Coordinador de Atención a Socio
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Coordinador de Atención a Socio
DESCRIPCIÓN DE PUESTO COORDINADOR DE ATENCIÓN A SOCIOS Datos Generales Propósito General del Puesto Contribuir a la captación, atención, retención y desarrollo de donantes individuales para crear un base social para Oxfam en México y fortalecer la sostenibilidad de la organización. Título de puesto: Coordinador de Atención a Socios Departamento: Donantes Individuales Dirección: Dirección de Generación de Ingresos Puesto inmediato superior: Gerente de Recaudación de Fondos con el Público Mexicano Localización física: Oficina Central OM / Modelo de trabajo virtual Horario de Trabajo: Lunes a Viernes:.9.00-18.00 Flexibilidad para trabajar fuera del horario de oficina cuando sea necesario. Disponibilidad para viajar: Si Disponibilidad para cambio de residencia: No Participar activamente en el diseño, desarrollo e implementación de la estrategia de retención y cultivo de los donantes individuales. Fortalecer de forma continua los protocolos de retención y desarrollo de los donantes. . Efectuar, registrar y controlar los cobros de los montos autorizados por los donantes individuales de acuerdo a las papeletas de inscripción, registros vía web, paypal y otros medios. Gestionar la emisión personalizada y el envío del recibo de donación. Administrar la base de datos, asegurando que toda la información relacionada con los socios y las transacciones de los donantes individuales está registrado de forma completa, correcta y actualizada. Gestionar y dar seguimiento a softwares para Atn a Socios y Telemarketing (software de grabación, CRM) Realizar y gestionar el envío de material de bienvenida. Participar activamente en el diseño y contenido y envíar los boletines mensuales, postales de cumpleaños, fechas especiales, invitaciones a eventos, boletines especiales, etc. Participar en la elaboración de materiales para donantes individuales en colaboración con el equipo de comunicaciones y asegurar que cumplan con los lineamientos de marca. Realizar llamadas telefónicas y envíos para traer nuevos donantes individuales a la institución y para recuperar, retener y reactivar donantes existentes. Implementar campañas de aumento de donativo y campañas especiales de recaudación y posicionamiento. Apoyar en la coordinación de realización de eventos para recaudación de fondos. Realizar la elaboración de los reportes de consolidación financiera de donantes individuales. Generar reportes de análisis de la base de datos para el Gerente de Recaudación de Fondos con el Público Mexicano. Registrar donativos por los ingresos de la tienda Oxfam. Asegurar la seguridad, protección y resguardo de información. Participar en reuniones de equipo y grupos de trabajo requeridos para la estrategia de GI que sean requeridos. Gestionar y actualizar el aviso de privacidad Promover el trabajo de Oxfam México con actuales y potenciales socios. Mejorar los sistemas y procedimientos de atención a donantes. Colaborar en la definición de la estrategia de retención de donantes individuales. Apoyar en las actividades de generación de ingresos u otras tareas institucionales que sean requeridas. Principales Funciones Principales Relaciones Internas: Equipo de Generación de Ingresos. Personal de la Dirección de Desarrollo e Incidencia Coordinador de Comunicación Public Facing Finanzas y Admon. Externas Donantes Individuales Proveedores Requerimientos del Puesto Perfil del Puesto Mecanismo de Medición Evidencia Sexo: Indistinto Edad: Indistinto Entrevista Acta de nacimiento Estado Civil: Indistinto Escolaridad: Licenciatura en área de mercadotecnia, administración., comunicación, relaciones int. o afines. Solicitud de empleo Comprobante de estudios Experiencia: Mínimo 2 años trabajando en Organizaciones Civiles o sector privado en atención y servicio a clientes y/o socios y en el manejo y análisis de bases de datos. Currículum Vitae Carta de recomendación Conocimientos/ Cursos: Manejo de Microsoft Office Manejo de Internet y redes sociales Manejo de software de base de datos Manejo medio del idioma inglés Manejo de herramientas de difusión de información Solicitud de empleo y Entrevista Solicitud de empleo firmada o Constancia de curso Habilidades Relaciones públicas Comunicación asertiva Servicio al cliente Negociación Planeación Colaboración y trabajo en equipo Orientación a resultados Capacidad de análisis y síntesis Buena atención los detalles, exactitud y precisión Habilidad de trabajar de forma independiente Confidencialidad Compromiso a valores de Oxfam y su misión de combate a la pobreza y desigualdad Entrevista Resultado de las entrevistas Continúa en la siguiente página Acceso a las aplicaciones: Seleccionar a que aplicaciones tendrá acceso el puesto Requiere uso de Computadora X Requiere uso de línea telefónica x Para aplicar a la vacante: Las candidatas y candidatos deberán enviar la siguiente documentación, al correo [email protected], antes del día 3 de agosto de 2014: Currículum Vitae. Carta de motivos sobre su interés de trabajar en este puesto, señalando sueldo deseado. Dos cartas de referencia. Nota: Si la documentación solicitada no llega completa no se considerará el CV.