Nuevo Centro Logístico

DOSSIER DE PRENSA
Nuevo Centro Logístico
operado por:
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DOSSIER DE PRENSA • febrero 2016
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El pulmón de Sareteknika
Sareteknika inaugura un nuevo almacén con capacidad
para gestionar 60 000 referencias originales
Las nuevas instalaciones permitirán a la empresa
de soluciones globales postventa mejorar su
logística y ofrecer un servicio más rápido y eficaz
a múltiples clientes.
El almacén, ubicado en el Bilbao Metropolitano,
tiene una capacidad de almacenamiento de 60 000
metros cúbicos en 5 000 metros cuadrados.
Sareteknika ha invertido más de medio millón
de euros en la adecuación del almacén a sus
necesidades y más de dos millones en repuestos.
Arrasate – Mondragón. Febrero de 2016.
Sareteknika, la empresa de soluciones globales postventa en el sector de
los electrodomésticos, ha inaugurado oficialmente en febrero de 2016
su nuevo almacén que le permitirá depositar más de 60 000 referencias
originales, mejorar su capacidad logística y ofrecer un servicio más rápido
y eficaz a su red de asistencia técnica así como al resto de clientes.
El nuevo almacén de Sareteknika, operado por CEVA Logistics, está ubicado
en el Polígono de Lezama Leguizamón de Etxebarri (Bilbao Metropolitano)
y cuenta con una capacidad de almacenaje de 60 000 metros cúbicos en
5 000 metros cuadrados. Sareteknika está especializada en la reparación a
domicilio de electrodomésticos de línea blanca y confort. En Sareteknika
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DOSSIER DE PRENSA • octubre 2014
está integrada la red de asistencia técnica a domicilio con más experiencia
y mejor valorada del mercado español.
Las nuevas instalaciones, que están plenamente operativas desde julio
de 2015, permiten a Sareteknika servir en un plazo de 24 horas todos
los recambios originales de electrodomésticos de línea blanca y confort
solicitados por su red de asistencia técnica y resto de clientes.
Todas las instalaciones y el proceso de trabajo de los operarios está
totalmente gestionado por un sistema informático propio, denominado
Kantauri, que agiliza las tareas de almacenado y de expedición de
recambios originales. Gracias a este sistema, Sareteknika gestiona a
diario entre 2 500 y 3 000 líneas de pedido.
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“El almacén es el pulmón de nuestra empresa. Es el elemento fundamental que nos permite ofrecer una solución global postventa
rápida y eficaz; porque si queremos realizar
reparaciones en el menor plazo de tiempo
posible, es imprescindible que tengamos todos los recambios originales perfectamente
organizados y controlados para servirlos puntualmente a nuestra red de asistencia técnica
y nuestros clientes”, indica Gonzalo Fernández de Iraizoz, Director de Operaciones de
Sareteknika.
En el almacén trabajan actualmente
30 personas.
Sareteknika acondicionó sus nuevas instalaciones en tan solo seis semanas durante los
meses de junio y julio de 2015, y ha invertido en su puesta en marcha más de medio
millón de euros en el proceso de adecuación
del almacén, así como otros cinco millones
de euros en la adquisición de componentes
originales.
Almacén de repuestos
Almacén de componentes
Componentes
de reparto
Maquinaria
Expedición
Gestión de
pedidos
Componentes
y repuestos
Oficinas
Calle Amboto, 1
Polígono Leguizamón
ETXEBARRI
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Sistema de trabajo
1. Documentación técnica
A partir del momento en que un cliente lanza un nuevo electrodoméstico
al mercado, Sareteknika genera toda la documentación técnica del
producto, desarrolla los métodos y procesos de reparación, y define los
repuestos que serán necesarios para su reparación.
2. De componente a repuesto
El Almacén de Sareteknika recibe los componentes para la reparación
de electrodomésticos a granel. A continuación, esos componententes
son procesados (ensamblados, empaquetados, protegidos y etiquetados
unitariamente), posteriormente, se inspeccionan para verificar y controlar
su calidad y, finalmente, pasan a convertirse en repuestos con formato de
venta.
Seguidamente, todos los repuestos se ubican en diferentes zonas del
almacén en función de su rotación para poder ser servidos y entregados
a los clientes.
3. Sistema informático
El Almacén de Sareteknika está completamente
informatizado. Este sistema informático propio,
denominado Kantauri, gestiona los repuestos y su
ubicación y, al mismo tiempo, cada ubicación indica el
que repuesto contiene. Así, se ahorran desplazamientos
y se agilizan tareas.
Todos los operarios del almacén disponen de un PDA
con lector de código de barras por radio frecuencia que
les guía durante el proceso de picking para optimizar
las operaciones y los recorridos. Al mismo tiempo,
el PDA informa al sistema de todas las operaciones
realizadas en tiempo real.
Cada movimiento es chequeado y registrado para
eliminar cualquier margen de error. Así, el sistema
conoce, en todo momento, la ubicación y el nivel
de repuestos para evitar roturas de stock. Además,
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24 horas
8:00
13:30
13:00
Entregas
De componente
a repuesto
original
17:00
Picking
17:30
Expedición
Consolidación
de los pedidos
en uno
Preparación de
los pedidos para
expedición
Pedidos
centros de
asistencia
Pedidos
centros de asistencia
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Más de 2
500 líneas
de pedido gestionadas
diariamente
Sareteknika realiza inventarios continuos para verificar si existe alguna
discordancia con los datos ofrecidos por el sistema.
En Sareteknika es esencial conocer perfectamente y al detalle la
disponibilidad de repuestos para poder servirlos puntualmente cada día y
en el momento en que se necesitan.
4. Gestión de pedidos y órdenes de picking
El Almacén de Sareteknika recibe a lo largo del día los pedidos que
individualmente solicitan los técnicos de su red de asistencia técnica.
A partir de la una y media del mediodía de cada día, el sistema informático
consolida todos los pedidos recibidos y lanza las órdenes de picking. Es
decir, el sistema informático establece el trabajo a realizar por el personal
de almacén: qué tiene que recoger, dónde lo tiene que coger y cuál es el
itinerario más rápido. Trabajando la globalidad de los pedidos, Sareteknika
optimiza el proceso de trabajo y reduce los tiempos.
Una vez que los operarios han seleccionado las piezas se dirigen a la zona
de expedición donde clasifican los repuestos por lugares de destino.
5. Expedición
Sareteknika gestiona entre 2 500 y 3 000 líneas diarias. Cada línea
corresponde a las diferentes referencias incluidas en un pedido.
Los pedidos que se solicitan al Almacén antes de las 13:30, son servidos
en la mañana del día siguiente en todos los Centros de Servicio de
Sareteknika de España.
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Características del
nuevo almacén:
 U
bicado en el Polígono Lezama Legizamón de Etxebarri, en el Bilbao
metropolitano. Acceso las autopistas AP-8 y AP-68, al Puerto de
Bilbao y al Aeropuerto de Bilbao.
 Superficie: 5 500 metros cuadrados
 Capacidad: 60 000 metros cúbicos.
 C
apacidad para almacenar 60 000 referencias vivas. Actualmente está
ocupado un 75 % de su capacidad total.
 Gestión diaria de entre 2 500 y 3 000 líneas de pedido.
 Expedición de los recambios originales solicitados en el plazo de
24 horas.
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muelles de carga.
 Sistema de gestión interno: Las instalaciones y el sistema de
trabajo están gestionadon por un software propio de Sareteknika,
denominado Kantauri, que agiliza las tareas de almacenamiento y
expedición.
 Recursos
Humanos: 25 personas en Almacén y 5 personas en
Administración.
 Equipamiento y maquinaria: 2 recogepedidos en altura, 2 carretillas
retráctiles, 3 transpaletas eléctricas, 1 elevador y 12 transpaletas
manuales.
 5
00.000 euros invertidos en el acondicinamiento de las instalaciones.
 M
ás de 5 millones de euros invertidos en la adquisición de repuestos.
 R
epuestos originales en stock por valor de 2 millones de euros.
 Fecha de puesta en marcha: El almacén está plenamente operativo
desde el 27 de julio de 2015 y se acondicionó en el breve plazo de seis
semanas.
 Periodo de acondicionamiento: De junio a julio de 2015.
 Fecha de puesta en marcha: Julio de 2015.
 Fecha de Inauguración: Febrero de 2016.
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140 centros
1 000 profesionales
Sobre Sareteknika
Sareteknika es una empresa de soluciones globales postventa especializada
en el sector de los electrodomésticos. Presta asistencia técnica oficial
bajo la marca del cliente y repara cualquier tipo de electrodoméstico con
repuestos originales (más de 40 000 referencias en stock permanente).
Algunos de sus clientes son: Fagor, Edesa, Panasonic, Aspes, Amica,
Dicore, Galvamet, Naturgas Energia, Allianz, Lagun Aro, Mapfre o Asitur.
Fundada en octubre de 2014 por el equipo de profesionales
multidisciplinares que ha liderado la posventa de las marcas del Grupo
Fagor Electrodomésticos en todo el mundo desde hace más de 40 años,
cuenta con 140 centros y un equipo de cerca de mil profesionales,
distribuidos en España, Portugal y Andorra, cuyo objetivo es realizar
cualquier tipo de reparación en 24 horas los 365 días del año.
Sareteknika es la única empresa del mercado español con red propia
homologada y certificada con la ISO 9001. Su servicio de atención al
cliente, Contact Center, atiende a más de 2 000 000 millones de llamadas
en un año y su ratio de llamadas telefónicas atendidas, de más del 97 %,
es de las más elevadas del sector.
Sareteknika pertenece desde su creación a la Corporación Mondragón,
un grupo empresarial integrado por cooperativas autónomas e
independientes, con filiales productivas y delegaciones corporativas en
41 países y ventas en más de 150.
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Sobre CEVA Logistics
CEVA Logistics es una de las compañías globales líderes en la gestión
integral de la cadena de suministro, centrada en diseñar e implementar
soluciones industriales líderes para empresas grandes y medianas de
carácter nacional e internacional. Aproximadamente 42 000 empleados
en más de 170 países están dedicados a proporcionar soluciones efectivas
y sólidas para la cadena de suministro en todos los sectores donde CEVA
aplica su experiencia operacional para proporcionar los mejores servicios
a lo largo de su red integrada de servicios para la cadena de suministro.
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Contacto prensa
[email protected]
más información en:
www.sareteknika.com
SOLUCIONES GLOBALES DE POSTVENTA
Polo de Innovación Garaia
Goiru, 1
20500 Mondragon
Gipuzkoa - Spain
ww.sareteknika.com