terminos y condiciones aplicables a la prestación de

terminos y condiciones aplicables a la prestación de

TERMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INVERSIÓN
ANEXO AL CONTRATO ÚNICO
Índice
Pág.
1.- Objeto y ámbito de aplicación ..................................................................
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2.- Mi categorización como Cliente ................................................................
3
3.- Evaluación de la idoneidad/conveniencia .......................................................
4
3.1.-Servicio de asesoramiento en materia de inversión............................................
4
3.2.- Servicio de recepción y transmisión de órdenes...............................................
5
3.3.- Veracidad de la información proporcionada ....................................................
5
3.4.- Evaluación/conveniencia, si soy cliente persona jurídica o cotitular....................
6
4.- Cómo curso mis instrucciones ......................................................................
6
5.- Cuáles son mis derechos de información ......................................................
6
5.1.- Información sobre Citibank .............................................................................
6
5.2.- Información sobre la custodia
de mis valores y sobre los sistemas de garantía ..............................................
7
5.3.- Información sobre cómo gestionamos los conflictos de interés .......................
7
5.4.- Información sobre la política de ejecución de órdenes ....................................
8
5.5.- Información sobre los instrumentos financieros ...............................................
8
5.6.- Información sobre comisiones y gastos ..........................................................
9
5.7.- Puesta a disposición de la información ...........................................................
9
5.8.- Información post-contractual
sobre la ejecución de sus órdenes ....................................................................
9
5.9.- Información sobre los procedimientos
de resolución de quejas y reclamaciones ...........................................................
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1. Objeto y ámbito de aplicación
1.1 El presente contrato tiene por finalidad regular los términos y condiciones esenciales
aplicables a la prestación de cualquier servicio de inversión por parte de Citibank España,
S.A. (en adelante “Citibank” o “el Banco”) a Usted, como cliente minorista que realiza
operaciones dentro del ámbito de los mercados financieros y de valores.
1.2 El Banco, como entidad de crédito válidamente constituida al amparo de la legislación
española, está habilitada para prestar los servicios de inversión recogidos en la vigente Ley
del Mercado de Valores y su normativa de desarrollo.
En particular, y sin perjuicio de otros aquellos que en un futuro puedan ser ofrecidos por
Citibank, los servicios de inversión que, al amparo del presente contrato Usted puede
contratar con el Banco, son los siguientes:
(i) Recepción y transmisión de órdenes en relación con uno o más instrumentos financieros.
(ii) Administración y custodia de instrumentos financieros por cuenta de clientes.
(iii) Asesoramiento en materia de inversión.
1.3 Teniendo en cuenta el carácter de Condiciones Generales de la contratación que representa
el presente contrato, y de conformidad con la normativa vigente en el ámbito de los
mercados de valores aplicable en cada momento, Usted reconoce que cuando así sea
exigido legalmente, Usted deberá firmar todos aquellos otros documentos que, con el
carácter de Condiciones Particulares, sean necesarios para la efectiva prestación del
servicio de inversión correspondiente.
El presente contrato es un anexo al Contrato Único (Condiciones Generales Modelo 470 Versión
02 protocolizadas notarialmente con fecha 22 de Septiembre de 2.004) firmado entre Usted y el
Banco, con lo que ha de entenderse como parte integrante del mismo a todos los efectos,
completando éste en aquellos puntos en que el mismo no recoge las obligaciones impuestas por
la legislación vigente sobre los mercados de valores. En consecuencia, Usted manifiesta conocer
y acepta que a los servicios de inversión que se convengan al amparo del presente contrato les
será asimismo de aplicación lo establecido en el Contrato Único.
En todo caso, en el supuesto de que existiera una posible discrepancia entre la parte dispositiva
del presente documento y el Contrato Único, prevalecerá el presente frente al anterior.
2. Mi categorización como Cliente.
Citibank tiene como una de sus principales prioridades el dotar de la máxima protección a sus
clientes cuando éstos operan en los mercados financieros y de valores. Sobre esta base el
Banco ha tomado la decisión, en defensa de sus intereses, de clasificarle a Usted como
CLIENTE MINORISTA.
Esta categoría le otorga a Usted la máxima protección por cuanto que la vigente normativa sobre
los mercados de valores le reconoce el máximo derecho de información con carácter previo a la
prestación por parte del Banco del servicio de inversión que Usted solicite, así como también
respecto a aquella otra información que con posterioridad a dicha prestación estemos obligados
a enviarle.
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La categoría de cliente minorista que el Banco le ha otorgado a Usted se contrapone a la de
cliente profesional, a la que la normativa le proporciona un menor grado de protección por cuanto
que a este tipo de clientes se les presupone unos conocimientos financieros y experiencia
mayores.
Citibank le informa del derecho que le asiste a Usted, como cliente minorista, a renunciar a su
consideración como tal, y por tanto a exigir su clasificación como cliente profesional, siempre y
cuando Usted reúna los requisitos exigidos por la legislación aplicable en cada momento. No
obstante, en caso de que Usted decidiera ejercitar dicho derecho, le informamos de que el Banco
no podrá prestarle los servicios de inversión en tal concepto y por consiguiente Usted deberá
cancelar o resolver los productos/servicios de inversión contratados con el Banco, de
conformidad con lo establecido en el apartado “Relación contractual con el Banco” del Contrato
Único firmado entre Usted y Citibank. Lo anterior no implicará que Usted deje de ser cliente del
Banco en lo que respecta a productos distintos de los de inversión, típicamente asociados a la
banca de “retail” o consumo (depósitos, cuentas corrientes o planes de pensiones, que aún
estando vinculados estos últimos al concepto de producto de inversión no quedan contemplados
por la Directiva Mifid, ni por su normativa de transposición al ordenamiento jurídico español, al no
tener la consideración de instrumentos financieros).
3. Evaluación de la idoneidad/conveniencia.
3.1 Servicio de asesoramiento en materia de inversión.
En aquellos casos en los que el Banco le preste el servicio de asesoramiento en materia de
inversión, Usted deberá proporcionar al Banco la información necesaria para que podamos
evaluar la idoneidad de las operaciones recomendadas por Citibank como consecuencia de la
prestación de dicho servicio.
Para evaluar esta idoneidad y conveniencia el Banco tendrá en cuenta los siguientes criterios
relacionados con su perfil:
a) Sus objetivos de inversión.
b) Sus conocimientos y experiencia inversora.
c) Su situación y/o capacidad financiera para hacer frente a cualquier riesgo de inversión
relacionado con los objetivos de la inversión.
La información relativa a sus objetivos de inversión incluirá asimismo, cuando proceda,
información sobre el horizonte temporal deseado para la inversión, sus preferencias en relación
con la asunción de riesgos, su perfil de riesgo y las finalidades de la inversión.
En caso de que el Banco disponga de su perfil completo de inversión conforme a la información
suministrada, Usted podrá recibir asesoramiento sobre la gama de productos de inversión sobre
los cuales Usted resulte elegible en función de la información suministrada.
El contexto en el que el Banco prestará el servicio de asesoramiento en materia de inversión no
es de carácter recurrente ni fiduciario y, en consecuencia, el Banco no está obligado a asesorarle
o a presentarle oportunidades de inversión de forma continuada, ni a proporcionarle revisiones
periódicas de su cartera de inversión, a menos que Usted y el Banco lleguen a un acuerdo por
escrito a tales efectos, en cuyo caso el Banco podrá cobrar la correspondiente comisión de
asesoramiento continuado.
Usted declara conocer y acepta que, en aquellos supuestos en que Usted no desee proporcionar
la información necesaria al Banco para llevar a cabo la evaluación de su idoneidad y
conveniencia conforme a lo establecido en la presente cláusula, o en caso que dicha evaluación
tenga una antigüedad superior a 24 meses y no desee volver a efectuarla, no podremos prestarle
el servicio de asesoramiento en cuestión y, por tanto, no podremos recomendarle ningún
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producto o instrumento financiero en particular, si bien podrá operar a través del servicio de
recepción y transmisión de órdenes.
Asimismo Usted reconoce haber sido informado por el Banco de que aquellas instrucciones que
Usted curse en relación con la compra, venta, canje, amortización, etc. de valores de renta
variable se efectuarán en base a sus propias decisiones de inversión, sin que por consiguiente el
Banco le preste, en relación con dichas operaciones, ningún servicio de asesoramiento.
3.2 Servicio de recepción y transmisión de órdenes.
Usted también podrá solicitar la prestación del servicio de recepción y transmisión de órdenes sin
que medie recomendación alguna de asesoramiento, si bien el Banco podrá indicarle con
carácter meramente informativo –si cuenta con datos e información suficiente a tales efectos— si
la/s inversión/es que pretenda llevar a cabo podría/n considerarse idónea/s o no conforme a su
perfil completo de inversión vigente en la fecha de suscripción.
En todo caso el Banco recabará sus datos e información necesaria para que podamos preparar
un perfil de inversión limitado a su experiencia y conocimientos de los riesgos asociados a los
diferentes productos de inversión, de tal forma que el Banco le pueda dar acceso a una
determinada categoría de productos conveniente para Usted.
En estos supuestos el Banco le prestará el servicio de recepción y transmisión de órdenes, a su
iniciativa y sin asesoramiento alguno, sobre una gama de productos más limitada que la
disponible en un contexto de asesoramiento en materia de inversiones. Dicho servicio está
sujeto al cobro de las comisiones correspondientes y no incluye revisiones o valoraciones de su
cartera.
Usted declara conocer que, en aquellos supuestos en que el Banco considere que, por los datos
por Usted aportados, el producto o servicio de inversión no es idóneo o adecuado a su perfil, le
informaremos de dicha circunstancia y le advertiremos de la falta de conveniencia o idoneidad
del mismo, a fin de que Usted pueda tomar su decisión de inversión.
Asimismo Usted declara conocer y acepta que, en aquellos supuestos en que Usted no desee
proporcionar la información necesaria para que el Banco pueda llevar a cabo la evaluación de la
idoneidad o conveniencia del producto o servicio de inversión, el Banco le informará de que la no
aportación de esta información le impide determinar si el producto o servicio de inversión es o no
conveniente o idóneo para Usted.
No obstante lo anterior, el Banco podrá prestarle a Usted el servicio de ejecución o recepción y
transmisión de sus órdenes sin necesidad de haberle solicitado la información necesaria para
evaluar la conveniencia del producto o servicio de inversión siempre que el servicio se preste a
su iniciativa a través de canales remotos y exclusivamente para productos no complejos y que el
Banco le informe claramente de que en la prestación de dicho servicio no está obligado a evaluar
la adecuación del producto o del servicio prestado y que, por tanto, Usted no goza de la
correspondiente protección de las normas de conducta pertinentes.
3.3 Veracidad de la información proporcionada.
En relación con los procesos de evaluación de la idoneidad y conveniencia realizados por el
Banco, éste tiene derecho a confiar en que la información proporcionada por Usted es veraz y
está actualizada. Será únicamente de su responsabilidad la falta de exactitud o veracidad de la
misma, y también de que ésta se encuentre eventualmente desactualizada. Por consiguiente,
Usted se compromete a facilitar al Banco cualquier cambio en la información que pueda afectar a
la evaluación de idoneidad o conveniencia realizadas por Citibank.
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3.4 Evaluación de la idoneidad/conveniencia si soy cliente persona jurídica o
cotitular.
En caso de clientes personas jurídicas, el Banco recabará la información prevista en la presente
cláusula para poder evaluar la idoneidad y, en su caso, conveniencia, de las persones que
consten como apoderados con poderes de representación suficientes para vincular a la entidad.
A estos fines el Banco podrá recabar de Usted cualquier documentación que entienda es
pertinente o necesaria para comprobar la citada representación y en especial para la realización
de la/s mencionada/s evaluación/es.
En el caso en el que hubiera cotitularidad en la cuenta, a efectos operativos se tendrá en cuenta
el perfil de riesgo del primer titular y los conocimientos y experiencia inversora del cotitular
interviniente. En el supuesto de que el perfil de inversión haya vencido, el cotitular interviniente
que no sea el primer titular no podrá proceder a la suscripción de nuevos productos de inversión
en dicha cuenta a menos que el Banco admita, con carácter excepcional y atendiendo las
circunstancias de cada caso concreto, que dicho cotitular interviniente proceda a la renovación
del perfil de riesgo del primer titular.
4. Cómo curso mis instrucciones.
El Banco siempre actuará, en relación con los productos o servicios de inversión contratados por
Usted, de acuerdo con las instrucciones que Usted nos curse. Estas instrucciones podrán ser
cursadas por los diferentes canales que el Banco pone a su disposición, y por aquellos otros que
en el futuro pueda ofrecerle. A este respecto, habrá de estar a lo establecido en la cláusula
segunda del Contrato Único, y en particular a lo dispuesto en su apartado “Cómo opero con el
Banco”.
Citibank le informa de que: a) en su relación con el Banco Usted podrá comunicarse con
nosotros en Castellano, y en aquellos supuestos en los que la normativa autonómica así lo
prevea, en aquellos otros idiomas reconocidos como oficiales por nuestro ordenamiento jurídico;
b) existe una versión en Catalán del presente documento, que puede Usted solicitar en nuestra
red de sucursales y agentes financieros, así como consultar e imprimir en la página web del
Banco (www.citibank.es).
5. Cuáles son mis derechos de información
5.1
Información sobre Citibank.
Citibank es una entidad de crédito española que forma parte de Citigroup. El Banco está sujeto a
la supervisión del Banco de España, y se halla inscrito con el número 0122 en el correspondiente
registro administrativo especial a cargo de éste. Cuenta con más de 55 sucursales y centros de
inversión para proporcionar un amplio abanico de productos bancarios y de inversión a sus
clientes, estando presente en las principales ciudades del territorio nacional. El Banco también
podrá ofrecerle los productos y servicios de inversión a través de su red de agentes financieros,
los cuáles se hallan asimismo inscritos en el registro especial de agentes de entidades de crédito
del Banco de España.
El Banco tiene su domicilio social en la Avenida de Europa nº 19, Parque Empresarial de La
Moraleja, Alcobendas (Madrid); siendo su NIF A- 28142081.
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Usted puede comunicarse con nosotros de las siguientes formas:
−
A través del correo postal, dirigiéndose a:
Citibank España, S.A.
Avenida de Europa, 19
Parque Empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas (Madrid)
−
A través del teléfono:
Teléfono de información general: 902 180 516
5.2
−
A través de la Web del Banco: www.citibank.es
−
A través de su red de sucursales y agentes financieros.
Información sobre la custodia de mis valores y sobre los sistemas de
garantía.
Tal y como se establece en el contrato de custodia y administración de valores que Usted ha
firmado/firmará con nosotros, cuyas condiciones se reflejan como cláusula sexta del Contrato
Único, el Banco custodiará los valores depositados por Usted de la misma forma que custodia
los suyos propios de naturaleza similar, procurando en todo momento el interés de Usted. No
obstante, el Banco no será responsable, en modo alguno, de la posible pérdida de valor de los
mismos como consecuencia de las fluctuaciones en los mercados.
Salvo orden concreta por parte de Usted, Citibank, asimismo, administrará los valores
depositados de la forma que mejor salvaguarde sus intereses, en aquellos casos en que para
ejecutar las operaciones no sean necesarias sus instrucciones (venta de derechos de
suscripción, canjes obligatorios, cobro de dividendos y/o intereses, amortizaciones, etc.).
La política de salvaguarda de instrumentos financieros y fondos de Citibank se halla a
disposición de sus clientes y potenciales clientes en la página Web del Banco (www.citibank.es),
así como en nuestra red de sucursales y agentes financieros.
Asimismo el Banco le informa y Usted declara conocer que Citibank España, S.A. se halla
adherida al Fondo de Garantía de Depósitos en establecimientos bancarios como entidad
depositaria de valores, en los términos establecidos por su regulación específica. Esto significa
que el Fondo de Garantía de Depósitos garantiza única y exclusivamente, en los términos y con
los límites establecidos en la legislación vigente, la devolución de los valores que corresponde a
Citibank España, S.A. en su función de custodio.
5.3
Información sobre cómo gestionamos los conflictos de interés.
Es absolutamente esencial para Citibank el evitar la existencia de cualquier conflicto de interés
que pudiera plantearse entre Usted y el banco, así como entre usted y otros clientes del Banco.
En consecuencia, adoptaremos y aplicaremos todas aquellas medidas que sean necesarias para
evitar e impedir que la posible existencia de un conflicto de interés pueda ser perjudicial para
Usted.
En aquellos casos en los que un conflicto no pueda evitarse, o que las medidas adoptadas por el
Banco no sean suficientes para garantizar de una forma razonable que dicho conflicto no le
supone un perjuicio para Usted, nos comprometemos a revelarle a Usted previamente su
naturaleza y origen.
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Le informamos de que Usted tiene derecho a solicitarnos una información más detallada sobre la
política de gestión de conflictos de interés. A estos fines, la mencionada política se halla a
disposición de sus clientes y potenciales clientes en la página Web del Banco (www.citibank.es),
así como en nuestra red de sucursales y agentes financieros.
Esta política será revisada de forma anual y siempre que se produzca un cambio importante en
la estructura o actividades del Banco. El cambio será oportunamente comunicado a Usted
mediante el aviso correspondiente, publicándose asimismo dicha modificación en la página Web
del Banco.
5.4
Información sobre la política de ejecución de órdenes.
En cumplimiento de la normativa vigente, el Banco ha elaborado una política de ejecución de
órdenes que recoge los criterios adoptados por Citibank para permitir obtener el mejor resultado
posible en las órdenes cursadas por Usted.
CITIBANK presta los servicios de recepción y transmisión de órdenes solicitadas por sus clientes
de forma externalizada, utilizando a BANCO INVERSIS NET, S.A. (en adelante “Inversis”) como
única entidad ejecutora de las órdenes, al haber considerado a esta entidad como la mejor
opción, después de evaluar diferentes proveedores en el Mercado. En consecuencia con lo
anterior, CITIBANK, asume como propia la Política de Ejecución de órdenes desarrollada por
Inversis.
Al haber sido Usted clasificado por el Banco como cliente minorista, el mejor resultado posible se
determinará en términos de contraprestación total, compuesta por el precio del instrumento
financiero y los costes relacionados con la ejecución, que incluirán todos los gastos contraídos
por Usted que estén directamente relacionados con la ejecución de la orden, incluidas las
comisiones del centro de ejecución, las de compensación y liquidación y aquellas otras pagadas
a terceros implicados en la ejecución de la orden. Todo ello sin perjuicio de otros posibles
factores recogidos en la política, que serán adecuadamente ponderados.
No obstante lo anterior, en el caso de que Usted transmita una instrucción específica acerca de
dónde o cómo ha de ejecutarse una orden, modificando alguna de las prioridades expuestas
anteriormente, dicha instrucción prevalecerá sobre los aspectos recogidos en esta política. En
este supuesto le informamos que la mencionada instrucción puede impedirnos cumplir con las
medidas adoptadas para lograr la mejor ejecución de la orden por Usted solicitada.
La política de ejecución de órdenes de Citibank será revisada de forma anual y siempre que se
produzca un cambio importante en la forma en la que el Banco cursa sus órdenes, de tal forma
que afecte a la capacidad para seguir obteniendo el resultado óptimo para la ejecución de las
mismas. Este cambio será oportunamente comunicado a Usted mediante el aviso
correspondiente, publicándose asimismo dicha modificación en la página Web del Banco.
Le informamos de que Usted tiene derecho a solicitarnos una información más detallada sobre la
política de ejecución de órdenes, la cual se halla a su disposición en la página Web del Banco
(www.citibank.es) así como, en soporte papel, en nuestra red de sucursales y agentes
financieros.
5.5
Información sobre los instrumentos financieros.
Citibank le ofrece una amplia gama de productos y servicios de inversión. En relación con éstos,
nos comprometemos a proporcionarle, antes de la prestación de los servicios de Inversión, una
descripción general de la naturaleza y riesgos de los instrumentos financieros que Usted puede
contratar.
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Esta descripción, así como el resto de la información que se ha reflejado en la presente cláusula
quinta, estará a su disposición en la página Web del Banco (www.citibank.es), siempre que la
provisión de dicha información por este medio resulte apropiada al contexto en que la actividad
entre el Banco y Usted se lleve a cabo.
Por medio del presente contrato Usted consiente expresamente a que el Banco le pueda facilitar
a través de la página Web de Citibank (www.citibank.es), la mencionada información.
Asimismo, nos comprometemos a mantener actualizada la información referida en la presente
cláusula quinta, de tal forma que Usted pueda examinarla o consultarla en cualquier momento.
La citada información estará también disponible en todas las sucursales, centros de inversión y
red de agentes financieros del Banco.
5.6 Información sobre comisiones y gastos.
Por los productos o servicios de inversión que el Banco le ofrece podremos percibir de Usted las
comisiones y gastos que correspondan en cada caso, según lo establecido en el Folleto de Tarifa
de comisiones debidamente registrado por Citibank en el Banco de España y/o en la Comisión
Nacional del Mercado de Valores. Igualmente podremos percibir de Usted aquellas comisiones
que vengan recogidas en los Folletos de Oferta Pública de los productos de inversión o
instrumentos financieros que Usted adquiera a través del Banco. El importe concreto de estas
comisiones le será detallado a Usted al contratar los mismos.
A este respecto será de plena aplicación lo dispuesto en el Contrato Único firmado entre Usted y
el Banco, y en particular en sus cláusulas segunda, epígrafe “Variaciones en los gastos,
comisiones e intereses” y sexta “Condiciones de los valores mobiliarios”.
Asimismo el Banco le informa, y Usted declara haber sido informado de que, en determinados
productos de inversión que podamos ofrecerle, Citibank puede recibir una comisión por parte de
terceras entidades, sin que la percepción de dicha cantidad actúe en detrimento de nuestra
obligación de actuar en máximo interés de Usted. Si Usted desea conocer el detalle de cuáles
son las comisiones que Citibank recibe de dichas entidades, puede solicitar esta información en
nuestra red de sucursales y agentes financieros. En este sentido, este concepto queda recogido
dentro de la política que tiene Citibank en lo que respecta a la novedad introducida por MIFID en
lo que respecta a los incentivos que el Banco puede pagar y/o recibir de terceros, y que se halla
a su disposición en el citado sitio web y en las redes indicadas.
5.7 Puesta a disposición de la información.
En el presente contrato se hace referencia a diferente información que está disponible en la
página web del Banco. Usted admite que CITIBANK pueda poner a su disposición esta
información a través de dicho medio, siempre que la misma resulte apropiada al contexto del
servicio de inversión que le prestamos; considerándose que ésta es apropiada por el hecho de
que Usted acceda de forma regular a Internet para la ejecución/consulta de sus órdenes. Por
medio de la presente Usted presta su consentimiento de forma expresa a que el Banco pueda
proporcionarle la mencionada información a través de su página web, en el apartado
“información legal” de la misma. Dicha información será accesible de forma continua para que
Usted pueda examinarla o consultarla en cualquier momento.
5.8 Información post-contractual sobre la ejecución de sus órdenes.
El Banco, una vez ejecute la orden sobre uno o más valores o instrumentos financieros solicitada
por Usted, le enviará por correo al domicilio que Usted nos tiene comunicado, un aviso
confirmando la ejecución de la orden, a más tardar el primer día hábil tras la ejecución.
Asimismo, el Banco le informará sobre cualquier dificultad importante que pueda surgir para
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tramitar la ejecución de la orden por Usted solicitada, tan pronto como dicha dificultad sea
conocida por nosotros.
Cuando las condiciones técnicas así lo permitan, y si Usted nos lo solicita, podremos asimismo
enviarle la confirmación antes mencionada, mediante otro soporte duradero diferente del papel,
como puede ser el correo electrónico. De igual forma Usted nos autoriza para que podamos
comunicarle el retraso o dificultad surgido para ejecutar su orden, bien a través de llamada
telefónica o por medio de otro sistema de comunicación equivalente, como puede ser el mensaje
a su teléfono móvil (SMS) o el correo electrónico.
5.9
Información sobre
reclamaciones.
los
procedimientos
de
resolución
de
quejas
y
De conformidad con lo dispuesto en la Orden del Ministerio de Economía ECO/734/2004, de 11
de marzo de 2004, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del
cliente de las entidades financieras, el Banco dispone de un Servicio de Atención al Cliente al
que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que Usted pueda
presentar en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
Asimismo le informamos que, en cumplimiento de la citada normativa, el Banco también dispone
de un Reglamento de Funcionamiento para la Defensa del Cliente, que tiene por finalidad regular
los requisitos, procedimientos y actividad en general que debe observar el citado Servicio de
Atención al Cliente, con el propósito de garantizar en todo momento un adecuado cumplimiento
de la normativa en materia de transparencia y atención a la clientela de las entidades financieras.
El citado Reglamento está a su disposición en las sucursales del Banco, así como en su página
Web www.citibank.es.
Usted puede ponerse en contacto con el citado Departamento en la siguiente dirección:
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CITIBANK
AV DE EUROPA 19 PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA
28108 ALCOBENDAS (MADRID)
Fax: 91 663 20 20
Dirección de correo electrónico: [email protected]
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