el CoNtaCt CeNter de emergeNCias de la proviNCia de BolzaNo

el CoNtaCt CeNter de emergeNCias de la proviNCia de BolzaNo

Caso de éxito
El contact center de
emergencias de la provincia
de Bolzano elige a Jabra
Con la implementación de los microauriculares profesionales Jabra GN9120 Duo, los operadores
del contact center de emergencias de la provincia de Bolzano, en Italia, pueden responder a
las llamadas con una excelente calidad de sonido y mediante tecnología inalámbrica.
¿Qué es exactamente el contact
center de emergencias de Bolzano?
Empresa
El contact center de emergencias de la provincia de Bolzano
(Italia) gestiona cerca de 350 000 llamadas telefónicas y un gran
número de llamadas de radio al año, así como las comunicaciones por radio con los servicios de emergencias: ambulancias,
bomberos, voluntarios y equipos de rescate alpino. El contact
center de emergencias es un punto de referencia en cuanto a su
tecnología y competencias, que se ofrece a los ciudadanos para
satisfacer sus necesidades.
Los requisitos y el reto
El proyecto del contact center de emergencias de Bolzano consistía en suministrar equipos a los distintos operadores, dándoles
unos microauriculares profesionales que les permitieran escuchar
con gran precisión las llamadas de emergencia en condiciones
críticas. Los microauriculares permiten que los operadores tengan
las manos libres para usar el ordenador al mismo tiempo o que se
muevan si hace falta, sin tener que interrumpir la llamada.
El reto para Jabra era dar respuesta a estas necesidades con un
producto inalámbrico que se pudiera adaptar a un entorno muy
profesional y muy avanzado tecnológicamente para poder ofrecer
el mejor servicio posible con una excelente calidad de audio.
Siguiendo las recomendaciones de Frequentis, una empresa
austriaca que desarrolla soluciones de TLC para procesos cruciales, el contact center de emergencias se puso en contacto con
Jabra para determinar cuál sería la solución más adecuada. Se
determinó que el producto ideal sería el modelo Jabra GN9120
Duo.
Cliente:
Contact center de emergencias de la provincia de Bolzano
Sitio web:
http://www.consiglio-bz.org
País:
Italia
Sector:
Sector público
Perfil
La provincia de Bolzano, conocida comúnmente como el “Tirol del
Sur”, es una provincia del norte de Italia, en concreto una de las
dos que forman la región de Trentino-Alto Adigio/Tirol del Sur.
La provincia tiene una superficie de 7400 km2 y una población
total de más de 500 000 habitantes. Su capital es la ciudad de
Bolzano. El contact center de emergencias de la provincia de
Bolzano gestiona todas las llamadas de emergencia y las comunicaciones con los servicios de emergencia.
reto comercial
Se necesitan unos microauriculares profesionales muy precisos
que permitan escuchar las llamadas de emergencia en las condiciones más extremas.
SOLUCIÓN JABRA
JABRA GN9120 Duo
N.º de unidades:
100+
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN
 Sonido excelente para que no se pierda ningún detalle de ninguna
llamada o mensaje
 Implementación rápida y eficiente
 Excelente soporte
 Total movilidad
jabra.com
Caso de éxito
“Los microauriculares Jabra GN9120 Duo nos permiten una total
movilidad y ofrecen un sonido excelente para que no se pierda
ningún detalle de ninguna llamada o mensaje.”
Heimo Delazer, asesor técnico de Protección civil, provincia de Bolzano
Además, gracias a sus características innovadoras que satisfacen todos los requisitos estructurales y gracias a su conocido
rendimiento (micrófono con cancelación de ruido, batería de
mucha autonomía, facilidad de acoplamiento base-microauriculares en el cambio de turno, sonido óptimo), los microauriculares Jabra GN9120 Duo se presentaron como el producto idóneo
para la innovación y la integración con la estructura tecnológica
existente cuando llegó la hora de elegir un producto nuevo.
La implementación y la instalación de más de 100 microauriculares Jabra GN9120 Duo en el contact center de emergencias de la
provincia de Bolzano se hizo con rapidez y eficacia. Esto se debió
sobre todo a la actitud profesional del personal, la colaboración
con el punto de venta, iiTi di Bolzano y la asistencia que aportó el
distribuidor autorizado, Itancia.
En este caso, Jabra GN9120 Duo incorpora unos altavoces dobles
que ofrecen una calidad de sonido de escucha única. El micrófono con cancelación de ruido ofrece la mejor calidad de transmisión de audio lo que permite establecer una comunicación clara
entre el operador y el centro. La tecnología DECT proporciona un
alcance de hasta 150 metros, de modo que el usuario puede
moverse con libertad y seguridad, sin obstáculos. Jabra GN9120
Duo ofrece también un tiempo de conversación de 12 horas, por
lo que nunca falla, ni siquiera en las jornadas más largas.
Más información
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“Es esencial que el contact center de emergencias de la provincia de Bolzano disponga de un equipo flexible, de gran calidad
tecnológica, capaz de asegurarnos que prestaremos toda nuestra atención a todas las llamadas entrantes. Los microauriculares
Jabra GN9120 Duo nos permiten una total movilidad y ofrecen un
sonido excelente para que no se pierda ningún detalle de ninguna llamada o mensaje. Estamos muy satisfechos con la elección
y con el soporte que nos dio nuestro proveedor en la instalación
y configuración del equipo”, afirma Heimo Delazer, asesor técnico de Protección civil.
La solución propuesta
CS_BOLZANO_ES_50012_V02_1204
Después de haber estudiado minuciosamente los requisitos planteados por el contact center de la provincia de Bolzano, Jabra sugirió el modelo Jabra GN9120 Duo. Se trata de unos microauriculares
inalámbricos especialmente adecuados para un uso intensivo y
profesional, e ideales para entornos en los que se requiere una
gran calidad de audio en las llamadas entrantes y salientes.
jabra.com