es nuestro momento - International Cooperative and Mutual

es nuestro momento - International Cooperative and Mutual

ES NUESTRO
MOMENTO ...
RESUMEN DE CONFERENCIA
www.icmif.org/conference2011
AGENDA DEL
CONGRESO
Día 1
Día 2
Día 3
Perspectivas globales
Preparando las bases para
el futuro
Estrategias basadas en
valores
Participación de los
miembros
Reputación y gestión de la
marca
Liderazgo en práctica –
Panel de jefes ejecutivos
Nuevos horizontes de acción
El futuro de nuestro sector
Solvencia para las
cooperativas y mutuas
Alianzas estratégicas
Gestión por eventos
catastróficos
Oportunidades emergentes en
distribución
Asegurando el futuro de nuestro
movimiento
Panel de líderes jóvenes – El
futuro de la mutualidad
Informe de servicios y asamblea
anual de la ICMIF
Introducción
Sin duda alguna, la Conferencia Bienal de Manchester
fue el acontecimiento que más éxito ha tenido de los
organizados por ICMIF hasta la fecha. La Conferencia fue
inaugurada con un espectacular toque de trompetas a
medida que los delegados se acomodaban en sus asientos
en la gran sala de baile del histórico Palace Hotel. Todo
quedó dispuesto para la celebración de un excelente
acontecimiento en el que participaron conferenciantes
e interlocutores cuidadosamente seleccionados, todos
ellos dispuestos a ilustrar, inspirar y entretener a los 250
delegados procedentes de 86 organizaciones miembros de
todo el mundo. El eslogan de la Conferencia fue “Es nuestro
momento”, lo cual fue demostrado por la propia Conferencia
y por los participantes.
La calidad de las presentaciones y el uso de la última
tecnología para materializarlas fueron demostradas por
cada conferenciante. Como en Conferencias previas, a los
delegados se les ofreció la oportunidad de participar en las
presentaciones a través de una votación interactiva. Este folleto
tiene como fin ofrecerle un resumen de las presentaciones
que tuvieron lugar durante la Conferencia y de compartir con
usted los resultados de cada una de las votaciones celebradas.
Estas sesiones de votación ilustraron de manera transparente
las actividades actuales de los miembros de la ICMIF así
como de los principios y valores que las impulsaron. También
pusieron de relieve los principales problemas planteados para
nuestro sector y en ciertos casos las soluciones sugeridas por
los miembros y conferenciantes.
Podrá ver y descargar todas las presentaciones de la
Conferencia en el sitio web de la ICMIF: www.icmif.org/
conference2011.
Los temas y aspectos tratados en las presentaciones fueron
sumamente convincentes y relevantes para todas las mutuas
y cooperativas. Pusieron de relieve el nivel de innovación que
muestran actualmente las organizaciones miembros de la
ICMIF así como su “compenetración” con sus clientes, lo cual
demuestra que nuestra labor es “ofrecer cuidado y pagar las
reclamaciones”, según lo expresó uno de los conferenciantes.
Esto dio origen a otra frase muy usada: “Tiene que ver con los
casos relatados, no con los productos”, lo cual fue confirmado
en las presentaciones.
Los conferenciantes pusieron de manifiesto que las
organizaciones líderes del futuro serán aquellas cuyas
marcas sean capaces de atraer al público en general; marcas
capaces de acaparar la emoción de las personas a medida
que progresamos hacia una época de referencia, en la cual
las emociones, el servicio y el apoyo prestado revisten más
importancia que el precio y en la que dominarán las estrategias
basadas en valores.
Los conferenciantes hablaron sobre las marcas con
convicción, refiriéndose a aquéllas empresas que “hacen el
bien por hacer lo correcto” con estrategias basadas en valores
que mejoran la calidad de vida de las personas. Esto sólo se
puede conseguir creando la cultura correcta; una cultura de
entrega, servicio, participación de miembros y excelencia
todo ello centrado en las personas antes que en los beneficios
para convertirse en una empresa social de distinción. Para
alcanzar estas elevadas metas se necesitan líderes eficaces e
inspiradores los cuales se contaban en abundancia entre los
miembros de la ICMIF reunidos en la Conferencia.
Como lo expresó uno de los conferenciantes: “Estamos en
la nueva edad de oro de la mutualidad” y aquellos delegados
reunidos en Manchester se marcharon ciertamente motivados
e inspirados para asegurar que realmente “Es nuestro
momento”.
Shaun Tarbuck
Jefe Ejecutivo
Solvencia II – Solvencia
para las cooperativas y
mutuas
En esta presentación Karel van Hulle, de la Comisión
Europea, hizo cuatro preguntas a los delegados.
Respondiendo a la primera, tres cuartas partes de
los asistentes manifestaron que tuvieron directores
de gestión de riesgos o encargados de gestionar los
riesgos de la empresa pero que solamente un 56%
utilizaba actualmente un modelo económico para
cuantificar el riesgo que requerirá Solvencia II.
Esto significaba que muchos miembros de la ICMIF
todavía tenían que desarrollar modelos basados
en riesgo, pero estos resultados también podrían
reflejar la naturaleza global de los asistentes a la
Conferencia mientras que el aspecto de Solvencia II
era considerado por numerosos miembros como una
cuestión europea.
Karel se mostró razonablemente satisfecho con
las dos preguntas siguientes y sus respuestas
ya que un 53% de los asistentes reconoció que la
Directiva Solvencia II estaba siendo desarrollada
para proteger a los clientes, si bien el 28% de ellos
se mostraron lo suficiente cínicos para pensar que
los reguladores serían los más beneficiados. Al
preguntarle cuál era el área que más probablemente
se beneficiaría de Solvencia II dentro de una
compañía de seguros, un 80% de ellos reconocieron
que mejoraría la gestión de riesgos lo cual es
objetivo principal de la regulación.
“El sector de las mutuas tiene
mucho donde basarse.”
“Desnudo delante del regulador.”
¿Tiene usted un Jefe de Riesgo o Funcionario a
Nivel Superior responsable de Gestión de Riesgo Empresarial?
Sí
No
¿Usa usted un modelo de Capital Económico
que cuantifique su riesgo acumulado?
Sí
23%
No
56%
77%
¿Quién está propenso a beneficiarse más de Solvencia II?
Los supervisores
19%
¿Qué área es probable que contribuya más a
fortalecer la situación de solvencia de una compañía de seguros?
Buena gestión del riesgo
Los asegurados
La industria
de los seguros
44%
15%
Firme base de capital
53%
28%
Revisión supervisora
regular
80%
5%
“Solvencia II podría originar
una quiebra reguladora.”
¿Podría y debería ser la estructura de Solvencia II de la Unión Europea
(UE) un éxito de exportación a otros países y regiones geográficas?
Dentro de la UE
y creo que SÍ
De igual manera
24%
Dentro de la UE
y creo que NO
Fuera de la UE
y creo que SÍ
Fuera de la UE
y creo que NO
¿Hasta qué punto discreparía la estructura prudencial de las
compañías de seguros mutuas / cooperativas de las compañías de
seguros tipo sociedad anónima?
16%
37%
23%
De igual manera, pero las reglas deberían ser
aplicadas adecuadamente a las compañías de
seguros de menor envergadura de todas las
formas jurídicas
De manera similar, pero se deben tener en
cuenta las particularidades de las mutuas /
cooperativas
Las compañías de seguros mutuas / cooperativas deberían tener su propia estructura
prudencial
23%
41%
9%
27%
Solvencia II – Solvencia
para las cooperativas y
mutuas
Durante la misma sesión, Gregor Pozniak de AMICE,
hizo dos preguntas inductivas acerca de Solvencia
II y su relevancia tanto para el resto del mundo
como para las mutuas. La primera pregunta fue si la
Directiva Solvencia II podría ser exportada a países
fuera de la Unión Europea. El sesenta por ciento de
las respuestas fue aportado por delegados dentro
de la Unión y el 40% por otros fuera de la misma,
pero los resultados fueron notablemente similares
ya que aproximadamente el 60% de los delegados
procedentes de la Unión Europea y del resto del
mundo manifestó que la Directiva Solvencia II sería
considerada como una mejor práctica global y un
40% dijo que debería seguir siendo una regulación
exclusiva de la Unión Europea.
La segunda pregunta fue si se debería tratar a las
mutuas de manera diferente bajo la estructura de
Solvencia II. Solamente un 9% pensó que no debería
existir diferencia alguna entre las mutuas y las
sociedades anónimas pero el 68% consideró que en
la regulación debería tenerse en cuenta la naturaleza
específica de las mutuas. Éste debería ser uno de
los principios de proporcionalidad que todavía es
necesario determinar.
Evidentemente los asistentes se mostraron
absolutamente a favor de que en Solvencia II se
reflejaran los puntos específicos de la forma de
gobierno de las mutuas. Por desgracia un 23% de los
asistentes todavía cree que las mutuas y cooperativas
deberían tener su propia estructura reguladora, lo
cual evidentemente no es una opción en Europa, pero
de nuevo esto puede reflejar el carácter internacional
de los asistentes y sus puntos de vista.
“El modelo liderado por el
inversor ha fallado.”
Alianzas estratégicas
Antes de efectuar su presentación en torno a la
alianza de SFEREN entre MAIF, MACIF y MATMUT,
Roger Belot preguntó a los delegados si su
presentación en una Conferencia previa de la ICMIF
hacía dos años había ayudado a su organización, a
lo cual un 67% de los asistentes que habían estado
entonces presentes respondió afirmativamente.
A continuación preguntó a qué colaboración darían
más prioridad los delegados si formaran parte
de una alianza y la respuesta más popular fue la
mutualización y el mejoramiento de los servicios de
apoyo. Este aspecto había sido también en el que más
se había centrado SFEREN.
Por último, Roger preguntó a los asistentes si estarían
dispuestos a considerar una alianza en el futuro
inmediato, a lo cual un porcentaje sumamente
elevado (86%) respondió afirmativamente.
Estos resultados de la votación demuestran que las
alianzas y consolidaciones entre las mutuas están
siendo consideradas seriamente como estrategias
en el mercado sumamente regulado y de lento
crecimiento en el que operamos actualmente.
“Cultura es la
palabra clave .”
“Romper los silos.”
¿Le ayudó la presentación de la alianza mutua SFEREN durante el último
Congreso de la ICMIF referente a cooperación entre las compañías de seguros
o a ejercer influencia respecto a su legislador nacional?
Sí
55%
No
30%
No sabe
15%
¿Podrían los primeros resultados alentadores del liderazgo
de SFEREN impulsarle a considerar incorporarse a una alianza mutua?
Sî
14%
Cuidarse de los efectos del tamaño en las
actividades de su negocio básico
Inversión común en actividades
centradas en diversificación
No
No sabe
5%
Si fuese usted miembro de una alianza mutua tal como SFEREN,
¿qué clase de colaboraciones establecería como prioridades?
81%
55%
27%
Mutualización y mejora de las
funciones de apoyo
18%
“Hacemos lo
correcto por usted.”
¿Cree usted que su cooperativa o mutua destina recursos
suficientes para involucrar a sus miembros?
Sî
5%
41%
No
No sabe
54%
¿Dedican el consejo de administración y la dirección tiempo para
evaluar su programa para escuchar lo que dicen los miembros?
Sî
No
No sabe
15%
¿Cree usted que en su cooperativa o mutua se escucha lo que tienen
que decir los miembros y se actúa de acuerdo con lo que dicen?
Sî
35%
No
37%
48%
A veces
10%
55%
Participación de los
miembros y estrategias
basadas en valores
La sesiones de la mañana del segundo día de la Conferencia
se enfocaron en estrategias basadas en valores y en
cómo colaboramos con los miembros. Al preguntar a los
delegados si creían que su organización asignaba recursos
suficientes para colaborar con los miembros sólo un 57%
respondió afirmativamente, lo cual significaba que el 43%
no lo hizo así. Estos resultados de la votación confirman la
cuestión planteada por Dennis Deters, The Co-operators
en Canadá, referente a que las mutuas y cooperativas
deberían ser líderes naturales en cuando a cuidarse de sus
miembros. Consideraba que en realidad no lo éramos ya
que las sociedades anónimas eran las que mejor realizaban
el beneficio de la colaboración con el cliente y que estaban
haciendo más y mejor en este terreno. De modo semejante
el 55% de los delegados opinó que sus organizaciones
escuchaban y actuaban en todo momento en base a lo que
los miembros deseaban, mientras que un 35% manifestó que
lo hacían a veces y 10% que nunca lo hacían.
Así pues los signos de alerta apuntan a que nosotros, como
personas que trabajamos en buenas cooperativas y mutuas,
necesitamos escuchar y colaborar más con nuestros
miembros ya que de otro modo las sociedades anónimas
se apoderarán de lo que es nuestra ventaja competitiva
natural. Las firmas The Co-operators, NFU Mutual, Engage
Mutual y Sancor Seguros todas han ofrecido excelentes
ejemplos y estudios de casos acerca de cómo llevar a cabo
esto.
Es necesario que cualquier estrategia basada en valores
origine de la dirección y del consejo de administración
de una organización. La pregunta final sobre la votación
reveló por qué un porcentaje tan elevado de los asistentes
se esforzaba tan poco en este sector y la respuesta era que
solamente el 48% de ellos pensaba que dedicaba tiempo
suficiente escuchando a los miembros lo cual significaba
que el 52% podría dedicar más tiempo.
“Nuestra labor es pagar
las reclamaciones.”
Influencias y presiones
Peter Hunt, Jefe Ejecutivo de Mutuo, planteó
la cuestión de cómo las mutuas y cooperativas
presionan e influencian a los reguladores y
responsables de tomar decisiones en sus países. El
excelente ejemplo que procedió a ilustrar referente a
lo que se había conseguido en el Reino Unido fue que
esto no se había copiado en otros países, ya que los
resultados de la votación mostraban que solamente
el 33% de los delegados creía que presentaban un
sector unido a la hora de enfrentarse a los miembros
del gobierno y los responsables de tomar decisiones.
Teniendo en cuenta la preponderancia de delegados
del Reino Unido entre los asistentes, esto significaba
que la mayoría de los otros países no se expresaba con
una voz unánime. En el gráfico siguiente se destaca
exactamente por qué es necesario que realicemos
considerablemente más en este sector, ya que el
80% de los asistentes opinó que los gobiernos no
comprendían a las mutuas. La pregunta obvia que
debería formularse acerca de estos resultados era
“¿de quién es la culpa?” Evidentemente el sector
es responsable de promoverse ante el gobierno y
francamente esto no está ocurriendo en absoluto.
Así pues, si los requisitos de regulación o legislación
son opuestos a las mutuas / cooperativas, ya sea
a propósito o bien por casualidad, la culpa sólo
puede ser nuestra. El reto formulado por Peter era
el que deberíamos expresarnos con una sola voz y
adoptar un frente unido para conseguir todo lo que
necesitábamos.
“Líderes naturales en el
espacio de miembros.”
“Somos una asociación de
personas.”
¿Habla el sector de las cooperativas y mutuas en su país de modo
unánime con el gobierno y los encargados de tomar decisiones?
Sî
Sî
9%
10%
No
No
No sabe
¿Comprende su gobierno el sector de las mutuas?
58%
33%
No sabe
72%
18%
“Personas antes
que los beneficios.”
Identificación de la reputación
6.29
Innovación
Productos
y servicios
6.93
7.08
Liderazgo
7.46
Gobierno
8.17
Confianza
Es nuestro momento
8.41
Buen ciudadano
mundial
8.43
Empresario
imparcial
8.45
0
2
4
Nivel de reputación
6
8
Marca y reputación
Basados en la excelente presentación de Tan
Suee Chieh acerca de la creación de la marca y
cultura correctas en NTUC Income a través de la
“Revolución Naranja”, a saber la transformación de
su organización, Rachel Griffiths formuló algunas
preguntas clave en torno a cómo se considera el
sector y su reputación. Rachel habló sobre las ocho
medidas que forman parte de lo que ella denomina
la “característica principal de la reputación” y que
tratan de hacer lo “intangible tangible” al hacer que
la reputación sea visible y determinable a nivel del
Consejo de Administración.
Considerando estas ocho medidas, nosotros como
sector evidentemente pensamos que lo hacemos muy
bien porque somos una empresa equitativa, porque
somos buenos ciudadanos corporativos de confianza
y creemos que “Es nuestro momento”, ya que todas
esas medidas puntuaron más de ocho de un posible
total de diez en la votación.
Un buen gobierno y firme liderazgo, así como la
oferta de productos y servicios de buena calidad, se
clasificaron a continuación con una puntuación de
siete, de modo que nosotros creemos que nuestro
sector se sitúe razonablemente bien en estos aspectos.
Es solamente en el aspecto de innovación donde al
parecer nos rezagamos ya que nuestra puntuación
sólo fue un seis. Sería interesante formular a nuestras
partes interesadas las mismas preguntas para
averiguar cómo consideran nuestro sector. Esto es
algo que Rachel tratará de llevar a cabo en breve.
“Revolución naranja.”
“Empresa social de
distinción.”
Panel de jefes ejecutivos
El panel de jefes ejecutivos estuvo bien dirigido por Nigel Waite
y en el mismo se debatió una amplia gama de temas desde la
actual crisis financiera hasta las ventajas de las mutuas pasando
por las competencias del Consejo de Administración. La primera
pregunta en torno a la votación se refirió a la confianza que los
delegados tenían en nuestros líderes políticos, el Fondo Monetario
Internacional y el Banco Central Europeo referente a solucionar
la actual crisis financiera. Los resultados registrados fueron casi
iguales, ya que un 48% manifestó tener poca o ninguna confianza y
un 52% tener razonable y completa confianza de que serían capaces
de guiarnos a través de la crisis actual.
Revirtiendo el debate a las cooperativas y mutuas se preguntó a
los delegados si los periodos de bajo crecimiento eran ventajosos
para las mismas. Los resultados registraron un rotundo 85% que
estuvo de acuerdo o totalmente de acuerdo y un 46% que votó por
lo último. Esto lo confirman las cifras de crecimientos mejores que
las de la industria registradas por los miembros de la ICMIF durante
los últimos años y que aparecen en el informe de estadísticas clave
recientemente publicado por la ICMIF.
Cara al futuro, se preguntó a los delegados si creían que las
estrategias comerciales se basarían más en los valores y menos
en crecimiento. De nuevo un rotundo 75% estuvo de acuerdo o
totalmente de acuerdo que en el futuro las estrategias basadas en
valores serán más importantes que las centradas en crecimiento,
lo cual es ideal para que el sector de las mutuas y cooperativas
continúe prosperando. Dirigiendo la atención en torno al gobierno
se preguntó a los delegados, formados por ejecutivos superiores
y miembros del Consejo de Administración, muchos de ellos
presidentes, si creían que sus consejos de administración tenían
las experiencias, calidades y competencias necesarias para
dirigir a sus compañías a través de los desafíos que se avecinan.
Sorprendentemente, sólo un 45% parecía tener confianza en su
Consejo de Administración, ya que un 36% se mostró ambivalente
acerca de su capacidad y un 19% mostró poca o ninguna confianza
en sus Consejos de Administración. Teniendo en cuenta este punto
de vista podemos esperar en el futuro algún examen de conciencia
y ciertos cambios en las estructuras del Consejo de Administración
si desean apoyar hábilmente a sus equipos ejecutivos.
¿Cuánta confianza tiene en la capacidad de organismos e instituciones líderes
políticas tales como el Fondo Monetario Internacional y el Banco Central Europeo
para conseguir controlar eficazmente la crisis financiera actual?
Plena confianza
Razonable confianza
Creo que cuando las perspectivas de crecimiento son débiles, las
compañías de seguros mutuas / cooperativas tienen una ventaja
competitiva sobre las sociedades anónimas basadas en accionistas.
12%
Totalmente de acuerdo
15%
9%
38%
3% 1%
De acuerdo
38%
En desacuerdo
Poca confianza
38%
Ninguna confianza
46%
Totalmente en
desacuerdo
No sabe
Creo que las estrategias comerciales en el futuro se basarán más en
valores y menos en crecimiento a largo plazo.
Totalmente de acuerdo
21%
3% 3%
¿Hasta qué punto piensa que su Consejo de Administración tiene la experiencia, capacidades y competencias necesarias para dirigir a la compañía de
manera satisfactoria a través de los desafíos que presenten en el futuro?
Completamente
Totalmente en
desacuerdo
24%
49%
9%
14%
En gran medida
De acuerdo
En desacuerdo
10%
36%
En cierta medida
Sólo en pequeña medida
31%
¡Ayúdenme a salir de aquí!
No sabe
“Tiene que ver con los casos
relatados, no con los productos.”
“Seguros honestos.”
Para los productos de seguros privados (generales) de su compañía,
¿qué porcentaje de ventas son “ventas online” específicas?
0–9%
9% 2% 4%
2%
¿Qué proporción de ventas de productos de seguros privados
(generales) espera usted que se registrará online en el año 2015?
0–9%
10–19%
10–19%
20–29%
20–29%
30–49%
50–100%
83%
30–49%
50–100%
18%
10%
21%
16%
35%
Oportunidades
emergentes en
distribución
En una excelente sesión centrada en las
ventas online, el presidente de la misma, Niels
Mortensen de Alka, formuló dos preguntas
pertinentes relacionadas con las ventas online
actualmente experimentadas y sobre qué
debería esperarse de aquí a cuatro años. No es
de sorprender que el 83% de los delegados dijera
que menos del 10% de sus ventas de seguros
generales actuales se realizaban online, pero
cuatro organizaciones habían registrado más del
50% de sus ventas online.
Los conferenciantes manifestaron que el Reino
Unido era el país donde se realizaban más ventas
online y que muchos otros países permanecían
muy por detrás referente a este porcentaje pero
cuando se les preguntó dónde esperaban que
se clasificaran sus ventas de seguros generales
online en 2015 el mayor porcentaje (35%),
esperaba vender entre el 10 y 19%, mientras
que el 34% esperaba ventas online incluso más
elevadas entre el 20 y 50%. Así pues, casi un 70%
de las cooperativas y mutuas esperaba que sus
ventas online de seguros generales se situaran
entre el 10 y 50% para el 2015.
“Apoyo y educación
del cliente.”
Microseguros
Después de las apasionadas presentaciones
acerca de cómo el microseguro ayuda realmente
a reducir la pobreza a cargo de Nelson Kuria
de CIC en Kenya y Kumar Shailabh de Uplift en
India, el presidente de la sesión, Denis Garand,
preguntó si las mutuas y cooperativas en los
países desarrollados deberían adoptar una
actitud más proactiva en torno al microseguro.
Una abrumadora mayoría (92%) de delegados
opinó que la deberían adoptar.
Basados en la primera pregunta referente a si
se debería hacer más en torno al microseguro
se preguntó a los delegados si aquella ayuda en
el microseguro debería ser encauzada a través
de la ICMIF y el 77% de ellos manifestó que se
debería hacer. Así pues, la ICMIF tiene ahora un
mandato de sus miembros sumamente enérgico
para que hagan más en torno al microseguro. La
recapitalización de Allnations (el fondo de capital
de riesgo para los miembros de la ICMIF en vías
de desarrollo) que tendrá lugar el año próximo es
un canal ideal a través del cual dirigir esto.
“La clave es educación
y desarrollo del personal.”
“Mejoran la calidad
de vida de las personas.”
¿Es necesario que las compañías de seguros mutuas establecidas
adopten una actitud más proactiva en el desarrollo del microseguro
mutuo?
¿Debería la ICMIF dedicarse al microseguro?
con mayor énfasis
4% 5%
Sí (¡ya es hora de que lo hagan!)
No (es demasiado tarde…)
No en el momento actual
20%
como está de momento
No, porque no es nuestra
responsabilidad
91%
77%
3%
El futuro de la mutualidad
y el panel de líderes jóvenes
Uno de los conferenciantes finales, Lucian Camp, un
experto en comunicaciones de servicios financieros,
expuso algunos de los desafíos que el sector de las
mutuas deberá superar en el futuro y el panel de
líderes jóvenes, presidido por Shaun Tarbuck se
mostró dispuesto a hacer frente a dichos desafíos con
gran entusiasmo. Una de aquellas áreas era cómo las
mutuas estaban usando los medios de comunicación
de las redes sociales como herramienta comercial
y los líderes jóvenes se mostraban sumamente
entusiasmados, pero la respuesta de la votación
de los asistentes al respecto era extremadamente
mixta. Solamente el 19% estaba usando activamente
los medios de comunicación de las redes sociales,
mientras que un 50% estaba presente pero
permanecía relativamente pasivo y el 30% remanente
no estaba presentes en absoluto. Aunque el 65%
de aquellos tenían la intención de participar más
activamente en un futuro inmediato. Así pues, el
desafío de Lucian al efecto de que el Internet y todas
sus comunidades presentan un entorno natural para
que progresen y florezcan las mutuas, debido a sus
comunidades, todavía debe aguardar a ser superado.
El concepto de Lucian basado en un triángulo
de compromiso en el que los miembros pueden
intercomunicarse a través del Internet e incluso
resultar en la cocreación de productos pareció atraer
a la mayoría de los delegados ya que un 62% de
ellos pensó que era una buena idea. En realidad casi
un 20% de los delegados ya estaban haciendo esto
satisfactoriamente en sus empresas. Así pues ellos
son los líderes en el sector de los seguros ya que muy
pocos han tratado o incluso deseado animar a los
miembros a comunicarse entre ellos.
¿Están utilizando los medios de comunicación sociales?
¿Cree usted que un triángulo de participación podría surtir
efecto en vuestro negocio?
Sí, lo hacemos de manera activa
10%
Sí, pero no de manera regular
Estamos presentes y tenemos
pensado hacerlo pronto de manera activa
Estamos presentes pero sólo de
manera pasiva
No, pero planificamos hacerlo pronto
No, y no tenemos la intención de hacerlo
en el futuro
12%
18%
13%
Sí, porque ya estamos haciendo esto
7%
22%
25%
5% 5% 10%
17%
Sí que podría surtir efecto
Sí que podría surtir efecto para
algunas mutuas pero no para nosotros
No
56%
No, pero planificamos hacerlo pronto
“La nueva edad de oro
de la mutualidad”
Desempeño de la ICMIF
La última pregunta de la Conferencia fue la
formulada por el Jefe Ejecutivo al final de las pasadas
conferencias de la ICMIF y los resultados continúan
mejorando. Este año el 98% de los miembros votó que
¿Qué hemos hecho por usted? Ahora tiene la ocasión de decírnoslo
Excelente
18%
los servicios de la ICMIF son buenos o mejores. En la
última Conferencia en Toronto el resultado de esta
2%
Muy bueno
votación fue el mismo con un 98%. Referente a los
Bueno
votos en concepto de “muy buenos” y “excelentes”
Malo
32%
48%
se registró un 80%, lo cual fue un incremento
comparado con el registrado hace dos años de un 74%.
Reacción retrospectiva
sobre las presentaciones
Por primera vez en la historia fue utilizada una
votación interactiva que facilitara una reacción
retrospectiva inmediata de los delegados acerca
de cada sesión al final del día. Por término medio
alrededor de un 40% de los delegados participaron.
Las sesiones fueron clasificadas en base a una
puntuación de uno a cinco siendo el cinco excelentes,
cuatro, muy buenas, etc. Las puntuaciones medias
oscilaron entre 3.9 y 4.4, lo cual constituyó una
mejora comparado con la conferencia previa
que oscilaron entre 3.1 y 4.3. De modo parecido,
la puntuación media general en concepto de las
presentaciones fue 4.1 comparado con 3.7 en la
conferencia previa.
Impresión retrospectiva de la sesión
Reunión General Anual
4.1
3.9
Futuro de la mutualidad
4.2
Microseguro
Ventas online
4.3
Panel del Jefes Ejecutivos
4
Marca y reputación
4.1
Participación de los miembros
3.9
Estrategias basadas en valores
4.1
Eventos catastróficos
4.4
Alianzas estratégicas
4.2
Solvencia
4.3
4
Discursos principales
0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
4.5
Valuaciones; 5 = Extremadamente relevante; 4 = Muy relevante; 3 = Bastante relevante;
2 = No relevante en absoluto
“Triangulo de compromiso.”
Testimonios de
los delegados
La Conferencia satisfizo todas mis expectativas.
Estuvo bien organizada y me ofreció mucha
información. Fue una oportunidad estupenda
para intercomunicarme con otros delegados,
compartir información y debatir aspectos
sumamente pertinentes relacionados con el
sector de las cooperativas y mutuas.
Karen Viljoen
Director de Servicios Técnicos
PPS, Sudáfrica
Muchas gracias por una Conferencia que
fue excelente. Hans y yo pensamos que
verdaderamente tomamos la decisión correcta
al incorporarnos a la ICMIF como miembros.
Conocimos gran cantidad de valiosos contactos
y escuchamos a numerosos e interesantes
conferenciantes. Gracias por la estupenda cena,
música y la extraordinaria impresión de bailar en
una catedral.
Ann Sommer
Directora Ejecutiva
Lansforsakringar, Suecia
Gracias de nuevo por todo lo que hicieron por
nosotros en Manchester; no podríamos haber
pedido más Shaun – nos atendieron de la mejor
manera posible. Tienen un equipo estupendo
cuyos miembros nos ayudaron y apoyaron en
todo. Lo pasamos estupendamente.
Colin Heavyside
Director – Presidente
Capricorn Society, Australia
¡La red más honesta y abierta que conozco!.
Niels Mortensen
Jefe Ejecutivo Suplente
Alka Insurance, Dinamarca
Gracias. La conferencia fue excelente y brinda
una buena oportunidad para compartir y
aprender más sobre los seguros en otras regiones.
Rizick E. Rosario Peña
Ayudante del Presidente Area de
Cooperativas
Seguros Multiples, Puerto Rico
Como nuevo miembro de ICMIF, me impresionó
la calidad del evento, y además la calidad de los
delegados. Ser parte de la conferencia fue una
buena inversión de tiempo.
Bill McKinney
Vicepresidente, Desarrollo de Afiliación y
Marcadeo
Thrivent, EE.UU.
La conferencia fue superior a las anteriores y
se debe reconocer al equipo de ICMIF por la
organización de tan excelente evento.
John Balmforth
Jefe Ejecutivo
AMI Insurance, Nueva Zelanda
International Cooperative and Mutual Insurance Federation
Denzell House, Dunham Road, Bowdon, Cheshire, WA14 4QE, UK
Tel: +44 161 929 5090; Fax: +44 161 929 5163; Email: [email protected]
www.icmif.org