Estimado Delegado,
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Estimado Delegado,
GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Comunicado de Sistemas de Información CONSULTAS DEL PROYECTO SGC-TOURLINE Pregunta: ¿Qué funcionalidades va a tener ahora el SGC-TOURLINE?, ¿Se han revisto varias fases?. Respuesta: El Proyecto SGC-TOURLINE dispone de 3 fases: La 1ª -prevista para el mes de marzo- contempla una versión con las mismas funcionalidades que el actual TOURONLINE pero con una base tecnológica renovada, de forma que soporte adecuadamente a la empresa en el futuro y permita las próximas mejoras que se vayan implantando. En la 2ª fase se incorporarán funcionalidades de gestión de tráfico, como recepción de llamadas y soporte a la movilidad. En la 3ª fase, prevista para julio, dispondremos de una interacción con módulo de facturación. Pregunta: ¿Desaparece el DATATRANS? Respuesta: Después de la FASE 3 todas las funcionalidades del DATATRANS estarán en el SGC-TOURLINE. Pregunta: ¿Solo utilizaré un solo programa después de la Fase 3 para todas mis gestiones operativas? Respuesta: Si, solo con el SGC-TOURLINE. Pregunta: ¿Cuándo empiezo a trabajar con el SGC-TOURLINE? Respuesta: Tras recibir la formación UD. debe formar al personal de su delegación y dispondrá de un periodo transitorio que podrá trabajar con el SGC-TOURLINE y el TOUROLINE. La fecha de inicio se la comunicaremos tras la formación. Dispondremos de 3 aplicaciones: TOURONLINE HISTORICO: Uso exclusivo para consultas de liquidaciones anteriores. TOURONLINE Versión 3.0: Desde inicio de la implantación del SGCTOURLINE. Compatible por periodo limitado con el SGC-TOURLINE. SGC-TOURLINE. Página 1 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA Pregunta: ¿Cómo se hará la primera instalación del SGC-TOURLINE? Respuesta: La instalación de la aplicación se efectuará mediante un enlace de descarga que será comunicado por el Dpto de Sistemas de Información en el momento de su entrada en producción. El tamaño es de aprox. 100 MB. Anteriormente será preciso realizar una actualización del Windows y después la instalación del componente Framework 4. Todo esto lo tiene recogido en el comunicado de fecha viernes 24 de febrero. En el momento en que el usuario procede a efectuar la instalación de la aplicación, el instalador irá testeando los requisitos mínimos establecidos a nivel de servicios e irá preguntando al usuario de la actualización de éstos para conseguir una instalación exitosa. Las nuevas versiones se actualizarán de forma automática, sin precisar ninguna acción. Esta instalación se debe de realizar en todos los equipos de la delegación. Pregunta: ¿Por qué tarda tanto tiempo en conectar el sistema? Respuesta: El SGC-TOURLINE hace unas verificaciones internas, por dicho motivo precisa de este tiempo de inicio. Pregunta: ¿Mis equipos están preparados para soportar el SGC-TOURLINE? Respuesta: En su día el Dpto de Soporte informático emitió un comunicado de los requerimientos mínimos a nivel de Hardware y software y solicitó la colaboración todas las delegaciones para proceder a la ejecución de un inventario en el que el personal de soporte analizaba y comunicaba personalmente vía email de aquellas actualizaciones a efectuar para un correcto funcionamiento para los nuevos programas. Pregunta: ¿Qué resolución de pantalla preciso? Respuesta: Mínimo de 1024*768. Si cambia la configuración de la pantalla es preferible que el programa esté cerrado. Pregunta: ¿Cuáles son los requisitos técnicos que han de tener los ordenadores? Respuesta: Están publicados en un comunicado que emitirá próximamente el Departamento de Sistemas de Información. Página 2 de 18 GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Comunicado de Sistemas de Información INICIO CON EL SGC-TOURLINE Y SU USO. Pregunta: ¿Cuáles es mi usuario y contraseña? Respuesta: Los mismos que ahora tiene para entrar en el TOURONLINE Pregunta: ¿Cómo trabajo SIN CONEXIÓN? Respuesta: Si no dispone de conexión ha de contactar con SOPORTE INFORMÁTICO, y solicitar que se le envío en formato PDF la hoja de ruta y los JUSTIFICANTES DE ENTREGA. Pregunta: ¿Si tengo la gestión de varias agencias, de virtuales, preciso disponer de varios SGC-TOURLINE abiertos? Respuesta: No, las delegaciones virtuales se pueden gestionar dentro de la delegación principal, seleccionando con que delegación se quiere trabajar. Solicito Explicación de la pantalla inicial. Respuesta: El menú de navegación está a la izquierda de la pantalla (se puede ocultar para tener más visión pulsando el icono marcado en el círculo rojo) con los siguientes bloques: , y tenemos un panel de control dividido en 3 partes: Página 3 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 En la parte superior nos muestra un resumen de nuestra emisión de envíos y distribución, agrupado por tipo de servicios. Datos acumulados desde inicio de mes. Esta pantalla no es configurable a nivel de usuario. En la parte central las alertas. Las alertas son siempre mostradas primero en un cuadro pequeño en la parte inferior derecha de nuestra pantalla, y a continuación en esta parte central. Una vez se accede a la acción indicada desaparece como alerta. Para acceder a la alerta pulsaremos sobre la flecha azul, situada al final de la propia alerta seleccionada: Una vez se accede a la acción indicada desaparece como alerta. Página 4 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: No me guarda la configuración de la barra de navegación. ¿Cada vez que entro en la aplicación he de volver a editar la barra? Respuesta: Si, no guarda la configuración de la barra de navegación. Por defecto la debes modificar cada vez que entres en la aplicación Pregunta: ¿Se puede visualizar los menús del programa de diferentes maneras? Respuesta: Muchas pantallas tienen 2 partes, la relación de los servicios y el detalle Es posible su modificación a través de los diferentes botones situados en la parte inferior derecha de nuestra pantalla principal, cambiando el orden de arriba abajo, a la derecha, izquierda, etc. Página 5 de 18 GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Comunicado de Sistemas de Información Pregunta: ¿Por qué este formato de fecha? Respuesta: Es el formato internacional de fecha y se ha optado por los siguientes motivos: Permite una ordenación más lógica. Cuando se ordena con el formato internacional podemos hacerlo de mas antiguo a mas nuevo. Formato Internacional Formato Español 2012-01-31 29-02-2012 31-01-2012 2012-02-29 30-04-2012 29-02-2012 2012-03-31 31-01-2012 31-03-2012 2012-04-30 31-03-2012 30-04-2012 ESTA ORDENADO POR FECHA Y NUMERO ESTA ORDENADO POR NUMERO PERO NO POR FECHA ESTA ORDENADO POR FECHA PERO NO POR NUMERO Al ser el SGC-TOURLINE un programa internacional ha de disponer de este formato. No es posible el cambio de formato. Pregunta: ¿Cómo paso de un campo a otro? Respuesta: A través del TABULADOR, no del INTRO Pregunta: Todas las pantallas se pueden exportar a Excel, pero ¿Qué versión necesito del Excel? Respuesta: Cualquier versión igual o superior a XP. También es compatible con OpenOffice. Pregunta: ¿Cómo veo el detalle y todas las pestañas de un envío? Respuesta: Pulsando la tecla F12 nos lleva al detalle del envío. Página 6 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: ¿Es posible ordenar las columnas por algún orden o filtrar? Respuesta: Si, las principales pantallas que nos muestran relaciones de envíos (Gestion distribución y gestión envíos), para cada columna podemos ordenarlo y filtrar por un concepto. Pregunta: ¿Cómo selecciono un intervalo de albaranes?, ¿Cómo se interpretan estos filtros? Respuesta: En muchas opciones de la aplicación disponemos de esta opción de filtrar por: Página 7 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: Tenemos un Excel con los números de servicio de un cliente de un masivo, puedo consultarlos todos sin tener que consultar uno a uno, como antiguamente se realizaba en el tol? Respuesta: No hace falta buscarlos uno a uno, simplemente copiando todos los números de servicio que se requiera consultar y pegándolos en el campo Servicio la aplicación directamente ya consulta esos números de servicio. A continuación vemos una imagen de ejemplo: Como podemos ver en la siguiente imagen el programa nos muestra los nº de servicio solicitados: Página 8 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 DISTRIBUCIÓN Pregunta: ¿Puedo dar solo punto de control y asignar al mensajero todo junto? Respuesta: No es posible. Primero hemos de dar un punto de control de la mercancía, y el sistema efectúa un cambio de estado a EN DELEGACIÓN. Este proceso lo hacemos en la siguiente pantalla Tras realizar la descarga de la mercancía podemos proceder a realizar la asignación al mensajero y cambio de estado a EN REPARTO. En este momento, si procede (si no es la fecha de hoy), se modifica a hoy la fecha de distribución. Página 9 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Solicito Explicación de los términos de transito, envío, recogida, servicio especial, albarán, servicio. Respuesta: Transito. Solo es un estado “EN TRANSITO” Envío. Expedición de un o mas bultos que se remiten por ruta para su distribución. Recogida. Envío que solicita la delegación de origen para que le llegue a su delegación para entregar en un cliente de su zona. Servicio Especial. Transporte directo en una población que no es de mi zona. Albarán. Identificación de un envío, recogida o servicio especial. Se compone de 10 dígitos. Servicio. Se compone de 22 dígitos, CARGO + ORIGEN + ALBARAN. Identifica un envío, recogida o servicio especial. En resumen, tanto el envío, como la recogida y el servicio especial tienen la misma categoría. Solicito Explicación de que es la fecha del servicio y la fecha de distribución Respuesta: La fecha de servicio es la fecha de generación o solicitud del servicio. La fecha de distribución es la fecha que se ha de realizar el servicio. Pregunta: En la pantalla de gestión distribución ¿cómo interpreto el filtro de “¿en tránsito? SI”?. Respuesta: No descarta, actúa como “Y”. En este caso le decimos que queremos ver además los envíos en tránsito. Página 10 de 18 GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Comunicado de Sistemas de Información Pregunta: ¿Qué significa REALIZADO? Respuesta: En esta pantalla nos muestra todos los SERVICIOS, que pueden ser: ENVIOS RECOGIDAS SERVICIO ESPECIAL Un servicio REALIZADO identifica un ENVIO ENTREGADO, una RECOGIDA GENERADA o un SERVICIO ESPECIAL TERMINADO EN EXITO Pregunta: ¿Qué significa COMPUESTO? Respuesta: Desaparece el STATUS DE ENTREGA PARCIAL. Cuando un envío de más de 1 bulto hay bultos con distinto estado es diremos que este envío tiene un ESTADO COMPUESTO. Pregunta: ¿Qué significa HORA LIMITE? Respuesta: Indicando una hora nos muestra los servicios que se debería tener cambiado el estado. Página 11 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: ¿Qué utilidad tiene el apartado FALTA? Respuesta: Pulsando en FALTA DE MERCANCIA el sistema nos devuelve todos aquellos envíos que cumplen la condición de ser una FALTA, con lo que se les ha de insertar una INCIDENCIA de FALTA DE MERCANCIA. Pregunta: ¿Desde dónde puedo hacer un cambio de estado? Respuesta: Desde GESTION DISTRIBUCIÓN, desde CAMBIO ESTADO o pulsando F12 desde el propio ENVIO. Pregunta: ¿Cómo genero una devolución o un retorno? Respuesta: Desde GESTION DISTRIBUCIÓN, sobre el propio envío, pulsando F12 aparece esta pantalla y selecciono la gestión que quiero realizar. Página 12 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 ENVIOS Pregunta: ¿Cómo hago el proceso de imprimir la etiqueta de Portugal? Respuesta: Son 2 procesos: 1. Trasmitir los envíos del DATATRANS al SGC-TOURLINE 2. Desde la pantalla de ENVIOS utilizando los filtros selecciono los envíos con destino Portugal. Seleccionando Documentación puedo imprimir Pregunta: Desde el SGC-TOURLINE estamos realizando un envío a Portugal y no me genera la etiqueta CTT ni el documento de cobrança.? Respuesta: Cuando se genera un envío a Portugal o a otro país hay que indicar el PAIS DE DESTINO, ya que si no se indica la aplicación si canalizará a Portugal pero no generará la etiqueta que nos indicas Página 13 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: El contenedor está vacío, ¿cómo lo leo? Respuesta: Efectúo 2 lecturas de la etiqueta interior, una para el código y otra para la brida. Pregunta: Al poner un código postal “XXXXX” no me aparece automáticamente la población, como en otras ocasiones. Respuesta: Esto sucede cuando los códigos postales son compartidos, para que el programa nos facilite la delegación deberemos pulsar sobre “Localización” y automáticamente aparecerá una ventana emergente con las poblaciones posibles, como observamos en la siguiente imagen: Para buscar la población la escribiremos en: Página 14 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: ¿Cómo transmitiré mis envíos del DATATRANS al SGC-TOURLINE? Respuesta: Igual que hasta ahora, no hay ninguna modificación. Posteriormente verificaré la transmisión en VERIFICACION DE LA TRANSMISION. Pregunta: ¿Cómo gestiono los adeudos que me han imputado? Respuesta: En GESTION ECONOMICA hay un apartado específico para los adeudos. Pregunta: ¿Para qué sirve el botón de Copiar envío? Respuesta: Genera un envío igual que el original Pregunta: ¿Puedo tener FILTROS PERSONALIZADOS? Respuesta: Si, es posible disponer cualquier personalización de filtros, para ello ha de configurarlo de la siguiente forma: FILTROS AVANZADOS FILTROS ACTIVOS CARGAMOS PLANTILLA Página 15 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Este filtro queda por guardado para todos los usuarios de la delegación VARIOS Pregunta: ¿Dónde se pueden gestionar las incidencias? Respuesta: En el SGC-TOURLINE hay un apartado especifico para incidencias, pero a parte se pueden gestionar en la GESTION DE LA DISTRIBUCION, y en la GESTION DE ENVÍOS, sobre el propio envío, con F12. Pregunta: Solo me aparecen las incidencias que no están leidas y/o que no están cerradas. Respuesta: Las incidencias por defecto tienen el siguiente filtro: “Cerrada = NO” y “Leídos=NO”. Pregunta: He creado una nueva recogida y la numeración no es correcta, no acaba en 995, porqué? Respuesta: Con el SGC-TOURLINE las recogidas ya no disponen de esta numeración tipificada. Pregunta: Puedo solicitar una intervención del DNI o la gestión de medidas correctivas en una recogida? Respuesta: Sí, en el SGC-TOURLINE se ha incluido la opción de “intervención de DNI” y la “Gestión de medidas correctivas en las recogidas. Pregunta: ¿Dónde está la opción de RECLAMACION INTERNA? Respuesta: Está con el nombre de SOLICITUD AL DNI Página 16 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Pregunta: Mis clientes utilizan el cliente final que conecta con el DATATRANS, ¿Cómo se van a conectar ahora? Respuesta: Se va a realizar una adaptación de nuestra aplicación CLIENTE FINAL para que pueda conectar con el SGC-TOURLINE. Pregunta: Yo tengo integraciones con clientes finales, ¿Qué va a pasar? Respuesta: Tenemos registradas todas las integraciones, y nuestro departamento de integraciones realizará las alteraciones, si procede, necesarias. Pregunta: ¿Dispondremos de una formación del SGC-TOURLINE? Respuesta: Si, según Plan de Formación comunicado por el Departamento de Formación de TOURLINE EXPRESS. Pregunta: Se me ha acabado el rollo de etiquetas, y la última etiqueta no me ha salido, como puedo generar dicha etiqueta sin sacar el control?? Respuesta: Debemos entrar en el envío, pulsar sobre la flecha situada a la derecha de documentación y pulsar sobre etiqueta. A continuación vemos una imagen de ejemplo: Página 17 de 18 Comunicado de Sistemas de Información GUIA DE PREGUNTAS MARZO -12 FRECUENTES DE SGC-TOURLINE 01-03-2012 Si tiene alguna duda no incluida en esta relación, puede remitirla a la siguiente dirección de email: [email protected] Página 18 de 18