Problema

Informar
Producción y Aplicación del Conocimiento
Desarrollar en el participante competencias que le permitan su
incorporación en procesos investigativos sustentados en
métodos asociados a la investigación social.
1. Reconocer los principios teóricos y metodológicos
de la investigación social.
2.
Aplicar
la
investigativo.
fase
de
diseño
de
un
proceso
1.
Formulación de problemas relativos a
situaciones de su contexto.
2.
Selección de teorías que sustenten y
fundamenten el objeto de estudio en la
investigación.
3.
Conocimiento y aplicación de diferentes
diseños de investigación para abordar
problemas científicos.
4.
Conocimiento del manejo de técnicas e
instrumentos
para
la
información y su análisis.
recolección
de
1. Concepto de conocimiento, tipos de conocimiento y sus
características
2. Concepto de ciencia
3. Concepto de método científico y sus pasos
4. La investigación científica
5. Tipo de investigación según el
nivel diseño
y
propósito
6. Concepto
de
investigación
paradigma
y
los
paradigmas
de
la
PARTE I: Principios teóricos y metodológicos de la
investigación social.
1. Desarrollo de los contenidos asociados, a través de
discusión
dirigida
por
el
facilitador
con
los
participantes.
2. Asignación de actividad grupal sobre los tipos de
investigación.
3. Evaluación formativa sobre la actividad realizada.
(Méndez A., Carlos E., 2001)
Como un proceso que se manifiesta en el acto de conocer
Como un producto o resultado de dicho proceso, que se traduce
en representación de una realidad
Persona que busca,
obtiene o posee el
conocimiento
Hecho, fenómeno, tema
o materia que el sujeto
estudia
Un proceso en el cual se relacionan el sujeto que conoce, que percibe
mediante sus sentidos, y el objeto conocido o percibido


Puede ser comprobado por otros
No soporta comprobación


Describe la realidad tal como es, descartando
deseos y emociones
Parte de creencias e impresiones propias del
sujeto


Aplicación intencional de pasos
Se adquiere de forma causal o accidental


Busca el por qué de las cosas
Sus juicios son impuestos sin cuestionamiento


Con argumentos válidos, puede hacer
proyecciones de determinados fenómenos
Emite conjeturas sin base
Fuente: Jesus Alirio Silva 2007
(Arias Fidias G., 2004)
Es
un
conjunto
de
conocimientos
sistemáticamente organizados y
obtenidos,
relativos
a
un
verificables,
metodológicamente
determinado
objeto
de
estudio o rama del saber
Conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que
se emplean para formular y resolver problemas de
investigación.
Observación
Observa una
aglomeración de
personas en una vía
pública
Formulación
del problema
¿A qué se debe tal
concentración de
personas?
Hip. “A”: ...Se debe a
una protesta
Hip. “B”: ...Fue causada
por un accidente
Formulación
de hipótesis
Se acerca al lugar y
pregunta a los presentes
Verificación
Análisis
Conclusión
La concentración fue
ocasionada por una
protesta
De la totalidad de las
respuestas,
la mayoría confirma la
Hip. “A”
“...es una actividad del hombre orientada a
descubrir algo desconocido” (Sierra Bravo, 1991)
...un esfuerzo que se emprende para resolver un
problema de conocimiento. (Sabino, 2000).
“...una actividad encaminada a la solución de
problemas.
Su
objetivo
consiste
en
hallar
respuestas a preguntas mediante el empleo de
procesos científicos” (Cervo y Bervian, 1989)
Un proceso metódico y sistemático dirigido a
responder
preguntas
de
investigación,
a
solucionar problemas de la realidad y a construir
conocimiento.
El grado de profundidad con que se aborda un fenómeno
Se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco
estudiado, los resultados constituyen un nivel superficial de
conocimiento.
 ¿El estudio que se propone tiene pocos antecedentes en cuanto a su
modelo teórico o a su aplicación práctica?
 ¿Nunca se han realizado otros estudios sobre el tema?
 ¿Busca hacer una recopilación de tipo teórico por la ausencia de un
modelo específico referido a su problema de investigación?
Caracterización de un hecho, fenómeno con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. (Arias Fidias G., 2004)
Determinación de la frecuencia con que algo ocurre o con la que algo se halla
asociado. (Selltiz y Jahoda, Citado en Ramírez T., 1999)
 ¿Se propone identificar elementos y características del problema de
investigación?
¿Busca hacer una caracterización de hechos o situaciones por los cuales se
identifica el problema de investigación?
¿El problema que usted plantea y los hechos que comprende abarcan
comportamientos sociales, actitudes, creencias, formas de pensar y actuar de un
grupo o comunidad?
¿El problema que usted plantea y los hechos que comprende abarcan formas de
organización en los niveles micro o macro social que usted espera describir cómo
se comportan?
Busca el por qué de los hechos mediante la relación causa-efecto.
(Arias Fidias G., 2004)
 ¿Los resultados de la investigación se orientan a la comprobación de
hipótesis?
¿Se establece una relación de causa y efecto?
Plan o estrategia concebida en términos
operativos
para
responder
a
las
preguntas de investigación.

Si se observa y recolecta los datos directamente de la
realidad, en su contexto natural.


Si son fuentes vivas.
Si se profundiza en la comprensión de los hallazgos
encontrados con la aplicación de instrumentos.

Si son datos denominados primarios u originales.

Si los
datos se obtienen a partir de la
aplicación de técnicas documentales, en los
informes de otras investigaciones donde se
recolectaron los datos y/o a través de diversas
fuentes
documentales,
medios
impresos,
audiovisuales o electrónicos.

Si son datos denominados secundarios.
“...una visión del mundo, ... un modo de desmenuzar la complejidad
de la realidad.. señalan al investigador una manera de actuar”
(Patton, Citado en Cook, 1995)
“Cuerpo de creencias, presupuestos, reglas y procedimientos que
definen cómo hay que hacer ciencia” (Martínez, 1991)
EL MÉTODO
CUANTITATIVO
CUALITATIVO


Todo debe estar soportado en el

por
de
los
fenómenos
en
fenómenos estudiados.
Emplea la recolección de datos,

tabularlos
y

los
se
limita
a
responder
entre
el
investigador y los investigados.
Los resultados son generalizables
a la población.
Fuente: Palella Stracuzzi S., y Martins Pestana F. (2004)
recoge
El
investigador
se
limita
a
preguntar

vertical
instrumento,
información y la confirma.

investigado
Comunicación
El investigador se convierte en el
principal
Somete instrumentos a validez y
El
Estudia
narrativos
contexto estructural y situacional.
confiabilidad.

dado
representa al fenómeno.
analizarlos.

viene
registros
 codificarlos,

soporte
número, en el dato estadístico que
para

El
Comunicación horizontal entre el
investigador y los investigados.

Los
resultados
no
generalizables a la población.
son
IDEAS
Primer acercamiento a la realidad que habrá de investigar
 Experiencias individuales
¿Cómo se generan?
 Materiales escritos
 Teorías
 Descubrimientos producto de investigaciones
 Conversaciones
 Observaciones de los hechos
 Creencias, presentimientos
 La reflexión sobre la propia práctica

Amerita una reflexión para acercarse
más al problema.

Estar
familiarizado
con
el
campo
teórico que puede respaldarla.

Conocer los estudios, investigación y
trabajos anteriores para no investigar
algo que ya ha sido estudiado con
rigurosidad.

Estructurar más formalmente la idea
de investigación.

Seleccionar
la
perspectiva
principal
desde la cual se aborda la idea de
investigación
antropológica,
otras).
(sociológica,
psicológica,
entre
Etapas del proceso
PLANIFICAR LA
INVESTIGACIÓN
Acciones del Investigador
ELABORAR
PROYECTO
REALIZAR LA
INVESTIGACIÓN
RECOGER Y ANALIZAR
DATOS
COMUNICAR LA
INVESTIGACIÓN
REDACTAR EL
INFORME
Selección
del tema
Problema
Marco
Teórico
Metodología
Aspectos
operativos
Planeamiento
Planteamiento
Antecedentes
Tipo de
investigación
Cronograma de
actividades
Revisión de
literatura
Formulación
Bases
teóricas
Diseño de
investigación
Costos
Alcances y
límites
Objetivos
Hipótesis
Población y
muestra
Recursos
Justificación e
importancia
Variables
Recolección
de datos
Alcances y
limitaciones
Términos
Básicos
Análisis de
datos
Fuente: Carlos E. Méndez A. Metodología-Diseño y desarrollo del proceso de investigación. Mc Graw Hill
1.¿Qué aspectos de la teoría estudiada en su formación profesional le gustaría conocer y
profundizar? ¿Es de interés el tema? (Elabore una lista de aquellos aspectos que más le
interesan del posible tema).
2. ¿Cómo le gustaría profundizar su conocimiento sobre el aspecto seleccionado en el
paso anterior ¿profundizando su teoría o contrastando el modelo teórico con una
realidad ?
3. Si su decisión es explorar o profundizar
en el modelo teórico:
3. Si su decisión es contrastar el modelo
teórico con una realidad:
4. Acuda a una biblioteca y revise toda la
bibliografía referida al tema.
4. Acuda a una biblioteca y revise toda la
bibliografía referida al tema.
5. Busque un profesor experto en el tema
que le indique bibliografía adicional a la
seleccionada en el paso anterior.
5. Busque un profesor experto en el tema
que le indique bibliografía adicional a la
seleccionada en el paso anterior.
6. Elabore una lista preliminar de toda la
bibliografía e inicie un proceso de
lectura
sobre
los
temas
más
importantes que le señale el profesor
asesor
6.Defina el ámbito espacial (empresa,
organización, sector económico, región,
o país, etc.) al cual va a referir su
conocimiento en la investigación.
7. Inicie su proceso de lectura y elabore
fichas de lectura.
8. En este nivel usted dispone de una
bibliografía básica, un profesor asesor,
un conjunto de fichas de lectura que
son el resultado de su juicio en el
conocimiento teórico del problema.
9. Ahora inicie la lectura sobre los
aspectos teóricos – prácticos que a
continuación le presentaremos sobre el
planteamiento del problema.
10. Defina el tema y empiece a plantear
el problema de investigación.
7. Si el ámbito espacial es una empresa,
organización
o
sector,
¿estaría
interesada en lo que usted quiere
investigar? ¿Lo apoyará, le brindará la
información que necesita?.
8. Consulte con las personas que trabajan
o conocen el ámbito seleccionado para
que le suministren la información que
usted necesita; hable con especialistas
sobre el tema; consulte con los
funcionarios
de
las
empresas,
organización o sector (si es el caso).
9.
En este nivel usted dispone de
bibliografía, fichas de lectura, asesor
especializado, definición de un ámbito
espacial (empresa u o organización),
apoyo e interés de la organización e
información preliminar de lo que
sucede en el ámbito referido a su
objeto de conocimiento.
Un problema es una situación
que resulta de la yuxtaposición
de dos o más factores que
generen
un
estado
de
perplejidad, enigma,
conflicto
o laguna teórica que no encaja
dentro de las expectaciones en
el campo de estudio del
investigador.
Un problema de investigación
existe
cuando
en
el
conocimiento de la realidad se
percibe un vacío, una necesidad
o una dificultad que requiere
respuestas.
Los
problemas
de
investigación son hechos
que surgen de la realidad y
que
el
investigador
encuentra
a
partir
de
múltiples situaciones, tales
como:
vacíos
de
conocimiento,
resultados
contradictorios, explicación
de un hecho.
 Factible: cuando se puede investigar
por los medios de que se dispone.
 Claro: en el sentido de que todos los
términos empleados en su definición sean
claros y tengan algún referente.
 Significativo:
en
qué
medida
el
problema que se desea resolver tiene
algún
significado
tanto
para
investigador como para el entorno.
el
DIAGNÓSTICO
ESPACIO
TIEMPO
UNIVERSO
SISTEMATIZACIÓN
EL PROBLEMA
FORMULACIÓN
PRONÓSTICO
CONTROL AL
PRONÓSTICO
Fuente: Carlos E. Méndez A. (2002). Metodología-Diseño y desarrollo del proceso de investigación. Mc Graw Hill
1.
Antes de iniciar el planteamiento del problema recuerde:
Si el trabajo es teórico ustede debe tener:

Un tema definido

Una bibliografía básica

Un profesor asesor

Fichas de léctura
Si el trabajo es teórico – práctico, además de los elementos anteriores debe tener:

Un ámbito espacial definido (empresa, organización, sector económico, región, país..)

Apoyo de los miembros del ámbito espacial en el cual desarrollará el trabajo (si es el
caso)

Información preliminar acerca de los eventos que suceden en el ámbito espacial. Esta
podrá adquirirla mediante la observación directa de las situaciones propias de la
empresa, organización u otro o por la aplicación de entrevistas a las personas que
tienen relación con el mismo.
2. Inicie un diagnóstico de la situación actual. ¿qué pasa en su objeto de investigación?.
Elabore el diagnóstico, identificando los hechos o situaciones que se observan al analizar el
objeto de investigación.
(Éstos son los síntomas del problema)
3. Con la lista de síntomas del paso anterior identifique hechos o situaciones
que los producen (éstos son las causas del problema)
4. Con los síntomas y sus causas ya identificadas, haga un relato de la situación
actual. (Ése es el diagnóstico).
5. Suponga que las situaciones identificadas en el diagnóstico subsisten en
el objeto de investigación. ¿Qué puede pasar? ¿Cuáles serán los resultados de
tal permanencia? (Ése es el pronóstico).
6. Como investigador, usted debe buscar alternativas que se anticipen al
pronóstico. Piense de qué manera o qué es necesario hacer para que el
pronóstico no se dé en el objeto de investigación. La forma como usted lo
anticipe y las decisiones que tome son el control del pronóstico.
7. Ahora, tome el resultado del relato de la situación actual (diagnóstico), del
pronóstico, y del control al pronóstico, redáctelo, establezca coherencia en su
redacción y corríjalo. Su resultado será el planteamiento del problema
Árbol de
problemas
Enunciado
holopráxico
EL PROBLEMA
Preguntas
orientadoras
Cuadro
diagnóstico
Insuficiencia Cardíaca e Incremento de Insuficiencia
Respiratoria
E
f
e
c
t
o
s
Bajo Rendimiento
Síntomas
•Alergias
• Mocosidad
• Dificultad para respirar
Objeto
de
Estudio
C
a
u
s
a
s
Perros
Gatos
Canarios
Baja Talla y Peso
Presencia de Asma
Loros
Aves
Felinos
Genético
Contacto
Pericos
Desgano para
comer
Síntomas
•Fiebre
• Dolores musculares
(pectorales)
Cloro
Plagatox
Sustancias
Servicio Bibliotecario
mejorable, atención y
proyecció Universitaria
Efectos
Cola de usuarios
Problema
Causas
Desperdicio de
papel
Ausencia de la
administración del
tiempo
Lentitud en el Proceso de
Prestamo de Libros
Búsqueda de
ejemplares
manualmente
Uso de Carpetas y
formatos
Transcripción de
Datos repetitivos
Debilidades en la eficiencia y eficacia de las tareas individuales de acuerdo a la implantación de
la planificación estratégica por parte del administrador
Escasa Asesoría fijación de
precios
Deficiente calidad técnica en
unidades operativas
Poca diversificación de los
servicios que se prestan
Sistemas de organización
inadecuados
Debilidad Financiera y
gerencial
Estructura organizativa un
poco formal
Carencia competencias sostenibles , Decisiones de Planificación , Decisiones de Control de
Gestión, plan de acción a corto plazo y matriz dofa evaluación del proceso de la toma de
decisiones en la empresa comercializadora JADE C.A
Fluctuaciones de los precios
Desorganización gerencial
Sistema administrativo
desactualizado
Ausencia de manual de cargos
Poca Gestión
Decisiones de control
Debilidades en la eficiencia y eficacia de las tareas individuales de acuerdo a la implantación de
la planificación estratégica por parte del administrador
Escasa Asesoría fijación de
precios
Deficiente calidad técnica en
unidades operativas
Poca diversificación de los
servicios que se prestan
Sistemas de organización
inadecuados
Debilidad Financiera y
gerencial
Estructura organizativa un
poco formal
Carencia competencias sostenibles , Decisiones de Planificación , Decisiones de Control de
Gestión, plan de acción a corto plazo y matriz dofa evaluación del proceso de la toma de
decisiones en la empresa comercializadora JADE C.A
Fluctuaciones de los precios
Desorganización gerencial
Sistema administrativo
desactualizado
Ausencia de manual de cargos
Poca Gestión
Decisiones de control
1. SÌNTOMAS
Hechos o
situaciones que se
observan al
analizar el objeto
de investigación.
2. CAUSAS
Hechos o situaciones
que se producen por
la existencia de los
síntomas
identificados en 1.
3. PRONÓSTICO
Situaciones que
pueden darse si se
siguen presentando
los síntomas
identificados en 1 y
sus causas en 2.
4. CONTROL AL
PRONÓSTICO
Acciones por las
cuales el
investigador puede
anticiparse y
controlar las
situaciones
identificadas en
síntomas,1, causas,
2, y pronóstico, 3.
Fuente: Tomado de: Méndez A., Carlos E. (2002). Metodología. Diseño y Desarrollo del
Proceso de Investigación. Colombia: Mc Graw Hill
 ¿Qué se va a estudiar? (se refiere al tópico específico a
investigar)
 ¿Cuáles son los límites temporales? Tiempo o período en el
cual se va a desarrollar la investigación
 ¿Cuáles son los límites espaciales? Espacio geográfico en el
cual se desarrolla la investigación
 ¿ Cuáles son las unidades de observación?
 ¿Cuál es el contexto en el que se encuentra inmerso la
investigación?
 ¿ Qué está ocurriendo actualmente? (Síntomas que se
observan y son relevantes)
 ¿ Cuáles son las causas de ello? Es decir, qué lo está
produciendo?
 ¿Qué trae esto como consecuencia?
 ¿Qué sucedería si el problema se mantiene, es decir, cuáles
serían las implicaciones que esto traería?
 ¿Cuáles son las posibles alternativas?
 ¿ Cuál es el propósito del estudio?
La Evaluación del Desempeño Docente
Un año aproximadamente
Instituto Antonio José de Sucre
Profesores
Institución de Educación Superior, tecnológica
Carreras en el área de Ingeniería y Arquitectura
Profesores con formación acad{emica en docencia
Profesores con formación academica diferente a la
docencia
Instrumento: Ítemes repetitivos, Ïtemes que no se, ajusta
a las asignaturas.
Profesores: Opinión de los estudiantes, Retroalimentación,
Inconformidad con los resultados.
Profesores: Desmotivación ante la oportunidad de mejorar
su práctica, suposiciones que truncan toda posibilidad de
fortalecer el proceso de enseñanza y aprendizaje, falta de
credibilidad ante los resultados obtenidos.
Estudiante: Bajo índice de rendimiento académico,
desmotivación para el llenado del instrumento.
Evaluar el Proceso de Evalaución del Desempeño Docente
en la función de Docenica. I.U.A.J.S
Es un enunciado que expresa lo que se pretende estudiar y conocer
para responder a un problema planteado
¿Qué se investiga?, ¿Para qué se investiga?
1. Indican los conceptos que serán estudiados
Identificar las competencias que poseen los empresarios de la Zona
Industrial de San Cristóbal, Estado Táchira.
2. Precisan las variables que serán medidas
3. Señalan los resultados que se esperan
4.
Se redactan con un verbo en infinitivo al inicio del mismo
5. Deben ser posibles de lograr
OBJETIVOS
ACTIVIDAD
Propósitos por los cuales
Son tareas implícitas en el
se hace la investigación
proceso de investigación
• Conceptualizar el
• Entrevistar a ...
Comportamiento Organizacional
• Plantear una serie de
recomendaciones
Es la manifestación de un propósito, una finalidad, dirigido a
alcanzar un resultado, orientado al logro de conocimiento
que no ha sido todavía configurado, que no se puede
encontrar de manera explícita en los textos, que no ha sido
desarrollado por ningún autor, y que es producto de una
indagación sistemática.
EJEMPLO:
Diseñar un programa de estrategias de autogestión para
mejorar las condiciones socioeconómicas y deportivas de los
estudiantes
que
integran
Universidad del Zulia.
la
sección
deportiva
de
la
El objetivo general indica el nivel de complejidad de conocimiento que se
aspira construir a lo largo del estudio, Hurtado (2005) propone lo siguiente:
OBJETIVO GENERAL
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Explorar
Investigación exploratoria
Describir
Investigación descriptiva
Analizar
Investigación analítica
Compara
Investigación comparativa
Explicar
Investigación explicativa
Predecir
Investigación predictiva
Proponer
Investigación proyectiva
Modificar
Investigación interactiva
Confirmar
Investigación confirmatoria
Evaluar
Investigación evaluativa
Los objetivos indican los estadios que se deben cubrir para alcanzar el
objetivo general.
EJEMPLO:
OBJETIVO GENERAL
Proponer un Programa para el mejoramiento del Desempeño Gerencial del
personal directivo de las instituciones de Educación Media, Diversificada y
Profesional del Municipio San Cristóbal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar las características gerenciales que posee el Personal directivo
de las Instituciones objeto de estudio.
• Diseñar un Programa de Mejoramiento gerencial para el Personal Directivo
de las instituciones de Educación Media Diversificada y Profesional.
El objetivo General debe tener mayor nivel de complejidad, los objetivos
específicos menor complejidad, con excepción del último que debe igualar el
grado de complejidad del general.
EJEMPLO:
OBJETIVO GENERAL:
Elaborar manual de normas y procedimientos para la elaboración de comprobantes
contables en la empresa Viajes Travel Tronics C.A ubicada en el municipio San Cristóbal
del Estado Táchira.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
Diagnosticar los lineamientos contables desarrollados actualmente en el manejo de la
información de la empresa.
Identificar los requisitos exigidos a los clientes de acuerdo al tipo de proceso contable a
ejecutar.
Diseñar un manual de normas y procedimientos para la elaboración de comprobantes
contables para los clientes de la empresa Viajes Travel Tronics C.A.
ESPECÍFICOS
GENERALES
Expresa el fin concreto de la investigación,
Propósitos
constituye
cuales se puede lograr el objetivo
el
logro
que
permite
dar
respuesta a la pregunta de investigación.
general
Ejemplo:
¿ Cuál es la situación actual del Personal
Asistencial
de
la
clínica
San
José
en
dirigido
a
materia de satisfacción laboral?
Formular
un
Programa
incrementar la satisfacción laboral en el
Personal Asistencial de la Clínica San José.
específicos
por
los
Fuente: García I. (Tesista) Ortiz P. (Tutor), 2014
Proponer un plan de acción dirigido a los directivos escolares para el
fortalecimiento del liderazgo para la integración escuela comunidad en la
Unidad Educativa Nacional “Freddy Antonio Calderón Chacón”, ubicada en Villa
Páez, municipio Rafael Urdaneta, Estado Táchira.
Identificar el Estilo de liderazgo de los directivos escolares
Determinar las acciones participativas entre la escuela y comunidad
Determinar la factibilidad de la aplicación de un plan de acción dirigido a los
directivos escolares para el fortalecimiento del liderazgo y la integración
escuela comunidad.
Diseñar un plan de acción dirigido a los directivos escolares para el
fortalecimiento del liderazgo y la integración escuela comunidad de la Unidad
Educativa Nacional “Freddy Antonio Calderón Chacón”.
Proponer estrategias para mejorar la toma de decisiones en la
empresa comercializadora JADE C.A
Diagnosticar la situación actual
de la empresa comercializadora
JADE C.A, en relación a la
evaluación del proceso de la
toma de decisiones.
Determinar cómo se da la toma
de decisiones individuales en
la
empresa
comercializadora
JADE C.A
Diseñar la evaluación del
la toma de decisiones en
comercializadora
JADE
Municipio San Cristóbal
Táchira
proceso de
la empresa
C.A.
del
del Estado
¿Cuáles son las causas de
la deserción escolar en las
Unidades
Educativas
Públicas
del
Municipio
Guásimos...?
Establecer las causas de la
deserción escolar en las
Unidades
Educativas
Públicas
del
Municipio
Guásimos...
Causas de la deserción
escolar en las Unidades
Educativas
Públicas
del
Municipio Guásimos...
¿Qué Impacto ocasionará
el control de cambio de
divisas en el volumen de
las
importaciones
venezolanas?
Determinar el impacto del
Control de cambio de
divisas en el volumen de
las
importaciones
venezolanas.
Impacto del Control de
cambio de divisas en el
volumen
de
las
importaciones venezolanas.
Razones por las cuales se plantea la investigación
Hernández S., Fernández C., y Baptista L. (1998).
Ramírez T. (1999)
1. Beneficios sociales y o institucionales
Por medio del estudio se exterioriza la relevancia social,
porque presenta una trascendencia muy importante para
la sociedad, siendo ellos los que van a demandar el
servicio que presta la empresa comercializadora JADE
CA, donde se sentirán los clientes más satisfechos si ese
recurso humano que la conforma ofrece la mejor
atención y una mayor calidad de servicio
2. Beneficios que redunden en el avance del conocimiento
La investigación sirve de referente para otros
trabajos de investigación y en especial para
desarrollar mejores estrategias a la empresa.
En tal sentido, se orientará a la búsqueda de la
información para verificar, rechazar o aportar
en base a teorías relacionadas con el estudio.
3. ¿A quién beneficiará?
Por otra parte, en cuanto a la conveniencia,
esta investigación abrirá nuevos caminos para
empresas que presente situaciones similares a
la que aquí se plantea, sirviendo como marco
referencial a estas.