galandes travel sa enfocada al mercado de polonia

Transcripción

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURÍSTICAS UCT
PLAN DE NEGOCIOS: GALANDES TRAVEL S. A. ENFOCADA AL
MERCADO DE POLONIA
ELABORADO POR: ROBERTO AUZ
FACILITADOR: MSC. EDISON MOLINA
PARA LA OBTENCIÓN DE LA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURÍSTICAS
Quito, julio 2010
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi Madre, por haberme regalado la vida y poder experimentar lo
hermoso de estar en este mundo.
A mis profesores, por impartir y compartir su conocimiento en las aulas y fuera
de ellas.
A la Universidad de Especialidades Turísticas, por darme la oportunidad de
culminar este largo proceso de educación superior.
A mis compañeros, que supieron ser el apoyo incondicional y la fortaleza en
momentos de flaqueza que la vida misma nos depara.
Al Creador-Ser Supremo y la Madre Naturaleza, por regalarnos espacios de
fotografía que alegran nuestros corazones a través de nuestras retinas.
DEDICATORIA
A ti mi tierna y amada esposa Sylwia, por ser el centro de apoyo que tanto
necesité para culminar mis estudios.
Por el sacrificio que entregaste antes y durante el proceso del presente trabajo y
querer ser parte de mis sueños.
Por lo incondicional y noble que conmigo eres.
Porque me haces sentir que a nadie le importo más como ser humano que a Ti.
Porque en mi soledad apareces de la nada y ya me siento mejor.
Por el fiel y sincero respaldo que siento, pese a la distancia que nos separa.
Porque vendrán mejores días en los que nuevamente podamos formar el hogar y
realizar la familia que tanto soñamos.
Y porque TE AMO, este trabajo te lo dedico a Ti…
KOCHAM CIE
ROBY
INDICE
Páginas
RESUMEN EJECUTIVO .....…………………………………………………………....9
METODOLOGÍA………………………………………………………………………17
CAPITULO I : Recurso Turístico y la idea del negocio …………………………...22
1.1 Introducción …………………………………………………………………….. 22
CAPITULO II ………………………………………………………………………….25
2.1 Recurso Turístico ………………………………………………………………. 25
2.1.1 Recursos Relacionados con la naturaleza …………………………………...25
2.1.2 Recursos Relacionados con la historia ……………………………………... 26
2.1.3 Recursos Relacionados con la cultura viva ………………………………….26
2.1.4 Ecuador y su mega diversidad ........................................................................27
2.1.5 Clima……………………………………………………………………………..30
2.2 Idea del Negocio ………………………………………………………………. 31
2.3 Ubicación ………………………………………………………………………..34
CAPITULO III …………………………………………………………………………36
3.1 Estudio de Mercado ……………………………………………………………..35
3.2 Encuestas (Polaco) ………………………………………………………………..37
3.3 Encuestas (Español) ………………………………………………………………38
3.4 Perfil del cliente …………………………………………………………………. 52
3.5 Breve introducción del mercado Polonia …………………………………….. 54
3.5.1 Situación Geográfica ……………………………………………………………. 58
3.5.2 Economía de Polonia …………………………………………………………... .59
3.5.3 Salario mínimo …………………………………………………………………… 64
3.5.4 Salario promedio ………………………………………………………………….64
3.5.5 Cultura de ahorro en Polonia ……………………………………………………68
3.5.6 Sondeo GFK biznes Interia ……………………………………………………….69
3.5.7 Sondeo wyborcza ………………………………………………………………… 70
3.5.8 Población económicamente activa en Polonia … ………………………………72
3.5.9 Presupuesto Promedio de gastos al mes en Polonia……………………………74
3.6 Producción de Polonia …………………………………………………………… 75
3.7 Polonia como mercado potencial ………………………………………………... 78
3.7.1 Participación de polacos en viajes turísticos …………………………………...76
3.7.2 Principales destinos de turistas polacos ……………………………………….81
3.7.3 Propósitos de viajes internacionales de turistas polacos durante los primeros
8 meses del 2008 ………………………………………………………………………….83
3.7.4 Propósitos de viajes internacionales de turistas polacos durante los primeros
8 meses del 2009 ………………………………………………………………………….80
3.7.5 Propósitos de viajes internacionales de turistas polacos … ………………….84
3.7.6 Viajes Internacionales de turistas polacos con motivos turísticos y
recreativos… …………………………………………………………………………….84
3.7.7 Tipo de organización de viajes internacionales ………………………………83
3.7.8 Lugares de pernoctación de turistas polacos en destinos internacionales…89
3.7.9 Tipo de transportación preferida por turistas polacos … …………………….90
3.7.10 Gastos de viaje …………………………………………………………….. …….92
3.8 La competencia … ………………………………………………………………...93
4. CAPITULO IV: Análisis de situación ….. ………………………………………….99
4.1 Estudio externo. PEST ………………………………………………………………94
4.1.1 factores político legales ….. ………………………………………………………94
4.1.2 Factores Económicos ………….. ………………………………………………101
4.1.3 Factores socioculturales ……………………..…………………………………102
4.1.4 Factores tecnológicos ……………………………………………………………103
4.1.5 Factores físicos …………………………………………………………...………104
4.1.6 Factores Ecológicos ….. …………………………………………………………111
4.2 Fuerzas competitivas claves ……………………………………………………...107
4.2.1 Proveedores ………………………………………………………………………113
4.2.2 Compradores ……………………………………………………………………114
4.2.3 Posibles o futuros ingresantes ………………………………………………….115
4.2.4 Productos sustitutos ……………………………………………………………..111
4.3 Variables de competencia………………………………………………………….122
4.3.1 Producto …………………………………………………………………………..116
4.3.2 Precio ……………………………………………………………………………...129
4.3.2.1 Tarifas paquetes GalAndes …………………………………………………...130
4.3.2.2 Margen de utilidad ……………………………………………………………131
5. CAPITULO V : Plan de Mercadeo ………………………………………………...145
5.1.1 Promoción ………………………………………………………………………..147
5.2 Identidad corporativa ….........................................................................................148
5.2.1 Logotipo …………………………………………………………………………..147
5.2.2 Folder GalAndes ………........................................................................................151
5.2.3 Hoja con membrete ……………………………………………………………...152
5.2.4 Tarjeta de presentación ………………………………………………………….153
5.3 Origen Palabra Galandes ………………………………………………………….154
5.4 Costo de operación ………………………………………………………………..155
5.4.1 Gastos Servicios Básicos ………………………………………………………...155
5.5 Plaza …………………………………………………………………………………156
5.6 Estudio Interno ……………………………………………………………………..157
5.6.1 Teoría Contingente aplicada al Turismo ……..……………………………….144
5.6.2 La Cadena de Valor del Sector Turístico ……………………………………..160
5.6.3 La empresa como unidad de análisis estratégico de la competencia en la
actividad turística ………………………………………………………………………168
5.7 FODA GalAndes Travel ………………………………………………………….170
6. CAPITULO VI ……………………………………………………………………….168
6.1 Plan de Organización ……………………………………………………………...181
6.2 Visión y Agenda Estratégica …………………………………………………….. 182
6.3 Organigrama Ideal GalAndes Travel …………………………………………...183
6.4 Manual de funciones y responsabilidades ……………………………………..184
6.4.1 Departamento de Gerencia …………..……………………………………….. 185
6.4.2 Departamento Asistencia de Gerencia ………………………………………..172
6.5.3 Departamento de operaciones ………………………………………………….173
6.5.4 Departamento Financiero …………. ……………………………………………187
6.5.5 Departamento de Marketing ………… ………………………………………...188
6.5.6 Departamento de ventas …………. …………………………………………….190
6.6 Organigrama para aplicarlo ………….…………………………………………,.192
7. CAPITULO VII: ……………………………………………………………………...193
7.1 Plan de Inversión …………………………………………………………………..193
7.2 Costos de Administración ……................................................................................196
7.2.1 Sueldos y salarios personal administrativo …………………………………...197
7.3 Estudio Financiero …………. ……………………………………………………..200
7.3.1 Proyecciones de ventas a 5 años …......................................................................201
7.3.2 Proyecciones de costos a 5 años ………….……………………………………202
7.3.3 Margen de utilidad por pasajero ……………………………………………….203
7.3.4 Financiamiento de inversiones …………………………………………………203
7.4 Flujo de Caja ……………………………………………………………………….204
7.4.1 Análisis ……………………………………………………………………………207
7.4.2 Tasa Interno de Retorno …………………………………………………………208
8. CAPITULO VIII: Plan de Administración y Dirección ………………………… 209
8.1 Gestión de Calidad ………………………………………………………………. 209
8.1.2 Política de Calidad GalAndes Travel S.A. …………………………………….209
8.2 Etapas de servicio ……………..................................................................................211
8.2.1 La Preventa ……….................................................................................................212
8.2.2 La Venta …………………………………………………………………………...217
8.2.2.1 Clientes corporativos ………………………………………………………….220
8.2.3 La Reserva ………………………………………………………………………...224
9 CAPITULO IX : ……………………………………………………………………….226
9.1 Plan de contingencia ………………………………………………………………227
Intergrafía …………………………………………………………………………….. 229
RESUMEN EJECUTIVO
POR UN SUEÑO…
El presente plan de negocios es una propuesta de GalAndes Travel S. A., agencia
de viajes Dual, que desea enfocarse al mercado de Polonia, debido a que existen
vínculos muy estrechos con el mencionado país, de tal manera que se ha
considerado que, por medio de la actividad turística, se puede comercializar
paquetes turísticos de Ecuador en Polonia.
El crear fuentes de trabajo y aportar al País con ingreso de divisas es, sin duda,
otra de las intenciones de GalAndes Travel. Sin embargo, lo fundamental y
primordial se encierra en HACER PAÍS y trabajar dignamente, a cambio de una
estabilidad económica que puede ser disfrutada con los seres más allegados.
Existe la conciencia de que la tarea no es ni será fácil, pero está presente la fiel
convicción de que en Ecuador se pueden hacer cosas diferentes y si ciertos
compatriotas pesimistas ven, a esta noble intención, como un sueño sin sentido
o idealista, pues se luchará para demostrar lo contrario, para que este sueño sea
una realidad.
La concepción misma de GalAndes nace de un sueño que de a poco se va
haciendo realidad, realidad que viene acompañada de un puñado de obreros
ecuatorianos, que provienen de los cuatro mundos, todos diferentes físicamente,
con dialectos que los hace únicos, con costumbres mágicas y ancestrales, que son
parte de este hermoso País, llamado Ecuador. El personal de la Agencia lo ha
plasmado en 4 paquetes turísticos, que serán promocionados y comercializados
en Polonia y por qué no decirlo… en otros nuevos mercados para Ecuador.
Para que este sueño se cristalice, se cuenta con la ayuda y soporte de los mismos
hermanos ecuatorianos que serán parte de una gran selección o equipo de
trabajo a nivel nacional, en donde primará la honestidad, responsabilidad, ganas
y el deseo de hacer un Ecuador mejor.
El soñar con un país orgulloso de sus orígenes y de lo que significa ser
ecuatoriano es lo que esperamos proyectar ante Polonia y el mundo entero. Un
país que puede cambiar hacia un futuro cercano, caminar firmemente al real
progreso, mantener la paz con nuestros vecinos países hermanos y vivir en
armonía interna que destruya al regionalismo, la delincuencia y lograr una
inmunidad en nuestros compatriotas ante los forasteros que llegan a nuestro
territorio a practicar costumbres y hábitos nada beneficiosos para la sociedad
ecuatoriana.
El sueño de que nuestros hijos, nietos y futuras generaciones puedan deleitarse
de los recursos naturales que tiene el Ecuador es, sin duda, un llamado de
atención para todos los ciudadanos que habitan en este pequeño país y, si el
turismo es una herramienta para cuidar y preservar las cuatro hermosas regiones
naturales, GalAndes estará complacida en hacer conocer ese pensamiento a los
ciudadanos del mundo, por medio de la operación de turismo receptivo.
GalAndes Travel S.A. es una agencia nueva en el mercado turístico, apenas con 5
meses de operación ha detectado el requerimiento de la implementación de una
estructura organizacional, que pueda definir las funciones muy particulares de
las diferentes áreas involucradas en la empresa.
Para la ejecución de una estructura organizacional se requiere de recursos
económicos y, es en este punto en donde se debe trabajar. GalAndes propone
una reactivación económica y es por esta razón que se tiene previsto superar su
falta de liquidez por medio de un crédito que se realizaría en el Banco
Pichincha.
OBJETIVO GENERAL
•
Hacer de GalAndes Travel S. A. una agencia que se especialice en el
desarrollo de nuevos productos turísticos los mismos que serán ofertados a
mercados tradicionales y mercados potenciales que aportarían al
posicionamiento del Ecuador cómo uno de los principales destinos a visitar en
América del Sur.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•
•
Asistir a la Feria Internacional de Turismo en Posnan - Polonia.
Contactar con agencias mayoristas de turismo en Polonia para dar a
conocer el producto Ecuador.
•
Dar a conocer al Ecuador a través del turismo.
•
•
Lograr estabilidad económica.
Crear productos turísticos propios de GalAndes.
•
Crear fuentes de trabajo.
ESTUDIO DE MERCADO
Por medio del estudio de mercado, se pudo obtener información relevante para
diseñar el producto a ser promocionado y comercializado en Polonia. Así, se
cuenta con datos sobre el perfil del posible turista con el que se prevé trabajar en
la operación de Land Tours en Ecuador y los de índole económica, que ayudaron
ha tener un claro panorama de la situación que vive Polonia.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
El análisis político, económico y social, PEST, determinó las condiciones en las
que se encuentra el entorno y de qué manera influyen en la actividad de turismo
y, específicamente, a la operación de paquetes turísticos. De igual manera, se
incluye un análisis de precio, plaza, producto y promoción.
PLAN DE MERCADEO
Dentro de este plan, se incluye todo lo relacionado con el material a ser utilizado
en la promoción de paquetes turísticos como elementos gráficos, páginas web,
posibles alianzas estratégicas con clientes corporativos en Polonia, entre otros.
PLAN DE ORGANIZACIÓN
Se trata sobre la estructura misma de GalAndes como empresa, al proponer el
organigrama ideal para luego detallar los diferentes departamentos que la
conforman, señalando las funciones y su alcance. Se destaca que no es
recomendable ejecutar o aplicar el organigrama ideal, debido al alto presupuesto
que esto conlleva; sin embargo, se plantea un pequeño organigrama ideado para
4 personas, que inicialmente formarán el equipo de trabajo de GalAndes Travel
S.A. Naturalmente, de darse las condiciones, paulatinamente se crearían otros
departamentos, que permitirían dar inicio a la aplicación del organigrama ideal.
PLAN DE INVERSIÓN
La inversión es un puntal de gran importancia en esta propuesta, por lo que se
detallan los costos de producción de los 4 paquetes turísticos a comercializar.
Esta información es procesada en el flujo de caja, conjuntamente con la
proyección de ventas de los paquetes turísticos, tratando de obtener los
resultados más reales del caso y ser utilizado, como un argumento lógico, al
solicitar el crédito requerido.
PLAN DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN
Se plantea la implementación de un manual de gestión de calidad, en donde se
señalan las etapas del procedimiento de ventas en una agencia de viajes, tal
como la preventa, venta y reservación de un producto turístico.
PLAN DE CONTINGENCIA
En éste se encuentran los planteamientos considerados como recursos para evitar
que la empresa decline comercialmente, al experimentar malos síntomas
financieros. Se pretende, de alguna forma, tratar de rescatarla por medio de
estrategias, que podrían dar los resultados esperados en el caso de que el
presente plan de negocios no sea factible ejecutarlo.
METODOLOGÍA
PLAN DE NEGOCIOS
El presente Plan de Negocios adopta la METODOLOGÍA CUANTITATIVA
basado en la investigación del mercado a tratar, por medio de encuestas, revistas,
libros, tesis, e internet con el fin de obtener la más clara y acertada información,
la misma que es utilizada en el desarrollo de la presente propuesta.
Debido a la complejidad y desconocimiento del idioma polaco la MSC Sylwia
Lesinska aporta de forma directa en la traducción de cierta información obtenida
en Polonia.
Éste método describe la visión y los objetivos del negocio así com también la
estrategia y las tácticas que se utilizan para alcanzar dichos objetivos.
El plan de negocios es importante para identificar a un mercado al cual va
dirigido, también es de gran ayuda en el diseño y presentación que maximice
las probabilidades de obtener aprobación o financiamiento.
Aunque la presentación final del plan de negocios es importante, en última
instancia el planteamiento es el punto fundamental del mismo. Las estrategias y
tácticas descriptas en el plan deberán ser el producto de un proceso de
planificación de negocios adecuado e integral.
El proceso se inicia con la evaluación de la posición que tiene el negocio o que
tiene intención de lograr, y el entorno en el cual se va a desarrollar, antes de
analizar los clientes existentes o futuros, la competencia y los proveedores. Es
decir se determinaría un diagnóstico para luego plantear las estrategias del caso
y optimizar la utilización de los recursos en beneficio de la empresa
Los resultados de este análisis combinado con un conjunto de expectativas sobre
el futuro, unido a un pensamiento creativo e innovador, permiten que el negocio
desarrolle una serie de alternativas, estratégicas diseñadas con el fin de lograr
sus objetivos.
El proceso de planificación de negocios puede también utilizarse para evaluar
ideas y estimaciones alternativas, ya que uno de los objetivos principales de la
planificación es la de ayudar a que el negocio se prepare para un futuro incierto.
No existen dos negocios idénticos y dos planes de negocios nunca son parecidos,
pero los buenos planes de negocio poseen temas en común. Ellos cuentan una
historia y explican cómo el negocio logrará sus objetivos de forma coherente,
consecuente y cohesiva. La Historia se centrará en las necesidades del cliente. El
plan identificará el mercado, sus perspectivas de crecimiento, los clientes
objetivo y los principales competidores. Deberá basarse en un conjunto de
estimaciones creíbles y deberá identificar aquellas estimaciones a los que la
rentabilidad del negocio es más sensible.
Asimismo debe identificar los riesgos que enfrentan el negocio, los potenciales
inconvenientes y las acciones que se tomarán con el fin de atenuar los riesgos.
La descripción de qué es lo que hace al negocio diferente del de sus
competidores: su fuente de ventaja competitiva y cómo se sostendrá en el largo
plazo.
VENTAJAS
•
Describe una historia coherente, consecuente u cohesiva, centrada en el
cliente.
•
•
Define claramente el mercado, sus perspectivas, los clientes, los
proveedores y los competidores.
Contiene una planificación de negocios con estimaciones y pronósticos
creíbles.
•
Describe de qué manera el negocio logrará ventajas competitivas
sostenibles.
•
Identifica las estimaciones que más puedan afectar el éxito del negocio,
los riesgos potenciales y acciones que puedan atenuarlos; cuenta con el apoyo de
aquellos que deberán implementarlo; contiene una descripción de las personas
involucradas en la administración del negocio.
DESVENTAJAS
•
La falta de un Plan de Negocios limitaría un crecimiento paulatino de
cualquier empresa a nivel comercial.
•
No se tendría con claridad las metas y los objetivos trazados por la
organización.
•
El directorio no tendría un buen sustento para tomar decisiones
trascendentales al no existir un estudio técnico actual del negocio.
•
Sin una proyección de ventas no se podría determinar en que tiempo se
obtendría el capital invertido por parte de los socios, se podría considerar como
remar dentro de una canoa con un solo remo dando círculos sin encontrar la ruta
más optima para poder entender en que tiempo la empresa podrá solventar sus
gastos por si misma.
•
Sin un plan de negocios no se podría apreciar con claridad el horizonte
hacia dónde se encamina la empresa.
CAPÍTULO 1
1. RECURSO TURÍSTICO Y LA IDEA DEL NEGOCIO
1.1 INTRODUCCIÓN
En la actualidad, el mundo atraviesa por una de las más difíciles situaciones,
que no solo afecta a lo económico, sino que se extiende a todos los campos. Sus
causas son múltiples, una de ellas por ejemplo, es la mala distribución de las
riquezas por parte de los países industrializados y la proliferación de
monopolios que injustamente están dirigidos a un solo mercado de consumo, el
mismo que muy distante de la realidad del tercer mundo ignora la problemática
actual y superficialmente emana felicidad combinada con vanidad,
materialismo, moda y gustos exóticos nada cercanos a los bolsillos de los más
necesitados.
Si bien es cierto el avance de la tecnología aplicada a las comunicaciones y a la
computación han ayudado al hombre alcanzar un desarrollo de tal magnitud que
muchos no se imaginan el presente sin tener acceso a un computador personal.
Irónicamente estos grandes avances han creado límites en el hombre al verse tan
dependiente de la utilización de la tecnología dentro de su vida cotidiana y es
impensable en un mundo globalizado el vivir en la actualidad sin un teléfono
móvil con tecnología celular.
Sin embargo son muy pocos los usuarios de elementos tecnológicos que se
ponen a pensar sobre cuán grande es el impacto al medio ambiente una vez que
estos elementos son desechados ya sea porque cumplieron su vida útil o porque
sufrieron daños severos que imposibilitan su utilización.
Para la manufacturación de elementos tecnológicos se requiere de grandes
cantidades de materia prima la misma que en muchas ocasiones proviene de los
países del tercer mundo que ventajosamente poseen yacimientos de
innumerables minerales, los que al ser extraídos por compañías multinacionales
no cuentan con un estudio de impacto ambiental creando deterioro de los
recursos naturales que poco a poco van desapareciendo y poniendo en peligro la
existencia de ciertos grupos étnicos por ahora y en un corto futuro la
exterminación de la raza humana.
Con certeza se puede decir que por medio de la actividad turística se puede crear
conciencia en los turistas nacionales y extranjeros que terminan explorando,
descubriendo y añorando retornar al Ecuador que encierra en sus cuatro regiones
naturales miles y miles de parajes únicos que durante todo el año lucen listos
para posar frente al lente de cualquier tipo de cámara de video o fotografías.
Si a esto se le complementa con la creación de programas de conservación de los
bienes naturales y culturales para transformarlos en las principales herramientas
del Ecuador para exponerlo turísticamente a nivel mundial.
En un cercano futuro se plantearán y desarrollarán proyectos que se relacionen
con comunidades rurales interesadas en involucrarse con la actividad turística
creando fuentes de trabajo en las cuales se considerará la capacitación del
personal para obtener como resultado final un producto de calidad y excelencia
lo que determinará la recomendación por parte de turistas y clientes utilizar
servicios de GalAndes Travel S.A.
CAPÍTULO II
2.1 RECURSO TURÍSTICO
Los recursos turísticos son la base sobre la que se desarrolla la actividad
turística, aquellos atractivos que en el contexto de un destino pueden generar un
interés entre el público, determinar la elección y motivar el desplazamiento o la
visita.
Se puede citar a tres grupos de recursos que utilizará GalAndes Travel para el
diseño de paquetes turísticos a operarse en territorio ecuatoriano.
2.1.1 RECURSOS RELACIONADOS CON LA NATURALEZA
Son aquellos que tienen que ver con el recurso natural “agua”, tales como
océanos, playas, ríos, lagunas, cascadas, lagos, cataratas, fondos marinos; o los
relativos a la tierra y su ecosistema: paisajes , valles, montañas, desiertos, flora,
fauna, etc.
2.1.2 RECURSOS RELACIONADOS CON LA HISTORIA
Vestigios históricos y patrimonio cultural: iglesias, abadías, catedrales, palacios,
castillos, fortalezas, ciudades monumentales, puentes, acueductos, conjuntos
arqueológicos o artísticos, obras de arte y museos.
2.1.3 RECURSOS RELACIONADOS CON LA CULTURA VIVA
Están formados por las diferentes manifestaciones propias de un modelo
cultural: formas de vida, tradiciones, gastronomía, folklore, manifestaciones
técnicas, artísticas y culturales contemporáneas, fiestas, celebraciones, etc.
GalAndes Travel se valdrá de los recursos naturales y a la vez se fomentará el
respeto y protección de los mismos, al igual que los recursos relacionados con la
historia y la cultura viva.
2.1.4 ECUADOR Y SU MEGADIVERSIDAD
Ecuador es un país mega diverso, pues presenta la más alta densidad de
biodiversidad por metro cuadrado, con el 10% de las plantas y los animales del
mundo presentes en 256.370 km2; superficie equivalente al tamaño del estado de
Colorado en Estados Unidos o un tercio de Francia.
DATOS RELEVANTES SOBRE LA BIODIVERSIDAD DEL ECUADOR
•
•
34 formaciones vegetales representadas en variados ecosistemas.
•
11 áreas de aves endémicas, cuatro de ellas de primera prioridad,
conforme definición de BirdLife Internacional.
6 centros de diversidad y endemismo de plantas, según clasificación de
World Wildlife
Algunos registros específicos indican:
•
1er lugar mundial en mega diversidad. El mayor número de vertebrados:
9.2 especies por cada 1.000 Km2.
•
3er lugar del mundo en cuanto a especies de anfibios con 441 especies,
10% del total mundial.
•
4to lugar en el mundo con 1.626 especies de aves (18% de las especies del
mundo), de las cuales 37 son endémicas.
•
5to lugar en diversidad de mariposas papilionidas con 69 especies, de las
cuales 3 son endémicas.
•
7mo lugar en diversidad de plantas superiores 17.000 especies, se estima
que aproximadamente más de 4.000 son endémicas. Del total de plantas del
Ecuador 18% son orquídeas.
•
•
8vo lugar en diversidad de reptiles, con 396 especies.
16vo lugar en diversidad de mamíferos con 369 especies, de las cuales 21
son endémicas. El país comprende el 8% a nivel mundial.
En reconocimiento a esta riqueza y con la finalidad de conservar y mantener la
gran biodiversidad, el Estado ecuatoriano creó en 1976 el Sistema Nacional de
Áreas Protegidas (SNAP) como un instrumento de administración territorial
diferenciada, bajo el liderazgo de la autoridad ambiental nacional con la
cooperación de varios actores sociales. Es en este marco donde se insertan las
acciones del Fondo Ambiental Nacional.
El objetivo del SNAP es el de preservar la diversidad biológica del País y
promover el manejo sustentable de las tierras silvestres, promocionando las
ventajas potenciales del ecoturismo y el mantenimiento de flujos genéticos por
su importancia biogeográfica.
Por su extensión, el Ecuador es el país andino más pequeño; sin embargo, cuenta
con la más densa población de aves por kilómetro cuadrado del mundo. La
belleza natural de sus paisajes junto a la riqueza cultural de sus ciudades y los
contrastes climatológicos convierten al Ecuador en el lugar perfecto para tomar
unas vacaciones maravillosas.
Viajar por el Ecuador es una experiencia inigualable. Es descubrir los atractivos
de sus ciudades y es también explorar los maravillosos y abundantes paisajes.
Sin salir del País y en cuestión de 45 minutos vía aérea el turista puede llegar
de los bucólicos valles andinos situados a lo largo de la Cordillera de los Andes
a las playas paradisíacas de la costa del Pacífico, o trasladarse desde los encantos
de las Islas Galápagos, al verdor exuberante de la selva tropical.
2.1.5 CLIMA
Aunque el Ecuador está situado en el centro de la zona tórrida (cortado en dos
por la Línea Equinoccial) no posee un clima tropical típico de ésta zona, al
contrario éste pequeño país sudamericano goza de variedad de climas debido a
la influencia de la corriente de Humboldt y por la Cordillera de los Andes. Las
estaciones climáticas son solo dos: lluviosa y seca. En el Litoral y en el
Archipiélago de Galápagos, la estación lluviosa inicia en enero y culmina en
abril, con temperaturas promedio de 28 grados C., siendo la seca mucho más
benigna. En el Oriente, el clima es ecuatorial con temperaturas sobre los 30
grados C., y con una humedad muy elevada. En la Sierra, de junio a septiembre
es la estación seca y su clima varía entre 10 y 20 grados C.
Esta condición le favorece notablemente al Ecuador ya que las temperaturas se
mantienen con promedios bastante agradables lo que hace atractivo al país para
ser visitado aún en estación de invierno porque no se cuenta con bajas o
extremas temperaturas lo que condicionaría y limitaría la operación de land
tours.
2.2 IDEA DEL NEGOCIO
Cómo un mecanismo para poder viajar por lo menos unas 2 veces al año a
Polonia y poder visitar a la familia surgió la idea de abrir una Agencia de Viajes
Internacional y Tour Operador, es decir una DUALIDAD, especializada en el
mercado polaco, es decir se comercializarán productos turísticos diseñados para
turistas provenientes de Polonia.
Como complemento se considerarán productos turísticos de Polonia los mismos
que serán promocionados como productos de GalAndes Travel S.A. enfocados al
turismo emisivo en Ecuador, aprovechando de esta manera la condición de
Agencia Dual y presentando otra alternativa en Europa cómo lo es Polonia y los
países que conforman Europa del Este como Republica Checa, Ucrania,
Eslovaquia, Bielorrusia, Lituania; de esta manera se obtendría doble beneficio
al enviar grupos de turistas ecuatorianos a Europa del Este.
Galandes Travel S.A. se constituyó legalmente cómo una Agencia de Viajes con
la condición de Dualidad, es decir tiene la facultad de comercializar y
promocionar destinos internacionales, así como también la comercialización de
productos turísticos relacionados con la operación del Turismo Receptivo en el
Ecuador.
La calidez, el buen trato, la cordialidad, el manejo de información verás, e
idónea son los parámetros con los cuales se manejará a los turistas provenientes
de Polonia, satisfaciendo todas sus expectativas en cuanto al Ecuador se refiere
como destino turístico.
Tomando en cuenta la situación actual del Planeta Tierra con respecto al
deterioro de sus recursos naturales se ha considerado el diseño de tours en los
cuáles primará la visita de Parques Nacionales, Reservas Faunísticas y en general
Áreas Protegidas, a esto se le complementa la visita a comunidades indígenas
fortaleciendo la parte cultural del Ecuador ante Polonia.
No hay que dejar de mencionar que uno de los motivos por los cuales Galandes
Travel centró su interés en Polonia como mercado potencial, es la colaboración
de una de sus Socias Fundadoras de origen Polaco, la misma que durante su
recorrido por el Ecuador pudo identificar como destino de interés para el
mercado Polaco debido a la diversidad de regiones naturales y por su espíritu
conservacionista del Ambiente adaptado plenamente a los ideales por los cuales
Galandes Travel es creada.
La meta de Galandes Travel S. A. es el posicionar al Ecuador turísticamente
dentro del mercado Polaco, preocupa la falta de Políticas de Gobierno que
regulen y sancionen a países vecinos que ofertan y comercializan destinos de
Ecuador dentro de sus productos turísticos, perjudicando directamente al sector
turístico ecuatoriano, por ejemplo en Perú se comercializa como parte de
paquetes turísticos peruanos a las Islas Galápagos, en la actualidad Perú ha
sabido ganarse poco a poco la confianza del turista polaco relegando al Ecuador
a plazas secundarias siendo éste país uno de los preferidos a visitar en
Sudamérica.
Con seguridad se puede mencionar que la industria del turismo genera fuentes
de empleo e ingreso de divisas lo que provoca el desarrollo de la misma,
evitando la proliferación de industrias dañinas y enemigas de los recursos
naturales que posee nuestro tesoro natural como es el Ecuador.
2.3 UBICACIÓN
Counters Nacional e Internacional
GalAndes Recepción
La Agencia de Viajes GalAndes Travel S.A. se encuentra localizada en la ciudad
de Quito, sector La Mariscal sobre la Av. Veintemilla E6-35 y Reina Victoria,
como punto referencial frente al Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de Quito.
Opera en un local rentado que cuenta con 50 m cuadrados, dividido en dos
ambientes físicos: Recepción – Ventas y Gerencia General, adicionalmente
cuenta con una pequeña cafetería equipada con horno microondas, nevera y sus
respectivos utensilios.
Se utiliza como una herramienta para la promoción de los productos turísticos
un sistema de audio y video para la proyección de videos o presentación de
algún producto que GalAndes podría ofertar a los clientes que visiten
directamente su oficina.
CAPÍTULO III
3.1 ESTUDIO DE MERCADO
Para determinar si Polonia es un mercado potencial para los propósitos de
GalAndes Travel se realizaron encuestas a Agencias de Viajes en Polonia las
mismas que en un gran número decidieron no contestar a la encuesta enviada
por correo electrónico, contando con una muestra de 40 agencias.
La encuesta está basada en preguntas muy puntuales con respecto a las
preferencias de destinos y tipos de turismo que practican los turistas polacos al
igual que el dinero que disponen para poder gastar en sus respectivos viajes.
Nota.- Ejemplo de la encuesta realizada a las agencias de viajes en Polonia. (Ver
anexo # 1)
1.- El tipo de turismo que se maneja en su AAVV en su mayoría es:
A.-Emisivo _____
A .- 40 = 38,10%
B.- Receptivo _____ C.- Nacional _____
B.- 25 = 23,80%
C.- 40 = 38,10%
Gráfico Nº 1: Resultado pregunta Nº 1, encuesta realizada en
Polonia a AAVV
Se puede apreciar en el gráfico que la mayoría de clientes de las agencias de
viajes en Polonia realizan actividades de Turismo Emisivo y Nacional de cierto
modo favorece a los objetivos de la Agencia de Viajes GalAndes Travel S.A.
El 38,10 % del total de turistas según la muestra prefieren viajar fuera de Polonia
para tomar sus vacaciones, se considera un porcentaje bastante alto si se analiza
la situación económica de Polonia.
Sin embargo es de gran interés para GalAndes Travel S. A. ya que por medio de
una estrategia de promoción de sus productos se obtendrían buenos resultados.
Los turistas extranjeros representan el 23,80% los mismos que provienen en su
mayoría desde Inglaterra y Alemania.
Finalmente los turistas nacionales representan el 38,10% porcentaje similar al
Turismo Emisivo. También se considera un posible mercado al cuál se puede
llegar por medio de una buena difusión de Ecuador cómo destino exótico.
2.- Qué tipo de atractivo es el que motiva a su cliente seleccionar el destino de
sus vacaciones?
A.- Natural _____ B.- Cultural _____ C.- Religioso _____
A.- 40 = 93,02%
B.- 2 = 4,65%
C.- 1 = 2,33%
Gráfico Nº 2: Resultado pregunta Nº2 , Elaborado por Roberto
Auz Mena
Definitivamente el problema de la destrucción del medio ambiente está
provocando que no solo en Polonia sino en el mundo entero el gran interés por
visitar atractivos naturales y Ecuador posee excelentes recursos naturales cómo
para ser considerado como un destino natural a visitar en América del Sur.
Se enfatiza que Ecuador es rico en recursos naturales en sus cuatro mundos o
regiones naturales ideales para practicar Eco-Turismo.
3.- Usted como Agente de Viajes que regiones del Ecuador recomienda visitar
a sus clientes
A.- Litoral _____ B.- Sierra _____ C.- Amazonia _____ D.- Islas Galápagos _____
A.- 9 = 12,33%
B.- 17 = 23,29% C.- 17 = 23,29%
D.- 30 = 41,10%
Gráfico Nº 3: Resultado pregunta Nº3 . Elaborado por R.A.M., 2010
Si bien se aprecia en el gráfico que el Archipiélago de Galápagos es la regíon
que más es recomendada por los agentes en las agencias de viajes de Polonia.
GalAndesTravel S. A. operará 3 diferentes tours convinados con deportes y
aventura a desarrollarse principalmente en las Islas Santa Cruz, San Cristóbal e
Isabela, esto no significa que no comercialice tours navegables.
Es interesante apreciar los pocentajes de la Sierra y la Amazonía con el 23,29% ya
que son regiones en dónde se puede realizar Eco-Turismo, por supuesto con una
buena promoción de sus correspondientes productos turísticos.
El litoral ecuatoriano es recomendado en un 12,33% , eso se debe a que la
promoción de multiples destinos en el Mar Caribe son bien ejecutadas con alta
inversión, en cuánto a playa se refiere el contraste de arena blanca con el color
turquesa de sus aguas, siendo ésta combinación lo que llama la atención del
turista de Polonia y Europeo en general.
4.- Aproximadamente cuantos turistas su agencia envía anualmente a los países
de Sudamérica?
A.- Colombia = 0
B.- Venezuela = 164
22,54%
C.- Guyana Francesa = 12
1,66%
D.- Guyana Holandesa = 6
0,83%
E.- Brasil = 135
18,54%
F.- Perú = 186
25,55%
G.- Ecuador = 76
10,43%
H.- Bolivia = 32
4,40%
I.- Paraguay = 0
J.- Uruguay = 6
0,82%
K.- Chile = 29
3,98%
L.- Argentina = 82 11,26%
M.- Surinam = 0
Gráfico Nº 4: Resultado pregunta Nº4. Elaborado por R.A.M.,
2010
Para las agencias de viajes en Polonia es bastante atractivo y rentable el vender
Perú cómo destino, éste representado con el 25,55%. Sin embargo se aprecia que
Venezuela es el segundo país en Sud América con un 22,54% dejando en una
tercera plaza a Brasil con 18,54%. En la cuarta posición se encuentra Argentina
representada con un 11,26%, cabe mencionar que en Argentina hay la presencia
de una colonia de Polacos bastante significativa, los mismos que emigraron a
consecuencia de la segunda guerra mundial. En la quinta posición se encuentra
Ecuador con un 10,43 superando a Bolivia representado con el 4,40% .
Esta situación determina que para GalAndes es de gran interés el realizar
alianzas estratégicas con operadores turísticos de Perú e incluso Bolivia ya que
puede ser bastante atractivo para las agencias de viajes en Polonia vender
paquetes turísticos de 5, 6 o 7semanas, los cuáles serán operados en los tres
países como Ecuador, Perú y Bolivia con proyecciones a futuro de operar otros
destinos en América del Sur.
5.- Qué modalidad de turismo prefieren practicar sus clientes?
A.- Tur. Avent. B.- Dep. Extrem. C.- Tur. Rural D.- Eco-Turismo
Shopping F.- Negocios
A.- 37 = 55,22% B.- 11 = 16,42% C.- 0% D.- 7 = 10,45% E.- 6 = 8,96%
= 8,96%
E.F.- 6
Gráfico Nº 5: Resultado pregunta Nº5. Elaborado por
R.A.M., 2010
La modalidad de Turismo que prefieren practicar los turistas de Polonia es el
Turismo de Aventura el cual es representado con un contundente 55,22%,
resultado que motiva a GalAndes Travel S. A. sin lugar a dudas porque Ecuador
tiene recursos para practicar el Turismo de Aventura, a continuación la
modalidad de Deportes Extremos con un 16,42% el cual también es un resultado
atractivo ya que Ecuador se está posicionando poco a poco a nivel mundial
como un destino para practicar deportes extremos y GalAndes Travel S. A.
promocionará ésta modalidad de turismo y operará con aliados estratégicos
expertos en el tema.
6.- Entre que segmentos de edades oscilan la mayoría de sus clientes?
A.- 15 – 20 B.- 20 – 30 C.- 30 – 40 D.- 40 – 50 E.- 50 – 60 F.- 60 - más
A.- 1 = 1,46% B.- 10 = 14,49% C.- 23 = 33,33% D.- 22 = 31,88 E.- 13 = 18,84%
F.- 0%
Gráfico Nº 6: Resultado pregunta Nº6 . Elaborado or
R.A.M., 2010
Para GalAndes Travel S. A. es importante el poder determinar que los
segmentos de edades de nuestro futuro Mercado están entre los 30 y 50 años de
edad, si se toma en cuenta dos puntos importantes: 1.- Económico, ya que son
personas económicamente activas, es decir tienen poder adquisitivo y eso les da
la facultad de poder solventar sus vacaciones. 2.- Físico, ya que se encuentran en
la edad ideal para practicar tanto el Turismo de Aventura como Deportes
Extremos.
7.- Generalmente el turista Polaco viaja?
A.- Solo _____ B.- Familia _____ C.- Amigos
A.- 1 = 2%
B.- 15 = 30%
C.- 34 = 68%
Gráfico Nº6: Resultado pregunta Nº7. Elaborado por
R.A.M., 2010
A los ciudadanos Polacos les gusta viajar con amistades en la mayoría de
ocasiones, esto señala el 68% del gráfico, en el cual también se señala un 30%
que corresponde a los ciudadanos Polacos que gustan de viajar con sus
familiares. Para GalAndes Travel esto significa que los potenciales clientes
serán grupos en su mayoría de amigos.
8.- Qué tiempo promedio disponen sus clientes para tomar sus vacaciones?
A.- Una semana _____ B.- Dos semanas _____ C.- Tres semanas _____D.- Un
mes _____ E.- Más de un mes _____
A.- 1 = 2,95% B.- 10 = 29,4% C.- 17 = 50% D.- 6 = 17,65 E.- 0%
R.A.M., 2010
El tiempo con el que cuentan los ciudadanos polacos para tomar sus vacaciones
en su mayoría es de 3 semanas, en el gráfico se aprecia un 50%, luego un 29,40%
para las personas que pueden tomar sus vacaciones por 2 semanas y finalmente
un 17,65% pueden tomar un mes de vacaciones
GalAndes Travel S. A., organizará paquetes turísticos que fluctúen dentro de
estos rangos de tiempo, los cuales tienen que adaptarse al tiempo de vacaciones
con el que disponen los turistas polacos.
9.- Cuál es el monto (euros) promedio de gasto por viaje de su cliente, sin incluir
TKT aéreo?
A.- 2500 _____ B.- 3000 _____ C.- 3500 _____ D.- 4000 _____ E.- MÁS
A.- 23 = 56,09% B.- 10 = 24,39% C.- 7 = 17,08 D.- 1 = 2,44% E.- 0%
R.A.M., 2010
En el gráfico apreciamos que con un 56,09% los turistas polacos disponen con
2500 € para gastos de vacaciones sin incluir el Ticket Aéreo desde Polonia hacia
Ecuador. GalAndes Travel S. A. tiene que tomar muy en cuenta estas cifras para
determinar la categoría de hoteles, restaurantes en fin el servicio por parte de los
prestadores de servicios.
Con 2500 € se estima poder organizar tours que cumplan con las necesidades
que los turistas Polacos requieren para que disfruten de sus vacaciones en
Ecuador.
10.- Por lo general su turista se encuentra dentro de que segmentos?
A.- Gerente
B.- Profesional C.- Empl. Público D.- Empl. Privado
Estudiante U F.- Otro
E.-
A.- 0% B.- 10 = 18,87% C.- 19 = 35,85% D.- 14 = 26,42% E.- 10 = 18,87% F.- 0%
R.A.M., 2010
En el gráfico se puede apreciar que el sector público es el segmento que
más viaja o toma sus vacaciones fuera de Polonia, a continuación el sector
privado representado con el 26,42%, siendo un segmento bastante atractivo ya
que los servicios para este segmento por lo general tienen que aplicarse con
servicio tipoTurista Superior o Primera.
Los segmentos de Profesionales y Universitarios representados los dos con el
18,87% pueden considerarse potenciales segmentos para los propósitos de
promoción de GalAndes Travel S. A., sobre todo por el enfoque de los Tours a
ejecutarse en Ecuador tienen como prioridad el concienciar a los turistas con
respecto a la Protección del Ambiente y en el caso de grupos de profesionales y
estudiantes, el mensaje tendrá más solidez y aceptación.
11.- A qué fuentes de información normalmente su cliente acude antes de su
viaje de vacaciones?
A.- Internet B.- Revistas C.- Prensa Escrita D.- Brochures E.- Direct. AAVV
F.- Otros
A.- 39 = 43,83% B.- 4 = 4,49% C.- 5 = 5,62% D.- 4 = 4,49% E.- 37 = 41,57% F.- 0%
R.A.M., 2010
El ciudadano Polaco investiga por internet información para determinar el
destino de sus vacaciones, en el gráfico se representa con un 43,83%, y los
turistas que acuden directamente a una Agencia de Viajes es representado con el
41,57.
Para GalAndes Travel S. A. una de sus principales herramientas de promoción y
comercialización es una página web que cuente con información en idioma
Polaco, Ingles, Aleman, lo que ayudará al incremento de las ventas de los Tours
diseñados para el mercado polaco.
TABULACIÓN DE ENCUESTAS AAVV POLONIA
Gráfico Nº 12: Tabulaciones de encuesta. Elaborado por R.A.M.
3.2 PERFIL DEL CLIENTE
El perfil de un cliente contiene las características más importantes del grupo al
que pertenece, tanto sociales, demográficas, geográficas, económicas y en fin
todos los detalles que puedan dar una pauta para conocer las necesidades que
éste grupo homogéneo desea alcanzar y una vez que las conozcamos poder
satisfacerlas, de esta manera podemos considerar los siguientes puntos para
diseñar el producto:
•
De acuerdo a los resultados de la encuesta en un 38,10% del total de la
muestra el turista polaco prefiere visitar un destino en el exterior.
•
•
•
El turista prefiere un atractivo natural.
Los agentes de viajes recomiendan visitar las Islas Galápagos de entre
todos los atractivos turísticos del Ecuador.
Para los turistas en Polonia el Ecuador es el quinto destino en importancia
para visitarlo en america del Sur.
•
•
•
Prefiere viajar con grupos de amigos. Disponen de 3 semanas para tomar
sus vacaciones.
Los turistas polacos disponen de 2500 € ($3225,00 USD) para su viaje de
vacaciones, incluyendo el valor del ticket aéreo.
En su mayoría el empleado público se transforma en el nicho de mercado
en al cuál se podría atacar para los objetivos de GalAndes Travel.
•
El internet es la primera herramienta por la cual el turista polaco se vale
para obtener información y luego decidir sobre rel destino de sus vacaciones, de
esta manera se informa y compara precios, distancias y beneficios del viaje por
realizar.
3.3 BREVE INTRODUCCIÓN DEL MERCADO
POLONIA
Gráfico Nº 13: Bandera y Escudo de Polonia
Polonia es uno de los países más grandes de Europa, con amplio acceso al Mar
Báltico, se encuentra en el centro del continente europeo, en el cruce de los
caminos del Occidente hacia el Oriente. Desde hace siglos está vinculado por
fuertes lazos con la cultura de Europa occidental. Entró en el ámbito de la cultura
latina en la época del primer soberano de Polonia, Mieszko I con su bautizo en
el año 966.
Tanto la capital de Polonia , como sus más grandes ciudades, que son atractivo
objetivo de viajes de los aficionados a la historia y los que suelen estudiar la
herencia cultural de otros pueblos, tienen un cómodo acceso aéreo, ferroviario y
por carreteras.
A pesar de las destrucciones originadas durante la II guerra mundial Polonia es
orgullosa de numerosos monumentos históricos de la más alta clase mundial. En
la lista de herencia del Patrimonio Cultural de la UNESCO han sido inscritos: el
casco antiguo de Cracovia, la ciudad antigua de Varsovia, reconstruidos
cuidadosamente tras devastaciones bélicas, la zona histórica de Zamosc, Torun,
una de las primeras ciudades fundadas por la Orden Teutónica, dónde se han
conservado fragmentos de la arquitectura medieval, el lugar de nacimiento del
gran astrónomo Nicolás Copérnico; el Castillo de los Caballeros Teutónicos de
Malbork, Kalwaria Zebrzdowska, el santuario religioso del campo de
concentración nazi de Oswiecim Brzezinka, así como la más antigua de Europa
la Selva Bialowieska.
Polonia es una oportunidad no solo para conocer magníficos monumentos
históricos, es a la vez una posibilidad para conocer la cultura y el arte
contemporáneo, vinculados fuertemente con la tradición europea: así tenemos la
pintura, la música, objetos de artes aplicadas: el vidrio artístico, el tejido, la
cerámica y no se puede dejar de mencionar las joyas de plata con ámbar: dicen
que dentro de esta piedra preciosa ha sido encantada la historia de Polonia.
POBLACIÓN
Polonia cuenta con una población de 38,518.241 habitantes.
IDIOMA
El polaco es la lengua oficial y es utilizada casi por toda la población. Existen un
número de dialectos, algunos de los cuales son intermedios entre el polaco y el
alemán o entre el polaco y el ucraniano. La lengua polaca utiliza el alfabeto
latino con algunas letras adicionales.
RELIGIÓN
El catolicismo romano es, al menos nominalmente, la religión del 75% de los
polacos y ejerce una importante influencia en muchos aspectos de la vida del
país. En 1978, el cardenal polaco Karol Wojtyla, se convirtió en el papa Juan
Pablo II. El país posee alrededor de otras 35 iglesias y denominaciones religiosas
con una membrecía combinada de alrededor de 900,000. Antes de la II Guerra
Mundial en Polonia vivían cerca de 3.5 millones de judíos; más del 90% de los
cuales fueron asesinados durante la ocupación alemana en la guerra.
MONEDA
El zloty, dividido en 100 groszy, es la unidad básica de la moneda.
Cotización: usd 1 = 3.19 PLN
SUPERFICIE
La superficie de Polonia es de 312.677 Km. cuadrados, lo que constituye un 3 %
de la superficie total del continente europeo y sitúa al País en el noveno lugar en
Europa en cuanto a sus dimensiones. Aproximadamente una quinta parte del
territorio está cubierto por pastos y praderas. Algo más del 28,5 % del territorio
está poblado de bosques.
3.3.1 SITUACIÓN GEOGRÁFICA
Polonia se encuentra situada en una posición geoeconómica central en Europa
debido a su proximidad a los mercados occidental y oriental. Comparte fronteras
con Alemania al oeste, República Checa y Eslovaquia en el sur, Ucrania,
Bielorrusia y Lituania en el este y Rusia (sector de Kaliningrado) y Escandinavia
(Mar Báltico) en el Norte.
Mapa Político de Polonia
CLIMA
Polonia tiene un "moderado clima continental" con imprevisibles fluctuaciones
de la temperatura desde una temporada a otra y desde un año al otro. Lo cierto es
que, aunque la temperatura en invierno puede llegar a ser extrema, el País está
bien preparado (tanto en los hogares como en los servicios públicos).
Los meses de invierno (desde diciembre hasta marzo) son generalmente fríos
con temperaturas desde 0º C hasta un mínimo de -20º C. Las nevadas no son
demasiado intensas. Las ciudades, las carreteras y las vías férreas suelen estar
siempre practicables en invierno. Los veranos, desde julio hasta septiembre, son
mayoritariamente secos y calurosos con temperaturas hasta los 35º C.
3.3.2 ECONOMÍA DE POLONIA
Polonia fue el primer país de Europa Central y Oriental en comenzar el tránsito
del sistema de economía centralmente planificada al de libre mercado. La
transición tuvo sus inicios bajo condiciones muy adversas, determinadas por
una alta tasa de inflación, una pronunciada carencia de bienes de consumo y un
sistema de producción altamente centralizado. Todo ello influyó en que la
economía polaca resultara ser una de las más débiles en la Europa CentroOriental. Sin embargo, entró en el nuevo milenio como la más fortalecida. Los
años recientes demuestran que Polonia nuevamente se caracteriza por un ritmo
acelerado de crecimiento, a pesar de que a través de un período de
desaceleración económica. Se han introducido reformas radicales, conforme a las
recomendaciones de la UE y según los estándares del Fondo Monetario
Internacional.
La inversión disminuyo en un 0.9% comparado con el último trimestre del año
2008. Las exportaciones decayeron en el primer trimestre del 2009 pero aun más
las importaciones. En consecuencia la industria produjo 1.4% menos
comparando con el último trimestre del 2008.
Los economistas manifiestan que los resultados son alentadores tomando en
cuenta la recesión económica mundial ya que las exportaciones se mantienen
sobre las importaciones.
INGRESO PER CÁPITA
El ingreso per cápita es de USD 17.816 (estadística año 2009)
PIB (Producto Interno Bruto)
Según el Fondo Monetario Internacional (FMI) se prevé un crecimiento del PIB
de 2 ¾ % en el año 2010 y superará el 3% en el año 2011.
Según el Centro de Estadísticas de Polonia (GUS), en el primer trimestre del
2009 la Isla de Chipre fue el único país que supera el PIB a Polonia con 1.6%,
relegando a Polonia al segundo lugar con un 0.8%.
Boletín Digital del FMI: Polonia fue el único miembro de la Unión Europea que
esquivó una recesión propiamente dicha durante la crisis económica
internacional. ¿Eso significa que tiene probabilidades de recuperarse más rápido
que los demás países de Europa central y oriental?
En el segundo trimestre del año 2009, Polonia obtuvo el mejor resultado de
crecimiento dentro los países de la UE y fue el único país en 2009 que le esquivó
a la recesión económica de los UE27 con un crecimiento positivo próximo al
1,7%.
Después de un descenso importante, actualmente el sector de la producción
industrial se está estabilizando, en cuanto a la exportación en el sector
automotriz y el procesamiento de alimentos se observa la tendencia creciente.
La crisis financiera global ha afectado varios sectores en Polonia sobre todo la
construcción y el comercio del acero. También ha influido en el sector textil,
electrodomésticos y productos cárnicos
El crecimiento depende parcialmente de la capacidad de recuperación de
Alemania ya que éste país absorbe la cuarta parte de la exportación polaca.
La apertura total de las fronteras desde la fecha de adhesión de Polonia a la UE
facilitó la entrada en el país a los turistas procedentes de otros estados miembros
de la UE, lo cual se tradujo en el aumento del turismo tanto en el 2004 como en el
2005. En el 2006 la tendencia al alza del turismo se ha visto frenada y el año 2007
se caracterizó por una reducción (más del 4%) del número de turistas que
visitaron Polonia
Los ingresos relacionados con el turismo de entrada representan una fuente cada
vez más importante del ingreso de divisas, y la actividad del sector turístico
constituye un estímulo importante de la coyuntura económica.
En el 2007 aumentaron más del 30% los ingresos totales en divisas debido a la
entrada de extranjeros en Polonia alcanzando 7 187 millones de USD, de lo cual
casi la mitad corresponde a los ingresos procedentes de turistas.
Las empresas turísticas del sector HORECA que operan en el mercado polaco
pueden contar no sólo con los beneficios procedentes de los servicios prestados
a turistas extranjeros. Otro segmento importante del mercado representan los
desplazamientos – nacionales e internacionales – de los polacos. En el 2007
debido a una buena coyuntura económica el número de turistas se mantenía en
el 47%, teniendo en cuenta que aumentó notablemente el número y
participación de viajes al extranjero.
Inflación según el IPC (índice de precios al consumidor)
2006 2007 2008 2009
6.2 % 6.6 % 5.2 % 3.8 %
SALARIO MÍNIMO (año 2010)
La oficina Rozmowarekrutacyjna filial del Centro Nacional de Estadísticas de
Polonia manifiesta que el Salario Mínimo Vital es:
Salario Bruto 2091,35 ZL = 649.48 USD
Salario Neto 1523 ZL = 472.98 USD
SALARIO PROMEDIO
Según la Oficina Nacional de Estadísticas de Polonia (Glowny Urzad
Statystyczny “GUS “) el salario promedio es de 3316.38 ZL = 1028.08 USD
Pero un estudio realizado por Serwis Money PL se determino que el salario
promedio es de 2500 ZL = 775 USD .
Valiéndose de los datos de una muestra de 13 000 ciudadanos polacos también se
menciona que los peores salarios son los percibidos por personas que laboran en
áreas de Administración, Educación, Turismo, Medicina y Negocios en general,
los cuales perciben 2000 ZL = 620 USD.
Los mejores salarios son percibidos por personas que laboran en los sectores de
Informática, Telecomunicaciones y los empleados de la Banca y Construcción
perciben aún un salario mayor a los mencionados anteriormente según GUS
(Centro Nacional de Estadísticas)
En cuanto a la información por Voivodatos (provincias), en el Voivodato de
Mazovia cuya capital es Varsovia el salario promedio es más alto que el salario
promedio nacional, con un monto de 3500 ZL = 1085 USD.
Luego se nombra a los Voivodatos de Baja Silesia, Baja Polonia y Pomerania
en dónde se percibe un salario promedio de 2500 ZL = 775 USD.
Los Salarios más altos son percibidos a nivel Gerencial con un monto de 10000
ZL = 3100 USD
Según Advisory Group Test Human Resource los salarios percibidos por los
Gerentes llegan hasta 24100 PLN = 7471 USD
Esta organización sostiene que los datos publicados por GUS (Centro Nacional
de Estadísticas) es muy elevada con respecto al Voivodato de Mazovia y
específicamente de Varsovia, pero generalmente en ésta región el salario puede
llegar hasta los 8000 ZL = 2480 USD siendo este monto superior a las demás
provincias de Polonia.
Datos de GUS / (Centro de Estadísticas de Polonia) que según los habitantes no
se da en la vida real.
•
10% De los trabajadores en Polonia percibe el salario mínimo 405,83 USD
bruto y 303,41 USD neto.
•
50% Recibe un salario entre 496,89 / 838,5 USD bruto y 366,77 / 604,65
USD neto
•
10% Tiene un salario superior a 1669,67 USD bruto y 1183,8 USD neto
•
2% Percibe más de 3105,59 USD bruto y 2184,47 USD neto
•
0,3% Gana más de 6211 USD bruto y 4347,82 USD neto
•
11,4% representa al desempleo.
La suma de los porcentajes no refleja el 100% ya que no se cuenta con cifras
oficiales del gobierno sobre la población inmigrante activa, hay muchos
ciudadanos polacos que trabajan en el extranjero sin embargo perciben
beneficios del gobierno figurando su presencia física en Polonia siendo esto
ilegal.
En el año 2009 solamente en Grecia y Rumania los salarios eran inferiores a
Polonia, pero dentro de la Unión Europea Polonia tiene unos de los salarios más
bajos y es debido a ésta situación que Polonia salió bien liberada de la famosa
crisis que afecto al mundo entero.
3.3.3 CULTURA DEL AHORRO EN POLONIA
El Centro de Estadísticas de Polonia ha publicado la Canasta de Inflación, un
sistema utilizado para obtener indicadores de precios de productos y servicios
de consumo en el año 2010, elaborado en base de estructuras de consumo de los
hogares en Polonia.
Gráfico Nº 14: Tabla Canasta de inflación elaborado por R.A.M.
Los cambios más relevantes en el año 2010 se presentaron en el uso de la energía
en casas y/o departamentos (+ 0,7 %) de incremento al (19,4 %) registrado en año
2009.
En alimentación y bebidas no alcohólicas (- 0,5 %) se redujo comparado al
(24,6%) registrado el año 2009. Y finalmente en restaurantes y hoteles se
incrementó un (+0,4%) con relación al (6,7%) cifra determinada en el año 2009.
En conclusión los ciudadanos polacos gastarán más energía en el año 2010, esto
se puede justificar a la utilización de energía eléctrica para la calefacción de sus
respectivos hogares, simultáneamente consumieron menos alimentos y bebidas
no alcohólicas que en el año 2009 pero posiblemente se debe a que los polacos
están adquiriendo una cultura de consumir alimentos en los Restaurantes ya que
se incrementó el gasto en este rubro comparado con el año 2009.
3.3.4 SONDEO GFK BIZNES INTERIA
Este sondeo realizado para un importante periódico de Polonia como es el
Rzeczpospolita (La República) dice que cada tres personas polacas planifican
ahorrar dinero en este año 2010. La mayoría de ellos planifica ahorrar por lo
menos 5000 PLN = 1 552,79 USD en el 2010.
En el año 2009 el 29% de los polacos pudo ahorrar algo de dinero, durante los
próximos meses del presente año el 31% desean ahorrar dinero pero el
porcentaje de las personas que pueden ahorrar “algo” crece a un ritmo muy
lento.
Lamentablemente de la muestra de 1 000 personas del SONDEO GFK, el 67%
dijo que en el año 2 009 no pudo ahorrar nada, el 12% ahorró 1 000 PLN = 310,55
USD, un 11% ahorró entre 1 000 PLN = 310,55 USD y 5 000 PLN = 1 552,79 USD,
pero solo el 1% ahorró entre 10000 PLN = 3105,59 USD y 20000 PLN = 6211,18
USD.
3.3.5 SONDEO WYBORCZA
El sondeo realizado por el Instituto Millward Brown SMG/KRC en el año 2010
en petición del Banco ING ZYCIE (ING VIDA) en tres ciudades de Polonia como
son: Varsovia, Radom, Katowice a un grupo de 1000 personas que cestán
comprendidas entre los 25 - 50 años de edad. El Instituto consultó a las personas
SI LES GUSTA SER RESPONSABLES? o si SON RESPONSABLES.
El 83% respondió que SI son responsables y que ser responsables significa
trabajar y tener dinero para poder mantener el hogar, también para tener dinero
para su jubilación o en el caso de enfermedad.
El 76% cree que responsabilidad financiera es igual para hombres y mujeres.
El 67% manifiesta que prefiere ser pobre y responsable.
Un 20% sostiene que prefiere ser rico e irresponsable.
El 80 % piensa que una persona responsable debería tener un seguro de vida,
pero solamente cada 5 personas lo adquirieron.
Cada 5 personas que representan el (21%) coincidió que hay momentos que
compran cosas que no necesitan, el 6% dice que vive muy rico sin pensar en el
futuro y gasta dinero sin pensar.
Más del 40 % prefiere gastar dinero, consumirlo en lugar de ahorrarlo Porque?..
Porque no sabemos que nos pasará ¡dicen los encuestados!
El Sociólogo Tomasz Sobierajski dice que el tipo de vida que llevan los polacos
es por falta de educación sobre las finanzas y responsabilidad financiera.
Como ellos aprendieron rápido a utilizar los servicios y productos de Europa
del Oeste (que crece aceleradamente), también deberían aprender de
responsabilidad financiera.
3.3.6 POBLACIÓN ECONOMICAMENTE ACTIVA DE POLONIA
Según el portal www.krakow-info.com, publica que la fuerza laboral en Polonia
es de 17.1 millones de personas y el desempleo es representado por el 11,4 % a
finales del 2007.
La principal característica de la agricultura polaca es la baja productividad: en
torno al 16,1% de la fuerza laboral del país produce apenas un 2,9% del PIB.
Destaca la pequeña estructura de las explotaciones agrarias que tienen una
superficie media de 8,5 hectáreas.
El sector secundario genera el 29 % del empleo de la economía polaca y
representa el 31,3 % del PIB. Durante el año 2004, la producción industrial fue
un 9,7 % superior a la del año anterior, impulsada por el crecimiento en el sector
de las manufacturas, el sector eléctrico y en la rama de la minería y extracción.
Además del carbón, Polonia posee importantes reservas de lignito y coque
siendo deficitaria en mineral de hierro. Tanto el sector minero como siderúrgico
se hallan sobredimensionados y obsoletos, encontrándose inmersos en sendos
procesos de reestructuración y privatización.
Finalmente, la construcción ha sufrido los efectos de la ralentización económica
y registra un descenso del 1,3 % en el valor de su producción. La rama con mejor
comportamiento en 2004 fue la relativa a construcción de viviendas que creció en
2004 el 3%.
El sector servicios representa el 65,9% del PIB genera el 54,9% del empleo de la
economía polaca. Dentro de los servicios destaca el dinamismo de las
telecomunicaciones.
La penetración de la telefonía se mantiene muy por debajo de la media europea
y los precios siguen siendo superiores. Otros sectores relevantes son los
servicios comerciales, los financieros y los relacionados con la educación y la
salud.
PRESUPUESTO PROMEDIO DE GASTOS AL MES
FAMILIA DE 3 INTEGRANTES
SERVICIO ZLOTY
DOLARES
RENTA
1000 310,55
AlIMENTACIÓN 1000 310,55
GAS 275
85,4
ELECTRICIDAD 50
AGUA
15,52
50
15,52
INTERNET 50
15,52
TRANSPORTE
TOTAL
90
27,95
2515 781,01
Gráfico promedio gastos por mes y por familia
Si se considera que el 50% de fuerza laboral percibe un salario de $604,65 no
sería favorable para los propósitos de GalAndes Travel.
El 10% de la población económicamente activa recibe $1183,8 USD por lo que
estaría en este segmento el mercado potencial que como Agencia de Viajes se
requiere ya que se estaría hablando de un número de 1´700.000 personas.
El 2% recibe $ 2184.47 USD que significa un número de 342.000 personas, si se
toma en cuenta la población total de Polonia que supera los 38 millones esta
cifra es muy reducida pero es bastante interesante como para considerar el
diseño de un producto turístico diferente y algo exclusivo.
El 0,3% Gana más de 4347,82 USD y representa a un número reducido de 5130
personas lo que significa que son muy pocos pero también hay que considerar
su existencia en el caso de tener la oportunidad de acceder a ese nicho de
mercado.
3.3.3 PRODUCCIÓN DE POLONIA
AGRICULTURA
El 16.1% de toda la fuerza laboral trabajan en agricultura, pero esta actividad
representa apenas el 4% del PIB.
La mayor parte de las granjas agrícolas se quedaron en manos privadas una vez
caído el régimen socialista.
Dos millones de granjas privadas ocupan el 90% de tierras para cultivo. Polonia
es el mayor productor de papas y remolacha de azúcar dentro de la UE.
Más de la mitad de las granjas de Polonia producen únicamente lo necesario
para el autoconsumo o muy poco para la venta.
Sin embargo, Polonia es el mayor productor europeo de patatas y centeno y uno
de los mayores productores mundiales de remolacha. Es también un gran
productor de colza, y de ganado porcino y vacuno. Polonia exporta dulces, frutas
manufacturadas y verduras, carne y productos lácteos.
A menudo se importa trigo, grano, aceite vegetal y alimentos de proteína, que
generalmente son insuficientes para cubrir la demanda doméstica. Los intentos
de aumentar la producción de grano han sido impedidos por la corta temporada
de cultivo y el reducido tamaño de las fincas.
INDUSTRIA
Las industrias mayormente desarrolladas en Polonia son: la minería de carbón,
energía, metalurgia, ensamblaje de maquinaria pesada, ensamblaje de autos,
máquinas eléctricas, electromecánica, alimentos, textil, ropa, petroquímica,
astilleros.
EXPORTACIONES
Las exportaciones en el año 2008 llegaron a un tope de 399.3 mil millones (usd) 1
140 857.143 PLN)
Gráfico Nº 15: elaborado por R.A.M.
IMPORTACIONES
Las importaciones son claves para el desarrollo de la industria polaca así se
citará a los principales productos: perfiles de acero o hierro sin alear, productos
laminados en hierro o acero, hidróxido de sodio sólido, los demás ácidos
monocarboxilicos. Las demás palas mecánicas, excavadoras y cargadoras,
materiales eléctricos, tubos y accesorios de plástico entre otros.
Gráfico Nº 16: elaborado por R.A.M
3.3.4 POLONIA COMO MERCADO POTENCIAL
Los viajes turísticos durante los 2 primeros meses del año 2010 se incrementaron
en un 7 % comparando con el año 2009. El Pronóstico para el año 2010 según
UNWTO el turismo internacional se incrementará en un 7% en todo el mundo.
Durante los primeros meses del año 2010 los destinos preferidos fueron Asia,
la Región del Pacífico y África. Se estima que en el 2010 el crecimiento del
turismo en Asia y África será del 3 o 4 %. El Ritmo de crecimiento del turismo
en Europa, América del Norte y América del Sur disminuirá a un 3 %. Muchos
países experimentaron el crecimiento del turismo como lo son: Estonia, Israel,
Hong Kong, Macao, Japón, Taiwán, Indonesia, Singapur, Vietnam, Isla Guam,
India, Nepal, Sri Lanka, Islas Vírgenes, Nicaragua, Ecuador, Kenia, Seychelles,
Marruecos, Egipto, Arabia Saudita.
Son favorables y alentadores los datos de crecimiento del turismo emisivo
dentro de los primeros dos meses del año 2010, sin embargo hay que considerar
que en el año 2009 fue la peor temporada debido a la crisis económica que
golpeó al mundo entero.
3.3.5 PARTICIPACIÓN DE LOS POLACOS EN VIAJES TURÍSTICOS
Durante los primeros 8 meses del año 2009 el turismo interno representado por
turistas polacos mayores de 15 años de edad que eligieron tours de 5 días fue
superior en los meses de junio y agosto, similar en abril comparando con abril
del 2008.
En los primeros 8 meses del año 2009 la participación de los Polacos en viajes
internacionales largos (más de 5 días) fue mayor en marzo y agosto, similar en
abril y en viajes cortos de 2 y 4 días fue mayor en junio, y similar en mayo, julio
y agosto.
Estos datos son resultados de encuestas realizadas a turistas polacos, la
investigacion en el mes de enero se obtuvo una muestra de 3007 personas,
febrero 3004, marzo 3009, abril 3005, mayo 3010 y en los meses de Junio y lulio y
agosto 3007 personas.
PRINCIPALES DESTINOS DE TURISTAS POLACOS
Gráfico Nº 16: Elaborado por R.A.M. 1
La suma de las visitas hacia los países mencionados en el gráfico son
superiores a la cifra de viajes turísticos debido a que gran parte de personas
visitaron algunos países durante un solo viaje.
Durante los primeros 8 meses del 2009 el 57% de viajes realizados por los
turistas polacos tenían los propósitos tradicionales. De la cifra total de 4,25
millones de turistas 2,4 millones se decidieron por visitar destinos
internacionales. En el 2008 casi 2,6 millones realizaron los viajes tradicionales.
De las cifras globales, los polacos que visitaron a sus familiares y amigos es
representado por 0.9 millones, por viajes de negocios 0,5 millones y viajes con
otros propósitos u objetivos fue de 0,4 millones de viajes.
3.3.6 PROPÓSITOS DE VIAJES INTERNACIONALES DE LOS POLACOS EN
LOS PRIMEROS 8 MESES EN EL 2008
Amarillo –negocios 19%
Verde – otros 5%
Azul oscuro – turismo y recreación 54%
Violeta – visita familiares o amigos 22%
Total: 4.8 millones
PROPÓSITOS DE VIAJES INTERNACIONALES DE TURISTAS POLACOS
DURANTE LOS PRIMEROS 8 MESES DEL 2009
TOTAL: 4,25 millones
Azul obscuro – turismo y recreación 57%
Violeta – visita familiares o amigos 22%
Amarillo – Negocios 11%
Verde – otros 10%
TOTAL: 4.8 millones
PROPÓSITOS DE VIAJES INTERNACIONALES DE CIUDADANOS
POLACOS
Gráfico Nº 19: Elaborado por R.A.M.
VIAJES INTERNACIONALES DE TURISTAS POLACOS CON MOTIVOS
TURÍSTICOS Y RECREATIVOS (%)
Gráfico Nº 20: Elaborado por R.A.M. 5 / * menos 3%
Los datos son porcentuales, al sumar los valores de las columnas supera el 100%
debido a que algunos turistas visitaron algunos países durante su viaje.
Se aprecia en el gráfico Nº 18 que los ciudadanos polacos eligen países europeos
con fines turísticos y recreativos, inclusive se nota un aumento de visitantes en
el año 2009 con respecto al año 2009 como es el caso de Italia, Alemania y
Austria.
TIPO DE ORGANIZACIÓN DE VIAJES INTERNACIONALES (%)
Los turistas polacos prefieren organizar sus propios viajes ya que piensan que al
realizarlo por medio de una agencia de viajes el precio se incrementa, de esta
manera lo gestionan directamente con hoteles, medios de transporte y demás
prestadores de servicios a requerirse en su viaje, de esto nos podemos dar cuenta
en las cifras mencionadas en el gráfico Nº 19 que apenas un 19 % utilizaron los
servicios de una agencia de viajes en el año 2008 y un 21% en el año 2009.
Nótese la diferencia de los viajes organizados por si mismos determinado por el
59% en el año 2008, incrementándose al 64% en el año 2009. Se estima que la
economía de los ciudadanos polacos es determinante en el momento de tomar la
decisión de salir de viaje en calidad de turista ya que en lo posible tratarán de
reducir los gastos y de esta manera hacer rendir mucho más el dinero que
disponen.
LUGARES DE PERNOCTACIÓN DE LOS TURISTAS EN DESTINOS
INTERNACIONALES (%)
Gráfico Nº22: Elaborado por R.A.M. 7
En cuanto al hospedaje los turistas polacos utilizan hoteles y hostales, en el
gráfico Nº 20 se aprecia que en el año 2008 el 45% utilizaron éste tipo de
hospedaje, mientras que en el año 2009 se nota un leve decaimiento al 42%, Cave
el comentario que en gran número los ciudadanos polacos visitan a sus
familiares que viven y trabajan en países de la Unión Europea por lo que en
muchos de los casos no requieren de la utilización de hoteles , tal es el caso de
Alemania e Inglaterra, es debido a esta situación que en el gráfico se aprecia el
hospedaje en casas de familiares con el 28% en el año 2008, cifra que se
incrementa en el año 2009 al 33%.
TIPO DE TRANSPORTACION (%)
I-VIII
2008 I-VIII
2009
Auto privado
42
Otros carros 8
1
Tren 4
2
Bus
4
2
Autocar
37
18
21
Motocicleta, bicicleta
–
Avión 25
32
Otros –
2
–
Los turistas polacos prefieren utilizar sus propios medios de transporte para sus
viajes de vacaciones, las cifras lo revelan en el gráfico Nº 23, el 42 % utilizó su
propio medio de transporte en el año 2008 y en el año 2009 esta cifra se reduce al
37%. Cómo segundo medio de transporte a utilizar por los turistas polacos es el
avión el cuál se muestra en las cifras con el 25% en el año 2008 y el 32 % en el
año 2009 .
GASTOS DE VIAJE
Segun el Instituto de Turismo de Polonia dentro de los primeros 8 meses del
año 2009, el 30% de viajes internos y de larga distancia fue cancelado antes de
la fecha de partida. Para viajes internos de corta distancia los viajes fueron
cancelados en un 41%; y finalmente los viajes internacionales fueron cancelados
en un 58% antes de la fecha de partida.
Durante los primeros 8 meses del año 2009 los gastos diarios de los turistas
polacos en viajes internos de largas distancias fueron 7% mas bajos que durante
los 8 primeros meses del año 2008; para viajes internos de cortas distancias
fueron el 1% mas altos y para viajes internacionales el 34% mas altos que en el
año 2008.
Referente a viajes internos de 5 días durante los primeros 8 meses del año 2009
gastaron 4 % menos que en el año 2008, para viajes de 2 a 4 días gastaron el 2%
menos, y para viajes internacionales gastaron el 4 % menos en ZL. (debido al
actor económico bajo el promedio de tiempo de viaje).
GASTOS PROMEDIOS PARA VIAJES INTERNACIONALES EN LOS
PRIMEROS 8 MESES DEL 2009(PLN)
Para contar los promedios gastos para cada día de viaje se tomó el promedio de
viaje 10,5 días (promedio de número de noches dormidas más 1)
El gasto promedio para viajes internacionales es considerablemente bajo
tomando en cuenta que es un país que es parte de la Union Europea, según los
datos del Ministerio de Deportes y Turismo menciona que de los turistas
polacos gastan un promedio de $700,00 USD en viajes internacionales no más de
5 días.
De acuerdo a las estadísticas obtenidas en el Instituto de Turismo de Polonia no
se considera a Ecuador como un destino ideal para tomar vacaciones por parte de
los turistas polacos, sin embargo se considera las cifras como datos de referencia
ya que los estudios realizados por el Ministerio de Deportes y Turismo lo realizó
con el enfoque a la Union Europea.
3.4 LA COMPETENCIA
Es importante para Galandes Travel tener conocimiento sobre la competencia
existente en el mercado de Polonia de esta manera se tendrá una información
más real sobre los precios que Ecuador se comercializa como destino y a la vez
ayuda en el diseño del producto de GalAndes Travel.
REFERENCIA: 1 USD = 3,06 PLN
Se puede apreciar en el gráfico que el programa de 14 días es el más vendido o
más solicitado por los turistas interesados en visitar Ecuador.
Gráfico con referencia de número de comidas por programa ofertado por cada
una de las agencias consideradas competencia de GalAndes, posibles nuevos
aliados estratégicos o clientes corporativos.
Se realizó un análisis de los programas ofertados por las agencias de viajes en
Polonia y se pudo encontrar ciertos errores en cuanto a los itinerarios, tal es el
caso de la agencia AFRICA LINE que en el segundo día después de haber
llegado al Ecuador se trasladan directamente a Cuenca realizando diferentes
paradas o visitas como por ejemplo en La Ciénega, Latacunga, Ambato, Laguna
de Yambo, Observación del Chimborazo, al igual que el Carihuairazo lo que
técnicamente no es operable por el factor tiempo y distancia. (ver anexo)
También se ha podido determinar que algunas Agencias ofertan hoteles clase
Turista Superior cuando en la realidad eso no se da, tal es el caso de las agencias:
Discovery Center , Wyprawy Bezkresy en sus ofertas nombran EL Hotel
Kayman, siendo este un hostal y no categorizado como Turista Superior. Algo
similar sucede con las hosterías Turingia y France Amazonía localizadas en el
Puyo y el Tena respectivamente, sucede que no están categorizadas como Turista
Superior, incluso en la Página Web www.tripadvisor.es, no hay buenos
comentarios sobre la hostería France Amazonía.
En este sentido se desacredita la imagen del País, que se trate de engañar a los
turistas, al contrario creemos que cuándo un turista es bien tratado y recibe en
servicio lo que pagó, es un hecho que recomendará a la empresa.
Comparando los programas de la competencia se confirma que el producto de
GalAndes es más económico y brinda más diversidad de atractivos en el mismo
de operación. La diferencia del programa de 14 días de GalAndes radica en la
visita a la Sierra Norte, Selva, Rafting (Río Pastaza), Volcán Cotopaxi y
finalmente se complementa con Galápagos By Bike, una aventura difícil de
olvidar en la visita a las Islas Galápagos en dónde se practicará biking,
snorkeling y si el turista desea practicar Kayaking y Diving se lo podrá realizar
cancelando el valor respectivo. Todo esto en un entorno natural y mágico
acompañado de la fauna única en este tesoro mundial.
Cabe aclarar que GalAndes ofertará 4 programas diferentes como el de 14 días
considerado el Básico de los programas al cual se lo denominará NATURAL
CONTRAST. El programa de 16 días incluye la visita a la Sierra Sur a diferencia
del programa de 14 días y se incluye 5 días en Galápagos, a este programa se lo
llamará COLORFUL LAND. Luego presentamos el programa de 19 días que a
diferencia de los anteriores programas incluye ascenso al Cotopaxi,
Chimborazo, y al retorno de Galápagos una noche en la ciudad de Guayaquil en
dónde se tendrá una cena de despedida a bordo del Barco Velero Morgan el cual
navegará por el río Guayas frente a la ciudad de Guayaquil, una buena manera
de finalizar la visita al Ecuador, a este programa se lo llamará PANORAMIC
ADVENTURE. Finalmente nuestro tour más completo en el que se visitará todo
lo mencionado anteriormente más la práctica del Riverboarding (deporte
extremo) que comprende en el descenso a río abierto utilizando un trineo de
agua o hidro trineo, se complementa la visita a la Provincia de Loja,
específicamente al Parque Nacional Podocarpus para luego tomar dirección
hacia el Puerto Principal Guayaquil y tomar el vuelo hacia Baltra – Islas
Galápagos. A este programa se lo denomina EXOTIC LAND.
CAPITULO IV
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
4.1 ESTUDIO EXTERNO FACTORES DE INFLUENCIA DEL ENTORNO
(PEST)
4.1.1 FACTORES POLÍTICO – LEGALES:
La tendencia izquierdista del actual gobierno en Ecuador tiene ya sus detractores
siendo cada vez más fuerte la oposición al gobierno. La decisión de firmar
acuerdos comerciales y energéticos con Irán, Venezuela, China y Rusia han
creado cierta incertidumbre sobre si estos acuerdos le convienen o no al Ecuador
sobre todo tratándose de países alineados a un sistema Socialista cómo es el caso
de Venezuela e Irán países opositores al sistema capitalista que impera en
Estados Unidos el principal socio comercial del Ecuador lo cual ante la
Comunidad Internacional esto no es visto con buenos ojos y afecta directamente
al sector turístico del país.
El problema del narcotráfico de Colombia ha llegado con sus terribles tentáculos
a nuestro país, los grupos insurgentes han violado territorio nacional al igual
que las fuerzas armadas colombianas concluyendo en el retiro de los
Embajadores de los dos países y convirtiéndose en el distanciamiento
diplomático de dos países hermanos y dando paso a una guerra mediática en los
medios de comunicación colombianos. Siendo este otro factor de riesgo para las
operaciones de Land Tours en Ecuador en el caso de suscitarse un conflicto
bélico en la frontera norte con Colombia.
Tal parece que el cambio de Gobierno en Colombia por parte del Dr. Juan
Manuel Santos se viene con nuevos aires e intenciones de restablecer las
relaciones diplomáticas y comerciales entre los dos países
La belleza e imponencia de la Cordillera de los Andes que atraviesa el Ecuador
ha puesto en más de una ocasión en alerta máxima a poblaciones cercanas a
volcanes potencialmente activos, esto a causa del cinturón de fuego que cruza la
cordillera, influyendo negativamente a la práctica del turismo receptivo. Como
claro ejemplo tenemos al volcán Tungurahua.
Ventajosamente GalAndes Travel está legalmente constituida en la República
del Ecuador lo cuál es de gran ayuda en cuánto documentación requerida para
trámites financieros y relaciones comerciales con otras entidades ya sean
públicas o privadas.
4.1.2 FACTORES ECONÓMICOS
La modificación de los salarios al sector privado por parte del Gobierno
Nacional busca crear un ambiente de tranquilidad en la población, logrando
reactivar el comercio, la oferta y la demanda.
Pese a que el Gobierno Nacional ha insistido en reiteradas ocasiones que no
habrá “desdolarización” en los corredores del Palacio de Carondelet ronda el
fantasma de ésta posibilidad. Según entendidos en la materia el Ecuador no
estría en condiciones de poder soportar un cambio de moneda ya que con el
dólar norteamericano como circulante se ha podido estabilizar la economía en
cierto sentido pero el enemigo constante a ésta práctica son los “especuladores”
que esconden los productos de primera necesidad o prefieren contrabandear
productos ecuatorianos a Colombia o Perú ya que reciben mejor precio que el
que se puede comercializar en Ecuador.
La Crisis Internacional afectó de manera directa al cumplimiento de ciertos
objetivos por parte del gobierno y del Ministerio de Turismo, así también
Agencias de Viajes que sufrieron cancelaciones de Land Tours afectando a
plazas de trabajo que se benefician con la operación del turismo receptivo.
4.1.3 FACTORES SOCIOCULTURALES
La desigual distribución de los recursos económicos a los diferentes gobiernos
seccionales ha limitado el desarrollo de comunidades indígenas y sectores del
campesinado de diferentes regiones del país provocando la migración interna y
con esto un problema difícil de controlar en las principales ciudades del país,
expresándose en el creciente desempleo y delincuencia, lo cual cuál produce
desconfianza en el turista para visitar Ecuador.
La Migración al exterior por parte de cientos de miles de ecuatorianos ha
desembocado en una imagen deteriorada del Ecuador ya que en una gran
mayoría de migrantes no tienen un nivel de educación superior, creando de esta
manera un estereotipo del ciudadano ecuatoriano en países desarrollados al
deducir la falta de capacidad para poder contar con elemento calificado en la
operación de tours a nivel nacional.
En los últimos dos años se ha incrementado la migración de extranjeros al
Ecuador, en ciertos casos aportando con inversión en negocios y creación de
fuentes de empleo y en otros casos decepción al no poder encontrar empleo y
viendo una salida a su crítica situación en la delincuencia o actividades ilícitas.
Viéndose afectado el sector turístico ya que en varias ocasiones los turistas son
atracados por extranjeros en Ecuador, afectando a la recomendación por parte de
los turistas a sus coterráneos para que visiten Ecuador.
Todo país que se preocupa sobre la educación de su pueblo está asegurando un
buen porvenir de su sociedad, pero lamentablemente en Ecuador la educación
pública ha sido manipulada por grupos políticos que velan por sus intereses más
no por el desarrollo de la sociedad. Al parecer la reestructuración de la
educación influiría positivamente al turismo valiéndose de elemento humano
capacitado y profesional en el área del turismo, creando expectativas a corto
plazo.
4.1.4 FACTORES TECNOLÓGICOS
Tanto la invención de la computadora, internet y telefonía celular ha marcado un
hito en la historia de las comunicaciones a nivel mundial. El sector turístico ha
sido uno de los beneficiados al aplicar el uso de la tecnología empleando
software y programas que facilitan los procesos demostrándose con eficiencia en
los counters del sector turístico, si bien el uso de la tecnología implica una alta
Inversión, los resultados son favorables tanto para el turista como para el
prestador de servicios al utilizar en muchos casos un computador y el internet
como intermediarios para realizar una compra de algún producto o servicio
turístico.
La implementación de la tecnología en Puertos y Aeropuertos garantiza la
puntualidad, seguridad y sobre todo infraestructuras que cumplen con
certificaciones internacionales abalizando la operación de mencionados puntos
de embarque y desembarque, incrementando el flujo de turistas anualmente
beneficiando directamente al desarrollo del sector turístico y productivo del
país.
4.1.5 FACTORES FÍSICOS
El Ecuador tiene una ubicación estratégica dentro del Continente Sudamericano,
éste es cruzado por la Línea Equinoccial o Latitud Cero cuyas características
determina la variedad de climas existentes en sus cuatro regiones naturales en
las que se cuenta con 33 áreas protegidas de las cuales dos son insulares, dos son
marinas y 29 son terrestres
Cada región cuenta con su propia particularidad, su entorno natural influido
por la altitud que determina su propia flora y fauna, así se las nombra:
Región Costa: localizada frente al Océano Pacífico o en la ladera occidental de
los Andes cuenta con tierras fértiles que producen gran variedad de frutas
exóticas las mismas que son exportadas a los mercados más exigentes, como por
ejemplo tenemos el banano, cacao, café, maracuyá, piña entre otros.
Las aguas territoriales que pertenecen al Ecuador cuentan con una gran riqueza
de especies marinas siendo la pesca uno de las actividades que genera empleo
tanto a nivel industrial como artesanal. La provincia de Manabí cuenta con el
principal puerto atunero del mundo como es el caso de Manta.
Cabe mencionar que los recursos marinos aportan a la gastronomía de esta
región representada por los más suculentos platos típicos elaborados con
mariscos y pescados que deleitan a los paladares nacionales y extranjeros.
Uno de los atractivos de la Región Costa es el avistamiento de ballenas
jorobadas, las mismas que viajan miles de kilómetros desde el sur del
continente con el fin de aparearse y parir sus ballenatos, debido a las buenas
temperaturas del agua es posible admirar a estos colosos del océano.
Región Sierra: Marcada por la Cordillera de los Andes, presenta una serie de
innumerables complejos lacustres y páramos los mismos que proveen del
líquido vital a las principales urbes del País.
La agricultura es una importante actividad tanto a nivel independiente como a
nivel industrial logrando obtener grandes producciones de hortalizas,
legumbres, granos, frutas, variedad de papas, tubérculos como el melloco y ocas.
Hay que destacar a la industria de las flores que ha creado grandes fuentes de
empleo y debido a la calidad de ciertas variedades de rosas se ha podido
posicionar en ciertos mercados externos.
La Cultura es uno de los centros de interés de la Región Interandina en Ecuador,
habitada por pueblos que comparte una lengua y una misma cosmovisión, sin
embargo hay ciertas particularidades en su vida cotidiana y atuendos típicos lo
que los diferencia los unos de los otros, así nombramos a los Otavalos,
Cayambis, Quitu Caras, Caranquis, Panzaleos, Chibuleos. Salasacas, Warankas,
Puruhaes, Cañaris y Saraguros.
Las comunidades antes mencionadas constituyen sin lugar a dudas uno de los
atractivos para los turistas extranjeros, en ciertas comunidades han encontrado
una alternativa en el desarrollo del Turismo Comunitarios transformándose
dentro del campo turístico la región Sierra en paso obligado para turistas con el
fin de poder compartir su cultura y su modus vivendi.
No se podría cambiar de región sin dejar de mencionar a los colosos de los
Andes, los volcanes en la región Andina del Ecuador son visitados por miles de
turistas que con intenciones de llegar a sus cumbres adquieren tours
organizados para realizar dicha proeza, no es en vano la denominación del
famoso científico alemán Alexander Bon Humbolt quién bautizó a la Avenida
de los Volcanes, considerada así por el número de volcanes existentes en este
callejón andino y por la belleza impresionante de tal evento natural.
Región Selva o Amazonia: comprende un área de 120.000 Km cuadrados y está
conformada por seis provincias Zamora Chinchipe, Sucumbíos, Napo, Orellana,
Morona Santiago y Pastaza. La flora y fauna es exuberante con un valor
incalculable para el ambiente, sin embargo la región ha sentido alteraciones
debido a la explotación del “oro negro” y la deforestación, éstas dos actividades
provocadas por compañías en su mayoría transnacionales que velando por sus
intereses económicos poco o nada les importó el gran impacto ambiental luego
de devastar extensas hectáreas de selva. En la actualidad aún se continúa en la
lucha de los derechos de los habitantes de ésta región ya que las compañías
Texaco y Chevron explotaron el petróleo irrespetando el contrato firmado con el
estado ecuatoriano en el que se menciona el compromiso del buen manejo de
residuos químicos y aguas tóxicas con el fin de evitar daños al medio ambiente y
en el caso de existirlos deberían utilizar la tecnología necesaria para limpiar los
derrames disminuyendo al máximo la contaminación.
Las colinas de la Amazonia se originan en la Cordillera Oriental de los Andes y
descienden hasta la llanura del río mar Amazonas el mismo que recibe las aguas
que nacen en las nieves perpetuas andinas del Ecuador, así se puede mencionar
el río Napo que se origina en las provincias de Cotopaxi y Tungurahua que en su
recorrido recibe aguas de los ríos Coca, Aguarico y Curaray que al unirse con el
Marañón da origen al Amazonas. El río Pastaza nace con el nombre de río
Cutuchi y Patate, aguas abajo desemboca en el Marañón. El Río Santiago es la
unión de los ríos Namangoza y Zamora que también desembocan en el
Marañón. Estos ríos se caracterizan por ser caudalosos y navegables en su
trayectoria.
La temperatura anual promedio oscila entre los 24 y 25 grados Celsius. El
Ecosistema amazónico, en especial su bosque tropical lluvioso contiene en su
hábitat los más deliciosos vegetales y animales más complejos del mundo
En la Amazonia, 20 especies de plantas suplen el 90 por ciento de la demanda
mundial. Existen ocho mil especies de plantas medicinales, 85 especies de peces,
47 anfibios y reptiles, 95 de aves y 80 especies de mamíferos en peligro de
extinción, donde vive el 70 por ciento de las 25 mil especies de plantas
vasculares que existen en el planeta.
Tantas riquezas amazónicas deben ser cuidadas, pues el 70 por ciento de la
deforestación de los bosques amazónicos es un signo alarmante. Los
microclimas auxilian al desarrollo de hermosas especies vegetales y animales,
muchas endémicas y que peligran por la exagerada e inadecuada colonización,
por la destrucción del hábitat, la explotación del petróleo que contamina la
tierra, los bosques, las aguas y a sus habitantes.
El negocio de las plantas medicinales deberá ser controlado, así como las
empresas madereras. Por la ambición económica peligran la biósfera y las selvas,
salvarlas es nuestra responsabilidad porque la biodiversidad es esencial para el
equilibrio natural y la supervivencia del ser humano.
Al igual que en la región Sierra se registran varias comunidades indígenas las
mismas que han habitado por miles de años estos territorios, así se encuentran
los Ashuar, Cofán, Huaorani, Secoya, Shiwiar, Shuar, Siona, Zápara, Kichwa.
Los pueblos indígenas han iniciado a los 500 años, un proceso de reconstitución
para defender sus derechos ancestrales, garantizados en el Convenio 169 de la
OIT, en la constitución ecuatoriana y en el fortalecimiento de las propias
organizaciones indígenas, que han puesto en cuestión los modelos vigentes de
Estado y de desarrollo.
Islas Galápagos: El archipiélago de Galápagos se ubica en el Océano Pacífico a la
altura de la línea ecuatorial que pasa por su montaña más alta, el volcán Wolf,
situado al norte de la isla Isabela. El archipiélago tiene su centro geográfico a
0º32.22’S y 90º31.26’0 (Snell et al., 1996).
La distancia máxima entre dos puntos en el archipiélago son los 431 Km que
separan la esquina noroeste de la isla Darwin de la esquina sudeste de la isla
Española. Las coordenadas de referencia más externas van desde los 89º14’ hasta
los 92º00’ de longitud Oeste y desde los 1º40’ de latitud Norte y los 1º24’ de
latitud Sur; delimitando aproximadamente una superficie de 54.156 Km2 de
tierra y mar.
Las Islas comprenden 233 unidades terrestres emergidas (islas, islotes y rocas), la
superficie total emergida del Archipiélago es de 7.995,4 Km cuadrados y posee
una línea de costa de 1.688 Km. Existen 13 Islas grandes con una superficie
mayor de 10 Km2. Otras cinco islas pueden considerarse medianas, con un
tamaño de entre 1 y 10 Km2.
Las restantes 215 unidades son islotes de tamaño pequeño, además de
numerosos promontorios rocosos de pocos metros cuadrados de superficie .
Cinco de las islas (Isabela, Santa Cruz, Fernandina, Santiago y San Cristóbal)
representan el 93,2% de la superficie total del archipiélago. La Isla Isabela, con
4.696,5 Km2 es la de mayor tamaño con relación a todas las islas e islotes juntos
(58,7% de la superficie total del archipiélago).
Sin lugar a dudas el recurso faunístico y marino son de un incalculable valor ya
que muchas especies son consideradas únicas en el mundo , tal es el caso de las
Tortugas Galápagos, leones marinos, dentro de las aves tenemos a los piqueros
enmascarados, de patas azules, albatros, variedad de pinzones entre otros.
4.1.6 FACTORES ECOLÓGICOS
Lamentablemente el desarrollo del hombre ha desencadenado en el deterioro de
ciertos recursos naturales y en algunos casos la exterminación de fuentes de
riqueza natural imposibles de recuperar. La tecnología y el marketing han
conducido al consumismo en masas de ciertos comoditis que son fabricados
utilizando como materia prima elementos naturales y químicos los mismos que
al ser desechados por parte del hombre al medio ambiente se convierten en
agentes contaminantes.
Los inventos del hombre en materia de transporte han aportado notablemente a
la contaminación ocasionado por la quema de combustibles fósiles
provenientes de los motores de autos, buses, camiones, trenes, aviones y
embarcaciones aumentando considerablemente las lluvias ácidas que
desencadenan en el aniquilamiento de bosques y posteriormente erosionando
el suelo evitando el cultivo del mismo, también afecta a la capa de Ozono la
misma que sirve de filtro de los rayos ultravioletas que pueden causar cáncer a
la piel en el ser humano.
Aquí se menciona algunos de los causantes del problema: La Tala
indiscriminada de bosques a causa de la industria maderera, contaminación por
parte de la industria petrolera, deforestación de manglares por parte de la
industria camaronera, falta de interés de la ciudadanía frente al problema,
posible explotación minera a cielo abierto por parte del Gobierno nacional.
4.2 FUERZAS COMPETITIVAS CLAVES
4.2.1 PROVEEDORES
Los proveedores de productos para GalAndes Travel S. A. son netamente
prestadores de servicios como Transporte, Alojamiento, Alimentación, Guías de
Turismo, internet, los mismos que han sido seleccionados con el afán de poder
armar Paquetes turísticos asequibles al mercado Polaco sin descuidar la calidad
del servicio, que es lo que más le preocupa al turista polaco. Cabe mencionar
que con los prestadores de servicios se han determinado precios convenientes y
competitivos dentro del mercado nacional lo que garantiza un precio atractivo a
los paquetes de GalAndes Travel S. A.
El Internet se ha transformado en una herramienta clave para poder promocionar
y comercializar los productos de diferente índole, siendo considerado éste
servicio como primordial para el desarrollo de muchas empresas a nivel
mundial. Para GalAndes Travel S. A. es indispensable contar con tal magnífica
herramienta.
Dentro de otra de las líneas a las que se dedicará GalAndes Travel S. A. es la
emisión de Tickets tanto en rutas nacionales como internacionales, para lo cual
se requiere del sistema de reservas Amadeus para lo cual se ha establecido un
convenio con el proveedor del servicio para contar con el mismo y operar con
eficiencia la emisión de tickets tanto para pasajeros nacionales como extranjeros.
4.2.2 COMPRADORES
Si se toma en cuenta la población de Polonia y el índice de ingresos per cápita se
puede determinar que los futuros compradores o clientes de GalAndes Travel S.
A. son Agencias de Viajes en Polonia u otros mercados en Europa.
Las Escuelas de aprendizaje del idioma Español también son de gran atractivo
como un nicho de mercado ya que el Ecuador se ha convertido en destino para
practicar la lengua Española de lo cual GalAndes Travel S. A. puede tomar
ventaja y elaborar paquetes específicos para estudiantes que vienen a practicar
Español o a realizar pasantías en Escuelas de Español en Ecuador.
Las pasantías y trabajos voluntarios serán ofertados mediante programas que se
enfoquen en: Viajes de Aventura, Servicio a la Comunidad (Voluntariado),
Exploración Cultural, Inmersión en el Lenguaje Español, Tours para
Estudiantes.
Los tipos de voluntariados que se ofertará en los programas de GalAndes Travel
abarcarán las áreas de: Agricultura, Eco–Turismo, Ambiente,
4.2.3 POSIBLES O FUTUROS INGRESANTES
Los convenios con Aerolíneas, Cadenas de hoteles, restaurantes, transportes,
Agencias de Viajes, Escuelas de Español entre otros serán primordiales a corto
plazo determinando previamente si las condiciones de GalAndes Travel son
favorables para responder las exigencias de mencionados convenios.
Con la firme intención y compromiso de proteger y conservar los recursos
naturales que cuenta el Ecuador y a la vez catalogados cómo atractivos turísticos,
GalAndes Travel planteará propuestas interesantes a las Organizaciones
Internacionales y ONG’S de tal manera que puedan colaborar con la noble
intención de mencionada agencia.
Las Agencias Mayoristas de Polonia son consideradas como los futuros canales
de distribución a las cuales se les ofertará productos turísticos elaborados por
GalAndes a un costo relativamente bajo en comparación con la competencia.
Las Agencias Minoristas en Polonia son catalogadas cómo futuros colaboradores
ya que se pretende difundir los diferentes productos turísticos en las principales
ciudades de Polonia.
4.2.4 PRODUCTOS SUSTITUTOS
GALÁPAGOS BY BIKE
GalAndes Travel tiene la facilidad de atender otros mercados con el afán de no
depender exclusivamente de su relación comercial con Polonia.
El mercado local es bastante atractivo para comercializar los productos que
GalAndes ha diseñado, así podemos nombrar a Galapagos By Bike, cuya
operación se la realizará con uno de los aliados estratégicos como es la Agencia
Operadora Islanders localizada en la Isla San Cristóbal.
Este producto está dirigido hacia el mercado local y nacional en dónde se
enfatizará la práctica de deportes de aventura como son: trekking, snorkeling,
biking e inclusive kayaking
FUENTE: GALANDES 4
RIVERBOARDING ECUADOR
Otro de los productos sustitutos es el Riverboarding que también se lo operará
por medio de otro aliado estratégico como es Hidrospeed cuyo representante
legal es el Sr. Roberto Caiza
El Riverboarding es un deporte extremo que se lo está introduciendo poco a
poco en el Ecuador, sin embargo se considera que este deporte tiene que ser más
fomentado para que pueda tener la acogida que se requiere para desarrollar la
actividad en algunos ríos del Ecuador que perfectamente se prestan para
practicarlo.
FUENTE: GALANDES 5
CHIVA ROCK
Producto dirigido para los amantes del Rock Clásico que disfrutaran de su
música favorita durante el recorrido y visitarán algunos atractivos de la ciudad
de Quito.
Como complemento se prevé el acompañamiento de una banda, la misma que
interpretará algunas canciones del género Rock Clásico en la Plaza frente a la
Iglesia de Guápulo.
Luego se partirá hacia el Centro Histórico para disfrutar de lo mágico que es
admirar el Corazón de Quito en la noche. Una vez retornando a la chiva la
próxima parada se tiene programado es el Parque Itchimbia en dónde se
apreciará la panorámica nocturna del Centro Histórico y nuevamente los buenos
amigos de la banda interpretarán sus últimos COVERS y finalmente se arribará
a un bar seleccionado previamente para continuar con el mismo estilo de música,
agradeciendo desde luego la compañía de los integrantes de una velada en
Chiva Rock.
FUENTE: GALANDES 6
GALERITA FOREST
Sin duda es un proyecto muy atractivo que merece ser desarrollado por las
condiciones que brinda este bosque primario cruzado por un río de agua dulce
en dónde aún es posible tomar el agua del río y encontrar camarones de agua
dulce, constantemente se puede escuchar innumerables cánticos de las aves del
Bosque Costanero, si se tiene suerte se podrá observar ardillas, monos y
cantidad increíble de aves.
El complemento a este pequeño paraíso es la reserva de gas natural localizada a
orillas del río, los turistas se impresionan al ver como al retirar arena de la
superficie basta colocar un fosforo o un encendedor para dar vida al fuego que
nace de las entrañas de la tierra.
GalAndes desarrollará en un corto plazo un proyecto de turismo comunitario de
tal manera que se pueda conservar aún este tesoro natural ya que si no se lo hace
en el menor tiempo posible se corre el riesgo de que desaparezca con la preciada
madera que en este lugar se encuentra.
4.3 VARIABLES DE COMPETENCIA
4.3.1 PRODUCTO
De acuerdo a lo analizado en las encuestas realizadas en Polonia el producto
diseñado se trata de paquetes turísticos de 14, 16, 19 y 21 días, esto se lo
determinó de acuerdo a la oferta de las diferentes agencias que publican
paquetes turísticos al Ecuador en sus respectivas páginas web.
Uno de los principales problemas que tienen las agencias de viajes en Polonia
para comercializar Ecuador es la sobreventa de cruceros y yates en las Islas
Galápagos ya que existe un gran interés por parte de los turistas polacos en
visitar el archipiélago, pero lamentablemente por el precio y por la pres-reserva
con un año de anticipación no concretan la compra de un tour debido a que
tienen que realizarlo con tanto tiempo de anticipación.
VALOR AGREGADO
GalAndes incluye en sus paquetes turísticos que serán promocionados en
Polonia una visita a Galápagos pero no realizada en embarcación, más bien la
pernoctación se lo realizará en hoteles de tres Islas cómo son Santa Cruz, San
Cristóbal e Isabela, en ésta última se realizará un camping en una de las
haciendas de la Isla.
El programa de Galápagos de 6 días promete ser una experiencia inolvidable
para quienes decidan ser parte de esta aventura ya que se combina la práctica de
algunos deportes como el TREKING, SNORKELIG, BIKING y si el turista
solicita se puede practicar KAYAKING y DIVING.
Con certeza se afirma que en las agencias de viajes de Polonia no se oferta éste
tipo de programa turístico en las Islas Galápagos, el cual es complemento a los
días de recorrido por el Ecuador continental en los programas de GalAndes.
Cabe mencionar que en los paquetes ofertados por la competencia no se recorre
la parte norte del país siendo incluida en los paquetes de Galandes, al
considerarse que la EXPERIMENTACIÓN de los contrastes climáticos es uno de
las principales “armas” para cautivar al turista polaco, tal es el caso de la
operación en las provincias de Imbabura y Carchi al “EXPERIMENTAR” el
cambio del clima SUBTROPICAL de la Cordillera del Chocó al CÁLIDO
SECO del Valle del Chota y finalmente al PÁRAMO en la Reserva del Angel.
El sur del País no es considerado importante para las agencias de Polonia, pues
no incluyen visitas a los Parques Nacionales ni Reservas existentes en la
Provincia de Loja y el Oro, GalAndes propone una extensión en sus programas
visitando el parque nacional Podocarpus para luego dirigirse hacia el puerto
principal Guayaquil y tomar el vuelo que los transportará al Archipiélago de
Galápagos.
CONTRASTE NATURAL - 14 DÍAS
DÍA 1: (_/_/C) Arribo a Quito
Usted es bienvenido al Ecuador, para nosotros GalAndes Travel es un verdadero
placer ser su compañía durante estos 14 días de recorrido por este pequeño,
diferente y colorido país de Sudamérica. Traslado hacia el seleccionado. Les
recomendamos a nuestros visitantes tomar un pequeño descanso para luego
degustar su respectiva cena. Alojamiento.
DÍA 2: (D/_/C) City Tour Quito – Teleférico – Cráter Volcán Pululahua – Ciudad
Mitad del Mundo – Museo Etnográfico
Catedral de Quito
Volcán Cayambe
Luego del desayuno nos dirigiremos hacia el Centro Histórico de Quito en
dónde se podrá apreciar la arquitectura colonial por lo cual Quito fue designada
en el año de 1978 como Patrimonio Cultural de la Humanidad por mantener y
conservar uno de los centros históricos más hermosos de Sudamérica, así podrá
observar la Iglesia de San Agustín, la Plaza mayor o de la Independencia, El
Palacio de Carondelet lugar desde dónde el Presidente gobierna la República
del Ecuador, el Palacio Arzobispal, la Catedral de Quito, Iglesia del Sagrario,
Iglesia de la Compañía de Jesús o llamada Iglesia de Oro, Plaza e Iglesia de San
Francisco, calle La Ronda, Plaza e Iglesia de Santo Domingo. Luego del
recorrido por Casco Colonial retomaremos el autobús que nos transportará hacia
el Teleferico, una vez en la estación tomaremos una cabina que nos transportará
desde los 2950 msnm hasta los 4040 msnm en el Volcán Pichincha. Si el cielo está
despejado podrá apreciar la imponente cordillera de los Andes con el Volcán
Cayambe, Volcán Antisana y Volcán Cotopaxi. Descenderemos y retomaremos
nuestro autobús para dirigirnos hacia la parte norte de la ciudad cruzando el
Valle Equinoccial llegaremos hasta el Cráter del Volcán Pululahua el cual es uno
de los pocos cráteres en el mundo que son habitados por seres humanos, una vez
finalizada esta visita nos dirigiremos a la Ciudad Mitad del mundo para
admirar el monumento de la Mitad del Mundo en cuyo interior se encuentra el
Museo Etnográfico. Retorno a la ciudad de Quito. Cena Incluida. Alojamiento.
DÍA 3: (D/_/C) Quito – Otavalo – Laguna de Cuicocha – Cotacachi – Hacienda
Primavera.
Otavalo Mercado de Ponchos 2009
2010
Laguna de Cuicocha,
Una vez que hayan degustado su desayuno partiremos hacia el norte de la
ciudad haremos una parada en Calderón sitio famoso por las artesanías
elaboradas en “masapan” luego tomaremos la carretera Panamericana Norte y
luego de una hora y treinta minutos aproximadamente arribaremos a la ciudad
de Otavalo, visitaremos el tradicional Mercado de Ponchos podrán encontrar
infinidad de artesanías elaboradas en lana de oveja y por supuesto a los
Indígenas Otavaleños que aún visten su tradicional atuendo. Luego nos
dirigiremos más al norte de la ciudad de Otavalo para visitar la laguna de
Cuicocha que realmente es el cráter de un volcán. Continuando con nuestro
recorrido llegaremos al pequeño pueblo de Cotacachi para degustar un delicioso
almuerzo y realizar compras en artículos de cuero que es lo que le hace famoso
al pueblo de Cotacachi. Nuestro recorrido continua hacia el norte se apreciara la
laguna de Yaguarcocha en menos de una hora experimentaremos un cambio
climático y se podrá apreciar plantaciones de caña de azúcar a lo largo del río
Mira, cruzaremos el puente del río Gualchan hacia la Hacienda Primavera que
está localizada en la parte sub tropical de la Provincia de Imbabura, podrá
disfrutar de una caminata y observar la hermosa vegetación del lugar. Una
deliciosa será el complemento a este fascinante día. Alojamiento.
DÍA 4: (D/A/C) Cabalgata por el Bosque Tropical – Valle del Chota
Muy temprano por la mañana un delicioso desayuno estará servido en la mesa
para luego compartir con los guías y vaqueros como preparan a los caballos para
la cabalgata del día, la hacienda cuenta con caballos para principiantes o
expertos. El recorrido se lo realizará siguiendo el curso del río Blanco hasta el
vecino pueblo de El Carmen, se podrá apreciar las actividades diarias de la gente
que vive en las montañas, disfrutará de la exuberante vegetación y de la hermosa
mariposa azul Eugenia Morpho y algunas especies de aves. La cabalgata tiene
una duración aproximada de dos horas, luego se retornará a la Primavera puede
descansar o caminar en los frutales de: papayas, piñas, naranjas, limones,
guayabas, guavas, bananas , puede tomar las que usted guste de los árboles, el
personal de La Primavera estará gustoso en prepararle un delicioso jugo. Podría
conocer a la cálida gente de la zona, visite la escuela y podría improvisar
algunas lecciones de Español o Inglés. Ya a la hora establecida el almuerzo será
servido. Luego del mismo dejaremos La Primavera para dirigirnos más hacia el
Norte un lugar en dónde la mayoría de sus habitantes son descendientes de los
que llegaron a estas tierras en tiempos coloniales a trabajar en el cultivo de la
caña de azúcar, los Valles del Chota y el Juncal son el hogar de algunos
comunidades Afro-Ecuatorianas quienes aún conservan sus tradiciones y modo
de vivir que es muy diferente al resto del Ecuador. Las fiestas populares son
animadas por la Banda Mocha cuyos integrantes interpretan música con
instrumentos elaborados por las mismas comunidades y las mujeres dan un
toque especial bailando con una botella en sus cabezas sin que esta caiga al
suelo. La Hostería Oasis será nuestro lugar de llegada y hospedaje. Cena
incluida. Alojamiento.
DÍA 5: (D/L/_) Valle del chota – Páramo del Ángel – Las Palmeras (Otavalo)
Temprano en la mañana nos serviremos el desayuno para luego partir con
dirección norte cruzando todo el Valle del Chota en dónde se puede sentir el
clima seco de la zona, después de un par de horas su cuerpo experimentará un
cambio brusco pero emocionante ya que el autobús ascenderá por los Andes del
Norte de Ecuador y así llegaremos hasta un pequeño pueblo agrícola llamado el
Ángel paso obligatorio para dirigirnos hasta el Páramo del Ángel será fácil darse
cuenta el cambio de la vegetación y el paraje se combina con una fascinante
paisaje que muy pocos tienen la posibilidad de admirar.
Llegaremos hasta los 3500 msnm la temperatura fluctúa entre los 5º y 18º grados
Celsius, el terreno es muy irregular, característica típica de la Región Andina,
lagunas de varias dimensiones en cuyas aguas se puede encontrar truchas
introducidas hace varias décadas. Lo que hace especial a ésta reserva son los
Frailejones (Espeletia Pycnophylla) especie parecida a una palmera pero con
hojas largas y cubiertas de un pelaje muy característico de esta especie que
puede llegar a medir hasta 3 metros, se la encuentra entre los 4 000 y 5 000 metros
de altura. Con respecto a la vida animal esta reserva es el hábitat de venados,
conejos, lobos, varias especies de ratones, murciélagos, comadrejas, gatos
salvajes y puma de los Andes. En cuanto a las Aves tenemos el caracara
(curiquingue), gaviotas, patos, tordos, palomas y codornices.
Así la conjugación de elementos faunísticos, lacustres, riachuelos, hacen que
esta reserva Ecológica se convierta en un lugar paradisiaco y especial en dónde
no llega la primavera o el invierno, tampoco el verano u otoño pero eternamente
se mantiene igual. Este Complejo Ecológico es único en el mundo con lugares
que parecen salidos de un cuento, con magia, con secretos y casi no intervenido
por el hombre.
Se degustará de un delicioso lunch en un mirador para apreciar la Laguna del
Voladero y sentir a fondo la paz en toda su expresión. La caminata por el
sendero dura aproximadamente tres horas y media. Luego retornaremos al
autobús para dirigirnos hacía el Sur con dirección hacia el Lago San Pablo,
aproximadamente 3 horas de viaje nos tomará llegar a Las Palmeras. Lugar de
Hospedaje.
Laguna El Voladero 2009
Frailejones, Laguna el Voladero
Hostería Las Palmeras
DÍA 6: (D/_/C) Las Palmeras – Cotococha Amazon Lodge
Luego de desayunar el autobús y el Sr. Chofer estarán listos para llevarnos a
nuestra siguiente experiencia en tierra Ecuatoriana, después de 45 minutos de
recorrido la ciudad de Cayambe nos invitará a degustar los famosos biscochos
los cuales al ser combinados con el inigualable queso de hoja y un sorbo de
yogurt admitirá el buen gusto de los visitantes de Cayambe y si el cielo está
despejado más que justificada la visita a este pequeño poblado será al presenciar
al coloso Volcán Cayambe el cual forma parte de la Reserva faunística Cayambe
– Coca.
Continuaremos con dirección Este ascendiendo nuevamente los Andes en dónde
se apreciará nuevamente el Páramo aunque no por mucho tiempo ya que esta
ruta nos conducirá hacia el Tena la Capital de la Provincia del Napo y entrada
principal hacia la selva. Ya por la tarde arribaremos a Cotococha Amazon Lodge.
Después de tan largo viaje podrá tomar un merecido descanso en una de las
hermosas y cómodas cabañas. Una deliciosa cena será servida en un ambiente
romántico a luz de vela. Luego disfrutaremos de una deliciosa bebida de
bienvenida en una cómoda y elegante área de fogata. Usted se sentirá
completamente confortable en esta adorable y pacífica zona con sonidos típicos
de la Selva Amazónica. Acomodación.
Cotococha Amazon Lodge
DÍA 7: (D/A/C) Día completo en Cotococha Amazon Lodge
Por la mañana después de nuestro desayuno, salimos en canoa río arriba.
Después de unos 10 minutos de recorrido llegamos a una de las orillas del Napo,
donde descendemos para empezar una entretenida caminata de alrededor de 1
hora, observando la flora y fauna del bosque secundario. Al llegar al final de
nuestro recorrido nos encontramos con una hermosa cascada, llamada Las Latas.
Aquí podremos disfrutar de un refrescante baño en sus aguas y relajarnos
disfrutando la belleza del entorno, que mezcla los sonidos de la selva, con la
fuerza de la caída del Agua, haciendo del lugar un sitio espectacular.
Retornamos al almuerzo en las cabañas, por la tarde nos alistamos para realizar
una caminata en el bosque primario, en la Fundación Cotococha, que protege los
bosques de esta zona. En esta caminata a través del bosque encontraremos varias
especies de plantas medicinales y de insectos de todo tipo. Con un poco de
suerte podremos observar monos por los árboles y gran cantidad de aves, que
serán detalladas por nuestro guía nativo.
Por la tarde retornamos al lodge, donde nos serviremos un pequeño snack.
Por la noche se degustará la cena y se compartirá un momento agradable en la
Fogata. Alojamiento.
SELVA PRIMARIA
CASCADA LAS LATAS
DÍA 8: (D/_/C) Cotococha – Parque Etnobotánico Omaere – Miramelindo
Después del desayuno continuaremos hacia nuestro siguiente destino el parque
Etnobotánico Omaere que en lengua huaorani significa selva, este parque es
administrado por la Organización de Pueblos Indígenas de la Provincia de
Pastaza. El objetivo del parque es promover la conservación del bosque húmedo
tropical y revalorizar la cultura indígena.
En este parque se encuentran más de 1 500 especies de vegetales de la amazonía,
de las que se han clasificado 550 especies. 420 especies se encuentran en proceso
de multiplicación en los viveros forestales e invernaderos del sotobosque.
Luego de la visita del parque retomaremos la ruta por el cañón del río Pastaza y
apreciara cuan grande es la Madre Naturaleza al cruzar desde la selva hacia los
Andes por una carretera muy sinuosa pero espectacular a la vez. Arribo a Río
Verde nombre del pequeño pueblo y del río que cruza este lugar en cuyas orillas
se levanta Miramelindo, sitio de hospedaje. Realizaremos una caminata hacia
uno de los principales atractivos del sector como es el Pailón del Diablo, cascada
de 80 metros de caída formada por el Río Verde que se une al Río Pastaza.
Retorno a Miramelindo. Cena incluida. Alojamiento.
Cabe comentar que Río Verde es un pequeño caserío que se encuentra ubicado a
20 minutos de la ciudad de Baños, que está localizada en las faldas del Volcán
Tungurahua y como es de conocimiento público el Volcán Tungurahua se
encuentra en proceso de erupción y por cuestiones de seguridad y servicio se
garantiza su hospedaje en Miramelindo al estar ubicado entre montañas sin
correr riesgo ante una eventual erupción del Tungurahua.
HOSTERÍA MIRAMELINDO
HORQUIDEA
DÍA 9: (D/A/C) Río Verde (Miramelindo) – Rafting – Hostería San Mateo
Desayuno y salida con el equipo respectivo hacia el Río Pastaza para realizar la
práctica del Rafting. Un guía experto en este deporte impartirá una charla sobre
las reglas de seguridad durante la aventura de descenso por dos horas
aproximadamente en las aguas del Pastaza. Retorno a Río Verde degustaremos el
almuerzo en Miramelindo para luego continuar con nuestro recorrido por los
Andes.
RAFTING RÍO PASTAZA
DIABLO
CASCADA PAILÓN DEL
En el trayecto hacia la provincia del Cotopaxi nos encontraremos con la
comunidad Indígena de Los Salazacas quienes son famosos por su fina artesanía
en tejidos de lana de oveja, especialmente Tapices, podrá adquirirlos en su
mercado de artesanías. Los Salazacas tratan de mantener su cultura vistiendo su
atuendo original y comunicándose por medio del Quichua que es la lengua
oficial de las comunidades indígenas de la Región Andina del Ecuador, que
lamentablemente poco a poco se va perdiendo. Continuaremos nuestro recorrido
con dirección a la Hostería San Mateo localizada a 6 Km del ingreso principal al
Parque nacional Cotopaxi. Arribo San Mateo. Descanso – Relajación. Cena
Incluida. Alojamiento.
ARTESANIA SALASACA
HOSTERIA SAN MATEO
DÍA 10: (D/A/_) Hostería San Mateo – Ascenso Volcán Cotopaxi - Quito
Después de desayunar nos trasladaremos hacia el Volcán Cotopaxi cuya cumbre
marca los 5 897 metros y es considerado uno de los volcanes activos más altos del
mundo. El autobús ascenderá hasta los 4 500 msnm, y desde este punto se
asciende caminando hasta los 4 800 msnm en dónde se encuentra el Refugio José
Rivas, se descansará lo necesario, se tomaran las respectivas fotografías y se
iniciará de descenso. Retomamos el medio de transporte y nos dirigiremos hacia
la laguna de Limpiopungo para compartir un delicioso lunch en sus orillas. Si el
cielo está despejado se podría observar el Cotopaxi en el espejo de agua de la
laguna un espectáculo sin palabras e ideal para tomar sus mejores fotografías.
Partiremos hacia Quito. Resto del día libre. Alojamiento.
Volcán Cotopaxi visto desde Quito 5897 msnm
msnm
Refugio JOSÉ RIVAS 4800
DÍA 11 - 13 (D/A/C/) Quito – Galápagos
DÍA 14: (D/_/_) Galápagos - Guayaquil - Varsovia
Fin de nuestros servicios.
4.3.2 PRECIO
Considerando los resultados de las encuestas se determinó elaborar paquetes
turísticos dirigidos hacia un segmento categorizado como CLASE TURISTA,
esto no quiere decir que no se trabajará con otros segmentos del mercado polaco,
pero cómo se trata de una agencia nueva en este caso GalAndes que oferta el
Ecuador cómo destino turístico plantea como estrategia genérica que para
ingresar al mercado y ser competitivos se aplicara lo que Porter menciona
“Economía de Escala), de esta manera se pretende mantener por determinado
tiempo hasta afianzarse y posteriormente buscar otros nichos de mercado en
Polonia.
Según Porter una empresa para poder ganar una cierta rentabilidad tiene dos
caminos: vender mucha cantidad a bajo precio (economía de escala) o vender
poca cantidad a un precio mas elevado (alta diferenciación), pero las empresas
que no se atrevan a tomar una decisión, y no elijan una de las dos alternativas
corren un alto riesgo de quedar posicionados en la mitad.
Las definiciones claras de la posición de la empresa, con alguna de las
estrategias genéricas, resultan en una rentabilidad por encima del promedio del
sector. No es recomendable elegir “posicionarse en el medio” o no elegir
ninguna de las cuatro, que equivale a no poseer ventaja competitiva. Esto resulta
en una menor rentabilidad. (ver gráfico Nº 26)
Gráfico Nº 26: Fuente Michael Porter – Elaborado por R.A.M
TARIFAS PAQUETES GALANDES
PAQUETES TURÍSTICOS
NOMBRE
PRECIO
# DÍAS
GPS JUNGLE
NATURAL CONTRAST 1770 14
4
3
COLORFUL LAND
5
3
1935 16
PANORAMIC ADVENTURE
2187 19
EXTREME LAND 2558 21
6
5
3
3
COSTOS PAQUETES GALANDES
COSTO PKT´S
Nombre
# Días
SGL DBL
NATURAL CONTRAST 14
1490,72
1451,68
COLORFUL LAND
1682,59
1586,49
16
PANORAMIC ADVENTURE
EXTREME LAND 21
19
1910,11
1490,72
1451,68
MARGEN UTILIDAD TOTAL
MU TOTAL
1790,53
Nombre
# Días
SGL DBL
CONTRAST LAND
14
329,28 318,32
COLORFUL LAND
16
372,41 348,51
PANORAMIC ADVENTURE
EXTREME LAND 21
19
411,89 396,47
360,21 350
GPS
SGL
DBL
COSTEO PROGRAMA NATURAL CONTRAST
14 DÍAS
COSTEO PROGRAMA COLORFUL LAND 16 DÍAS
PROGRAMA PANORAMIC ADVENTURE 19 DÍAS
PROGRAMA EXTREME LAND 21 DÍAS
CAPITULO V
5.1 PLAN DE MERCADEO
Gráfico Nº 35: Fuente GalAndes 13 / LETRERO
EXTERIOR
El letrero exterior contiene un COLLAGE de fotografías del Ecuador resaltando
la diversidad de recursos geográficos y naturales. En el centro el globo terráqueo
con el mapa de América en dónde se identifica al Ecuador y en la parte superior
el logo de la agencia.
5.1.1 PROMOCIÓN
Para realizar la promoción de los productos de GalAndes se planteará por medio
del Marketing Directo al contar con una página web con dominio .PL, en dónde
se publicarán los PKT´S a ofertar y cómo es de obviarse la información será en
idioma polaco, sin descartar el idioma inglés y español.
En la página www.ecotravelecuador.com se podrá realizar compras electrónicas
de programas al Ecuador como productos de GalAndes cuyo pago se prevé por
medio del sistema PAYPAL.
Por medio de “MAILINGS” Galandes pretende contactar directamente a los
turistas polacos, esto se logrará por medio de la obtención de bases de datos de
compañías sean públicas o privadas, al igual que estudiantes de universidades.
Dentro de la promoción de ventas se considera asistir a la Feria Internacional de
Turismo prevista a realizarse del 16 al 19 de septiembre del presente año (2010).
Se entregará material gráfico en un folder con la información de la empresa en
cuyo interior se colocarán los PKT´S que GalAndes ofertará en el mercado
polaco.
FUENTE: GALANDES 14
FUENTE: GALANDES 15
FUENTE: GALANDES 16
De igual manera se tiene previsto visitar agencias de viajes en 6 ciudades de
Polonia durante 21 días, esto, una vez culminada la Feria en Varsovia, con el fin
de ofertar y dar a conocer el Ecuador por medio de los productos turísticos de
GalAndes Travel S.A., se realizarán presentaciones en diapositivas y se
entregará información en formato magnético.
FUENTE: GALANDES 17
FUENTE: GALANDES 18
FUENTE: GALANDES 19
Las relaciones con comunidades rurales que estén interesadas en desarrollar
proyectos de turismo comunitario serán tomadas muy en cuenta ya que
mediante las “Relaciones Publicas” GalAndes Travel S.A. consolidará su
imagen de empresa comprometida con la protección y conservación de los
recursos naturales y el desarrollo del Ecuador por medio de la creación de
fuentes de trabajo al ejecutarse proyectos de Turismo Comunitario.
5.2 IDENTIDAD CORPORATIVA
Dentro del proceso de promoción hay que considerar la imagen corporativa de la
empresa, ésta es la imagen que el cliente tiene de GalAndes en este caso y de
alguna manera él (cliente) se identificará con la marca GalAndes.
5.2.1 LOGOTIPO
FUENTE: GALANDES 20
El logotipo nace de la fusión de dos palabras: Galápagos y Andes. Se considera
los principales responsables como elementos geográficos que determinan los
cuatro mundos con los que cuenta Ecuador para darse a conocer turísticamente;
se identifican los colores de la bandera del Ecuador, una tortuga que simula
George el emblema de las Islas Galápagos, la palabra Andes inicia con la letra
“A” que representa el cono perfecto que tiene el Cotopaxi uno de los principales
atractivos de la Serranía Ecuatoriana y siempre se lo escribirá con la letra “A”
mayúscula denotando una acentuación en el momento de pronunciar la palabra
completa GalAndes. Un picaflor que representa a la biodiversidad y fragilidad
del ecosistema en general que posee el Ecuador, siendo los operadores de
turismo los llamados a conservar lo que la naturaleza nos quitará si no tenemos
la capacidad de raciocinio para enmendar el daño que hemos causado a la frágil
pero hermosa naturaleza. La base de la palabra GalAndes está cruzada por la
línea Ecuatorial lo que da a entender que estamos situados en la mitad del
mundo.
Este logotipo será utilizado cómo el distintivo de la empresa siendo parte de la
papelería como folders, hojas, tarjetas de presentación, escarapelas y en
cualquier tipo de indumentaria que se pretenda utilizar como parte de la
promoción en beneficio de la organización.
5.2.2 FÓLDER GALANDES
FUENTE: GALANDES 21
El fólder de GalAndes Travel está diseñado con pliegues interiores para poder
colocar hojas sujetadas con “clips”, en el doble inferior se encuentran 3
orificios para colocar la tarjeta de cualquier ejecutivo o representante de
GalAndes.
Los colores vivos siempre relacionados con el logo le dan un matiz de sutileza en
la parte frontal al combinarse con el color blanco de fondo. El lado frontal tiene
un corte angular logrando una relación en toda la papelería ya que tanto las
tarjetas como el folder y hojas con membrete tienen un corte o diseño angular
como elemento decorativo en la parte principal o frontal del objeto a tratarse.
5.2.3 HOJA CON MEMBRETE
FUENTE: GALANDES 22
5.2.4 TARJETA DE PRESENTACIÓN
FUENTE: GALANDES 23
5.3 ORIGEN DE PALABRA GALANDES
Gráfico 36: Elaborado por R.A.M. 18
Cómo se observa en el gráfico Nº 28 se puede dar cuenta que si el Ecuador no
contara con los majestuosos Andes posiblemente se podría observar una extensa
llanura similar a un desierto, no se podría contar con una exuberante selva o
unas hermosas playas en el litoral Ecuatoriano.
Con respecto a las Islas Galápagos pues sobran buenos comentarios y elogios y
es en esta instancia en dónde se considera a Galápagos y a los Andes cómo
elementos geográficos de gran relevancia dentro del turismo en Ecuador y es
de este sencillo análisis cómo nace el nombre de GalAndes Travel S.A.
5.4 COSTOS DE OPERACIÓN
Los costos de operación da la pauta a la empresa para determinar un presupuesto
de gastos mensuales y anuales, en base a esto se puede gestionar un crédito ya
sea en alguna entidad bancaria del sector privado o estatal
Le permite a la empresa conocer en números cuánto le cuesta producir para
luego determinar el margen de utilidad que se desea obtener, de esta manera se
proyecta un volumen real de ventas y los respectivos ingresos producto de esas
ventas, esto trae consigo una estabilidad económica a la organización y poco a
poco la consolidación en el mercado.
5.4.1 GASTOS SERVICIOS BÁSICOS
En el plan de inversión se mencionarán nuevamente los valores totales
mencionados en los gráficos Nº 33 y 34 para realizar la proyección de ventas y
considerando el crédito para reactivar GalAndes. Por lo pronto se menciona que
para que GalAndes permanezca abierta con atención al público se requiere $1950
USD mensual.
5.5 PLAZA
Con la fiel convicción de ingresar al mercado objetivo se plantea la venta de los
productos turísticos de GalAndes a través de intermediarios, es decir agencias de
viajes Mayoristas en Polonia.
Sin embargo se prevé que en un futuro no muy lejano se podría realizar la venta
directa por medio de una agencia de viajes que se abrirá en Polonia.
5.6 ESTUDIO INTERNO
5.6.1 TEORÍA CONTINGENTE APLICADA AL TURISMO
ANÁLISIS COMPETITIVO DEL “EFECTO SECTOR” EN LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA
A la hora de aplicar este enfoque al análisis de la competencia en la actividad
turística se hace necesario partir de industrias o sectores lo más homogéneos
posible para, de este modo, poder identificar de una forma precisa las
características de las fuerzas competitivas específicas que se presentan en cada
uno de ellos.
Así pues, el análisis del “efecto industria” en la actividad turística, deberá
analizarse de forma minuciosa a los diferentes subsectores que se encuentran
directamente relacionados con esta actividad debido a la gran heterogeneidad
de los subsectores que lo integran como son los prestadores de servicios:
alojamiento, restaurantes, empresas de transporte en general, guías de turismo,
actividades complementarias, agencias de viajes, etc.; siendo necesario analizar
por separado cada uno de sus subsectores. En este sentido, como indica Monfort
(1999: 18), dado que el “efecto industria” se tipifica por el atractivo del entorno
competitivo para cada negocio en su sentido estratégico y puesto que dentro de
un destino turístico conviven numerosos negocios de diversa especialización
(“hostelería de litoral”, restauración, pool de actividades estratégicamente
distintas, agencias de viajes, parques temáticos, acuáticos o similares, negocio
inmobiliario, etc.), es obligado para su cuantificación rigurosa escoger aquel
negocio más característico de la naturaleza y tendencias de un destino turístico.
De esta forma, este autor está desagregando y delimitando, el análisis del “efecto
industria” o “efecto sector” a la hora de analizar la competencia entre destinos
turísticos.
Sin embargo, esta última forma de proceder no es la más idónea, ya que, como
exponen Medina y García (2004:171), en un determinado destino turístico
podrían coexistir sectores empresariales con distintos niveles de rentabilidad hotelero, restaurants, parques temáticos, etc.-, siendo conveniente analizarlos de
forma separada, pues, en muchos casos, estamos ante negocios completamente
diferentes.
Este análisis del “efecto industria” permite determinar el grado de rivalidad y
competencia que existe en los subsectores relacionados con la actividad turística.
Porter (1990), menciona que en un determinado destino turístico se localizan
subsectores con elevados grados de rivalidad, ello estimulará la innovación de
sus empresas, incidiendo, por tanto, en la mejora competitiva de los destinos,
desde luego que está ligado a la reestructuración del negocio en si, de ésta
manera se podría asegurar la competitividad de los atractivos naturales del
Ecuador como destinos turísticos si se considera a los alojamientos turísticos
como casas rurales, hostales, haciendas y alojamientos hoteleros, en particular
determinando la incidencia que tiene el “efecto industria” de forma positiva en
la competitividad de estos destinos al incentivar a sus empresas turísticas a
innovar de forma continua.
En la actualidad el Ministerio de Turismo del Ecuador fomenta la actividad
turística otorgando créditos enfocados a la mejora de infraestructura y servicios
de las empresas turísticas en general; sin embargo se requiere presentar un
estudio económico y de factibilidad para obtener el mencionado crédito y es en
este proceso en dónde se debe analizar y comprender en dónde residen las
fuentes de ventajas competitivas y, de esta forma, poder implementar una
estrategia que le lleve a alcanzar el éxito a largo plazo a la empresa u
organización que compite sino también toda la cadena de valor del sector
turístico de una forma global.
5.6.2 LA CADENA DE VALOR DEL SECTOR TURÍSTICO
Aunque, como hemos comentado anteriormente, las empresas que participan en
el sector turístico son múltiples y heterogéneas, cada una contribuye en parte a
aumentar el valor global del producto turístico, pues el consumidor -turista sólo
percibe la existencia de un único producto, que no es más que su experiencia
turística. Por tanto, la creación de valor en el sector turístico debe basarse en la
conjunción de actividades diversas en un único sistema, con la consiguiente
consecución de sinergias que se produce, lo cual hace necesario el análisis del
mismo en su conjunto.
Así pues, la cadena de valor o sistema de valor del sector turístico no es más que
el conjunto de actividades interrelacionadas que se desarrollan en el mismo y
que añaden valor a la experiencia turística. Esta herramienta metodológica fue
diseñada para su aplicación a la industria manufacturera por lo que debe ser
adaptada al sector “SERVICIO”, en general y al turístico, en particular. Así por
ejemplo, tal y como menciona Buhalis (2003:35), el proceso de producción de un
restaurante no empieza hasta que el cliente no ingrese al establecimiento y
decida consumir su producto. Sucede lo contrario con el cliente que no suele
participar en el proceso productivo de las empresas del sector manufacturero.
Para las empresas del sector turístico este hecho se convierte en pieza clave del
mismo, siendo necesaria la participación del cliente a la hora de configurar el
producto final, tanto desde la óptica de la empresa como del destino turístico se
requiere del perfil del cliente previo diseño del producto.
El modelo explicativo del proceso de la generación de valor en las empresas,
divide a dos grandes grupos de actividades que son: las actividades básicas, que
tienen que ver directamente con la creación de valor así se mencionan:
LOGÍSTICA DE ENTRADA, OPERACIONES, LOGÍSTICA DE SALIDA,
MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE, y las actividades de apoyo, que
sirven para que las primeras puedan coordinarse, administrarse, compartir
información, etc.; INFRAESTRUCTURA, RECURSOS HUMANOS,
INVESTIGACIÓN - DESARROLLO y ABASTECIMIENTO. Todas estas
actividades deben estar coordinadas, pues la generación de valor va a depender
tanto de la eficiencia y eficacia con la que se desempeñen las mismas como de la
coordinación que exista entre éstas.
Como recoge Rodríguez (2000:350), a la hora de identificar las actividades de
valor que son críticas para la posición competitiva de la empresa turística se
debe analizar toda la cadena de valor del sector, para posteriormente estudiar las
actividades en las que la empresa dispone de alguna competencia distintiva que
le permita sustentar en ellas sus ventajas competitivas, pues el análisis de la
cadena de valor se ha adoptado para entender qué actividades de una
organización pueden erigirse en fundamentales como fuente de ventaja
competitiva.
Una buena aplicación de la cadena de valor al sector turístico la podemos
encontrar en Poon (1993), el cual considera que la formación de productos o
experiencias turísticas tiende a ser más flexible, identificando, no obstante, las
siguientes actividades, las cuales clasifica, tal y como hace Porter, en primarias y
secundarias.
Las actividades primarias se identifican con aquellas actividades que agregan
valor a la experiencia turística al entrar en contacto directo con los consumidores
y configurarse, de esta forma, en actividades imprescindibles en toda
experiencia. Se destaca los servicios de transporte, actividad importante en la
industria turística, pues se ocupa de acercar los turistas a los lugares visitados;
los servicios en el sitio, referidos a las actividades que demandan los turistas en
los lugares visitados, tales como alquiler de autos, atracciones, alojamiento,
restaurantes, etc.; la elaboración de paquetes al por mayor, actividad realizada
por los turoperadores; el marketing y venta, dentro de esta actividad se sitúan las
actividades de promoción y comercialización de los destinos; la distribución al
detalle, desarrollada por las agencias de viajes; y el servicio al cliente y
postventa, de tal forma que estas actividades va a aumentar la calidad de la
experiencia turística.
Por su parte, entre las actividades de apoyo a la industria turística destacan: la
infraestructura, en la que se incluyen aquellas actividades que afectan a toda la
cadena de valor del sector y, aunque en alguna ocasión sus costes pueden
considerarse altos, no cabe duda que son actividades importantes y pueden ser
fuentes de ventaja competitiva.
El desarrollo de los recursos humanos, dentro de esta actividad se incluyen
todas aquellas que se dirigen a la dirección y gestión de los recursos humanos; el
desarrollo de productos y servicios, actividad muy importante, pues a medida
que la demanda turística evoluciona, las innovaciones resultan vitales para el
éxito competitivo de las empresas y los destinos turísticos donde se localizan, el
desarrollo de sistemas de información y tecnológicos: la actividad turística es
intensiva en información, por lo que su correcta utilización va a configurarse
como fuente importante de ventaja competitiva, y por último el
aprovisionamiento: de tal forma que el abastecimiento a unos precios
competitivos constituye uno de los principales objetivos de las empresas
turísticas ante la intensidad de la competencia existente en el sector.
Mediante un análisis detenido de la cadena de valor de los destinos turísticos,
siguiendo a Rodríguez (2000:358), puede afirmarse que las actividades
relacionadas con la manipulación y distribución de información descansan en el
centro del sistema
de creación de valor, destacando, dentro de éstas, las actividades relacionadas
con el marketing, las relaciones públicas, las reservas, las confirmaciones, etc.
Por lo que puede decirse que la actividad turística, además de ser intensiva en
trabajo, lo es también en información, constituyéndose ésta en una de las
fuentes más importante de ventaja competitiva para las empresas relacionadas
con la misma. Así pues, las empresas turísticas que no logren obtener provecho
de las tecnologías de la información y telecomunicaciones emergentes y de la
reorganización de la industria turística quedarán como “aisladas” a la hora de
proveer sus servicios. De esta forma, irán acumulando probablemente
desventajas significativas en cuanto a su competitividad que comprometerán su
prosperidad futura (Buhalis, 2003:130).
En este sentido, los continuos cambios que se está experimentando en el sector
turístico en las últimas décadas obligan a los agentes participantes en la cadena
de valor a modificar sus conductas y actividades dentro de ésta para adaptarse a
los mismos. De esta forma, la división tradicional de las actividades entre
hoteles, líneas aéreas, turoperadores y agencias de viajes se pone en entredicho,
por lo que en vez de analizar los tipos de empresas localizadas en los destinos
turísticos se deberá analizar las actividades que se desarrollan en los mismos,
para centrarse en aquellas que generan un mayor valor agregado. De tal forma
que, en estos momentos, la importante no es considerar como una empresa
turística a un hotel o una agencia de viajes,...sino en cuantas actividades controla
una compañía (Poon, 1993:215).
La cadena de valor del sector turístico está formada por la integración de las
cadenas de valor de las empresas que operan en el mismo. La OMT (2001:90),
considera que la cadena de valor de cada compañía o de cada proveedor de
servicios en su conjunto forma parte de una cadena mayor de actividades que
llamamos “sistemas de valor de un conjunto” y que incluye la cadena de valor
de cientos de proveedores y distribuidores y los clientes. Por lo que, mejorando
los nexos entre las diferentes cadenas de valor se puede obtener importantes
ventajas competitivas, siendo la asociación estratégica entre empresas una de las
principales herramientas utilizadas para ello. De forma que la asociación es el
factor que permite a los conjuntos mejorar los nexos entre las cadenas de valor y
crear actividades nuevas, diferentes y competitivas capaces de proporcionar una
posición competitiva de fuerza (OMT, 2001: 91), pues, según Rodríguez
(2000:350), se crea valor a través de la interrelación de las actividades
desarrolladas por cada empresa dentro del destino.
Por consiguiente, como también recoge Buhalis (2003:37), el sistema de valor
debería estar coordinado para trabajar de forma más eficiente y ofertar
productos más integrados, ya que si uno de los componentes del sistema falla,
proporcionando un producto o servicio de bajo valor para el turista, el sistema
de valor se rompe, influyendo negativamente en la competitividad global del
destino.
En este sentido, se hace sumamente crítico que las cadenas de valor sean
cuidadosamente construidas, equilibradas, dirigidas y fortalecidas, de forma
que, como recoge Buhalis (2003:130) la cooperación efectiva e incluso el
sentimiento de destino compartido entre los principales agentes serán también
esenciales para la provisión y distribución de productos turísticos perfectos.
Todas las empresas que operan en el sistema tienen en sus respectivas cadenas
de valor actividades o funciones comunes, por lo que deben decidir si dichas
funciones van a ser desempeñadas de forma conjunta o separada. Incluso
empresas turísticas competidoras pueden y deben compartir algunas de sus
actividades, por ejemplo, los hoteles de un determinado destino pueden tener a
un único proveedor o a una única agencia de viajes o turoperador. Esta actuación
es más común en los servicios, pues sus productos no son físicos, fomentando,
por tanto, una mayor flexibilidad en las colaboraciones.
En este sentido, en la década de los noventa, aparecen diversos trabajos de
investigación que destacan el importante papel que pueden desempañar las
organizaciones virtuales, impulsadas por el importante desarrollo de las TIC,
como formas de organización empresarial que posibilita la cooperación entre
empresas turísticas, configurándose, de esta forma, como fuente de ventaja
competitiva para las mismas. Tal y como afirma Mirabell (1999: 73), la necesidad
de transformar el sector turístico para dar respuesta a los cambios en la
demanda, también exige cambios en las organizaciones que conlleva la
implantación de estrategias competitivas. La organización virtual puede aportar
los instrumentos fundamentales para alcanzar este objetivo. Así pues, de este
análisis somero de la cadena o sistema de valor del sector turístico, puede decirse
que tanto la formación de los recursos humanos como el tratamiento y gestión de
la información se erigen en dos de los recursos más importantes para
incrementar la competitividad de las empresas turísticas, conformándose como
importantes fuentes de ventaja competitiva, al igual que también lo son la
necesaria colaboración y cooperación entre las empresas que, localizadas en un
mismo destino turístico, participan en la cadena de valor de la actividad.
5.6.3 LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA
COMPETENCIA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Una vez comentado el análisis estratégico de la competencia en la actividad
turística tomando como unidad de análisis del sector, en el presente apartado
nos centramos en el análisis estratégico de la competencia partiendo de las
empresas como unidad de análisis.
La empresa como unidad de análisis estratégico de la competencia: la Teoría de
los Recursos y Capacidades a diferencia de los enfoques macroeconómico y
estratégico sectorial, centrados en el análisis de factores externos a las empresas,
el enfoque empresarial pone su énfasis en el análisis de los factores
microeconómicos que se encuentran en el interior de las empresas, pues
considera que si bien los factores macroeconómicos - entorno general y
sectoriales - entorno inmediato o específico- pueden influir en los beneficios de
las empresas no son los que, en última instancia, los determinan. En este caso,
tomando como unidad de análisis a las empresas, consideramos que los factores
críticos de su éxito se encuentran, por tanto, en el interior de las mismas y no
fuera de éstas. De tal forma que las empresas pasan a ser consideradas como
agentes activos a la hora de determinar su competitividad y, por tanto, la
competitividad de los territorios donde se localizan. Así pues, mientras que en el
enfoque macroeconómico el éxito de las empresas viene dado por las
características del país donde se localizan -entorno general-, y en el enfoque
sectorial por las características estructurales del sector donde compiten - entorno
inmediato-, en el enfoque empresarial viene dado por la estrategia que
implemente las propias empresas, de tal forma que éstas se consideran como las
unidades básicas a la hora de analizar la competencia.
Este enfoque teórico, por tanto, considera que la competitividad no es una
cualidad que pueda atribuirse genéricamente a un país ni a un sector industrial,
sino que una nación o una industria serán competitivos en la medida en que lo
sean las empresas que acoge (Camisón, 1997: 81), de ahí que considere que la
unidad económica fundamental para analizar la competitividad es la empresa.
En este mismo sentido, debe añadirse que cuando se dice que un sector, o un
país, es competitivo, lo que se quiere indicar es que la mayoría -o algo similar a
la media- de las empresas que operan en dicho sector, o tienen nacionalidad
común, tienen un alto grado de competitividad relativa (Segura, 1993: 349).
En el campo estratégico existe un cierto consenso por considerar a los niveles
más desagregados como los que permiten explicar con mayor profundidad las
causas de la competitividad empresarial. Así pues, el estudio interno de la
empresa y dentro de ella, los recursos distintivos, no sólo los estáticos sino,
sobre todo, la creación de rutinas o patrones de funcionamiento que sean
capaces de activar las fortalezas de la empresa, han sido considerados como el
análisis de referencia de la competitividad empresarial.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
1.- Local Agencia montado
2.- Constitución figura legal DUALIDAD
3.- Producto diseñado para mercado polaco
4.- Representación de productos únicos en el mercado
5.- Agencia especializada en el mercado Polaco
6.- Mercado Interesado en promover la visita de Ecuador
7.- Tener conocimiento del mercado polaco
8.- Contactos en Estados Unidos y otros mercados potenciales del primer mundo
9.- Se cuenta con una base de datos de cerca de 40.000 personas de Ecuador
10.- Dinamarca cómo mercado Potencial para Ecuador
OPORTUNIDADES
1.- Posibilidad de ingresar al mercado polaco, con precios bajos
2.- Contacto con personas polacas
3.- Visita Ferias de Turismo en Polonia
4.- Representación de operadores turísticos polacos
5.- Posible interés de inversionistas de Polonia en el ámbito turístico de Ecuador
6.- Escuela de Español en Polonia, relacionada con productos turísticos de
GalAndes Travel
7.- Alianza Estratégica con creadores de nuevos productos de turismo receptivo
8.- Construcción y administración de Eco Lodge en la Provincia de Esmeraldas
9.- Obtener autorización por parte del estado para la utilización de recurso gas
natural en Eco Lodge
10.- Catapulta para acceder a nuevos mercados en Europa del Este y Rusia
DEBILIDADES
1.- Falta de experiencia en el Ramo
2.- No contar con personal capacitado
3.- No contar departamento de contabilidad
4.- Falta de recursos económicos para invertir en publicidad y promoción
5.- No contar con capital de trabajo
6.- No se cuenta con manual de operaciones
7.- No contar con una infraestructura definida de la empresa
8.- Falta de departamentos especializados para el buen funcionamiento de una
agencia de viajes
9.- No se cuenta con manual corporativo
10.- Complementación en la infraestructura física, varios departamentos
AMENAZAS
1.-Inestabilidad política en Ecuadorstab
2.- Posible cancelación de reservas a causa de la Erupción Volcán Islandia
3.- Perder clientes locales a causa de la venta de un producto que se desconoce en
Polonia
4.- Devaluación del Euro con relación al dólar
5.- Cierre de agencia por falta de liquidez
6.- Crisis en la Unión Europea
7.- Incremento de visitas de turistas “Bakpackers” o Mochileros en Ecuador
8.- No obtener financiamiento para capital de trabajo
9.- Falencias en el servicio turístico del Ecuador
10.- Delincuencia, ataques a turistas en Ecuador
CRUCE DE MATRICES
ESTRATEGIAS FORTALEZAS Y AMENAZAS
ESTRATEGIA
OBJETIVOS ESTRATEGICO
(F1 – A5) GalAndes cuenta con un local montado en la zona de la Mariscal pero
lamentablemente por falta de liquidez se vería forzada a cerrar la agencia para
atender en un local más pequeño y más económico con respecto a la renta se
refiere
Reducir los gastos, debido a la falta de liquidez en GalAndes y
evitar cerrar local
(F2 – A8) La condición de DUALIDAD de GalAndes constituida legalmente
podría verse en problemas por la falta de capital de trabajo lo que limitaría en el
campo de acción. Buscar financiamiento en el sector público o en el sector
privado, se da la apertura para socios capitalistas, para solucionar el déficit y
emprender nuevos proyectos
(F3 – A6) Si bien se cuenta con un producto diseñado para el mercado polaco
pero hay que considerar que la crisis económica aún está presente en la Unión
Europea
Buscar mercados alternos y sólidos en su economía para determinar
un mercado alterno o emergente en el caso de suscitarse una debacle económica
en Polonia.
(F7 – A4) El tener conocimiento del mercado Polaco puede dar la pauta para no
considerar a Polonia cómo un único mercado, peor aún con la devaluación del
Euro ya que Polonia es parte de la Unión Europea Manejar con cautela el
crédito a las agencias de Polonia, proteger los intereses de GalAndes
(F6 – A1) Existe un mercado interesado en promocionar la visita al Ecuador como
destino pero la situación política del País crea una atmosfera de desconfianza en
los agentes de viajes
Demostrar a los agentes de viajes en Polonia que la
disminución de turismo en Ecuador se debe a la crisis internacional, más no a la
inestabilidad política del País
(F4 – A2) Es una ventaja el poder contar con productos turísticos de Polonia y
comercializarlos en Ecuador pero en el caso de una posible erupción del Volcán
Aigfaild se cancelarán reservaciones en Ecuador
Negociar con los operadores
de Polonia ya que los posibles grupos de Ecuador no podrían viajar por
cancelación de operaciones de vuelos internacionales. Se sugiere cambiar de
fechas y evitar pagos extras al pasajero.
(F8 – A7) Retomar agenda de contactos en Estados Unidos, China, Dinamarca de
tal manera que no GalAndes no dependa de turistas WALKED IN que en su
mayoría son bakpackers Enfocarse a otros mercados potenciales
(F9 – A7) Si se pierde clientes a causa de un mal servicio o inconvenientes en
Polonia, se corregirán los errores de la operación y se contactará a nuevos
clientes por medio de una base de datos de 40000 personas
Mejorar calidad
de operación en Polonia y buscar otro nicho de mercado local
(F10 – A9) Se considera a Dinamarca como un mercado potencial para GalAndes,
se hará una selección exhaustiva a los prestadores de servicios a utilizar para una
futura operación de grupos de mencionado país, disminuyendo al máximo las
falencias existentes en el servicio.
Ofertar productos y servicios de calidad y minimizar quejas por parte de
los turistas
(F5 – A10) Como agencia especializada en el mercado de Polonia se hará las
respectivas recomendaciones en favor de salvaguardar la integridad física de los
turistas.
Manejar con prudencia y discreción el alto nivel delincuencial que
toma fuerza en Ecuador
ESTRATEGIAS “FA “
•
•
•
•
•
Reducir Gastos
Galandes requiere inyección de capital
Ser precavido con la Unión Europea, economía inestable
En lo posible evitar hablar de política y problemas sociales
Entregar formato de calificación de servicios a los clientes externos
ESTRATEGIAS FORTALEZAS - OPORTUNIDADES
ESTRATEGIA
(F3-O3) Promocionar los productos de GalAndes en la feria de Varsovia
Contactar Potenciales Clientes
(F2 – O2) Contactar Operadores Turísticos de Polonia y comercializar sus
productos en Ecuador aprovechando la condición de Agencia Dual
Sacar
ventaja de la condición de agencia dual para cubrir una demanda del mercado
interno con respecto a la comercialización de un producto de turismo emisivo a
Europa del Este
F4 – O1) Representación de producto exclusivo da la oportunidad para
especializarse y facilitaría el afianzarse en el mercado polaco
Acaparar el
mayor porcentaje del mercado potencial por medio de la promoción de los
productos de GalAndes
(F1 – O4) Publicitar a Polonia cómo destino turístico en Ecuador con productos
de nuestros aliados estratégicos Incrementar ventas por medio de un producto
exclusivo de la empresa
(F6 – O6) Por medio de la creación de una escuela de Español se puede
promocionar el Ecuador cómo un destino para polacos
Promocionar el
Ecuador y los productos de GalAndes Travel
(F8 – O7) Se trataría de sacar provecho de la estadía de 4 años en Pennsylvania y
convenir acuerdos con aliados estratégicos relacionados con turismo
Contactar Agencias de Viajes del Lehigh Valley, cadenas de Restaurantes
y Compañías de obreros para vender el Ecuador cómo destino
(F9 – O10) Utilizar la base de datos de posibles clientes en Ecuador para dar a
conocer Polonia cómo destino para ecuatorianos
Venta y Promoción de tours
a Polonia y países de Europa del Este
(F10 – O8) Por medio de la construcción de un Ecolodge trabajar con turismo de
Dinamarca con voluntarios y fortalecer la imagen de GalAndes Diversificación
de mercados, ampliación de canales de distribución de los productos de
GalAndes
(F7 – O9) La imagen de GalAndes y Ecuador ante el mercado de Polonia puede
ser bien visto ya que en materia de protección ambiental y buenas prácticas,
Polonia es un país muy desarrollado en el tema comparado con Ecuador
Consolidar a GalAndes como pionera en la comercialización y promoción
de productos turísticos que se relacionan con buenas prácticas
(F5 – O6) Debido a que GalAndes se especializa en el mercado polaco le da la
oportunidad de contactar con posibles inversionistas en negocios relacionados
con el turismo
Se reforzarían los activos fijos de la empresa logrando
acuerdos estratégicos con inversionistas extranjeros para construcciones de
infraestructura turística
ESTRATEGIAS “FO”
•
Contactar y relacionarse con Agentes y Agencias Mayoristas en Polonia
•
Por medio de la condición de DUALIDAD comercializar Polonia como
destino Turístico en Ecuador
•
Aplicar el concepto de Economía de Escala para ingresar al mercado
polaco.
•
No descartar Estados Unidos como mercado potencial
•
Buscar accionistas extranjeros
ESTRATEGIAS DEBILIDADES - OPORTUNIDADES
ESTRATEGIA
(D1 – O3) Aprovechar visita a feria de turismo, asistir a foros, conferencias. Esto
se considera como parte de una capacitación Relaciones con futuros aliados
estratégicos a nivel internacional
(D2 – O4) Capacitar al personal sobre Solicitar todo tipo de información de
productos turísticos polacos para que el personal de GalAndes utilice como para
comercializarlos Dominio y conocimiento de productos polacos.
Comercializar con otras agencias colegas
(D3 – O2) Por medio de una página web se garantizaría el contacto directo con
personas o posibles clientes polacos Optimizar las relaciones con el cliente
externo, con asistencia ONLINE
(D4 – O1) Solicitar crédito para invertir en publicidad y promoción con el fin de
ingresar al mercado polaco con bajos precios Competir en el mercado interno de
Polonia con la certeza de obtener resultados positivos
(D1O – O6) Se requiere de una distribución coherente e Integral en el espacio
físico, tal es el caso del departamento de operaciones el mismo que atendería los
requerimientos de una posible Escuela de Español en Polonia. Organización
Interna. Facilidades para el Cliente Interno
(D7 – O9) Con un déficit en la empresa e impago de impuestos al SRI será muy
difícil obtener la apertura por parte del Estado la autorización de una reserva de
gas para la utilización gas natural existente en una reserva de bosque costanero
en la provincia de Esmeraldas en dónde se pretende construir un Eco Lodge.
Adicionalmente se podría clausurar la empresa por impago de impuestos
Cancelar deuda con estado para mejorar imagen de la empresa para lograr
apertura Gubernamental
(D8 – O7) La falta de departamentalización limita alianzas estratégicas con
prestadores de servicios Organización interna de la empresa, logrando interés y
confianza por parte de posibles aliados estratégicos
(D9 – O5) Por la falta de un manual corporativo se podría reflejar una imagen
decadente ante posibles inversionistas polacos.
Creación manual corporativo
enfocándose en la MARCA que pretende posicionar la empresa en el mercado
polaco y europeo
(D5 – O8) La falta de capital de trabajo impide el desarrollo de la empresa y
como consecuencia tampoco puede aprovechar la oportunidad de ampliar los
activos de la misma al construir un Lodge
La inyección de capital de trabajo
fortalecerá la empresa dando paso a la ejecución del proceso de comercialización
de los productos de GalAndes.
(D6 – O8) Al no contar con un manual de la empresa el personal no tiene una
orientación real de a dónde va la empresa, en este sentido todo el equipo de
trabajo tiene que estar informado sobre los objetivos que busca la empresa, en
este caso el posicionamiento de Ecuador cómo destino en Polonia y luego
ingresar a mercados aledaños (Europa del Este)
Fortalecer al personal con los
ideales de la empresa.
ESTRATEGIAS “DO”
•
No desatender al cliente interno
•
•
Visitar atractivos turísticos de Polonia
Evitar sanciones y clausuras por falta de permisos de funcionamiento
•
•
Crear un manual corporativo
Fortalecer con los ideales de la empresa al equipo de trabajo
ESTRATEGIAS DEBILIDADES – AMENAZAS
ESTRATEGIA
(D1- A4) La falta de experiencia en el mercado podría ser fatal para la
organización ya que la caída del Euro generará una disminución de turistas
hacia Ecuador y el interés de buscar un mercado en Europa podría no ser tan
aconsejable en época de crisis Consultar con expertos para estar preparados en
la toma de decisiones con respecto a las relaciones comerciales con Polonia y la
Unión Europea
(D2 – A6) Al no disponer de personal capacitado se dificulta el desarrollo de la
empresa. No se garantiza cómo afrontar época de crisis, tal es el caso de la Unión
Europea y Polonia es parte del mencionado organismo.
Capacitar personal.
Plantear estrategias para afrontar la crisis y mercados alternativos
(D3 – A2) No contar página web en la actualidad es dar ventaja a la competencia.
Se podría informar por medio de la página con boletines diarios en el caso de
una reactivación del Volcán en Islandia
En lo posible tratar de que no
afecte a los clientes de Polonia y negociar con los prestadores de servicios en
Ecuador, posibles cambios de fechas. Descuentos para futuros viajes. Emisión
Boucher de servicios en Ecuador.
(D4 – O8) Sin publicidad ni promoción la empresa no tiene horizonte, en el caso
de no obtener financiamiento por parte de la banca o el estado se prevé el aporte
de posibles socios capitalistas Obtener inyección de capital
(D5 – A5) Al no contar con capital de trabajo es bastante difícil mantener a la
empresa los primeros meses de operación por lo que se corre el riesgo de cerrar
la empresa por falta de liquidez Gestionar crédito capital de trabajo
(D6 – A10) En el Manual de la Empresa mencionar las recomendaciones del caso
a los turistas. No atemorizarlos pero si hacer las respectivas puntualizaciones
con respecto a la delincuencia en el país
Crear Imagen de la empresa. Velar
por la integridad de clientes
(D7 – A10) La inestabilidad política influye en la visita de turistas al Ecuador y
por supuesto la liquidez de las empresas turísticas hace presencia en sus
respectivas arcas lo que provoca el endeudamiento al estado por medio del
impago de impuestos al fisco. Evitar clausura, pago de multas al estado.
Deteriora imagen empresa
(D8 – A7) Por la falta de departamentalización no se cuenta con un estudio de
mercado para captar turistas “BAKPACKERS”, generalmente buscan ofertas de
último minuto
Captar clientes y mejorar volumen de ventas
(D9 – A3) Desarrollar manual corporativo para incluir información de los
productos de la empresa, evitando la pérdida de clientes. Promover Fam Trips
Dominio de producto y posicionamiento en el mercado
(D10 – A9) Se asegura un mejor servicio a los clientes por medio de la
organización y distribución del espacio físico en la empresa
Mejorar
servicio al cliente. Cuidar imagen de la organización
ESTRATEGIAS “DA”
•
Consultar asesor de economía internacional
•
Capacitar al personal
CAPÍTULO VI
6.1PLAN DE ORGANIZACIÓN
MISIÓN
Promocionar y fomentar la visita al Ecuador por parte de los ciudadanos polacos
utilizando los servicios y productos turísticos de GalAndes Travel S.A.;
destacando los atributos especiales que cómo destino posee este pequeño pero
fascinante país Sudamericano
VISIÓN
Crear en la sociedad Polaca la imagen de destino exótico y alternativo que
brinda sus cuatro mundos naturales a Polonia y al mundo entero, logrando de
esta manera que el Ecuador sea considerado como uno de los diez principales
destinos a visitar por parte de los turistas de Polonia dentro de los próximos
cinco años
VISION Y AGENDA ESTRATÉGICA
PREGUNTA AFECTA A
ASOCIADO A
RESPUESTA
Cómo velaremos por nuestros accionistas? ACCIONISTAS
Asegurar a
nuestros socios el crecimiento e incremento financiero de la empresa
Cómo velaremos por nuestros clientes?
CLIENTES Ofertar y brindar a
nuestros clientes la ventaja de contar con un servicio de calidad, asegurando los
máximos estándares competitivos
En que procesos internos debemos sobresalir?
PROCEDIMIENTOS
Trabajar con un grupo selecto de prestadores de servicios y establecer
estándares en la elaboración de productos turísticos
Cómo debe aprender y mejorar la organización?
PERSONAL Implementar
métodos de motivación y capacitar a nuestro personal y a la vez complementar
sistemas de mejora tecnológica para la gestión empresarial
ORGANIGRAMA IDEAL GALANDES TRAVEL S.A.
Gráfico Nº 38: Elaborador por R.A.M. 21
6.2 MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
6.2.1 DEPARTAMENTO DE GERENCIA
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL
ACTIVIDADES:
•
Planea las estrategias para lograr los objetivos de la empresa.
•
•
Establece políticas generales para la empresa.
Efectúa control del alcance de objetivos de todos los departamentos a
través de informes y reuniones.
•
Representar y defender por la vía legal los intereses de la empresa.
•
•
Representar a la empresa en eventos comerciales y oficiales.
Establece las directrices de mejora e innovación por la que guiará a la
empresa.
•
Evalúa el rendimiento financiero de la empresa.
•
Diseña el plan de contratación del personal.
•
Aprueba la participación de los funcionarios en ferias nacionales e
internacionales.
•
Controla la administración de los recursos humanos y físicos de la
empresa.
•
Diseña el plan de evaluación y remuneración salarial del personal.
6.2.2 DEPARTAMENTO DE GERENCIA
NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE DE GERENCIA
ACTIVIDADES:
•
Asiste a la Gerencia en todo lo relacionado a sus funciones gerenciales.
•
•
Implementa estrategias diseñada por Gerencia.
Desarrolla y aplica proyectos específicos solicitados por Gerencia.
•
Sugiere cambios e implementaciones dentro de la empresa.
•
Comunica las políticas y estándares de ventas y servicios de la empresa a
través de medios oficiales.
•
Maneja todos los ámbitos de la empresa para colaborar en el ámbito que
Gerencia lo solicite.
•
Mantiene los canales de comunicación entre la gerencia y el personal
general de la empresa.
•
•
Maneja la agenda de citas y llamadas de Gerencia.
Asiste a reuniones en ausencia de la gerencia o direcciona la asistencia de
alguna jefatura de acuerdo a la necesidad.
6.2.3 DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE OPERACIONES
ACTIVIDADES:
•
•
•
•
Supervisa los detalles de la operación de sus Ejecutivos en la generación
de sus tours.
Realiza la entrega de tarifas de los tours a clientes VIP.
Resuelve problemas graves y urgentes que se pueden presentar durante la
operación de un tour, según peticiones de los Ejecutivos de Ventas.
•
•
Controla las actividades de los ejecutivos de operaciones.
Controla que la información que manejan sus Ejecutivos de Área sea
detallada y completa.
•
•
Planifica tours y programas.
Valida los precios para entregar al departamento de ventas.
Entrega de resultados de objetivos de toda la operación y planificación a
la gerencia.
6.2.4 DEPARTAMENTO FINANCIERO
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO
ACTIVIDADES:
•
Coordina con Gerencia las políticas de precios de los productos.
•
Discute y analiza con Gerencia los presupuestos y los planes de
financiamiento de la estrategia diseñada por Gerencia.
•
Implementa las políticas de pago a proveedores diseñadas por Gerencia.
•
Planifica y autoriza pagos a proveedores a realizar por parte de la
empresa.
•
•
•
•
Monitorea el beneficio neto de cada venta.
Analiza posibles escenarios de inversión favorables para la empresa.
•
•
Controla el trabajo de contabilidad.
Coordina con el Gerente de la Empresa los pagos a personal y
proveedores.
Controla el pago puntual de impuestos y obligaciones tributarias a las
autoridades oficiales.
Controla el cumplimiento de políticas de pago y cancelaciones a los
proveedores de la empresa.
6.2.5 DEPARTAMENTO DE MARKETING
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MARKETING
ACTIVIDADES:
•
•
Recopila información del mercado.
Analiza el producto o servicio luego de un detallado estudio del mercado.
•
Implementa proyectos para mejorar el producto, precio, plaza y
promoción.
•
Analiza, elabora y pone en acción las estrategias para combatir las
amenazas y debilidades
•
Propone estrategias para el buen aprovechamiento de las fortalezas y
oportunidades.
•
Realiza la contratación de terceros para la aplicación de campañas
publicitarias.
•
•
•
Realiza presupuestos publicitarios.
Elabora, diseña y actualiza periódicamente la página web de la operadora.
•
•
•
Elabora estrategias creativas.
Elabora el Logo y el Slogan.
Analiza y diseña los productos o servicios de la empresa.
Avala diseño y creación por parte de terceros, de los esquemas y formatos
para la difusión de afiches, dípticos, trípticos, etc.; que servirán para las
campañas publicitarias.
6.2.6 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES:
•
•
Programa y realiza las capacitaciones al personal de la empresa.
•
•
Da asistencia al personal que labora en la Agencia.
Controla la asistencia y organización del personal.
Da soluciones a los diferentes problemas que se presenten en la empresa.
•
•
Contrata personal idóneo cuándo la empresa lo requiera.
Realiza los Contratos de Trabajo conjuntamente con el Asesor Legal
Externo.
•
Analiza las deficiencias que se presenten en el personal.
•
Plantear propuestas a Gerencia para motivar al personal que se destaque
laboralmente en los diferentes departamentos de la empresa, ya sea por medio
de bonos económicos, viajes o afines.
•
Busca alternativas viables para la comodidad de los empleados de la
empresa como: tarjetas de descuento, tarifas especiales en productos y servicios
para los empleados de la empresa.
6.2.7 DEPARTAMENTO DE VENTAS
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE VENTAS
ACTIVIDADES:
•
Planifica la distribución de los productos o servicios de la empresa.
•
Controla que la información que manejan los Ejecutivos de Ventas sea
detallada y completa.
•
Coordinar recepción de productos Turísticos al departamento de Ventas
con la Jefatura del departamento de Operaciones.
•
•
Supervisar los detalles de las ventas de tours de sus ejecutivos.
Resolver problemas de inconformidad del cliente surgidos durante el
proceso de la venta de tours.
•
Aplicar las estrategias de ventas de los productos o servicios apoyado en
la información que recibe de la Jefatura de Marketing.
•
Entregar resultados de objetivos de toda la operación y planificación a
Gerencia.
•
Emitir reportes e informes periódicos a las áreas involucradas.
Si bien se aprecia en el gráfico Nº 31, el Organigrama Ideal de GalAndes Travel
S.A. cuenta con 6 departamentos lo cual se requeriría de una inversión mucho
mayor a la que se plantea en la presente propuesta por lo que se considera que
no es necesario aplicarlo inmediatamente debido al alto presupuesto que esto
implicaría, sin embargo se lo tomará en cuenta para aplicarlo una vez que
GalAndes Travel S.A. tenga una solidez que permita confiar en la instauración
de nuevos departamentos y económicamente sea factible aplicar el organigrama
ideal.
Definitivamente hay que utilizar los recursos que por el momento se cuenta, así
por ejemplo los activos fijos, el espacio físico que no es mayor a 50 m2, pero
suficiente para los objetivos de GalAndes en dónde pueden laborar 2 counters
para recibir y brindar atención a turistas nacionales y extranjeros, se cuenta con
2 baños tanto para el área de recepción cómo para Gerencia.
Se insiste en el sentido de que conforme la empresa vaya adquiriendo solvencia
se tomará la decisión de aplicar el Organigrama Ideal con los respectivos
departamentos.
Por ahora se plantea trabajar con 4 personas fundamentales para el desarrollo
paulatino de la empresa, así quedaría estructurada la empresa con los siguientes
cargos: Gerencia con su respectiva Asesoría Legal – Counter Nacional – Counter
Internacional – Contabilidad y Mensajería.
GALANDES TRAVEL S.A.
Gráfico Nº 39: Fuente GalAndes, elaborado por R.A.M
CAPÍTULO VII
7.1 PLAN DE INVERSIÓN
El objetivo de la reactivación económica de GalAndes Travel es el de integrar un
grupo de trabajo idóneo para que cada uno cumpla con sus funciones y sean
parte de la solución al sinnúmero de inconvenientes que se presentarán, pero
ante todo debe primar un compromiso de responsabilidad, colaboración y las
mejores intenciones a favor de GalAndes Travel.
La atención inmediata al cliente es una de las primeras reglas del juego ya sea
que éste visite directamente la Oficina de GalAndes, vía telefónica o por medio
de correo electrónico.
GalAndes Travel cuenta en la actualidad con una inversión en activos fijos que
representa a $16.130,00 USD, sin embargo carece de liquidez para poder
enfrentar los desafíos que el medio depara.
Gráfico Nº 40: Fuente GalAndes, elaborado por
R.A.M. 22
Gráfico Nº 41: Fuente GalAndes, elaborado por R.A.M. 23
Una vez elaborado el presupuesto de reinversión se determinó que se requiere
de $14993,60 USD para reactivar la Agencia de Viajes GalAndes Travel S.A.; El
banco Pichincha otorgará el crédito con una tasa anual de 15,18% a 5 años plazo
Los valores mencionados en el presupuesto de reinversión se han determinado
de acuerdo a las necesidades actuales de GalAndes por lo que la presente
propuesta establece que si los resultados son favorables y en beneficio de la
empresa, luego se plantearan modificaciones estructurales así como también
nuevos proyectos por ejecutarse.
GalAndes está y estará en constante crecimiento y desarrollo con el fin de
consolidarse en el mercado con ideas innovadoras, diferentes maneras de hacer y
practicar turismo en Ecuador.
7.2 COSTOS DE ADMINISTRACIÓN
7.2.1 SUELDOS Y SALARIOS DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
El personal a laborar en GalAndes Travel S.A. comprende de un Gerente, un
Counter Nacional, un Counter Internacional, un mensajero. La parte contable la
realizará la persona idónea, la misma que será remunerada por prestación de
servicios y finalmente la Asesoría legal como no es un cargo de planta solo se
realizará el pago de honorarios en el caso de requerir sus servicos.
A partir del segundo año se incrementará el salario a todo el personal en un 10%,
también se considera el pago de fondos de reserva. Se considera la tasa de
inflación publicada por el Banco Central del Ecuador y equivale al 8,83% anual.
En el tercer el tercer año se nota un cambio con respecto a la nómina de
empleados, se considerará contratar a un jefe de operaciones el cual percibirá el
salario de $350,00 USD; se enfocará su labor a la creación y desarrollo del
departamento de operaciones.
Para el cuarto año debido al crecimiento de la empresa se requiere contratar un
Gerente de Ventas el cual será remunerado con $400,00 USD mensuales más el
pago de comisiones de acuerdo al volumen de ventas. (ver gráfico Nº 48). El
objetivo para el cuarto año será crear el departamento de Ventas.
Para el segundo semestre del quinto año se realizará un breve análisis para
plantear la aplicación e implementación de los diferentes departamentos
mencionados en el ORGANIGRAMA IDEAL DE GALANDES TRAVEL S.A.
Los gastos y costos que genera la Agencia GalAndes Travel se pueden verificar
en 5 períodos de 12 meses, los mismos que se incrementan en un 10%
considerando la inflación del 8,83% según el Banco Central del Ecuador.
7.3 ESTUDIO FINANCIERO
7.3.1 PROYECCIONES DE VENTAS EN 5 AÑOS
Para iniciar el estudio financiero es necesario tener información sobre las ventas
ha realizarse por parte de la empresa, en el gráfico Nº 44 se podrá identificar
que los paquetes turísticos sufren un incremento de precio final en un 10%
considerando la tasa inflacionaria.
De igual manera se considera cobrar un valor de $10,00 USD por concepto de
FEE de Emisión de tickets. Este rubro se lo destinará para otorgar bonos de
incentivo a los miembros de los respectivos departamentos que mejor destaquen
en sus funciones, al igual que se incurrirá en pagos de eventos por efecto de
cumpleaños, onomásticos u otros.
El FEE de Emisión se incrementará en $5,00 por año, se objeta la baja comisión
que se percibe por parte de las aerolíneas como agentes de viajes.
Gráfico Nº 47: Fuente GalAndes, elaborado por R.A.M.
7.3.2 PROYECCIONES DE COSTOS EN 5 AÑOS
Al igual que las proyecciones de las ventas también se requiere de las
proyecciones de COSTOS como dato importante que aporta al flujo de caga.
7.3.3 MARGEN DE UTILIDAD POR PASAJERO
El gráfico Nº 47 muestra el margen de utilidad por persona. En el proceso de
costeo de los paquetes turísticos se consideró trabajar con márgenes de utilidad
que oscilan entre el 15% y 20%, porcentajes que son loables en el sector turístico.
7.3.4 FINANCIAMIENTO DE INVERSIONES
La inversión total de la presente propuesta es de $31.123,60 USD, los socios de
GalAndes Travel S.A. han aportado con $16.130,00 USD que representa el 51,83%
del total de la inversión. El Banco Pichincha otorgaría el crédito correspondiente
al monto de $14.993,60 USD, que significa el 48,17% del total de la inversión con
una tasa de interés del 15,18% anual.
Cabe aclarar que se acudió a la Corporación Financiera Nacional para solicitar el
crédito respectivo pero debido el manejo de créditos para turismo se lo realiza
por medio de otras entidades financieras, las mismas que trabajan con fondos de
la CFN, sin embargo la tasa de interés no difiere mucho con relación a la CFN,
siendo la diferencia de 2 o 3 puntos dependiendo de las políticas del banco.
Lamentablemente los bancos solicitan como garantía un bien inmueble y a la
falta del mismo se aceptó la oferta del Banco Pichincha
7.4 FLUJO DE CAJA
Los datos obtenidos de los indicadores financieros como la Tasa Interna de
Retorno y el Valor Actual Neto nos ayudarán para tener un diagnóstico técnico y
real. Estos valores se calcularán tomando como base el flujo de caja proyectado.
Representa la estimación de la generación de recursos financieros del negocio
para sus accionistas luego de que el negocio cumpla con las obligaciones
operativas, financieras y tributarias.
Se ha realizado el flujo de caja para 5 períodos anuales que comprende el
margen de tiempo establecido por la institución financiera para la ejecución de
la presente propuesta, que en este caso es el Banco Pichincha, el mismo que
otorgaría el crédito con una tasa de interés del 15,18% anual.
7.4.1 ANALISIS
El presente flujo de caja (gráfico Nº 49 ) se compone de ingresos y egresos , así
por ejemplo en el ítem de ingresos que corresponde al período “0” se aprecia el
aporte de Capital $16130,00 USD y el préstamo bancario de $14993,60 USD
obteniendo un total de ingresos de $31323,60 .
Los ingresos para el primer año son de $158.000,00 a partir del segundo año se
obtiene la recuperación de cartera del año anterior, esto se refleja en el despunte
de la ventas a $238.317,00; con respecto al tercer año las ventas se siguen
incrementando a $316.776,50; para el cuarto año las ventas ascienden a
$428.016,20 y finalmente el quinto año se cierra con ventas que llegan a los
$564.178,90
Con respecto a los egresos se relacionan con el aporte de capital divididos en
activos fijos, permisos de funcionamiento, publicidad pre-operacional con un
total de $16130,00 durante el año “0” .
A partir del año 1 los egresos se dividen en costos de proceso, el cual consta de
salarios, gastos de oficina, costos de paquetes, mantenimiento con un total de
$160.151,02; en el segundo año se incrementa a $239.127,87; para el tercer año
tenemos un monto de $311.106,27; en el cuarto año un incremento de $409.117,12
y para finalizar el costo de proceso el quinto año tenemos $522.899,00
El presente análisis considera el FLUJO NETO de cada uno de los años o
períodos proyectados.
7.4.2 TASA INTERNA DE RETORNO “TIR”
La Tasa Interna de Retorno “TIR” evalúa la presente propuesta en función de
una única tasa de rendimiento por período u año. Se concluye que GalAndes
Travel S.A. obtendría el 33,36% de Tasa Interna de Retorno, lo cual significa que
esta cifra es mayor a la tasa inflacionaria que es de 8,38% según el Banco Central
del Ecuador; determinando que la propuesta es ejecutable.
CAPÍTULO VIII
PLAN DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN
8.1 GESTIÓN DE CALIDAD
La gestión de calidad es la función que realiza la gerencia o dirección de
una empresa para definir y aplicar la política de calidad. Para que esto suceda se
requiere de la colaboración y participación de todo el equipo de trabajo que
conforma GalAndes Travel S.A. Es importante que todos estén de acuerdo en
partir desde la dirección en dónde el compromiso y la asignación de recursos
(humanos, financieros, etc.) serán los principales indicadores que nos darán un
constante diagnóstico sobre como marcha GalAndes.
8.1.2 POLÍTICA DE CALIDAD DE GALANDES TRAVEL S.A.
Cómo Agencia de Viajes GalAndes Travel manifiesta un compromiso
firme para satisfacer plenamente los requerimientos y expectativas, para lograr
esto garantizamos promover una cultura de Calidad, basada en los principios de
Honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, compromiso de mejora
y seguridad en nuestras operaciones.
Estamos seguros que nuestro pasajero retornará hacia nuestros servicios o
recomendará a futuros pasajeros, posicionando el nombre de GalAndes a favor
de Ecuador como marca consolidada.
De acuerdo a lo mencionado hay un compromiso para lograr nuestros
objetivos.
•
Capacitación permanentemente.
•
Conocer el nivel de satisfacción y las necesidades de los clientes.
•
1.
Implementar acciones prava prevenir y eliminar las causas que originan
desviaciones de los requisitos establecidos
•
•
Evaluar la eficacia del proceso de trabajo.
Involucrar en la mejora continua y el trabajo en equipo.
Asumir que la satisfacción del cliente le compete a todo el personal que
forma parte de GalAndes Travel.
8.2 ETAPAS DE SERVICIO
8.2.1 LA PREVENTA
•
Planificar el proceso de ventas con los counters. Nada debe ser
improvisado ante el cliente final (turista o visitante) y corporativos (agentes de
viajes) son cada vez más exigentes.
•
Utilizar las tecnologías de la información como el internet, página web,
sistemas de reserva mediante los cuales el cliente hace contacto con GalAndes.
•
Establecer como política la capacitación permanente del personal de
ventas o counters para lograr que se mantengan competitivos, resultado de
mayores capacidades y competencias en beneficio de GalAndes.
•
Contratar personas idóneas, capaces, proactivas y especializadas en
ventas.
FUENTE: www.counterforcedirect.com
•
Es necesario que los Agentes de Counter (Asesores de Ventas) conozcan la
empresa, a la competencia directa, un conocimiento profundo de los productos o
servicios turísticos que ellos ofertan, conozcan a los clientes (perfil del turista) y
manejen técnicas y estrategias de ventas.
•
Es indispensable consultar e informarse a cerca de quien o quienes
diseñaran las páginas web de la empresa ya que no se trata solo de colgarla en la
red, va mucho más allá de eso, se trata de mantenerla posicionada y eso sólo
saben aquellos que conocen. SI NO LOS ENCUENTRAN NO EXISTEN, de esto
también dependerá el éxito de las ventas de GalAndes.
•
Recordar que la información expuesta en la página web será vista por
muchos clientes potenciales en el mundo, por lo tanto es una promesa hacia
nuestros clientes potenciales.
•
El diseño de las páginas debe cumplir con ciertas características, como
agilidad, simplicidad, interactividad, usabilidad, todo esto permitirá que
nuestros clientes entren en contacto con mayor facilidad.
•
Se considerará de mucha importancia el tomar contacto con prospectos de
clientes ya que implicaría la oportunidad de venta y de una relación comercial
de mucho tiempo.
•
En la actualidad no sólo los clientes finales hacen contacto vía internet
sino también los clientes corporativos (agentes de viajes), por lo que es
importante que el Counter (agente de ventas) sepa identificar y diferenciar entre
los dos tipos de clientes, de esa manera podrá enfocar los productos y servicios
bajo sus necesidades y expectativas.
•
GalAndes está consciente de que el cliente no compra los servicios
explícitos expuestos en revistas, manuales, brochures, páginas web, lo que ellos
desean comprar son emociones, experiencias únicas y sensaciones diferentes.
•
Los Counters (agentes de ventas) estarán capacitados para vender con
argumentos que impacten, que motiven y sobre se mencione el beneficio para el
perfil del consumidor y no únicamente describir características del servicio y/o
producto.
•
Se proveerá de equipos necesarios como computadoras, teléfonos
convencionales, teléfono celular (para uso exclusivo en GalAndes) y tecnología
de comunicación virtual para que desempeñen su trabajo eficientemente.
•
Se realizará mantenimiento de computadoras una vez por mes.
•
La excelencia en el servicio y atención al cliente es parte de la percepción
de la calidad del producto ofrecido por GalAndes, debido a esto se establecen
normas de conducta y protocolos simples pero efectivos ante el cliente.
FUENTE: www.ideaspymes.com FUENTE: www.gentegroo.com
www.orejasperezosas.com
FUENTE:
NORMAS DE CONDUCTA:
•
•
No utilizar vocabulario obsceno o soez.
No intimidar con el cliente con preguntas que no están de acuerdo a la
relación comercial
•
•
No contestar ni realizar llamadas personales a teléfonos celulares
mientras está atendiendo a un cliente
No meterse los dedos a la nariz, rascarse cualquier parte del cuerpo frente
al cliente
•
•
Mantener su imagen limpia y bien aseada.
No exponer tatuajes en el caso de tenerlos en brazos u hombros.
•
•
Mantener una postura correcta frente al cliente
Siempre ser cordial, amable y respetuoso con el cliente
•
Vestir formal y casual, no utilizar zapatos deportivos, converse, venus o
similares, preferible zapatos casuales en el caso de hombres.
•
En el caso de los hombres que lleven cabello largo se admitirá el cabello
limpio, recogido en forma de cola.
•
En el caso de las damas no se admite sandalias o zapatos de tacón tipo
plataforma, se recomienda zapatos de taco bajo o casual.
•
Mantener las manos bien cuidadas, con las uñas cortadas y limpias en el
caso de los hombres y bien mantenidas sean cortas o largas en el caso de las
damas.
•
No masticar chicle mientras habla o con la boca abierta
•
•
No morderse las uñas o cutículas
No sentarse con las piernas separadas, con las piernas cruzadas o torcidas
de una manera poco convencional.
8.2.2 LA VENTA
•
Una vez que se haya realizado el primer contacto, el Counter debe ser
dinámico y demostrar su destreza de profesional respondiendo en tiempo real
“JUST ON TIME”
•
Se recomienda crear un archivo del posible cliente con la información
respectiva de tal manera que le sirva como respaldo para hacer el seguimiento
del proceso desde el inicio hasta el cierre de la venta. La misma información
pasará a la base de datos de la empresa.
•
Se procurará utilizar un vocabulario cordial en la respuesta refiriéndose al
requerimiento del cliente creando la precepción de que se contesta a una persona
y no a una máquina. Se recomienda NO COPIAR Y PEGAR, personalizar la
redacción aún tratándose de un contacto realizado por correo electrónico.
FUENTE: www.shutterstock.com 1
•
Es un requerimiento para GalAndes que el cliente manifieste sus
expectativas respecto al servicio que busca, de esta manera se le puede asesorar
para que se le pueda facilitar tomar una decisión en función a su necesidad y
alternativas ofrecidas.
•
La información a presentarle al cliente contendrá una redacción de fácil
entendimiento y con la claridad absoluta del caso con lo que se refiere a ofertas y
características. No hay que dar NADA POR ENTENDIDO. Esto ayuda a mejorar
la imagen de la empresa.
•
Hay que considerar que existen diversos tipos de clientes con actitudes
diferentes en el momento de tomar una decisión, ante estos casos hay se
recomendará al agente de ventas (Counter) tener mucha calma, paciencia, ser
persuasivo y motivador.
•
Cuando el cliente haya decidido realizar la compra, es necesario ser claro
y preciso con las condiciones de venta y pago del servicio tratado, es
recomendable enviar o entregar una copia de las condiciones, las mismas que
cumplan las características y necesidades del cliente, en el caso del pago detallar
si se lo realizará en EFECTIVO, CHEQUE o TARJETA de CRÉDITO (corriente
– diferido).
•
Si el cliente aceptare las condiciones, manifestar que esta aceptación
valida y confirma la relación de contrato entre las “DOS PARTES”. Se
recomienda ser honesto, sincero, claro, preciso y el agente procederá cobrar el
abobo respectivo para proceder a realizar las reservaciones del caso. El agente se
contactará con los respectivos prestadores de servicios para mencionar el
STATUS de “RESERVA CONFIRMADA” con la respectiva información del
cliente.
•
Posteriormente se explicara itinerarios y beneficios que el cliente
obtendrá al elegirnos como su agencia de viajes para la compra de su producto
turístico. Mencionar “VALORES AGREGADOS” como cocktail de bienvenida,
shows nocturnos, cena de despedida etc., pedir más información de su arribo al
país o al destino para trasladarlo a su hotel e indicarle que “ESTAREMOS MUY
ATENTOS A SU LLEGADA Y CONOCERLO PERSONALMENTE” (Manejo de
Emociones).
8.2..2.1 CLIENTES CORPORATIVOS
•
El proceso de venta a clientes corporativos es diferente al proceso con
clientes finales. Esto difiere en las estrategias para lograr acuerdos comerciales,
alianzas estratégicas o cuentas en el exterior enfocadas a un segmento de
mercado.
•
Por lo general el cliente corporativo se lo puede contactar en ferias de
turismo, workshops u otros eventos en dónde se interactúa por medio de un
ejecutivo de ventas o gerente de la empresa quién debe dominar los productos
que oferta y la empresa misma.
FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO
POZNAN –POLONIA (24 – 26) Octubre
FUENTE: www.tour-salon.pl
“LAS FERIAS TURÍSTICAS SON FUNDAMENTALES PARA GENERAR
ALIANZAS ESTRATÉGICAS”
•
Los elementos gráficos a ser utilizados para promocionar los productos
turísticos, deben ser redactado, diseñados y producidos en formatos de primera
tanto en presentación como en contenido y material, a esto se suma la persuasión
profesional de los ejecutivos de la empresa para captar la atención de los
participantes de la feria o evento con el fin de vender el o los productos
ofertados considerando la gran posibilidad de establecer relaciones comerciales
dentro de una posible alianza o cuenta turística.
•
Antes de asistir a cualquier evento se planificará la participación de
GalAndes, en la cual participaran los socios y el personal idóneo para compartir
criterios enfocados a obtener resultados positivos producto de la participación
de la empresa en el evento que sea considerado de interés para GalAndes.
•
Si bien la página web es un instrumento para realizar ventas, pero para
los clientes corporativos no es el mecanismo de toma de decisiones y no
considerarán asumir el riego de exponer a sus clientes ante una agencia nueva o
desconocida. Sin embargo al hablar del mercado de Polonia GalAndes Travel
cuenta con una de sus funcionarias de origen polaco lo que podría ser de gran
ayuda y confianza al tratar temas de negociaciones con Agentes o Gerentes de
Agencias Mayoristas en Polonia.
•
En el caso de llegar a establecer algún vinculo comercial es necesario tener
el respaldo de un contrato en el que estén de acuerdo las dos partes, en dónde se
mencionará condiciones de pago, forma de transferencia de dinero, modalidad
de contrato, duración del contrato.
•
El contrato será analizado por el asesor legal y contable de GalAndes
Travel antes de realizar la firma de mencionado documento. De esta manera se
generará solidez al vínculo comercial.
•
Se exigirá por parte de GalAndes la información respectiva al cliente
corporativo, tal como registración de la Agencia, permiso de funcionamiento,
nombramiento del cargo del Agente o Ejecutivo con el que se inició y se concreto
la relación comercial.
•
Recordar al cliente corporativo FACILITAR INFORMACIÓN DE SUS
PASAJEROS en forma anticipada con datos necesarios que incluyan
restricciones con respecto a la alimentación, problemas físicos (salud en general)
o cualquier otra observación de carácter relevante. Esta información será
manejada por el departamento de operaciones en GalAndes para dar el proceso
correspondiente de acuerdo a la información obtenida.
8.2.3 LA RESERVA
•
Se planificará y realizará con el debido tiempo posible, evitando posibles
inconvenientes con los prestadores de servicios por falta de espacios o plazas.
•
El departamento de operaciones debe ser muy prolijo, organizado,
cuidadoso y responsable ya que en este departamento se procesa la información
obtenida una vez realizada la venta.
•
El procesamiento de la información debe acoplarse a las políticas de
reservas, aplicando estándares, códigos, archivos y utilización de tecnología para
organizar la información.
•
Con el fin de que las computadoras se encuentren en óptimas condiciones
de funcionamiento se establece realizar mantenimiento periódico para evitar
falencias que pueden producir pérdida de importante información para la
empresa, considerando que el mayor capital de GalAndes está en la base de
datos por lo que no es conveniente arriesgar la pérdida de la mencionada
información.
•
La información entregada al departamento de operaciones será
seleccionada como CLIENTES FINALES o CLIENTES CORPORATIVOS para
luego procesarla.
•
La información será archivada en un formato electrónico denominado
BIBLIA, la misma que contendrá toda la información importante de los
pasajeros que incluya servicios, restricciones y observaciones si el caso lo
amerita.
•
El formato BIBLIA se lo utilizará como un gran respaldo y fuente de
información para GalAndes, ésta puede ayudar a tomar decisiones inmediatas
en el caso de presentarse algún tipo de emergencia relacionado con
enfermedades, problemas físicos, alergias o síntomas relacionados con la salud
del pasajero en cuanto al tipo de suministración de medicamento. Si se diera el
caso, por lo que es de suma importancia el correcto manejo de mencionada
información.
•
Cuando la reserva se ha confirmado por parte del cliente de GalAndes se
procederá a realizar las debidas reservaciones con cada uno de los prestadores de
servicios y confirmar el STATUS de la reserva, de esto dependerá los costos de
operación, espacios disponibles, gratuidades entre otros.
•
GalAndes tomará muy en cuenta la negociación con los prestadores de
servicios ya que en sus condiciones se liberan de responsabilidades durante la
operación lo cual significa que NO EXIME de responsabilidades a GalAndes
como empresa, afectando la calificación final de servicios por parte del cliente
final o corporativo. Se prevé evaluará a los prestadores de servicios de tal
manera que ayude a la empresa a tener un diagnóstico real sobre el tipo de
prestador de servicios con el cual se trabajaría a futuro.
•
Se realizará un control o seguimiento de los prestadores de servicios por
medio de reportes de nuestros clientes internos y externos, logrando de esta
manera estar al tanto sobre el servicio de los involucrados.
•
Considerando que ciertos clientes decidan visitar las instalaciones de
GalAndes se tiene previsto la oficina de Gerencia para las reuniones respectivas.
FUENTE: GALANDES 24 / GERENCIA
GALANDES 25 / COUNTERS
CAPÍTULO VIII
8. PLAN DE CONTINGENCIA
FUENTE:
Estamos seguros de que el presente trabajo tiene un buen sustento sin embargo
se plantea las siguientes alternativas consideradas dentro del plan de
contingencia:
•
Buscar mercados alternativos para no depender de Polonia cómo único
mercado de GalAndes.
•
Desarrollo de productos y venta de franquicias como por ejemplo
“GALÁPAGOS BY BIKE” considerado un producto de GalAndes.
•
Se considera la venta de acciones con el fin de captar capital para cubrir
gastos correspondientes a la visita de una de las Ferias de Turismo a efectuarse
en Polonia.
•
Posible venta total o parcial de la empresa a otra empresa del sector
turístico pero con suficiente liquidez como para impulsar el crecimiento de
GalAndes exponiendo en la negociación los productos diferentes que como
Agencia de Viajes Dual comercializa.
INTERGRAFÍA:
-
www.bankier.pl
-
www.counterdirect.com
-
www.e-maps.com
-
www.fomento.es
-
-
www.gentegroo.com
-
www.ideaspymes.com
-
www.krakow-info.com
-
www.mg.gov.pl
-
-
www.fmi.org
www.mercadeo.com
-
www.oerjasperezosas.com
-
www.polishgreammar.com
Polonia Ciudades y herencia Cultural
-
www.rozmowarekrutacyjna.pl
-
www.shuttertock.com
-
www.serwismoney.pl
-
www.testhr.pl
-
www.tour-salon.pl
-
www.wyborcza.biz
ANEXOS
ANEXO # 1
“TRADUCCIÓN DE ENCUESTA REALIZADA EN POLONIA”
ENCUESTA AAVV EN POLONIA
1.
El turismo que se maneja en su AAVV en su mayoría es:
A.-Emisivo _____
2.
B.- Receptivo ______ C.- Nacional _____
Qué tipo de atractivo es el que motiva a su cliente seleccionar el destino
de sus vacaciones?
A.- Natural _____ B.- Cultural¬¬ _______ C.- Religioso _____
3.
Usted como Agente de Viajes, que regiones del Ecuador recomendaría
visitar a sus clientes?
A.- Costa _____ B.- Sierra _____ C.- Oriente _____ D.- Galápagos _____
4.
Aproximadamente cuantos turistas su agencia envía anualmente a los
países de Sudamérica?
Colombia _____ Venezuela _____ Guyanas _____ Brasil _____ Peru
_____Ecuador _____ Bolivia _____ Paraguay _____ Uruguay _____ Chile
_____Argentina _____ Surinam _____
5.
Qué modalidad de turismo practican? A.- Turismo de aventura _____ B.Deportes extremos _____ C.- Turismo rural _____ D.- Eco turismo _____
E.-Shopping _____ F.- Negócios ____
6.
Entre que segmentos de edades oscilan la mayoría de sus pasajeros: A.- 15
– 20 ___ B.- 20 – 30 ____ C.- 40 - 50 ____ D.- 50 – 60 ____ E.- 60 – más ____
7.
Generalmente el turista Polaco viaja: A.- Solo ____ B.- Familia ____
C.- Amigos ____
8.
Qué tiempo promedio disponen sus clientes para tomar sus vacaciones?
A.- Una semana _____ B.- Dos semanas _____ C.- Tres semanas _____
D.- Un mes _____ E.- Más de un mes _____
9.
Cuál es el monto (euros) promedio de gasto por viaje de su turista?
A.- 2500 _____ B.- 3000 _____ C.- 3500 _____ D.- 4000 _____
E.- más de 4000 _____
10.
Por lo general su turista se encuentra dentro de estos segmentos :
A.- Gerente Cía. _____ B.- Profesional _____ C.-Empleado Público _____
D.-Empleado privado _____ E.- Estudiante Universitario ____ F.-Otro ____
11.
A qué fuentes de información normalmente su cliente acude antes de su
viaje de vacaciones. A.- Internet _____ B.- Revistas _____ C.- Prensa Escrita
_____ D.- Brochure E.- Directamente su AAVV _____ F.- Otros
ANEXO # 2
Re: POZDROWIENIA Z EKWADORU
From: [email protected] ([email protected])
Sent: Thu 6/04/09 3:49 AM
To:
Roberto Auz ([email protected])
1 attachment
encuesta2...doc (39.5 KB)
Witam serdecznie!
W zał.aczniku przesyłam ankietę.
Pozdrawiam,
Karolina Suwak
----- Original Message ----From: Roberto Auz
To: [email protected]
Sent: Thursday, June 04, 2009 6:01 AM
Subject: POZDROWIENIA Z EKWADORU
________________________________________
Szanowni Panstwo,
Nazywam sie Roberto Auz. Jestem studentem turystyki w Quito w Ekwadorze.
Zwracam sie do panstwa z uprzejma prosba o pomoc w pisaniu pracy
inzynierskiej poprzez wypelnienie zalaczonej ankiety.
Po ukonczeniu studiow , wraz z moja malzonka Polka, planuje otworzenie biura
podrozy
w Ekwadorze. Bede bardzo wdzieczny za udzielona mi pomoc oraz za
ewentualna wspolprace
w przyszlosci.
Z gory serdecznie dziekuje.
Przesylam gorace pozdrowienia z Ekwadoru,
Roberto Auz
1. Jaki rodzaj turystyki jest promowany przez panskie biuro podrozy?
a)
Turystyka wyjazdowa ___x__
b)
Turystyka przyjazdowa ___x__
c)
2.
Turystyka krajowa __x___
Jakimi motywami kieruja sie klienci panskiego biura podrozy przy
wyborze wakacji?
a) Motyw krajoznawczy ___x__
b) Motyw oswiatowy ___-__
c) Motyw religijny ____-_
3. Ktory z regionow polecilby/polecilaby Pan/Pani swoim klientom jako
pracownik biura podrozy?
a) Wybrzeze Pacyfiku _____
b) Andy __x___
c) Amazonia _____
d) Wyspy Galapagos _____
4. Ilu turystow rocznie wyjezdza do krajow Ameryki Poludniowej za
posrednictwem panskiego biura podrozy? ( Prosze podac liczbe w przyblizeniu)
a) Kolumbia __0___
b) Wenezuela ___20__
c) Gujana Francuska _6____
d) Gujana Holenderska ___2__
e) Brazylia _10____
f) Peru ___2__
g) Ekwador __2___
h) Boliwia ___-__
i) Paragwaj ___-__
j) Urugwaj ___-__
k) Chile ___4__
l) Argentina ___8__
m) Surinam ___-__
5. Jaki rodzaj turystyki jest najczesciej wybierany przez klientow
panskiego biura podrozy?
a) Turystyka przygodowa __x___
b) Sporty ekstremalne _____
c) Turystyka wiejska _____
d) Ekoturystyka _____
e) Zakupy _____
f) Turystyka biznesowa ___x__
6. W jakim przedziale wiekowym znajduja sie zazwyczaj klienci
panskiego biura podrozy
a) 15 – 20 lat _____
b) 20 – 30 lat __x___
c) 30 – 40 lat __x___
d) 40 – 50 lat _____
e) 50 – 60 lat _____
f) Powyzej 60 lat _____
7. Polski turysta zazwyczaj podrozuje?
a) Sam _____
b) Z rodzina _____
c) Z przyjaciolmi __x___
8. Ile czasu przeznaczaja na turysci korzystajacy z uslug panskiego biura
podrozy
a) Tydzien ______
b) Dwa tygodnie ______
c) Trzy tygodnie ___X___
d) Miesiac ______
e) Wiecej niz jeden miesiac ______
9. Suma pieniedzy przeznaczana przez klientow panskiego biura podrozy (
Euro) na wyjazd wakacyjny to:
a) 2500 ___X___
b) 3000 _____
c) 3500 _____
d) 4000 _____
e) Powyzej 4000 _____
10. W ktorej z ponizej wymienionych kategorii znajduja sie zwykle turysci
wykupujacy wycieczki w panskim biurze podrozy?
a) Manager _____
b) Profesjonalista _____
c) Pracownik sektoru publicznego _____
d) Pracownik sektru prywatnego __x___
e) Student/ Studentka __x___
f) Inne _____
11. Z jakich zrodel informacji zazwyczaj korzystaja klienci panskiego biura
podrozy?
a) Internet ___x__
b) Czasopisma i magazyny _____
c) Gazety _____
d) Broszury/ Foldery _____
e) Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy __x___
f) Inne zrodla informacji _____
ANEXO 3
From: [email protected] ([email protected])
Sent: 4/04/10 3:49 AM
To:
1 attachment
Witam serdecznie!
W zał.aczniku przesyłam ankietę.
Pozdrawiam,
Karolina Suwak
----- Original Message ----From: Roberto Auz
To: [email protected]
Sent: Thursday, June 04, 2009 6:01 AM
Subject: POZDROWIENIA Z EKWADORU
________________________________________
Szanowni Panstwo,
Nazywam sie Roberto Auz. Jestem studentem turystyki w Quito w Ekwadorze.
Zwracam sie do panstwa z uprzejma prosba o pomoc w pisaniu pracy
inzynierskiej poprzez wypelnienie zalaczonej ankiety.
Po ukonczeniu studiow , wraz z moja malzonka Polka, planuje otworzenie biura
podrozy
w Ekwadorze. Bede bardzo wdzieczny za udzielona mi pomoc oraz za
ewentualna wspolprace
w przyszlosci.
Z gory serdecznie dziekuje.
Przesylam gorace pozdrowienia z Ekwadoru,
Roberto Auz
1.
Jaki rodzaj turystyki jest promowany przez panskie biuro podrozy?
a)
Turystyka wyjazdowa ___x__
b)
Turystyka przyjazdowa ___x__
c)
2.
Turystyka krajowa __x___
wyborze wakacji?
a)
Motyw krajoznawczy ___x__
b)
Motyw oswiatowy ___-__
c)
3.
Motyw religijny ____-_
Ktory z regionow polecilby/polecilaby Pan/Pani swoim klientom jako
a)
Wybrzeze Pacyfiku _____
b)
c)
d)
Andy __x___
Amazonia _____
Wyspy Galapagos _____
4.
Ilu turystow rocznie wyjezdza do krajow Ameryki Poludniowej za
a)
Kolumbia __0___
b)
Wenezuela ___20__
c)
Gujana Francuska _6____
d)
Gujana Holenderska ___2__
e)
Brazylia _10____
f)
g)
Ekwador __2___
h)
Boliwia ___-__
i)
Paragwaj ___-__
j)
Urugwaj ___-__
k)
l)
Surinam ___-__
Jaki rodzaj turystyki jest najczesciej wybierany przez klientow
a)
Turystyka przygodowa __x___
b)
Sporty ekstremalne _____
c)
Turystyka wiejska _____
d)
Ekoturystyka _____
e)
f)
6.
Chile ___4__
Argentina ___8__
m)
5.
Peru ___2__
Zakupy _____
Turystyka biznesowa ___x__
W jakim przedziale wiekowym znajduja sie zazwyczaj klienci panskiego
biura podrozy
a)
15 – 20 lat _____
b)
20 – 30 lat __x___
c)
30 – 40 lat __x___
d)
40 – 50 lat _____
e)
50 – 60 lat _____
f)
7.
Powyzej 60 lat _____
Polski turysta zazwyczaj podrozuje?
a)
Sam _____
b)
Z rodzina _____
c)
8.
Z przyjaciolmi __x___
QUE TIEMPO PROMEDIO DISPONEN SUS CLIENTES PARA TOMAR
SUS VACACIONES.
a) Una semana ______
b)Dos semanas ______
c)Tres semanas ___X___
d)Un mes ______
e)Más de un mes ______
9.
Suma pieniedzy przeznaczana przez klientow panskiego biura podrozy (
a)
e)
2500 ___X___
b)
3000 _____
c)
3500 _____
d)
4000 _____
Powyzej 4000 _____
10.
W ktorej z ponizej wymienionych kategorii znajduja sie zwykle turysci
a)
Manager _____
b)
Profesjonalista _____
c)
Pracownik sektoru publicznego _____
d)
Pracownik sektru prywatnego __x___
e)
Student/ Studentka __x___
f)
11.
Inne _____
Z jakich zrodel informacji zazwyczaj korzystaja klienci panskiego biura
podrozy?
a)
b)
Internet ___x__
Czasopisma i magazyny _____
c)
d)
e)
Gazety _____
Broszury/ Foldery _____
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy __x___
f)
Inne zrodla informacji _____
ANEXO # 4
From: Roma Kurzyk ([email protected])
Sent: 6/3/10 11:07 AM
To:
1 attachment
EKWADOR.doc (79.5 KB)
Witam!
W zalaczniku znajduje sie wypelniona ankieta. Pozdrawiam z Polski tym
bardziej mi milo, ze mam kolege w Quito, ktory ze mna studiowal i tez ma zone
Polke.
Byc moze sie nawet znacie przez kontakty zon???Jezeli chcesz Roberto to napisz
cos wiecej o sobie. Nasze biuro jest duzym biurem istniejacym od 1956 roku.
Chetnie sluzymy pomoca
Pozdrawiam
-Roma Kurzyk
Almatur Lodz
Lodz, ul. Piotrkowska 59
tel. 042 637 11 22
fax: 042 637 11 85
komorka 604 095060
www.e-almatur.pl
a)
a)
Turystyka wyjazdowa __x___
b)
Turystyka przyjazdowa _____
c)
Turystyka krajowa _____
b)
wyborze wakacji?
a)
Motyw krajoznawczy _x____
b)
Motyw oswiatowy _____
c)
c)
Motyw religijny _____
a)
b)
c)
d)
Andy x_____
Amazonia _____
d)
a)
Kolumbia _____
b)
Wenezuela _____
c)
d)
Gujana Francuska _____
Gujana Holenderska _____
e)
f)
g)
h)
Brazylia _____
Peru __20_
Ekwador _3____
Boliwia _____
i)
Paragwaj _____
j)
Urugwaj _____
k)
l)
Argentina _____
m)
e)
Surinam _____
a)
Turystyka przygodowa _____
b)
Sporty ekstremalne __x___
c)
d)
Ekoturystyka _____
e)
f)
f)
Chile _____
Zakupy _____
Turystyka biznesowa _____
biura podrozy
a)
15 – 20 lat __x___
b)
20 – 30 lat _____
c)
30 – 40 lat _____
d)
40 – 50 lat _____
e)
50 – 60 lat _____
f)
g)
c)
a)
Sam _x____
b)
Z rodzina___
Z przyjaciolmi _____
8.
Ile czasu przeznaczaja na wakacje turysci korzystajacy z uslug panskiego
biura podrozy
a) Tydzien
b) Dwa tygodnie
c) Trzy tygodnie
d) Miesiac
e) Wiecej niz jeden miesiac
9.
a)
2500 __ok.500 EURO!!!!!!!___
e)
10.
b)
3000 _____
c)
3500 _____
d)
4000 _____
Powyzej 4000 _____
a)
b)
c)
d)
Manager _____
Pracownik sektru prywatnego _____
e)
Student/ Studentka _____
f)
Inne ROZNIE___
11.
podrozy?
a)
b)
Internet __x___
c)
d)
e)
Gazety _____
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy _x____
f)
ANEXO # 5
From: Bezkresy Waldemar Lawecki ([email protected])
Sent: Fri 6/05/09 7:23 AM
To:
1 attachment
Przykro mi, ale nie jestem dla Was dobrym ankieterem
Mamy wyjazd na nasze polskie Kresy a przy okazji w niewielkich ilościach na
parę innych kierunków.
Początkujemy z wyjazdami do Ameryki Południowej, ale to maleńki margines
naszych destynacji.
Pozdrawiam
Waldemar Ławecki
Biuro Turystyczne "Bezkresy"
Hotel Europejski, antresola
ul.Krakowskie Przedmieście 13 p.14
00-071 Warszawa
tel.
+48 22 826 05 90
fax. +48 22 826 52 68
tel. kom.
+48 607454003
www.bezkresy.pl
[email protected] lub
[email protected]
a)
b)
Turystyka wyjazdowa - głównie
Turystyka przyjazdowa – w niewielkim procencie_____
c)
2.
Turystyka krajowa – rzadko
wyborze wakacji?
a)
Motyw krajoznawczy
b)
Motyw oswiatowy
c)
Motyw religijny
Motyw sentymentalny – powroty do kraju młodości, na ziemie przodków, ale
wszystkie 3 powyższe są także argumentem za
3.
Ktory z regionow polecilby Pani swoim klientom jako pracownik biura
podrozy?
a)
b)
c)
Andy _____
Amazonia _____
d) Wyspy Galapagos – tak
e)
Nasza specjalność to Europa i Azja
4.
posrednictwem panskiego biura podrozy? (Prosze podac liczbe w przyblizeniu)
a)
Kolumbia _____
b)
c)
Wenezuela 20
d) Gujana Holenderska _____
e) Brazylia _____
f) Peru _____
g) Ekwador _15
h) Boliwia _____
i) Paragwaj _____
j) Urugwaj _____
k)Chile _____
l) Argentina _____
m) Surinam _____
5.
a)
Turystyka przygodowa _raczej ta____
b)
c)
d)
Ekoturystyka _____
e)
f)
6.
Zakupy _____
biura podrozy
a)
15 – 20 lat _____
b)
20 – 30 lat _____
c)
30 – 40 lat _____
d)
e)
40 – 50 lat Ci
50 – 60 lat i Ci___
f)
7.
a)
Sam _____
b)
Z rodzina tak_
c)
8.
Z przyjaciolm tak
Ile czasu przeznaczaja na wakacje turysci korzystajacy z uslug
a) Tydzien______
d) Miesiac ______
9.
a)
2500 ___X___
b)
c)
3000 _____
3500 raczej ten przedział
d)
e)
4000 _____
Powyzej 4000 _____
10.
a)
b)
c)
Manager _____
Pracownik sektoru publicznego _Ci____
d)
Pracownik sektru prywatnego _i Ci_
e)
f)
11.
Inne _____
podrozy?
a)
b)
Internet _tak____
Czasopisma i magazyny
c)
d)
e)
Gazety tak
Broszury/ Foldery _tak____
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy tak
f)
ANEXO # 6
From: [email protected]
Sent: 4/09/10 4:45 AM
To:
[email protected]
1 attachment
Przesylam wypelniona ankiete.
Pozdrawiam z Polski:),
Łukasz Zając
[email protected]
tel 071 796 68 08
fax 071 796 68 09
[email protected]
Nasze serwisy:
www.orlica.pl
www.wyspykanaryjskie.com
www.lastminute-egzotyka.pl
www.ticket4travel.pl
1.
a) Turystyka wyjazdowa X
b)
c)
2. Jakimi motywami kieruja sie klienci panskiego biura podrozy przy wyborze
wakacji?
a)
Motyw krajoznawczy X
b)
c)
3.
a)
Wybrzeze Pacyfiku X
b)
c)
Andy _____
Amazonia _____
d)
4.
a)
Kolumbia _____
b)
c)
Wenezuela 4
d)
e)
Brazylia 4
f)
Peru _____
g)
Ekwador _____
h)
Boliwia _____
i) Paragwaj _____
j)
Urugwaj _____
k)
l)
Argentina _____
m)
5.
Chile _____
Surinam _____
a) Turystyka przygodowa _____
b)
c)
d)
Ekoturystyka _____
e)
6.
Zakupy _____
f)
g)
Turystyka wypoczynkowa
biura podrozy
a)
15 – 20 lat _____
b)
20 – 30 lat _____
c)
30 – 40 lat X
d)
40 – 50 lat _____
e)
50 – 60 lat _____
f)
7.
a)
Sam _____
b)
Z rodzina X
c)
8.
Ile czasu przeznaczaja na wakacje turysci korzystajacy z uslug
a)
b)
Dwa tygodnie ______
c)
Trzy tygodnie __X____
d)
e)
9.
Tydzien ______
Miesiac ______
Wiecej niz jeden miesiac ______
a)
2500
b)
c)
3500 _____
d)
4000 _____
e)
10.
3000 ___X___
Powyzej 4000 _____
a)
Manager _____
b)
c)
Profesjonalista X
d)
e)
f)
11.
Inne _____
podrozy?
a)
b)
c)
d)
e)
Internet X
Gazety _____
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy X
f)
ANEXO # 7
RE: Ankieta
De:
Ewa Kacperek ([email protected])
Enviado:
miércoles, 02 de junio de 2010 3:34:44
Para: [email protected]
1 archivo adjunto
Witam,
Bardzo chetnie pomoge Panu Roberto. Wypelniona ankieta znajduje sie w
zalaczniku.
W razie pytań pozostaję do dyspozycji.
Pozdrawiam
Ewa Kacperek
Specjalista ds. Turystyki
Hola,
Con un gusto ayudare a Sr. Roberto. La encuesta llenada esta en archivo. Si
tienen algunas preguntas estoy para servirles.
Saludos,
Ewa Kacperek,specialista de Turismo
----------------------------------------------------------------------Biuro Turystyki ZNP Logostour Sp. z o.o. Biuro Zarządu/Oddział Warszawski
00-379 Warszawa, ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 31/33
tel. +48 (0) 22 397 52 03; fax +48 (0) 22 826 21 12
e-mail: [email protected]
----------------------------------------------------------------------NIP 676-007-89-91 REGON 350522925-00160 Kapitał Zakładowy: 3 172 480,09 zł
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS 0000116435
-----------------------------------------------------------------------
ANEXO # 8
From: [email protected]
Sent: 2/09/10 4:45 AM
To:
[email protected]
1 attachment
Przesylam wypelniona ankiete.
Pozdrawiam z Polski:),
Łukasz Zając
[email protected]
tel 071 796 68 08
fax 071 796 68 09
[email protected]
Nasze serwisy:
www.orlica.pl
www.wyspykanaryjskie.com
www.lastminute-egzotyka.pl
www.ticket4travel.pl
1.
a)
b)
Turystyka wyjazdowa X
c)
2.
wyborze wakacji?
a)
Motyw krajoznawczy X
b)
c)
3.
a)
Wybrzeze Pacyfiku X
b)
c)
Andy _____
Amazonia _____
d)
4.
a)
Kolumbia _____
b)
c)
d)
Wenezuela 4
e)
Brazylia 4
g)
Peru _____
h)
Ekwador _____
i)
Boliwia _____
j)
Paragwaj _____
k)
l)
5.
Chile _____
m)
Argentina _____
n)
Surinam _____
a)
Turystyka przygodowa _____
b)
c)
d)
Ekoturystyka _____
e)
6.
Urugwaj _____
Zakupy _____
f)
g)
Turystyka wypoczynkowa
biura podrozy
a)
15 – 20 lat _____
b)
20 – 30 lat _____
c)
f)
30 – 40 lat X
d)
40 – 50 lat _____
e)
50 – 60 lat _____
7.
c)
8.
a)
Sam _____
b)
Z rodzina X
Ile czasu przeznaczaja na turysci korzystajacy z uslug panskiego biura
podrozy
a) Tydzien ______
d) Miesiac ______
9.
a) 2500 ________
b) 3000 ___X___
f)
d)
3500 _____
e)
4000 _____
Powyzej 4000 _____
a)
Manager _____
b)
c)
Profesjonalista X
d)
e)
f)
Inne _____
podrozy?
a)
b)
c)
d)
e)
Internet X
Gazety _____
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy X
f)
ANEXO 9
a)
Turystyka wyjazdowa ___X__
b)
Turystyka przyjazdowa ___X__
c)
Turystyka krajowa ____
wakacji?
a) Motyw krajoznawczy __X___
b) Motyw oswiatowy _____
c) Motyw religijny _____
3. Ktory z regionow Ekwadoru polecilby/polecilaby Pan/Pani swoim klientom
jako pracownik biura podrozy?
a)
b)
c)
Andy __X___
Amazonia __X___
d)
Wyspy Galapagos __X___
a)
Kolumbia _____
b)
c)
e)
Wenezuela __8___
f)
Brazylia _____
g)
Peru __20___
h)
Ekwador _____
i)
Boliwia _____
j)
Paragwaj _____
k)
Urugwaj _____
l)
Chile _____
m)
Argentina _____
n)
Surinam _____
5. Jaki rodzaj turystyki jest najczesciej wybierany przez klientow panskiego
biura podrozy?
a)
Turystyka przygodowa __X___
b)
c)
d)
Ekoturystyka __X___
e)
f)
Zakupy _____
6. W jakim przedziale wiekowym znajduja sie zazwyczaj klienci panskiego
biura podrozy?
a)
15 – 20 lat _____
b)
20 – 30 lat _____
d)
30 – 40 lat __X___
e)
40 – 50 lat __X___
f)
50 – 60 lat _____
g)
a)
Sam _____
b) Z rodzina _____
c) Z przyjaciolmi __X___
podrozy
a) Tydzien ______
d) Miesiac ______
9. Suma pieniedzy przeznaczana przez klientow panskiego biura podrozy (
Euro) na wyjazd wakacyjny to (bez wliczonego biletu lotniczego):
a)
2500 _____
b)
3000 _____
c)
3500 __X___
d) 4000 _____
e)
Powyzej 4000 _____
10.
a)Manager _____
b)
c)
Profesjonalista __X___
Pracownik sektoru publicznego __X___
d)
e)
Student/ Studentka __X___
f)
11.
Inne _____
podrozy?
a)
b)
Internet __X___
c)
d)
e)
Gazety _____
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy __X___
f)
ANEXO # 10
RE Ankieta
From: Artur Roszak ([email protected])
Sent: Wed 9/16/09 3:42 AM
To:
'Roberto Auz' ([email protected])
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Witam. W załączniku przesyłam wypełnioną ankietę. Mam nadzieję że okaże się
ona przydatna.
Życzę powodzenia
Pozdrawiam / Best regards
Artur Roszak
Biuro Podróży Aleksander
ul. Spichrzowa 2
63-700 Krotoszyn
www.aleksander.pl
infolinia 0 801 011 505
2 miliony ofert turystycznych
bilety lotnicze, autokarowe, promowe, wizy, ubezpieczenia turystyczne
a)
Turystyka wyjazdowa ___X___
b)
c)
Turystyka krajowa ___X___
wakacji?
a)
Motyw krajoznawczy ___X___
b)
c)
3. Ktory z regionow Ekwadoru polecilby/polecilaby Pan/Pani swoim klientom
jako pracownik biura podrozy?
a)
b)
c)
d)
Andy _x___
Amazonia __x__
Wyspy Galapagos __x__
a)
Kolumbia _____
b)
Wenezuela ____
c)
d)
e)
f)
g)
Brazylia __8__
Peru __2__
Ekwador ______
h)
i)
Boliwia _____
Paragwaj _____
j)
Urugwaj ___4___
k)
l)
Chile _2___
Argentina __4__
m)
Surinam _____
5. Jaki rodzaj turystyki jest najczesciej wybierany przez klientow panskiego
biura podrozy?
a)
Turystyka przygodowa __x__
b)
c)
d)
Ekoturystyka _____
e)
f)
Zakupy __x__
Turystyka biznesowa __x__
6. W jakim przedziale wiekowym znajduja sie zazwyczaj klienci panskiego
biura podrozy?
a)
15 – 20 lat _____
b)
20 – 30 lat _____
c)
30 – 40 lat ______
d)
40 – 50 lat ___X___
e)
50 – 60 lat ___X___
f)
a)
Sam _____
b)
c)
Z rodzina ___X___
Z przyjaciolmi ___X___
podrozy
a) Tydzien ______
d) Miesiac ______
9.Suma pieniedzy przeznaczana przez klientow panskiego biura podrozy ( Euro)
na wyjazd wakacyjny to (bez wliczonego biletu lotniczego):
e)
a)
2500 ___X__
b)
3000 ______
c)
3500 _____
d)
4000 _____
Powyzej 4000 _____
a)
Manager _____
b)
c)
Pracownik sektoru publicznego ___X___
d)
Pracownik sektru prywatnego ___X___
e)
f)
Inne _____
podrozy?
a)
b)
c)
d)
e)
Internet _x___
Gazety __x__
Bezposredni kontakt z agentem biura podrozy __x__
f)
ANEXO # 11
NATURAL CONTRAST
14 DAYS TOUR
DAY 1: (_/_/D) ARRIVE TO QUITO
You are VERY WELCOME to Ecuador, is a really pleasure for us to be choose
for being your companion in this different and colorful small country located in
South America. Translate to the Hotel. Is recommended for our visitors to have a
quit rest and then to be prepared for the first dinner time. Accommodation.
DAY 2: (B/_/D) CITY TOUR- TELEFÉRICO - PULULAHUA´S VOLCANO –
EQUATORIAL MONUMENT
CATHEDRAL OF QUITO
CAYAMBE VOLCANO VIEW
FROM QUITO
After the breakfast, We go to the historical downtown of the city where we will
be able to see San Agustin Church, Independence Plaza, Sagrario Church
(considered the first register office of the city), The Company Church where
adornments and gold altars can be appreciated, San Francisco Church, Ronda
Street and Santo Domingo Church, (which was built during the 17th century).
After de Downtown, we will take the transportation directly to the Teleferico
(CABLE CAR) station and by the cabin for 6 people it will get up from 2 950
meters to 4 050 meters of altitude to the Pichincha Volcano, the short trip will
take about 10 minutes. On the top you will have a nice view of Quito and if the
sky is open you will be impact of the magic view of Cayambe Volcano, Intisana
Volcano and Cotopaxi Volcano. Returned to the city and we will continue to the
northern part of the city arriving at the crater of Pululahua´s Volcano, which is
one of few Craters inhabited in the world.
We will stop for lunch and later continue visiting the ¨Middle of the World City¨
where the equator´s line divides the earth in two hemispheres; finally we go to
the Ethnographic Museum and/or Intiñan Museum. Returned to Quito.
Accommodation.
DAY 3: (B/_/D) OTAVALO – CUICOCHA – COTACACHI – HACIENDA
PRIMAVERA
IMBABURA VOLCANO - SAN PABLO´S LAKE / TEEN FROM OTAVALO
CUICOCHA´S LAGOON
We then after the breakfast will leave the city driving thru the Northern side of
International Panamerican Road, our first stop will be in Calderon township
where the manual handicrafts are waiting for us. After one hour thirty minutes
we will arrive to Otavalo Township, the most famous place where is possible to
see the Otavalos Indigenous people, visit the Poncho´s Market place where
you can see very famous handicrafts made with natural wool. After we will
continue to Cuicocha´s Lake of volcanic origin where you can get a boat ride
around the lake, after that we continue to Cotacachi which is a famous town due
to its elaborate leather articles. We have lunch and then keep going north to San
Antonio de Ibarra where you will find beautiful handicrafts made with Wood,
then into the city of Ibarra down by lake Yaguarcocha into the sugar cane valley
of Salinas, along the Mira river and over the Guallupe bridge along Gualchan
river to the Hacienda Primavera Wilderness Ecolodge. Enjoy the surroundings of
the beautiful cloud forest with full luxury and gourmet food for the rest of the
day, dinner will be served.
PRIMAVERA COUNTRY HOUSE
ROOM
DAY 4 : (B/L/D) HORSEBACK RIDE BY THE TROPICAL FOREST – THE
CHOTA VALLEY
Breakfast served starting at 7 am . Familiarize yourself with the cowboys and
guides while preparing the horses for the day. Horses available for all types of
riders: beginners to experts. The trail follows the Rio Blanco River to the
neighboring town of El Carmen. You will see the typical daily activities of the
neighborhood mountaineers, enjoy the lush vegetation along the trail, and spot
the beautiful blue Morpho Eugenia butterfly and local birds. The trail lasts
about two hours. After lunch relax or walk around the hacienda visiting the
many crops and fruits in production.
Pick as many as you like, our staff will make delicious juice with them.
(Papayas, pineapples, oranges, lemons, guayavas, guavas, bananas). Meet the
friendly local people and visit a local school for some remedial Spanish/English
lessons. On afternoon the trip will continue to the Largely populated by the
descendants of those who arrive in colonial times to work the sugar cane
harvest, Chota Valley and the village of Juncal are home to many AfroEcuadorian communities who live a traditional way of life very different than
that of the rest of Ecuador. Popular events such as the Banda Mocha (musical
group playing traditional, locally made instruments) and the Bottle Dance
(women dancing with bottles on their head) enthrall visitors. The Oasis Hosteria
will be the place where the Valley dry climate would let us enjoy this unique
place in Ecuador. Accommodation. Dinner.
OASIS HOSTERÍA
AFRO-ECUADORIAN GIRLS
CHIVA´S TRIP
DAY 5: (B/BL/_) THE CHOTA VALLEY – EL ANGEL PARAMAL RESERVE –
LAS PALMERAS (NEAR TO THE SAN PABLO LAGOON)
EL ANGEL PARAMAL RESERVE
Early in the morning the breakfast will be served and later will cross the north
part of the Chota Valley where the dry and warm climate is still possible to feel
but after couple hours your body will experimented the extremely change
climate because the bus will start to climb the Northern Ecuadorian Andes
about the 2800 meters above the sea level. We recommend you to keep a jacket
with you.
To get the Paramal Reserve will be necessary to cross the El Angel which is a
small agriculture township, here is the way to take directly to the main enter to
the reserve, it will take about one hour. During the way is possible to see the
flora changes and when the altitude will be 3 500 meters above the sea level will
appear the The Humid Moorlands, this type of tree is protected within the
Ecological Reserve of El Angel and is found only in northern Ecuador and
southern Colombia, the temperature varies between 5° and 18° C (41° to 64° F)
during the day.
The terrain is very irregular, characteristic of the high Andean zones, in an area
with many lakes of different sizes, teeming with trout, which were introduced
several decades ago. What makes this reserve so special are the frailejones
(Espeletia pycnophylla), bushes that reach up to six feet high, with long hairy
leaves.
They grow at altitudes between three and four thousand meters (9850 to 13,123
feet) above sea level. Animal life found here includes deer, rabbits, and wolves,
several species of mice even the marsupial mouse, weasels, wild cats and
Andean pumas. Among the birds are caracaras (curiquingues), gulls, ducks,
glosdy-black thrushes (Turdus Serranus), doves and quail.
At a lower altitude, in the flanks of the mountains there are remnants of native
tree forests like the Aliso or Alder (Almus sp.), Pumamaqui (hand of the puma),
Arrayanes or Myrtle (Luma apiculata) and Polylepis or paper tree (Polylepis
incana ssp icosandra). Polylepis trees grow up to twelve meters tall (36 feet);
their trunks are twisted and have a flaky reddish-brown bark that peels off like
paper.
The leaves and flowers are often covered with hairs. The trees are covered by
fungus and ferns and epiphyte plants like bromeliads and orchids. These
elements, together with many creeks, cascades and lakes, turn this ecological
reserve into a paradisiacal place, unique and special, where there is no spring or
winter, no summer or autumn, but eternally the same. This complex ecological
community is unique in the world with spots that seem magical, secret, almost
untouched.
There is possible to have a nice and beautiful 3 hours an half trekking and a
box lunch time include front of El Voladero Lagoon, it will be an spectacular
experience. After that come back to the bus and returned to the main road with
Las Palmeras Hotel direction which is located near to the San Pablo Lagoon
about 3 hours away from El Paramo del Angel Reserve. Accommodation.
PALMERAS INN
DAY 6: (B/_/D) LAS PALMERAS – COTOCOCHA AMAZON LODGE
After the breakfast the transportation will be ready to take us to the next
Ecuadorian Land experience, after 45 minutes the Cayambe town will invite us
to test the famous BIZCOCHOS which is a snack or biscuits can be eatable with
string delicious cheese, all of these can be complement if is the open sky day to
have wonderful Cayambe Vulcano, this is part of the Cayambe Coca Reserve.
We will leave this town taking the East country side direction, climbing again
the Andes mountains, the paramal area will appear one more time but not for
long this route will take us to Tena, the capital of the absolutely safe Napo
Province and the main enter to the jungle. Lately on afternoon we will arrive to
the Cotococha Amazon Lodge.
After the long drive we can relax for a while in our beautiful spacious bungalow
built in a rustic native design surrounded by gardens full of amazing jungle
plants and flowers. A delicious dinner will be served in a romantic candlelight
setting at the attractively decorated restaurant. Afterwards we will enjoy a
special welcome drink, relaxing ourselves around the elegant fireplace, to
coordinate and discuss next day's activities with the local crew. We'll feel
absolutely comfortable in this lovely peaceful setting filled with nightly sights
and sounds of the Amazon jungle.
COTOCOCHA AMAZON LODGE
DAY 7: (B/L/D) FULL DAY COTOCOCHA AMAZON LODGE
After breakfast, we depart by canoe upstream for ten minutes, arriving to a small
shore where we begin a fun and thrilling one hour walk, marvelling ourselves
with the jungle's secondary forest diverse flora and fauna. After our short hike,
we'll find ourselves in a breathtaking cascade "La Cascada de Latas" where we
will take a refreshing bath in its clear crystal waters and enjoy the surrounding
views, which, mixed with the jungle sounds, makes it a unforgettable
experience. We return along the same way to have lunch at the lodge.
After lunch we put on our "wet gear" (rubber boots & rain poncho) to start an
exciting walk in the jungle's primary forest ready to find the secret wonders of
the mysterious hidden jungle, finding amazing plant species with medicinal
properties, which will be explained in detail by our expert native guide: their
characteristics and how the jungle inhabitants used them in ancient times. We'll
also observe a great variety of insects, small groups of monkeys weaving around
the giant trees; though we will need some luck to observe them, we must stay
very quiet to admire these beautiful creatures. Dozens of curious colorful birds
tag along with us during our walk whistling enchanted notes delighting our
senses. After about three hours of walking we come back and arrive to the
Lodge. At night, dinner and gathering around the fireplace. It is time for a good
and peaceful rest delighted by the nightly sounds of the jungle.
JUNGLE
LAS LATAS WATERFALL
DAY 8: (B/_/D) COTOCOCHA – OMAERE CENTER - MIRAMELINDO
After breakfast, we will have to continue to our next stop. Driving by the jungle
road and enjoying the fantastic view taking pictures will arrive to the Omaere
Center , The most important in this center is that you can see how the
indigenous people live, their culture and would be a nice experience to visit the
forest. Returned to the transportation continuing by the Pastaza River Canyon
you will see how beautiful and fantastic is the mother nature crossing the jungle
to the Andean region by critic designed road. Arrive to the Río Verde town
where Miramelindo hotel will offer their host attention, this hotel is located
between the mountains and crossed by the Green River which will turned to the
Pailón del Diablo waterfall with 80 meters of high aprox this is one of the most
famous attractive in this area, it will be visited after the lunch. Accommodation.
Dinner.
DAY 9: (B/L/D) MIRAMELINDO – RAFTING – HOSTERÍA SAN MATEO
HOSTERÍA MIRAMELINDO
HORCHID
Breakfast and departure to the Pastaza River where an expert rafting guide will
give us information about the security rules during our adventure of two hours
going down by the river. After that go back to the hotel, lunch time and pack
our staff to continue with our trip. On the way after one hour driving there is the
Salazaca Indigenous community you can visit their handicrafts market, the
Salazacas are famous for weaving tapestries with Andean designs, also you can
find caps, gloves hand made. This community tries to keep their own culture
wearing their typical cloth and speaking the quichua language which is the
general language in the Andean indigenous communities but year by year it is
disappearing. Continuing to the north about 2 hour will arrive to the Hostería
San Mateo . Accommodation.
RAFTING PASTAZA RIVER
PAILÓN DEL DIABLO
WATERFALL
DAY 10: (B/BL/_) HOSTERÍA SAN MATEO – COTOPAXI VULCANO - QUITO
SALASACA´S HANDICRAFTS
HOSTERIA SAN
MATEO
After breakfast we go towards the Cotopaxi national park where the active
volcano (5.897 m. ) is considered one of the highest in the world. The transport
reaches the 4500 msnm. From there we walk until the first refuge which is 4800
msnm high. After a deserved rest , we will start to walk down then we will
enjoyed a box lunch near to the Limpiopungo Lagoon, if the weather is nice you
can take a pictures with a open sky back Cotopaxi view, and latter continue the
trip to the capital Quito. Arrive on afternoon. Accommodation.
COTOPAXI VOLCANO VIEW FROM QUITO 5897 msnm
RIVAS REFUGE 4800 msnm
JOSÉ
DAY 11- 13: (B/L/D) QUITO - GALÁPAGOS
Breakfast and transfer to the airport to take the fly to Baltra (aprox. 2 and half
hour flight). Passengers are picked up at the airport by our guides.
DAY 14: (B/_/_/) GALÁPAGOS – GUAYAQUIL – INTERNATIONAL AIRPORT
Passengers will take a bus to cross the Island of Santa Cruz and by the Itabaca
Canal to the Baltra airport for the flight back to the mainland Guayaquil. In the
same airport you will wait for you flight which will take you back to your final
destination.

galandes travel sa enfocada al mercado de polonia

Transcripción

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Al principio del nuevo año de evangelización nos gustaría invitaro