manual - Cablemás

MANUAL
Módem
Webstar
2012
Contacto: 01800 522 2530
www.cablemas.com.mx
Parte Frontal
Trasera
Nombre
Wireless:
USB:
Ethernet:
Cable:
2
Estado:
Descripción:
Encendido
Indica que la red Wifi está lista y funcionando.
Apagado
La red Wifi está desactivada.
Encendido
Indica que hay una computadora conectada
mediante cable USB
Apagado
No hay computadora conectada mediante
cable USB o está apagada.
Encendido
Son cuatro 1-4. Encienden cuando hay
computadoras conectadas alámbricamente.
Encienden de acuerdo al puerto usado.
Apagado
No hay computadoras conectadas o están
apagadas.
Encendido
Indica que el módem tiene conexión al
servidor de Cablemás.
Apagado
No hay conexión al servidor o está
desconectado el cable coaxial.
1
2
3
4
Parte Frontal
Trasera
Nombre
Estado:
Descripción:
Encendido
Indica que está listo para enviar datos y
navegar.
Send:
Apagado
No hay envío de datos, no se podrá navegar.
Encendido
Indica que está listo para recibir datos y
navegar.
Apagado
No hay recepción de datos, parpadea si trata
de conectarse, no se podrá navegar.
Encendido
El módem está funcionando.
Apagado
El módem está apagado.
Receive:
Power:
3
5
6
7
Parte Trasera
Conexiones
Antena WiFi.
1
Entrada de alimentación de energía eléctrica.
2
Botón reset de fábrica.
3
Puertos LAN, entradas para el cable de red ethernet.
Para conectar 4 computadoras de forma alámbrica.
4
Conexión USB (Tipo B) para conectar una computadora
por medio de cable USB.
5
Conexión para cable Coaxial, es el que entra del poste a tu hogar.
6
4
Instalación
Hay 2 formas a través de
las cuales puedes recibir
el Internet Cablemás, vía
ethernet y vía Wifi.
Cable coaxial
Si tu computadora es de escritorio y no tiene adaptador
Wifi debes conectar el cable de red al módem en cualquier puerto ethernet disponible (el cable viene incluido
con el módem), y hacia tu computadora. Listo, de esa manera tienes acceso a internet y a la configuración de acceso
a internet vía Wifi.
Cable de alimentación
eléctrica
Importante:
Conserva el cable de red, ya que es necesario
para configurar o cambiar de nombre a tu red
WiFi (ver página 6).
5
Configuración WiFi
1
Abre tu explorador, de preferencia Internet Explorer; si
usas Mac, Safari. Escribe los siguientes números en la
barra de dirección 192.168.0.1 y presiona enter, la barra
de dirección la localizas en la esquina superior derecha,
es la zona donde aparecen las direcciones de las páginas
que visitamos. Usa la figura 1 como referencia.
Figura 1
2
6
Figura 2
El módem no necesita contraseña para ingresar a la configuración, pero si la solicita solo deja en blanco los campos
y da click en el botón de aceptar o login.
Mostrará la pantalla de la figura 2, da click en la última
pestaña “Setup”.
Configuración WiFi
Figura 3
3
Aparecerá la pantalla de la figura 3, ve al final de
la página para encontrar las opciones de configuración de la red WiFi y da click en Basic, es ahí donde le otorgarás el nombre a tu red.
Figura 4
Al finalizar da click en el botón “Apply” para
guardar los cambios. La pantalla se actualizará
7
4 Una vez que hayas ingresado a Basic, podrás ver las opciones
que se pueden modificar (figura 4):
Access Point: Selecciona “Enabled”.
Service Set Identifier (SSID): Ingresa el nombre de red que
desees.
Basic Service Set Identifier (BSSID): No se puede modificar.
Country: Selecciona ”USA”.
New Channel: Selecciona “11”.
Current Channel: Se asigna automáticamente de acuerdo a
New Channel
Encryption Mode: No se puede modificar, el módem lo
pone de acuerdo a la configuración de seguridad.
Configuración WiFi
Si también quieres cambiar la contraseña
de tu red WiFi sigue los siguientes pasos.
5
Cambio de contraseña.
Da click de nuevo a la pestaña “setup” y da click en la opción “Security”,
se abrirá la pantalla de la figura 5. La primera opción Network Authentication debe estar seleccionada en “Disabled” y las siguientes 6 opciones
estarán deshabilitadas
6
Figura 5
Ahora configura las opciones (figura 6)de la siguiente manera:
Data Encryption: selecciona “WEP 64 bit”.
Shared Key Authentication: Elige “optional”.
Passphrase: Déjalo en blanco.
64 bits Key1: Aquí va la contraseña, debe ser de 10 dígitos, puede incluir
letras de la A a la F. Cablemás aconseja poner tu número de contrato
anteponiendo ceros (0) para completer los 10 dígitos y quitando el guión.
Ejemplo:
Contrato: 123456-01
Contraseña: 0012345601
64 bits Key2-4: Las dejamos como están.
Current Network key: Selecciona “1” que es el campo donde escribiste tu
contraseña.
Figura 6
8
Para finalizar da click en el botón de “Apply” para guardar los cambios.
Soporte técnico
¿Por qué no tengo internet?
Conexión alámbrica vía cable
ethernet o de red.
Revisa que el módem esté encendido.
Si está apagado, verifica que el módem esté conectado a la corriente eléctrica, de lo contrario,
conéctalo. Si está conectado y no enciende. prueba conectándolo a una toma de corriente alterna.
Si sigue sin encender llama al 01 800 522 2530.
• si persiste la falla intenta con otra computaen perfecto estado, desconecta el cable de
dora (de ser posible), ésta debe de tener accorriente eléctrica por 30 segundos, reconécceso, es probable que exista un desperfecto
talo y comenzará a parpadear, después de 1
con la otra computadora
minuto los leds estarán fijos y el servicio se
restablecerá.
Si el problema persiste en ambas compu-
El led CABLE sigue apagado.
Tendrás que hacer un reset de fábrica, ubica el
botón de reset en la parte trasera del módem
( ver página 4) presiónalo por 30 segundos y
comenzarán a parpadear todos los leds, desSi el modem está encendido pero no puedes pués de 2 minutos los leds estarán fijos y el
acceso a internet se restablecerá, deberás connavegar en internet:
Verifica que el led CABLE y el número corres- figurar tu red WiFi nuevamente (ver página 6).
Si persiste el problema comunícate al 01 800
pondiente al puerto usado (ver página 2) es522 2530.
tén encendidos.
También es importante que revises que la
conexión esté hecha como se indica en la pá- El led CABLE está encendido pero el
gina 5, si no está de esa manera, conectalo número del puerto de conexión a mi
correctamente, desconecta el módem y reco- computadora está apagado.
Verifica que el cable de red esté conecnéctalo. El servicio se restablecerá.
tado correctamente al modem y a tu
computadora (ver página 5), si está desEl led CABLE está apagado.
Significa que no hay conexión al servidor de conectado, conéctalo y tendrás acceso a
Cablemás; verifica que el cable coaxial conec- internet:
tado a tu modem no este dañado o desconectado. De estar desconectado, conéctalo y
espera 1 min. Los leds estarán fijos y tendrás
acceso a internet. Si está conectado y el cable
9
• Si el led no enciende, prueba conectando en
alguno de los puertos restantes,
• si aún no enciende el led del puerto verifica
con otro cable de red;
tadoras llama al 01 800 522 2530.
Soporte técnico
¿Por qué no tengo internet?
El led CABLE sigue apagado.
Tendrás que hacer un reset de fábrica, ubica el
Conexión Wi-fi
botón de reset en la parte trasera del módem
Revisa que el módem esté encendido y
( ver página 4) presiónalo por 30 segundos y
conectado correctamente. (ver página 9)
comenzarán a parpadear todos los leds, después de 2 minutos los leds estarán fijos y el
acceso a internet se restablecerá, deberás conEl modem está encendido pero no
figurar tu red WiFi nuevamente (ver página 6).
tengo internet.
Si persiste el problema comunícate al 01 800
Verifica que los led CABLE Y WIRELESS (ver página 2) estén encendidos. Es importante que 522 2530.
revises si todos tus dispositivos tienen acceso
a internet Wifi, si sólo es un equipo revisa que El led CABLE y WIRELESS están encendidos.
el WiFi de dicho dispositivo esté funcionando. Verifica que el servicio funcione en todos tus
También es importante que revises que la co- equipos WiFi, si es sólo uno el que tiene el pronexión esté hecha como se indica en la página blema revisa que tenga activado el WiFi, de lo
6, de lo contrario, realiza la conexión correcta- contrario actívalo y tendrás acceso de nuevo.
mente, desconecta el modem y reconéctalo ala
La red WiFi de mi dispositivo esta activa.
corriente eléctrica, el servicio se restablecerá.
Revisa que el dispositivo esté conectado a la
red que el técnico te asignó.
El led CABLE está apagado.
Significa que no hay conexión al servicio, verifica que el cable coaxial esté conectado a tu Mi dispositivo está conectado a la red
modem. De estar desconectado, conéctalo y asignada.
espera 1 min. Los leds estarán fijos y tendrás Conecta una computadora de forma alámbrica
acceso a internet. Si está conectado, desconec- y verifica que tenga acceso, si no tiene acceso
ta el cable de corriente eléctrica por 30 segun- prueba con otra computadora (de ser posible).
dos, reconéctalo y comenzarán a parpadear, Si tampoco tiene acceso llámanos al 01 800
después de 1 minuto los leds estarán fijos y el 522 2530.
Si tiene acceso, puedes configurar
la red nuevamente siguiendo los pasos de la
acceso a internet se restablecerá.
10
página 6 y conectar el dispositivo nuevamente.
Mi dispositivo no está conectado a la red
asignada.
Conecta una computadora de forma alámbrica al módem para configurar tu red WiFi (ver
página 6).
El led WIRELESS está apagado.
Desconecta el modem de la corriente eléctrica
y reconéctalo, espera 1 minuto a que encienda
el led.
Si el led continúa apagado:
Significa que la red WiFi esta deshabilitada, conecta una computadora de forma alámbrica y
verifica que tenga acceso a internet, si no tiene
acceso prueba con otra computadora (de ser
possible ).
Si tampoco tiene acceso llama al 01 800 522
2530.
Si tiene acceso, puedes configurar la red siguiendo los pasos de la página 6 y conectar el
dispositivo a la red nuevamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la red Wifi se interrumpe?
Esto se debe a interferencia de otros equipos
que funcionan en la misma frecuencia de las redes WiFi 2.4 Ghz, como los microondas y teléfonos inalámbricos, incluso otras redes alrededor.
Puedes intentar cambiar el canal dentro de la
configuración WiFi.
¿Por qué mi red Wifi se desconfigura
constantemente?
Es importante que tu módem permanezca con
alimentación eléctrica, ya que al estar apagado
por amplios periodos de tiempo puede desconfigurarse y tendrás que volver a configurarlo.
¿Por qué si mi equipo tiene alcance de 15-20
metros, el alcance real es menor?
El alcance de la red se ve mermado por la cantidad de objetos que rodean al módem, el material de construcción del domicilio, además de
otros equipos y redes que puedan causar interferencia como los teléfonos inalámbricos y microondas que trabajan en la misma frecuencia.
Puedes intentar cambiar el canal dentro de la
configuración WiFi.
Mi Hijo tiene una aplicación en su celular
para hackear contraseñas de red WiFi
¿Pueden robar mi red con éstas aplicaciones?
Éstas aplicaciones pueden descifrar las contraseñas que el módem trae de fábrica, te recomenda
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mos personalizar el nombre y contraseña de tu
red (ver páginas 7 y 8), si ya lo hiciste no tienes
de que preocuparte.
cidad en www.speedtest.com si la velocidad es
correcta es probable que haya un desperfecto
en la computadora.
Mi módem tiene una conexión USB
¿Por qué no me entregaron el cable USB?
La conexión usb es para que puedas conectar
una computadora con el cable USB en lugar del
cable de red, lo cual no es muy recomendable ya
que debe instalar los controladores en tu computadora y puede dañar el puerto USB de tu equipo,
si el módem recibe una descarga eléctrica.
¿Por qué mi módem se apaga
constantemente?
Verifica si el módem se apaga cada que enciendes un aparato de mayor consumo de electricidad, de ser así revisa tu instalación eléctrica.
También revisa que no haya algún falso contacto
tanto en el enchufe como en el conector del
módem.
¿Cómo puedo conocer mi velocidad de
bajada y subida?
Entra a www.speedtest.net y sigue las instrucciones en pantalla para conocer la velocidad de
tu conexión.
¿Por qué no puedo jugar en línea con mi
consola de video juegos?
Las consolas necesitan usar ciertos puertos que
deben ser abiertos en el módem o router para
poder conectarse a los servidores.
Hice la prueba de velocidad pero está debajo
de la velocidad que contraté.
La velocidad puede tener variaciones de 15-20%.
El tener varias computadoras al mismo tiempo provoca cambios en la velocidad, ya que
ambas hacen uso del mismo ancho de banda.
¿Cómo evito que mis vecinos se roben mi
internet?
La forma más común en la que algunas personas
roban el internet consiste en usar aplicaciones
que pueden descifrar las contraseñas que el
módem trae de fabrica, te recomendamos personalizar el nombre y contraseña de tu red (ver
páginas 7 y 8), si ya lo hiciste no tienes de que
preocuparte.
¿Por qué el internet está lento?
La lentitud puede deberse a algún problema
de tu equipo de cómputo. como que se quede
sin recursos y tarde en procesar para mostrar el
contenido descargado. Haz una prueba de velo-
Consejos útiles
No compartas tu red inalámbrica.
Si sospechas que alguien está conectado a tu red, cambia la configuración de tu red.
¿Es recomendable ocultar mi red WiFi?
Ocultar tu red puede ser mas seguro, para conectarse a ella debe
ingresarse el nombre exacto y contraseña, haciendo más complicado que roben tu señal WiFi, sin embargo la configuración de tus
equipos puede ser más compleja y algunos dispositivos deberán
configurarse cada que desees usar tu red.
Para ocultar tu red debes buscar las opciones de “Broadcast SSID”,
“Enable Hidden Wireless”, “Enable SSID broadcast”.
Si por algún motivo le das la contraseña a tu vecino.
En cuanto ya no la necesite más cambia la configuración de tu red.
(ver página 8)
En Cablemás configuramos tu contraseña con tu número de contrato, por tal motivo no permitas que alguien ajeno a tu familia o
Cablemás conozcan tu número de contrato.
Si crees que alguien conoce tu número de contrato cambia la configuración de tu red.
Si tienes dudas llama al:
01800 522 25 30
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