Virgin Atlantic Mejora la Experiencia del Cliente con

Virgin Atlantic Mejora la Experiencia del Cliente con

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Virgin Atlantic Mejora la Experiencia del Cliente con Chat
LivePerson Inc., un proveedor de soluciones de “conexión con clientes” en tiempo real que
aumenten las conversiones y mejoran la experiencia del cliente, anunció la implementación
exitosa en Virgin Atlantic de LivePerson Chat.
Virgin Atlantic incorporó LP Chat para dos objetivos principales: para que los clientes obtengan
respuestas a sus preguntas en línea en tiempo real, ahorrando un correo electrónico o llamada, y
para mejorar las tasas de conversión de ventas de pasajes en línea y captarr a los visitantes de la
web que estaba visitando el sitio web antes de completar el proceso de reserva. Virgin Atlantic no
sólo aumentó conversiones de reservas y mejoró la satisfacción del cliente, logró reducir los
costos. Por mover las consultas del cliente de correo electrónico y dirigirlas a chat, Virgin Atlantic
significativamente redujo los tiempos de resolución y el costo por interacción en comparación con
canales telefónicos y correo electrónico.
Los resultados hablan por sí solos:
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Tasas de Conversión Mejoradas: los clientes que usan chat convierten a casi 3.5 veces la
tasa de quienes no lo usan.
Aumento en Valor Promedio: los clientes que usan chat tienen un valor promedio de
compra de más del 15% sobre aquellos que realizan sus reservas por si solos.
Reducción de Costos: el costo por chat es más barato que el teléfono y correo electrónico,
ahorrando en costos de mano de obra.
Mejora en la Experiencia del Cliente: las necesidades de los clientes están respondidas en
tiempo real, elevando a más del 80% las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Una Mejor Planificación de Recursos: LP Chat ha reducido el volumen de correo
electrónico, permitiendo priorizar las respuestas a consultas de los clientes.
"Virgin Atlantic es conocido por su enfoque innovador y orientación céntrica en el cliente.
Mediante la aplicación de LP Chat, Virgin Atlantic puede proporcionar una experiencia de conexión
online con sus clientes que es consistente con su marca líder y valores de negocio," Tony
Heyworth, Director de Marketing Internacional, LivePerson.
Fuente: LivePerson