LA VIDA ES CHULA
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LA VIDA ES CHULA
EMPRESAS DESDE DENTRO l a u g i s De ) LA VIDA ES CHULA... Mar. Sol. Agua. Luz. Arena. Viento. Son elementos de inspiración para Desigual desde sus orígenes ibicencos hasta hoy. Y se traducen en una filosofía empresarial diferente: pasión, ganas de vivir y placer de disfrutar. Es un estilo desigual. Es el estilo Desigual. Enrique de Mora, Autor de los libros “Animaladas”, ZigZag” y “Funny-Pop” y del Blog “Pop Corner” (www.funny-pop.es). Miembro del Top Ten Business Experts. Twitter: @edmfunnypop. pág 40/octubre/13 OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales Vendemos moda, pero no solo vendemos moda: también vendemos positivismo y alegría ) A unque el equipo de Desigual se trasladó allí en enero, la flamante nueva sede de Desigual fue inaugurada oficialmente el verano pasado en un milimetrado y exclusivo acto a ritmo de capoeira. Está enclavada en un lugar de ensueño en Barcelona, en el extremo de la playa de la Barceloneta. Es un impresionante edificio de 24.000 metros cuadrados, el segundo más largo de la ciudad, tras el centro comercial L’Illa. A través de su “epidermis” 100% acristalada, los empleados de Desigual ven el mar, la playa, las olas y atisban el horizonte. El Mediterráneo llega prácticamente a sus puertas. Y desde su privilegiada atalaya también pueden escudriñar la vida agitada, divertida, hormigueante que se respira en ese confín de la ciudad. Donde antaño había un alejado rompeolas ahora hay un hervidero de vida, en la playa y en los modernos locales circundantes: desde el hotel de lujo que revitalizó la zona hasta la sede de Desigual, pasando por los restaurantes de diseño que se agolpan a su vera…. “Pedazo” de cuartel general. El futuro ya está aquí. Así acabarán siendo las oficinas de cualquier empresa que se precie. Nada de despachos sosos y convencionales, sino una sucesión de espacios heterogéneos, unos para reunirse, otros para OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales trabajar individualmente y otros para descansar, alimentarse o cultivar el cuerpo. La nueva sede se alberga en un edificio espectacular, acogedor, funcional, estético y cómodo. Y, para colmo, inteligente. Está diseñado para reducir el consumo energético y reducir el impacto ambiental. Hasta las impresoras son inteligentes: ahorran papel y tóner. El día de mi visita, justo antes del verano, en el interior abundaban los shorts, las camisetas, las sandalias, los tatuajes y los piercings... Ropa desenfadada, como corresponde a una empresa de moda y avanzada, que quiere que sus empleados se sientan bien. La informalidad en el vestir de los empleados se entremezcla con la de clientes, proveedores y visitantes en general. No hay especiales distinciones. Todo el mundo debe sentirse cómodo. Pululando por aquí y allá, te puedes topar en cualquier momento con el fundador de la empresa, Thomas Meyer, estudiando un nuevo diseño, con empleados afanados en mil tareas, con modelos desfilando o con personalidades visitando las instalaciones. Todo es posible en Desigual. Manel Jadraque, Director general de Desigual. Madera natural o pintada. Mimbre y bambú. Moqueta patchwork. Tejidos étnicos y no étnicos por aquí y por allá. Mesas de cobre. Banquetas y sillas de enea. Lámparas de mimbre. Azulejos hidráulicos. Frases escritas a mano. Homenajes a la propia historia gráfica de Desigual. Son algunos de los ingredientes decorativos presentes en el interior del edificio. La decoración emana calidez y complementa a las mil maravillas la modernidad arquitectónica del edificio y la belleza del contexto exterior. Mis anfitriones fueron Manel Jadraque, director general, y María pág 41/octubre/13 EMPRESAS DESDE DENTRO “La vida es chula!” es más una declaración de intenciones que un lema; un grito de guerra entusiasta, positivizador y optimista ) Obiols, directora de Recursos Humanos. Nos reunimos en la sala “Sex, Fun & Love” (¿cuántas empresas se atreverían a bautizar así una sala de reuniones?). Es uno de los muchos espacios de un edificio que, como señala el director general, rezuma el eslogan de la compañía: “La vida es chula”. La sede está conformada por dos edificios unidos por un atrio central con balcones al que llaman, precisamente, “la vida es chula”. Manel Jadraque comenta que los nuevos headquarters son como una gigantesca batería que recarga las pilas: “Estando aquí, tomaremos mejores decisiones”. Y añade: “Funcionamos bien donde hay mar”. La inspiración del Mediterráneo... pág 42/octubre/13 Ejemplos de que la vida es realmente atractiva en el día a día de Desigual: el día de mi visita, la directora de RR.HH. tenía claro que a la hora de comer se iría a nadar un rato. Lo necesitaba. Más: muchas mañanas, varios integrantes del co- ) ta: “Vendemos moda, pero no solo vendemos moda: también vendemos positivismo y alegría”. Desigual ofrece prendas con emoción porque sabe que la ropa afecta al estado de ánimo. Los diseños de la firma están pensados para liberar endorfinas, ENTRADA PRINCIPAL Y ATRIO CENTRAL mité directivo se citan a las 7:30h para empezar el día nadando hasta un pequeño islote -que han bautizado como “Perejil” en recuerdo de “gloriosas” hazañas bélicas…-, como forma de empezar el día con energía. En los bajos de sus instalaciones, han habilitado un parking para tablas de surf. Cualquier empleado puede irse a dar un chapuzón cuando lo considere conveniente. Pero esto es solo el comienzo, acompáñenme al interior de esta empresa única... UNA MARCA QUE ENAMORA ¿Qué hace diferente a Desigual? El director general tiene la respues- generar energía y buen humor. ¡Una sola prenda puede tener dieciséis estampados y seis bordados! Apoteosis de colores y texturas. A estas alturas, Desigual es mucho más que una marca. Es una lovebrand o, como decía Kevin Roberts, una lovemark, una marca que atrapa y enamora a sus clientes y fans. Establece una conexión emocional con el consumidor de sus productos. Es un estilo de vida que se traduce en una forma de vestir: ropa divertida, fresca y original apostando así visiblemente por una actitud alegre, lúdica y creativa. Esta filosofía vital se concreta en cuatro palabras y una exclamación: “la vida es chula!”. Es OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales más una declaración de intenciones que un lema. Es un grito de guerra entusiasta, positivizador y optimista. La directora de Recursos Humanos comenta que se han planteado traducir el eslogan (hablando de cool, en inglés, o chouette, en francés, etc.) pero no es lo mismo. Finalmente, han decidido apostar por la universalidad del lema en español en todos los rincones del planeta. Las tiendas Desigual están impregnadas de este espíritu positivo y alegre. El objetivo es muy simple: que la gente que entre en ellas se sienta bien. Las tiendas “venden” experiencias y son una experiencia en sí mismas. Son lugares para pasar un buen rato, emocionarse, jugar, sentir, disfrutar y atreverse. En una de las últimas inauguradas, la de Osaka (Japón), la decoración -ropa expuesta en grandes mesas, muebles “de la abuela”, lámparas de época, obras de arte, alfombras turcas, recuerdos de viajes, etc.- produce un efecto vintage que contribuye a crear la sensación de calidez y de estar en una casa. Se trata de evocar en el cliente experiencias vitales que provoquen emociones positivas. FUN & PROFIT “Fun & Profit” es la base de la cultura Desigual. Disfrutar y crecer rentablemente no solo son compatibles y complementarios; también son necesarios. “Fun” tiene que ver con pasárselo bien (to have fun), con el aprendizaje, el desarrollo personal, el logro y el reconocimiento. “Profit” con profesionalidad, mé- tricas -tienen abundantes indicadores para medir el cumplimiento de objetivos-, almacenes, sistemas de gestión, sistemas de información y management. Manel Jadraque recalca que lo más importante de “Fun & Profit” es el “&”, o sea la “y”: se trata de pasárselo bien y, AL MISMO TIEMPO, ganar mucho. Esa es la clave, porque, como señala el propio director general, hay empresas muy “Fun” pero poco “Profit” y otras, muy “Profit” y poco “Fun” (de las poco “Fun” y poco “Profit”, mejor ni hablar, añado yo). Desigual es “Fun” AND “Profit”. Eso es lo difícil. Ese es el reto. No solo trasladan “fun” a los clientes a través de lemas vitalistas y alegres. Ya han convertido en un clásico su atrevida campaña de arranque de rebajas: semi-naked (entra desnudo, sal vestido). Año tras año, Desigual viste gratuitamente a las 150 primeras personas que entren en ropa interior en alguna de sus tiendas más céntricas. nominado “¿Qué hay dentro de un beso?”. Fue un anuncio que, con Ibiza como escenario, reivindicaba el placer de besar y, por extensión, del amor, el sexo y la diversión. Su sola visión genera endorfinas... Todas las campañas publicitarias de Desigual -dirigidas por el afamado Oriol Villar- rezuman ese desenfado y positivismo que se ha convertido en la bandera de la empresa. Hace pocos meses arrasó en los medios clásicos y en las redes sociales la campaña #Tienes un plan, que contaba los planes y forma de empezar el día de cuatro chicas alegres, vitales y atrevidas. El lado “fun” se proyecta hacia el exterior pero también hacia el interior de la compañía. Una buena demostración son las ventajas ya Otro acontecimiento cargado de espíritu vitalista es la Kiss Marathon, una concentración callejera en la que se invita a todo el mundo a dar y recibir besos, que quedarán plasmados fotográficamente en el ciberespacio. El beso, ese acto que inmortalizó para siempre Robert Doisneau en su célebre fotografía, tiene una simbología especial para Desigual. “El beso es muy ‘la vida es chula’”, explica Manel Jadraque. Para la presentación de su colección Primavera-Verano 2013 se apoyaron en un spot sexy y estimulante de- “Fun & Profit” es la base de la cultura Desigual. “Fun” tiene que ver con pasárselo bien, con el aprendizaje, el desarrollo personal, el logro y el reconocimiento. “Profit” con profesionalidad, métricas, sistemas de gestión, de información y management ) OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales pág 43/octubre/13 EMPRESAS DESDE DENTRO glosadas de la cercanía del mar. Otro ejemplo es que disponen en las oficinas de un “happímetro”, que mide el porcentaje de empleados que se sienten contentos a partir de la pulsación espontánea del botón “happy” o “unhappy”. El día de mi visita marcaba un 90% “happy”. Hablemos del lado “profit”. Crisis… ¿qué crisis? Es muy gratificante encontrarse con empresas -y personas- que no pierden el tiempo buscando excusas. ¡Vivan los tiempos difíciles! Las dificultades del mercado y del consumo no frenan a Desigual. Al contrario, les estimula. En 2012, la empresa facturó 702 millones de euros. En 2011, 566 millones, Lo más importante de “Fun & Profit” es el “&”, o sea la “y”: se trata de pasárselo bien y, al mismo tiempo, ganar mucho ) ) en 2010, 440 y en 2009, 300… En los últimos cuatro años ha crecido un 134%. En la actualidad, ya es la cuarta firma española del sector en facturación, tras la estratosférica Inditex (15.946 millones de euros en 2012), Mango (1.619) y Cortefiel (950). es un canal más: en 2012, las ventas online supusieron ya el 8% del total y este año el porcentaje será de dos dígitos. Desigual es la marca de moda con más seguidores en las redes sociales (¡casi 2 millones de fans en Facebook!). En 2012, Desigual vendió más de 22 millones de prendas a través de sus diferentes canales. La previsión de crecimiento en los próximos años es de entre un 15 y 20% anual -el famoso “double digit”- . Prevén doblar su tamaño en cinco años. La expansión geográfica les ha permitido llegar, de momento, a 109 países, en 42 de los cuales están con retail propio. La primera tienda en el extranjero se abrió en 2006 en Singapur. Desigual está presente en todos los países de Europa. De hecho, actualmente, el 83% de las ventas se producen en Europa, si bien, en los últimos tres años han intensificado su internacionalización en otros continentes, en particular en América (USA, Colombia, Venezuela, Panamá y, próximamente, Brasil) y Asia. Tienen muy en el punto de mira a los países emergentes agrupados bajo el acrónimo “BRIC”. El director general expone que el crecimiento de Desigual se sustenta en tres pilares: el producto, la distribución multicanal y la expansión geográfica. El producto se estructura en seis colecciones (hombre, mujer, niños, accesorios, zapatos y casa). La distribución multicanal les permite estar en 13.000 puntos de venta, a través de más de 330 tiendas propias, 9.000 tiendas multimarca, 2.200 córners en grandes almacenes, etc. Y, por supuesto, Internet REUNIÓN CON VISTAS En resumen, como señala el director general, Desigual es una empresa multiproducto, multicanal y multipaís. Es prácticamente multitodo y así, claro, logran multiplicar cifras y tiendas con relativa facilidad. Es como el milagro de los panes y los peces hecho retail... Y hecho innovación y transgresión. Jadraque alude a Apple y su capacidad de innovar y desafiar lo convencional como una referencia empresarial para Desigual. EL “EMPRESARIO HIPPY” Desigual nació en 1984. Por aquel entonces, el suizo Thomas Meyer era veinteañero y vivía en Ibiza. Aquel año con el que Orwell había dado tanto que hablar imaginando para entonces un mundo totalitario, policial y represivo, Meyer imaginaba cosas de un cariz bien distinto: visualizó un futuro en el que las personas pudieran vestirse de un modo diferente, con ropa divertida, desenfadada, que inspirara emociones positivas y que tuviera un precio asequible. pág 44/octubre/13 OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales EXTERIOR DE LA SEDE De esa idea nació Desigual. La primera tienda se abrió en Ibiza, cerca del puerto. Aun así, la sede corporativa se estableció en Barcelona. El fundador quería empezar a vivir a caballo entre Ibiza y Barcelona, unidas por el Mediterráneo de sus amores. Y para que la importancia de ese eje mediterráneo fuera más patente, la segunda tienda se abrió en la Ciudad Condal. Para la historia quedan el exitoso primer logo (una pareja -hombre y mujer- de aspecto robotizado) y los primeros artículos de éxito, cazadoras “Denim Patch” para hombre y mujer y los pantalones “Girados”. Desigual nació de la visión de Thomas Meyer, y esa visión no se hizo retazos, sino que se hizo retales, concretamente, retales de pantalones vaqueros que el joven suizo utilizó para confeccionar cazadoras con la técnica del patchwork. De ahí a la diferenciación y al éxito hubo pocos pasos. Todavía hoy el patchwork sigue siendo una de las señas de identidad de Desigual, como reconoce y homenajea la decoración de la nueva sede mundial. Thomas Meyer es el “Fun & Profit” personificado. Por un lado, le gusta disfrutar de la vida y de la playa, ya sea en Ibiza, Barcelona u otros lugares -siempre alejado del mundanal ruido mediático-. Por otro, la faceta “Profit” le hace estar OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales muy metido en la empresa. Meyer es mucho más amante de la creación que de la gestión, lo suyo es el producto. Esa es su pasión, por lo que ejerce fundamentalmente de director artístico. Para la gestión ya tiene al director general y al resto del comité directivo. Meyer es algo así como un “empresario hippy”, como lo describen en algún artículo. Eso sí, tiene algo que los hippies no suelen tener y, en época de crisis, los empresarios, tampoco: mucho crédito. En la actualidad, Meyer es el único socio de Desigual, tras recomprar el 30% del accionariado que pertenecía a Manel Adell, exCEO, que dejó la compañía hace un año. El fundador y dueño de Desigual no tiene sucesores en la empresa, pero a sus 54 años le queda cuerda para rato… EL GRAN SALTO Han pasado casi 30 años desde que el joven Thomas Meyer tuvo su visión empresarial y se aplicó denodadamente a desarrollarla. Desigual ha crecido vertiginosamente -especialmente en los últimos 10 años- y ha mejorado todo, sin apartarse de aquella idea original. A día de hoy, sigue ofreciendo, cada vez en más rincones del planeta, productos diferentes y originales a precios asequibles. Disponen en las oficinas de un “happímetro”, que mide el porcentaje de empleados que se sienten contentos a partir de la pulsación espontánea del botón “happy” o “unhappy” ) El nombre de la empresa es, a mi juicio, espectacular. Desigual. D-ES-I-G-U-A-L. Con simplicidad casi minimalista, indica la importancia de ser diferente. Esa ambición queda patente también en su nueva sede barcelonesa, un lugar diferente, desigual. El edificio en sí es la culminación del sueño de Thomas Meyer y está impregnado del espíritu Desigual. 2002 significó un punto de inflexión en la trayectoria de la empresa, al empezar a apostar decididamente por tiendas propias. Pero el gran salto -emulando el título de la película más empresarial de mis admirados hermanos Coen- se produjo a partir de 2008, es decir ya en plena crisis. Por aquel entonces, pág 45/octubre/13 EMPRESAS DESDE DENTRO sustituyeron el inteligente y posicionador eslogan inicial “Desigual no es lo mismo” por el vitalista “La vida es chula”. Los últimos años han sido “la bomba”. La clave ha sido la apuesta por tiendas propias, la internacionalización, la diversificación de familias de producto (mujer, hombre, niño, accesorios, zapatos y hogar, y las que vendrán: ropa deportiva, perfumes) y las campañas de marketing que pegan fuerte. Desigual no es una cadena de moda, como puntualiza Manel Jadraque. Es una marca. Global y universal. Es 100% mainstream, en palabras del director general. “Nos enfocamos a todo el mundo”, desarrolla. Es decir, no segmentan el mercado para acercarse especialmente a un determinado tipo de consumidor. Todo el mundo, tenga la edad que tenga y sea como sea, tiene derecho a un momento desigual y por tanto a su ropa... De cero a 100 años. La vida debe ser chula para todos, cada uno interpretándolo a su manera. La obsesión de Desigual es ser globales. Del Mediterráneo al mundo. A Desigual le gustaría llegar a colocar al menos una pieza de ropa suya en todos los armarios del mundo. Esa es su misión, ese es su actual sueño. El espíritu hippy de los inicios está bien presente en el diseño de la ropa y también en las campañas de marketing, El amor, la desinhibición, el colorido, la transgresión son elementos consustanciales a la publicidad de Desigual. Auto-responsabilidad. Es el concepto clave en Desigual. La palabra se repite en boca del director general y de la directora de RR.HH. El empleado es responsable de cumplir con las pautas de convivencia, de gestionar su tiempo y el uso de los espacios y de los recursos. ¿Están todos igual de maduros para hacerlo “comme il faut”? “Noooo, pero para eso están los equipos….”, argumenta María Obiols. En los últimos cuatro años ha crecido un 134%. En la actualidad, ya es la cuarta firma española del sector en facturación, tras Inditex (15.946 millones de euros en 2012), Mango (1.619) y Cortefiel (950) ) ) En Desigual, han elaborado recientemente un “manifiesto”, sentando las bases del “autogobierno”. Como señala la responsable de la gestión de personas, si alguien se extralimita en el ejercicio de la autoresponsabilidad -sucede de vez en cuando, son muy jóvenes-, es el propio grupo el que se lo manifiesta y le pone los límites: “Has traspasado la línea”. Auto-responsabilidad, sí, pero con límites, los que marca el equipo. Manel Jadraque indica las tres premisas que esperan de su gente: 1) todo el mundo debe tener una visión 360º del negocio, 2) la comunicación y la interacción deben ser muy altas, 3) el cambio debe ser asumido como permanente. Son tres “máximas” que impregnan la cotidianeidad de la compañía. De hecho, la nueva sede ha sido diseñada teniéndolas en cuenta. Los empleados han participado en la toma de decisiones sobre la configuración de la nueva sede. Lo hicieron a través de un grupo de elegidos, los “change ambassadors” -81, en total-, que analizaron y decidieron el uso de los espacios, los procesos de trabajo, los servicios e, incluso, las pautas de convivencia. PERSONAS Y ESPACIOS María Obiols lleva varios años en Desigual. Previamente, estuvo en Inditex. Comenta que son dos grandes experiencias profesionales con dos enfoques empresariales diferentes, ambos ganadores. En Inditex, Recursos Humanos es importante, pero prevalece el enfoque a Operaciones, que es donde está su gran ventaja competitiva. En cambio, en Desigual, RR.HH. tiene más peso estratégico. Lo veremos a continuación. pág 46/octubre/13 OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales “INSPIRATION AREA” María Obiols, Directora de RR.HH. de Desigual. Recorriendo las oficinas de punta a punta son absolutamente visibles las diferentes áreas de la empresa. Los headquarters están diseñados para facilitar la comunicación. Los espacios son abiertos y diáfanos para fomentar la interacción; no hay apenas territorialidad. Los empleados comparten los espacios y los recursos. No tienen puestos físicos de trabajo asignados; deciden dónde sentarse en función de su tarea y de las personas con las que deban interactuar. Cada día deben recoger sus pertenencias y dejarlas en una taquilla. La 4ª planta, por ejemplo, es donde coexisten “producto” (Diseño), “marca” (Marketing) y “personas” (RR.HH.), tres frentes fundamentales y que deben interactuar continuamente. Los “pobladores” de dicha planta están conectados no solo a través de ascensores y escaleras, sino también a través de enormes “agujeros” con el personal de Retail, Expansión, etc., que se concentran en la 3ª planta. En la 2ª, están IT y Finanzas, es decir, departamentos de soporte. El área comercial y las áreas de negocio no están organizadas por departamentos, sino por retos. Es una organización flexible que se va reacomodando en función de los retos. Lo denominan “organización por filetes” y refleja bien a las claras la visión OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales 360º del negocio y la cultura plana que impera en la organización. Vivimos tiempos donde las neurociencias cada vez impactan más en el funcionamiento de las organizaciones. En Desigual hablan de “sinapsis creativa” y de “libertad neuronal” para verbalizar la importancia de la interacción de los diferentes cerebros que la componen. ¡Interesante! Al biólogo que llevo dentro le gusta…. Por cierto, ¿cuál es la principal herramienta de producción de una empresa? Una pista: pesa 1.300 gramos y es gris…. En Desigual lo tienen claro. Para poder ejercitar la “libertad neuronal” y la “sinapsis creativa”, los empleados disponen de espacios para reflexionar y dejarse llevar por la creatividad, ya sea individual o en equipo. La “inspiration area” es un acogedor espacio con sofás y vistas al mar, repleto de libros de arte, revistas de diseño y material creativo. Es un lugar donde la única regla es mantenerse en silencio. Si necesitan concentrarse, trabajar en equipo o realizar presentaciones, los trabajadores tienen a su disposición múltiples salas y espacios (salas, think tanks, touch downs, dream rooms…), la mayoría con vistas al mar. También hay espacios de relax y desconexión en todas las plantas. Y el hall central, bautizado como “la vida es chula” y presidido por un fantástico bar, es el punto de encuentro entre los empleados y con los visitantes. La tecnología está -¡cómo no!muy presente en la nueva sede. Los empleados -todos con horario flexible- acceden al edificio con su huella dactilar, que también les permite acceder a algunas otras áreas del edificio (vestuarios, parking de bicicletas, kantina -como dicen ellos- y otras). Tienen un sistema de comunicaciones unificadas que integran chat, telefonía y videoconferencia desde el portátil. Están conectados en cualquier punto del edificio, gracias a múltiples puntos de acceso wi-fi. pág 47/octubre/13 EMPRESAS DESDE DENTRO El empleado es responsable de cumplir con las pautas de convivencia, de gestionar su tiempo y el uso de los espacios y de los recursos ) La creatividad y el trabajo en equipo se fomentan y practican a todos los niveles. Según explica la directora de Recursos Humanos, cada departamento celebra una convención anual. A finales de octubre, el comité directivo y los managers -en total, 80 personas- organizan una reunión conjunta. Y el comité directivo se “escapa” una vez al año a Ámsterdam durante tres días. Por cierto, algo inusual y que demuestra la relación existente entre los integrantes del comité directivo (veinte personas): en los últimos años se van juntos de vacaciones durante una semana. Marruecos, Picos de Eupág 48/octubre/13 ) OPEN SPACE EN ESTADO PURO ropa y Eslovenia han sido sus últimos destinos vacacionales. María Obiols comenta que este es un claro ejemplo de “Fun & Profit” extremadamente útil y productivo. Se relacionan entre ellos en un contexto diferente (desigual) que sienta bases y carga pilas en su relación, puesto que, dado su rol dentro de la organización, tienen que trabajar todo el año como un equipo muy cohesionado. ESPÍRITU DESIGUAL preguntándoles a cada uno de los empleados: “Para ti, ¿qué es la vida es chula?” Viene a ser algo parecido a una encuesta de clima, que permite a Recursos Humanos identificar sueños, expectativas y ponerse manos a la obra. Es un excelente complemento a otro tipo de herramientas, como las entrevistas personales de evaluación (appraisal) que se llevan a cabo un par de veces al año: en junio, muy enfocada a desarrollo y, en diciembre/enero, incluyendo la revisión salarial. “La vida es chula” no es únicamente un slogan de cara al exterior; es una filosofía empresarial y vital que debe alcanzar a clientes y a empleados. Periódicamente, desde RR.HH. llevan a cabo encuestas De los casi 3.700 empleados, un 70% se reparte en las tiendas y el 30% restante entre oficinas y almacenes. El 75% son mujeres. La edad media en la empresa ronda los 30 años. Los más jóvenes están en las tiendas (25 OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales sería lo más parecido a chulo en inglés) es el programa por el que se rige la acogida de las nuevas incorporaciones. En la bienvenida, los nuevos empleados tienen acceso al “Manifiesto Desigual”, donde lo primero que hacen es ver un vídeo sobre “cómo respirar” (que les incita a darse un beso, salir a la calle y otras inyecciones de vitalismo). En el “Welcome” cada nuevo empleado recibe el libro blanco de la empresa “We are Desigual”. Es un libro que ayuda a los nuevos incor- años, edad promedio) y los mayores, en el comité directivo (42 años de promedio). En la plantilla están representadas 83 nacionalidades, que se relacionan entre ellos en 28 idiomas. El idioma mayoritario es el castellano, pero está por debajo de la mitad de la plantilla (47%), seguido del francés (14%), alemán (12%), inglés (9%) e italiano (8%). La función estratégica de RRHH se refleja en infinidad de iniciativas. Veamos algunas… “Desigual Scool”, jugando con las palabras “school” y “es cool” (“cool” OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales porados a entender la identidad de la compañía, a conocer sus valores y la esencia del “espíritu Desigual”. No es estrictamente un código de conducta ni una guía de actuación, es más bien una fuente de inspiración, para ayudar a los empleados a trabajar mejor, a disfrutar y a seguir creciendo. Es el libro de cabecera exclusivo de todos los empleados. “We are Desigual” recoge lo que son y lo que quieren ser, cómo actúan y por qué. En este libro blanco, que he tenido entre mis manos, se describen y explican los valores Desigual, recogiendo incluso comentarios de empleados con nombre y apellidos sobre cómo perciben el espíritu Desigual. Apunté lo que decía al respecto una de tantas empleadas: “No ir robotizado, no ser gris ni llevar un ‘uniforme’, no tener el camino marcado. Significa verlo todo en color, sonriendo. Ser diferente. Pensar y elegir por ti mismo, marcando tu propio camino”. Toda una declaración de intenciones. El libro también contiene consejos respecto a cómo proceder y evitar abusos en el ejercicio de la auto-responsabilidad que mencionábamos. Son pautas para evitar los conflictos de intereses y saber gestionar adecuadamente los recursos que Desigual pone a su disposición. Un ejemplo: “Si estás de viaje por motivos de trabajo es perfectamente normal que utilices el teléfono de la empresa para hablar con tu familia: tu bienestar y el de tus seres queridos es tan o más importante que el trabajo. Pero si tienes Las tres premisas que esperan de su gente: 1) todo el mundo debe tener una visión 360º del negocio, 2) la comunicación y la interacción deben ser muy altas, 3) el cambio debe ser asumido como permanente ) pág 49/octubre/13 EMPRESAS DESDE DENTRO ) más que refrendar la fuerza de los seis valores que eligieron hace años: desigualización, positivismo, compromiso, tolerancia, mejora constante y disfrutar. Estos valores impregnan la cultura Desigual y algunos, como desigualización, positivismo, disfrutar y tolerancia son especialmente reveladores de que estamos ante una empresa diferente y que propugna que la vida es chula en todas sus vertientes. Los empleados aluden con frecuencia al “Espíritu Desigual”, que vendría a ser el modo en que cada uno de ellos hace suyos los valores un amigo en Australia y decides hablar con él, sin ninguna urgencia, mejor que no utilices el móvil que Desigual te ha facilitado”. Otro ejemplo: “Desigual se ocupa de los gastos derivados de tu trabajo, como el alojamiento, los taxis o las comidas. Está bien que comas y descanses de modo digno y agradable; pero Para poder ejercitar la “libertad neuronal” y la “sinapsis creativa”, los empleados disponen de espacios para reflexionar y dejarse llevar por la creatividad, ya sea individual o en equipo ) procura ser prudente. No hay reglas escritas. Solo tu criterio y la confianza que Desigual deposita en ti te ayudarán a decidir qué gastos están justificados. Y si tienes dudas, lo mejor es preguntar.” La directora de RR.HH. recalca que la cultura “Fun & Profit” la viven todos y cada uno de los empleados, no solo los máximos directivos. Por ejemplo, un contable tiene que rendir cuentas y hacer el cierre pág 50/octubre/13 (“Profit”) pero también puede participar en desfiles y en convenciones multimarca e irse a bañar cuando quiera al Mediterráneo (“Fun”). Los valores de Desigual fueron establecidos entre 2005 y 2006 por todos los empleados de la compañía, a través de focus group. Posteriormente, desde Recursos Humanos se han ido organizando ejercicios de revisión, que no han hecho LA ZONA ALEGRE DE COMEDOR Y RELAJANTE “KANTINA” corporativos. En ese espíritu, son esenciales el respeto a los demás, la innovación, el optimismo, el entusiasmo, la curiosidad, el disfrutar y, claro, el compromiso: con las personas, con el planeta y con la vida… Dado el crecimiento sostenido de la empresa, existe poca antigüedad entre los empleados. Cerca del 80% de la plantilla lleva menos de tres años. Está compuesta por gente joven y bien formada. Desde Recursos Humanos tienen perfectamente definida lo que llaman la “foto de familia”, que viene a ser un mapa de talento que identifica el potencial de los empleados. María Obiols afirma que el sentimiento de pertenencia OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales y el grado de compromiso es muy superior al de otras empresas. ¿Qué motiva a los empleados de Desigual? Tener un trabajo variado y estimulante, en el que aprenden y experimentan continuamente. De hecho, es una compañía en la que se practica mucho la promoción interna. yaso. Aprender jugando y divirtiéndose permite incorporar con más facilidad los nuevos conocimientos que en aburridas y convencionales formaciones poco interactivas. En coherencia con el “espíritu Desigual”, la empresa recurre a la diversión y a la experiencia en la formación de su gente. Un ejemplo reciente: los managers han llevado a cabo un programa de liderazgo que les ha forzado a sacar el personaje que llevan dentro a través de un pa- A través de su ropa, Desigual “pregona” por el mundo que la vida está llena de colores, de momentos fantásticos, de amigos y que siempre podemos encontrar, en cualquier lugar y circunstancia, una razón para seguir disfrutando. Desigual transmite emociones a través de su ropa. Y también transmite emociones a través de su propia historia, diferente y alegre, o sea, desigual… Conociendo las interioridades de la compañía y su forma de alimentar el día a día de su gente, se puede afirmar sin margen de error que Desigual es una empresa realmente diferente y que también en su interior…. la vida es chula! ) LA VIDA SIGUE DESIGUAL Hace treinta años un self-mademan llamado Thomas Meyer tuvo una visión empresarial. Tres décadas después, aquel sueño es una realidad de dimensiones gigantescas. Y sigue creciendo… Algo inusual y que demuestra la relación existente entre los integrantes del comité directivo (veinte personas): en los últimos años se van juntos de vacaciones durante una semana ) DESIGUAL EN LA “GRAN MANZANA” OBSERVATORIO de recursos humanos y relaciones laborales pág 51/octubre/13