VENTA DE BILLETES DE RENFE EN AGENCIAS DE VIAJES
Transcripción
VENTA DE BILLETES DE RENFE EN AGENCIAS DE VIAJES
TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes VENTA DE BILLETES DE RENFE EN AGENCIAS DE VIAJES (agencias.renfe.com) AVE–Larga Distancia Urbanos e Interurbanos INTRODUCCIÓN agencias.renfe.com es la plataforma de venta para agencias de viajes donde se puede adquirir billetes de la oferta comercial de AVE–Larga Distancia y Viajeros Urbanos e Interurbanos. Esta plataforma está diseñada para que con una mínima formación sus usuarios puedan realizar las operaciones de venta de billetes a través de un entorno sencillo y amigable. PUNTOS DE VENTA Agencias de viajes que previamente sean autorizadas a través de la Gerencia de Comercial y Distribución y, a su vez, por el "Administrador" de la Casa Central de la agencia de viajes. TRENES Y CLASES Estará disponible para la venta toda la oferta diurna y nocturna de AVE– Larga Distancia y los trenes de Alta Velocidad–Media Distancia y Media Distancia Convencional que su Dirección de Viajeros designe. PERIODO DE VENTA Se podrá emitir billetes desde el mismo momento que estén disponibles en el sistema de venta y hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero. ACCESO AL SISTEMA Para acceder al sistema, las agencias de viajes autorizadas deberán identificarse mediante el código de usuario y contraseña facilitadas por la Gerencia de Comercial y Distribución. Una vez introducidos estos datos la primera vez, se deberá cambiar la contraseña por una nueva personalizada que deberá contener un mínimo de 6 y un máximo de 16 caracteres alfanuméricos. Los requisitos técnicos y las instrucciones de uso se pueden consultar desde los enlaces existentes en la pantalla de bienvenida. T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 1 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes FUNCIONES DEL SISTEMA Una vez que se accede al sistema, se presenta la página principal de la aplicación, desde donde se puede efectuar directamente la venta de billetes de hasta 9 plazas por trayecto. Desde los menús de la página principal se pueden acceder a las diversas funciones disponibles en el sistema: venta de grupos de 10 a 25 viajeros, venta Abono Tarjeta Plus, venta de trenes turísticos, cierre de billetes con tarifa de Ida y Vuelta abierta, cambios y anulaciones, venta de Tarjeta Dorada, operaciones con reservas, operaciones especiales fuera de venta, venta internacional, etc., así como a cualquier otra que de forma temporal o permanente se implante en este canal de venta. CARACTERÍSTICAS DEL BILLETE Al final del flujo de venta se genera un fichero pdf de los billetes para que puedan ser impresos, o guardados para su envío por correo electrónico al cliente. También es posible efectuar estas operaciones en tiempo posterior a la venta desde la opción "Mis Viajes - Imprimir Billetes". Es necesario disponer del software Adobe Reader versión 6 como mínimo. Los billetes están provistos, además de los datos habituales, de un fondo de seguridad y de unos códigos de barras. Se puede imprimir en color o en blanco y negro, debiendo utilizar exclusivamente el formato de papel A4, orientación vertical (retrato), y tamaño de impresión normal (100%). En su parte inferior llevan una línea separando el billete de un resguardo que podrá retirarse por el personal del Control de Acceso. El viajero siempre deberá llevar el billete impreso tanto para poder viajar como para efectuar el control de acceso en los puntos donde así esté establecido. FORMA DE PAGO Se abonarán los billetes en metálico, tarjeta de crédito o débito, o con cargo a puntos de las tarjetas de fidelización de Renfe. Cuando el pago se realice con tarjeta, el sistema emitirá por duplicado una factura por operaciones con tarjeta de crédito. Una vez firmadas ambas por el cliente, se entregará una de las copias al mismo quedando la otra en la agencia de viajes. T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 2 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes ANULACIONES Los billetes emitidos por las agencias de viajes podrán ser anulados a través de agencias.renfe.com, si la tarifa aplicada en el billete lo permite, hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero. Además, se podrá anular en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente. Como excepción, los billetes que tengan consideración de pago en metálico serán anulados, en las condiciones descritas anteriormente, mediante una operativa especial descrita en el apartado "ANULACIÓN EN ESTACIONES". En cualquier proceso de anulación, será necesario introducir el localizador o el número del billete (13 dígitos). Se deducirá el importe específico establecido para la tarifa aplicada en el billete o, en su defecto, el 15% determinado con carácter general para las anulaciones. No se permite anular únicamente el trayecto de ida de billetes con tarifa de ida y vuelta cuando esté formalizado el regreso. En esta plataforma, los billetes anulados en el mismo día de venta no tendrán gastos de reembolso, considerándose como una anulación por error. ANULACIÓN EN ESTACIONES Los billetes emitidos en agencias.renfe.com con forma de pago metálico podrán ser anulados, si la tarifa aplicada en el billete lo permite, en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente, mediante una operación de anulación en dos fases. La primera se produce en el terminal VCX de los puntos de venta de las estaciones, donde mediante una operación de anulación se libera la plaza pero no se produce reintegro, emitiendo el sistema un justificante de "liberación sin reembolso". En dicho justificante figurarán, además de los datos del billete, el importe del mismo y un número de localizador. El justificante será entregado al cliente para que pueda solicitar, en la agencia emisora del billete y en un plazo máximo de 90 días, el reembolso del importe que corresponda. Posteriormente, el cliente debe dirigirse a la agencia donde adquirió el billete, a la agencia matriz o a cualquier sucursal de la misma. En la agencia, mediante una operación de anulación de billetes de agencias.renfe.com, se introducirá el localizador o el número de billete del justificante de liberación sin reembolso y, siguiendo el flujo de la operación, se completa la anulación total del billete produciéndose el correspondiente reembolso. Se puede imprimir un justificante de la anulación completada del billete previamente liberado, donde de forma explícita aparece el importe a devolver. T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 3 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes CAMBIOS Los billetes emitidos por esta plataforma podrán ser cambiados a través de la misma, si la tarifa aplicada en el billete lo permite, hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero. Además, se podrá cambiar en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente. En cualquier proceso de cambio, será necesario introducir el localizador o el número del billete (13 dígitos). Los billetes se podrán cambiar para un tren en periodo de venta anticipada y los gastos de cambio serán los establecidos de forma específica para la tarifa aplicada en el billete, o en su defecto, gratuito para el mismo día de viaje o 10% del billete a cambiar para distinto día de viaje, con un mínimo de 1 euro por billete para trenes de Media Distancia Convencional. Cuando el cambio se efectúe a uno de mayor precio se percibirá la diferencia entre ambos más los gastos de cambio si corresponde. En caso de cambio a billete de menor cuantía de la cantidad a reintegrar, deducidos los gastos de cambio si los hubiere, se descontará el 15% en concepto de gastos de reembolso. CONSULTA DE BILLETES ADQUIRIDOS En la opción "Mis Viajes - Imprimir Billetes", se pueden consultar los billetes vendidos a través de este sistema y que estén dentro de su periodo de validez. Mediante diversos filtros se puede localizar un billete determinado y, en caso de impresión defectuosa u otro motivo, volver a realizar la impresión. INFORME DE VENTAS Seleccionando esta función, se obtendrá el informe por fecha de las operaciones realizadas, ventas en metálico o tarjeta, número de billetes anulados, etc. LECTOR JOURNAL Esta función permite visualizar billete a billete todas las operaciones realizadas mediante este sistema. INTERVENCIÓN EN RUTA El cliente para viajar, y en su caso, efectuar el control de acceso, deberá llevar impreso el billete correspondiente. En caso de no presentar dicho documento, el viajero será considerado como desprovisto de billete; actuando el personal de intervención/supervisión en ruta a con arreglo a las disposiciones en vigor. Siempre que sea posible se utilizarán dispositivos de lectura de código de barras para comprobar la validez de los billetes. La información de la ocupación y disponibilidad de plazas puede consultarse en los listados que se emiten al efecto a través de MOL/VCX. T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 4 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes CENTRO DE ASISTENCIA Las consultas sobre operativa o incidencias relacionadas con el sistema serán atendidas a través del servicio de atención telefónica 902 105 205. Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial 1 I.8 de fecha 14 de octubre de 2010 JAVIER CASADO UCIEDA Director de Comercial y Marketing Vº Bº ENRIQUE URKIJO GOITIA Director General de Viajeros T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 5 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes FACSÍMIL DE BILLETE T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 6 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes FACSÍMIL DE FACTURA POR OPERACIONES CON TARJETA DE PAGO T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 7 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes DESCRIPCIÓN DEL BILLETE NÚMERO DE BILLETE 13 dígitos CÓDIGO DE COMPRA 6 dígitos TARIFA APLICADA DATOS DEL VIAJE SECUENCIA HORA Y FECHA DE EXPENDICIÓN IMPORTE FORMA DE PAGO T. E. 1 AGENCIA EMISORA 20/07/11 I.8 Pág. 8 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes JUSTIFICANTE DE ANULACIÓN SIN COSTES JUSTIFICANTE DE ANULACIÓN ESTÁNDAR CON COSTES T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 9 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes JUSTIFICANTE DE LIBERACIÓN SIN REEMBOLSO JUSTIFICANTE DE ANULACIÓN DE UN BILLETE LIBERADO T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 10 de 11 TARIFA ESPECIAL Nº 1 Venta de billetes de Renfe en agencias de viajes JUSTIFICANTE DE LIQUIDACIÓN DE CAMBIO T. E. 1 20/07/11 I.8 Pág. 11 de 11