PRINCIPALES CONCLUSIONES BTT

Transcripción

Plan de Desestacionalización Turística de la Val dÁran – BTT
Plan de Desestacionalización
Turística de la Val d’Aran
- BTT.
Principales conclusiones -
Mayo 2009
1
Índice
1. Fase 1: Análisis del producto “BTT”.………………………………………………………………...3
2. Fase 2: Diagnóstico de la realidad del destino……………………………………………………19
3. Fase 3: Programa de mejora de la competitividad y especialización del
BTT en la Val d’Aran…………………..………………………………………………………………..30
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FASE 1
Análisis del producto “BTT”
1. Especialización de la Val d’Aran en BTT, producto turístico de alto valor
añadido y con elevado potencial internacional
El estudio sobre el Turismo de Montaña en España realizado por Turespaña en 2007 define, a
partir de una especialización en senderismo y turismo de naturaleza, las siguientes prioridades
de producto para los destinos de montaña españoles: deportes de aventura, escalada, BTT,
reuniones de empresa / outdoor training, observación de flora y fauna, gastronomía, visitar
Parques Nacionales.
Uno de los productos turísticos que ha presentado un mayor crecimiento, tanto en demanda
como en oferta, en los últimos años es el BTT. Corresponde al viaje cuya motivación principal es
la práctica deportiva de la bicicleta todo terreno o de montaña en un entorno natural. La práctica
de esta modalidad deportiva suele extenderse fuera de temporada de nieve, siendo la primavera
y el otoño las épocas más habituales.
Los siguientes datos ponen de relieve el potencial de demanda del turismo BTT para la Val
d’Aran:
El 10% sobre el total de la demanda turística en verano en los destinos turísticos de
montaña en Austria corresponde al segmento BTT o “mountainbike”. Ello corresponde a
una demanda actual de 1,6 millones de “mountainbikers”.
El 16% de la población suiza (7,4 millones de residentes) se considera “mountainbiker”
activo que realiza este deporte de forma habitual durante sus vacaciones.
El 30% de la población alemana tiene interés en realizar un viaje turístico en el futuro
cuya motivación principal sea el cicloturismo / BTT.
En España, Catalunya y el País Vasco han sido las pioneras, siguiendo el modelo francés, en
instaurar centros dedicados exclusivamente a esta actividad.
En ambas Comunidades, y con el apoyo tanto de las administraciones turísticas
correspondientes como de las federaciones ciclistas respectivas, se ha organizado el sector
entorno a una red de rutas señalizadas.
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a) Centros BTT en el País Vasco
Los centros BTT Euskadi son espacios de libre acceso donde tanto debutantes como expertos
pueden practicar la BTT con tranquilidad y a la vez conocer y disfrutar del entorno natural y
paisajístico del País Vasco. Cada centro dispone, como mínimo, de 100 Km de rutas
señalizadas. Estas rutas siempre parten de un punto de acogida o punto de información donde
se puede obtener información detallada sobre los itinerarios. Estos puntos de acogida ofrecen,
también, servicios complementarios como el alquiler de bicicletas, servicio de duchas y lavado,
etc. El País Vasco dispone de dos centros BTT, si bien éstos no están localizados en la zona de
los Montes Vascos propiamente.
b) Centros de BTT en Cataluña
Es un espacio de libre acceso pensado para la práctica de la bicicleta todo terreno con un
mínimo de 100 Km de itinerarios perfectamente señalizados que parten de un punto de acogida
con información turística y servicios complementarios.
El Pirineo catalán dispone de seis de estos centros BTT: centro BTT Val dÁran, centro BTT La
Seu- Alt Urgell, centro BTT Solsonès- Val de Lord, centro BTT Berguedà, centro BTT Ripollés y
centro BTT Pallars Jussà.
La Val d'Aran es uno de los espacios naturales de Cataluña con un mayor número de rutas de
BTT, un total de 444 km repartidos entre 25 rutas por toda la comarca.
El servicio de transporte público de la Val d'Aran —ALSA— pone a disposición de todos los
usuarios descensos lineales por el Camin Reiau (principal sendero de la comarca) y poder
regresar al punto de partida del itinerario trasladando la bicicleta en el autobús, sin necesidad
alguna de prever un sistema de combinación de vehículos.
¿Qué ofrece un centro BTT?
Un mínimo de 100 km de circuitos pensados para todos los niveles, cartografiados y
señalizados según su grado de dificultad.
Un punto de acogida que ofrece servicios relacionados con la bicicleta y que también
funciona como oficina de turismo. La información se facilita en diferentes idiomas. Se ofrecen
mapas cartográficos y otros materiales técnicos y de interés turístico para cada ruta.
Un abanico de servicios complementarios para facilitar la práctica del BTT: alquiler de
bicicletas, zonas de aparcamiento exclusivas, puntos de lavado, duchas y servicios
sanitarios, entre otros.
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Puntos de información ubicados en restaurantes, albergues, hoteles etc., que facilitan
información al usuario sobre las rutas, los recursos turísticos de la zona y la oferta de
alojamiento y restauración.
Un estándar de calidad: todos los centros BTT de Cataluña han recibido la homologación de
Turisme de Catalunya, organismo adscrito a la Dirección General de Turismo de la
Generalitat de Catalunya, y de las federaciones catalana y francesa de ciclismo.
El sistema de señalización de los centros BTT está homologado y sigue los criterios técnicos
y estéticos de la red de Centros BTT/FCC Cataluña. Cada circuito está señalizado con
placas indicativas, desde el punto de salida hasta el punto de llegada, con una frecuencia
media de 500 m y especialmente en los puntos de intersección y cambios bruscos de
dirección. Asimismo, las placas indican el color del circuito correspondiente a su nivel de
dificultad (verde, azul, rojo, negro). Además hay plafones informativos instalados en puntos
estratégicos (puntos de acogida, puntos de información y puntos de salida).
Asimismo, existe una organización internacional, International Mountain Bicycling Association
(IMBA), con delegación en España, que trabaja para la implantación de un modelo de rutas BTT
(modelo francés) por todo el estado.
Desde sus orígenes en los años 70, la práctica del BTT creció de forma continuada en los 80. A
su vez, el interés por practicar BTT off-road también creció y, a falta de espacios preparados, los
practicantes del BTT utilizaron caminos abiertos para la explotación maderera, cortafuegos o
senderos pedestres.
Con el aumento de ciclistas en las zonas rurales y de montaña, en muchos lugares surgieron
conflictos con los propietarios de las tierras y los excursionistas que transitaban los mismos
senderos a pie. Como resultado los gestores de parques y áreas de montaña introdujeron
prohibiciones que sólo contribuyeron a gravar el problema.
En 1988 se fundó la International Mountain Biking Association (IMBA) con la finalidad de
defender la práctica de este deporte y promover su desarrollo de forma ordenada. Su misión es
crear, mejorar y conservar senderos que para ciclistas de montaña a nivel mundial y dispone de
delegaciones en muchos países.
Hoy en día, la actitud ante la BTT ha cambiado y se considera una actividad de ocio que goza de
aceptación social y muchos seguidores, y que contribuye a generar actividad económica en
zonas de montaña. En consecuencia, el enfoque de los responsables públicos tanto de la
planificación territorial, como de Parques Naturales y turismo es más proactiva. La construcción
de senderos para bicicletas ha aumentado en los últimos años y la compatibilidad de usos (con
excursionistas a pie y practicantes de rutas ecuestres) es uno de los aspectos clave en la gestión
de estas infraestructuras de ocio.
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La práctica del BTT ha ido evolucionando y se ha diversificado a medida que los practicantes
han ganado experiencia y los fabricantes de bicicletas han desarrollado máquinas más
sofisticadas que permiten recorrer terrenos y realizar acrobacias impensables hace 10 o 15 años.
Las principales modalidades son:
Paseo
La que dispone de un número mayor de seguidores. Permite un contacto con la naturaleza que
no está asociado con la actividad deportiva ni un elevado nivel de performance a cualquier
precio.
Cross-Country (BMX)
Conocida por el acrónimo BMX de Bicycle Moto Cross, es una modalidad acrobática del ciclismo
originada en California en los años 70 que, desde los Juegos Olímpicos de Pekín en 2008, se
considera deporte olímpico. Esta práctica de BTT concede prioridad a la resistencia ya que la
variedad de terrenos durante el recorrido fuerza a mostrar las habilidades técnicas y físicas del
practicante. El recorrido se realiza de forma autónoma, sin apoyo exterior (no hay asistencia
mecánica, ni se puede cambiar la bicicleta durante la prueba).
Se realiza en una pista parecida a las pistas de motocross, hay dos tipos de bici definidas por el
diámetro de la llanta: 20" y 24". Las competiciones son con el mismo formato que en el atletismo
de pista: Participan ocho corredores cada uno por la calle que le han asignado tras caer la Vala.
El circuito tiene una longitud aproximada de 400m. Pasan a la siguiente ronda los 4 primeros
clasificados hasta formar una manga final. Durante una prueba de este tipo es obligatorio usar
casco. La clasificación se realiza en función del tiempo requerido para finalizar la prueba.
Freeride
Es un término que se usa desde hace tiempo pero es una marca registrada por un fabricante
americano de bicicletas. Se trata de la práctica libre, sin limitaciones, ni espíritu de competición y
tiende a considerarse una práctica más extrema que el paseo pero menos dura que el CrossCountry.
Descenso (Downhill)
Es un tipo de prueba individual contra reloj en un descenso técnico sembrado de obstáculos
naturales y artificiales. El tiempo de la carrera varía entre 1 y 7 minutos para una distancia a
recorrer entre 0.5 y 4 km. A fin de promover esta disciplina se han definido 3 categorías
diferentes:
Sport: cuadro rígido con suspensión delantera. Es la más accesible desde un
punto de vista económico.
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Stock: se practica con bicicleta con cuadro con suspensión doble y una
limitación des débattements autorizados.
Pro: ninguna restricción en cuanto al material.
Es obligatorio el uso de un casco integral monobloc, rodilleras y coderas, protección dorsal,
guanteas completos y ropa de manga larga.
BTT Trial
Consiste en franquear zonas naturales o artificiales que requieren equilibrio y dominio de la
bicicleta con el solo apoyo de las ruedas (poner el pie en el suelo está penalizado). Existen
diferentes niveles de dificultad. La clasificación depende de las penalizaciones acumuladas por
cada participante, y gana el que tiene menos. Es obligatorio el uso de casco rígido.
Dual Slalom
Dos pilotos compiten en un recorrido común o separado (slalom paralelo) con perfil descendente
y distancias relativamente cortas (100 a 250 metros). Los pilotos deben superar obstáculos
naturales o artificiales dispuestos a lo largo de la pista. Los pilotos deben llevar equipo de
seguridad igual al de la modalidad de Descenso. El vencedor se decide al final de las carreras
por eliminación.
4 Cross
Es una prueba parecida al Dual en la que los pilotos se enfrentan en una misma pista de 4 en 4 y
no por parejas.
Freestyle
Dentro del FreeStyle se diferencian 5 modalidades:
Dirt jump: Esta modalidad de freestyle consiste en realizar saltos (jumps) acrobáticos
utilizando rampas de tierra (dirt).
Flatland: El flatland es la modalidad en la cual las acrobacias (tricks) son desempeñadas
en una superficie de concreto o pavimento, realizando giros subido en los pegs, el
cuadro, manillar... el equilibrio y concentración necesarios hace de esta disciplina quizá
una de las más difíciles de dominar. Las bicis utilizadas en flatland suelen tener formas
especiales para mejorar el equilibrio.
Park: Consiste en realizar acrobacias utilizando un conjunto de rampas y otros
obstáculos de concreto o madera (en una configuración llamada "park"). El acróbata
7
trata de formar "líneas" en el parque y pasar de un truco a otro, de un obstáculo a otro,
con fluidez. Los trucos más comunes suelen ser el barspin (vuelta al manillar), tailwhip
(vuelta al cuadro), x-up (180º con el manillar, dejando los brazos en posición de "X"),
crankflip (vuelta a las bielas) y trucos más extremos, como backflip o frontflip, superman
(con la variante "seatgrab"). Incluso se pueden realizar en los bordes de las rampas
trucos de grind o grab (más comunes en street). También son comunes trucos realizados
al subir al borde de la rampa, como el tailtap (hacer el manual sobre la superficie
horizontal de la rampa y volver a caer).
Vert: Para esta modalidad del deporte, es necesario contar con una rampa de madera
con por lo menos una sección completamente vertical en la parte superior. Esta sección
permite al acróbata saltar verticalmente al realizar sus trucos y volver a caer en la misma
rampa. Por lo general, las rampas son construidas en una configuración llamada halfpipe (medio tubo). Los trucos, similares a los del "Park", a excepción de que no se
cambia de rampa, y los "aéreos" (vuelos al saltar desde la rampa) suelen ser mucho más
altos.
Street: Para esta forma de BMX se buscan obstáculos "naturales" en la calle (street), es
decir, parte del terreno urbano. Ejemplos de estos obstáculos pueden ser un banco en el
parque, una pared, etc. En esta modalidad se suelen hacer trucos de grind, que consiste
en deslizar con los pegs o combinándolo con otras partes de la bici: Double (Con dos
pegs, a izquierda o derecha), Feeble o Smith (Combinando uno el tubo de atrás con la
rueda delantera, o viceversa) y crooked (ej: peg delantero izquierdo con el peg trasero
derecho). Las bicis de street suelen ser más largas y ligeras que las de vert y bike-park,
no suelen llevar rotor, en su lugar llevan un cable lineal que permite como máximo un par
de vueltas, para trucos como el barspin o x-up. Los riders con mucha experiencia incluso
realizan trucos como el tailwhip en llano, sin ninguna rampa. Es muy común también el
manual (mantener el equilibrio levantando la rueda delantera y sin pedalear) y nose
manual (al contrario que el manual), y los trucos como el fufanu o el abubaca( clavarse
con la rueda delantera o trasera en algo elevado).
Competición de orientación
Los participantes, con la ayuda de mapas y brújulas, deben transitar por un recorrido que no
conocen. Hay que encontrar balizas diseminadas a lo largo del mismo en las que deberán validar
su paso.
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Según un estudio realizado por la International Mountainbike Association (IMBA), los canales de
información para la elección de un destino de BTT los siguientes:
Canal de información
Importancia del canal
Reputación del destino
4
Recomendación de amigos y familiares
4
Búsqueda en Internet
3,4
Articulo en revista de BTT
3,2
Evento o carrera de BTT
3,2
Guía
3,1
Club ciclista
3,1
Articulo en revista de actividades al aire libre
2,7
Folleto
2,6
Agencia de viajes
1,6
Puntuación de 1 a 5:
5 = muy importante, 1 = nada importante
El estudio mostró asimismo que los practicantes del BTT no suelen realizar reservas con mucha
anticipación y que los viajes con familia y amigos representaban el 40%.
2. Sub-segmentos prioritarios del senderismo y factores clave del éxito
1
En un estudio realizado en 2003 por la IMBA entre sus miembros destaca como atributos más
importantes para la selección de un destino BTT para un viaje de varios días los siguientes:
Variedad y dificultad del terreno
Número de caminos
Paisaje
La variedad de otras actividades al aire libre no es importante para aquellos
realmente interesados en la práctica del BTT tal y como muestra la tabla
siguiente.
1
“International Mountainbike Association”
9
Factores clave del éxito
Importancia del factor
Dificultad del terreno
4,5
Número de caminos
4,4
Paisaje
4,3
Reputación del destino para BTT
3,9
Coste del viaje
3,7
Tiempo atmosférico
3,7
Existencia de una cultura de BTT
3,5
consolidada
Facilidad de acceso
3,4
Otros servicios (tiendas de bicis,
3,3
alojamiento…)
Disponibilidad de otras actividades
3,1
al aire libre
Puntuación de 1 a 5:
5 = muy importante, 1 = nada importante
Para posicionar un destino en el mercado de BTT es importante destacar su entorno natural,
bonito, variado y cuidado, así como la posibilidad de visitar diversos lugares de interés y la
accesibilidad.
Es de destacar que lo que se conoce como BTT en singletrail (sendero estrecho del tipo de los
que se suelen usar para excursiones a pie) es la experiencia más buscada por los practicantes
de este deporte, ya que permite un contacto más directo con la naturaleza, separación de los
vehículos motorizados, y una experiencia más retadora y variada que la que ofrecen los caminos
más anchos o las carreteras. 46 millones de americanos utilizaron una bicicleta en un singletrail
en 2001.
Las investigaciones de mercado y el éxito de algunos destinos confirman la importancia de
disponer de este tipo de caminos ya que los aficionados al BTT están dispuestos a viajar más
lejos y a pagar más para disfrutar de experiencias de calidad y, en particular, en singletrails. Por
ejemplo, en Escocia han desarrollado el proyecto 7Stanes con 7 centros de BTT y más de 140
km de caminos de singletrail.
En función de su nivel de involucración con la práctica del ciclismo los interesados en esta
actividad durante sus vacaciones se dividen principalmente entre:
Mountainbikers de ocio y familias. Es el segmento más grande, valoran el destino en
su conjunto y otorgan diferentes niveles de importancia a la práctica de la bicicleta. Ello
10
quiere decir que el producto ha de ser flexible en cuanto a planificación y provisión de
equipos. Para atraer a este segmento hace conseguir una buena imagen del destino en
su conjunto en la que se incluya la posibilidad de practicar ciclismo.
Entusiastas y especialistas Para este segmento la práctica de la bicicleta es un
elemento importante de las vacaciones y puede ser la motivación principal. Planifican
sus vacaciones con mucha más antelación y detalle y suelen llevar sus propias bicis. En
este caso han de asociar el destino con la práctica de BTT, como un lugar que ofrece
retos, variedad y nuevas experiencias.
Factores más valorados por el Segmento “Ocio y Familias”
Rutas fáciles y seguras (incluso para familias).
Puntos claros de acceso a las rutas.
Buena señalización y mantenimiento de las rutas.
Alquiler de BTT y de equipo especializado fácilmente disponible.
Personal especializado: monitores, informadores,…
Buena información sobre la oferta BTT.
Para este segmento el BTT se ha de posicionar como parte de la experiencia del destino. El BTT
ha de ser una actividad divertida, fácil y accesible (información, alquiler, alojamiento) para grupos
y familias de todos los niveles. El BTT ha de ofrecer la posibilidad de pasar tiempo juntos sin
mucho esfuerzo, suponiendo una oportunidad para explorar un destino de forma diferente y
pasarlo bien, incluyendo otras actividades.
Factores más valorados por el Segmento “Entusiastas y Especialistas”
Imagen, notoriedad y posicionamiento especializado del destino
Paisajes atractivos y preservados.
Gran variedad de rutas difíciles, incluyendo “singletrails”, rutas “freeride” y rutas
extremas.
Rutas exclusivas para BTT (no compartidas con senderistas).
Existencia
de
un
Centro
BTT
homologado
(especialmente importante en Francia).
Instalaciones específicas BTT, tipo bikeparks.
11
con
estándares
internacionales
Oferta de alojamiento adaptada: hoteles, albergues, alojamiento rural, pensiones, etc,
cerca de los senderos, que ofrezcan espacios seguros para guardar bicicletas, comida
adaptada, limpieza de ropa, ….
Otros servicios especializados: restaurantes, talleres, tiendas de BTT, duchas y
sanitarios, monitores, etc.
Existencia de productos estructurados, tipo Pedals de Foc.
Ambiente BTT y ambiente “after” BTT.
Eventos, competiciones y pruebas.
Accesibilidad al destino. Transporte fácil y seguro de las BTT. En el caso del turismo
internacional es importante que exista un sistema de transporte intermodal bien
coordinado hasta el destino, así como sistema eficientes de movilidad en destino.
Para satisfacer al turista internacional es importante el dominio de idiomas por parte del
personal de los servicios turísticos y materiales informativos sobre la oferta en idiomas
(cartas de restaurantes, servicios de talleres, mapas, etc). Especialmente importante en
el caso del mercado francés. El dominio del inglés es imprescindible para el resto de
mercados internacionales.
Exhaustiva información técnica sobre las rutas, tanto en origen (internet, medios
especializados,…) como en destino (folletos, mapas, centros de atención al turista BTT).
El mensaje no ha de ser genérico sino especificar los grados de dificultad y destacar la
búsqueda de más performance atlética (Fanatics) y del deseo de mejora de las
habilidades personales (Upgraders) así como actividades de grupo.
En la descripción de rutas es importante incluir la información siguiente:
Distancia al pueblo más cercano
Grado de dificultad
Tiempo
Distancia
Puntuación (con estrellas o similar en función de paisaje, trazado, etc.)
Propietarios de terrenos por los que se transita
Descripción de la ruta
Mapa
Gráfico de desnivel
Condiciones del camino
Otros usuario
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Factores clave del éxito para ser un alojamiento especializado en BTT
Existen diferentes iniciativas en Centroeuropa que han desarrollado, a partir de las necesidades
específicas de un turista BTT en cuanto a una oferta de alojamiento especializada en BTT, sellos
de calidad específicos de alojamientos BTT que recogen todos los factores clave del éxito para
ser competitivo como establecimiento especializado en esta temática. Los requisitos de
especialización de los alojamientos BTT afectan tanto a las instalaciones en sí, como a otros
servicios útiles para el turista BTT.
Uno de los ejemplos más destacados en este sentido es Turismo de Austria. Turismo de
Austria ha creado un sello de especialización de “Mountain Bike Hotels”. Todos los hoteles
adheridos a la marca de calidad deben cumplir con los siguientes requisitos de especialización:
Espacios cerrados / garajes para guardar las bicicletas BTT.
Paradas donde aparcar y apoyar las bicicletas.
Servicio de lavandería de ropa BTT (eventualmente cobrando).
Equipamiento y espacio para secar ropa BTT.
Herramientas para reparar la BTT en caso de avería.
Área de lavado de la BTT.
Buffet de desayuno con cereales y frutas frescas.
Snack energético diario para llevar.
Platos ligeros y dietéticos.
Aprés BTT snack.
Rutas organizadas y guiadas por profesionales locales. Como mínimo 20 rutas en la
oferta del hotel.
Mapas detalladas de las rutas.
Rincón del ciclista BTT, con información exhaustiva sobre la temática.
Alquiler de BBT ofrecido por el hotel (eventualmente cobrando y/o a través de
tiendas especializadas de la zona).
Información sobre alquileres de BTT en la zona.
Servicio de asesoramiento en la organización de una ruta.
Sauna seca y baño turco.
Servicio de masaje.
Información sobre transporte público en la zona.
Previsión meteorológica en un lugar facilmente visible e información sobre posibles
alertas.
Consejos sobre eventos BTT.
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Otra iniciativa interesante en este sentido es el sello de especialización suizo “Bike-Hotels”, a
la que se han adherido 22 alojamientos especializados en BTT hasta el momento. Los requisitos
que deben cumplir los interesados en adherirse al sello son:
Garaje cerrado para guardar bicicletas BTT y bicicletas de carretera. La seguridad
del garaje deberá estar controlada por la policía.
Área de lavado de la BTT.
Taller BTT con herramientas y piezas de recambio para reparar la BTT en caso de
avería.
Buffet de desayuno amplio y adaptado al turista BTT.
Previa solicitud del cliente, posibilidad de llevarse comida preparada para la ruta.
Servicio de lavandería de ropa BTT.
Equipamiento y espacio para secar ropa BTT.
Mapa detallada de las rutas de la zona.
Servicio de asesoramiento en la organización de una ruta.
Rutas organizadas y guiadas por profesionales locales. Como mínimo 1 ruta guíada
por semana.
Platos ligeros y dietéticos.
Aprés BTT snack.
Rincón del ciclista BTT, con información exhaustiva sobre la temática.
Alquiler de BBT y/o BTT’s de prueba de la marca SIMPLON disponibles en el hotel.
Información sobre alquileres de BTT en la zona.
Sauna y/o zona wellness en el propio establecimiento.
Zona fitness en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar cercano.
Piscina cubierta en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar
cercano.
Servicio de masaje posible previa solicitud.
Habitaciones con Baño completo, radio y TV.
Habitaciones no fumadores.
Internet-Corner en el propio establecimiento.
Céntrico y fácilmente accesible en transporte público.
Información detallada adicional sobre el sello se puede encontrar en la web www.bike-hotels.ch
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Factores clave del éxito del producto BTT. Importancia por subsegmentos.
Ocio y familias
Entusiastas y
especialistas
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
Accesibilidad al destino en general
5
Climatología
4
3
3
4
3
Adaptación del destino en general al turista internacional
(idiomas, costumbres, horarios, etc.)
Paisaje y naturaleza
5
5
5
5
Control contaminación acústica
2
3
4
2
2
2
3
5
Existencia de caminos atractivos
5
5
Instalaciones específicas dirigidas al turista BTT
especializado: bikeparks, north shores, rutas downhill,
woops, curvas parabólicas, etc.
1
5
2
2
5
5
5
5
Señalización de los caminos
3
3
Variedad de los caminos
5
Existencia de productos estructurados entorno a los
caminos
Existencia de centros BTT
2
5
5
5
5
FACTORES CLAVE DEL ÉXITO BTT
Eje 1: Planificación, Organización y Gestión
Ente gestor especializado o jefe de producto
Colaboración público – privada en la gestión del producto
Existencia de un Plan Estratégico y de Competitividad del
producto
Existencia de un Plan de Marketing específico anual del
producto
Existencia de un Plan de Calidad específico por producto
Plan de Calidad implantado en el destino
Recursos humanos especializados, preparados para el
turismo internacional especializado
Sistema de información de mercado
Eje 2: Especialización del destino
Transporte interno por el destino
Preservación de la estética y tradiciones locales
Señalización turística general del destino
Ambiente “After BTT”
Eje 3: Especialización de los recursos en BTT
Caminos BTT singletrail, freeride y extremos
Caminos exclusivos para BTT (no compartidos con
senderistas)
Estado de los caminos
3
3
Grado de tematización de los caminos
15
Servicios entorno a los caminos
Existencia de eventos especializados relacionados con el
BTT
4
2
3
5
Eje 4: Servicios turísticos especializados en “BTT”
Existencia de un Centro de Atención al turista BTT
Receptivos locales especializados con idiomas
Tiendas especializadas que venden productos / artículos
para el turista BTT
Restaurantes adaptados al turista BTT
Alojamientos especializados en BTT
3
4
3
5
3
3
3
3
5
5
5
5
Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino a nivel
internacional con respecto al producto “”BTT”
Sellos de especialización de la oferta
5
5
3
4
Material promocional específico sobre la oferta
especializada en diferentes idiomas
Información exhaustiva y técnica sobre los caminos
5
Página web turística del destino
5
5
5
5
5
5
5
5
Servicios especializados dirigidos al turista BTT (con
idiomas): guías, monitores, transporte,…
Eje 5: Información, Promoción y Comercialización
2
Páginas web dedicadas a la oferta especializada en
diferentes idiomas
Presencia en medios online
3
3
Presencia en revistas especializadas
Presencia en ferias / eventos especializados
Presencia en guías
Comercialización del producto a nivel internacional:
central de reserva, acuerdos con touroperadores y
agencias de viajes especializadas, etc.
5 = Muy Alta Importancia 4 = Alta Importancia
3
1
3
5
4
5
3 = Importancia media 2 = Importancia baja
1 = Importancia muy baja
3. La opinión de la demanda potencial.
Para la evaluación del potencial a nivel internacional de los productos definidos como prioritarios,
y en el marco de las investigaciones propuestas al inicio del estudio, se ha llevado a cabo una
encuesta entre clientes potenciales en los principales mercados emisores prioritarios.
La muestra de dicho estudio ésta formada por 1.237 encuestas válidas (personas que cumplían
los requisitos iniciales definidos) distribuidas entre los mercados de Francia y Alemania.
Las principales conclusiones de este estudio para el producto “BTT” son las siguientes:
16
La gran mayoría de destinos percibidos como líderes en la especialización en BTT se ubican
en Francia y el áreas alpinas de los países colindantes. Los Pirineos españoles son
percibidos como un destino importante para este producto en el mercado francés,
especialmente en las regiones del sur del país.
Las áreas españolas más relacionadas con destinos de BTT son: la Val dÁran (como área
pirenaica) y el País Vasco.
El mercado alemán presenta un mayor grado de habitualidad en la práctica del BTT, de
lo que se deduce unas mayores expectativas frente a la oferta turística disponible en un
destino.
Las principales actividades asociadas a la práctica del BTT tienen que ver con el
disfrute del entorno natural en un marcado ambiente familiar (especialmente para el
mercado francés).
Sin embargo, y especialmente en el caso del mercado alemán, se demandan variantes o
subproductos de carácter más deportivo, como puedan ser el BTT deportivo, el
cicloturismo por carretera o los bikeparks.
La recomendación de un conocido es el principal medio de información sobre la oferta de
BTT en destino. Así mismo, las webs de los destinos, el uso de guías de viaje y las revistas
especializadas (especialmente para el mercado alemán), juegan un papel importante como
canales informativos y prescriptivos.
Los principales criterios a la hora de escoger un destino de BTT tiene que ver con: la
relación calidad- precio, la belleza del entorno natural, y la distancia desde el origen y
la accesibilidad al destino.
Los destinos más visitados en los viajes relacionados con la práctica de BTT se
localizan, para todos los mercado analizados, en el entorno del territorio nacional o, en
su defecto, en áreas limítrofes al mismo. En el caso del mercado alemán, la mayoría de
destinos se ubican el las zonas alpinas. Por su parte, el mercado francés se decanta
principalmente por destinos nacionales.
El destino España- Pirineos es la primera alternativa de elección de destino a nivel
internacional para el producto en el caso del mercado francés.
El destino España- Pirineos ha sido visitado por el 13,7% de la muestra. Por mercados,
Francia es el principal, habiendo sido visitado por el 14% de los encuestados (el 21% en el
caso de los residentes en el sur del país). Por su parte, el 13% del mercado alemán se ha
decantado también por este destino.
En base a la muestra y a los resultados obtenidos, el 21,5% de los que han visitado los
Pirineos españoles para practicar BTT, han visitado el destino Val dÁran. En términos
17
absolutos, el 2,9% de los consumidores de este producto han visitado el destino.
Segmentando por mercados de origen, este porcentaje varía entre el 1% para el mercado
francés y el 3,7% para el mercado alemán.
El destino España- Otro ha sido visitado por el 9,4% de la muestra. Por mercados,
Alemania es el mayoritario, habiendo sido visitado por el 9,9% de los encuestados, lo que, de
nuevo, muestra su preferencia por este destino en comparación con la zona pirenaica. Por
su parte, el 9% del mercado francés se ha decantado por este destino.
Globalmente, los Pirineos disponen de una buena imagen como destino turístico en
general. Especialmente positiva es la imagen del destino para el mercado francés.
Sin embargo, en torno al 20% de la muestra ha reconocido no disponer de suficiente
información para disponer de una imagen definida y clara. La ausencia de imagen como
destino es especialmente significativa en el caso del mercado alemán (para el 45,7% de
los encuestados).
Como destino especializado en BTT, los porcentajes de percepción de una imagen
positiva dismunuyen notablemente (del 71% pasa al 42%). Por su lado, el porcentaje de
la muestra que no tiene una imagen definida como destino especializado en BTT se dobla,
alcanzando así el 40% del total de los encuestados.
Tan sólo un 29% de la muestra conoce o ha oído hablar sobre el destino Val dÁran.
Este porcentaje disminuye hasta el 16% en el caso del mercado alemán y aumenta a un 38%
para el francés.
De entre ellos, la mayoría (un 88%) valoran como positiva la imagen de la Val dÁran
como destino turístico. Sin embargo, cerca de un 15,5% no conoce la oferta de BTT
disponible en su territorio.
El 40% de los encuestados que conocen la Val dÁran lo han visitado en alguna ocasión
(22% en el caso del mercado alemán y 46% en el caso del francés). Ello, equivale a decir
que el 11,6% de la muestra total ha visitado alguna vez el destino (21,5% del mercado
francés y un 3,5% del mercado alemán).
De ellos, el 47% ha practicado alguna actividad relacionada con el BTT en destino.
Un 21,4% de los practicantes de actividades de BTT reconocen no tener interés en el
destino Val dÁran de cara a una posible futura visita. Este porcentaje aumenta hasta un
23% en el caso del mercado alemán y se sitúa en torno a un 20% para el mercado francés.
Entre las principales razones esgrimidas para no plantearse una visita al destino Val dÁran
destacan el desconocimiento de la oferta especializada en destino (38%), la escasa
información disponible sobre el destino (31% de los casos) y la lejanía del destino (28% de
las respuestas).
18
Fase 2
DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD DEL DESTINO
1. Diagnóstico global del destino desde el punto de vista de la
competitividad internacional en BTT.
Planificación, Organización y Gestión del destino / producto
Puntos fuertes
Existencia de Turisme Val d’Aran.
Sector turístico en destino sensibilizado
por la importancia de penetrar en nuevos
Falta de un Ente Gestor Turístico del
destino, de colaboración público-privada.
Todavía insuficiente colaboración y
mercados internacionales mediante
coordinación de las actividades del destino
propuestas de valor especializadas.
en su conjunto y para cada uno de los tres
Existencia de ofertas turísticas
productos turísticos seleccionados.
estructuradas y perfectamente
Puntos débiles
Falta de un “Club de Producto” que podría
organizadas en el ámbito del BTT: Pedals
potenciar la mejora de la competitividad
de Foc; Pedals d’Occitània,…
del producto.
Centro BTT, según modelo promovido por
la Generalitat.
Hasta ahora, inexistencia de un Plan de
Calidad a nivel de producto.
Inexistente información sobre los
principales indicadores que condicionan la
competitividad del destino a nivel de
producto.
19
Competitividad internacional del destino especializado
Puntos fuertes
Recursos y atractivos de base para los
Puntos débiles
tres productos turísticos seleccionados.
Existencia del único Parque Nacional de
desde Centroeuropa y el Reino Unido.
Todavía insuficiente especialización del
Cataluña.
destino para el turismo BTT: condiciona el
Red de albergues muy competitiva,
potencial de demanda internacional.
especialmente crítica para el BTT y el
Accesibilidad al destino, especialmente
Insuficiente preparación de los recursos
senderismo de alta montaña.
humanos especializados para el mercado
Red de senderos claramente mejorada
internacional: idiomas, conocimiento de las
en los últimos años.
necesidades y preferencias de la clientela
Oferta mejorada de eventos
internacional,…
especializados.
Falta de un gran centro de atención al
turista especializado.
Red de senderos todavía no competitiva
para el turista centroeuropeo: señalización,
mantenimiento, tematización, puesta en
escena,…
Ambiente en el destino, especialmente
crítico para el BTT.
Todavía poca oferta de eventos
especializados con gran notoriedad a nivel
internacional.
20
Información, Promoción y Comercialización
Puntos fuertes
Posicionamiento líder del destino a nivel
Puntos débiles
Muy escasa notoriedad, imagen y
nacional (tanto en notoriedad como en
posicionamiento del destino a nivel
imagen), especialmente en el turismo
internacional (con excepción de los
relacionado con la nieve.
mercados más próximos del Sur de
Promoción coordinada del destino a
Francia).
través de Turisme Val d’Aran, centrada
Hasta ahora, inexistente política de
hasta hace poco en el mercado nacional.
promoción y comercialización de la Val
Existencia de una web del destino.
d’Aran a nivel internacional.
Existencia de material promocional
Escasa promoción específica a nivel de
específico del destino: BTT.
producto (con algunas excepciones en el
Actuaciones de promoción del destino ya
ámbito del senderismo y BTT), centrada
iniciadas en el mercado francés
principalmente en el mercado nacional.
(centradas principalmente en el producto
Soportes de comunicación actualmente
insuficientes para una promoción eficaz a
esquí / nieve).
nivel internacional:
o Soportes de comunicación offline.
o Web actual: ya no se adapta a las
exigencias del mercado.
o No existe una web específica a nivel de
producto.
o No existe material promocional
específico dirigido a prescriptores y/o
comercializadores.
o Falta de soportes multimedia para la
promoción del destino y a nivel de
producto.
Muy poca presencia en el ámbito online en
general, especialmente crítica en la
promoción de producto.
21
2. Evaluación de la competitividad internacional de la Val d’Aran en
BTT
BTT
Puntos fuertes
Red de senderos atractiva.
Existencia de un Centro BTT Val d’Aran,
según modelo promovido por la Generalitat,
que los estándares del modelo francés de
Centres VTT.
Puntos débiles
Poca notoriedad del destino a nivel internacional,
con excepción del Sur de Francia.
Inexistente imagen como destino especializado
en BTT a nivel internacional.
Oferta de senderos exlusivos y de “single trails”
Gestión privada del centro BTT Val d’Aran.
todavía mejorable, al menos en términos de
Importante oferta de senderos señalizados
estándares internacionales.
entre los que destacan los GR’s (GR11 y
GR12) y cinco PR’s.
Existencia de productos estructurados
entorno al BTT de gran variedad y
atractividad, bien gestionados y con elevado
potencial a nivel internacional: Pedals de
Foc; Pedals d’Occitània,...
Señalización y mantenimiento de los
senderos claramente mejorado en los
últimos años.
Destacable oferta de refugios de montaña
en el ámbito de los GR y en el entorno del
Parque Nacional.
Amplia y variada oferta de alojamiento, en
parte adaptada a las necesidades del turista
BTT (alojamientos que colaboran con los
productos estructurados).
Oferta de servicios turísticos especializados
en BTT: Pedals de Foc, Copos Bike Club.
Clima agradable fuera de la temporada de
esquí (en relación con el centro de Europa y
el Reino Unido).
Existencia de material promocional atractivo
relacionado con el BTT: Folleto de BTT Val
d’Aran (disponible en francés e inglés),
Falta de ambiente “BTT” y de ambiente “after
BTT”, especialmente crítico en el sub-segmento
de los especialistas y entusiastas.
Falta de eventos de competición o de
“challenges” internacionales de BTT, que
pudiesen captar la atención del público
internacional especializado.
Falta de eventos especializados, tipo “bikefestivals” o “campamentos”.
Falta de un gran punto central de acogida al
turista BTT.
Falta de instalaciones específicas dirigidas al
turista BTT especialista o entusiasta, tipo
“bikeparks”, “freerides”, saltos, “north shores”,
“verts”, curvas parabólicas, zonas “downhill”, etc.
Todavía insuficiente señalización y mantenimiento
de las rutas, al menos en términos de
competitividad internacional.
Uso compartido de senderos: turistas BTT,
senderistas, turistas ecuestres,…
Escasez de servicios complementarios entorno a
las rutas.
Falta de conocimiento del mercado internacional y
de sus necesidades y preferencias, con
22
mapas, guías de los productos
estructurados, etc.
excepción del mercado francés.
En general, oferta de alojamiento y de servicios
turísticos especializados todavía
insuficientemente preparada para el turismo
internacional: idiomas, instalaciones, servicios,…
Coordinación en la gestión, promoción y
comercialización del producto todavía mejorable
entre los diferentes agentes especializados del
destino, especialmente la colaboración públicoprivada.
Ausencia de un sello de especialización de la
oferta.
Escasez de personal cualificado especializado
que hable idiomas.
Material informativo detallado sobre las rutas
existentes en la Val d’Aran todavía mejorable,
(con pocas excepciones).
Inexistente presencia del producto en los medios
offline y online especializados: revistas y ferias
especializadas, falta de una web especializada en
BTT, promoción online,…
23
Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “BTT”. Prioridades de mejora.
FACTORES CLAVE DEL ÉXITO
BTT
SITUACIÓN ACTUAL
VAL D’ARAN
PRIORIDAD
MEJORA
5
1
2
5
4
3
5
5
5
5
1
3
4
3
•••
•••
•
••
•
•••
••
••
5
Climatología
4
3
1
2
2
5
IMPORTANCIA
5
5
Colaboración público – privada en la gestión del
producto
Existencia de un Plan Estratégico y de
Competitividad del producto
Existencia de un Plan de Marketing específico
anual del producto
Existencia de un Plan de Calidad específico por
producto
Recursos humanos especializados, preparados
para el turismo internacional especializado
2
3
4
2
5
4
4
2
1
••
•
•
•
•
•••
••
5
5
•
5
1
•••
5
3
2
••
•••
••
••
•
•
Adaptación del destino en general al turista
internacional (idiomas, costumbres, horarios, etc.)
5
5
•••
Eje 3: Especialización de los recursos en BTT
especializado: bikeparks, north shores, rutas
downhill, woops, curvas parabólicas, etc.
Senderos BTT singletrail y extremos
Caminos exclusivos para BTT (no compartidos
con senderistas)
4
5
3
5
5
Existencia de productos estructurados entorno a
los caminos
24
3
2
4
5
Existencia de un Centro BTT
5
3
3
5
5
3
2
2
•
•
••
•••
4
3
3
1
2
3
3
4
5
2
3
2
•••
••
•
••
••
•••
Notoriedad, imagen y posicionamiento del destino
a nivel internacional con respecto al producto
“”BTT”
5
1
•••
3
5
5
5
5
5
1
2
••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
Existencia de eventos especializados
relacionados con el BTT
Eje 4: Servicios turísticos especializados en BTT
Existencia de un Centro de Acogida al turista BTT
Tiendas especializadas que venden productos /
artículos para el turista BTT
Servicios especializados dirigidos al turista BTT
(con idiomas): guías, monitores, transporte,…
Páginas web dedicadas a la oferta especializada
en diferentes idiomas
2
1
1
1
Presencia en ferias especializadas
3
Presencia en guías
5
1
1
Comercialización del producto a nivel
internacional: central de reserva, acuerdos con
touroperadores y agencias de viajes
especializadas, etc.
5
1
••• = Alta Prioridad de mejora •• = Prioridad media de mejora
25
• = Mantener competitividad actual
Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “BTT - Ocio y familias”.
Prioridades de mejora.
BTT – OCIO Y FAMILIAS
SITUACIÓN ACTUAL
VAL D’ARAN
PRIORIDAD
MEJORA
5
1
2
5
4
3
5
5
5
5
1
3
4
3
•••
•••
•
••
•
•••
••
••
5
1
•••
Climatología
4
3
2
2
5
3
4
4
2
•
•••
•
•
•
•
•
IMPORTANCIA
5
5
producto
anual del producto
producto
5
5
2
3
4
2
Eje 3: Especialización de los recursos en BTT – Ocio y Familias
5
5
•
1
1
•••
2
2
4
2
5
3
2
4
5
••
•••
••
••
•
•
con senderistas)
3
5
los caminos
2
26
5
3
2
2
•
•
••
•••
3
4
3
1
2
3
3
3
5
2
3
2
•••
••
•
••
••
•••
“”BTT”
5
1
•••
3
5
1
2
5
5
3
1
1
3
1
1
1
••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
3
1
•••
3
3
4
2
Eje 4: Servicios turísticos especializados en BTT – Ocio y Familias
2
Presencia en guías
27
2
1
Evaluación de la competitividad de la Val d’Aran en “BTT – Especialistas y entusiastas”.
Prioridades de mejora.
BTT – ESPECIALISTAS Y ENTUSIASTAS
SITUACIÓN ACTUAL
VAL D’ARAN
PRIORIDAD
MEJORA
5
1
2
5
4
3
5
5
5
5
1
3
4
3
•••
•••
•
••
•
•••
••
••
3
4
3
1
•••
2
2
•
•••
•
•
•
•
•••
IMPORTANCIA
5
5
producto
anual del producto
producto
Climatología
5
5
2
2
3
5
5
3
4
4
2
Eje 3: Especialización de los recursos en BTT – Especialistas y entusiastas
5
5
•
5
1
•••
5
5
5
4
2
••
•••
••
••
••
•
con senderistas)
3
5
5
los caminos
28
3
2
4
5
5
5
3
5
5
3
2
2
•
•••
••
•••
Eje 4: Servicios turísticos especializados en BTT – Especialistas y entusiastas
5
3
5
5
5
2
3
2
“”BTT”
5
1
•••
4
5
5
5
5
5
5
1
2
••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
•••
3
1
2
3
•••
••
••
••
•••
•••
2
1
1
1
Presencia en guías
3
1
1
5
1
29
Fase 3
PROGRAMA DE ACTUACIÓN PARA LA MEJORA
DE LA COMPETITIVIDAD Y ESPECIALIZACIÓN
DEL BTT
1. Introducción al Programa de Actuación
El Plan de Desestacionalización Turística de la Val d’Aran que se ha llevado a cabo a lo largo de
los últimos meses, ha puesto de relieve que existe un importante potencial de
desestacionalización del destino a través del desarrollo y especialización en BTT.
Los mercados con mayor potencial de crecimiento a nivel internacional y que, por otro lado,
parecen tener un mayor potencial de contribuir al objetivo de la desestacionalización, son
Francia y Alemania.
Francia, por el posicionamiento actual del destino en este mercado, su proximidad geográfica y
su elevada demanda potencial para los tres productos turísticos seleccionados, deberá seguir
siendo de alta prioridad para la Val d’Aran. Bien es cierto que Francia es, y con mucha distancia,
el mercado emisor internacional más importante de la Val d’Aran. Por otro lado, la tasa de
penetración actual de la Val d’Aran en este mercado no es ni mucho menos satisfactoria y existe
todavía un gran camino por recorrer para posicionar la Val d’Aran en el lugar que se merece.
Todas las investigaciones realizadas en el ámbito del presente estudio (cliente potencial en
origen; investigaciones al trade) afirman que Alemania tiene un gran potencial de crecimiento
para la Val d’Aran. El hipotético aumento de cuota de mercado de la Val d’Aran en Alemania
estaría condicionado a la realización de importantes esfuerzos de promoción y comercialización,
así como de mejora y adaptación de la oferta del destino a este mercado: calidad,
especialización, tematización y puesta en escena de la oferta especializada, idiomas, recursos
humanos especializados, etc.
Ahora bien, para alcanzar una mayor penetración en estos mercados internacionales, la Val
d’Aran deberá poner en marcha a la mayor brevedad posible un programa de actuación
ambicioso, coordinado y bien gestionado.
30
2. Programa de actuación para la mejora de la competitividad
internacional del producto BTT en Val d’Aran
Las principales actuaciones que deberá llevar a cabo la Val d’Aran a corto y medio plazo, son las
siguientes:
Nº
PLAN DE ACTUACIÓN SENDERISMO
Prioridad
1
Implantación del Manual de Producto
Muy alta
2
Creación del Ente Gestor del Producto BTT Val d’Aran
Muy alta
3
Club de producto BTT Val d’Aran
Muy alta
4
Observatorio del turismo BTT de la Val d’Aran
5
Mejora red de pistas
Muy Alta
6
Plan de usos pistas
Alta
7
Red de oferta especializada: alojamientos, oferta de
restauración, comercios, bares,…
Muy Alta
8
Creación de instalaciones específicas BTT
Muy Alta
9
Centro de Acogida al turista BTT
10
Eventos BTT
Muy Alta
11
Plan de Calidad y mejora continua
Muy Alta
12
www.visitvaldaran.com
Muy Alta
13
www.hikingvaldaran.com
Muy Alta
14
Material promocional: Optimización folleto de senderismo.
Dossier prensa, Vídeo sobre el turismo de senderismo en
la Val d’Aran, Brochure Plan de Calidad por producto
Muy Alta
15
Banco de imágenes
16
Marketing online: “SEO”, “SEM”, campañas online,
Comunidades virtuales
Media
17
Jornadas inversas de comercialización
Media
18
Organización de famtrips y presstrips
Media
19
Realización de “workshops”
20
CRM – Fidelización
21
Participación en ferias especializadas
Alta
22
Promoción en revistas especializadas
Muy Alta
23
Creación de un sello de especialización de la oferta
Muy Alta
24
Patrocinio
25
Potenciación de la comercialización
26
Marketing directo en origen
27
Planes de Marketing operativo anual
Muy Alta
28
Mejora del sistema de información de la gestión
Muy Alta
Alta
Media
Alta
Alta
Media
Media
Muy Alta
Media
31
ACCIÓN
Implantación del Manual de Producto
1
Objetivo
Desarrollar el programa de especialización definido en el Manual del Producto de BTT. Aplicar
los requisitos de especialización a los diferentes ámbitos temáticos del producto.
Conseguir la máxima involucración del sector turístico especializado en la aplicación del
Manual del Producto.
Descripción
En el presente documento, se han definido los requisitos que deberá cumplir la Val d’Aran
para poder considerarse un destino especializado y competitivo para el producto BTT a nivel
internacional. Estos requisitos se han recogido en el Manual de Producto Bicicleta Todo
Terreno.
En una próxima etapa, deberá asegurarse la implantación de este Manual en el destino. Las
actuaciones que se deberán llevar a cabo para asegurar su implantación, son las siguientes:
Definir el procedimiento de implantación del Manual de Producto.
Realizar una presentación del Manual de Producto BTT a los agentes turísticos
especializados en destino.
Crear Clubes de Producto y revisar los requisitos establecidos inicialmente.
Crear un brochure informativo sobre el Plan de Calidad del BTT en el que se recojan
objetivos, contenidos y procedimiento de adhesión al Plan.
Ayudar a los agentes turísticos especializados en destino en la aplicación /
implantación de los requisitos establecidos.
Iniciar el procedimiento de certificación de la oferta especializada: sello de
especialización.
Realizar las visitas de inspección y preparación de informes de las visitas.
Otorgación de los sellos de especialización a aquellas ofertas y servicios que hayan
pasado satisfactoriamente la inspección.
Lidera
Participan
Empresarios Club producto
EGP
Servicios públicos involucrados
32
ACCIÓN
Creación del Ente Gestor del Producto (EGP)
2
Objetivo
Disponer de un equipo técnico responsable del desarrollo y la promoción del producto BTT,
que asegure continuidad y un trabajo consistente en el esfuerzo por captar y satisfacer al
mercado de BTT y, en particular, al mercado internacional.
Descripción
El equipo técnico puede situarrse dentro de estructuras existentes creando la figura de un jefe
de producto, y asignando un pequeño equipo a esta función, con objetivos concretos. Si se
considera oportuno, podría crearse una organización independiente pero, en este caso, es
fundamental que la nueva estructura aporte mayor eficiencia en vez de suponer una
dispersión de esfuerzos.
En cualquier caso, hay que asegurar que se establecen mecanismos de consulta y
coordinación con los empresarios y con entes públicos relevantes que intrevienen en asepctos
clave de la oferta de BTT.
El EGP será responsable de desarrollar y aplicar:
•
Manual de Imagen Corporativa para BTT
•
Manual de señalización de BTT
•
Plan de Marketing para BTT
Además, según el Manual de Producto, son funciones del EGP:
•
Preparar y ejecutar un Plan de Actuación Anual (acciones de: sensibilización,
formación, marketing y promoción, otras)
•
Preparar y actualizar el Cuadro de mando del producto
•
Preparar y enviar a las autoridades pertinentes un Informe ambiental anual
•
Preparar y distribuir un Boletín Interno entre miembros adheridos al Club de Producto
y otros actores relevantes.
•
Promover la aplicación de las normas específicas del producto definidas en el Manual
de Producto y gestionar las correspondientes marcas y sellos.
El EGP debe promover una buena coordinación con actores públicos y privados, como por
ejemplo en:
•
Plan de Mantenimiento de senderos
•
Plan Seguridad y Emergencia
Lidera
Participan
EGP
33
ACCIÓN
Club de producto
3
Objetivo
Para mejorar la colaboración público-privada a nivel de producto, deberá constituirse un Club
de Producto BTT que incorpore a los principales agentes turísticos especializados en un
grupo de trabajo conjunto y que tenga como objetivo principal trabajar en la mejora de los
principales factores clave del éxito que afectan a la competitividad internacional del
senderismo.
Descripción
En el marco del Club de Producto, se trabajará tanto en la mejora de la competitividad de la
Val d’Aran como destino turístico especializado como en temas relacionados con la
información, promoción y comercialización del producto. La creación de un sello de
especialización de la oferta y la elaboración de Planes Anuales de Marketing Operativo
deberán ser asimismo una prioridad. Otras prioridades del Club de Producto:
•
Organizar una red en la que participen todas las empresas especializadas interesadas
en cumplir los criterios de las normas establecidas en el Manual de Producto, y
trabajar juntos en el desarrollo de producto y en la promoción de la oferta de BTT.
•
Organizar reuniones periódicas y definir planes de trabajo.
•
Desarrollar paquetes dirigidos a diferentes tipos de públicos, así como promociones
especiales, a fin de atraer demanda y generar repetición.
•
Promover la venta directa y desarrollar canales comerciales de interés mútuo.
•
Llevar a cabo acciones de promoción conjunta.
•
Compartir información con entes públicos con competencias sobre aspectos clave de
la oferta de BTT y elevar propuestas de mejora.
Se propone que estos grupos se reúnan con periodicidad mensual y que se pongan en
marcha a la mayor brevedad posible.
Lidera
Participan
Actores públicos y privados:
Hoteles, operadores, restaurantes, Parque
EGP
Nacional, Medio Ambiente, etc.
34
ACCIÓN
Observatorio del mercado BTT
4
Objetivo
Disponer de datos sobre el mercado de BTT a nivel internacional y, en particular, sobre la demanda
de BTT en la Val dÁran.
Disponer de un sistema de indicadores que permita medir y controlar la evolución de la percepción
de la calidad por parte de los turistas actuales en destino.
Conocer el impacto sobre el mercado de las acciones que se estén llevando a cabo en el destino.
Evaluar las tendencias de la demanda así como los cambios que se producen en el entorno.
Conocer en profundidad a nuestra clientela actual y potencial.
Conocer los motivos de los que vienen y de los que no vienen.
Conocer el grado de satisfacción de los turistas que vienen actualmente.
Segmentar los turistas de acuerdo a sus necesidades y preferencias.
Conocer mejor las tendencias del mercado, para prever mejor la demanda especializada hacia el
destino y posibles fluctuaciones, así como las causas que provocan estas desviaciones.
Conocer el éxito de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.
Descripción
•
Recopilar estudios e informes sobre el mercado internacional
•
Realizar Benchmark de la oferta y promoción de destinos líder (por Internet)
•
Realizar encuestas a turistas en destino
•
Realizar encuestas / focus groups a empresas en Val dÁran
•
Definir, producir y dar seguimiento a indicadores del Cuadro de Mando
•
Preparar informes
•
Distribuir la información entre los empresarios locales y entes involucrados.
El Observatorio deberá ofrecer información sobre:
•
Indicadores para medir y controlar el grado de satisfacción y la evolución de la percepción de la
calidad de la oferta especializada.
•
Principales segmentos a nivel internacional, potencial por mercados geográficos, tendencias de
la demanda y cambios en el entorno.
•
Perfil socio demográfico, hábitos de información, compra y ocnsumo de la demanda de BTT en
la Val dÁran.
•
Segmentar los turistas de BTT de acuerdo a sus necesidades y preferencias.
•
Impacto de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.
Lidera
Participan
EGP
Club de Producto
35
ACCIÓN
Mejora de la red de pistas
5
Objetivo
Disponer de una variada red de pistas de calidad que permita atraer a públicos variados,
incluido turismo internacional, con la finalidad de aumentar la demanda turística hacia la Val
dÁran y los ingresos por turismo.
Descripción
Mejorar y completar la red actual de pistas incluyendo.
•
Mejoras en señalización
•
Incluir rutas extremas
•
Incluir una red de rutas single track
•
Incluir un Bike Park
•
Remontes abiertos para subir bicis fuera de temporada de esquí.
•
Crear una pista “estrella” que atraiga a deportistas especializados y genere noticia.
•
Asegurar un excelente mantenimiento y superficie compactada
•
Equipamiento de rutas fáciles para todos los públicos, próximas a los centros urbanos
en que se concentra la oferta de alojamiento. A ser posible incluir paradas
gastronómicas o relacionadas con actividades culturales.
•
Desarrollar rutas de más de un día a lo largo de las que haya oferta de alojamiento.
•
Habilitar y señalizar debidamente parkings (con plafones informativos, papeleras y
sanitarios) en las zonas de acceso a las pistas.
•
Asegurar que existe señalización clara y completa, que incluya mapas y datos de
puntos de información, transporte público y emergencia.
Lidera
Participan
Asociaciones especializadas
Entes públicos con competencias
EGP
relevantes
36
ACCIÓN
Plan de usos de pistas BTT
6
Objetivo
Asegurar un uso adecuado de las pistas a fin de reducir el riesgo para las personas y
minimizar daños ambientales. Evitar posibles conflictos entre diferentes tipos de usuarios y
disponer de un marco para dirimir los que puedan surgir.
Descripción
Este plan ha de ser compartido entre los productos Senderismo, BTT e incluso Wellness:
•
Definir tipos de uso para tipo de pista o sendero (excursionistas a pie, vehículos a
motor, BTT, jinetes…)
•
Valorar la necesidad de definir limites de uso en función de días de la semana,
horario, temporada, etc.
•
Definir un Código de Conducta para cada tipo de público
•
Incluir información en la señalización, así como un teléfono para informar sobre
incidencias.
Lidera
Participan
Entes públicos involucrados
Representantes de asociaciones deportivas
EGP
y empresas locales
37
ACCIÓN
Red de oferta especializada BTT
7
Objetivo
Organizar una red de hoteles especializados que, junto a la oferta de pistas BTT, constituya el
referente de la imagen de Val dÁran como destino de BTT.
Descripción
•
Informar y generar interés entre los hoteles de la zona sobre la posibilidad de
especializarse en BTT.
•
Presentar el Plan de Marketing para este segmento y las oportunidades de promoción
contribuirá a generar interés.
•
Promover el cumplimiento de los estándares establecios en el Manual de Producto
•
Otorgar el sello de hotel especializado
•
Promover la coordinación entre los miembros y la mejora continua.
•
Supervisar el cumplimiento de los criterios de la norma.
Aunque los hoteles son prioritarios, están dirigidos a un público con mayor poder
adquisitivo, por lo que no hay que olvidar la oferta de otros tipos de alojamiento como son
refugios o cámpings. Habrá que definir normas para esos alojamientos, considerarlos
parte de la oferta especializada, e incluirlos en la promoción segmentada.
Lidera
Participan
EGP
Hoteles
38
ACCIÓN
Plan de calidad y mejora continua BTT
11
Objetivo
Asegurar que la oferta de BTT cumple las expectativas de los clientes y mantiene un elevado nivel de
calidad e innovación a fin de conseguir más demanda, repetición y fidelización.
Descripción
•
Asegurar que el Observatorio genera indicadores para medir y controlar la evolución
de la satisfacción y la percepción de la calidad por parte de los turistas de BTT.
•
Incluir actividades de mejora de producto y servicios en el Plan Anual de Actuación del
EGP definidas a partir de la información de mercado, Benchmark de competidores y
buenas prácticas, con la participación del Club de Producto.
•
Sugerir y poner en marcha mejoras para los sellos de calidad y sus normas, y sugerir
la incorporación de nuevas normas o criterios.
•
Establecer mecanismo de feedback que permitan identificar quejas y puntos débiles.
•
Desarrollar programas de capacitación y formación continua de los servicios turísticos
especializados: especialmente importante será la formación de los servicios turísticos
especializados en idiomas. Para ser competitivo en el mercado francés, el dominio del
idioma es un factor indispensable. Para poder penetrar en el mercado alemán, se
deberá dominar como mínimo el inglés. El domino del alemán sería deseable, aunque
no del todo imprescindible como en el mercado francés.
Lidera
Participan
EGP
39
PROGRAMA
www.visitvaldaran.com
12
Justificación
Internet se ha convertido en los últimos años en una de las herramientas de promoción y
comercialización turística más importantes, debiéndose ello principalmente a su capacidad de reunir y
facilitar en un mismo canal, fácilmente accesible desde cualquier lugar del mundo, todas las actividades
vinculadas al proceso de información, compra, consumo y disfrute posterior del viaje. Las diferentes
investigaciones realizadas a lo largo de este estudio manifiestan que internet ya es el principal canal de
información para casi un 50% de los consumidores actuales y potenciales interesados en un destino con
las características de la Val d’Aran.
Consciente de la importancia de internet, la Val d’Aran cuenta en la actualidad ya con una web turística
del destino (www.torismearan.org), en la que se ha ido trabajando en su mejora continua en los últimos
años. Sin embargo, esta web se ha quedado algo anticuado y requiere de una actualización en
profundidad, tanto en su parte de diseño, como de contenidos, funcionalidades y servicios.
Objetivos del programa
Crear un soporte comunicacional online atractivo que presente de forma estructurada la
información sobre la oferta turística de la Val d’Aran.
Promoción y comunicación específica del destino Val d’Aran en el ámbito online.
Mejorar la presencia / el posicionamiento del destino Val d’Aran en el medio online.
Líneas de actuación
40
Creación de un portal de turismo de la Val d’Aran.
Incorporación en el portal de múltiples servicios y funcionalidades de valor añadido, tanto para el
consumidor final, para los empresarios y administraciones adheridas al proyecto como para los
prescriptores y comercializadores: Internet, intranet y extranet.
Incorporación en el portal de toda la oferta turística de calidad de la Val d’Aran, independientemente
de su especialización y tipología.
Creación de secciones específicas en el portal de turismo de la Val d’Aran, para todos los productos
turísticos prioritarios que se quieren potenciar en el futuro.
Incorporación en la web de múltiples servicios y funcionalidades de valor añadido, tanto para el
consumidor final, para los empresarios adheridos al proyecto como para los prescriptores y
comercializadores turísticos.
o
Internet para el consumidor final. La web de la Val d’Aran no sólo contendrá toda la
información relevante sobre el destino de forma segmentada, sino que incorporará servicios
multimedia, acceso multidispositivo a la información, posibilidades de imprimir y/o bajarse la
información, la posibilidad de crear sus propios paquetes, la posibilidad de poder comprar
directamente a través de una Central de Reservas “online” (gestionada por un tercero – a
medio o largo plazo) y, a corto plazo, acceso a los comercializadores externos,…
o
Intranet: con información exclusiva para el sector turístico del destino.
o
Extranet: con información exclusiva para los prescriptores y el canal de intermediación: se
podrá acceder online p.ej. al Boletín de Prensa. También se podrá acceder al Banco de
Imágenes.
Elaboración de un Plan de Promoción del portal. Posicionamiento del portal en buscadores
seleccionados, especialmente “google”.
Lidera
Participan
Conselh Generau d’Aran (a corto plazo)
Ente Gestor de colaboración público-privada
Torisme Val d’Aran
del destino (a medio plazo)
Coordina / Gestiona
Gestores de los Clubes de Producto.
Prioridad
programa
del
Muy alta
Dificultad
Clubes de Producto
Todos los agentes turísticos del destino.
Media
realización
41
Coste
programa
del
Medio
www.mountainbikingvaldaran.com
PROGRAMA
13
Justificación
Los diferentes estudios realizados en el ámbito de la primera fase del proyecto han puesto de relieve que
todos los destinos líderes a nivel internacional especializados en alguno de los tres productos prioritarios
seleccionados para la Val d’Aran cuentan con una destacada presencia online que, entre otros cosas,
incluyen la existencia de webs especializadas en el producto correspondiente. La prioridad de la Val
d’Aran deberá ser, consecuentemente, trabajar en la creación de una web específica a nivel de producto.
Estas webs especializadas deberán incorporar información completa a nivel de producto sobre:
Ubicación y principales atractivos: dar a conocer dónde se encuentra el Val dÁran así como
sus características paisajísticas y culturales.
Acceso: en diferentes medios de transporte, considerando mercados internacionales, oferta de
transporte público local, etc.
Oferta de recursos especializados.
Oferta de servicios turísticos especializados:
o
Hoteles
o
Restaurantes y gastronomía local.
o
Oferta comercial.
o
Oferta cultural.
o
Empresas de actividades especializadas.
Paquetes y actividades organizadas
Highlights que no hay que perderse: indicar atractivos y actividades de interés en la zona.
Folletos electrónicos
Calendario de eventos y actividades
Ofertas y promociones
Datos de contacto y posibilidad de enviar quejas y comentarios.
Posibilidad de suscribirse a newsletter/ programa de fidelización.
Enlaces.
Etc.
42
Crear soportes comunicacionales online específicos a nivel de producto que presenten de forma
estructurada la información sobre los productos turísticos prioritarios seleccionados en el presente
estudio.
Promoción y comunicación específica de los productos turísticos prioritarios en el ámbito online.
Mejorar la presencia / el posicionamiento de los productos turísticos prioritarios en el medio online.
Definición de la estructura, contenidos, servicios y funcionalidades de la web genérica y de las tres
webs especializadas.
Diseño de la web específica: www.mountainbikingvaldaran.com. Creación de la web como mínimo
en inglés, francés y alemán (la traducción a los diferentes idiomas se contrataría aparte).
Desarrollo tecnológico de la web especializada.
Desarrollo de las diferentes funcionalidades y servicios.
Plan de Posicionamiento de las webs.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Muy alta
Dificultad
Clubes de Producto
Media
realización
43
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
Material promocional
14
Justificación
Una de las principales limitaciones de la Val d’Aran en la actualidad es la inexistente notoriedad,
imagen y posicionamiento del destino en los mercados emisores prioritarios seleccionados a
nivel internacional (con excepción de los mercados de proximidad del Sur de Francia), lo que se
traslada asimismo al ámbito del senderismo, BTT y turismo de bienestar. El posicionamiento de liderazgo
del destino a nivel nacional desgraciadamente no se ha traslado al ámbito internacional. Como primer
paso de cara a una mejora de la notoriedad, imagen y posicionamiento de los tres productos turísticos
seleccionados entre sus clientes potenciales a nivel internacional y facilitar un incremento de los flujos
turísticos internacionales especializados hacia la Val d’Aran, deberán mejorarse claramente la
información, promoción y comercialización del destino y de los productos turísticos prioritarios a nivel
internacional.
Para ello, en primer lugar deberán crearse unos soportes de comunicación específicos de calidad
que permitan dar a conocer el destino y su oferta turística especializada de forma segmentada a
destinatarios prioritarios, seleccionados previamente. Ello afecta tanto a la tipología del target (cliente
final, prescriptor, comercializador,…) como a su procedencia geográfica (soportes de comunicación en
diferentes idiomas). Aunque existen soportes de comunicación específicos a nivel de producto
(senderismo y BTT), éstos deberán mejorarse para integrar TODA la oferta especializada del destino y
para traducirlos a los idiomas de los clientes prioritarios (especialmente francés y alemán).
Faltan, por lo tanto, soportes de comunicación específicos para dar a conocer el destino y los
productos turísticos prioritarios a nivel internacional.
Falta asimismo material promocional multimedia que permita seducir a los targets prioritarios mediante
presentaciones atractivas del destino y de los productos turísticos prioritarios con soporte audiovisual
(vídeos, DVD’s, etc.).
Los medios de comunicación, como posible prescriptor importante para un viaje a la Val d’Aran,
desempeñan sobre todo el siguiente papel:
En origen, son una fuente de información importante para los clientes potenciales, y
desempeñan un papel fundamental a la hora de crear una imagen positiva o negativa sobre el
destino.
En destino, su papel es sobre todo el de dar información actual sobre el destino durante la
estancia del cliente en el territorio.
La importancia que tienen estos medios de comunicación en su papel de prescriptor, no solo justifica
sino que requiere la necesidad de creación de un un soporte de comunicación específico dirigido a
los prescriptores especializados.
Otro soporte de comunicación que se considera importante de cara a dar a conocer el contenido de los
planes de calidad por producto turístico prioritario, son unos brochures (“trípticos”) qu expliquen de forma
breve a los agentes turísticos especializados en destino que estén interesados en adherirse a uno de los
sellos de especialización de la oferta, los objetivos, contenidos y procedimiento de adhesión al programa.
44
Aumentar los flujos internacionales de demanda hacia la Val d’Aran, de turistas interesados en
senderismo, BTT y bienestar en la montaña.
Presentar, de forma atractiva y práctica, la oferta turística de la Val d’Aran, siempre que haya
podido demostrar su calidad y grado de especialización.
Estructurar la oferta disponible, de acuerdo con los productos prioritarios, y las necesidades de
demandadas por los mercados emisores potenciales.
Fomentar el acceso a la oferta existente que cumple con unos estándares de calidad establecidos
por los distintos Clubes de Producto.
Facilitar la comercialización de la oferta existente.
Elaborar un soporte comunicacional, eficaz y de fácil distribución y utilización.
Ofrecer una herramienta de promoción conjunta y representativa del sector.
Dar a conocer y comprender la oferta actual de los productos turísticos prioritarios de la Val d’Aran:
senderismo, BTT y bienestar en la montaña.
Crear preferencia por el destino Val d’Aran y sus productos turísticos prioritarios: senderismo, BTT y
bienestar en la montaña.
Provocar el viaje a la Val d’Aran con una visualización y diseño atractivo.
Desarrollo e impresión de un folleto para el turismo de “Bienestar en la montaña”.
Presentación de la oferta de los dos balnearios, de los alojamientos con spa, de los senderos y
circuitos en bicicleta / BTT de dificultad baja y media-bala, de los productos típicos de la zona, de los
comercios, de la gastronomía y de las empresas de servicios especializados: masajes, turismo
activo, etc. Versiones como mínimo en castellano, francés, alemán e inglés Formato apaisado de 16
a 24 páginas. Alta calidad. Edición de unos 10.000 ejemplares en francés y alemán.
Mejora de los folletos de senderismo y BTT. Incorporación de toda la oferta especializada en los
folletos. Versiones como mínimo en castellano, francés, alemán e inglés.
Creación de material multimedia, como mínimo:
Vídeo promocional del destino. Presentación general e introducción a los
o
productos turísticos prioritarios. Versiones como mínimo en francés y alemán.
1 Vídeo / DVD por producto. 3 en total. Versiones como mínimo en francés y
o
alemán.
Elaboración de un dossier de prensa del destino. Versiones como mínimo en francés y alemán.
Elaboración de Dossieres de prensa por producto turístico prioritario. Versiones como mínimo
en francés y alemán.
Creación de Brochures sobre los Planes de Calidad por producto. Versiones como mínimo en
aranés, catalán y castellano.
45
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
programa
del
Muy alta
Prioridad
Dificultad
Clubes de Producto
Bajo
realización
46
Coste
programa
del
Alto
PROGRAMA
Banco de imágenes
15
Justificación
La planificación y compra de un viaje turístico, al ser un servicio intangible y extremadamente emocional,
supone para la gran mayoría de los clientes potenciales, comprar un “sueño”, una experiencia agradable
y diferente a lo cotidiano. A la hora de planificar el viaje, el cliente potencial se imagina visualmente,
cómo será el destino y las experiencias que va a vivir durante su estancia en el destino.
En este sentido, las imágenes son una de las herramientas de soporte más importantes para seducir al
cliente potencial en origen. En algunos casos, se llega a afirmar incluso que un producto es bueno,
cuando las imágenes que se utilizan para su promoción, son atractivas.
En los últimos años, Torisme Val d’Aran ha mejorado considerablemente su soporte promocional a
través de las imágenes. Cuenta a día de hoy con un banco de imágenes atractivo, especialmente
relacionado con las experiencias de senderismo, BTT y el esquí, y que ha incorporado la filosofía del
marketing experiencial.
No obstante, la ampliación y mejora del banco de imágenes de la Val d’Aran deberá seguir siendo una
prioridad. A día de hoy, todavía faltan muchas imágenes atractivas, especialmente relacionadas con el
turismo de bienestar en la montaña, pero también con determinados sub-segmentos de los productos
turísticos prioritarios seleccionados.
Ampliar y perfeccionar el banco de imágenes de la Val d’Aran.
Crear preferencia por el destino y los productos turísticos prioritarios seleccionados, a través de
imágenes seductoras de alta calidad.
Disponer de un soporte comunicacional visual que ayude a crear una imagen positiva y de calidad
del destino en origen, de acuerdo con el posicionamiento definido.
Ampliar y perfeccionar el banco de imágenes de la Val d’Aran, seleccionando imágenes que
fomenten la imagen y posicionamiento del destino Val d’Aran, de acuerdo con lo que el destino
quiere transmitir.
Elaborar un sistema de acceso permanente y fácil a este banco de imágenes para sus diferentes
públicos objetivo, p.ej. a través de una intranet (para las empresas adheridas al proyecto) o de una
extranet (para los prescriptores y comercializadores).
Estudiar la posibilidad de poner en marcha un “Concurso Fotográfico” que permitiese desarrollar
esta iniciativa mediante un coste muy moderado y asumible por parte de Torisme Val d’Aran.
47
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Alta
Dificultad
Clubes de Producto
Baja
realización
48
Coste
programa
del
Bajo
PROGRAMA
Marketing online
16
Justificación
Internet se ha convertido en los últimos años en la herramienta de promoción turística más importante
para un destino turístico en general, así como para los diferentes productos turísticos prioritarios
seleccionados.
En este sentido, el Programa de Actuación propone la creación de una nueva web genérica del destino,
así como de webs específicas de los productos turísticos prioritarios. No obstante, las actividades en el
ámbito online no deberían limitarse únicamente a la creación de esta herramienta. Las posibilidades que
ofrecen las nuevas tecnologías de la información y, especialmente, Internet, para la promoción de un
destino turístico, son infinitas. Actualmente, la presencia de Val d’Aran como destino turístico en el
ámbito online es todavía muy escasa y debe mejorarse significativamente a todos los niveles (en los
mercados emisores prioritarios seleccionados).
Incrementar la presencia de la propuesta de valor turística de la Val d’Aran en el ámbito online.
Mejorar el posicionamiento de la Val d’Aran como destino turístico en general y a nivel de productos
turísticos prioritarios, mediante actividades de marketing online.
Incrementar la competitividad turística de Val d’Aran, a través de una mayor y mejor presencia del
destino en el ámbito online.
Trabajar en los siguientes ámbitos:
“Search Engine Optimization”
“Search Engine Marketing”
Campañas de publicidad en portales especializados a nivel de producto
Presencia en comunidades virtuales especializadas (2.0’s).
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
programa
del
Muy Alta
Prioridad
Dificultad
Clubes de Producto
Media
realización
49
Coste
programa
del
Medio
Organización de
comercialización
PROGRAMA
Jornadas
inversas
de
17
Justificación
Las jornadas inversas de comercialización son una herramienta novedosa que tienen como objetivo
exponer de la forma más intensiva posible el producto turístico de la Val d’Aran a representantes de
intermediarios, como por ejemplo operadores de viajes, agencias de viajes especializadas y empresas
de eventos.
Para que estas jornadas sean altamente atractivas y productivas, y para facilitar una alta participación,
se recurre a la organización de estancias de entre 3 y 4 días con un programa siempre de acuerdo con
los productos turísticos prioritarios que se quieren promocionar para cada caso.
No solo se trata de dar a conocer la oferta turística del destino (como en el caso de los famtrips), sino
que se invita a los participantes a vivir las experiencias de una forma agradable e informativa, por
ejemplo en la forma de rally, excursiones u otras actividades reales y en directo.
Facilitar la realización de una jornada inversa de comercialización de prescriptores y agentes
intermediarios para qué “vivan” o “experimenten” la oferta turística especializada del destino.
Crear preferencia por los productos turísticos especializados de la Val d’Aran entre los grupos de
interés prioritarios / prescriptores seleccionados en origen.
Incrementar los flujos de demanda especializados en los productos turísticos prioritarios de la Val
d’Aran
Incrementar el posicionamiento competitivo internacional de la Val d’Aran en general.
Realizar, en el marco del programa de actuación 2009-2011, como mínimo una jornada inversa de
comercialización por producto turístico prioritario y mercado. En total, se propone la realización de 6
jornadas inversas de comercialización.
Senderismo Francia.
BTT Francia.
Bienestar en la montaña Francia.
Senderismo Alemania.
BTT Alemania.
Bienestar en la montaña Alemania
Lidera
Participan
Clubes de Producto
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Media (a
corto
plazo)
Dificultad
Baja
realización
50
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
18
Participación en Famtrips y presstrips
Justificación
Los “fam-trips” y “presstrips” se han convertido en los últimos años en una herramienta importante para
dar a conocer la oferta destacada de un destino / producto turístico entre grupos de interés destacados
(principalmente prescriptores y/o intermediarios) de un mercado emisor prioritario.
Hace muchos años que la participación en este tipo de actuaciones, organizadas principalmente por
Entes de Promoción supra-locales (AraLleida, Turisme de Catalunya, Turespaña) son una prioridad para
Torisme Val d’Aran.
Estas iniciativas deberán seguir siendo una prioridad en la labor promocional del destino en su conjunto y
sobre todo, a nivel de los Clubes de Producto, porque ayudan claramente a la mejora de la notoriedad,
comprensión, conocimiento, imagen y posicionamiento de la oferta especializada de la Val d’Aran en los
mercados emisores prioritarios.
Facilitar la realización de viajes de familiarización y presstrips de prescriptores y agentes
intermediarios para que conozcan los productos especializados de la Val d’Aran.
Crear preferencia por el destino Val d’Aran entre los grupos de interés prioritarios en origen sobre el
destino Val d’Aran y los tres productos turísticos prioritarios seleccionados.
Participar en viajes de familiarización y presstrips organizados por Turespaña, Turisme de Catalunya
o AraLleida.
Dar prioridad a los viajes de familiarización y presstrips que se dirijan a prescriptores e
intermediarios especializados en senderismo, bienestar en la montaña y BTT y en los mercados de
mayor potencial de captación de flujos de demanda especializados: Francia y Alemania.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Conselh Generau d’Aran
turísticos del destino.
Prioridad
programa
del
Media (a
corto
plazo)
Clubes de Producto Todos los agentes
Dificultad
Baja
realización
51
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
19
Organización de “workshops”
Justificación
Los workshops tienen como objetivo presentar la oferta turística especializada de la Val d’Aran a
representantes de intermediarios, como por ejemplo operadores de viajes, agencias de viajes
especializadas y empresas de eventos en origen.
En este caso, no se trata de invitar a los segmentos prioritarios para que conozcan in situ la oferta
turística de la Val d’Aran, sino desplazarse al propio mercado emisor para organizar actuaciones
promocionales en origen.
Dar a conocer el destino turístico Val d’Aran y su oferta turística especializada en los mercados
emisores de mayor potencial de captación de demanda: Francia y Alemania.
Crear preferencia por los productos turísticos especializados de la Val d’Aran entre los grupos de
interés prioritarios / prescriptores seleccionados en Francia y Alemania.
Incrementar los flujos de demanda especializados en los productos turísticos prioritarios de la Val
d’Aran.
Incrementar el posicionamiento competitivo internacional de la Val d’Aran en general.
Realizar, en el marco del programa de actuación 2009-2011, como mínimo un “workshop” por
mercado. En total, se propone la realización de 2 workshops.
Francia
Alemania.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Clubes de Producto
Prioridad
programa
del
Baja (a
corto
plazo)
Dificultad
Baja
realización
52
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
CRM / fidelización
20
Justificación
Muchas investigaciones en el ámbito turístico resaltan el canal de comunicación “recomendación de
terceros” o “boca a oreja” como el más importante a la hora de informarse y decidirse por un viaje a un
destino. Al mismo tiempo es, sin duda alguna, el más económico, dado que no supone ningún gasto para
los gestores de un establecimiento o producto turístico. Es simplemente la satisfacción de un turista
actual y/o su grado de fidelización con respecto a un producto / establecimiento, lo que motiva un mayor
o menor grado de recomendación a terceros, una vez ha vuelto a su lugar de residencia habitual. No
obstante, y aunque se haya podido constatar a través de la encuesta al cliente final en destino, que la
recomendación por parte de un familiar y/o amigo es una de las fuentes de información más importantes
a la hora de decidirse por un viaje a la Val d’Aran, en la actualidad no se gestiona proactivamente este
potencial canal. Una propuesta que se debería estudiar en este sentido es iniciar un intercambio y unas
relaciones con los turistas internacionales más entusiasmados con la propuesta de valor turística de Val
d’Aran, mediante la puesta en marcha de un programa de fidelización / CRM.
Desarrollar una relación entre los prestadores de servicio en destino y los turistas actuales
internacionales más satisfechos y/o más fidelizados con la propuesta de valor de la Val d’Aran en
general y con respecto a cada uno de los tres productos turísticos seleccionados.
Rentabilizar el cliente actual.
Fomentar la repetición de los clientes internacionales actuales de la Val d’Aran. Conseguir que
visiten el destino con una cierta frecuencia.
Fomentar la recomendación a terceros de los clientes actuales más satisfechos con el destino.
Desarrollar una herramienta CRM que permitiese realizar mailings personalizados a segmentos de
demanda prioritarios.
Poner en marcha (a medio plazo), un programa de fidelización del destino.
o
Definir servicios, funcionalidades y ventajas de la pertenencia al programa.
o
Diseñar el programa.
o
Identificar consumidores con potencial de adherirse al programa.
o
Promocionar el programa en los canales más adecuados para ello: en los propios
establecimientos especializados en destino, alojamientos, restaurantes y comercios,
Oficinas de Información Turística en destino, a través de prescriptores e intermediarios
en origen,…
Gestionar el programa para satisfacer al consumidor adherido al programa.
53
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Media (a
corto
plazo)
Dificultad
Clubes de Producto
Baja
realización
54
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
Participación en ferias seleccionadas
21
Justificación
Las investigaciones “ad hoc” realizadas en el ámbito de este estudio (“Encuesta al trade” y “Encuesta al
cliente potencial en origen”) han puesto de relieve que las ferias ya no son un canal importante a la hora
de informarse sobre un destino y/o uno de los productos turísticos prioritarios seleccionados. Los
avances tecnológicos de los últimos años y la presencia de prácticamente todos los destinos y productos
especializados en el ámbito online parecen haber sustituido en parte a las ferias como canal de
información para el consumidor interesado en hacer un viaje a un determinado destino. No obstante, las
ferias turísticas más importantes a nivel internacional así como especialmente las ferias turísticas
especializadas en algún producto / temática, suelen mantener su papel como importante punto de
encuentro entre la oferta, el canal de intermediación, los prescriptores y los consumidores finales más
interesados en alguna temática en concreto. En este sentido, deberían seleccionarse aquellas ferias de
referencia y temáticas, en las cuales necesariamente los productos turísticos prioritarios de la Val d’Aran
debieran tener una mayor presencia. Por otro lado, en las ferias turísticas de referencia en los mercados
emisores internacionales prioritarios para los productos turísticos prioritarios a las que asiste actualmente
ya AraLleida, Turisme de Catalunya o Turespaña con un stand propio, la presencia de la propuesta de
valor de la Val d’Aran y de sus productos prioritarios debería ser más importante.
Definir la presencia de la Val d’Aran en aquellas ferias con mayor especialización en los productos
prioritarios y en los mercados emisores internacionales prioritarios (Francia y Alemania).
Optimizar los esfuerzos de promoción en aquellas ferias que generen impacto en clientes
potenciales prioritarios para los productos prioritarios de la Val d’Aran (senderismo, bienestar en la
montaña, BTT).
Crear imagen como destino turístico diferenciado por su oferta competitiva de productos turísticos
especializados.
Elaborar un Calendario de Ferias Turísticas de posible interés desde el punto de vista de la
promoción especializada de la Val d’Aran como destino de senderismo, BTT y/o bienestar en la
montaña.
Hacer una preselección de las Ferias Turísticas con mayor potencial desde el punto de vista de los
productos turísticos prioritarios. Recoger información detallada sobre las ferias preseleccionadas:
contenido, historial, expositores en el pasado, presupuesto estimado de la asistencia, etc.
Asistir como mínimo a las siguientes ferias: ITB Berlín, Tournatur (Dusseldorf), Randonnee Nature
(París), Mahana Toulouse (Tolosa).
Definir un Programa de Actuación detallado para la asistencia a las ferias turísticas de referencia y
especializadas en dichos productos.
55
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Muy Alta
Dificultad
Clubes de Producto
Baja
realización
56
Coste
programa
del
Bajo
PROGRAMA
Promoción en revistas especializadas
22
Justificación
Las investigaciones realizadas en el marco de este proyecto han puesto de relieve que la Val d’Aran
como destino turístico en general así como las ofertas turísticas especializadas en senderismo, bienestar
en la montaña y BTT están todavía poco conocidas entre los segmentos de demanda prioritarios a nivel
internacional.
Uno de los canales de información relevantes para el consumidor de un producto turístico especializado
son las revistas especializadas relacionadas con la temática.
Consecuentemente, deberán iniciarse actuaciones de promoción a través de este canal de información.
Incrementar el conocimiento sobre la oferta turística de la Val d’Aran y de los productos turísticos
prioritarios.
Dar a conocer los distintos productos turísticos prioritarios: senderismo, BTT, bienestar en la
montaña, entre los principales segmentos de demanda prioritarios.
Crear imagen de marca a nivel internacional como destino ideal especialmente para el consumo de
productos relacionados con el entorno natural y el conjunto de actividades al aire libre que se
pueden realizar en él.
Identificar los medios de comunicación y revistas especializadas más adecuadas para la promoción.
Puesta en contacto con los medios de comunicación y revistas especializadas para conocer en
detalle las posibilidades existentes y costes.
Seleccionar las actuaciones a realizar.
Definir los principales mensajes publicitarios para cada caso.
Crear los contenidos para cada caso.
Poner en marcha las actuaciones necesarias.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Alta
Dificultad
Clubes de Producto
Baja
realización
57
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
Creación de un sello de especialización
23
Justificación
Teniendo en cuenta el potencial que tiene la Val d’Aran a nivel internacional para los productos definidos
como prioritarios; senderismo, BTT y “bienestar en la montaña”, las posibilidades que existen al respecto,
no se han aprovechado de momento.
Debido a la cada vez mayor competencia entre los destinos y productos por captar flujos turísticos
internacionales especializados, la creación de sellos por productos prioritarios podría ser un elemento
importante de apoyo a la promoción y potenciación de la comercialización.
Beneficios de la creación de sellos por productos prioritarios:
Un sello consolida la identidad y puede reflejar las características propias de un producto y así
ayudar al cliente final a distinguirlo mejor de un producto competidor.
Un sello ayuda a una mejor estructuración y puesta en valor de los recursos e instalaciones
turísticas relacionadas.
Un sello consolidado, en general, ocupa una posición fuerte en el sector y tiene mayor presencia en
la mente del consumidor final y de otros públicos objetivo.
Un sello se transforma en un sinónimo de valores concretos como garantía de calidad o seguridad.
Un sello puede aumentar la categoría percibida de un viaje. Puede convertirse en un motivo
importante para viajar a un destino y no a otro.
Facilita la promoción y comercialización del producto.
Crear imagen de marca a nivel internacional como destino turístico especializado en senderismo,
bienestar en la montaña y BTT.
Potenciar los atributos de diferenciación de los diferentes productos prioritarios.
Crear preferencia por la propuesta de valor turística de la Val d’Aran (para senderismo, bienestar en
la montaña y BTT) a través de una buena presentación e imagen de marca coherente, atractiva y
fácil de identificar.
Crear una imagen uniforme y coherente del “branding” de los productos.
58
Creación de sellos por productos turísticos prioritarios que ayuden a una mejor y más estructurada
presentación de la oferta que más se quiera potenciar en el futuro y que faciliten su promoción y
comercialización.
Se deberán crear sellos para los siguientes productos turísticos: senderismo, BTT y “Bienestar en la
montaña”: “Hiking Val d’Aran”, “Mountainbike Val d’Aran”, “Wellbeing Val d’Aran”.
Definir un “briefing” para una Identidad Corporativa de los diferentes sellos.
Crear una Identidad Corporativa para cada uno de los sellos (productos prioritarios), que tenga en
cuenta y potencie los atributos y valores diferenciadores de la propuesta de valor de cada producto.
Definir un Plan de Difusión para dar a conocer los sellos creados, en los mercados emisores
internacionales prioritarios.
Impulsar la promoción y comercialización de los diferentes productos, a través de la presencia de
los diferentes sellos en el ámbito online, así como en otros canales de promoción: publicidad, ferias
especializadas, jornadas comerciales, etc.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Prioridad
programa
del
Muy alta
Dificultad
Clubes de Producto
Baja
realización
59
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
Patrocinio
24
Justificación
El impacto positivo de los eventos sobre la competitividad turística de un destino es innegable. Los
eventos mejoran la calidad de la experiencia vivida por el turista durante su estancia en el destino.
Especialmente importantes son los eventos en el caso del turismo BTT (aunque también son
interesantes para fomentar la especialización del destino en senderismo): competiciones, challenges
nacionales e internacionales, fiestas, ferias, etc. son claves para un destino que quiere posicionarse
como destino líder en este producto. La organización de eventos destacados en temporada media o baja
puede llevar por otro lado, a la generación de nuevos flujos de demanda al destino lo que contribuiría a la
consecución del objetivo de desestacionalización de la demanda. Patrocinar estos eventos para
garantizar su organización y continuidad se convierte en este sentido en una prioridad del destino.
Pero el patrocinio no solo debe limitarse al ámbito de los eventos. A medio / largo plazo, debería
estudiarse la posibilidad de patrocinar algún deportista reconocido internacionalmente en el mundo del
BTT.
Crear preferencia por el destino Val d’Aran a través de una buena oferta de eventos.
Mejorar el posicionamiento de la Val d’Aran como destino BTT (y de senderismo).
Definir un plan de eventos BTT (y de senderismo) que se quieren patrocinar en el 2010 (y a medio /
largo plazo).
Generar diferenciación a través de los eventos.
Mejorar la experiencia vivida por el turista especializado en BTT (y senderismo) durante su estancia
en el destino.
Crear flujos de demanda en temporada media y baja.
Incrementar el posicionamiento competitivo del destino turístico Val d’Aran en general.
Organizar y/o patrocinar eventos BTT (y/o de senderismo).
Estudiar la posibilidad de patrocinar algún deportista BTT reconocido a nivel internacional.
Lidera
Participan
Ente Gestor de colaboración público-privada del
destino (a medio plazo)
Gestor del Club de Producto BTT
Coordina / Gestiona
Club de Producto BTT
Prioridad
programa
del
Media
Dificultad
Media
realización
60
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
Potenciación de la comercialización
25
Justificación
La labor de marketing turístico de la Val d’Aran no solo debe limitarse a la promoción del destino. Para
realmente incrementar los flujos internacionales de demanda turística hacia la Val d’Aran e incrementar
la competitividad del destino, la comercialización será un aspecto clave. La comercialización turística y
de los productos turísticos prioritarios a través del Ente Gestor turístico del destino, siempre ha sido un
tema de debate en los últimos años, para que la administración no se convierta en un competidor desleal
de una agencia de viajes. No obstante, en los últimos años, ha habido avances importantes en este
sentido y existen diferentes alternativas interesantes que se pueden poner en marcha en relación a la
potenciación de la comercialización.
Acercar al consumidor potencial en origen a la oferta turística de la Val d’Aran y de sus productos
turísticos prioritarios.
Diversificar los canales de comercialización.
Incrementar la demanda turística internacional hacia la Val d’Aran.
Desarrollar propuestas de paquetes temáticos y buscar intermediarios especializados en origen
interesados en comercializar la oferta (siguiendo el ejemplo de PrivilegeSpain).
Incorporar a todos las agencias receptivas y operadores especializados en la comercialización de
ofertas temáticas concretas (Camins, Carros de Foc, Pedals de Foc, Hécate – Gegant Mandronius)
en los sellos de especialización, siempre que cumplan con los requisitos establecidos para ello.
Estudiar el potencial para la creación de una central de reservas “on-line” a través de la nueva web
turística del destino y de las webs especializadas por producto, gestionadas por una EMPRESA
TERCERA.
Crear un Ente Gestor turístico de colaboración público-privada que pueda comercializar productos
turísticos (siguiendo el ejemplo de Entes Gestores como Turisme Barcelona).
Fomentar la participación en encuentros de comercialización o “workshops” de las empresas
adheridas al proyecto con los comercializadores en origen que se organizan en el marco de las
ferias turísticas.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Clubes de Producto.
Prioridad
programa
del
Muy alta
Dificultad
Muy alta
realización
61
Coste
programa
del
Medio
PROGRAMA
Marketing directo en origen
26
Justificación
La creciente segmentación de los mercados y los cambios en el comportamiento de los consumidores
requieren nuevas estrategias de promoción y comercialización. Los canales de promoción y
comercialización han cambiado y de un marketing tradicional de masas, se ha pasado en el siglo XXI a
un marketing más segmentado, habiéndose encontrado fórmulas para acceder más eficazmente a un
público objetivo más exigente y con unas necesidades de ocio cada vez más específicas. La gestión de
las relaciones con los segmentos de demanda prioritarios (tanto clientes finales, como prescriptores y
comercializadores) se convierte en una importante fuente de ventaja competitiva para los destinos. La
opinión y valoración sobre la propuesta de valor turística de la Val d’Aran por parte de los prescriptores
(líderes de opinión: periodistas de prensa general y prensa especializada, personas reconocidas como
expertos en un campo o temática, etc.) y comercializadores potenciales en origen puede llegar a tener
una elevada importancia sobre la decisión de un cliente final de viajar a la Val d’Aran frente a otro destino
competidor.
No obstante, prácticamente ningún destino turístico del interior está trabajando actualmente en un
programa adecuado para establecer contactos con ellos o, incluso, para crear unas relaciones duraderas
provechosas y fructíferas para ambas partes (no hay que olvidar que los prescriptores y/o
comercializadores potenciales en origen también tienen interés en conocer al destino y su oferta). Las
pocas actuaciones que se realizan en este ámbito, no pasan de actividades puntuales con poco impacto
en el cliente final.
En un destino turístico con las características de la Val d’Aran, donde el canal de intermediación está
menos desarrollado que en los destinos tradicionales del litoral español y que, por otra parte, pretende
captar a un turista que busca un contacto más directo y personalizado con el prestador de servicio, un
marketing segmentado o, incluso, un marketing “one-to-one”, pueden ser especialmente importantes
para la generación de unas ventajas competitivas duraderas con respecto a la competencia.
Incrementar el conocimiento mutuo entre el destino y los prescriptores y/o comercializadores
potenciales en origen, de acuerdo a las necesidades y preferencias de cada uno: relación “win-towin”.
Crear unas relaciones duraderas con los prescriptores y comercializadores potenciales en origen
que nadie puede copiar: “Nadie puede copiar tus relaciones con el cliente”.
Crear preferencia por la propuesta de valor turística de la Val d’Aran y de cada uno de los productos
turísticos prioritarios seleccionados, a través de una comunicación segmentada y personalizada con
los prescriptores y/o comercializadores potenciales.
62
Identificar prescriptores y comercializadores potenciales en origen y crear una Base de Datos.
Definir el canal más adecuado para establecer una primera toma de contacto para cada caso:
llamada telefónica, fax, envío de un correo electrónico, visita personal, contacto a través de terceros,
concertación de una entrevista en una feria, etc.
Establecer un Programa de Trabajo, definiendo prioridades, presupuesto necesario, calendario y
responsabilidades.
Crear un Dossier de Prensa como primera actuación de este programa, y distribuirlo tanto a los
prescriptores como comercializadores potenciales en origen.
Iniciar la implantación de las demás actuaciones definidas en el Programa de Trabajo.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Clubes de Producto
Prioridad
programa
del
Muy Alta
Dificultad
Bajo
realización
63
Coste
programa
del
Bajo
PROGRAMA
Planes de Marketing Operativo Anual
27
Justificación
El presente Plan define las grandes líneas de actuación de promoción y potenciación de la
comercialización que necesita la Val d’Aran para convertirse en un destino turístico especializado a nivel
internacional. Asimismo, se ha elaborado un Programa de Actuación para el año 2009. A partir de este
marco de referencia, los diferentes Clubes de Producto, deberán elaborar anualmente, a partir del 2010,
un Plan de Marketing Operativo Anual para su ámbito temático específico. Sólo una buena planificación
de las actuaciones en el ámbito del marketing, definiendo responsabilidades claras para cada persona
implicada en la implantación de las actuaciones, y con un programa de trabajo asignado por meses e,
incluso, por semanas, garantizará una óptima implantación de las actuaciones y retos planteados.
Asegurar una óptima implantación de las actuaciones de marketing, previstas en el presento
documento.
Convertirse en marco de referencia para todos los agentes turísticos especializados de la Val
d’Aran y herramienta clave para la revisión y control de consecución de los objetivos marcados.
Definir el detalle de los objetivos operativos cuantificables que se pretendan alcanzar durante el
siguiente ejercicio.
Elaboración anual de Planes de Marketing Operativos Anuales para cada producto prioritario
(senderismo, bienestar en la montaña, BTT.). Se elaborarán anualmente después del verano y los
diferentes miembros de los correspondientes Clubes de Producto los deberán aprobar, para así
poderlos dotar con un presupuesto exacto.
Los Planes de Marketing Operativos anuales definirán detalladamente cada actuación, como mínimo
con una fecha exacta de inicio y finalización, un presupuesto exacto (en la medida de lo posible) y la
asignación de un responsable.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Clubes de Producto
Prioridad
programa
del
Muy alta
Dificultad
Baja
realización
64
Coste
programa
del
Bajo
PROGRAMA
Mejora del Sistema de Gestión de la Información
28
Justificación
Querer ser “líder” en turismo requiere reconocer la importancia del I+D+i como capacidad indispensable
para disponer en cualquier momento de información sobre todas las áreas, subáreas y factores clave del
éxito que afectan a la competitividad de la Val d’Aran a nivel internacional.
La información con la que cuenta el sector turístico de la Val d’Aran para realizar una gestión eficaz es
insuficiente. Actualmente, la única información disponible es la ocupación hotelera,.. Se trata de una
variable que fundamentalmente muestra el resultado obtenido por el sector, pero que no explica las
causas que han generado este resultado.
Los resultados no se pueden gestionar. La gestión se debe realizar sobre las causas que generan los
resultados. Es necesario desarrollar un sistema de información que permita hacer un seguimiento
continuado de las principales palancas que permitan alcanzar los objetivos propuestos.
Las variables que realmente reflejarán el cambio estratégico son de carácter fundamentalmente
cualitativo, o se obtendrán de una lectura distinta de las variables habituales.
El presente programa pretende cubrir esta carencia, creando un completo Sistema de Gestión de la
Información o “Cuadro de Mando” del Sector Turístico de la Val d’Aran.
Disponer de un sistema de indicadores que permita medir y controlar la evolución de la percepción
de la calidad por parte de los turistas actuales en destino.
Conocer el impacto sobre el mercado de las acciones que se estén llevando a cabo en el destino.
Evaluar las tendencias de la demanda así como los cambios que se producen en el entorno.
Conocer en profundidad a nuestra clientela actual y potencial.
Conocer los motivos de los que vienen y de los que no vienen.
Conocer el grado de satisfacción de los turistas que vienen actualmente.
Segmentar los turistas de acuerdo a sus necesidades y preferencias.
Conocer mejor las tendencias del mercado, para prever mejor la demanda especializada hacia el
destino y posibles fluctuaciones, así como las causas que provocan estas desviaciones.
Conocer el éxito de las acciones promocionales y de comunicación que se están llevando a cabo.
65
Crear un Sistema de Gestión de la Información Turística o “Cuadro de Mando Turístico” de la Val
d’Aran.
Diseñar un Cuadro de Mando que delimite el ámbito de actuación de la actividad turística en su
conjunto y de los productos turísticos especializados y que defina los objetivos cualitativos y
cuantitativos del turismo en la Val d’Aran en cada momento.
Definir actuaciones que permitan recoger las diferentes informaciones necesarias para la correcta
gestión del destino desde el punto de vista del desarrollo turistico en su conjunto y por productos
turísticos especializados.
Lidera
Participan
Coordina / Gestiona
Clubes de Producto
Prioridad
programa
del
Muy alta
Dificultad
Muy alta
realización
66
Coste
programa
del
Bajo

PRINCIPALES CONCLUSIONES BTT

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