Microsoft PowerPoint - Gu\355a Cambio de Equipo Amigo 2

Microsoft PowerPoint - Gu\355a Cambio de Equipo Amigo 2

Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta Telcel
Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta
Descripción
Telcel busca incrementar la Fidelidad de sus clientes Prepago mediante su nuevo
programa “Cambio de Equipo en Prepago GSM”, donde el usuario podrá cambiar su
equipo actual GSM por uno nuevo (GSM ó 3G), conservando su mismo número y
obteniendo beneficios adicionales que tienen como base la antigüedad y consumos
que la línea del usuario presente al momento del cambio.
1.
2.
3.
4.
$300 de Tiempo Aire precargado
Conservas tu historia
Traspasas tu saldo
Mantienes tu mismo número
¿Cómo se realiza?
Los movimientos se podrán realizar a través del Portal SMART DISTRIBUIDORES en el
siguiente menú: PORTAL DISTRIBUIDORES R9/MENUGSM/CAMBIODEEQUIPOGSM, así
como a través del IVR Distribuidores.
Importante: Por motivos de seguridad y confidencialidad, el registro de
antigüedad y consumos de los usuarios no podrá ser visualizado en el SMART
DAT, ni se mencionará en el IVR Distribuidores, sin embargo, el sistema
automáticamente les indicará los beneficios a otorgar para cada usuario.
El Cambio de Equipo se podrá
podrá realizar tanto con Equipo LIBRE Kit,
Kit,
como con equipo Amigo Kit preactivo del Distribuidor.*
Oferta Comercial
A continuación se muestran los cuatro beneficios que pueden obtener los usuarios
que realicen el cambio de su equipo, independientemente del consumo y
antigüedad que tenga su línea.
Dichos criterios (antigüedad y consumo), le dan un beneficio adicional a los usuarios,
ya que podrán obtener más Tiempo Aire al realizar el cambio de su equipo (sólo una
vez por año).
*Para mayor información consulta las circulares 164 y 402
Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta Telcel
Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta
Oferta Comercial (continuació
(continuación)
Beneficios
Generales
A1
A2
1
Al realizar cambio de
equipo, se otorgarán
$300 de Tiempo Aire
precargado
(No Yo-Yo)
2
El Usuario conservará
su historia: Plan
Fidelidad o Amigos
Frecuentes
Descripción del
Segmento
Segmento
Antigüedad >3años
Consumo >$2501
Antigüedad >3años
Consumo >$1201 a $2500
A3
Antigüedad >3años
Consumo >$2501
B1
Antigüedad 2 a 3años
Consumo >$2501
B2
Antigüedad 2 a 3años
Consumo >$1201 a $2500
B3
Antigüedad 2 a 3años
Consumo >$2501
C1
Antigüedad 1 a 2 años
Consumo >$2501
C2
Antigüedad 1 a 2 años
Consumo >$1201 a $2500
3
Se traspasará el saldo
vigente al momento
en que se realiza el
cambio de equipo
Total Beneficios
(Tiempo Aire
Prepago)
Adicionalmente recibirá
$300 de Tiempo Aire
precargado derivado de
su antigüedad y consumo
(No en Yo-Yo)
$600 Tiempo
Adicional
precargado
Adicionalmente recibirá
$300 de Tiempo Aire
precargado derivado de
su antigüedad y consumo
(No en Yo-Yo)
$600 Tiempo
Adicional
precargado
Adicionalmente recibirá
$250 de Tiempo
precargado derivado de
su antigüedad y consumo
(No en Yo-Yo)
$550 Tiempo
Adicional
precargado
Adicionalmente recibirá
$200 de Tiempo Aire
precargado derivado de
su antigüedad y consumo
(No en Yo-Yo)
$500 Tiempo
Adicional
precargado
$400 Tiempo
Adicional
precargado
C3
Antigüedad 1 a 2 años
Consumo >$1200
Adicionalmente recibirá
$100 de Tiempo Aire
precargado derivado de
su antigüedad y consumo
(No en Yo-Yo)
D1
Antigüedad de 8 meses a
menos de un año
Consumo >$2501
Adicionalmente recibirá
$100 de Tiempo Aire
precargado derivado de
su antigüedad y consumo
(No en Yo-Yo)
$400 Tiempo
Adicional
precargado
D2
Antigüedad de 8 meses a
menos de un año
Consumo >$1201 a $2500
N/A
$300 Tiempo
Adicional
precargado
4
Conservará su número
actual
Beneficios Adicionales
por Fidelidad
(antigüedad y
consumo)
Antigüedad de 8 meses a
D3
menos de un año
Para uso exclusivo de la Fuerza de VentaConsumo
Telcel <$1200
Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta
Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta Telcel
Consideraciones
El beneficio de Tiempo Aire adicional por antigü
antigüedad y consumo se
otorgará
otorgará una vez al añ
año.
Las lílíneas activadas como “Amigo Kit”
Kit”, “Amigo Normal GSM”
GSM”,
“Amigo Chip”
Chip”, o provenientes de una “migració
migración” podrá
podrán realizar
Cambios de Equipo en Amigo.
Usuarios que tengan una antigü
antigüedad mayor o igual a ocho meses
de haber activado su lílínea, a partir de la primera llamada con costo,
podrá
podrán realizar cambio de Equipo en Amigo.
El Cambio de Equipo estará
estará limitado a un evento cada ocho meses.
meses.
El trá
trámite podrá
podrá ser operado por cualquier Distribuidor
Autorizado Telcel,
Telcel, independientemente de la Fuerza de Venta que
haya activado la lílínea originalmente .
Se podrá
podrán realizar estos movimientos a lílíneas con status de “Activo
y/o Sin Saldo”
Saldo”.
Las lílíneas con status de “Suspendido por Robo”
Robo” se deberá
deberán
canalizar a los Centros de Atenció
Atención a Clientes Telcel.
Telcel.
El Cambio de Equipo conlleva de manera obligatoria cambio de Sim
Card.
Card.
Para uso exclusivo de la Fuerza de Venta Telcel
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