OMIC Diciembrepopular! - Ayuntamiento de Casas Ibáñez
Transcripción
OMIC Diciembrepopular! - Ayuntamiento de Casas Ibáñez
Nº 56 - AÑO 15 - 1.º Trimestre 2011 Publicación de las OMICs de Villamalea, Alcalá del Júcar y Casas Ibáñez Los Colegios se suman a las actividades para conmemorar el día del Consumidor Talleres en la Ludoteca y Concurso de Dibujo en Alcalá del Júcar GINCANA Y CERTAMEN DE DIBUJO EN EL C.E.I.P. “SAN AGUSTÍN” DE CASAS IBÁÑEZ Talleres de reciclaje en el colegio de Villamalea OMIC Las OMICS celebran el Día Mundial de los Consumidores en los colegios La OMIC de Alcalá del Júcar ha organizado varias actividades en torno a la celebración del 15 de marzo, día de los derechos de los consumidores. El día 11 de marzo y en colaboración con la Ludoteca municipal se llevaron a cabo dos talleres de construcción de juguetes con material de desecho, uno con los niños/as de 3 a 6 años y otro con los niños/ as de 7 a 9 años. Otro grupo de chicos/as entre 10 a 12 años participaron en un concurso llamado “¿quieres ser ecoconsumidor?” que tuvo gran aceptación y que contribuyó a que los jóvenes se conciencien con el cuidado del Medio Ambiente y el consumo desmesurado. Todos los talleres fueron organizados por ambientaNet, una empresa de la comarca dedicada a realizar actividades de formación. También se ha realizado el tradicional concurso de dibujo destinado a los niños/as del colegio de primaria. Se han presentado 26 trabajos y se han repartido 9 premios, 3 para cada uno de las categorías. Los niños que han obtenido premio han sido: De la primera categoría (1º y 2º curso de ESO): Pilar Carrión Escrivá, Emmanuel Oprita y Patricia Santos Jiménez. De la segunda categoría (3º y 4º curso de ESO): María Navalón González, Andrei Edu y Marta Soriano Tolosa. De la tercera categoría (5º y 6º curso de ESO): Andrea Torres Escrivá, Damián Jiménez García y Encarna Carrión Tornero. AGENDA TELEFÓNICA Emergencias....................................................... 112 Información JCCM............................................... 012 OMIC Villamalea ................................... 967483004 OMIC Casas Ibáñez ................................ 967460903 OMIC Alcalá del Júcar ............................ 967473001 Ayuntamiento Villamalea ...................... 967483001 Ayuntamiento Casas Ibáñez ................... 967460003 Ayuntamiento Alcalá del Júcar ............... 967473001 Oficina comarcal de Turismo Alcalá del Júcar ..................................... 967473090 Centro de Salud Casas Ibáñez (Cita previa) . ........................................ 967460752 Urgencias del Centro de Salud Casas Ibáñez ......................................... 967460971 Centro de la Mujer............... 967462081/967467009 Centro de Salud Villamalea ................... 967483162 Centro de Salud Alcalá del Júcar ............ 967473012 Guardia Civil Casas Ibáñez ..................... 967460007 Guardia Civil Villamalea ........................ 967483002 Guardia Civil Alcalá del Júcar ................. 967473017 Urgencias Guardia Civil ...................................... 062 SEPEI (Bomberos) . ............................................. 085 Cruz Roja Casas Ibáñez .......................... 967461155 Cruz Roja Villamalea ............................. 967486041 Radio Manchuela................................... 967461111 Juzgado Instrucción y 1ª Instancia ........... 967460006 Sepecam .............................................. 967460793 Oficina Comarcal . ................................. 967460265 Centro Atención Seguridad Social............ 967462002 En Casas Ibáñez el día 11 de marzo se representaba la Obra “Don Gato”, un montaje de Clipes Producciones que gustó a los asistentes (unos 200 alumnos de 5 años y 1º, 2º y 3º curso de primaria y a sus profesores), y no sólo por el espectáculo vistoso de música y colorido, sino también por lo acertado del texto y que se enlazaba con el mundo propio del consumo: la necesidad de vender y de comprar. También este año se ha convocado el concurso de dibujo que se dirige a alumn@s de primaria, y que se centraba en poner el final a la una situación sufrida por los famosos Pablo y María (protagonistas siempre de 2 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC nuestras historias), en esta ocasión a la pérdida de su equipaje tras un viaje en avión. En esta ocasión más que concurso era un certamen de dibujo, pues la organización ha considerado que lo más importante es participar y aportar nuevas y creativas ideas, por lo tanto no hubo premios pero si un diploma para tod@as por tener una gran idea y un regalo por su esfuerzo y participación. Continuó la conmemoración del 15 de marzo con una ginkana dirigida al 2º y 3º ciclo de primaria y que tuvo lugar el viernes día 18 en el patio del colegio. El juego trataba de ir adquiriendo puntos por acertar a unas preguntas para poder comprar en puestos de alimentación, telecomunicaciones y electrodomésticos. Siempre teniendo en cuenta la relación precio-calidad. El juego gustó al alumnado y lo valoraron muy positivamente los docentes. Con motivo del DIA DEL CONSUMIDOR, la OMIC de Villamalea junto con “Ambientanet educación ambiental” organizó un Taller de Reciclaje, para concienciar a los mas jovenes, la importancia de reciclar.Se realizó en el colegio Ildefonso Navarro donde tuvo el apoyo y la participación de los profesores y alumnos de 3º y 4º primaria,donde se les enseño a aprovechar materiales cotidianos para realizar juegos divertidos. 3 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Se estudia una Ley de Servicios de atención al Cliente El Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta nueva norma obliga a las empresas que prestan estos servicios a los consumidores a tener teléfonos de atención al cliente gratuitos, que deben ser atendidos por personal adecuadamente formado y cuyo funcionamiento deberá adaptarse al mismo horario en el que prestan el servicio. La nueva Ley impide, además, que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario o que éste sea utilizado para ofrecer otros productos al cliente o cono canal de ventas adicional. Además de obligar a las empresas a disponer de teléfo- - El plazo máximo de tiempo para responder al consumidor es de un mes, según consta en el anteproyecto. - El texto no recoge una indemnización para el consumidor si su reclamación no tiene respuesta. - El anteproyecto limita demasiado a las empresas que se verían afectadas por la ley. FACUA considera que el Anteproyecto de Ley, sobre el que el Consejo de Ministros ha aprobado un informe, es poco ambicioso y se queda demasiado corto en los avances que incorpora. Además, señala que el plazo para contestar a las reclamaciones puede implicar en muchos casos un grave retroceso si es tan excesivo como el planteado en el borrador de Anteproyecto que ha analizado la asociación, nada menos que un mes. Un mes para contestar una reclamación supondría seis veces más de los cinco días hábiles establecidos en la normativa del sector eléctrico desde 2000 para contestar a las reclamaciones formuladas por cualquier vía y el triple de los diez días hábiles fijados en la legislación andaluza desde 1989 para responder a las hojas de reclamaciones. En el comunicado de prensa lanzado por el Gobierno tras el Consejo de Ministros, se ha indicado que se fijará un plazo sin determinar cuál, por lo que FACUA espera que el Gobierno esté estudiando una reducción considerable sobre el previsto en el borrador. Además, más allá del plazo establecido, FACUA critica que el texto no plantee un derecho tan esencial para el consumidor como el de recibir una compensación económica si no obtiene respuesta a su reclamación. Se trata de una importante carencia histórica en la normativa de protección a los consumidores sólo resuelta hasta la fecha en el sector eléctrico, donde las compañías deben indemnizar con 30 euros si no contestan a las reclamaciones en cinco días. FACUA también plantea que una Ley de servicios de atención al cliente debe regularlos en cualquier actividad que afecte a los consumidores y usuarios, en lugar de limitarse, como hace el Anteproyecto, a las empresas que prestan servicios económicos de interés general. Así, la asociación demanda que se establezcan unas obligaciones mínimas para todas las empresas prestadoras de servicios o comercializadoras de bienes y que éstas se amplíen en función de sectores de actividad y volúmenes de negocio. Uno de los grandes avances que se plantea en el Anteproyecto de Ley es la obligación de atender a través de un teléfono gratuito las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual. Según un estudio de FACUA, actualmente sólo dos de cada diez empresas de servicios básicos cuentan con un número sin coste para el usuario. Pero FACUA advierte que los sectores en los que se pretenden imponer números gratuitos no debe limitarse a empresas prestadoras de servicios. Por tanto, demandará que se incluyan también determinadas cadenas de establecimientos comerciales. Además, la asociación reclamará que las empresas que, por su actividad o volumen de negocio no tengan la obligación de contar con teléfonos gratuitos, deban al menos ofrecer y publicitar un número fijo con prefijo local. Y ello en lugar de o a la vez que las líneas 902 y 901, que provocan un incremento del gasto a los consumidores ya que las primeras son más caras y ambas están excluidas de las tarifas planas de llamadas. nos de atención al cliente gratuitos, la nueva norma exige a las empresas a tener un sistema de gestión unitario o centralizado para garantizar la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y se facilite el seguimiento de su tramitación y el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto. Se prevé la posibilidad de que las empresas en pérdidas y las pymes no se vean afectadas por la norma, ya que se considera que no son las principales generadoras de estas reclamaciones. La nueva Ley afectará principalmente a los servicios de telefonía, agua, gas, electricidad, transporte, audiovisuales, servicios financieros y seguros. De esta manera se pretende dar solución a la mayoría de las quejas y reclamaciones que reciben las administraciones públicas por parte de los consumidores con respecto a la deficiente atención al cliente de una buena parte de las grandes empresas. La sustitución de las unidades presenciales de atención al cliente por servicios telefónicos, la externalización de estos servicios y, en muchos casos, su deslocalización han ido haciendo que éstos hayan perdido calidad y eficiencia perjudicando notablemente al consumidor. El Anteproyecto recoge los siguientes cambios: - Los consumidores deben tener a su disposición un servicio de atención gratuito y personalizado. - El tiempo máximo de espera en una llamada será de un minuto desde que esta es recepcionada por el Servicio de Atención al Cliente. - Se establece un plazo máximo de tiempo para resolver quejas, reclamaciones e incidencias contractuales. Desde luego a simple vista el anteproyecto presenta solución a los problemas mas habituales con los que se encuentran los consumidores a la hora de comunicarse con una empresa, pero este ha sido abiertamente criticado por asociaciones de consumidores como FACUA. Estas asociaciones señalan distintos fallos en el anteproyecto como: 4 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Sistemas de pago seguros: Perder el miedo a comprar online Comprar en Internet con tarjeta de crédito es tan seguro como hacerlo en la calle Uno de los principales lastres para el despegue del comercio electrónico es la falta de confianza del consumidor en Internet como medio de compra y pago. Nadie podría demostrar que es más inseguro comprar en Internet que en cualquier otro sitio, ni que sea más fácil el robo de datos en las transacciones electrónicas que en los pagos con tarjeta en comercios o restaurantes, o al utilizar cajeros automáticos. Pero la proliferación de noticias sobre hackers, virus y fraude online ha contribuido a crear un clima muy poco propicio para incentivar la compra online. Pagar como siempre El comercio electrónico presenta los mismos problemas que otros sistemas de compra no presencial (como el teléfono o la compra por catálogo), en los que las partes no contactan físicamente. El comprador necesita tener garantías sobre la calidad y características de los productos que adquiere, el vendedor garantía del pago y debe existir un nivel aceptable de confidencialidad en la comunicación entre ambos. El número de sistemas de pago varía de una tienda electrónica a otra. La forma más segura (que no la más cómoda) es el contrareembolso, único medio de pago online que maneja dinero efectivo. Así, el consumidor no tendrá que abonar nada hasta que no tenga lo adquirido entre las manos. También se puede emplear el cargo en cuenta, utilizado sobre todo en suscripciones, aunque, el medio más utilizado con diferencia para pagar online son las tarjetas de crédito o débito, empleadas en más del 80% de las transacciones online en España, según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Seguridad en el pago con tarjetas Al comprar en Internet con tarjeta de crédito, tanto la validación como la realización efectiva del pago se realizan mediante el mismo sistema que en un comercio convencional. Una vez que el número de tarjeta llega al vendedor, éste lo envía fuera de Internet de la misma forma que al pagar en cualquier tienda ‘física’. Por tanto, el punto crítico se produce al remitir el número de tarjeta a través de una red pública y potencialmente insegura como es Internet. Para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet se utiliza un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer), que aceptan la inmensa mayoría de navegadores. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits (harían falta miles de años del ordenador más potente del mundo para decodificar el mensaje), lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla. Pero esto no resuelve todos los problemas, pues cualquier persona con acceso a una tarjeta ajena puede pagar en Internet con ella (esto es, en Internet no hay forma de que nos soliciten el DNI como en una tienda “normal”). Para acabar con estas limitaciones se han diseñado nuevos estándares de seguridad que además certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta. Los bancos ya están empezando a implementar el Comercio Electrónico Seguro, que añade un elemento más de seguridad mediante una clave asociada a la tarjeta que sólo conoce su propietario. Así, tras teclear el número de tarjeta al comprar online, el comercio solicitará al cliente su código personal que lo identifica como legítimo usuario de la tarjeta. Sólo para la Red Existen varios sistemas de pago ‘puramente online’ que han sido relegados a la marginalidad o la desaparición debido al uso masivo de las tarjetas de crédito. Pero el verdadero caballo de batalla se encuentra en los pequeños pagos (micropagos), donde las comisiones hacen que no compense usar tarjetas. Los sistemas para micropagos consisten en la compra por anticipado de dinero o en la liquidación periódica de una cuenta y son muy necesarios en el medio virtual, donde cada vez hay más productos digitales (informes, periódicos en PDF, música, vídeos, etc.) con precios pequeños. A pesar de la existencia de numerosos sistemas de micropagos, el más conocido es PayPal, que cuenta con más de 100 millones de usuarios. En España, Morso ha lanzado una tarjeta prepago para Internet que se compra en kioscos o estancos y permite hacer pequeños pagos de forma anónima. Pagar con el teléfono La fuerte implantación de los teléfonos móviles en España les han abierto las puertas para convertirse en medio de pago. Aunque su uso todavía no está muy extendido, los bancos y operadores telefónicos llevan varios años apostando por el pago mediante el móvil, que tras varias iniciativas dispersas se ha consolidado en un par de plataformas: Movipay y Paybox. En ambos, el usuario valida la operación a través de un mensaje corto (SMS) desde su móvil, que ha sido asociado previamente a una tarjeta de crédito. Comprobar la seguridad del navegador https://secure.comodo.net/example.html Existen páginas, como ésta, donde se comprueba si el navegador acepta una conexión segura y cómo avisa de que entra en una página cifrada e informa sobre los certificados de seguridad asociados a ésta. Micropagos www.bitpass.com Cómics, animaciones, música, juegos, software... se pueden adquirir online gracias a este sistema de micropagos. Comparar antes de comprar www.kelkoo.com Miles de tiendas online en las que comparar los precios de millones de productos antes de decidirse a comprar. Para perder un poco del miedo a comprar por Internet, basta un poco de información y tomar algunas precauciones: Navegador seguro. Para comprobar que al enviar información por Internet se utiliza una comunicación segura hay que mirar si el ‘http://’ del cajetín superior donde se escribe la dirección se transforma en ‘https://’, o si en la parte de abajo a la derecha de los navegadores más comunes aparece un candado cerrado. Comprobar la política de privacidad. No se debe ofrecer ninguna información personal sin saber quién la recopila, por qué lo hace y cómo la utilizará. En cualquier caso, sólo dar el número de tarjeta de crédito cuando sea estrictamente necesario y en sitios de confianza, que cuenten con un sistema de comunicación seguros. Verificar las condiciones de las devoluciones y los gastos de envío asociados a las compras. Llevar la cuenta de las transacciones online, vigilar en el email posibles mensajes del vendedor y revisar los extractos bancarios de las tarjetas de crédito. 5 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Garantía de los bienes de consumo un mes el consumidor no está satisfecho con el producto, sin la necesidad de alegar una causa concreta, o aquella según la cual el consumidor puede cambiar el producto comprado en un plazo de diez días a cambio de un vale canjeable por otro producto del mismo precio, etc... es decir, cualquier modalidad de garantía que no venga justificada por una falta de conformidad del producto (es decir, que no tenga su origen en un producto defectuoso o no conforme) siendo lo más habitual que la garantía comercial amplíe el plazo de garantía por encima de los dos años. A pesar de su carácter voluntario, si el vendedor ofrece una garantía comercial en su publicidad, está obligado a cumplir los compromisos asumidos y también a dejar constancia por escrito de la misma (normalmente en el reverso del ticket de compra o en un cartel a la entrada del establecimiento), señalando de forma necesaria los siguientes datos: • El bien o servicio sobre el que recae la garantía • El nombre o dirección del garante (normalmente el vendedor o el productor) • Que la garantía no afecta a los derechos reconocidos por la garantía legal, en caso de falta de conformidad • Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden en virtud de dicha garantía comercial • El plazo de su duración y su alcance territorial • Las vías de reclamación de que dispone el consumidor El plazo para reclamar al vendedor o al fabricante el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial es de seis meses desde la finalización del plazo de dicha garantía. En este caso, al igual que en el caso de la garantía legal, el consumidor ha de conservar el ticket o justificante de compra y/o el documento que le hayan entregado donde consten los datos de la garantía. Responsabilidad del vendedor y del productor El RDL 1/2007 recoge la obligación del vendedor de entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato, estableciendo así la responsabilidad del vendedor de cualquier falta de conformidad que exista en el producto en el momento en que se lo entrega al consumidor. La norma también contempla la responsabilidad del productor (fabricante) al señalar que, cuando al consumidor le resulte imposible (ej. porque el vendedor hubiere desaparecido o cerrado su negocio) o le suponga una carga excesiva (ej. cuando el consumidor haya comprado el producto en una localidad lejana a su domicilio) reclamar al vendedor por un producto defectuoso o no conforme, podrá reclamar directamente al productor para que le repare o sustituya el producto. La carga de la prueba A diferencia de lo que ocurre con la garantía legal por la que se presume que si, durante los primeros seis meses desde la entrega del producto, aparece algún defecto o falta de conformidad éstos ya existían cuando se entregó y es el vendedor quien tiene la carga de la prueba, es La garantía legal es el plazo que la ley otorga a la garantía que tiene, en general, cualquier producto y es de 2 años, a contar desde el momento en que éste se le entrega al consumidor. Por lo tanto, si se compra un producto (ej. una lavadora) y tardan 3 semanas en servirla, el plazo de garantía empezará a contar desde el día en que se efectúe la entrega y no desde el día en que se adquirió en el establecimiento. Si durante el plazo de 2 años el producto presenta algún defecto o no es conforme con el contrato, el consumidor podrá solicitar al vendedor la reparación del producto o su sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. La normativa no señala expresamente quién debe decidir si la opción elegida es imposible o desproporcionada, por lo que en cada caso concreto se determinará la solución más ajustada según unos parámetros que la propia norma ofrece. Tanto la reparación como la sustitución serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá, en especial, los gastos de envío, los costes de la mano de obra y de los materiales. Ambas (reparación o sustitución) deberán llevarse a cabo en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad que tuviera para el consumidor. Por ejemplo, si el producto defectuoso es un electrodoméstico de uso diario (ej. un frigorífico) el plazo razonable será inferior que si se trata de un producto de uso esporádico. En el caso de bienes de segunda mano el vendedor y el consumidor pueden pactar un plazo menor que, según la normativa, no podrá ser inferior a un año. Un período importante a tener en cuenta dentro del plazo legal de garantía es el comprendido entre la fecha de entrega del producto y los seis meses siguientes. Durante ese período, existe una presunción a favor del consumidor que implica que si aparece algún defecto o falta de conformidad en el producto, ya sea éste nuevo o de segunda mano, el defecto ya existía cuando se le entregó al consumidor y es el vendedor quien debe probar que no era así. La garantía comercial es la que ofrece voluntariamente el vendedor o el fabricante. Los derechos en ella contenidos son adicionales a los legales y pueden consistir, por ejemplo, en la devolución del dinero si en un plazo de 6 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Esta reducción del plazo de garantía se da también en relación con productos reparados; y así, otros vendedores señalan que, una vez reparado el producto, la cobertura del mismo dura hasta que finalice el plazo de 2 años de garantía (sin tener en cuenta que el bien reparado tiene, como mínimo, 6 meses de garantía, independientemente de que ese plazo se alargue más de los 2 años desde que el consumidor lo adquirió) o bien señalan que tiene un plazo de garantía inferior a los seis meses (ej. un mes). Se tratan, todas ellas, de reducciones ilícitas de los derechos del consumidor que no vienen amparadas por la normativa y son denunciables por parte del consumidor. c) Imposición de la reparación sobre la sustitución del producto defectuoso En más de una ocasión el consumidor se pregunta si el vendedor puede estar ilimitadamente reparando el producto comprado en su establecimiento. Como ya hemos visto en esta guía, en principio el consumidor puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto pero, en la práctica, muchos vendedores imponen la reparación del producto en lugar de sustituirlo por considerar la sustitución “imposible o desproporcionada”, que son las razones que la ley contempla para limitar la facultad de elección del consumidor. Si exige su sustitución y el vendedor se negara a ello, es aconsejable en ese momento dejar constancia por escrito de dicha negativa a través, por ejemplo, de las Hojas de Reclamaciones que el establecimiento tiene la obligación de tener a su disposición. d) Devolución del producto en el embalaje original Como ya hemos comentado en esta guía, dentro del período legal de garantía el consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto defectuoso, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada, circunstancias ambas referidas al producto en sí mismo y no a su embalaje. Así pues, en principio la sustitución del bien, cuando proceda conforme a lo previsto en la normativa, no puede condicionarse a que el consumidor haya conservado el embalaje original del producto, con independencia de que se señale en el ticket de compra o esto se publicite en el establecimiento ya que, como se ha dicho, impone una obligación al consumidor no prevista en la normativa y se tendrá por no puesta. Ahora bien, en atención a la garantía comercial que el vendedor o fabricante puedan ofrecer voluntariamente, éstos pueden establecer, como requisito para admitir la devolución o sustitución del producto no defectuoso, que se conserve su embalaje original. Dicha condición es válida siempre y cuando se publicite claramente y sin que implique, en ningún caso, una limitación de los derechos legales del consumidor. A modo ejemplificativo, podrían ser consideradas abusivas estas cláusulas: • La fijación de una serie de incumplimientos determinados para poder reclamar. • La fijación de un plazo distinto y, por lo general, inferior al que establece la ley, para poder comunicar al vendedor la falta de conformidad. • La fijación de condiciones que no dispone la ley, como por ejemplo, entregar el embalaje original o la garantía sellada, cuando el producto es defectuoso. decir, es él el que debe probar que ello no es así, en el caso de la garantía comercial esta presunción se extiende durante todo el período de la misma. Plazos importantes: plazo para comunicar al vendedor que el producto es defectuoso o no conforme y plazo para emprender la acción legal Por un lado, el consumidor debe comunicar al vendedor el defecto o la falta de conformidad que presente el producto que ha adquirido, en un plazo no superior a 2 meses desde que observó dicho defecto. De no hacerlo así, el consumidor no pierde su derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero, pero es responsable de los daños o perjuicios que, efectivamente, se pudieran causar al vendedor por el retraso en dicha comunicación. Por ello, es aconsejable que dicha comunicación en plazo se realice por escrito, utilizando un medio fehaciente (burofax, telegrama u Hoja de Reclamaciones oficial), y también para que no transcurra el plazo de garantía, ya que hasta que le entreguen al consumidor el bien reparado o se lo sustituyan por otro, se produce el suspenso del plazo de garantía. Por otro lado, la acción para reclamar y ejercer los derechos que el consumidor tiene reconocidos en el RDL 1/2007 cuando adquiere un producto defectuoso o no conforme es de tres años, período que comenzará a contar desde la fecha de entrega del primer producto, es decir, del originariamente adquirido. Ello no implica que se produzca una ampliación del plazo general de garantía de dos años, sino que se podrá reclamar durante tres años pero sólo por los defectos o las faltas de conformidad aparecidas durante los dos primeros años. Prácticas empresariales no conformes con el RDL 1/2007 a) Vale sustitutivo En ocasiones, cuando el vendedor ofrece al consumidor directamente la posibilidad de resolver el contrato, devolviendo el producto comprado, el vendedor le entrega, en lugar del precio abonado, un vale sustitutivo al que le suele asignar un período corto de caducidad (por ejemplo, un mes). Para saber si esta práctica es conforme o no con la normativa, la cuestión principal es saber si el producto que el consumidor desea devolver, dentro del período de garantía, es defectuoso o no conforme: A. En caso afirmativo, el consumidor puede exigir al vendedor que le devuelva el importe que abonó, pues no está obligado a aceptar un vale sustitutivo. B. En caso negativo, el vendedor podrá establecer, y así deberá expresamente publicitarlo en el establecimiento o en el ticket de compra, que admitirá una devolución del producto pero no devolverá su importe y, en su lugar, ofrecerá un vale sustitutivo por su valor. b) Reducción de los plazos de garantía Otra práctica que se observa en el mercado, especialmente de productos informáticos o electrónicos, es la reducción del plazo legal de garantía de 2 años, tanto en algunas prácticas comerciales como, incluso, en sus condiciones contractuales. Y así, algunos vendedores señalan que el plazo legal de garantía es sólo de 1 año para un producto nuevo o bien excluyen determinadas piezas del régimen legal de garantías (ej. las baterías de los ordenadores). 7 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Propiedades de las verduras de hoja verde Las verduras de hoja verde, por su aporte en hierro, magnesio y vitamina K, son recomendables para casos de anemia, contracturas y para cuidar la salud ósea En ensalada, como plato principal, combinadas con arroz, pasta o legumbres, de guarnición, en tortilla, salteadas, en ‘tempura’ como aperitivo, mezcladas con el guiso de carne o de pescado... Cualquier idea es buena si se consigue comer cada día algo de verdura. Eso sí, no todas las propuestas sirven para todos los días: no es lo mismo comerla cruda, cocida ‘al dente’ o al vapor que frita, rebozada o mezclada con salsas grasas. Las verduras son un tesoro gastronómico muy saludable. Representan un conglomerado de nutrientes: fibra dietética, vitaminas (ácido fólico, provitamina A, vitamina E), minerales y oligoelementos (potasio, magnesio, hierro, calcio...) y aportan una gran variedad de sustancias bioactivas, entre ellas los antioxidantes. La Organización Mundial de la Salud (OMS) da cuenta de que el bajo consumo de frutas y hortalizas tiene una relación directa con más de 2,7 millones de muertes al año en todo el mundo, entre ellas el 30% son cardiopatías isquémicas, el 20% corresponden a cánceres gastrointestinales y el 10% a enfermedades cerebrovasculares. Todas ellas cifras alarmantes si se tiene en cuenta que la ingesta diaria de este grupo de alimentos reduciría de forma considerable la incidencia de estas patologías. Además, algunas verduras destacan incluso, sobre otras por su particular contenido en determinados nutrientes y sustancias bioactivas, por lo que su ingesta es más recomendable durante determinadas situaciones. Las hay más idóneas en caso de padecer anemia o dolencias musculares; especialmente indicadas para mantener la salud de los ojos e incluso, para la mineralización de los huesos. Para conseguir estos efectos saludables, la recomendación de consumo es de unos 600 gramos diarios de frutas y hortalizas (5 raciones al día de frutas y verduras). Comer cada día la cantidad recomendada sigue siendo la asignatura pendiente para gran parte de la población. ‘Algo verde’ tanto en la comida como en la cena; al menos una pequeña ensalada y algo de verdura como plato principal, guarnición o ingrediente de otra receta, es la aportación ideal de estos alimentos para un consumo habitual. Anemia. De todas las hortalizas, las que más hierro tienen son las verduras, distinguidas del resto por el color verde de sus hojas. Es el caso de acelgas, espinacas, brócoli o romanesco (una variedad de coliflor), judías verdes, guisantes frescos y berros. No obstante, la cantidad de hierro que contienen, alrededor de 2 mg/100g, es pequeña en comparación con otros vegetales como las legumbres (triplican el contenido en hierro) y los frutos secos (lo duplican). El valor añadido de incluir estas verduras en caso de anemia es que también destacan por su contenido en vitamina C, nutriente que aumenta la absorción y favorece el aprovechamiento del hierro.Una ración (un plato) de cualquiera de las verduras señaladas, crudas, salteadas o cocidas ‘al dente’ -para minimizar la pérdida de vitamina C por efecto del cocinado- cubre los requerimientos diarios de vitamina C, 60 miligramos diarios para una persona adulta sana. Contracturas musculares. Las más indicadas en estos casos son las verduras y hortalizas más ricas en magnesio. Este mineral forma parte de la clorofila, pigmento que da color verde a las hojas y tallos de los vegetales. El magnesio desempeña una función primordial en la relajación muscular, en el buen funcionamiento del músculo cardiaco (corazón) y forma parte de la matriz ósea de los huesos. Su deficiencia puede originar excitación nerviosa y muscular que originan calambres, temblores, mialgias o dolor muscular intenso, síntomas que degeneran en tensión muscular y cansancio continuo. El magnesio abunda en acelgas (81 mg/100 g) y espinacas (58 mg/100 g) y su contenido es moderado en los guisantes frescos (34 mg/100 g), el brécol, las judías verdes y las alcachofas (25 mg/100 g). Los frutos secos superan con creces el contenido en magnesio de las verduras (250-350 mg/100 g), si bien su ración de consumo recomendada (25 gramos) hace que el aporte sea parejo al de la ración de verduras (un plato de 200-300 gramos). Con las legumbres, que contienen entre 120 y 180 mg/100 g de magnesio, sucede algo similar (la ración de consumo es 80-100 gramos por persona). Por ello, incluir estas verduras en el menú contribuye a alcanzar sin dificultad las ingestas recomendadas para este mineral, que se sitúan en 300 mg/ día para las mujeres y 350 mg/día para los hombres. Salud ósea y coagulación sanguínea. Las verduras de hoja destacan sobre el resto por su contenido en filoquinona o vitamina K1, el compuesto químico que sintetizan las plantas y la fuente dietética principal de vitamina K. De todas ellas, destacan la col o repollo, espinacas, lechugas, acelga, brócoli y coles de Bruselas. Esta vitamina participa de manera directa en la síntesis de compuestos que regulan la coagulación de la sangre, los llamados factores de coagulación. Su ingesta evita pérdidas de sangre al frenar las hemorragias. No obstante, comer estas verduras en exceso puede interferir con medicamentos recetados para regular la coagulación sanguínea como el acenocumarol (también conocido como Sintrom). En algunos individuos, la respuesta del organismo al fármaco anticoagulante varía según la concentración plasmática de vitamina K1. Esto puede suceder si la persona afectada come habitualmente verdura en una de las comidas. En estos casos, el médico es quien debe aconsejar moderar su consumo. Pero las funciones de la vitamina K van más allá de la coagulación sanguínea. Interviene también en la salud de los huesos, ya que la osteocalcina, una proteína específica de la matriz ósea, requiere de vitamina K para su maduración. La osteocalcina participa de modo directo en la mineralización de los huesos ya que es necesaria para unir de forma efectiva el calcio con la matriz ósea. La cantidad diaria recomendada de vitamina K (90 microgramos para mujeres adultas y 120 para los hombres) se cubre por medio del consumo de alimentos ricos en ella, como las verduras de hoja. Salud ocular. Las verduras de hoja verde oscuro son la fuente dietética más común de luteína y zeaxantina, dos tipos de carotenoides antioxidantes. Se encuentra en espinacas, acelgas, lechugas, brócoli, berros, achicoria y los brotes más verdes del apio. Hay un gran número de ensayos clínicos y estudios epidemiológicos que apoyan la idea de que ambos compuestos desempeñan funciones vitales en sendos tejidos oculares al proteger la mácula o parte central de la retina y el cristalino de la acción oxidante de la luz ultravioleta. Por ello, se les asocia un papel potencial en la prevención y el tratamiento de enfermedades oculares como la degeneración macular relacionada con la edad, cataratas y retinitis pigmentosa. 8 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Que no te digan, que no te cuenten los secretos de la publicidad de los productos milagros Lucir una piel tersa y suave, tener un cabello sedoso, brillante y abundante, ser joven o estar delgada son algunas de las características que tanto la publicidad como la moda asocian a la belleza y sin las cuales no es posible tener éxito o aceptación social. Unido a lo anterior, el creciente interés por la salud y el bienestar lleva a los consumidores y, especialmente, a las consumidoras a buscar en el mercado productos que le ayuden a mejorar su salud y su apariencia física. Pero, ¿qué puede hacer el o la consumidora ante las constantes “promesas” de belleza, bienestar y salud o frente a la presión del marketing? Reconocer algunas de las características de la publicidad y los mensajes de estos productos es primordial para que el/la consumidora pueda elegir disponiendo de información: Publirreportajes La publicidad de estos productos utiliza un formato tipo reportaje o noticia científica, confundiendo al receptor acerca de lo que lee dado que no sabe a ciencia cierta si se trata de un anuncio o de un reportaje. Testimonios Generalmente, se aportan testimonios de personas o famosos que han utilizado el producto refiriendo resultados extraordinarios en poco tiempo. También es frecuente que aporten el testimonio de supuestos médicos para reforzar la idea de su efectividad. Grandes soluciones en poco tiempo y sin esfuerzo Un elemento importante de este tipo de productos son los resultados conseguidos en poco tiempo, generalmente un par de semanas o un mes, sin tener que cambiar nuestros hábitos de vida. Por ello, ante este tipo de aseveraciones se debe sospechar de su eficacia. Imágenes de antes y después y el “después” es prácticamente imposible dada la calidad de la imagen, sin contar las avanzadas técnicas de posibles retoques fotográficos. Naturales y sin efectos secundarios Muchos de estos productos hacen referencia a que se trata de un producto “cien por cien natural” y que por ello no tienen efectos secundarios. Aunque sean productos naturales, no es garantía de ausencia de efectos secundarios. Es importante conocer los ingredientes, sobre todo aquellas personas que sufren intolerancias o alergias alimentarias. Identificación del domicilio social En algunos productos (generalmente los que utilizan publicidad en revistas o prensa gratuita), no se hace referencia al domicilio social de la empresa que distribuye o fabrica el producto. Facilitan únicamente un apartado de correos o un número de teléfono. Por todo ello… RECUERDA El cuidado de la salud es también una responsabilidad individual. Seguir una dieta variada y equilibrada, así como aumentar nuestra actividad física, son la clave para gozar de buena salud a largo plazo. INFÓRMATE La información es un derecho básico de los consumidores y es esencial para hacer una elección adecuada de cualquier bien o servicio. ACTÚA Ten una actitud crítica ante la publicidad, recuerda que su principal objetivo es persuadir nuestra decisión de compra a través del uso de palabras e imágenes que resuelven o satisfacen una necesidad concreta. RECHAZA No compres productos que no cumplan con las exigencias de veracidad, claridad e información sobre su contenido, composición, naturaleza o efectos. DENUNCIA Interésate por denunciar la publicidad de productos que, sin ser medicamentos, se anuncian o presentan como útiles para el diagnóstico, prevención o tratamiento de enfermedades. Es frecuente la utilización de imágenes tipo “antes” y “después” para demostrar los resultados que pueden obtenerse. Sin embargo, la comparación entre el “antes” Ante una posible huelga del personal de AENA Ante una eventual huelga del personal de (AENA) convocada para la próxima Semana Santa la Asociación General de Consumidores, ASGECO Confederación, recomendamos a los viajeros llegar al aeropuerto con el tiempo necesario para embarcar, teniendo en cuenta el tiempo de facturación, los trámites policiales/aduaneros y demás controles de seguridad, de forma muy especial durante la Semana Santa y en vuelos que tengan un destino extracomunitario, ya que durante esas fechas se pueden producir colapsos. Igualmente, recordamos a los viajeros que no olviden tener siempre a mano toda la documentación necesaria: DNI/pasaporte, billetes, reservas hoteleras y demás documentación relativa al viaje en cuestión, además de los números de atención al cliente de las aerolíneas, agencias de viaje y/u hoteles donde se haya contratado el viaje. ASGECO Confederación recuerda que ante eventuales retrasos o cancelaciones que se pudiesen producir por la huelga los usuarios pueden reclamar por los cauces habituales según la incidencia. 9 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Lo que nos dicen los pictogramas Todos los productos que nos rodean contienen en sus etiquetas información sobre sus características esenciales. Esta información debe ser cierta, veraz y suficiente como para ser entendida por el consumidor. Algunos productos como los electrodomésticos, los productos de limpieza del hogar, el calzado, los juguetes, los videojuegos o los cosméticos, contienen pictogramas que nos informan, de manera complementaria, sobre aspectos relacionados con la seguridad del producto, nos previenen sobre ciertos peligros para nuestra salud o nos advierten sobre si son o no idóneos para ser utilizados por menores de edad. Algunas etiquetas incorporan pictogramas que aconsejan sobre el modo de empleo del producto en condiciones de seguridad o cómo mantenerlo en buen estado. En otras ocasiones informan sobre los materiales utilizados, el grado de respeto que el producto tiene con el medio ambiente o de sus posibilidades de ser reciclado. Un pictograma es una composición gráfica que contiene símbolos o figuras y que transmite una información específica. De hecho los pictogramas pueden ser más eficaces para llamar la atención del consumidor que las instrucciones escritas y transmitir la información independientemente del idioma que hable el consumidor. Sin embargo, éste no siempre es capaz de interpretar la información que transmite un pictograma, o bien confunde lo que realmente quiere advertir. Un consumidor bien informado en materia de seguridad de los productos, modificará su comportamiento, extremará sus precauciones y, en consecuencia, contribuirá a disminuir el número de accidentes que, en su mayoría, se producen en el ámbito doméstico. PICTOGRAMAS EN SUSTANCIAS PELIGROSAS Los pictogramas de peligro se definen como una composición gráfica que contiene un símbolo más otros elementos gráficos como un contorno, un motivo o un color de fondo, y que sirven para transmitir información específica acerca del peligro en cuestión sobre el que advierten. La utilización de estos pictogramas dependerá de los peligros (físicos, para la salud o para el medio ambiente) que puedan provocar las sustancias químicas que contiene cada producto. Son especialmente importantes porque nos advierten de los peligros de intoxicación, explosión, toxicidad u otros riesgos. La inhalación de estas sustancias, aunque sea en pequeñas cantidades, puede causar problemas de salud, fundamentalmente sobre los sistemas respiratorio, nervioso, inmunitario y digestivo, ya que muchas sustancias no son eliminadas por el cuerpo y se van acumulando en el organismo, pudiendo llegar a producir graves enfermedades. Normalmente, los pictogramas de peligro físico, de peligro para la salud y de peligro para el medio ambiente, los podemos encontrar en muchos de los productos de limpieza, especialmente en aquellos que son más agresivos contra la suciedad, en aerosoles, disolventes, pinturas, etc… Pictogramas actuales El anterior cuadro muestra, según la nueva normativa comunitaria, los cambios que se van a producir en las composiciones gráficas de los pictogramas de peligro físico, para la salud y para el medio ambiente que incluirán los productos. Entretanto, y hasta el momento en el que estén finalmente incorporados los nuevos pictogramas de peligro, podemos encontrar en el mercado productos con los pictogramas actuales y nuevos. Pictogramas nuevos Producto Tóxico La calavera y las tibias cruzadas indican que el producto puede producir efectos adversos para la salud, incluso en pequeñas dosis. Puede provocar náuseas, vómitos, dolores de cabeza, pérdidas de conocimiento e incluso la muerte. La inhalación y la ingestión o absorción cutánea en pequeñas cantidades, pueden provocar daños para la salud de magnitud considerable, eventualmente con consecuencias mortales. Peligro para la salud Los productos que contengan este pictograma pueden ser: - Productos cancerígenos, es decir, que pueden provocar cáncer. - Productos mutágenos, que pueden modificar el ADN de las células y pueden provocar daños a la persona expuesta o a su descendencia. - Productos tóxicos para la reproducción, que pueden producir efectos nefastos en las funciones sexuales, perjudicar la fertilidad, provocar la muerte del feto o producir malformaciones. - Productos que pueden modificar el funcionamiento de ciertos órganos, cómo el hígado, el sistema nervioso, etc. - Productos que pueden entrañar graves efectos sobre los pulmones. - Productos que pueden provocar alergias respiratorias. Signo de Exclamación El producto que lo contenga puede producir efectos adversos en dosis altas. También puede producir irritación en ojos, garganta, nariz y piel. Provoca alergias cutáneas, somnolencia y vértigo. 10 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC Corrosivo La corrosión indica que el producto puede causar daños irreversibles a la piel u ojos encaso de contacto o proyección, o que el producto químico es corrosivo y puede atacar o destruir metales. Inflamable La llama indica que el producto puede inflamarse al contacto con una fuente de ignición (llama, chispa, electricidad estática, etc...), y que puede inflamarse por efecto de calor o fricción; al contacto con el aire o agua; o si se liberan gases inflamables. Comburente La llama sobre un círculo indica que el producto puede provocar o agravar un incendio o una explosión en presencia de productos combustibles, que son aquellos que favorecen la acción de arder o quemar. Explosivo La bomba explotando indica que el producto puede explotar al contacto con una llama, chispa, electricidad estática, bajo efecto del calor, choques, fricción, etc… Bombona de gas Los productos con este pictograma, la bombona de gas, son gases a presión en un recipiente. Algunos pueden explotar con el calor. Se trata de gases comprimidos, licuados o disueltos. Los licuados refrigerados pueden producir quemaduras o heridas relacionadas con el frío, son las llamadas quemaduras o heridas criogénicas. Peligroso para el medio ambiente El producto que lo contenga puede ser peligroso para el medio ambiente. También puede provocar efectos nefastos para los organismos del medio acuático (peces, crustáceos, algas, otras plantas acuáticas, etc.) Debido a su riesgo potencial, no debe ser liberado en las cañerías, en el suelo o directamente en la naturaleza. En el caso de ser liberado en el medio acuático y no acuático puede producir un daño al ecosistema por cambio del equilibro natural, inmediatamente o con posterioridad. Ciertas sustancias o sus productos de transformación pueden alterar simultáneamente diversos compartimentos. No deben dejarse nunca al alcance de los niños. Pictogramas en cosméticos Los productos cosméticos, una vez abiertos, se oxidan al contacto con el aire o pueden sufrir contaminación microbiológica, por lo que hay que tener en cuenta el plazo recomendado de utilización desde su apertura. Con ello evitaremos que se estropeen, que dejen de ser efectivos o incluso que puedan suponer un riesgo para la salud, ya que algunos de los ingredientes que contienen pueden producir alergias. La mayoría de los cosméticos no presentan ningún riesgo importante. Sin embargo, con algunos deben mantenerse ciertas precauciones para evitar riesgos como las quemaduras (ej. un spray debe mantenerse alejado de fuentes de calor y fuego, porque puede inflamarse), la intoxicación (ej. la inhalación de polvos cosméticos pueden provocar daños pulmonares) o la infección. Remisión a leer las instrucciones de uso Este pictograma indica que deberá buscarse información adicional sobre el producto en otro lugar del envase o en el interior a través de un folleto, tarjeta o etiqueta. Duración del producto desde su apertura Este pictograma indica el plazo mínimo de uso sin riesgo desde la apertura del producto. Muestra un recipiente con la tapa abierta y en su interior el número de meses y/o años (ej. “12 meses” o “24 meses”) durante el cual, una vez abierto el envase, el usuario puede hacer uso del producto sin riesgo. Este pictograma no es obligatorio en productos con fecha de caducidad inferior a 30 meses, en aquellos donde no hay apertura física del envase (ej. spray), en productos de un solo uso (ej. monodosis) o en los que no existe riesgo de deterioro o disminución de eficacia que pueda causar daños a la salud del consumidor. Fallos en las portabilidades provocan que muchos usuarios no puedan recibir llamadas de determinadas compañías FACUA advierte que cuando un consumidor realiza una portabilidad, sólo puede saber si se ha efectuado correctamente comprobando si los clientes del resto de operadoras pueden contactar con él. Al realizarse una portabilidad, los datos del teléfono son modificados en un nodo central que las compañías de fijo y móvil tienen que revisar para enrutar correctamente las llamadas identificando que el número pertenece a un nuevo operador. Si una compañía no actualiza la información, cuando sus clientes intenten comunicarse con ese teléfono oirán una locución indicando que el número no existe. Buena parte de los afectados desconoce durante meses que está sufriendo este problema, ya que para reparar en él, algún cliente de la compañía que no ha actualizado sus datos tiene que contarle que se está produciendo. Para colmo, cuando se producen reclamaciones por esta causa, es frecuente que los servicios de atención al cliente de determinadas operadoras no sean capaces de entender el origen del problema e incluso en ocasiones hagan creer a los afectados que está causado por fallos puntuales de cobertura. Además, también se están produciendo conflictos entre las propias operadoras, de manera que cuando la receptora de un cliente plantea una reclamación a una compañía que no ha actualizado sus datos, ésta en ciertos casos no actúa de forma rápida y eficaz, alargando la situación. Pide medidas a la Setsi y la CMT FACUA ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que se están produciendo estas anomalías, ante las que es necesario poner en marcha mecanismos de control y sanción, además de establecer un marco de indemnizaciones para los afectados. FACUA también ha pedido a la CMT y la Setsi un cambio normativo para que las portabilidades tengan que completarse en dos días hábiles desde la petición del usuario, de manera que la compañía que pierde el cliente tenga 24 horas para cederlo y la que lo recibe el mismo plazo para completar el proceso. Así, por cada día que tras este plazo sin que la portabilidad se complete o ésta tenga errores como los denunciados por FACUA, los consumidores tendrían que recibir una compensación. 11 1.º TRIMESTRE - 2011 OMIC C a l i d a d e n C LA V E V E R DE PICTOGRAMAS SOBRE MEDIO AMBIENTE Y ECOLÓGICOS Los pictogramas sobre medio ambiente nos pueden servir de ayuda a la hora de adquirir productos respetuosos con la naturaleza, ya que nos indican si un producto es tóxico para el medio ambiente, si es reciclable o si ha sido reciclado. Además, ofrecen información sobre el material de fabricación del producto o envase (ej. PET), o el lugar donde han de ser depositados para su desecho. Las etiquetas ecológicas identifican y certifican, de manera oficial, que los productos son respetuosos con el medio ambiente y garantizan una verificación oficial de la calidad medioambiental de un determinado producto. También muestran que el producto o su reciclado producen un menor impacto en el medio ambiente debido al cumplimiento de una serie de criterios ecológicos definidos previamente por el análisis de su ciclo de vida. El Punto Verde Este símbolo, que se encuentra en los envases de multitud de productos de consumo doméstico como envases de plástico, metálicos, de cartón y papel o de vidrio, garantiza que la empresa, cuyo envase lo incluye, cumple con las obligaciones de recuperar los residuos de envases del producto que pone en el mercado, y ha pagado un canon para que, una vez depositados en el contenedor correspondiente, sean recogidos y reciclados en su totalidad. Para cumplir estas responsabilidades, las empresas se acogen al Sistema Integrado de Gestión de Residuos de Envases (SIG), gestionado por Ecoembes, de acuerdo con las obligaciones legales de envases y residuos de envases. El Punto Verde no significa que el producto o su envase sean menos perjudiciales para el medio ambiente que otros que no lo lleven incorporado. Tampoco significa que el envase sea ecológico. Anillo o circulo de Möbius Cuando el anillo aparece sin más, significa que el producto o envase está hecho con materiales que pueden ser reciclables. Si el anillo va dentro de un círculo significa que parte de los materiales del producto o envase han sido reciclados, por tanto, el envase es reciclado y reciclable o biodegradable. En su interior se puede especificar el porcentaje de producto reciclado que lleva (%). Su utilización no está avalada por un sistema oficial de identificación pero ayuda a la sensibilización ambiental. Etiqueta ecológica de la Unión Europea Esta etiqueta informa de que el producto o servicio tiene un impacto medioambiental reducido durante todo su ciclo de vida, desde la extracción de materias primas en la fase de reproducción hasta la producción, distribución y eliminación, y además, proporciona información exacta, no engañosa y con base científica sobre su impacto medioambiental. Su concesión, en base al cumplimiento de altos estándares ambientales, tiene por objeto la promoción de productos que pueden reducir efectos ambientales adversos a través de su ciclo de vida, desde la fabricación hasta el desecho, en comparación con otros productos de la misma categoría existentes en el mercado. La etiqueta ecológica de la UE cubre una amplia gama de productos y servicios. Entre los grupos de productos se incluyen los de limpieza, electrodomésticos, productos de papel, textiles y productos para el hogar y jardín, lubricantes y servicios tales como alojamiento turístico. En los productos de limpieza y detergentes, la eco-etiqueta implica menos riesgos para la salud (irritación de la piel y de los ojos, inhalación de sustancias tóxicas…) que otros productos de la misma categoría. En los electrodomésticos supone que éstos son más silenciosos en comparación con otros equipos, consumen menos energía, utilizan el agua con mayor eficacia y su fabricante garantiza un periodo de funcionamiento más prolongado. EDITA: COLABORA: AYUNTAMIENTO DE CASAS IBÁÑEZ O.M.I.C. Plaza de la Constitución, 8 Tel. 967 46 09 03 Fax 967 46 70 33 AYUNTAMIENTO DE ALCALÁ DEL JÚCAR O.M.I.C. Calle Pósito, 1 Tel. 967 47 30 01 Fax 967 47 32 06 AYUNTAMIENTO DE VILLAMALEA O.M.I.C. Plaza Iglesia, 5 Tel. y Fax 967 48 30 04 12 4.º TRIMESTRE - 2010