About IATA - Delfos Tour

ATTN:
FECHA:
ASUNTO:
AGENTES DE VIAJES
25 DE SETIEMBRE DE 2015
FRAUDE DE TARJETAS DE CREDITO
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Estimados Agentes,
Por la presente, queremos recordarles la necesidad de permanecer atentos ante
posibles actividades fraudulentas realizadas a través de tarjetas de crédito.
Lamentablemente, algunas Agencias han sido víctimas de casos en los que se han
utilizado datos de clientes corporativos auténticos, con el fin de obtener boletos para los
estafadores.
Por favor, sírvase encontrar a continuación nuestra guía para detectar y prevenir el
fraude de solicitud de boletos de personas que se hacen pasar por clientes corporativos:
* Llevar a cabo las debidas diligencias cuando se trate de una nueva Corporación que
solicite sus servicios de reserva de boletos aéreos.
* En caso de una venta corporativa, recordar verificar que se esté comunicando con
el contacto habitual de dicha corporación.
* Asegurarse de contestar solamente a la dirección de correo electrónico que ha
guardado en el perfil del cliente, y no a la dirección del correo electrónico de donde
viene el mensaje.
* Para cualquier venta realizada a desconocidos, ser extremadamente cuidadoso y
aplicar las medidas correspondientes de seguridad si le solicitan usar una tarjeta de
crédito personal en lugar de la tarjeta de crédito de la Corporación.
* Recordar que la Resolución 890 recomienda que el Agente de Viajes exija el código
de seguridad de la tarjeta (CVV2) y verificar que la aprobación de autorización indica
que es un CVV2 “valido”
* En caso de recibir un aviso de “incorrecto”, el agente de viajes debe considerar la
transacción como “rechazada” y solicitar otra forma de pago.
* Recuerde que una confirmación de CVV2 válida, nunca garantiza que la transacción
sea auténtica.
* La venta de boletos de una transacción que no se realice cara a cara, se deberá
llevar a cabo bajo la responsabilidad absoluta del agente. En el caso de una
transacción en disputa y su posterior rechazo por parte de la compañía de tarjetas, la
Aerolínea deberá cargar la pérdida al Agente que emitió el documento de transporte por
medio de una nota de débito.
Le solicitamos tenga a bien dedicar un momento a revisar cuidadosamente esta
información y compartirla con los colegas de su empresa, en particular con aquellos que
son responsables de la gestión de las transacciones con tarjetas de crédito.
www.iata.org
International Air Transport Association
703 Waterford Way, Suite 600
Miami, FL 33126. United States
Fax: (786) 373-4712
En caso de preguntas sobre este tema, por favor contacte a nuestro equipo de Atención
al Cliente a través de http://www.iata.org/cs
Saludos cordiales,
IATA Service Centre Americas
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