carta de descargo de responsabilidades

carta de descargo de responsabilidades

CONDICIONES
Servicio ofrecido solo a los pasajeros que parten de los aeropuertos Argentinos.
TrueStar Securebag Solutions es el servicio de asistencia que envuelve tu equipaje
protegiéndolo e identificándolo de manera inequívoca, te asiste en la búsqueda en un caso de
extravío o demora en la entrega y te indemniza en caso de daño o pérdida total, el mismo
importe que te ha reembolsado tu compañía aérea, hasta un límite máximo acumulado de
USD3000.
1. DEFINICIONES
- Cliente: el pasajero de cualquier compañía aérea que ha contratado TrueStar
Securebag® Solutions en adelante TS®S.
- Equipaje: maletas, bolsos, mochilas, cajas o cualquier contenedor tratado con TS®S
(con exclusión de su contenido y/u objetos tratados con TS®S pero sin contenedor,
coches de bebé, esquíes y objetos en general sin contenedor).
- Incidencia: daño o pérdida total del equipaje.
- Daño del equipaje: se entiende por daño solo la rotura externas del equipaje
(incluidas cerraduras, cremalleras, ruedas y asas) que lo hagan inutilizable, por tanto
están excluidos los arañazos, pequeños desgarros y cualquier daño a las partes
internas del equipaje y/o a su contenido.
- Pérdida del equipaje: pérdida total después de 21 días que el equipaje ha sido
extraviado contados a partir de la fecha de llegada al aeropuerto de destino.
- Inicio y término de la cobertura: desde el momento en que el equipaje ha sido
tratado con TS®S y se ha realizado la facturación de la compañía aérea, hasta el
momento en que el equipaje es retirado en el aeropuerto destino.
Compensación: el importe correspondiente al cliente en caso de incidencia.
2. TrueStar Securebag® Solutions incluye:
2.1) tratamiento de protección TrueStar Securebag® Film: este servicio se refiere
al tratamiento del equipaje con una película de resina especial de alta calidad,
resistente, no toxica, reciclable, que protege el equipaje evitando el deterioro del
mismo (causado, por ejemplo, por agua, golpes y aperturas accidentales),
haciéndolo fácilmente identificable y reconocible en los aeropuertos.
2.2) TrueStar Securebag® Warranty: ticket fiscal entregado como prueba de
contratación del servicio TS®S.
2.3) TrueStar Securebag® Label: pegatina, que va adherida al equipaje, y que
incluye el código único de identificación TrueStar Securebag® PIN que a su vez va
anexado al ticket TrueStar Securebag® Warranty.
2.4) Compensación complementaria:
El cliente tendrá derecho a:
en caso de incidencia, una cantidad igual a la compensación efectivamente
indemnizada por la compañía aérea hasta un máximo acumulado de USD 3.000.
El cliente tendrá derecho a la compensación por incidencia solo cuando la
compañía aérea transportista haya indemnizado al cliente por dicha incidencia. En
el caso de sustitución o reparación del equipaje dañado, se requerirá la
presentación de un documento oficial de la compañía aérea que avale dicho
procedimiento, detallando el valor de mercado del equipaje sustituido o el coste
de la reparación.
La compensación en conformidad al TS®S en caso de incidencia será reconocido
una vez que la compañía aérea haya indemnizado al cliente y no tendrá en cuenta
el importe indemnizado correspondiente al valor comercial y/o afectivo del
equipaje dañado o extraviado y tampoco de su contenido.
2.5) Asistencia personalizada a través de TrueStar Securebag® Customer Center:
Ante cualquier contingencia cubierta por TS®S, el cliente cuenta con un servicio
de asistencia telefónica personalizada a través de TrueStar Securebag® Customer
Center, para recibir asistencia en la búsqueda del equipaje demorado o para
asesorarle sobre el procedimiento a seguir ante la incidencia.
TrueStar Securebag® Customer Center ofrece un soporte al cliente en la búsqueda
del equipaje extraviado o demorado, para agilizar la recuperación del mismo, per o
no es responsable del proceso de localización de las compañías aéreas ni tiene
relación alguna con los procedimientos internos de búsqueda de las mismas.
3. EXCLUSIONES:
Se excluye de cobertura:
3.1) cualquier compensación por pérdida o daño del contenido del equipaje.
3.2) la compensación del equipaje de mano, del equipaje no declarado y no
entregado a la compañía aérea.
3.3) los casos en que la compañía aérea no reconozca por cualquier causa su propia
responsabilidad
3.4) el equipaje confiscado o retenido por la aduana u otra autoridad
gubernamental.
3.5) los casos en los cuales se haya emitido la notificación de robo, hurto o extravío
mediante PIR (Property Irregularity Report).
3.6) cuando el cliente no ha tomado las medidas necesarias para salvaguardar o
recuperar su equipaje.
Además de los importes expresamente mencionados en este documento, el cliente
no tendrá derecho a ninguna otra compensación o pago adicional alguno.
Si el cliente no declara la incidencia dentro de las 72hs. A partir del horario de
llegada al aeropuerto de destino y/o no cumple con algunas instrucciones del punto
4 perderá cualquier derecho a la compensación.
4. INSTRUCCIONES PARA EL CLIENTE EN CASO DE INCIDENCIA:
En caso de incidencia es deber del cliente:
4.1) Antes de abandonar la zona de entrega de equipaje del aeropuerto de destino, es
necesario que el cliente se dirija hacia el mostrador de objetos perdidos “Lost and
Found” y cumplimente un parte de irregularidad de vuelo P.I.R. (Property Irregularity
Report) y luego efectuar la denuncia a la compañía aérea responsable, a la cual
solicitará la primera compensación.
4.2) después de haber efectuado la reclamación a la compañía aérea, el cliente debe
comunicar la incidencia a TrueStar Securebag® Customer Center a través de sus
números telefónicos internacionales antes de las 72hs. a partir del horario de llegada
al aeropuerto destino:
Teléfonos: +800 126 000 86 o +41 91 26 000 86.
Correo Electrónico: [email protected]
Página web: www.truestargroup.com
La apertura de la incidencia con la asignación de un código identificativo, implica la
autorización al tratamiento de los datos personales por el TrueStar Securebag®
Customer Center que aquí el cliente expresamente y sin limitaciones autoriza.
4.3) el pago de la compensación está condicionado a la entrega de los siguientes
documentos:
a) Ticket fiscal original (TrueStar Securebag® Warranty) que certifique la contratación
del TS®S.
b) Código identificación equipaje en original (TrueStar Securebag® PIN).
c) Copia del billete aéreo o tarjeta de embarque (boarding pass).
d) Copia del formulario P.I.R (denuncia a las autoridades aeroportuarias y/o a la
compañía aérea).
e) Copia del pago de la compensación económica por daño o por pérdida total de la
compañía aérea.
A fin del reconocimiento de la compensación prevista para una incidencia la
documentación anteriormente descripta tendrá que ser enviada antes de 60 días a
partir de la fecha de llegada del cliente al aeropuerto de destino, a menos que la
misma no esté disponible por causas no imputables al cliente.
4.4) Si se detectara un daño en el equipaje una vez que ha sido localizado y entregado
al cliente este deberá hacerlo constar en la hoja de entrega del equipaje,
cumplimentar un nuevo formulario P.I.R referente a este daño y solicitar la apertura
de una nueva incidencia.
CONDITIONS
For services purchased departing from Argentinean airports. TrueStar Securebag®
Solutions is the luggage wrapping service with wrap your luggage in such a way that
is recognizable, protected and univocally identified, which provides support in the
search in the event of loss out delay in delivery and which indemnifies in the case of
damage or total loss with a sum equal to compensation received from your Airlines
Carrier, up to a maximum limit cumulative of USD 3.000.
1. DEFINITIONS:
-Client: The passenger of any air carrier who acquires the TrueStar Securebag®
Solutions service, hereafter referred as the TS®S.
-Luggage: suitcases, carryalls, back pass, boxes, cases or any other kind of receptacle
wrapped with the TS®S (excluding its content and/or objects treated with the TSS but
without a container , stroller, skis, , and objects without a container).
-Damage to the luggage: damage means solely breakages in the external parts of the
luggage (including locks, hinges, wheels, and handles) which makes it unusable,
excludes therefore scratches, small tears and any damage to the internal parts of the
luggage as well as any incident relating to its content.
-Total loss of the luggage: total loss of the luggage after more than 21 days from de
date of loss calculated from the day of arrival at destination airport.
-Start and End of cover: from the moment of when the luggage has been wrapped
with the TS®S and the check-in procedure has been completed by the delivery of the
luggage to the air carrier, to the moment in which the luggage is reclaimed at the
destination airport.
-Compensation: The sum due of the insured in the case of an accident.
2. TrueStar Securebag® Solutions INCLUDES:
2.1) TrueStar Securebag® Protective Wrapping Film: the treatment with film made
out of special resin of high quality which is resistant, non-toxic, recyclable and which
provides the greatest protection of the luggage( against, for example, water, blows
and accidental openings) and makes it easily recognizable and univocally identified.
2.2) TrueStar Securebag® Warranty: the receipt issued as proof of purchase of the
TS®S service.
2.3) TrueStar Securebag® Label: the sticker which is attached to the luggage, with
the unique identification code ) TrueStar Securebag® PIN which is attached to the
TrueStar Securebag® Warranty receipt.
2.4) Complementary Compensation:
The Client shall have the right to:
In the case of Accident, a sum equivalent to that actually indemnified by the air carrier
up to a maximum of USD 3.000.
The client has the right to Compensation for accident only on the condition that the
transporting air carrier should have compensated the client for these accidents. In the
event of replacement or repair of the damaged luggage , it will be necessary to
present at the official document from the air carrier which provides evidence of the
market value of the luggage replaced or the cost of the repair of the same, The
compensation paid out pursuant to the TSS in case of accident will be made only
after the Client’s air carrier has actually indemnified or in any event compensated the
client, and will comply with the above description without regard to the commercial
and /or sentimental value of the luggage damaged or lost and without regard to the
value of the contents of the same.
2.5) Personalized assistance provided by the TrueStar Securebag® Customer Center:
In the event of any accident covered by the TSS, the client may count on a
personalized telephone assistance service provided by the TrueStar Securebag®
Customer Center for assistance in the search for luggage in the case of delay in
delivery or by the Insurance Company to find out how to proceed in the case of
accident.
The TrueStar Securebag® Customer Center offers support to the Client to facilitate the
recovery of the Luggage delayed, but is not responsible for the localization procedures
followed by the air carriers, nor does it have any special relationship with the internal search
procedures of the same.
3. ESCLUSIONS
Exclusions from coverage:
3.1) Any compensation for damage or less the contents of the luggage.
3.2) Any compensation for hand luggage, luggage not declared and not delivered to the air
carrier.
3.3) Any compensation in the event that the air carrier does not acknowledge responsibility
for whatever reason.
3.4) Luggage which is confiscated or help by customs or any other Government Authority.
3.5) In case of failure to report the theft, damage or loss via the PIR (property Irregularity
Report)
3.6) In the event that the Client should not have taken necessary measures to take care of or
reclaim his/her Luggage.
The Client shall not have any right to compensation over and above the sums expressly
mentioned in this document.
In the event that the Client fails to report the Accident within 72 hours from the time of
arrival al destination airport, and/or doesn’t carry out with any of the Instructions at the
point 4, the Client will lose the right to Compensation.
4. INSTRUCTIONS FOR THE CLIENT IN THE CASE OF ACCIDENT
In the event of an Accident, the Client should:
4.1) Go to the Lost And Found desk before leaving the luggage reclaim area of the destination
airport to complete the P.I.R (Property Irregularity Report) and then report the occurrence of
the Accident to the air carrier to whom a claim for primary compensation should be made.
4.2) After having made the claim to the air carrier, the Client should communicate the Accident
to the Insurance Company via the following international telephone numbers within not more
than 72 hours after the time of arrival at the destination airport:
Telephone numbers: +800 126 000 86 or +41 91 26 000 86
E-mail: [email protected]
Website: www.truestargroup.com
Notification of the Accident with the assignation of an identification code represents implicit
authorization or treatment of personal data on the part of the Insurance Company which the
Client hereby expressly authorizes without limitation.
4.3) payment of Compensation is subject to the following documents having been supplied:
a) Original (TrueStar SecureBag Warranty) receipt as proof of acquisition of the TS S
b) Original Luggage identification code (TrueStar Securebag Pin).
c) Copy of the air ticket or boarding pass.
d) Copy of the P.I.R (report made to the Airport Authorities and/or air carrier).
e) Copy of the bank transfer demonstrating compensation for damage or total loss paid by the
air carrier.
For the purposes of payment of the Compensation foreseen for an Accident, the
documentation as above shall be sent by and no later than 60 (sixty) days from the Client’s
date of arrival at the destination airport unless such is unavailable for reasons not attributable
to the Client.
4.4)In the event that Luggage reported to have been totally lost is subsequently found, the
Client should specify it in the delivery receipt and then request a new P.I.R form relating to the
damage in order to proceed with a new report.