FAQs 2015 peru chile paraguay bolivia mexico

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Preguntas frecuentes
1) Cómo inicio el trámite?
El trámite se inicia con la presentación de la documentación completa que deberá ser
acompañada del formulario de inicio de trámite de reintegro (para aquellos casos cuyo
monto reclamado supere los US$300 o equivalente en moneda local) . Todos los
detalles y requisitos se encuentran disponibles en www.assistcard.com
2) Qué tiempo tengo para presentar la documentación? Tiene vencimiento?
El tiempo límite de presentación en nuestras oficinas de los comprobantes originales
que verifiquen los gastos realizados y que dan origen a la solicitud del reintegro no
deberá ser superior a 60 días corridos contados a partir del día en que Ud. regresó al
país. La presentación extemporánea hará caducar todo derecho al reintegro.
3) Dónde puedo recabar la documentación y los lugares en que puedo
presentarla?
www.assistcard.com
4) Puedo enviar los comprobantes vía mail?
No. Para aquellos casos donde el monto reclamado sea menor o igual a US$ 300 o su
equivalente en moneda local, usted podrá ingresar la documentación a través de
nuestra web. Instructivo: http://www.assist-card.com/PDF/Reintegros/instruccion.pdf
Si el monto reclamado es superior a esta suma, entonces deberá enviarnos la
documentación original a nuestras oficinas habilitadas para tal fin, acompañando el
reclamo con el formulario de reintegros completo y firmado.
5) A nombre de quién dirijo la documentación?
Por favor diríjala al Departamento de Reintegros.
6) Es un trámite personal? Puede ir un tercero?
La documentación puede ser presentada por cualquier individuo. En caso que la
cuenta a la cual realizaremos el pago no corresponda a la persona asistida,
necesitaremos una autorización por escrito y copia del documento del titular de la
tarjeta (debe aclararse en el formulario de reintegros la relación que posee el asistido
con quien figure como receptor del reintegro)
7) Qué hago si extravié los comprobantes?
Es obligación del beneficiario la presentación de comprobantes fidedignos para
cualquier tipo de reembolso, por lo que quedará a criterio del prestador del servicio la
evaluación de casos específicos en los que se tendrán en cuenta las tarifas vigentes
para los servicios/prestaciones a rembolsar.
8) Tengo derecho a reembolso si me asistí por mi cuenta sin contactarme con
ASSIST-CARD?
No. De acuerdo a lo que consta en condiciones generales de prestación
http://www.assist-card.com/PDF/CCGG_es.pdf, es requisito el contacto con nuestra
central de asistencias dentro de las 24 horas.
9) No tengo cuenta, ¿Cómo me efectúan el reintegro?
El reembolso podrá realizarse a la cuenta que Ud. nos provea. No necesariamente
deberá ser propia, por lo que tendrá la posibilidad de solicitar a un tercero que se la
provea.
10) Qué debo hacer una vez presentada la documentación?
Si la documentación se encuentra completa, el trámite no presentará dificultades.
Nuestro Depto. de Reintegros lo contactará si se presentara alguna dificultad, de lo
Contrario deberá aguardar los plazos estipulados.
11) Qué tiempo de demora tiene el trámite?
La demora es de entre 20 a 25 días. En caso de excederse este plazo por favor
contáctese telefonicamente.
12) En qué moneda se realizan los reintegros?
Todo reintegro se realizará en la moneda de curso legal vigente en cada pais al tipo
de cambio vendedor del dólar estadounidense billete, según la cotización oficial.
13) Qué hago si estoy recibiendo facturas a mi nombre desde el prestador que
me brindó asistencia a través de ASSIST-CARD?
Por favor remítalas vía mail a [email protected]
14) Si mi vuelo se demoró, tengo reembolso por los servicios que perdí al no
llegar a tiempo a destino?
El servicio de ASSIST-CARD no es responsable por las pérdidas de paquetes o
contrataciones derivadas de demoras de vuelos. Deberá contactarse con la aerolínea
para asesorarse.
15) ¿Dónde puedo ver las condiciones generales del servicio?
http://www.assist-card.com/PDF/CCGG_es.pdf