Cloud CRM 2.5

Cloud CRM 2.5 Cloud CRM 2.5 Proveer de soluciones de so.ware fáciles, sencillas, adaptables y a bajos costos, para la administración de la ges<ón de Call Centers, Contact Centers y estrategias de CRM en cualquier <po de organización. Contar con una solución de so.ware que sa<sfaga sus requerimientos de administración automá<ca de las relaciones con los clientes, integrándola a sus propios sistemas y tecnologías, y que le permita otorgar al cliente un servicio cada vez mas efec<vo y de mayor calidad. TELLWARE. Cloud CRM 2.5 Los productos TELLWARE son soluciones de negocio que permiten automa<zar y administrar fácilmente las interacciones con los clientes en el Centro de Contacto. Permite estandarizar los servicios mejorando su calidad y da visibilidad de la información estratégica para una toma de decisiones oportuna, adaptándose a las reglas de negocio de cualquier <po de organización. Cloud CRM 2.5 TELLWARE permite a las organizaciones iden<ficar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la sa<sfacción de estos y op<mizar así la rentabilidad de sus negocios. Las relaciones con los clientes son parte fundamental de la empresa Anteriormente las herramientas especializadas para administrar las interacciones con los clientes estaban enfocadas a grandes corporaciones dispuestas a inver<r recursos y <empo en llevar a cabo largas y costosas implementaciones así como erogar grandes costos de entrenamiento, adaptación y mantenimiento de sus aplicaciones. Los productos TELLWARE permiten a cualquier <po de organización llevar a cabo implementaciones rápidas y accesibles, así como la posibilidad de adaptar, integrar y mantener su propia herramienta eficientemente y a bajos costos. Cloud CRM 2.5 Algunas ventajas Incrementa el conocimiento del cliente Por medio de diferentes herramientas, TELLWARE permite conocer a detalle a cada uno de sus clientes así como agruparlos para definir diferentes estrategias personalizadas. Automa:za procesos de ges:ón Mediante la integración a las bases de datos corpora<vas y la propia información de TELLWARE, este puede tomar decisiones inmediatas para generar contactos con los clientes y personalizarlos. Ayuda a la retención de clientes T E L L W A R E p e r m i t e i n c r e m e n t a r sa<sfactoriamente el servicio al cliente, así como la dar solución de los requerimientos de cada uno de ellos en <empo y forma. Incrementa la calidad en el servicio TELLWARE provee a todas las personas relacionadas con el servicio al cliente, todas las herramientas necesarias para atender las necesidades de los clientes. Apoya al incremento de ventas TELLWARE iden<fica perfiles de cliente y modelos de consumo, así como provee al Representante de Ventas las herramientas necesarias para poder generar mas y mejores ventas. Permite ser mas proac:vo que reac:vo Mediante métodos de monitoreo gráfico y estadís<co, reportes y sistemas de alarmas vía email, TELLWARE permite al ejecu<vo conocer a detalle cada uno de los contactos con sus clientes y el mo<vo de éstos, y con ello tomar acciones inmediatas en forma automá<ca. Mejora la imagen de la empresa TELLWARE permite a las organizaciones atender en <empo y forma todas las necesidades de sus clientes. Estandariza servicios TELLWARE estandariza y automa<za el seguimiento de los requerimientos del cliente cumpliendo así con las necesidades de cada uno, mediante flujos de trabajo personalizables. Cloud CRM 2.5 Fácil de adaptar, u:lizar y mantener, TELLWARE incluye sencillas herramientas de diseño, consulta, monitoreo y reportes con lo que permite un fácil manejo. TELLWARE permite la generación automá<ca de flujos de trabajo para diferentes áreas o personas. TELLWARE cuenta con scrip<ng personalizable, con la información del cliente y genera reglas de negocio. Mediante botones el Agente puede dar seguimiento al contacto, y T E L L W A R E a p l i c a d i f e r e n t e s tratamientos dependiendo de la información del cliente. El módulo de Agentes cuenta c o n l a s h e r r a m i e n t a s necesarias para dar al cliente un s e r v i c i o d e calidad. El Agente puede consultar en todo momento los contactos de entrada y salida con el cliente, así como conocer el seguimiento a cada uno. El Agente cuenta con la posibilidad de consultar ayudas en línea durante el contacto. TELLWARE permite a su empresa tener una vista de 360 de sus clientes y consumidores permi:endo tener un conocimiento profundo de cada una de sus cuentas. Cloud CRM 2.5 TELLWARE permite el diseño personalizado de cualquier <po de gráfico. Supervisión y monitoreo en <empo real. El módulo de Supervisión y Monitoreo, cuenta con las herramientas gráficas y estadís<cas que permiten conocer cualquier <po de información en <empo real. Conozca la información en forma general o detallada de cada uno de los contactos con el cliente y su seguimiento por las diferentes áreas de la organización. Las relaciones rentables con el cliente dependen de la posibilidad para medir correctamente la ac<vidad del negocio, presupuestar eventos futuros, iden<ficar tendencias del cliente y evaluar el desempeño de las ventas o servicios. Las herramientas de Supervisión y Monitoreo de TELLWARE permiten conocer en <empo real cualquier <po de información relacionada con el servicio y la atención a los clientes, el seguimiento de sus requerimientos, la produc<vidad y efec<vidad de los Agentes, así como la calidad en el servicio. Con TELLWARE es posible acceder a cualquier <po de información para su análisis, así como exportarla a diferentes formatos y compar<rla con otras áreas. Cloud CRM 2.5 El supervisor puede realizar modificaciones del Scrip<ng incluso en <empo real. El Scrip<ng acepta variables que se personalizan automá<camente durante el contacto con el cliente. TELLWARE cuenta con asistentes visuales q u e p e r m i t e n a l Supervisor diseñar y modificar en <empo real las reglas de atención, pantallas de captura, formatos de c o r r e o , r e p o r t e s gráficos y estadís<cos, etc. En TELLWARE es posible diseñar Scripts telefónicos por cada área de atención de la empresa como ventas, servicio a clientes, cobranza y otras. Las herramientas de diseño de TELLWARE permiten llevar a cabo su adaptación en cada una de las áreas de la empresa con lo que se da un tratamiento específico a los clientes dependiendo del área o servicio que requiera. TELLWARE está diseñado para que cualquier usuario con perfil de administrador opera<vo pueda diseñar sus propias estrategias en forma rápida y sencilla por medio de asistentes visuales. Cloud CRM 2.5 TELLWARE cuenta con los módulos y caracterís<cas para administrar eficientemente un Centro de Contacto así como implementar estrategias de CRM en cualquier organización. Principales Caracterís:cas ü Scrip:ng automá:co y personalizable ü Flujos de Emailing y SMS por reglas de negocio y estatus de clientes ü Centro de Contacto Mul:si:o ü Supervisión gráfica y estadís:ca ü Monitoreo ü Reportes ü Administración de estrategias de CRM ü Campañas de Contact Center ü Integración a aplicaciones y bases de datos corpora:vas ü Chat ü Work Flow ü Integración tecnología de Contact Center para Screen Pop, Marcación Progresiva y Predic:va, Blending, Desbordes, etc. ü Control de Calidad ü Administración de cartera de clientes ü Listas de Marcación ü Reglas de negocio ü Control de produc:vidad y efec:vidad ü Administración de Bases de Datos ü Agendamiento masivo ü Alarmas ü Administración, distribución y seguimiento de correos entrantes con autorespuestas e iden:ficación de palabras o frases ü Integración Websites ü Mul:campañas ü Entre otras Estas caracterís:cas pueden variar dependiendo de la versión de TELLWARE Disponer de información precisa de sus clientes es para su negocio. TELLWARE permite conocer el crí<co comportamiento de cada uno de sus clientes mediante los históricos que pueden ser consultados en <empo real por cada uno de los Gerentes, y con ello tomar decisiones inmediatas. Cloud CRM 2.5 Estrategias ü Servicio a clientes y consumidores TELLWARE permite a su empresa tener una vista de 360º de sus clientes y consumidores, permi<endo mantener un profundo conocimiento de cada una de sus Cuentas. Con la información disponible, facilita la colaboración entre los dis<ntos departamentos de su empresa para construir y mantener sólidas y duraderas relaciones. ü Promoción y venta de productos o servicios TELLWARE presenta a su personal herramientas para mejorar la promoción de productos y servicios, así como la visibilidad necesaria para una adecuada planificación. Con TELLWARE podrá acortar ciclos, manejar mayor número de oportunidades simultáneamente, y aumentar porcentajes de cierre, obteniendo mejores resultados. ü Agendamiento de citas Este módulo permite la concertación de citas con personal de la empresa o externo mediante la aplicación de reglas predefinidas como horarios, zonas, días, carteras, <empos. TELLWARE será quien tome la decisión de la persona que deberá atender la solicitud del cliente. ü Ges:ón de cobranza U<lizando TELLWARE podrá organizar automá<camente un proceso de cobranza que asegure el seguimiento oportuno a través de llamadas, visitas personales o emails, administrando eficientemente los contactos a realizar diariamente. ü Encuestas de sa:sfacción ü Emailing TELLWARE cuenta con herramientas propias que permiten llevar a cabo la administración de correos entrantes y salientes de forma automá<ca, así como el seguimiento de cada uno. ü Work Flow ü Help Desk TELLWARE efectúa un seguimiento de todas las solicitudes de servicio de cada cliente, con la seguridad que ninguno de los contactos se perderá o será ignorado. ü Cross Selling Los Agentes disponen de acceso en <empo real al histórico del cliente y de este modo pueden aprovechar las interacciones de servicio para vender productos o servicios adicionales. Igualmente TELLWARE puede aplicar automá<camente reglas de negocio para realizar estrategias dirigidas a segmentos de la base de datos. ü Telemarke:ng TELLWARE cuenta con su propio árbol de decisiones llamado scrip<ng, que permite guiar de una manera sencilla la interacción de los Agentes con el cliente por medio de preguntas y respuestas predeterminadas Cloud CRM 2.5 Estrategias Gracias a la sencillez de TELLWARE, puede ser implementado en <empos muy cortos con lo que comienza a arrojar beneficios medibles en forma inmediata. Bajos costos de inversión Uno de los aspectos mas grandes a considerar por las compañías al adquirir tecnologías es el Costo de Propiedad que representa no solo la inversión en licencias y servicios sino el <empo de puesta en marcha, el equipo de trabajo dedicado a implementación, servicios profesionales, costos de integración, requerimientos de hardware y so.ware, y todos los costos relacionados. TELLWARE es el so.ware que menos Costos de Propiedad <ene en el mercado ya que los recursos que u<liza y el <empo para su puesta en producción son sumamente bajos. El beneficio se ob<ene en forma inmediata al momento en que la organización comienza a medir los resultados desde el primer contacto. Principales beneficios ü No requiere instalación ü Sencillo de mantener y u:lizar ü Amplia funcionalidad para diferentes estrategias ü Adaptabilidad ü Bajos costos ü Capacidad de integración ü Arquitectura abierta ü Rápida implementación y puesta en marcha ü  En esquemas de renta Cloud CRM 2.5 Para mayor información acerca de TELLWARE visita el si<o web www.tellware.com.mx 2013 Tena Computación, S.A. de C.V. – Todos los derechos reservados. TELLWARE, TELLWARE Small Business, TELLWARE Enterprise, TELLWARE Contact Center CRM, TELLWARE Cloud CRM son marcas registradas de Tena Computación, S.A. de C.V.en México y otros países. 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