GSA carpeta institucional_sep 2009.cdr

GSA carpeta institucional_sep 2009.cdr

GENERAR VALOR,
NUESTRA DIFERENCIA
Usted ya sabe como impacta la mora en su estado de resultados.
Usted reconoce que conseguir un nuevo cliente cuesta entre 5 a 10 veces más que fidelizar
y retener a los existentes.
Usted está convencido de que es preciso contar con tecnología y recursos humanos 100%
enfocados para tener oportunidades de éxito en la tarea de cobranzas.
Usted necesita su flujo de ingresos, hoy.
Si lo que usted necesita es minimizar sus
riesgos y maximizar sus cobranzas, no lo dude.
TENEMOS LA SOLUCIÓN
Grupo S&A tiene más de 20 años de experiencia brindando soluciones de tercerización a
entidades financieras, empresas nacionales e internacionales. Sus inicios asocian a GSA
con la industria de crédito & cobranzas; su presente y futuro con brindar soluciones de
alto valor agregado a sus clientes a nivel local y regional.
GSA es la unidad de cobranzas de GRUPO S&A. En Mar del Plata y en Buenos Aires
funcionan sus operaciones centrales lideradas por un excelente equipo humano apoyado
por la última tecnología de punta a nivel hardware, software e ingeniería de procesos.
En ambas ciudades se desarrollan sus operaciones comerciales. A este layout se suman las
sedes asociadas en las principales plazas de la República Argentina, interconectadas en
tiempo real a través de Internet; y alianzas a través de socios locales en las principales
economías de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México y Perú).
Lideramos un proceso de profesionalización y desarrollo de la industria en América Latina,
basados en la inteligencia de un equipo flexible y una estructura que nos permite actuar
rápidamente y con una ecuación de costos conveniente para nuestros clientes y aliados.
Ayudar a nuestros clientes a recuperar su
dinero, operando con los más altos
estándares profesionales y éticos de la
industria de crédito & cobranzas.
Ser reconocida como la empresa con
m ayo r n i ve l d e p r o fe s i o n a l i s m o,
innovación y confiabilidad en la industria
de crédito y cobranzas Latinoamericana.
“Generar siempre valor agregado a través de los servicios que brindamos
nuestro principal diferencial. El valor de recuperar valores. El valor de la
experiencia, la ética y el profesionalismo al servicio de nuestros clientes.”
COBERTURA NACIONAL | SOCIO FUNDADOR ASARCOB
Nuestros orígenes están en el interior del país, por lo que comprendemos mejor que
nadie lo que implica la complejidad de las cobranzas a nivel regional y nacional.
Entendemos que estar cerca del deudor es una de las claves para obtener mejores
resultados.
Nuestra red nacional de estudios asociados se encuentra presente en la principales
puntos del país, desde nuestra matriz de Mar del Plata operamos con el respaldo de
asociados ubicados en Bahía Blanca, Dolores, Pergamino, Tandil, Córdoba, Rosario,
Mendoza, Neuquén, Tucumán, Resistencia, Corrientes y Formosa, además de otras
importantes ciudades y provincias de Argentina (Comodoro Rivadavia, Salta, Jujuy, San
Juan, Santa Fé, Tierra del Fuego, Bariloche, entre otras).
Todos estos asociados están equipados con material informático de última generación,
actuando bajo nuestra permanente auditoria, control y capacitación por medio de
conexiones FTP o vía Internet a través de nuestro propio sistema.
GSA es socio fundador de la Asociación Argentina de Empresas de Cobranzas,
institución integrada por las más importantes agencias de cobranzas del país.
Su objetivo primordial es lograr los más altos estandares y actualizaciones en
la gestión de cobranzas.
COBERTURA INTERNACIONAL | SOCIO FUNDADOR LATINCOB
GSA posee alianzas estratégicas con las principales
empresas de cobranzas de América Latina, EEUU, Canadá,
Asia, Europa, África y Oceanía. Esto nos permite resolver sus
problemas de información crediticia o recupero en todo el
mundo.
GSA ha sido el primer miembro argentino de ACA Internacional
Nuestra dirección y management participa año tras año de los más importantes
eventos mundiales de la industria de crédito y cobranzas a nivel mundial, y los
genera a nivel regional, brindando apoyo expreso al desarrollo del conocimiento
y profesionalización de nuestra industria.
Somos socios fundadores de LATINCOB (Asociación Latinoamericana de
Empresas de Cobranzas) conformada por mas de 70 empresas de Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, entre otros. Su objetivos es fomentar la
interacción, el intercambios de información y regulación en materia de
cobranzas en toda América Latina.
BMX
on-line
SISTEMA DE CONSULTAS Y GESTIÓN
Un diferencial excelente de servicio es nuestro sistema de consulta on-line, a través de un simple user y password, usted
puede tener en tiempo real la información de gestiones y ratios de performance al instante en nuestros sistema BMX
On-Line. La gestión de cobranzas y de recupero de activos es administrada por esta plataforma de desarrollo propio, que
se encuentra ajustada a las necesidades de la empresa.
El motor de base de datos es FireBird en su versión Super Server, bajo el sostén del sistema operativo UNIX a través de
páginas dinámicas PHP, AJAX y JAVASCRIPT
El BMX, sobre el que trabajan todos los profesionales en cobranzas, permite el seguimiento de la gestión de cada caso:
datos del deudor, fecha de asignación, monto y antigüedad de la deuda, actualización de agendas, envío de intimaciones
epistolares, pagos realizados por el cliente, etc.
Asimismo, es posible obtener información a través de Internet para analizar la evolución de las diferentes carteras en
gestión: montos cobrados, cantidad de gestiones, fechas de asignación, días de mora, etc. El sistema cuenta, además, con
módulos estadísticos, Tablero de Control y monitoreo de la gestión y la actividad de cobros.
Es prioridad de GSA estar cerca de nuestros clientes y de nuestros estudios asociados. Por eso BMX On-Line nos permitió
unir en tiempo real todo el interior y exterior del país, intercomunicando todos los puntos de gestión de "la primera red
inteligente de cobranzas en Latino America“
TECNOLOGÍAS APLICADAS
GSA cuenta con una potente herramienta de Call Center de avanzada.
Esta plataforma de Call Center cuenta entre sus principales ventajas con un discador
predictivo multicanal con capacidad de gestión multicampaña. El sistema cuenta con
capacidad de apertura automática de agendas derivadas de cada llamado. Un discador de potencia nos permite
ejecutar campañas de emisión de mensajes automáticos.
ALGUNAS DE SUS CARACTERÍSTICAS
Derivación de llamadas telefónicas
Aplicación IVR
Selección de operador de acuerdo a su perfil
Integrable con cualquier aplicación o base de
datos
Grabación digital de audio automático y a
pedido
Generación de métricas
Discador de potencia, predictivo y
asistido
Ruteo de llamadas por E1, VoIP, Telefonía celular
y fijo
Detección de voz viva, modem,
fax contestador
Auditar calidad de gestión y asignación de
recursos
CALIDAD DE PROCESOS
En base a nuestra aspiración de liderar en calidad y servicio a nuestros clientes, GSA es la
primera empresa de cobranzas en Latinoamérica en comenzar el proceso de certificación
internacional de la norma más importante de nuestra industria: The Professional
Practices Management System (PPMS) TM.
GSA apunta a liderar el mercado desde la calidad y el conocimiento, y encuentra en PPMS
una forma de trabajar haciendo la diferencia:
Ofrece una clara y concisa forma de comunicarse y darle seguimiento a cada uno de los
asuntos con nuestros clientes
Discusiones, planes de acción, testeos y una firma final antes de que cada tema sea
cerrado, garantiza que queremos lo mejor para nuestros clientes
Permite a la compañía un poder de inteligencia y experiencia para focalizar y darle
atención total a cada cliente para implementar soluciones a los complejos escenarios de
hoy día
Asegura estar liderando siempre de una manera preactiva las estrategias más
innovadoras y exitosas de la industria
Muestra nuestro compromiso en ofrecerle a nuestros clientes los mejores resultados
preservando sus intereses comerciales
Enfatiza nuestra dedicación 100% a la satisfacción total de nuestros clientes
U.N. SECTOR FINANCIERO
FIDEICOMISO
REVEL
FIDEICOMISO CREDICUOTAS IV
FIDEICOMISO FINANCIERO RENOVA
FIDEICOMISO YATASTO
U.N. CRÉDITOS DE CONSUMO
U.N. ART
U.N. TELCOS
U.N. SERVICIOS & PRODUCCIÓN
®
Dedicados al café
Grupo S&A ha creado como una extensión natural
de nuestros servicios de telecobranzas, esta nueva
división de servicios de CRM orientada hacia
soluciones de alto valor agregado para nuestros
clientes: Pronto! Contacto.
En los últimos años, el contacto con el cliente ha
pasado a ser vital para todas las organizaciones, en
una realidad que ha trasvasado industrias y sectores
económicos para transformar a los contact centers
en el segmento de mayor crecimiento para negocios
o Empresa-Consumidores.
En Pronto Contacto: "Contactamos personas,
Generamos Negocios"
Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada,
nos permite ser una empresa con precios muy
competitivos en el mercado de Call Centers,
garantizando calidad, tecnología, procesos y
personal altamente capacitado.
SERVICIOS DE PRONTO CONTACTO
Atención telefónica
Ventas de servicios
Encuestas de investigación de mercados (CATI)
Sondeos de opinión
Suscripción y confirmación de asistentes a eventos
Campañas informativas
Encuestas de satisfacción
IVRs para contacto automatizado de alta
complejidad
Gestión de Dataentry
Reportes detallados
Gestión de fidelización de clientes
Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax
Gestión de Back Office
ESTRUCTURA INTERNA
Además del excelente equipo de profesionales que nos acompaña, ofrecemos a nuestros
clientes una estructura de avanzada para nuestra industria: setecientos metros
cuadrados entre nuestras oficinas de Buenos Aires y Mar del Plata con la más avanzada
tecnología disponibles a vuestro servicio, más una extensa red nacional de estudios
asociados, los cuales se encuentran ubicados en estratégicos lugares de nuestro país.
Dr. Marcelo E. Alquezar
Presidente GSA
ESTRUCTURA
INTERNA
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Servicios de capacitación y asesoramiento
integral en créditos & cobranzas
Tecnología de última generación
Servicios legales
"Distressed Asset Buyers”
www.gsacollections.com
Belgrano 2687 | Mar del Plata
Buenos Aires | Argentina
54 (223) 410 0800
Belgrano 1217 of 128
Buenos Aires | Argentina
54 (11) 4382 6040