió su participación en el mercado dentro de la zona de
presencia de SunTrust con la adquisición de Sun America Mortgage Corp. en
Atlanta, y la apertura de dos nuevas oficinas hipotecarias en Alpharetta y
Peachtree City, GA. Además, con la fusión de Lighthouse, SunTrust se
convirtió en el primer prestamista hipotecario en el mercado de Hilton
Head. La unidad hipotecaria amplió más su presencia en mercados
clave como Atlanta y Nashville, TN, así como en mercados selectos fuera del área de presencia como Indianapolis, IN, mediante participaciones proporcionales.
Abrimos 39 nuevas sucursales minoristas en puntos de crecimiento particularmente rápido, entre
ellos Atlanta, Washington, DC y en el centro y
sur de Florida, como parte de nuestro continuo
esfuerzo de expansión de sucursales. La apertura
de sucursales se basa en la investigación exhaustiva
del crecimiento de la población y patronos de tráfico. Esa misma investigación conduce a la reubicación de sucursales menos rentables. Queremos que
nuestras sucursales estén en los mejores lugares desde el
punto de vista del cliente, a la vez que mantenemos nuestras normativas de rendimiento financiero.
Un nuevo diseño de prototipo de sucursal ayuda a modelar
nuestro esparcimiento de sucursales. El prototipo establece un entorno
físico más adecuado para el cliente que complementa nuestras ventas y
enfoque en el servicio, a la vez que nos da una capacidad de investigación
y desarrollo constante. Este nuevo concepto, junto con procesos de conEl nuevo diseño de sucursal crea una vivencia más acogedora, complementa mejor
strucción y entrega de productos más normalizados, ayuda a disminuir el
nuestras ventas e iniciativas de servicio y
brinda una plataforma de costo efectivo para
tiempo necesario para que las oficinas nuevas sean rentables.
ampliar la representatividad para el público
Yendo más allá de las sucursales, construimos otro centro de llamadas en general de una manera normalizada.
en Cookeville, TN. Sustituye a tres instalaciones antiguas y le dará cabida
en forma eficiente al crecimiento anticipado en las ventas telefónicas y el volumen de
servicio. Nuestros centros de llamadas atienden más de 100.000 llamadas de ventas
entrantes – la mitad de las cuales se convierten en solicitudes para los clientes.
5
En una encuesta de la industria sobre ventas y servicios por teléfono hecha en
2003, SunTrust superó a otros bancos grandes, así como a algunos minoristas
nacionales reconocidos.
También lanzamos centros especializados para la Atención al Cliente, para elevar el
nivel de servicio para clientes identificados dentro de nuestras áreas de Banca Comercial,
Banca Empresarial y Banca Privada.
Cada centro está a disposición de los clientes a través del teléfono e Internet, y le brinda acceso y servicio automatizados a los clientes las 24/7, además de asesores de servicio
específicamente capacitados para atender las necesidades especializadas de dichos clientes.
Productos: Visión más allá de las necesidades actuales.
Además de ampliar nuestro alcance físico, le dimos un buen vistazo a nuestro conjunto
de productos durante 2003. Es parte de la verificación de que no solamente estemos
sirviendo las necesidades de los clientes en la actualidad, sino pensando en lo que van a
necesitar en el futuro.
A finales del año se introdujo con gran éxito un conjunto de productos de cuentas corrientes personales y empresariales altamente competitivas. Las cuentas corrientes representan
el producto básico con la mayoría de nuestros 3.8 millones de hogares clientes y brindan el
punto de partida desde el cual podemos vender productos y servicios adicionales.
Otro ejemplo, esta vez en el mercado comercial: En un giro para ampliar nuestro programa de Tarjeta de Compras, SunTrust se convirtió en uno de los primeros bancos de
los Estados Unidos en ofrecer las soluciones de Card Manager™ Payment Manager™
de liderazgo en la industria, de Works, Inc. Estas herramientas con base en la red permiten que los clientes comerciales disminuyan los costos al automatizar los procesos de
pago y administrar los programas de tarjetas en línea, mientras también nos ayuda
a adquirir metas de crecimiento de ingresos.
Para los patrocinadores de planes de jubilación, otro mercado focalizado de SunTrust, nuestro producto BenePay® brinda un mecanismo seguro en línea para manejar las distribuciones del plan, así
como rastrear las distribuciones de los participantes y la información de pagos con mayor eficiencia.
Servicio personalizado significa más que interacciones
telefónicas y de cara a cara. SunTrust fue uno de los
primeros bancos en usar “charlar en línea” para ofrecerles ayuda inmediata a los visitantes que navegan
nuestro sitio en la red.
6
SunTrust Securities, nuestra subsidiaria corredora-inversionista que sirve a clientes minoristas, amplió
su atractivo con un conjunto de productos de seguro
de vida ampliados que en la actualidad incluyen atención a largo plazo, incapacidad y otras opciones de
seguro avanzadas. Entretanto, en su actividad principal, los activos de cuenta de SunTrust Securities
aumentaron un 20%, a unos $18 mil millones.
El atractivo de nuestro altamente apreciado servicio Bancario en Internet fue mejorado al agregarle
extractos en línea e imágenes de cheques, actualización
de presentación de facturas y características de pago y
La inauguración a comienzos de 2004 de un nuevo centro de datos de vanguardia culmina un programa de inversiones de varios años que le ha dado
la mejoría de las características de autoservicio.
a SunTrust una tecnología de liderazgo en la industria e infraestructura de
También ampliamos la “charla en línea”, un aspecto
información. El rendimiento en esta inversión es la mayor disponibilidad de
los sistemas comerciales, mejor eficiencia y colaboración más efectiva deninnovador, para integrar la mayoría de los productos
tro de la Compañía – todo lo cual finalmente mejora la vivencia del cliente.
para el consumidor. Hoy en día, los representantes de
ventas se pueden contactar electrónicamente con alguien que navegue nuestro sitio en la red
y ofrecerle ayuda personal para escoger el producto correcto o llenar una solicitud.
El noventa y cuatro por ciento de los usuarios de la charla en línea nos dicen que
volverían a usar el servicio.
S3+E2: Una fórmula victoriosa
Durante 2003, un enfoque concentrado en las relaciones con el cliente ocupó el centro
del escenario entre las prioridades institucionales de SunTrust.
Para que sirviera de punto de referencia rápida, presentamos S3+E2, una expresión
taquigráfica de lo que vemos como los elementos centrales del éxito en un negocio como
el nuestro: Vender sin descanso, Servir y Sustentar las relaciones con los clientes… mediante la Excelencia en la Ejecución.
Bajo el estandarte S3+E2, pusimos en práctica una variedad de iniciativas, promociones
y procesos de manejos de ventas relacionados, que afectan a todas las unidades geográficas
y líneas comerciales. Se instauraron programas específicos para enfocarnos en cosas como
recomendaciones transversales entre las líneas de negocio y retención de clientes. Y actualizamos los mecanismos de informes, seguimiento y establecimiento de metas.
Como ejemplo del S3+E2 en acción, adoptamos un enfoque estructurado para mejorar la efectividad en las ventas en nuestras más de 1.200 sucursales. Ese nuevo enfoque, el
cual se introdujo en todo el sistema, requiere planes de ventas individuales para todos los
empleados, capacitación mejorada, un programa de recepción organizada y acceso del
cliente a profesionales de inversión en cada oficina.
7
S3+E2 es una iniciativa en evolución, pero ya está aportando
resultados. Algunos aspectos notables:
➣En
la Banca Minorista, las ventas diarias de 2003 por cada
empleado excedieron el promedio de 2002 en un 38%, y
más de 63.000 nuevos clientes conocieron a nuestros
La fórmula victoriosa de SunTrust, “Vender, Servir y
Sustentar relaciones con los clientes, con Excelencia
corredores de SunTrust Securities. Las ventas de líneas
en la Ejecución,” resalta el compromiso de SunTrust
para retener y cimentar las relaciones con los clientes. de préstamos sobre patrimonio inmobiliario y de préstamos excedieron las del año anterior en $7.3 mil millones, o el 18%.
➣En la Banca Comercial, un proceso de ventas y sistemas de respaldo recién instalados contribuyeron al aumento del 21% en saldos de depósito y un aumento del
10% en saldos de préstamos.
➣ En Servicios de Clientes Privados, las ventas de inversión minorista, fuertemente
impulsadas por la introducción de las sucursales, ascendieron un 25% para el año.
➣En nuestro negocio Hipotecario, los volúmenes de cierre aumentaron el 42%
durante el último año, lo cual resultó en más de el $43 mil millones en producción. Y un programa de ventas cruzadas reestructurado y mejorado
resultó en la venta enfocada de más de 95.000 productos y servicios
adicionales el año pasado.
➣En la Banca Empresarial y de Inversiones, un enfoque intensificado en el
desarrollo de relaciones mutuamente provechosas con los clientes y un
puñado de nuevos productos contribuyeron
a un aumento del 19% de las cuotas provenientes de los mercados de capitales de deuda.
Según como lo vemos, brindarles a los clientes
los productos y servicios que necesitan es fundamental para fomentar las relaciones mutuamente
provechosas sobre las que se basa el triunfo de
SunTrust a largo plazo.
S3+E2 es la forma de hacerlo.
La banca hipotecaria ha evolucionado para convertirse en un
negocio nacional clave con el origen de préstamos por parte
de SunTrust Mortgage a través de 135 puntos en los mercados
SunTrust y estados adyacentes y al mantener relaciones con
agentes y corredores en 48 estados y dar servicio a préstamos
en los 50 estados y el Distrito de Columbia.
8
L. Phillip Humann – Presidente y Director Ejecutivo General
Para nuestros accionistas
Tal como esperábamos, el panorama de rendimiento de SunTrust se iluminó durante 2003 al dar resultado varias inversiones y programas con
orientación de rendimiento que pusimos en marcha en años recientes,
con un impacto positivo cada vez mayor.
Para finales de 2003, desde la perspectiva de un repunte económico,
las tendencias de las ganancias fueron firmes – y consistentemente más
prometedoras que al comienzo del año.
Para el año completo, el ingreso neto fueron $1.3 mil millones sólidos, o $4,73 por acción completamente diluida, una modesta mejoría
sobre el año anterior. El rendimiento sobre promedio de activos fue del
1,09% y el rendimiento sobre acciones ordinarias fue del 14,67%.
Desde la perspectiva de las inversiones, la cotización de las acciones
de SunTrust mejoró un 25% en el transcurso del año. A pesar de esa
mejora, vemos cabida para mayor apreciación de las acciones con el
tiempo, a medida que siga mejorando el rendimiento general de
SunTrust – ya que creemos que lo hará. Además, la Junta Directiva
aprobó un aumento del 11% en el dividendo de las acciones ordinarias
de SunTrust en febrero de 2004, lo cual coloca el dividendo anual en
$2.00 por acción.
Annual Report 2003
9
FINANCIAL HIGHLIGHTS
Año finalizado el 31 de diciembre
2003
2002
(Cifras en millones de dólares, excepto datos por acción)
Para el año
Ingresos netos
Ingresos totales1
Dividendos ordinarios pagados
Por acción ordinaria
Ingresos netos – diluidos
Dividendos declarados
Precio de cierre de acciones ordinarias
Valor contable
2001
$
1,332.3
5,668.3
505.4
$
1,331.8
5,552.1
489.5
$
1,375.5
5,345.2
463.5
$
4.73
1.80
71.50
34.52
$
4.66
1.72
56.92
31.04
$
4.72
1.60
62.70
28.97
Coeficientes financieros
Rendimiento sobre promedio de activos totales
Rendimiento sobre promedio de activos totales
menos ganancias netas no realizadas en valores2
Rendimiento sobre porcentaje medio del
capital total más reservas
Rendimiento sobre porcentaje medio del capital
realizado más reservas2
Margen de interés neto3
Coeficiente de eficiencia3
Coeficiente de capital de importancia primaria
Coeficiente de capital total
1.09%
1.23%
1.34%
1.11
1.26
1.37
14.67
15.26
17.04
17.54
3.08
59.99
7.85
11.75
19.07
3.41
57.99
7.47
11.62
21.74
3.58
56.12
8.02
12.18
Saldos promedios seleccionados
Activos totales
Activos rentables
Préstamos
Depósitos
Porcentaje realizado del capital más reservas
Porcentaje total del capital más reservas
Acciones ordinarias – diluidas (en miles)
$122,325.4
109,257.4
76,137.9
80,039.0
7,596.9
9,083.0
281,434
$108,516.1
96,370.8
71,270.4
71,157.2
6,984.6
8,725.7
286,052
$102,884.2
92,034.1
70,023.0
64,568.7
6,328.0
8,073.8
291,584
Al 31 de diciembre
Activos totales
Activos rentables
Préstamos
Reservas para préstamos por pérdidas
Depósitos
Porcentaje realizado del capital más reservas
Porcentaje total del capital más reservas
Acciones ordinarias en circulación (miles)
$125,393.2
112,519.6
80,732.3
941.9
81,189.5
8,067.1
9,731.2
281,923
$117,322.5
104,759.6
73,167.9
930.1
79,706.6
7,260.0
8,769.5
282,505
$104,740.6
93,327.5
68,959.2
867.1
67,536.4
6,704.3
8,359.6
288,602
Valor de mercado de la inversión en acciones
ordinarias de The Coca-Cola Company
(48,266,496 acciones)
$
$
$
2,450
2,111
2,276
1
El ingreso total está compuesto por la ganancia de interés neta (equivalente impositivo) y la ganancia de
interés no neta.
2
SunTrust presenta por medio de este informe un rendimiento sobre promedio de activo menos ganancias netas
no realizadas en valores y un rendimiento sobre promedio de activo realizado.
Las cifras anteriores reflejan ajustes para suprimir los efectos de la propiedad por parte de la Compañía de
48.3 millones de acciones de The Coca-Cola Company. La Compañía usa esta información internamente para
medir su rendimiento actual en la industria. La Compañía cree que el rendimiento sobre promedio de activos
menos las ganancias netas no realizadas en la cartera de valores es más indicativo del rendimiento sobre
activos de la Compañía, pues refleja con mayor precisión el rendimiento sobre activos que están relacionados
con los negocios fundamentales de la Compañía. La Compañía también opina que el rendimiento sobre
promedio de activos realizado es más indicativo del rendimiento de activos de la Compañía porque el activo
excluido se relaciona principalmente con una tenencia a largo plazo de un valor específico.
3
10
El margen de interés neto y los coeficientes de eficiencia están presentados en una base equivalente completamente imponible (FTE) y anualizada. La base FTE se ajusta para la categoría de impuesto aplazado de los
ingresos de ciertos préstamos e inversiones. La Compañía opina que esta medida es la medición preferida de
la industria de las ganancias de interés netas y brinda una comparación relativa entre las cantidades
imponibles y no imponibles.
Resultados financieros
Los resultados financieros de este año fueron revisados en gran detalle en la
“Charla y Análisis Administrativo” que empieza en la página 15. Con un
espíritu de transparencia en los informes financieros, le invito a que lo examine
detenidamente. No obstante, para fines de esta carta, es pertinente presentar
un resumen rápido de los aspectos financieros más importantes.
En general, la mejoría de nuestras ganancias se basó en unas ganancias sólidas
impulsadas por ingresos en nuestras principales líneas de negocio, con un crecimiento particularmente firme en los ingresos relacionados con las ventas.
Vimos una mejoría año tras año en las ganancias de interés netas y, particularmente en ingresos de cuotas, donde hubo un ascenso evidente en cuotas relacionadas con el mejoramiento de los mercados accionarios. Dadas las inversiones
que hemos hecho en empresas impulsadas por mercados como administración de
patrimonio y servicios de mercado de capitales, SunTrust está particularmente
bien ubicada para beneficiarse de un mercado bursátil más firme.
Calidad de crédito mejorada
El panorama de la calidad del crédito mejoró progresivamente durante el año.
SunTrust siguió beneficiándose de nuestra actitud tradicionalmente conservadora ante el riesgo y el manejo cuidadoso del crédito. Nos enorgullece que
durante un ciclo económico en el que otros bancos estadounidenses se vieron
afectados por serios problemas de crédito, la calidad del crédito de SunTrust
siguió siendo la “mejor de su clase” al compararla tanto con entidades homólogas como promedios en la industria.
Como nota menos positiva, la demanda de préstamos en un segmento
importante del mercado, el gran mercado empresarial, fue débil en 2003. Eso
eclipsó el crecimiento de préstamos bastante saludable en otras áreas, como los
préstamos al consumidor, hipotecarios y comerciales.
Con nuestro balance ubicado para el alza en las tasas de interés, las tasas
históricamente bajas tuvieron un efecto reductor en nuestro margen de interés
neto, y por ende en las ganancias netas y las ganancias en general, especialmente
durante la primera mitad de 2003. La buena nueva es que ese impacto negativo
empezó a disminuir – y de hecho revirtió – en la segunda mitad del año. Los
indicios apuntaban hacia una mejoría continua al empezar el 2004.
Enfoque en la eficiencia
Aunque hicimos un trabajo loable al mantener controlados los gastos de funcionamiento principales en 2003, la mejoría de la eficiencia sigue siendo una
prioridad corporativa crucial.
Annual Report 2003
11
Para ese fin tenemos establecidos una variedad de programas relacionados con la eficiencia, y confiamos en que van a producir resultados progresivamente tangibles.
SunTrust hoy en día es una operación mucho más consciente de los costos de lo que era hace apenas unos años. Eso lo enfatiza el hecho de que
aunque nuestros activos han crecido un 35% en los últimos cinco años, el
nivel total de nuestro personal ha bajado en más del 9%. Logramos esa
reducción a través de mejoras tecnológicas y un enfoque disciplinado hacia
la administración del personal, sin ceses a gran escala que pueden afectar la
moral y el servicio al cliente.
Visión positiva del futuro
Al mirar hacia el futuro, aunque la incertidumbre es algo común en nuestra
industria, en SunTrust estamos firmemente enfocados en el futuro y nos
sentimos muy bien al respecto.
Tal como en el pasado, somos afortunados al utilizar los recursos de una
Junta Directiva experta y activa. Notamos con aprecio el servicio de A.W.
Dahlberg, quien se jubiló de la Junta en 2003. Y le damos la bienvenida
como director a J. Hicks Lanier, presidente y director ejecutivo de Oxford
Industries, Inc. Mr. Lanier se vinculó a la Junta en noviembre de 2003.
También es adecuado expresarle el aprecio a nuestros accionistas por su
confianza en nuestra Compañía. Un comentario especial para los accionistas
que todavía no son clientes de SunTrust: Por favor, dennos la oportunidad
de atender sus necesidades financieras.
Para los accionistas que ya son nuestros clientes y para otros clientes,
nos complace que nos haya escogido para servir sus necesidades financieras.
Trabajaremos arduamente para sobrepasar sus expectativas.
Finalmente, mi agradecimiento a todos nuestros empleados por el magnífico trabajo hecho en 2003.
A fin de cuentas, ellos ciertamente son la respuesta a la pregunta:
L. Phillip Humann – Presidente y Director Ejecutivo General
12
Annual Report 2003
SHAREHOLDER INFORMATION
INFORMACIÓN PARA ACCIONISTAS
SERVICIOS PARA LOS ACCIONISTAS
Los accionistas que quieran cambiar el nombre, la dirección o
la propiedad de acciones, informar sobre certificados perdidos o
consolidar cuentas, deben contactar al Agente de Transferencia:
SunTrust Bank
P. O. Box 4625
Atlanta, GA 30302-4625
404/588-7815
800/568-3476
SEDE EMPRESARIAL
303 Peachtree Street, NE
Atlanta, GA 30308
404/588-7711
DIRECCIÓN POSTAL EMPRESARIAL
REINVERSIÓN DE DIVIDENDOS
P. O. Box 4418
Center 645
AVISO DE REUNIÓN ANUAL
La Asamblea Anual de Accionistas tendrá lugar el martes 20 de
abril de 2004 a las 9:30 a.m. en la Suite 105, primer piso de
las Oficinas SunTrust Garden, localizadas en 303 Peachtree
Center Avenue en Atlanta.
SunTrust ofrece un Plan de Reinversión de Dividendos que brinda la reinversión automática de dividendos en acciones ordinarias adicionales de SunTrust. Para mayor información, contacte a:
Stock Transfer Department
SunTrust Bank
P. O. Box 4625
404/588-7822
INFORMACIÓN FINANCIERA
COMERCIO DE ACCIONES
Para obtener información sobre SunTrust, contacte a:
Se negocian las acciones ordinarias de SunTrust Banks, Inc. en
la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo “STI.”
PRECIOS TRIMESTRALES DE LAS ACCIONES ORDINARIAS Y DIVIDENDOS
Los precios trimestrales más altos, más bajos y de cierre de las
acciones ordinarias de SunTrust para cada trimestre de 2003 y
2002 y los dividendos pagados por acción se muestran a continuación.
Quarter
Ended
2003
31 de diciembre
30 de septiembre
30 de junio
31 de marzo
2002
31 de diciembre
30 de septiembre
30 de junio
31 de marzo
High
Market Price
Low
Close
Dividends
Paid
71,73
63,00
61,98
59,95
60,45
58,00
51,44
51,73
71,50
60,37
59,34
52,65
$0,45
0,45
0,45
0,45
63,25
69,12
70,20
68,47
51,48
55,90
65,10
58,32
56,92
61,48
67,72
66,73
$0,43
0,43
0,43
0,43
CLASIFICACIÓN DE DEUDA
Clasificaciones al 31 de diciembre de 2003.
Moody’s
Investors
Clasificacciones empresariales
Clasificaciones de deuda
a largo plazo
Deuda preferencial
Aa3
Deuda subordinada
A1
A corto plazo
Instrumentos negociables
P-1
Clasificacciones de banco
Clasificaciones de deuda
a largo plazo
Deuda preferencial
Aa2
Deuda subordinada
Aa3
A corto plazo
P-1
Gary Peacock, Jr.
Director de relaciones para el inversionista y comunicaciones empresariales
404/658-4879
Para obtener información en línea, visite www.suntrust.com:
• Informe anual 2003 (incluye información selecta traducida al español)
• Publicación trimestral de ganancias
• Comunicados de prensa
ACCESO EN INTERNET A LAS PRESENTACIONES OFICIALES DE VALORES Y
BOLSAS DE LOS ESTADO UNIDOS
Todos los informes presentados electrónicamente por SunTrust
Banks, Inc. ante la Comisión de Valores y Bolsas de los Estados
Unidos, incluyendo el informe anual en el Formulario 0-K, los
informes trimestrales en el Formulario 10-Q, los informes de actualidades en el Formulario 8-K y las modificaciones a esos informes
presentados o suministrados conforme a la Sección 13(a) o 15(d)
de la Ley de Bolsas, son accesibles sin costo alguno y apenas sea
posible en términos prácticos, en la sección Relaciones para el
Inversionista del sitio Web de la Compañía, www.suntrust.com
DIRECTRICES DE GOBERNACIÓN EMPRESARIAL
Standard &
Poor’s
Fitch
A+
A
AAA+
A-1
F1+
AAA+
A-1+
AAA+
F1+
SunTrust ha adoptado las Directrices de Gobernación
Empresarial SunTrust, las cuales se encuentran en la página de
Gobernación Empresarial en Internet en la subsección “Sobre
SunTrust”, del sitio Web de SunTrust, en www.suntrust.com.
Además, SunTrust le proporcionará una versión impresa de las
directrices a los accionistas que la pidan, al contactar a Gary
Peacock, Jr., Director de relaciones para el inversionista y
comunicaciones empresariales, en el 404/658-4879.
NÚMERO DE ACCIONISTAS
Hasta el 31 de diciembre de 2003, 35.811 accionistas registrados
(Accionistas suscritos en el libro de acciones)
Aproximadamente 68.000 accionistas con nombre de corredor
Aproximadamente 28.000 accionistas empleados
Puede que haya accionistas sobrepuestos entre los tres grupos
de accionistas.
Portada de la revista de la página 4 gracias a la revista Florida Monthly.
Dibujo de la página 5 gracias a Willey Brothers, Inc.
303 Peachtree Street
Atlanta, GA 30308

STB-003 initial with covers

Transcripción

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